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ODONTONOVA
Clínica Dental
Villavicencio - Meta
2
FACULTAD DE INGENIERÍA
Formulación del Proyecto “ODONTONOVA – Clínica Dental
Ingeniería Industrial
Presentado por: DANIEL ALFONSO GONZÁLEZ YAGUARA
20011015069
Director: Flor de Maria Umaña
Bogotá D.C. 21 de noviembre de 2016
3
AGRADECIMIENTOS Este proyecto, por tratarse de la búsqueda de oportunidades en el sector salud,
tiene un componente técnico bastante amplio, razón por la cual, fue indispensable
el apoyo profesional de Sergio René Rodríguez Romero quien, como odontólogo,
realizó aportes significativos al presente informe. Estos aportes fueron desde la
parte clínica hasta el conocimiento del mercado en términos de servicios, costos y
necesidades de la población en general.
En igual medida, considero pertinente agradecer a la profesora Flor de Maria Umaña
por acompañarme en la realización del presente proyecto, revisando los avances y
resúmenes ejecutivos. También, por brindarme las herramientas teóricas para llevar
a feliz término el desarrollo y presentación de esta formulación y evaluación de
proyecto.
4
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. 1
MARCO TEÓRICO .............................................................................................................. 2
CAPÍTULO I: NATURALEZA DEL PROYECTO ............................................................. 3
1.1. Delimitación del proyecto ..................................................................................... 3
1.2. Limitaciones de la Investigación ......................................................................... 3
CAPÍTULO II: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ......................................................... 4
2.1. Justificación e importancia del proyecto ............................................................ 4
2.4. Objetivos del proyecto .......................................................................................... 5
CAPÍTULO III: ESTUDIO DEL MERCADO ..................................................................... 6
3.1. Análisis de la demanda ........................................................................................ 7
3.2. Análisis de la oferta ............................................................................................. 20
3.3. Análisis de los precios y prestación del servicio ............................................ 21
CAPÍTULO IV: ESTUDIO TÉCNICO .............................................................................. 24
4.1. Espacio físico de la clínica ................................................................................. 24
4.2. Procesos y procedimientos ............................................................................... 26
4.2.1 Actividades primarias ...................................................................................... 27
4.2.2 Actividades de apoyo ...................................................................................... 29
4.3. Tecnología y materiales ..................................................................................... 30
4.4. Recurso humano ................................................................................................. 31
CAPÍTULO V: ESTUDIO ECONÓMICO ........................................................................ 35
5.1. Determinación de los costos ............................................................................. 35
5.2. Capital de trabajo ................................................................................................ 36
5.3. Estados financieros proyectados ...................................................................... 38
5.4. Fuentes de financiación ..................................................................................... 41
CAPÍTULO VI: EVALUACIÓN ECONÓMICA ............................................................... 42
6.1. Evaluación del Valor Presente Neto – VPN .................................................... 43
6.2. Evaluación de la Tasa Interna de Retorno – TIR ........................................... 43
6.4. Análisis y administración del riesgo ................................................................. 44
CAPÍTULO VII: RESULTADOS ....................................................................................... 46
CAPÍTULO VIII: DISCUSIÓN ........................................................................................... 47
CAPÍDULO IX: CONCLUSIONES GENERALES ......................................................... 48
CAPÍTULO X: RECOMENDACIONES ........................................................................... 49
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................. 50
5
TABLA DE GRÁFICOS Y FIGURAS .............................................................................. 52
ANEXOS ............................................................................................................................. 53
1
INTRODUCCIÓN
De acuerdo con el estudio CARACTERIZACIÓN DE LA ODONTOLOGÍA EN
COLOMBIA (SENA, 2008), se encuentra que el CPO-D (sumatoria de dientes
permanentes cariados, perdidos y obturados) es de 4,8 piezas dentales a
los 12 años, lo que llevó a la Organización Mundial de la Salud a clasificar a
Colombia dentro de los países con alto índice de caries, es decir con un
problema de importancia en salud pública, al comparar este resultado con el
primer indicador mundial del estado de salud bucodental establecido como meta
para el año 2000 (CPO-D de 3.0 a los 12 años). Esto fuera de ser un problema
de salud generalizada en la población, también representa una responsabilidad
del profesional de la salud que ha escogido el área odontológica para desarrollar
como oficio, guiado por su ética y su vocación. De igual forma, incorpora una
serie de oportunidades de crecimiento económico en el sector, brindando los
servicios de atención primaria y especializada.
Lo anterior como premisa, es la razón que mueve la presente formulación de
proyecto en el sector odontológico, sin embargo, es preciso acompañar esta
iniciativa con una breve investigación sobre la situación de salud oral actual, así
como abordar los apartados necesarios para evaluar las posibilidades en un
entorno competitivo. Por consiguiente, se mostrará un estudio desde los
diferentes ejes de la formulación de proyectos, empezando por el estudio de
mercados a través de variables macroeconómicas, seguido por un estudio
económico y finalizando con la evaluación financiera que indicará la viabilidad
del proyecto y las fuentes de financiación.
Para finalizar, es indispensable reconocer a Villavicencio como una plaza con
muchas oportunidades de desarrollo en diferentes sectores y en los apartados
siguientes se mostrarán las virtudes que tiene, así como las posibilidades de
expansión hacia municipios aledaños que por su cercanía representan una
fuente importante de oportunidades de desarrollo.
2
MARCO TEÓRICO
De acuerdo con la CARACTERIZACIÓN DE LA ODONTOLOGÍA EN COLOMBIA
(SENA 2008), en el país se han desarrollado cuatro estudios nacionales de salud
bucal: el primero se realizó en los años 1965 y 1966 y se le dio el nombre de
“Investigación Nacional de Morbilidad Oral”; el segundo se hizo entre los años 1977
y 1980 cuyo nombre fue “Estudio de Morbilidad Oral”; posteriormente se realizó el
tercer “Estudio Nacional se Salud Bucal – ENSAB III” en el año 1998 y finalmente,
el estudio más reciente realizado en el año 2014 el “Estudio Nacional se Salud Bucal
– ENSAB IV”. Dada su existencia, este último servirá como referencia a la hora de
describir el sector y la situación actual de la salud oral en Colombia, pues es el
estudio más completo, consolidando el aprendizaje investigativo de los estudios
anteriores y contemplando la investigación más completa del sector en general.
Por otra parte, el estudio de la CARACTERIZACIÓN DE LA ODONTOLOGÍA EN
COLOMBIA, aunque fue realizado desde hace casi una década, es la fuente de
información más reciente sobre la actividad odontológica. En este se muestra la
situación de la profesión relacionado con los avances tecnológicos y la condición en
la que trabajan los profesionales en el sector odontológico.
Como mecanismo de medición de la viabilidad del proyecto, se toma como
referencia el libro “EVALUACIÓN DE PROYECTOS (Análisis y administración del
riesgo)” escrito por G. Baca Urbina.
3
CAPÍTULO I: NATURALEZA DEL PROYECTO
Esta formulación de proyecto se realiza en razón a la búsqueda de oportunidades
de crecimiento en el sector odontológico para una clínica con una propuesta
innovadora y cuyas premisas serán la ética profesional, el servicio y la calidad. Para
ello es necesario adentrarse en el conocimiento tanto de la plaza propuesta, la
ciudad de Villavicencio – Meta, y sus indicadores principales, como el componente
técnico inmerso en la actividad profesional que es objeto de estudio.
1.1. Delimitación del proyecto
Para el desarrollo de la presente formulación de proyecto, se prevé el análisis de
aspectos clave para la toma de decisiones sobre su viabilidad y factibilidad, razón
por la cual, se empezará realizando el estudio de mercado donde se analizarán los
indicadores macroeconómicos y algunos del sector odontológicos, así como las
tendencias de consumo en la población; seguidos por un estudio técnico validando
en este apartado la infraestructura, tecnología y personal necesarios para el buen
funcionamiento de la futura clínica odontológica; posteriormente, se deben costear
las necesidades de la clínica a través de un estudio económico para finalmente
realizar una evaluación financiera que muestre las posibles fuentes de financiación,
así como la viabilidad económica del proyecto.
1.2. Limitaciones de la Investigación
Aunque se cuenta con fuentes de información secundaria con indicadores
macroeconómicos y microeconómicos, tanto de la región geográfica donde se
ubicaría la clínica, como de los gustos y preferencias del consumidor promedio,
sería de gran ayuda si se pudiera realizar una encuesta que soporte muchas de las
hipótesis planteadas. Esto es un obstáculo debido a que, de realizarse, implicaría
un costo importante y el desplazamiento a la región por un tiempo razonable para
hacer el levantamiento de información para la línea de base.
4
CAPÍTULO II: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
2.1. Justificación e importancia del proyecto
La odontología como profesión tiene ciertas falencias de cara el sector, las cuales
serán identificadas en el estudio CARACTERIZACIÓN DE LA ODONTOLOGÍA EN
COLOMBIA realizado por el SENA en el año 2008. Estas debilidades identificadas
servirán como oportunidades en el desarrollo del proyecto convirtiéndolas en
ventajas competitivas.
El proyecto de la clínica de salud oral nace por la necesidad de mostrar un servicio
con las mejores condiciones tanto en calidad como tecnología. Las personas cada
vez se preocupan más por la estética dental, pero suelen tener una percepción
negativa frente a los procedimientos en salud oral y se encuentra la oportunidad
mostrando un servicio eficiente, a tiempo y con profesionales y especialistas
debidamente capacitados en cada área de la odontología.
Por otra parte, es una realidad que nuestro país es muy visitado por extranjeros
gracias al turismo de salud. Una persona que venga del exterior a realizarse un
procedimiento estético y/o médico en el país va a querer aprovechar los precios
competitivos que encontrará en la clínica. Es muy valioso aprovechar la externalidad
generada por esta situación y con una gestión comercial adecuada se puede tener
un buen resultado y de la misma forma incentivar el sector.
Se encuentra una buena plaza para ingresar con el servicio de odontología dada la
aglomeración existente por la falta de clínicas odontológicas en las poblaciones
cercanas a Villavicencio. Por otra parte, se implementaría el servicio de atención de
urgencias 24 horas lo que en un principio representa un desgaste para la clínica,
pero en el mediano y largo plazo generará un aspecto diferencial importante a la
hora de competir en el medio.
Adicionalmente, se cuenta con capacidades idóneas relacionadas con la parte
administrativa y económica y con la parte clínica donde las estrategias apuntan
hacia dos objetivos principales que son la generación de valor en la prestación del
5
servicio de la salud odontológica y las iniciativas de integración gremial apalancando
de esta forma el sector dentro de la región del Llano.
Por otra parte, se identificarán los principales problemas de salud oral en la
población, lo que representa un norte en la promoción de los servicios de la clínica
odontológica. Conociendo las necesidades del futuro público, se orientará el
esfuerzo del equipo de profesionales y se establecerán las estrategias comerciales.
2.4. Objetivos del proyecto
2.4.1. Objetivo General
Generar el estudio de factibilidad de una clínica prestadora de servicios de
odontología general y especializada en el departamento del Meta, contribuyendo a
6
la coyuntura económica con la generación de empleos e ingresando en el mercado
con innovación, calidad y eficiencia.
2.4.2. Objetivos Específicos:
• Realizar un estudio de mercado para determinar la población objetivo, para
establecer las características de los productos y servicios a ofrecer por la
clínica.
• Establecer el personal capacitado, la tecnología e infraestructura necesaria
para el proyecto.
• Determinar los costos totales en que incurrirá el proyecto, clasificándolos en
costos de producción, administrativos y de ventas.
• Establecer la viabilidad financiera del proyecto de la clínica odontológica en la
ciudad del Villavicencio..
CAPÍTULO III: ESTUDIO DEL MERCADO
Para analizar el sector se contó con el apoyo de un odontólogo con experiencias
importantes en la labor odontológica en diferentes clínicas de salud oral. Se ha
dispuesto de la información necesaria tanto documental como empírica en la
cual se logra un análisis del sector.
Entre los datos extraídos se encuentra el valor de insumos, consultas,
procedimientos normales y especiales, citas por medio de las diferentes EPS y
particular y, por último, la ganancia de los odontólogos incluyendo comisiones y
turno mínimo.
En el corto plazo se encuentra que el servicio se presta de forma incompleta y
en algunos casos insatisfactorio de cara a los clientes o usuarios del servicio. A
mediano plazo se espera que las diferentes clínicas se vean en la necesidad de
innovar en el servicio que se presta debido a los problemas identificados. Por
último, en el largo plazo la tendencia será a competir en precios y cobertura lo
que obligaría al sector a crear clúster con el fin de no rezagarse y en la parte de
7
los usuarios y los precios tenderían a bajar un poco más. Se esperan logros y
avances tecnológicos lo cual se ve representado en un servicio inteligente y
posiblemente a menor costo para la clínica mejorando la percepción de los
usuarios y un crecimiento generalizado del sector.
3.1. Análisis de la demanda
De acuerdo con el Informe de Coyuntura Económica – ICER para el año 2014,
el departamento del Meta ocupó el 5to puesto en PIB con una producción total
de $40.899 millones, sin embargo, su PIB per cápita se ubicó en segundo lugar
con $44.22 millones después del departamento de Casanare.
GRÁFICA 3.1.1 – TOP 15 PIB por departamento más alto 2013
$- $20.000 $40.000 $60.000 $80.000 $100.000 $120.000 $140.000 $160.000 $180.000
Bogotá D.C.
Antioquia
Valle del Cauca
Santander
Meta
Cundinamarca
Bolívar
Atlántico
Boyacá
Casanare
Tolima
Huila
Cesar
Córdoba
Norte de Santander
PIB(Miles de millones)
8
Fuente: ICER – Meta (2014)
GRÁFICA 3.1.2 – TOP 15 PIB PER CÁPITA por departamento más alto 2013
TOP Departamentos PIB
1 Bogotá D.C. 175,263$
2 Antioquia 92,714$
3 Valle del Cauca 65,630$
4 Santander 53,024$
5 Meta 40,899$
6 Cundinamarca 34,965$
7 Bolívar 30,875$
8 Atlántico 27,177$
9 Boyacá 20,118$
10 Casanare 15,426$
11 Tolima 15,370$
12 Huila 12,976$
13 Cesar 12,924$
14 Córdoba 12,135$
15 Norte de Santander 11,447$
Nacional 710,257$
$-
$5.000.000
$10.000.000
$15.000.000
$20.000.000
$25.000.000
$30.000.000
$35.000.000
$40.000.000
$45.000.000
$50.000.000
PIB PER CÁPITA
PIB per cápita Nacional
9
Fuente: ICER – Meta (2014)
Esto se debe a la bonanza en la extracción de crudo principalmente, sin
embargo, son más de 60 las actividades productivas donde se destacan la
construcción, producción pecuaria, educación y las demás como se muestra a
continuación:
GRÁFICA 3.1.2 – PRINCIPALES ACTIVIDADES ECONÓMICAS
Fuente: ICER – Meta (2014)
TOP Departamentos PIB per cápita
1 Casanare 44,837,810$
2 Meta 44,221,302$
3 Santander 25,980,287$
4 Bogotá D.C. 22,837,457$
5 Arauca 21,802,773$
6 Boyacá 15,805,414$
7 Bolívar 15,067,524$
8 Antioquia 14,716,531$
9 Valle del Cauca 14,518,370$
10 San Andrés y Prov. 13,968,896$
11 Cundinamarca 13,457,161$
12 Cesar 12,871,766$
13 Putumayo 12,710,130$
14 Huila 11,520,746$
15 Atlántico 11,310,037$
Nacional 15,073,018$
ACTIVIDAD PIB %
Extracción de petróleo 28,293$ 69.18%
Construcción Ingeniería Civil 1,712$ 4.19%
Productos agrícolas 1,325$ 3.24%
Construcción de edificaciones 930$ 2.27%
Producción pecuaria 835$ 2.04%
Comercio 818$ 2.00%
Educación 548$ 1.34%
Servicios a las empresas 543$ 1.33%
Actividades inmobiliarias 478$ 1.17%
Hoteles, restaurantes, bares y similares 450$ 1.10%
Transporte por vía terrestre 397$ 0.97%
Alimentos, bebidas y tabaco 359$ 0.88%
Resto de la industria 351$ 0.86%
Intermediación financiera 351$ 0.86%
Servicios sociales y de salud 323$ 0.79%
10
Aunque con menor participación, son variadas las actividades que se desarrollan
en el territorio del departamento del meta. En cuanto a la empleabilidad, se
tienen en cuenta tres indicadores: el primero hace referencia a la tasa global de
participación que muestra las personas económicamente activas; el segundo a
la tasa de ocupación que muestra las personas que se encuentran empleadas
en alguna de las actividades económicas de la ciudad de Villavicencio y
finalmente la tasa de desempleo que se clasifica a su vez en abierta y oculta,
identificando su condición obligatoria y voluntaria. Su posición a nivel nacional
se muestra a continuación:
GRÁFICA 3.1.3 - TASA GLOBAL DE PARTICIPACIÓN
64,5
67,4
60
62
64
66
68
70
72
74
Bo
gotá
Bu
cara
man
ga
San
An
dré
s
Pas
to
Ibag
ué
Cal
i
Otr
as c
iud
ade
s
Med
ellín
Ne
iva
Rio
hac
ha
Tun
ja
Mo
nte
ría
Vill
avic
enci
o
Cú
cuta
Sin
cele
jo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
TASA GLOBAL DE PARTICIPACIÓN
Tasa Global de Participación AÑO 2014 Tasa Global de Participación TOTAL
11
Fuente: ICER – Meta (2014)
GRÁFICA 3.1.4 - TASA DE OCUPACIÓN
Puesto CIUDAD AÑO 2014 TOTAL
1 Bogotá 72.5 67.4
2 Bucaramanga 70.8 67.4
3 San Andrés 70.3 67.4
4 Pasto 68.4 67.4
5 Ibagué 68.3 67.4
6 Cali 66.7 67.4
7 Otras ciudades 66.5 67.4
8 Medellín 66.3 67.4
9 Neiva 65.9 67.4
10 Riohacha 65.4 67.4
11 Tunja 65.2 67.4
12 Montería 64.6 67.4
13 Villavicencio 64.5 67.4
14 Cúcuta 64.4 67.4
15 Sincelejo 64.4 67.4
Tasa Global de Participación
57,1
60,6
50
52
54
56
58
60
62
64
66
68
Bo
gotá
San
An
dré
s
Bu
cara
man
ga
Pas
to
Otr
as c
iud
ade
s
Med
ellín
Ibag
ué
Mo
nte
ría
Ne
iva
Rio
hac
ha
Sin
cele
jo
Cal
i
Tun
ja
Vill
avic
enci
o
Bar
ran
qu
illa
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
TASA DE OCUPACIÓN
Tasa de Ocupación AÑO 2014 Tasa de Ocupación TOTAL
12
Fuente: ICER – Meta (2014)
GRÁFICA 3.1.4 - TASA DE DESEMPLEO
Puesto CIUDAD AÑO 2014 TOTAL
1 Bogotá 66.2 60.6
2 San Andrés 65.4 60.6
3 Bucaramanga 65.1 60.6
4 Pasto 61.3 60.6
5 Otras ciudades 60.3 60.6
6 Medellín 59.6 60.6
7 Ibagué 59.2 60.6
8 Montería 58.9 60.6
9 Neiva 58.9 60.6
10 Riohacha 58.9 60.6
11 Sincelejo 58.2 60.6
12 Cali 58 60.6
13 Tunja 57.7 60.6
14 Villavicencio 57.1 60.6
15 Barranquilla 56.7 60.6
Tasa de Ocupación
11,4
10
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Arm
enia
Cú
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ó
Per
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a
Ibag
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Flo
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Pas
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San
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arta
Med
ellín
Rio
hac
ha
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
TASA DE DESEMPLEO
Tasa de Desempleo AÑO 2014 Tasa de Desempleo TOTAL
13
Fuente: ICER – Meta (2014)
GRÁFICA 3.1.5 – OCUPADOS SEGÚN OCUPACIÓN
Puesto CIUDAD AÑO 2014 TOTAL
1 Armenia 15 10
2 Cúcuta 15 10
3 Quibdó 14.5 10
4 Pereira 13.7 10
5 Ibagué 13.3 10
6 Popayán 13.3 10
7 Cali 13.1 10
8 Florencia 12.7 10
9 Tunja 11.5 10
10 Villavicencio 11.4 10
11 Neiva 10.7 10
12 Manizales 10.4 10
13 Pasto 10.4 10
14 Santa Marta 10.3 10
15 Medellín 10.2 10
Tasa de Desempleo
42,1
40,4
5,4
5,2
4,1 2,7
DISTRIBUCIÓN DE OCUPADOS SEGÚN OCUPACIÓN
Empleado partcular
Cuenta Propia
Empleado de gobierno
Patrón o empleador
Otros
Empleado doméstico
14
Fuente: DANE 2014
Con la observación de estas estadísticas, se pueden identificar los posibles clientes
cuyos ingresos vienen de diferentes actividades económicas y productivas. En
cuanto a las personas que no muestran alguna ocupación (desempleo voluntario),
es un grupo de la población que representa un origen importante de oportunidades
las cuales se podrán evaluar en el futuro durante la marcha de la clínica
odontológica.
Por otra parte, para identificar la percepción de las prioridades por parte de la
población se ha realizado una encuesta con la siguiente estructura:
ENCUESTA CLINICA ODONTOLOGICA
Su opinión es muy importante para nosotros, por favor marque con una X su respuesta en cada pregunta. Recuerde que su opinión es muy valiosa para nosotros.
1. ¿Que tanta importancia tiene la tiene la salud oral para usted? Alta _____ Media____ Baja____
2. ¿Cree usted necesario una clínica odontológica con servicio 24 horas? SI___ NO___
3. ¿Para usted es importante la odontología estética? SI___ NO___
4. ¿Con que frecuencia utiliza el servicio de Odontología? Semanal___ Mensual____ Trimestral____ Anual___
Puesto Ocupación AÑO 2014
1 Empleado partcular 42.1
2 Cuenta Propia 40.4
3 Empleado de gobierno 5.4
4 Patrón o empleador 5.2
5 Otros 4.1
6 Empleado doméstico 2.7
Distribución de ocupados según oficio
15
5. ¿En el último mes ha asistido a consulta odontológica?
SI___ NO___
6. Para la ciudad de Villavicencio, usted cree que es necesaria una clínica odontológica?
SI___ NO___ 7. Que necesidades desearía satisfacer en una clínica odontológica?
Precio accesible ___. Atención oportuna ___. Variedad de procedimientos ___. Calidad en los procedimientos ___. Otra. ___ Cual?_________________________.
Las preguntas incluidas en esta encuesta orientan la investigación hacia la
definición del portafolio de servicios que se podría prestar en la clínica. Por
consiguiente, los resultados de la línea de base de un total de 104 personas
encuestadas son:
GRÁFICA 3.1.6 – PREGUNTA 1
38
31
35
0
5
10
15
20
25
30
35
40
ALTA BAJA MEDIA
¿Que tanta importancia tiene la tiene la salud oral para usted?
16
La muestra evidencia una importancia relativamente alta por la salud oral con un
70.19% (MEDIA + ALTA) lo que representa una población objetivo que se esperaría
fuera de la misma proporción.
GRÁFICA 3.1.7 – PREGUNTA 2
Uno de los pilares en servicio es la prestación de la atención 24 horas y la muestra
indica que el 55.77% considera que es pertinente un servicio de este calibre.
GRÁFICA 3.1.8 – PREGUNTA 3
46
58
0
10
20
30
40
50
60
70
NO SI
¿Cree usted necesario una clínica odontológica con servicio 24 horas?
17
El 57.69% de la muestra manifiesta que la odontología estética es importante, lo
que representa una oportunidad en la prestación de servicios en las especialidades
de ortodoncia y diseño de sonrisa. El 42.31% restante, que considera que no es
importante, no representa que no les interese el esquema de atención, simplemente
que corresponde a otro nicho del mercado del cual se hará énfasis en el apartado
siguiente.
GRÁFICA 3.1.9 – PREGUNTA 4
44
60
0
10
20
30
40
50
60
70
NO SI
¿Para usted es importante la odontología estética?
22
10
29
43
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
MENSUAL TRIMESTRAL SEMESTRAL ANUAL
¿Con que frecuencia utiliza el servicio de Odontología?
18
La muestra indica que las personas que asisten con frecuencia mensual y trimestral
(30.77%) posiblemente se encuentran en un tratamiento odontológico. El 69.23%
asisten con menos frecuencia porque posiblemente lo hagan por precaución a
enfermedades dentales y por higiene oral. Este grupo representa un nicho especial
de la población objetivo porque es a ellos a quienes se pueden invitar a una oferta
de servicios adecuada a las necesidades de cada uno.
GRÁFICA 3.1.10 – PREGUNTA 5
El 56.73% de la muestra ha asistido a consultas odontológicas el último mes, lo que
indica una regularidad en el acercamiento a los servicios de salud odontológicos.
Esta pregunta resulta algo ambigua debido a que difícilmente se pueden identificar
factures más profundos sobre la razón por la cual 46.27% restante no vio la
necesidad de asistir a una cita.
45
59
0
10
20
30
40
50
60
70
NO SI
¿En el último mes ha asistido a consulta odontológicas?
19
GRÁFICA 3.1.11 – PREGUNTA 6
El 63% de la muestra tomada se percibe la necesidad de contar con la apertura de
clínicas odontológicas que satisfagan las necesidades de la población en cuestiones
de salud oral.
GRÁFICA 3.1.12 – PREGUNTA 7
Aunque la pregunta tiene la opción de otra necesidad, ninguna de las personas
encuestadas diligenció este campo, razón por la cual se logran equiparar las
verdaderas necesidades de los usuarios de servicios de salud odontológica en
0
10
20
30
40
50
60
70
NO SI
Para la ciudad de Villavicencio, usted cree que es necesaria un clínica odontológica?
Total
30
2427
23
0
5
10
15
20
25
30
35
Atención oportuna Calidad en losprocedimientos
Precio accesible Variedad deprocedimientos
¿Que necesidades desearía satisfacer en una clínica odontológica?
20
términos generales. De cara a las variables, se logra evidenciar que cada uno es
relevante debido a que tienen participaciones muy proporcionales, en
consecuencia, cada una de ellas son de vital importancia para la formulación del
presente búsqueda de oportunidades en el sector.
3.2. Análisis de la oferta
De acuerdo con una visita realizada en el mes de octubre a la capital del
departamento del Meta, son más de 80 centros de prestación de servicios de
odontología, donde las más importantes se encuentran ubicadas entre la calle 15 y
la carrera 29, alrededor del centro de la ciudad. De estas, son 57 empresas
prestadoras de los servicios de odontología entre consultorios, clínicas con un solo
punto de atención y con más de un punto de atención.
GRÁFICA 3.2.1 – OFERTA DE SERVICIOS EN ODONTOLOGÍA
25; 44%
13; 23%
5; 9%
11; 19%
3; 5%
OFERTA SERVICIOS EN ODONTOLOGÍA
Clínica 1 punto
Clínica 2 puntos
Clínica más de 2 puntos
Consultorio
EPS
21
Fuente: Estudio de mercado realizado en octubre de 2015
Esta aglomeración genera la posibilidad de ingreso en este sector debido a que los
posibles clientes y usuarios conocen por tradición que es allí donde se encuentra
localizada la oferta de los servicios que requieren. Sin embargo, se plantea como
ubicación de la clínica en el parque central de la ciudad, más específicamente en el
Parque Los Libertadores o alrededores, puesto que es allí donde se sitúan las
instituciones gubernamentales tanto de la ciudad de Villavicencio como del
departamento del Meta.
3.3. Análisis de los precios y prestación del servicio
Los servicios prestados se realizarán con los estándares de calidad, con tecnología
adecuada, personal idóneo y calificado para garantizar la excelencia en los
tratamientos y la satisfacción total de los usuarios.
Los precios serán asequibles a toda la comunidad ofreciendo un plan de tratamiento
ideal y real ajustándolo al presupuesto de cada uno de los usuarios y diversificando
los medios de pago a través de tarjetas crédito y convenios con diferentes
cooperativas financieras.
Se pretende mejorar la calidad de vida de la población brindando tratamientos
odontológicos oportunos y con calidad a los usuarios, además de contar con la
atención de urgencias las 24 horas.
Lo que se ofrecerá al público será un servicio de salud odontológica y la variedad
será la siguiente:
Tipo centro de atención Total clínicas %Total puntos
de atención
Clínica 1 punto 25 44% 25
Clínica 2 puntos 13 23% 26
Clínica más de 2 puntos 5 9% 17
Consultorio 11 19% 11
EPS 3 5% 3
Total general 8257
22
Odontología general.
Profilaxis y detartraje supra gingival
Operatoria
Exodoncias de baja complejidad
Endodoncia
Endodoncia un radiculares
Endodoncias multiradiculares
Retratamiento endodóntico
Apexificación y apexogénesis
Cirugía apical
Aclaramiento dental diente no vital.
Periodoncia
Raspaje y alisado radicular a campo cerrado y abierto.
Injertó óseo
Alargamiento coronal.
Gingivectomía gingivoplastia.
Regeneración tisular guiada.
Tunelización
Amputación radicular
Hemisección radicular
fribrocorticotomía
Cirugía
Exodoncia a campo abierto y cerrado
Exodoncia de cordales
Exodoncia dientes incluido y en posición ectópica
Remodelado óseo
Frenillectomía
Sumersión radicular
23
Amputación radicular
Rehabilitación
Prótesis fija y removible
Rehabilitación sobre implantes
Rehabilitación dentoimplantosoportada
Diseño de sonrisa
Aclaramiento dental
Ortodoncia y ortopedia
Ortopedia preventiva y correctiva a paciente pediátrico.
Ortodoncia
Urgencias 24 horas
Control del dolor, hemorragia e infecciones
Urgencias ortodónticas
Rx periapicales
Cementación temporal y definitivas de coronas
Provisionales en acrílico de auto curado
Reparación de prótesis fijas y removibles
Operatoria
Los precios de estos servicios se verán en detalle en el Anexo 1 – Definición de
precios ODONTONOVA.
Las fortalezas del producto radican principalmente en la calidad en su ejecución de
tal forma que los tratamientos tendrán seguimiento riguroso y serán tratados con
eficiencia, responsabilidad y sobre todo con el carácter ético que la especialidad
requiere. La estrategia está dirigida hacia los precios y la calidad en los diferentes
tratamientos siendo estas las dos variantes que más analizan los usuarios para
invertir en sus tratamientos odontológicos.
24
La principal amenaza de la clínica en un principio será la captura y fidelización de
clientes, debido a que es una empresa nueva en el mercado lo que genera un gran
reto. Por otra parte, la cuota de mercado será muy reducida y en respuesta a ello,
se espera generar complementariedad con las nuevas alternativas de portafolio de
servicios y de financiación que se prestarán. Las estimaciones económicas
realizadas en el presente plan de negocios se asemejan en gran proporción a la
realidad y esperamos que la cuota de mercado aumente progresivamente y en dos
años la misma será exponencial.
CAPÍTULO IV: ESTUDIO TÉCNICO
4.1. Espacio físico de la clínica
El servicio será prestado en un predio alquilado en un sector estratégicamente
ubicado en la ciudad de Villavicencio. Este será debidamente acondicionado
para la prestación del servicio equipándolo con las unidades odontológicas para
la atención en odontología general, especializada, urgencias, para toma
radiografías y las áreas administrativas. Igualmente, el local será el adecuado
con espacios para las salas de espera y para las unidades de atención de tal
forma que se logre un alto valor percibido de cara a las instalaciones.
En este orden de ideas, el espacio por utilizar tendrá las siguientes
características:
FIGURA 4.1.1 – PLANOS CLÍNICA ODONTONOVA
PISO 1
25
PISO 2
Como se puede considerar, la clínica necesitará de los siguientes espacios físicos:
Una sala de urgencias.
Dos unidades de atención básica o general.
26
Dos unidades de atención especializada.
Una sala para radiografías.
Baños independientes en ambos pisos.
Una sala de espera en cada piso.
Las oficinas de administración en el segundo piso.
4.2. Procesos y procedimientos
Dentro de la clínica odontológica, se tiene contemplada la operación desde los
diferentes frentes necesarios para su funcionamiento, por consiguiente, es
necesario reconocer actividades desde el área técnica y profesional del oficio
odontológico, hasta la gestión del control, seguimiento y mejoramiento continuo. De
igual forma, deben existir los procesos que respondan a la necesidad imperiosa de
acceso al mercado, así como la misión administrativa y financiera.
De acuerdo con estas necesidades, los procesos serán estimados de acuerdo con
los lineamientos de la Cadena de Valor de Porter (1985) como fuente de generación
de ventajas competitivas así:
FIGURA 4.2.1 – CADENA DE VALOR
Las actividades a desarrollar se clasifican en primarias y de apoyo y son 9 procesos
propuestos para el buen funcionamiento de la empresa. Todas se encuentran
27
interrelacionadas de tal forma que se logren materializar estrategias entre los
procesos esperando resultados ya sea de ahorro de recursos y/o de mejoramiento
integral de los procedimientos. Para cada proceso existen unos subprocesos que
sustentan la gestión de cada uno de los frentes de trabajo.
4.2.1 Actividades primarias
Son las actividades que tienen inferencia directa en el resultado de la prestación del
servicio y en la calidad como se preste al público, razón por la cual se enlistan las
siguientes:
1. Gestión comercial: Esta actividad representa el botón de arranque de la
prestación del servicio, ya que de esta forma se presenta la propuesta al
público a través de los siguientes subprocesos:
o Búsqueda de bases de datos.
o Gestión ejecutiva con empresas públicas y privadas de la ciudad de
Villavicencio.
o Uso de los medios de comunicación masiva (Correo electrónico, redes
sociales, radio, televisión, medios impresos y volantes)
o Aprovechamiento de sitios en internet para publicar promociones
como Cuponatic o Groupon.
2. Recepción de información y mantenimiento de la base de datos: Una vez la
persona interesada se vuelve cliente, se registra dentro de la base de datos
de la clínica reconociendo su información socioeconómica como alternativa
para ampliar el conocimiento del mercado y protegiendo sus datos. Los
procesos auxiliares son:
o Registro en base de datos.
o Análisis estadístico de la información.
o Registro de la historia clínica y plan de atención.
3. Prestación del servicio de salud oral: La parte clínica resulta un componente
vital de la existencia de la clínica, sin embargo, es un medio para lograr el
objetivo principal. Como se dijo anteriormente, el resultado depende de la
28
articulación de cada uno de los esfuerzos que se van a realizar dentro de la
clínica. De cara a la prestación del servicio, los subprocesos son:
o Odontología general.
o Endodoncia
o Periodoncia
o Cirugía
o Rehabilitación
o Ortodoncia y ortopedia
o Urgencias 24 horas
Entre los subprocesos existen alrededor de 40 procedimientos que fueron
detallados en el apartado 3.3. Análisis de los precios y prestación del servicio.
4. Gestión administrativa y financiera: En respuesta a la necesidad de ejercer
el respectivo seguimiento y control de todas las actividades que se
desarrollarán con el funcionamiento de la clínica se realizarán los siguientes
subprocesos:
o Implementación de la norma ISO 9001 de 2015 (esperando la
certificación en el segundo año de operación).
o Apoyo administrativo y financiero.
o Gestión de los recursos.
o Administración del talento humano.
o Identificación y gestión de riesgos.
o Gestión contable.
5. Seguimiento de los procedimientos clínicos pos venta: Como actividad final,
se dispone la comunicación frecuente con los clientes esperando que sea
una fuente de referenciación y complementariedad. Los subprocesos serán:
o Seguimiento de clientes.
o Actualización de historias clínicas.
o Actualización de bases de datos.
o Análisis de la información estadística sobre satisfacción del cliente.
29
4.2.2 Actividades de apoyo
Las actividades de apoyo son las que soportan las mencionadas anteriormente y
que garantizan en cierta medida la operación y el buen funcionamiento de la clínica
odontológica. A continuación, se muestra la definición de cada una de ellas:
1. Recursos Humanos: Como se indicó anteriormente, es una actividad
controlada por el proceso de gestión administrativa y financiera y manifiesta
la necesidad de contar con un equipo multidisciplinario con la capacidad de
responder a los frentes y a los diferentes retos que compone el
funcionamiento de la clínica y la estrategia definida para tal fin. Esto incluye
el análisis de aptitudes, así como el presupuesto necesario para la
contratación de cada integrante del equipo de trabajo. Este tema será
ahondado en el apartado 4.4. Recurso Humano, donde se definirá el personal
necesario y las características de cada puesto de trabajo.
2. Compras: Dada la necesidad de inversión en cada una de las áreas de la
clínica odontológica, debe existir un proceso lógico por el cual se adquieran
los materiales, la tecnología y la indumentaria necesaria para mantener a la
vanguardia en el servicio y para generar un alto valor percibido en la
prestación del servicio y en los bienes físicos de la clínica.
3. Mantenimiento del software: Para poder llevar un control adecuado de toda
la información que ingresa a la clínica, es primordial contar con herramientas
para tabular los datos de una manera lógica e inteligente. Este proceso será
tercerizado con una empresa especializada en desarrollo, mantenimiento y
actualización de software para clínicas odontológicas.
4. Activos Fijos e infraestructura: Los recursos físicos tienen por defecto el
proceso de desgaste, razón por la cual se debe determinar un procedimiento
para su mantenimiento y dada la naturaleza del tipo de negocio, se trata de
una tecnología costosa la cual requiere de especial cuidado.
30
4.3. Tecnología y materiales
Para el desarrollo de la actividad odontológica se requiere de tecnología y
materiales específicos para cada uno de los servicios que se prestarán, razón por
la cual es necesario clasificarlos de acuerdo con su uso y duración así:
1. Maquinaria: que consta de todos los equipos a utilizar en las diferentes áreas
de la clínica y que tienen un ciclo de vida considerablemente largo. Dentro
de este grupo se encuentran los siguientes subgrupos:
o Unidades odontológicas: Para este proyecto serán de tres tipos donde
se planea la adquisición de 3 unidades estándar para la atención
básica y especializada, 1 intermedia y 1 avanzada para la atención de
las urgencias y procedimientos complejos.
o Equipos especializados: Tales como el de radiología, scaler para el
procedimiento de periodoncia y endodoncia, lámparas de foto curado,
compresores y equipo de esterilización.
o Equipos de cómputo: Es necesario tener un computador para cada
uno de los consultorios, así como para la recepción y las oficinas
administrativas. En total serían 10 los computadores por adquirir.
2. Herramientas: que son los utilizados en los procedimientos y directamente
en el paciente, como son las pinzas, espátulas, limas y las demás utilizadas
para tal fin. Debido a la intensidad de su uso, estos deben mantener un stock
importante dentro de la clínica de tal forma que no exista desabastecimiento.
3. Insumos: Son materiales que se van utilizando con la prestación del servicio,
que en su mayoría es por única vez, y posteriormente desechados y que su
duración en el inventario depende de la operación de la clínica. Entre estos
se encuentran guantes, algodón, tapabocas, esponjas, gasas, y las demás
que tengan esta misma condición.
En el Anexo 2 – Costos insumos y maquinaria se muestra el detalle de la
maquinaria, equipo y materiales necesarios para el funcionamiento de la clínica.
31
4.4. Recurso humano
Como se pudo evidenciar en los planos, se requiere de un equipo multidisciplinario
para garantizar el buen funcionamiento de la clínica que tendría el siguiente
organigrama:
FIGURA 4.4.1 – ORGANIGRAMA ODONTONOVA
Serán 3 áreas principales:
1. Gerencia General: Será el representante legal y encargado de la toma de
decisiones finales y de las actividades relacionadas con la gestión comercial
y el mantenimiento del sistema de gestión de la calidad en la norma ISO 9001
32
de 2015. En los primeros dos años será el encargado directo del proceso de
la calidad y posteriormente, se contratará a un profesional para tal fin.
Debe ser un profesional en áreas administrativas preferiblemente ingeniero
industrial, economista o administrador de empresas.
2. Director Operativo: Será el encargado de la parte clínica de ODONTONOVA
y, en consecuencia, odontólogo profesional, preferiblemente con
especialización y/o con más de 5 años de experiencia profesional en salud
oral. A su cargo estará la valoración del equipo de odontólogos y auxiliares
de odontología y se proponen las siguientes contrataciones:
Especialistas: Para los procedimientos mencionados en el apartado
“3.3 Análisis de los precios y prestación del servicio”, se requieren las
siguientes especialidades:
i. Rehabilitador e inplantólogo
ii. Cirujano oral
iii. Ortodoncista
iv. Endodoncista
v. Periodoncista
Estos serán contratados por prestación de servicios de acuerdo con la
demanda existente.
Odontólogos generales: Se proponen dos profesionales para atender
las urgencias, los procedimientos de limpiezas y los controles básicos
dentro del plan de atención seleccionado para los pacientes.
Auxiliares de odontología: Los auxiliares asisten los procedimientos
que realizan los odontólogos generales y especializados. Aunque este
perfil es técnico profesional o laboral, el auxiliar debe tener una
experiencia certificada de trabajo en el sector, pues de esto depende
la eficiencia y la oportunidad de atención de los pacientes en los
diferentes servicios. Se propone la contratación de 3 auxiliares
permanentes.
En este punto, es preciso sensibilizar este proyecto hacia la realidad de la
actividad odontológica, donde de acuerdo con la CARACTERIZACIÓN DE
33
LA ODONTOLOGÍA EN COLOMBIA realizado por el SENA en el año 2008,
la demanda de odontólogos vs la oferta muestra la siguiente brecha:
GRÁFICA 4.4.1.1 – OFERTA Y DEMANDA DE ODONTÓLOGOS Y TASA DE
DESEMPLEO ESTIMADA ENTRE EL AÑO 2000 Y 2020
28.310
57.452
18.529
26.561
-
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
OFERTA Y DEMANDA DE ODONTÓLOGOS(Datos estimados de 2008 a 2020)
Oferta Demanda
34
Fuente: Modelo de oferta y demanda de recurso humano en salud en Colombia, nars -rnxs,
Universidad de Antioquia.
Esto implica que se deberían generar más de 25.000 empleos en todo el país,
pues la demanda de odontólogos en la actualidad no es suficiente para
ocupar a los profesionales recién egresados.
3. Director administrativo: Así como el perfil de Gerente General, el Director
Administrativo debe ser profesional en alguna de las carreras mencionadas,
pues debe estar 100% articulado con la estrategia definida desde la gerencia.
Esta persona debe demostrar experiencia en el sector o un amplio recorrido
laboral y preferiblemente coordinando personal. Este profesional tendrá a
cargo:
Asistente administrativo: Se propone la contratación de un técnico
laboral (o técnico profesional) o estudiante universitario con
experiencia en la gestión administrativa, quien apoye el flujo
documental y de los procesos transversales de la clínica tales como
control de los gastos, costos, pagos, monitoreo de actividades y las
demás relacionadas con este rol.
Año Oferta Demanda % Desempleo
2000 28,310 18,529 34.5%
2001 29,760 18,895 36.5%
2002 31,211 19,271 38.3%
2003 32,661 19,656 39.8%
2004 34,129 19,995 41.4%
2005 35,592 20,423 42.6%
2006 37,040 20,981 43.4%
2007 38,493 21,377 44.5%
2008 39,946 21,782 45.5%
2009 41,417 22,105 46.6%
2010 42,873 22,490 47.5%
2011 44,328 22,880 48.4%
2012 45,783 23,276 49.2%
2013 47,239 23,677 49.9%
2014 48,714 24,015 50.7%
2015 50,163 24,425 51.3%
2016 51,620 24,852 51.9%
2017 53,077 25,264 52.4%
2018 54,535 25,691 52.9%
2019 55,993 26,123 53.3%
2020 57,452 26,561 53.8%
35
Recepcionista: Puede ser hombre o mujer con experiencia en atención
al cliente que demuestre buena actitud de servicio, habilidades de
comunicación y empatía con los clientes. Preferiblemente técnico
profesional o laboral en carreras administrativas y con experiencia en
el sector o en servicio al cliente.
Contador: Con el fin de validar la información contable, se requiere un
profesional en contaduría pública contratado por prestación de
servicios, quien certifique los informes y asesore la estrategia de la
estructura de costos.
Auxiliar de servicios generales: Se puede contratar a través de una
entidad especializada o directamente.
Sistema de seguridad: Para el primer y segundo año, se propone la
compra de un sistema de cámaras y alarmas. Posteriormente, se
contratará a una empresa especializada en seguridad para el servicio
de vigilancia 24 horas.
CAPÍTULO V: ESTUDIO ECONÓMICO
5.1. Determinación de los costos
En el Anexo 2 – Costos insumos y maquinaria se encuentran relacionados los ítems
necesarios para el funcionamiento de la clínica odontológica. Como se indicó
anteriormente, se requiere de maquinaria, herramientas e insumos, donde en el
primer grupo se pueden identificar 17 objetos, en el segundo más de 250 y en el
último por lo menos 130 artículos.
Los costos calculados para cada grupo son:
36
TABLA 5.1.1 – COSTOS EN MAQUINARIA, HERRAMIENTAS E INSUMOS
De estos, se consideran gastos fijos la maquinaria y herramientas; y variables los
insumos.
Adicional a ello, están los gastos de personal que se especificarán en el siguiente
apartado.
5.2. Capital de trabajo
Las necesidades por cubrir para la puesta en marcha serían los siguientes:
5.2.1 – TABLA DE SALARIOS PERSONAL PERMANENTE
Como se puede evidenciar, se propone la contratación de 12 funcionarios de
manera permanente de acuerdo con la especificación mostrada en el apartado 4.4.
Recurso Humano.
5.2.2 – TABLA DE HONORARIOS PROFESIONALES ESPECIALIZADOS
Costo puesta en
marcha1 Q 2 Q 3 Q 4 Q
Maquinaria y equipo 56,652,740 - 5,665,274 - 5,665,274
Herramientas 7,020,618 - 3,510,309 - 3,510,309
Insumos 1,702,259 5,106,777 5,106,777 5,106,777 5,106,777
65,375,617 5,106,777 14,282,360 5,106,777 14,282,360
Funcionarios Salario Q Total salarios Prestaciones Total salarios
Gerente General 2,500,000 1 2,500,000 1,333,250 3,833,250
Directores 2,000,000 2 4,000,000 2,133,200 6,133,200
Odontólogos generales 1,800,000 2 3,600,000 1,919,880 5,519,880
Recepcionista 900,000 2 1,800,000 959,940 2,759,940
Auxiliar Administrativo 900,000 1 900,000 479,970 1,379,970
Auxiliares de odontología 900,000 3 2,700,000 1,439,910 4,139,910
Contador (Prestación de servicios) 500,000 1 500,000 266,650 766,650
TOTAL 24,532,800$
37
La idea para el trabajo de los odontólogos especializados es programar los
pacientes estratégicamente de tal forma que el profesional pueda realizar las
consultas en el menor número de días calendario.
5.2.3 – TABLA DE COSTOS PUESTA EN MARCA
Los costos han sido proyectados para los primeros 3 meses de operación.
Adicionalmente, se debe realizar un proceso de habilitación ante la Secretaría de
Salud del Departamento de Meta, no obstante, se puede realizar en el transcurso
del primer trimestre ya que, para tal efecto, la clínica debe estar en funcionamiento.
5.2.4 – GASTOS ANUALES DE ADMINISTRACIÓN
Funcionarios Q Servicios
Total venta
servicios Total Honorarios
Rehabilitador e inplantòlogo 1 10 3,618,100 950,800
Cirujano oral 1 10 1,589,300 453,600
Ortodoncista 1 6 1,051,200 131,400
Endodoncista 1 6 1,189,600 327,950
Periodoncista 1 6 973,100 246,150
TOTAL 2,109,900
Concepto Valor
Unidades y Maquinaria 76,148,941
Insumos 5,106,777
Salarios Planta 73,598,400
Honorarios Especialistas 6,329,700
Arriendo 12,000,000
Servicios 3,000,000
GRAN TOTAL 176,183,818
Concepto Valor
Unidades y Maquinaria 85,624,524
Insumos 20,427,108
Salarios Planta 294,393,600
Honorarios Especialistas 25,318,800
Arriendo 48,000,000
Servicios 12,000,000
GRAN TOTAL 485,764,032
38
Los gastos del año incluyen el mantenimiento y actualización de herramientas y
equipos dado un desgaste por su uso.
5.3. Estados financieros proyectados
El estado de resultados muestra la diferencia entre las ventas y los costos variables
y fijos, razón por la cual se utiliza como referente para identificar las utilidades en
cada período. Para ello se usan las siguientes variables:
Ventas:
CMV: Costo Medio Variable
MB: Margen Bruto (Diferencia entre las Ventas y CMV)
GG + CI: Gastos Generales + Costos Indirectos
Depreciación: Calculado por el método lineal. (muestra el desgaste de la
maquinaria y equipo)
BAIT: Beneficios antes de Intereses y Tasas (Diferencia entre MB y ((GG +
CI) + Depreciación)
I: Intereses por préstamo y cuota del período.
BAT: Beneficio antes de Tasas (Diferencia entre BAIT e I)
T: Tasas o Impuestos
BN: Beneficio Neto (Diferencia entre BAT y T)
A continuación, se muestran los estados de resultados para los dos primeros años
de operación:
TABLA 5.3.1 – ESTADOS DE RESULTADOS PRIMER AÑO
39
El primer año muestra utilidades netas negativas, por motivos de ingreso al
mercado, plazo que es utilizado para conocer las tendencias de consumo de la
población. Además, se contempla el pago de la cuota por un interés bancario que
será explicado en detalle en el apartado 5.4. Fuentes de Financiación.
TABLA 5.3.2 - ESTADOS DE RESULTADOS SEGUNDO AÑO
Ventas 15,617,530 Ventas 17,179,282 Ventas 18,741,035
CMV 5,250,061 CMV 5,775,067 CMV 6,300,073
MB 10,367,469 MB 11,404,215 MB 12,440,962
GG + CI 13,279,820 GG + CI 13,279,820 GG + CI 13,279,820
Depreciación 994,212 Depreciación 994,212 Depreciación 994,212
BAIT 3,906,564 - BAIT 2,869,817 - BAIT 1,833,070 -
I - I 4,310,279 I 4,308,233
BAT 3,906,564 - BAT 7,180,096 - BAT 6,141,303 -
T - T - T -
BN 3,906,564 - -25% BN 7,180,096 - -42% BN 6,141,303 - -33%
Ventas 21,864,541 Ventas 24,988,047 Ventas 26,549,800
CMV 7,350,085 CMV 8,400,097 CMV 8,925,104
MB 14,514,456 MB 16,587,950 MB 17,624,697
GG + CI 23,246,270 GG + CI 23,246,270 GG + CI 23,246,270
Depreciación 994,212 Depreciación 994,212 Depreciación 994,212
BAIT 9,726,026 - BAIT 7,652,533 - BAIT 6,615,786 -
I 4,306,162 I 4,304,066 I 4,301,946
BAT 14,032,188 - BAT 11,956,599 - BAT 10,917,731 -
T - T - T -
BN 14,032,188 - -64% BN 11,956,599 - -48% BN 10,917,731 - -41%
Ventas 31,235,059 Ventas 32,796,812 Ventas 34,358,565
CMV 10,500,122 CMV 12,519,880 CMV 12,519,880
MB 20,734,937 MB 20,276,932 MB 21,838,685
GG + CI 24,012,920 GG + CI 24,012,920 GG + CI 24,012,920
Depreciación 994,212 Depreciación 994,212 Depreciación 994,212
BAIT 4,272,195 - BAIT 4,730,200 - BAIT 3,168,447 -
I 4,299,799 I 4,297,628 I 4,295,430
BAT 8,571,995 - BAT 9,027,828 - BAT 7,463,877 -
T - T - T -
BN 8,571,995 - -27% BN 9,027,828 - -28% BN 7,463,877 - -22%
Ventas 37,482,071 Ventas 39,043,824 Ventas 40,605,577
CMV 12,519,880 CMV 12,519,880 CMV 12,519,880
MB 24,962,191 MB 26,523,944 MB 28,085,697
GG + CI 24,012,920 GG + CI 24,012,920 GG + CI 24,012,920
Depreciación 994,212 Depreciación 994,212 Depreciación 994,212
BAIT 44,942 - BAIT 1,516,811 BAIT 3,078,564
I 4,293,205 I 4,290,954 I 4,288,676
BAT 4,338,147 - BAT 2,774,143 - BAT 1,210,112 -
T - T - T -
BN 4,338,147 - -12% BN 2,774,143 - -7% BN 1,210,112 - -3%
12do mes11er mes10mo mes
9no mes8vo mes7mo mes
6to mes5to mes4to mes
3er mes2do mes1er mes
40
El primer mes del segundo año de operación muestra un resultado negativo, y a
partir de allí, se esperan resultados superiores donde se ha logrado estandarizar
tanto los gastos generales y costos indirectos, como los costos medios variables. El
punto de equilibrio se alcanza en el segundo mes con un beneficio neto positivo.
Ventas 41,230,278 Ventas 43,104,381 Ventas 45,290,836
CMV 12,895,476 CMV 12,895,476 CMV 12,895,476
MB 28,334,801 MB 30,208,905 MB 32,395,359
GG + CI 24,733,308 GG + CI 24,733,308 GG + CI 24,733,308
Depreciación 994,212 Depreciación 994,212 Depreciación 994,212
BAIT 2,607,282 BAIT 4,481,385 BAIT 6,667,839
I 4,286,371 I 4,284,038 I 4,281,676
BAT 1,679,089 - BAT 197,348 BAT 2,386,163
T - T - T -
BN 1,679,089 - -4% BN 197,348 0% BN 2,386,163 5%
Ventas 47,789,640 Ventas 50,600,796 Ventas 53,724,301
CMV 12,895,476 CMV 12,895,476 CMV 12,895,476
MB 34,894,164 MB 37,705,319 MB 40,828,825
GG + CI 24,733,308 GG + CI 24,733,308 GG + CI 24,733,308
Depreciación 994,212 Depreciación 994,212 Depreciación 994,212
BAIT 9,166,644 BAIT 11,977,799 BAIT 15,101,305
I 4,279,287 I 4,276,869 I 4,274,422
BAT 4,887,357 BAT 7,700,930 BAT 10,826,883
T - T - T -
BN 4,887,357 10% BN 7,700,930 15% BN 10,826,883 20%
Ventas 57,160,158 Ventas 60,908,365 Ventas 64,968,923
CMV 12,895,476 CMV 12,895,476 CMV 12,895,476
MB 44,264,682 MB 48,012,889 MB 52,073,446
GG + CI 24,733,308 GG + CI 24,733,308 GG + CI 24,733,308
Depreciación 994,212 Depreciación 994,212 Depreciación 994,212
BAIT 18,537,162 BAIT 22,285,369 BAIT 26,345,926
I 4,271,945 I 4,269,439 I 4,266,903
BAT 14,265,216 BAT 18,015,929 BAT 22,079,023
T - T - T -
BN 14,265,216 25% BN 18,015,929 30% BN 22,079,023 34%
Ventas 69,341,831 Ventas 74,027,090 Ventas 79,024,699
CMV 12,895,476 CMV 12,895,476 CMV 12,895,476
MB 56,446,355 MB 61,131,613 MB 66,129,223
GG + CI 24,733,308 GG + CI 24,733,308 GG + CI 24,733,308
Depreciación 994,212 Depreciación 994,212 Depreciación 994,212
BAIT 30,718,835 BAIT 35,404,093 BAIT 40,401,703
I 4,264,336 I 4,261,739 I 4,259,110
BAT 26,454,498 BAT 31,142,355 BAT 36,142,593
T - T - T -
BN 26,454,498 38% BN 31,142,355 42% BN 36,142,593 46%
1er mes 2do mes 3er mes
10mo mes 11er mes 12do mes
4to mes 5to mes 6to mes
7mo mes 8vo mes 9no mes
41
5.4. Fuentes de financiación
Para ejecutar el proyecto, se han contemplado las siguientes fuentes de
financiación en orden de factibilidad:
1. Préstamo bancario: Se ha realizado la averiguación de las posibilidades
a través de una entidad bancaria, encontrando que los préstamos para
emprendedores tienen una tasa de interés favorable previa evaluación del
proyecto de inversión por el área encargada de créditos para nuevos
empresarios. En consecuencia, se toma como referencia una tasa de
interés del 1.2% a un plazo de 5 años (60 meses) para un crédito de
$176.183.818. En estas condiciones, la cuota pactada sería de
$4.136.117 con una periodicidad mensual más un seguro de vida variable
de $1.000 por millón dependiente del saldo del crédito. Se esperaría un
período de gracia de entre 3 y 6 meses. La amortización del crédito, se
muestra en el Anexo 3 – Amortización Crédito.
2. Fondo Emprender: También se considera como una excelente opción
presentar el proyecto ante el Fondo Emprender administrado por el
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA, quien apoya el
emprendimiento a través de créditos o beneficios económicos de hasta
180 salarios mínimos dependiendo de las convocatorias que se
encuentren en curso. Sin embargo, aunque es una alternativa razonable
de cara a la financiación del proyecto, el valor máximo otorgado solo
alcanzaría para una parte del mismo pues 180 SMMLV corresponden a
la suma de $124.101.720 de acuerdo con lo que se cita a continuación
del “CONTRATO No. 215045 DE 2015 SENA – FONADE
CONVOCATORIA NACIONAL FONDO EMPRENDER No. 47
GENERAL:
“El Fondo Emprender otorgará recursos hasta el ciento por ciento
(100%) del valor del plan de negocio, así:
Si el plan de negocio genera hasta 3 empleos, el monto de los
recursos solicitados no superará los ochenta (80) salarios mínimos
mensuales legales vigentes, SMLMV.
42
Si el plan de negocio genera hasta 5 empleos, el monto de los
recursos solicitados no superará los ciento cincuenta (150) salarios
mínimos mensuales legales vigentes, SMLMV.
Si el plan de negocio genera 6 o más empleos, el monto de los
recursos solicitados no superará los ciento ochenta (180) salarios
mínimos mensuales legales vigentes, SMLMV.”
3. Fondo INPULSA Colombia: Esta es una Unidad de Gestión del
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo – MINCIT, que busca
fortalecer la generación de negocios en las distintas actividades
económicas, articulados con los sectores estratégicos. Para ello, se debe
estar en contacto con dicha Unidad para ser partícipe de las diferentes
convocatorias y novedades con el fin de vincularse con aquellas
relacionadas con el sector salud. El servicio consta del apoyo económico
y acompañamiento técnico para garantizar hasta cierta medida el éxito de
los negocios por emprender. No existe límite presupuestal por proyecto,
pues este depende del monto de la convocatoria.
CAPÍTULO VI: EVALUACIÓN ECONÓMICA
Para poder analizar los resultados de la ejecución del proyecto, se ha delimitado el
análisis hacia los dos primeros años de operación, tal como se indicó en el apartado
5.3. Estados financieros proyectados. En consecuencia, se tienen los siguientes
datos del flujo de efectivo que coinciden totalmente con los estados de resultados
proyectados y que muestra la relación existente entre los ingresos y egresos para
los dos primeros años de operación así:
TABLA 6.1 – FLUJO DE EFECTIVO
43
6.1. Evaluación del Valor Presente Neto – VPN
Dada la tabulación de estos resultados, y a una tasa de oportunidad de 3%, teniendo
en cuenta un valor que supere la tasa de interés para dos años calculada en el
apartado 5.4. Fuentes de financiación, da como resultado un valor positivo de
$15.068.308, lo que se muestra como un indicador positivo de cara al futuro del
proyecto.
6.2. Evaluación de la Tasa Interna de Retorno – TIR
En cuanto a la Tasa Interna de Retorno, esta es directamente proporcional al Valor
Presente Neto con un valor que supera la tasa de oportunidad propuesta del 3%,
dando como resultado 3.74%.
Operacional No Operacional Total Egreso Flujo Neto
Inversión - - 176,183,818 176,183,818 (176,183,818)
1er mes 15,617,530 - 15,617,530
2do mes 17,179,282 - 17,179,282
3er mes 18,741,035 - 18,741,035
4to mes 21,864,541 - 21,864,541
5to mes 24,988,047 - 24,988,047
6to mes 26,549,800 - 26,549,800
7mo mes 31,235,059 7,425,746 28,312,719 35,738,466 (4,503,407)
8vo mes 32,796,812 12,519,880 28,310,548 40,830,428 (8,033,616)
9no mes 34,358,565 12,519,880 28,308,350 40,828,230 (6,469,665)
10mo mes 37,482,071 12,519,880 28,306,125 40,826,005 (3,343,934)
11mo mes 39,043,824 12,519,880 28,303,874 40,823,754 (1,779,930)
12mo mes 40,605,577 12,519,880 28,301,596 40,821,476 (215,899)
1er mes 41,230,278 12,895,476 29,019,678 41,915,155 (684,877)
2do mes 43,104,381 12,895,476 29,017,345 41,912,822 1,191,560
3er mes 45,290,836 12,895,476 29,014,984 41,910,460 3,380,375
4to mes 47,789,640 12,895,476 29,012,595 41,908,071 5,881,569
5to mes 50,600,796 12,895,476 29,010,177 41,905,653 8,695,143
6to mes 53,724,301 12,895,476 29,007,730 41,903,206 11,821,096
7mo mes 57,160,158 12,895,476 29,005,253 41,900,729 15,259,429
8vo mes 60,908,365 12,895,476 29,002,747 41,898,223 19,010,142
9no mes 64,968,923 12,895,476 29,000,211 41,895,687 23,073,236
10mo mes 69,341,831 12,895,476 28,997,644 41,893,120 27,448,711
11mo mes 74,027,090 12,895,476 28,995,046 41,890,523 32,136,567
12mo mes 79,024,699 12,895,476 28,992,418 41,887,894 37,136,805
Total 1,027,633,441 224,770,863 694,102,857 918,873,720 108,759,721
1e
r añ
o2
do
añ
o
EgresosIngresos
44
6.4. Análisis y administración del riesgo
De cara al riesgo, se estima a través de la matriz DOFA, que muestra la relación
entre aquellos aspectos internos, así como las externalidades. Las primeras se
pueden identificar como debilidades y fortalezas, mientras que las segundas con las
amenazas y oportunidades. En ese orden de ideas, a continuación, se muestra la
matriz y posteriormente las estrategias resultado de su tabulación:
TABLA 6.4. – MATRIZ DOFA
Las estrategias serían:
DO: La nómina costosa se puede soportar en primera instancia con una actividad
comercial adecuada en la cual la consecución de los clientes sea una prioridad
imperiosa. Facilita esta acción el hecho de que ya existe una demanda constante e
inteligente que siempre va a buscar un mejor servicio con las mejores condiciones
en todo sentido.
FA: En busca de un cambio en la percepción de las personas respecto al servicio
de atención en salud oral se espera superar un poco la incertidumbre en la
consecución de los clientes por ser una empresa nueva. La idea es generar
confianza por parte de los usuarios hacia los profesionales.
45
FO: Con unos colaboradores comprometidos se podrá aprovechar de la mejor forma
el sector de la salud, más específicamente el turismo de salud que es muy constante
en esta ciudad. Con la habilitación respectiva se busca generar confianza de los
clientes hacia el servicio y, de la misma forma, se genere una complementariedad.
DA: El hecho de que existan empresas instaladas en esta ciudad y que lleven
muchos años, quiere decir que es un buen negocio. Es posible que estas empresas
tengan una actividad de colusión con el fin de imposibilitar la entrada de nuevas
empresas, pero es importante tener en cuenta que se deben generar aspectos que
diferencien en algún grado el servicio respecto del de los demás. Por otra parte, la
clínica se encontrará ubicada en el centro de la ciudad y esta es una zona bastante
concurrida donde se dará a conocer en un tiempo no muy largo la marca y el servicio
de la clínica.
46
CAPÍTULO VII: RESULTADOS
Como se pudo evidenciar a lo largo de la formulación del proyecto, los indicadores
son favorables mostrando aspectos positivos que se pueden materializar, sin
embargo, no deja de generar incertidumbre al tratarse de un negocio nuevo. Con un
equipo de trabajo adecuado, se logrará superar la meta establecida ya que es una
realidad que el activo más importante de cualquier negocio es su capital humano.
Por otra parte, se trata de incursionar en un sector que ya tiene bastante recorrido
en nuestro país y que como se pudo evidenciar en el estudio de mercado, se
encuentra de cierta forma saturado de oferta de servicios odontológicos. Esto puede
representar un obstáculo, pero también una oportunidad debido a que, con una
estrategia bien articulada, se puede crear un clúster para así fortalecer el turismo
de salud en la región. Cada vez que un extranjero visite esta región, o cualquier
otra, tendrá información de alguna fuente de que en el departamento del Meta se
puede encontrar diversidad de servicios de salud y odontológicos a unos precios
competitivos y con calidad y oportunidad.
47
CAPÍTULO VIII: DISCUSIÓN
La incursión en un mercado, genera grandes expectativas, pero también un reto de
magnitudes considerables, puesto que no se tiene plena certeza del resultado real.
La planeación y ejecución en la mayoría de casos muestra resultados diferentes
esperando que como mínimo se alcancen las metas establecidas. Más aún cuando
a la hora de la formulación se manifiesta la necesidad de ejercer grandes esfuerzos
esperando indicadores que los soporten.
La carga salarial cada vez es más costosa, dadas las condiciones de ley actuales,
sin embargo, el éxito de la operación depende de la capacitación constante del todo
el equipo de trabajo. Valores como la comunicación y el trabajo en equipo son ejes
transversales para desarrollar cualquier actividad, no obstante, un mayor esfuerzo
en este aspecto para un negocio nuevo.
48
CAPÍDULO IX: CONCLUSIONES GENERALES
La realización del presente proyecto me permite el acceso a herramientas que podré
utilizar en otros temas como son el manejo de bases de datos, la investigación en
diversos campos y el manejo de varias de las fórmulas utilizadas en la vida diaria
como por ejemplo la amortización de créditos y el control de costos y gastos. En
mayor medida, me propone alternativas para desarrollar mi profesión como
Ingeniero Industrial con la participación en el sector de los servicios odontológicos
con un proyecto empresarial que se visiona con fortalezas tales como la innovación,
calidad, compromiso y ética profesional.
En cuanto al trabajo de grado como tal, considero que se trata de un buen proyecto
donde se han utilizado diferentes metodologías para evaluarlo y proyectarlo hacia
el futuro, con el objetivo no solo de proponer una actividad económica a realizar,
sino también de manera humilde y honrada generar empleos en las diferentes áreas
que se mencionaron en los capítulos del presente informe. También, en un principio,
con la tímida ambición de incursionar en un sector conocido por mí hace muy poco
para, posteriormente, buscar su fortalecimiento y oportunidad dentro de la economía
del departamento del Meta y aportando al país.
Cumpliendo con la proyeccion de ventas establecido del presente proyecto de la
clinica odontogica generara rentabildad apartir del segundo año, que permitira
cancelar las obligaciones financieras adquiridas.
49
CAPÍTULO X: RECOMENDACIONES
Para la elaboración del este trabajo de grado, se han utilizado diferentes fuentes de
información secundaria, sin embargo, considero necesaria la realización de un
análisis de la demanda a través del levantamiento de información directamente en
el sector donde estaría ubicada la clínica odontológica, de tal suerte que se conozca
de primera mano no solo lo que necesita la población sino también sus gustos y
preferencias. Aunque el sector odontológico es algo que se visiona como un servicio
al cual todos deberíamos tener acceso por tratarse de la salud, esta necesidad debe
ser acompañada por las premisas de vocación de servicio y mejoramiento continuo.
Por otra parte, sería un complemento supremamente valioso adicionar un estudio
en la parte ambiental y de responsabilidad social. Lo primero porque es importante
estar a la vanguardia en este tema debido a que, de hecho, muchas personas ven
un mayor valor percibido en un servicio que se preste con los cuidados propios al
ecosistema. Lo segundo, ya que es necesario devolver a la sociedad un poco de lo
que se recibe de ella.
50
BIBLIOGRAFÍA
1. Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
CARACTERIZACIÓN DE LA ODONTOLOGÍA EN COLOMBIA, 2008, Fecha de
consulta 22 de septiembre de 2016.
2. Ministerio de Salud
ENSAB-IV-Situación-Bucal-Actual, 2014, Fecha de consulta 25 de septiembre de
2016.
3. Departamento Administrativo Nacional de Estadística – DANE
Informe de Coyuntura Económica Regional del Meta – ICER, 2014, Fecha de
consulta 25 de septiembre de 2016.
4. Michael Porter
La ventaja Competitiva, 1985, Fecha de consulta 30 de septiembre de 2016.
5. ICONTEC
Norma ISO 9001, 2008, fecha de consulta 30 de septiembre de 2016.
6. Ministerio de Industria, Comercio y Turismo – MINCIT
INNPULSA COLOMBIA https://www.innpulsacolombia.com/es/nuestra-
organizacion, 2016, fecha de consulta 30 de octubre de 2016.
7. Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
51
CONTRATO No. 215045 DE 2015 SENA – FONADE CONVOCATORIA
NACIONAL FONDO EMPRENDER No. 47 GENERAL, 2015, Fecha de consulta 30
de octubre de 2016.
8. G. Baca Urbina
Evaluación de proyectos, análisis y administración del riesgo. 1993, Fecha de
consulta 4 de noviembre de 2016.
52
TABLA DE GRÁFICOS Y FIGURAS
GRÁFICA 3.1.1 – TOP 15 PIB por departamento más alto 2013………………… 7
GRÁFICA 3.1.2 – TOP 15 PIB PER CÁPITA por departamento más alto
2013……………………………………………………………………………………… 8
GRÁFICA 3.1.2 – PRINCIPALES ACTIVIDADES ECONÓMICAS……………….. 9
GRÁFICA 3.1.3 - TASA GLOBAL DE PARTICIPACIÓN…………………………... 10
GRÁFICA 3.1.4 - TASA DE OCUPACIÓN…………………………………………...11
GRÁFICA 3.1.4 - TASA DE DESEMPLEO………………………………………….. 12
GRÁFICA 3.1.5 – OCUPADOS SEGÚN OCUPACIÓN……………………………. 13
GRÁFICA 3.1.6 – PREGUNTA 1………………………………………………………15
GRÁFICA 3.1.7 – PREGUNTA 2………………………………………………………16
GRÁFICA 3.1.8 – PREGUNTA 3………………………………………………………16
GRÁFICA 3.1.9 – PREGUNTA 4………………………………………………………17
GRÁFICA 3.1.10 – PREGUNTA 5……………………………………………………..18
GRÁFICA 3.1.11 – PREGUNTA 6……………………………………………………..19
GRÁFICA 3.2.1 – OFERTA DE SERVICIOS EN ODONTOLOGÍA………………. 20
FIGURA 4.1.1 – PLANOS CLÍNICA ODONTONOVA…………………………….... 24
FIGURA 4.2.1 – CADENA DE VALOR………………………………………………. 26
FIGURA 4.4.1 – ORGANIGRAMA ODONTONOVA………………………………... 31
GRÁFICA 4.4.1.1 – OFERTA Y DEMANDA DE ODONTÓLOGOS Y TASA DE
DESEMPLEO ESTIMADA ENTRE EL AÑO 2000 Y 2020………………………… 33
TABLA 5.1.1 – COSTOS EN MAQUINARIA, HERRAMIENTAS E INSUMOS….. 35
5.2.1 – TABLA DE SALARIOS PERSONAL PERMANENTE………………………36
5.2.2 – TABLA DE HONORARIOS PROFESIONALES ESPECIALIZADOS……. 36
5.2.3 – TABLA DE COSTOS PUESTA EN MARCA………………………………... 36
5.2.4 – GASTOS ANUALES DE ADMINISTRACIÓN………………………………. 37
TABLA 5.3.1 – ESTADOS DE RESULTADOS PRIMER AÑO……………………. 38
TABLA 5.3.2 - ESTADOS DE RESULTADOS SEGUNDO AÑO…………………..39
TABLA 6.1 – FLUJO DE EFECTIVO…………………………………………………. 42
TABLA 6.4. – MATRIZ DOFA…………………………………………………………. 43
53
ANEXOS
1. Anexo 1 – Definición de precios ODONTONOVA.
2. Anexo 2 – Costos insumos y maquinaria
3. Anexo 3 – Amortización Crédito