Capital Humano Capacitado y Costos de Infraestructura

Adecuada.

Obstáculos al crecimiento de la Industria de Centro de Llamadas (Call Centers) amparados bajo la Ley de Servicios Internacionales.

ANTECEDENTES

INFRAESTRUCTURA

ADECUADA

MARCO LEGAL

CAPITAL HUMANO

• Crear un contexto actual de la evolución de la industria de Call Centers como apuesta en la atracción de Inversión Extranjera Directa en El Salvador. ANTECEDENTES

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

• Crear un contexto actual de la evolución de la industria de Call Centers como apuesta en la atracción de Inversión Extranjera Directa en El Salvador. ANTECEDENTES

• Presentar el impacto de la actividad de la industria de Call Center y su contribución a los indicadores macroeconómicos nacionales. IMPACTO

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

• Crear un contexto actual de la evolución de la industria de Call Centers como apuesta en la atracción de Inversión Extranjera Directa en El Salvador. ANTECEDENTES

• Presentar el impacto de la actividad de la industria de Call Center y su contribución a los indicadores macroeconómicos nacionales. IMPACTO

• Identificar dentro de la Ley de Servicios Internacionales incentivos fiscales que atraen Inversión Extranjera Directa. LEY DE SERVICIOS INTERNACIONALES

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

• Crear un contexto actual de la evolución de la industria de Call Centers como apuesta en la atracción de Inversión Extranjera Directa en El Salvador. ANTECEDENTES

• Presentar el impacto de la actividad de la industria de Call Center y su contribución a los indicadores macroeconómicos nacionales. IMPACTO

• Identificar dentro de la Ley de Servicios Internacionales incentivos fiscales que atraen Inversión Extranjera Directa. LEY DE SERVICIOS INTERNACIONALES

• Exponer un análisis del perfil y percepción social del Capital Humano e impacto en la creación de empleo directo de la industria de Call Center. HUMAN CAPITAL

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

• Crear un contexto actual de la evolución de la industria de Call Centers como apuesta en la atracción de Inversión Extranjera Directa en El Salvador. ANTECEDENTES

• Presentar el impacto de la actividad de la industria de Call Center y su contribución a los indicadores macroeconómicos nacionales. IMPACTO

• Identificar dentro de la Ley de Servicios Internacionales incentivos fiscales que atraen Inversión Extranjera Directa. LEY DE SERVICIOS INTERNACIONALES

• Exponer un análisis del perfil y percepción social del Capital Humano e impacto en la creación de empleo directo de la industria de Call Center. HUMAN CAPITAL

• Analizar indicadores del Informe de Competitividad Global 2014 – 2015, ventajas y desventajas competitivas para El Salvador. ICG 2013-2014

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

• Video

Gracias a los avances tecnológicos, los Call Centers han dejado de ser gestores de llamadas para convertirse en un importante elemento del sistema Customer Relationship Management (CRM) o Gestión de Relaciones con Clientes..

Capital Humano y Tecnología, los dos pilares sobre los que se sustenta el presente de la industria de Call Centers para convertirse

en una oportunidad estratégica de atracción de Inversión Extranjera Directa.

La actividad de los Call Centers representa una contribución económica notable e importante en el país. Para poder medir en cuentas nacionales se agrupa con otra serie de actividades económicas en el área de Bienes Inmuebles y Servicios prestados a las Empresas.

El área de Bienes Inmuebles y Servicios prestados a las Empresas representa un 3.5 % del PIB.

La tasa de crecimiento de los Bienes Inmuebles y Servicios prestados a las Empresas ha sido mayor que el crecimiento total de El Salvador que fue del 2 %

en el año 2014

En el año 2013 y 2014 fue la actividad que tuvo mayor dinamismo, los servicios a distancia aportaron mucho

a este crecimiento.

El año 2014 se creció el 4 % en el Sector de Bienes Inmuebles para Servicios Empresariales.

La tasa de crecimiento más alta en 2014 en comparación a las otras actividades de las cuentas

nacionales.

Según PROESA estos servicios crecieron en un 22% durante 2014 y espera que el crecimiento anual para los

siguientes cinco años siga siendo de dos dígitos.

Esto debido a 86.5 millones de dólares de inversión extranjera directa en servicios de Call Centers.

2012 2013 2014$160

$180

$200

177 177

199.6

Exportacion de Servicios de call centerExportaciones

Mill

ones

de

Dola

res

11.9%

Fuente: Revista Trimestral Banco Central de Reserva de El Salvador, Gerencia de Estadísticas Económicas. http://www.bcr.gob.sv/esp/index.php?option=com_wrapper&view=wrapper&Itemid=288

2007 2009 2010 201402,0004,0006,0008,000

10,00012,00014,00016,00018,000

65009000

12000

16500

Generacion de Plazas de Empleo Directo

Empleo Directo

Fuente: Guía Servicios Empresariales a Distancia 2015, PROESA http://www.proesa.gob.sv/inversiones/centro-de-documentación

Chuck Sykes, SYKES ENTERPRISE CEO

Chuck SykesChief Executive Officer

2004-present

La Ley de Servicios Internacionales entra en vigencia mediante Decreto Legislativo Nº 431 de fecha 11 de octubre de 2007 y

publicado en el Diario Oficial Tomo 337 de fecha 25 del mismo mes.

LEY DE SERVICIOS INTERNACIONALES

Tener una ley específica de servicios ha sido positivo para la exportación de servicios.

• No se encuentra bajo las restricciones de subsidios que prohíbe la Organización Mundial del Comercio en la Ley de Zonas Francas donde la mayoría de países incluye el rubro de los Call Center.

• El Salvador es uno de los pocos países que cuenta con una ley para el sector de Call Center, esto permite que las empresas internacionales tengan la confianza de invertir en el país.

Recapitulación de beneficios reales que ha obtenido la economía salvadoreña:

La exclusión a los servicios internacionales de la legislación de zonas francas permite al Gobierno crear incentivos fiscales para este sector como:

• Exención del pago del Impuesto Sobre la Renta, • Exención de aranceles para importación.• Exención de impuestos municipales.

Con el objetivo de atraer inversionistas al país, generando mayor empleo y crecimiento económico.

Recapitulación de beneficios reales que ha obtenido la economía salvadoreña:

¿Cuáles son los beneficios e Incentivos fiscales que posee?

¿Sobre qué actividades podrán aplicar los beneficios?

¿Existen limitantes o restricciones en cuanto a los beneficios que posee?

Es complicado reunir en una persona la combinación de habilidades técnicas y de actitud que demanda la tarea de ser la voz de

la empresa ante los clientes, lo que además exige especialización y un entrenamiento

adecuado y continuo.

CAPITAL HUMANO Y DESARROLLO PROFESIONAL DE LOS CALL CENTERS EN EL SALVADOR.

Los requisitos que los Call Centers exigen a sus candidatos a emplear son accesibles, comparado con otros trabajos que exigen títulos universitarios.

Además, genera inversión extranjera, la cual produce crecimiento económico a nivel nacional y regional.

CAPITAL HUMANO Y DESARROLLO PROFESIONAL DE LOS CALL CENTERS EN EL SALVADOR.

• 13 institutos y 25 universidades ofrecen carreras técnicas, licenciaturas, maestrías y doctorados en diversas disciplinas.

• Más de 160,000 estudiantes están matriculados en programas educativos avanzados y anualmente se gradúan unos 5,000 estudiantes de carreras técnicas.

• Se estima que el 3 % (150) de la población habla inglés (entre básico y avanzado) y más de 700 estudiantes se gradúan cada año de escuelas bilingües.

• Los salvadoreños tienen un acento neutral en español y en inglés, lo que hace del país una ubicación ideal para atender las necesidades de países anglo e hispanoparlantes.

CAPITAL HUMANO Y DESARROLLO PROFESIONAL DE LOS CALL CENTERS EN EL SALVADOR.

Las motivaciones para obtener un empleo en un Call Center se resumen en la remuneración del empleo. PROESA indica que el rango de salarios ronda más de dos veces el salario mínimo de ley como base. Esto no incluye bonos de bienvenida, bonos de excelencia, entre otros. Esos detalles  son los que atraen a los jóvenes, en su mayoría, a conseguir su primer trabajo.

En El Salvador, según datos de PROESA, solo el 10 % de la gente que estudia en la universidad, se gradúa. Por ende para que los jóvenes salvadoreños tengan más opciones de empleo es importante que puedan hablar un segundo idioma.

La falta de desarrollo del idioma inglés como segunda lengua en El Salvador ha sido el mayor obstáculo para generar mayor empleo en la industria.

PARA LOS DEPORTADOS HACIA EL SALVADOR, LOS CALL CENTERS SE VUELVEN UN REFUGIO

FOR DEPORTEES TO EL SALVADOR, CALL CENTERS BECOME A

REFUGE

El dinamismo mostrado por El Salvador es impulsado por la calidad de la

infraestructura, sobre todo carreteras y aeropuertos, la penetración de la telefonía móvil, así como la baja inflación y la oferta de formación para

la fuerza laboral.

Informe Global de Competitividad 2014-2015

• Los ejecutivos de empresas establecidas en El Salvador entrevistados para el informe señalaron

de forma específica que los principales problemas que enfrentan son: el crimen y la

violencia, el acceso al financiamiento, la ineficiencia de la

burocracia estatal y la inestabilidad política.

Informe Global de Competitividad 2014-2015

CAMBIOS EN LOS PILARES DE COMPETITIVIDAD EN EL SALVADOR

Ventajas Competitivas de El Salvador 

– Economía enfocada por eficiencia.

– Calidad de la infraestructura (carreteras,

aeropuertos, puertos).

– Penetración de la telefonía móvil.

– Orientación al cliente.

– Desarrollo del sistema financiero.

– Sofisticación de negocios.

Desventajas competitivas de El Salvador 

– Costos del crimen y la violencia.

– Calidad de la educación.

– Matrícula secundaria.

– Barreras al comercio.

– Transferencia de tecnología.

– Baja penetración de internet celular.

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