Objetivodeestenuevoespacio

Compartirlaúltimainformaciónyprocedimientosdelascompañiasaéreas,delamanodenuestrosejecutivosdelascompañíasy

delEquipodeTicketsdeAero

Sielpax seexcededelafechadelticket,hayquerecotizar.Solonosepagadiferenciadetarifa,siesmismaclase,dentrodelafechadevalidezdelticket.

Estálaposibilidaddeunavezvencidoelticketeextenderlavalidezparaviajarhastael31dec 2021.Estodebencontactarnosanosotros,paraquepodamosextenderlavalidezensistemaParaqueapliqueestaposibilidaddebeserunticketquevenceoquevolabaentreel1mar2020yel30sep 2020.Nopagaríapenalidadesperosidiferenciadetarifa

Posibilidaddevoucher enUSDsedacomoopción soloaloscasos enquealpax lacia lehayacanceladoelItin (diodebajaelservicio)estosepodría hacercuandoselevantelacuarentenaporqueesunvoucherfísicoquesehaceenlasoficinasdelascia

LINEAMIENTOSDEEXONERACIÓNYREEMBOLSOSPORCORONAVIRUSPARAAGENCIASBSP

CÓDIGODEWAIVER:W5200410CVNW

CONDICIONES:

• Boletosemitidoshastael: 30dejuniode2020• Fechaoriginaldevuelohastael: 31dediciembrede2020(cualquieradelasdosvíasiday/ovuelta)• Nuevoitinerariodebecompletarsehastael: 31dediciembrede2021

Seledebeinformaralpasajeroqueseleextenderálavalidezdesuboletoparaquepuedaplanificar suviajehastael31dediciembrede2021.Elsistemaextenderálavalidezdelboletoautomáticamente,norequeriráprocedimientoadicional.BoletosemitidosquehayansidoNoShowodejadosabiertosporelclientehastael01defebrero2020oantes,noaplicanparalasexoneracionesdel Covid-19.

OpciónA:Pasajerorequiereuncambiodevuelo,fecha:

Sepermiteelcambiodevueloofechaexonerandocargoporcambioydiferenciadetarifa,siempreycuandohayaespacioenlamismacabina.• Elcambiodeberealizarseenlamismacabina.Sinohayespacioenlamismacabina,puedetomarelespacioenCabinaEjecutiva,peroaplicadiferenciadetarifa.• SielboletooriginalesenClaseEjecutivayalmomentodereubicar,nohayespacio, ofrezcaalclientelaopción

deviajarenClaseEconómica,peronosedaráelvalorresidualodiferenciaafavorporelcambio.

OpciónB:Pasajerorequiereuncambioderuta:

• Silarutaoriginalnohasidocancelada,sepermiteelcambioderutaexonerandocargoporcambio,peropuedeaplicardiferenciadetarifa.

• Silarutaoriginalhasidocancelada, sepermiteelcambioderutaexonerandocargoporcambioydiferenciadetarifasiempreycuandohayaespaciodisponible enlamismacabinadeviajeoriginalyelnuevodestinoestedentrodelmismopaísoregióndeviaje.

LINEAMIENTOSPARAREEMBOLSOSYCRÉDITOS DEAGENCIASBSP

INFORMEANUESTROSCLIENTESDELOSSIGUIENTESLINEAMIENTOS:

Elclientepodráseleccionarcualquieradelassiguientesopciones:

Cancelarsureservapendienteporutilizaryreprogramar suviajeparaunafechaposterior,deacuerdoconlosparámetrosdescriptosparacambiosdefechayvuelo.

Dejarelvalordesuboletoencrédito parafuturosviajesenCopaAirlines yrecibiráademásun20%adicionalalvalordelboleto:Elmismolopuedeutilizarhastael31dediciembrede2021.

Sielclientetieneproductosadicionalescomoasientospreferencialesyascensosaclaseejecutivalosmismosseránhonradoscuandoreprogramesuviaje,deacuerdoconladisponibilidad deespacioenelnuevovuelo.ClientesConnectMiles yPreferMember recibiránademáshasta10,000millasdebonificaciónextradependiendo desuestatus.Estecréditolopuedeutilizarparapagar:Tarifa,cargosporcombustible, cargosadministrativos,rgos porcambios,cargosdeequipaje,diferenciasdetarifasyserviciosadicionalesdeasientospreferenciales.

Tarifasreembolsables- boletossinutilizarSilosplanesdeviajecambiaronyelclientenodeseaseguirviajando, infórmelequepuedeenviarsusolicitudutilizando nuestroformulario desolicituddereembolsoenlínea.Elreembolsoseprocesaráalaformadepagooriginal.Unavezprocesado,puede tardarhasta8semanasenversereflejadoensuestadodecuenta,dependiendo delciclodefacturacióndesuinstituciónbancaria.

Tarifasnoreembolsables:SiCopacancelaoretrasasignificativamentesuvuelo(másde12horashastasudestino*),puedeserelegibleparaunreembolso.Estoseaplicatantoaboletosnoutilizadoscomoalosparcialmenteutilizados.Sihayunacancelacióndevueloouncambiodehorarioqueafectesignificativamenteelitinerario, selecambiarálareservaaunvueloalternativo,quepuede incluircambioderutaatravésdeunaaerolíneaasociada.OtraalternativaesqueelvalorsinutilizardesuboletopuedeserconvertidoenuncréditoparafuturosviajesenCopaAirlines.Enalgunoscasos,elclientepuedesolicitarelreembolsodelossegmentosnoutilizadosdesuboletonoreembolsable. Llenandoelformulario parasolicitarunreembolso porunvueloconfechapróximaopasadasiCopacancelóoretrasósignificativamentesuvuelo,ydeseaun reembolsoenlaformadepagooriginal.

*Laleypanameñarequierequelaspersonasqueseconectanpor12horasomás,debencumplirconlosrequisitosdeinmigraciónysaludpanameños.

IMPORTANTE

• Sepermitentres(3)cambiosapartirdeestecomunicado.• Aplicaparaboletosregulares,millas,interlíneaycódigocompartidoenplaca230.• Seexoneraelcargoadministrativo(fee administrativo)deboletosdeagenciasdeviajes.• Aplicaparatodaslastarifas:regulares,grupales,netasydinámicas.• Aplicaaboletosnoutilizados,parcialmenteutilizados,yretornosaorigenenboletoscomprados

comoONEWAY.• Elcódigodewaiver debeserdocumentadoenel campodeendosoyenunOSI.

MANEJODECHARGEBACKS

• LasagenciasdeviajenorecibiránADMsporchargebacks relacionadosaserviciosnoprestadosocasionadosporlacrisisdelCOVID-19.

• Todosloscasosdechargebacks serándebidamenterevisadosyúnicamenteseestaránaplicandoADMs aaquellosqueseanidentificadocomofraude.

• CopaAirlines semantieneenconstantecomunicaciónconlasentidadesbancariasydetarjetasdecréditoparapresentarlossoportesnecesariosyreduciralmáximoestoscasos.

https://www.copaair.com/es/web/gs/solicitud-vuelos-nuevos

¡MUCHASGRACIAS!Responderemoslasconsultasparticularesdelchatatravésdenuestro

equipodeAerotickets.Ellossepondránencontactoalabrevedad