Nuevos entornos, nuevo rumbos. Ponencia del sector EEFF en IDC Banking

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Sector Entidades FinancierasTelefónica España UN Empresas

IDC Banking 2011Nuevos Entornos, Nuevos Rumbos

Madrid, 23 de Noviembre de 2011

1Sector Entidades FinancierasTelefónica España UN Empresas

¿Cómo está el agua ?

Afrontamos un entorno cambiante y muy complicado en términos de negocio

La crisis y la reordenación del sector bancario

impulsan un cambio de modelo a futuro

sin perder foco en el corto plazo


La alineación con negocio es imprescindible. Generar negocio siendo eficientes

Las TI participan en la estrategia de cliente

Nuevos modelos de gestión: flexibilidad, eficiencia y sostenibilidad

…por lo que es precisauna transformación

Adaptación a nuevas formas de relación que el cliente estáexigiendo

Cumplimiento con la regulación existente

Perfiles de empleados que aseguren acometer con éxito los cambios

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Fuente: Contrastes con Clientes – analistas de mercado (Gartner, IDC, Forrester)

Las TIC actuales deben responder a lo que las entidades necesitan…

Las TIC son la pieza clave que respalda la transfor mación necesaria para adaptarse al nuevo entorno

No basta con la obtención de ahorros y eficiencias, hay que crear ventajas competitivas .


La tecnología está cambiando la forma en que se rela cionan las personas…

En cualquier momento …

…y desde cualquier lugar…

… a través de nuevosdispositivos conectados …

… y por diferentes canales, utilizando múltiples formatos.


…y la oficina sigue siendo su canal de referencia, aquel en el que realizan las interacciones clave…

5%

10%

11%

36%

54%

Banca Telefónica

Banca Móvil

Habla con un asesor en

la oficina

Utiliza Oficina Internet

Va a la oficina

Q2 2010

… se inician en Internet frente al …50%

Los clientes prefieren la oficina para el

asesoramiento experto79%

60%

Fuentes: Accenture 2010, Estudio Deutsche Bank 2010, Empathica: 2010, Comscore 2011 y Elaboración propia

… de las ventas que se inicia y se

completa en Internet10%

¿Cuáles de estos canales utiliza al menos una vez al mes?

De las ventas se realizan en

la oficina de las que el…

80%

Los clientes acuden a la oficina

ante un incidente


…y que brinda la oportunidad de ofrecer una experie ncia de cliente diferencial…


…para fomentar una nueva imagen y unos servicios pa ra atender mejor a los clientes en todos los canales d e relación

Banca Móvil

Banca Telefónica

Banca Electrónica

Banca en el Comercio

Redes Sociales


Solución “Oficina Bancaria Inteligente”: una soluci ón tecnológica completamente integrada

…a una solución sin costuras con gestión integral

De tecnologías aisladas …

De la gestión por silos…

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Integrando soluciones de eficiencia energética y re speto con el medio ambiente

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Eficiencia Energética

…Inmótica con gestión centralizada y remota

Reducción del Gasto, Control Energético,

Políticas de Eficiencia

Política Medioambiental (control de emisiones,

calidad del aire)

Herramientas de Control y Cuadro de

Mandos


¿Nos hemos preguntado cuánto podemos ahorrar con só lo las eficiencias en la operación?

Reducción visitas mantenimiento

Reducción incidencias

Aumento 10% vida útil equipos clima

Aumento 10% vida útil luminarias

Reducción recursos revisión facturas

RSC-Imagen Empresa Verde

Control reactivo y potencia contratada

Evitar malos usos en la red


Acceso a ExpertosDisponibilidadAnticipación

Comunicaciones Unificadas

Soluciones de Colaboración

Conocimiento del Cliente

Y con herramientas de productividad, facilitando a los empleadosofrecer el mejor servicio al cliente


El camino hacia la productividad óptima lo vamos a recorrer ayudados de «la nube» y con la máxima seguridad…

Manteniendo el control y la seguridad en cualquier situación y dispositivo

Cloud y PC Virtual

Escritorio Virtual

Escritorio Móvil

Escritorio Fijo

¿De dónde venimos?

¿Dónde Estamos?

¿Adónde Vamos?


…facilitando la transición hacia entornos que permi ten el acceso a los escritorios de los empleados desde cualquier dispositivo

Reducción Costes Globales de Soporte

• Menos llamadas al Service Desk, Menos visitas on-site

• Mayor rapidez en la resolución de incidencias

• Menos costes en la actualización de los SO

Reducción Costes asociados a

dispositivos HW

• Menos costes de equipamiento (Thinclient)

• Menos costes mantenimiento HW

• Menor consumo energético de los dispositivos, más tiempos de uso

Mayor Flexibilidad en los procesos de

negocio

• Simplificación procesos de provisión de usuarios

• Flexibilidad para que los usuarios usen su propio dispositivo

Servicios de valor añadido

• Mayor seguridad de los datos

• Iniciativas de Teletrabajo

• Facilidades de disaster recovery

Virtual Desktop

ServicioPC Virtual


SEGURIDAD REDCOMPUTING

Infraestructuras como servicio, poniendo a disposic ión de las entidades un centro de datos virtual completo…

ALMACENAMIENTO

ServicioVirtual Data Center


…que permite a las entidades concentrarse en el neg ocio

Ahorro de Costes

Adaptación a la

demanda

Menores Riesgos

Más Funciones

SLA’s• Gestión y monitorización con SLA’s de atención y

disponibilidad de la plataforma garantizados 24x7.

• Menor coste de propiedad (TCO, ahorro > 30%)

• Mejores costes de administración/gestión

• Pago por uso (sin inversiones)

• Escalabilidad, Flexibilidad

• Elasticidad

• Reducción del time to market

• Sin riesgo de obsolescencia tecnológica

• Seguridad (gestión centralizada)

• Soluciones de BRS y centros de respaldo

• Alta disponibilidad

• Desborde de picos y centros de respaldo en entornos Clouds Privadas – Híbridas


Servicio Virtual Data Center


Gracias por su atención

Miguel A. Isabel

Marketing SectorialEntidades Financieras

Telefónica España

[email protected]

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