EXPERIENCIA

DEL CLIENTE Gerente Comercial: Ignacio Aldunate

(569) 98957903

MEDIR Y ENTENDER A SUS CLIENTES Nota Por Servicio reúne mensualmente la

opinión de sus clientes y mide sus

experiencias utilizando la metodología Net

Promoter Score ®, demostrando sus

resultados con información clara, simple y

comparable. De esta forma su empresa puede

fijar objetivos reales que hagan crecer su

negocio.

Net Promoter Score ® Net Promoter Score® (NPS®) es una métrica de la lealtad de sus clientes basándose en la probabilidad de recomendar un producto o servicio, se calcula respondiendo dos preguntas que se le hacen al cliente mientras o después de que termine su ciclo de compra a través de una encuesta online.

SANTIAGO, CHILE - 2015 NOTA POR SERVICIO TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS. NET PROMOTER, NET PROMER SCORE, NPS ARE TRADEMARKS OF SATMETRIX SYSTEM INC, BAIN AND COMPANY INC FRED REICHHELD

Porque conocer a sus clientes y medir sus experiencias importa. Nota Por Servicio reúne las opiniones de

sus clientes y las transforma en información simple de interpretar con el índice Net Promoter Score®.

Medir la experiencia de sus clientes es difícil,

nosotros lo hacemos fácil.

Mida su servicio de forma eficiente, simple y a

costos mínimos.

Nota Por Servicio reúne periódicamente la

opinión de sus clientes realizando una encuesta

online personalizada de su empresa (logo,

colores corporativos, mensajes, entre otros)

Nota Por Servicio es el medio

que conecta a su empresa con

la fidelidad de sus clientes.

Generamos Lealtad del Cliente

A los clientes les gusta que los consientan, ya

sea B2B o B2C, hay un nivel esperado de

servicio básico en cada situación comprador-

vendedor. Puede que no sea mucho esfuerzo

para su empresa alcanzarlo y eso es lo

importante de saber.

Con las respuestas a nuestra encuesta su

empresa podrá todos los meses:

Saber cuáles características del

Producto/Servicio influyeron más en la

experiencia del cliente.

Identificar cuáles de sus clientes son

Fans, Pasivos o Detractores.

Su índice Net Promoter Score®

actualizado.

Cómo Funciona Nota Por Servicio

Activamos un enlace online

personalizado de su empresa (nombre,

logo, colores corporativos, re

direccionamiento a página web de su

empresa y mensajes al cliente entre

otros)

Le enviamos la encuesta a sus clientes y

recopilamos sus respuestas.

Realizamos un reporte clasificando a sus

clientes en Fans, Pasivos y Detractores

de su empresa.

Le entregamos mensualmente su Índice

Net Promoter Score con las razones que

más influyeron en sus clientes.

Puede acceder a nuestra intranet de

clientes donde encontrará toda la

información histórica de su Net Promoter

Score.

Nota Por Servicio no reemplaza el

servicio al cliente, pero sí lo potencia.

Nuestro servicio le entrega la ventaja de

detectar oportunidades de mejora,

potenciar los factores que más valoran

sus clientes y definir objetivos claros de

experiencia del cliente.

SANTIAGO, CHILE - 2015 NOTA POR SERVICIO TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS. NET PROMOTER, NET PROMER SCORE, NPS ARE TRADEMARKS OF SATMETRIX SYSTEM INC, BAIN AND COMPANY INC FRED REICHHELD

Cómo Funciona el Índice Net Promoter

Score ®

Net Promoter Score® (NPS®) es una métrica

de la lealtad de sus clientes basada en la

probabilidad de recomendar un producto o

servicio, se calcula respondiendo dos preguntas

que se le hacen al cliente mientras o después

de que termine su ciclo de compra a través de

una encuesta online.

1- ¿Del 0 al 10, qué tan probable es que usted

recomiende nuestro producto o servicio a

un amigo o colega?

Los clientes son clasificados en 3 categorías

Fans (respondieron 9 o 10) son clientes

completamente satisfechos y leales que

recomendarán su servicio a otros y tienen

mayor probabilidad de recompra.

Pasivos (respondieron 7 u 8) son clientes que

no están molestos ni completamente

satisfechos con la empresa.

Detractores (respondieron 6 o menos) son

aquellos clientes que no volverán a comprar y

además dañan su marca a través de

comentarios negativos.

Su Net Promoter Score® se calcula restando

a su % de Fans el % de Detractores.

Así usted obtiene un índice entre -100 (todos

sus clientes son detractores) y 100 (todos

son fans)

Ejemplo:

70% Fans - 20% Detractores = NPS 50

Una vez que obtenemos su NPS® y las

razones usted puede gestionar a sus

clientes con acciones concretas que hagan

crecer su índice convirtiendo Pasivos y

Detractores en Fans de su marca.