10 mandamientos para una buena gestión de una Facebook Store

Estos últimos días, muchos son los artículos que hablan de

la ineficacia de Facebook como canal de venta. Sin

embargo, cuando estudiamos a fondo las estrategias de

las empresas que han fracasado, nos damos cuenta de que

padecen de una falta clara de estrategia y una mala

gestión de la herramienta.

No podemos ni debemos esperar que simplemente añadiendo esta nueva herramienta en nuestra página de

Facebook, vayamos a realizar ventas sin más. Como todo punto de venta, ya sea analógico o digital, existe

una necesidad evidente de planificación, gestión y seguimiento. Esto significa que antes que nada debemos

establecer los objetivos de este nuevo espacio de ventas y plantear la estrategia que nos permita

conseguirlos de una manera razonable. Evidentemente, el objetivo básico va a ser vender más pero, para

ello, debemos conferir a este nuevo canal un valor añadido, que lo distinga del resto y haga que los

consumidores obtén por este canal en lugar de los demás. En definitiva, sin valor diferencial no hay ventas.

Desde Social-Buy.com, hemos querido anunciar los 10 mandamientos para la correcta gestión de las tiendas

en Facebook:

1. Anúnciate

Comunica de manera activa que dispones de una Facebook store. Utiliza todos los canales y medios posibles

para dar a conocer tu tienda: espacios corporativos, promociones especiales, redes sociales…. El primer paso

para conseguir ventas es conseguir clientes, si los usuarios no saben que existes, la tienda se verá destinada

al fracaso.

2. Aporta valor a tu marca

Integra la Facebook Store dentro de tu estrategia empresarial. No la concibas como una isla dentro de la

empresa, aprovéchala para reafirmar los valores de tu marca, para expandirla y hacerla crecer al mismo

tiempo que evoluciona tu estrategia comercial.

3. Interactúa con tus fans

La clave está en saber escuchar a los consumidores, respondiéndoles a tiempo y sabiendo reaccionar. Según

un estudio de SocialBakers, casi el 95% de los comentarios de los usuarios en los fan page de las marcas no

reciben respuesta. Se trata de un error común a evitar, ya que la comunicación directa con los fans supone

una oportunidad perfecta para conocerlos mejor, para descubrir qué quieren como clientes de la marca y

para saber qué es lo que estamos haciendo bien y en qué debemos mejorar. Por otro lado,

una buena gestión de la comunicación con los clientes provocará un aumento de su

confianza hacia la marca.

4. Comparte contenido de interés

Un error común en la comunicación de muchas marcas en Facebook se basa en lanzar información sin

considerar su relevancia. Debes publicar información interesante y atractiva, de lo contrario no conectará

con tus consumidores e, incluso, puede provocar una respuesta negativa.

5. Crea expectativa

Utiliza las ventajas comunicativas que ofrece Facebook para generar intriga y expectativa en los

consumidores en torno al lanzamiento de un nuevo producto u oferta de tu marca. De este modo

conseguirás captar la atención de los usuarios incluso antes de presentarles las novedades, favoreciendo así

la creación de tráfico en la tienda.

6. Presenta ofertas exclusivas

Según distintos estudios realizados, alrededor del 40% de los usuarios de Facebook que sigue a una o varias

marcas en la famosa red social lo hace para conseguir descuentos y ofertas exclusivas. Como marca es

interesante recompensar la fidelidad de nuestros seguidores, demostrándoles que aprecias su interés y

lealtad.

7. Estimula la viralidad

El denominado word of mouth (o boca a boca) está adquiriendo un papel cada vez más relevante en la toma

de decisión de compra. Así, alrededor del 80% de los consumidores online confía en las recomendaciones de

otras personas a la hora de comprar un producto. Por eso es recomendable motivar a los fans de la marca a

difundir información sobre la misma, estimulando así la viralidad de tus mensajes y favoreciendo el word of

mouth.

8. Hazlo fácil y atractivo

En un mundo comercial tan competitivo, si complicas tu proceso de compra con una mala organización y

gestión de la tienda, es cuestión de segundos que se vayan a otro lugar a comprar lo que buscan. Por este

motivo, es importante hacer que el proceso sea lo más sencillo, intuitivo y atractivo posible.

9. Establece puentes on-off

En el caso de disponer de una tienda física además de una Facebook store, busca puntos comunes entre

ambos espacios para sacar el máximo partido de cada uno de ellos y aprovechar las ventajas que ofrecen. La

tienda física puede ayudarte a promocionar tu Facebook store y al mismo tiempo ésta puede redirigir tráfico

al espacio de venta tradicional.

10. Mide los resultados

No olvides medir los resultados de todo aquello que implementes. Es lo que realmente te hará saber si vas

por buen camino o no y lo que te permitirá reaccionar a cada paso que des para corregir y acercarte, cada

vez más, a lo que realmente demanden tus clientes y sea más beneficioso para tu negocio.