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Durante mesa de trabajo con inst ituciones

DEFENSORA DEL PUEBLO ADVIERTE INCREMENTO DE QUEJAS PORSERVICIOS PBLICOS EN L IMA NORTENota de Prensa N034/DP/OCII/2014

Sedapal y Edelnor fueron las insti tuciones ms quejadas durante el2013.

Empresa prestadora del servicio de agua expres el compromiso deaumentar los puntos de atencin a la poblacin de la zona.

Durante el 2013 la Oficina Defensorial de Lima Norte atendi un total de 456 casosentre quejas, consultas y petitorios en materia de servicios pblicos, lo cual

representa un incremento en comparacin al mismo periodo del ao anterior informhoy, el jefe de dicha entidad, Fabin Tutaya Torres quien preciso que ello se deberaal crecimiento poblacional y econmico de dicha jurisdiccin que demanda unamayor atencin en servicio bsicos.

Dichos resultados forman parte del documento denominado Reporte Anual dequejas gestionadas por la Oficina Defensorial de Lima Norte en materia deServicios Pblicos durante el 2013 ,el cual fue expuesto a los representantes delServicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima (Sedapal), Edelnor, Movistar yClaro con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios pblicos en esta zona deLima.

Al explicar que del total de atenciones brindadas en relacin a la calidad de losservicios pblicos 197 fueron quejas, 230 consultas y 29 petitorios, el funcionarioindic que la empresa ms quejada durante el ltimo ao fue Sedapal, seguida porEdelnor, Movistar y Claro. Entre los principales motivos estn los cobros excesivos,la interrupcin del servicio, la negativa o demora para reparar fallas, as como elincumplimiento al debido proceso.

Tutaya Torres destac la acogida y la buena disposicin manifestada por losfuncionarios participantes para trabajar en conjunto a fin de fortalecer la labor en losCentros de Atencin en las diferentes empresas que brindan servicios pblicos en

Lima Norte, cuya poblacin total supera actualmente los 2 millones de habitantes,segn el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI).

Sin embargo, pidi a los representantes de las referidas instituciones desarrollar deforma independiente y articulada con otras Empresas Prestadoras de Servicios(EPS) acciones de promocin y orientacin respecto a los derechos y deberes delconsumidor.

Por su parte el jefe del Equipo Comercial de Sedapal de Comas, Jorge Ramrez,dijo que a fin de mejorar la atencin, en tres meses, se abrir en Puente Piedra un

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mdulo que permitir atender con mayor facilidad a los moradores de Santa Rosa yAncn.

A su turno Fiorella Fernndez, Subgerente de Servicio al Cliente de Calidda destacdicha reunin y seal que vienen realizando esfuerzos para implementarprximamente una oficina en Lima Norte a fin de atender los reclamos de susclientes, lo cual les permitir acercarse ms a los usuarios.

En su momento, Elizabeth Rodrguez, Supervisora del Servicio al Cliente deMovistar, y Karina Cruz, jefa del rea Relacin al Cliente de Edelnor manifestaronsu disponibilidad de realizar en coordinacin con la Defensora del Pueblo, untrabajo conjunto que les permita corregir aquellos aspectos que impiden que elusuario se encuentre satisfecho con el servicio que se le brinda.

Lima, 17 de febrero de 2014.

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