Única escuela de negocios en Venezuela acreditada...

RIF

: J-0

0067

547-

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Única escuela de negocios en Venezuela acreditada internacionalmente

EN ESTENÚMERO

C A T E G O R Í A S D E P R O D U C T O S

De acuerdo con la duración y estructura de la actividad, el portafolio de productos de formación ejecutiva comprende cuatro categorías principales:

Cursos: actividades que proporcionan herramientas de gestión específicas, o que propician el desarrollo de habilidades particulares. Su duración comprende desde 12 hasta 32 horas académicas.

Programas: actividades compuestas por varios módulos docentes auto contenidos, orientados a la formación integral del gerente o a tratamientos de tópicos especializados sobre un área en particular. Los programas se extienden desde 40 a 180 horas académicas.

Diplomados: actividades con mayores exigencias de admisión y egreso. Comprenden un número mínimo de 100 horas académicas.

Certificados: actividades integrales que permiten al participante profundizar en los temas gerenciales de alto impacto. Requisitos de entrada y egreso. Su duración comprende desde 90 a 160 horas académicas .

Los certificados, diplomados, programas y cursos pueden ofrecerse bajo la modalidad de oferta abierta (open enrollment) o programas especiales (in-company).

IESA Virtual: es una modalidad de aprendizaje basada sobre las tecnologías de información. Estas actividades se desarrollan mediante la interacción del profesor con un grupo de estudios a través de Internet, en un ambiente amigable.

Octubre | Noviembre | Diciembre 2012

Laura González Ortega DIRECTORA ADJUNTA DE DESARROLLO GERENCIAL

[email protected]

Gerencia general

Liderazgo y gestión de capital humano

Mercadeo y ventas

Finanzas

Operaciones y tecnología

Emprendedores

1

8

13

19

23

31

Estimados amigos de Desarrollo Gerencial IESA,

Uno de los mayores retos de los equipos de gestión humana es construir y retener a las generaciones de relevo de los líderes de la organización. Ello ocurre como resultado de la movilidad de los profesionales, siempre en búsqueda de mejores oportunidades de desarrollo. En el contexto latinoamericano, esta realidad puede estar exacerbada por el atractivo de otros mercados internacionales.

El reto pasa por la retención de profesionales de alto potencial, a quienes se les elabora un ambicioso plan de desarrollo, exige tiempo y recursos para su concreción. Estos planes pueden involucrar el paso por distintas áreas funcionales o geográficas de la organización, la incorporación a equipos de proyectos, con niveles de responsabilidad crecientes, la designación de mentores o coaches internos y externos, todo ello apuntalado con procesos de formación formales, preparados con el apoyo de instituciones académicas aliadas.

Conscientes de esta realidad, el portafolio de formación ejecutiva del IESA incluye actividades que acompañan al profesional a lo largo de sus diferentes etapas de desarrollo de carrera, con productos que ofrecen una visión integral de la organización y otros más especializados, que brindan herramientas gerenciales requeridas para el mejor desempeño en las diferentes áreas funcionales. Con este enfoque como referencia, quiero destacar las siguientes actividades en la programación octubre-diciembre 2012:

• El Programa de Técnicas Básicas de Supervisión y Gerencia, dirigido a quienes inician su carrera gerencial y se enfrentan a su primer compromiso de coordinación de equipos de trabajo• En el ámbito de la gerencia funcional y pensando en profesionales con una mayor trayectoria, hemos programado: • Balanced scorecard: Control de gestión y formulación de indicadores, para fortalecer capacidades a un nivel más estratégico. • Simulación Financiera para la Toma de Decisiones.• Para el desarrollo de habilidades que distinguen al buen gerente, se incluye: • Herramientas de pensamiento para gerentes. • Coaching en ambientes organizacionales. • Efectividad personal y autocontrol.• Finalmente es importante destacar el curso “Resiliencia en el entorno venezolano”, que propicia el desarrollo de esta capacidad tan relevante para los gerentes que necesitan sobreponerse a unas condiciones de mercado cada vez más difíciles.

Contáctenos para apoyarlos en el desarrollo de planes de formación, acordes con las expectativas de carrera propios o de sus equipos de trabajo.

CARACAS (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 MARACAIBO (0261) 751 46 13 | 751 45 62 VALENCIA (0241) 823 8775 | 825 2132 WWW.IESA.EDU.VE OCT-DIC2 0 1 2

Gerencia generalOrientadas a desarrollar competencias integrales relevantes a todas las áreas funcionales de la gerencia

Equipo académico

Carmen Elena Alemán Doctorado en Letras, Universidad de Londres.

Marcel Antonorsi Diplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos Estudios en Ciencias Sociales de París.

Samuel BriceñoEspecialidad en Recursos Humanos, Universidad de Connecticut.

Josefina Brunicelli Doctorado en Administración Pública, Universidad de New York.

Alberto FariñasEspecialidad en Gerencia de Sistemas de Calidad, Universidad Central de Venezuela.

Francisco Rafael FermínGerencia Profesional de Proyectos (PMP), Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia.

Rosa Amelia González Doctorado en Ciencia Política, Universidad Simón Bolívar.

Analy Lorenzo Licenciatura en Letras, Universidad Católica Andrés Bello.

Gustavo RomeroCoach de Equipos, Escuela Europea de Coaching. Coach Ontológico Senior, Newfield Consulting. Especialidad en Desarrollo Organizacional, Universidad Católica Andrés Bello.

GERENCIAGENERAL

1

22

33456

Programas Gerencia de proyectos Técnicas básicas de supervisión y gerencia

Cursos Balanced scorecard: control de gestión

y formulación de indicadores Gerencia del tiempo Presentaciones gerenciales efectivas Responsabilidad social y formulación de proyectos Técnicas de comunicación escritas

OCT-DIC2 0 1 2

Caracas

8 al 10 | 22 al 24 de noviembreJueves a sábados8:00 a.m. a 3:30 p.m.

DURACIÓN 48 horas académicas

¿Que marca la diferencia entre un proyecto en el papel y un proyecto complejo hecho realidad? Un gerente con conocimientos y habilidades clave sobre procesos, alcance, tiempo, costos, conformación de equipos y comunicación efectiva, que prevé los riesgos y obstáculos que puedan surgir en la realización del proyecto y logra superarlos para llevarlo a término. Este programa le permitirá hacer de los proyectos complejos una realidad.

Gerencia de proyectosP R O G R A M A

PLAN DE ESTUDIO

• Fundamentos teóricos• Gerencia del alcance del proyecto• Gerencia del tiempo del proyecto• Gerencia del costo del proyecto• Gerencia del riesgo del proyecto• Gerencia de los procesos de apoyo• Equipos de proyectos

COORDINACIÓN ACADÉMICA

Francisco Rafael FerminGerencia Profesional de Proyectos (PMP), Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia.Área de especialidad: gerencia de proyectos, estructuración de negocios vía estrategias no tradicionales como Build Own and Operate (BOO), Build Own and Transfer (BOT) y Joint Ventures.

2

GERENCIAGENERAL

P R O G R A M A

Caracas

22 al 26 octubre 19 al 23 de noviembreLunes a viernes8:00 a.m. a 3:30 p.m.



Marcel AntonorsiDiplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos Estudios en Ciencias Sociales de París. Área de especialidad: estrategia y organización competitiva, diseño y cambio organizacional, liderazgo, consultoría y herramientas gerenciales.

Logre un desempeño exitoso del rol de supervisor a través del desarrollo de habilidades de liderazgo, comunicación y trabajo en equipo; y del conocimiento de la labor gerencial, que involucra procesos como planificación, presupuesto, y sobre todo un claro entendimiento de los conceptos de organización, estructura, claves para la comprensión de la dinámica organizacional.

Técnicas básicas de supervisión y gerencia

PLAN DE ESTUDIO

• Supervisión y gerencia • Comunicación en la

organización• Gestión del desempeño• Liderazgo gerencial• Equipos efectivos

de trabajo• Manejo del conflicto:

negociación y mediación• Planificación y presupuesto empresarial• Organización y estructura


C U R S O

Caracas

17 y 18 de octubre 8:00 a.m. a 3:30 p.m.Maracaibo

28 y 29 de noviembre 8:30 a.m. a 3:45 p.m.


Balanced scorecard:control de gestión y formulación de indicadores

CONTENIDO

• Elementos de la planificación estratégica: visión,

misión, valores, análisis externo e interno• Formulación de objetivos estratégicos.• Modelo de gestión:

el cuadro de mando integral.

• Elaboración de mapas estratégicos

• Metodología para la elaboración de

indicadores de gestión• Metodología para la formulación de iniciativas• Aplicación práctica:

desarrollo de un modelo de gestión

basado en el cuadro de mando integral

PROFESOR

Alberto FariñasEspecialidad en Gerencia de Sistemas de Calidad, Universidad Central de Venezuela.Área de especialidad: sistemas de planificación estratégica y control de gestión.

C U R S O


Gerencia del tiempo CONTENIDO

• Las percepciones acerca del recurso tiempo y su utilización• Evaluación personal del

uso del recurso tiempo• Evaluación del uso del

recurso tiempo por parte del equipo de trabajo.

• Definición de objetivos y prioridades a corto, mediano y largo plazo. Lo importante versus

lo urgente

• Herramientas de computación y comunicación para mejorar el uso del

recurso tiempo, tanto individual como grupal. Evaluación de

alternativas.• Identificación de los elementos desperdiciadores de

tiempo. ¿Cómo evitar la postergación?• Elaboración de un plan

individual de mejoras

PROFESOR

Samuel BriceñoEspecialidad en Recursos Humanos, Universidad de Connecticut.Área de especialidad: selección y adiestramiento de personal, administración de nóminas y administración de call center.

Valencia


3 y 4 de diciembre 8:30 a.m. a 3:45 p.m.Caracas

5 y 6 de diciembre 8:00 a.m. a 3:30 p.m.

GERENCIAGENERAL

OCT-DIC2 0 1 2

C U R S O

CONTENIDO

• Introducción al proceso de la comunicación interpersonal y grupal entendiendo el fenómeno de la percepción en la comunicación humana• Venciendo el temor a hablar en público. Técnicas de control visual y liberación de la energía vocal y corporal• Preparación de presentaciones gerenciales. Conocimiento de la audiencia• Identificación de

estructuras y esquemas más adecuados de acuerdo a los objetivos de la comunicación. Preparación y realización de presentaciones• Estrategias de organización del mensaje: introducción, cuerpo y cierre• Criterios para el diseño de ayudas visuales• Técnicas para el manejo estratégico de preguntas, comentarios y objeciones

PROFESORES

Carmen Elena AlemánDoctorado en Letras, Universidad de Londres.Área de especialidad: proyectos de tradición y cultura popular, comunicación y desarrollo de destrezas gerenciales.

Gustavo RomeroCoach de Equipos, Escuela Europea de Coaching. Coach Ontológico Senior, Newfield Consulting. Especialidad en Desarrollo Organizacional, Universidad Católica Andrés Bello.Área de especialidad: desarrollo de modelos de comunicación corporativa, planificación estratégica de asuntos públicos, identidad e imagen corporativa, comunicación organizacional, gerencia de los asuntos claves y gerencia comunicacional de crisis.

Valencia

6 y 7 de diciembre 8:30 a.m. a 3:45 p.m.Caracas



Presentaciones gerenciales efectivas

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GERENCIAGENERAL


C U R S O


Responsabilidad social y formulación de proyectos

CONTENIDO

• El concepto de iniciativa empresarial social• ¿Cómo llevar adelante una iniciativa empresarial social?:

marco para la toma de decisiones• Diseño de proyectos

sociales: formulación y marco lógico• Evaluación de

proyectos sociales: indicadores de gestión,

de resultados y de impacto• Liderazgo en iniciativas

sociales: impacto en el mercado, la marca y la imagen de la empresa

• Análisis de casos IESA-Harvard (SEKN)

• Voluntariado corporativo

PROFESORAS

Rosa Amelia González Doctorado en Ciencias Políticas, Universidad Simón Bolívar.Área de especialidad: iniciativas sociales empresariales, responsabilidad social empresarial, papel de las organizaciones sin fines de lucro en la provisión de servicios sociales y el análisis de políticas públicas: finanzas públicas municipales, descentralización de los servicios públicos y sociales, desempeño y organización de las instituciones del sector público.

Josefina Brunicelli Doctorado en Administración Pública, Universidad de New York. Área de especialidad: evaluación social de proyectos, economía política, finanzas públicas, análisis de políticas y tópicos municipales.

Caracas

21 al 23 de noviembre 8:00 a.m. a 3:30 p.m.

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GERENCIAGENERAL

OCT-DIC2 0 1 2 6

C U R S O

Caracas



Técnicas de comunicación escrita para ejecutivos

CONTENIDO

• El principio de la pirámide como

estructura lógica para pensar y escribir

• Aplicación del principio a la redacción de

diferentes tipos de escritos• Aplicación de principios

a comunicaciones más frecuentes: Memoranda Cartas y sus diferentes tipos

Informes sencillos y complejos Propuestas Reportes de progreso Comunicaciones con clientes

• Guías idiomáticas que responden a problemas más frecuentes

• Evaluación de problemas redaccionales. Normas del idioma

PROFESORES

Gustavo RomeroCoach de Equipos, Escuela Europea de Coaching. Coach Ontológico Senior, Newfield Consulting Especialidad en Desarrollo Organizacional, Universidad Católica Andrés Bello.Área de especialidad: desarrollo de modelos de comunicación corporativa, planificación estratégica de asuntos públicos, identidad e imagen corporativa, comunicación organizacional, gerencia de los asuntos claves y gerencia comunicacional de crisis.

Analy Lorenzo Licenciatura en Letras, Universidad Católica Andrés Bello.Área de especialidad: procesos de lenguaje.

GERENCIAGENERAL

OCT-DIC2 0 1 2 8

Cursos Coaching en ambientes organizacionales:

estrategias para alcanzar alto desempeño Construyendo equipos de alto desempeño Efectividad personal y autocontrol Gestión del desempeño: cómo potenciar los resultados

del equipo Herramientas de pensamiento para gerentes Liderazgo e inteligencia emocional Liderazgo y manejo del estrés Programación neurolingüística y comunicación gerencial Resiliencia en el entorno venezolano

Liderazgo y gestión de capital humanoPermiten el desarrollo de habilidades de liderazgo, competencias vitales para la gestión de sí mismo, así como para el manejo estratégico del capital humano en la organización

LIDERAZGO Y GESTIÓN

DE CAPITAL HUMANO

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10

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Equipo académico

Claudia ÁlvarezMaestría con Especialidad en Pensamiento Crítico, Universidad de Melbourne.

Olga BravoMaestría en Administración de empresas, IESA.

José Vicente Losada Maestría en Educación, Universidad de Columbia. Master Practitioner en PNL, Instituto Español de PNL.

Jan MollerMaestría en Psicoterapia, Universidad Justus Liebig.

Ramón PiñangoDoctorado en Educación, Universidad de Harvard.

Carlos PittalugaDoctorado en Psicología, Universidad Católica Andrés Bello.

Carmen Cecilia TorresMaestría en Administración, Instituto de Empresas de Madrid.

Roraima VelázquezEspecialidad en Asesoramiento y Desarrollo, Universidad Simón Bolívar.Coach certificado ABC 2001 Newfield Consulting.

NUEVO


C U R S O

Caracas

6 y 7 | 27 y 28 de noviembre 8:00 a.m. a 3:30 p.m.


Coaching en ambientes organizacionales: estrategias para alcanzar alto desempeño

CONTENIDO

• ¿Quién soy yo como coach?. El MBTI

como forma de autoconocimiento de los estilos de comunicación, formas

de recibir información, tomar decisiones y enfrentar situaciones de trabajo. ¿Qué se necesita de un coach?

• Modelo Coaching de Alto Impacto (CAI)

• El papel del cambio en los procesos de

coaching• Habilidades críticas para el proceso de coaching: el observador

de enfoque múltiple, la reflexión activa, el diálogo, la retroalimentación y las competencias lingüísticas• El desarrollo de equipos

de alto desempeño con la metodología de aprendizaje en la acción

(Action Reflection Learning)

• Los procesos clave de un equipo y herramientas

de coaching grupal • Experiencias supervisadas como conductor de una sesión de coaching

PROFESORA

Roraima VelázquezEspecialización en Asesoramiento y Desarrollo, Universidad Simón Bolívar.Coach certificado ABC 2001 Newfield Consulting Área de especialidad: coaching y trabajo de equipo, procesos de aprendizaje en las áreas de supervisión y gerencia.

LIDERAZGO Y GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO

Maracaibo

22 al 24 de octubre 8:30 a.m. a 3:45 p.m.Caracas



Construyendo equipos de alto desempeño

PROFESORA

Roraima VelázquezEspecialidad en Asesoramiento y Desarrollo, Universidad Simón Bolívar.Coach certificado ABC 2001 Newfield Consulting. Área de especialidad: coaching y trabajo de equipo, procesos de aprendizaje en las áreas de supervisión y gerencia.

C U R S O

CONTENIDO

• Rol de los equipos en la organización: los equipos de alto desempeño

¿Qué los distingue? ¿Cómo hacer la transición al alto desempeño? Empowerment y liderazgo compartido Tipos de equipos Tensiones o paradojas en los equipos de trabajo

• Principios básicos del equipo: productos, disciplinas y roles complementarios• La emocionalidad en los equipos de alto desempeño• Procesos clave para mejorar la efectividad del equipo de trabajo:

Comunicación: modalidades del hablar y el escuchar activo Feedback: fuente de aprendizaje clave para el crecimiento del equipo Toma de decisiones: el consenso y la toma de decisiones compartida Coordinación de acciones: promesas e identidad pública Group think o síndrome de pensamiento grupal

• El manejo del conflicto en los equipos. Feedback personalizado sobre modos preferidos para enfrentar conflictos

OCT-DIC2 0 1 2

C U R S O

Caracas



Efectividad personal y autocontrol

CONTENIDO

• La metáfora del iceberg y el ser persona: personalidad, carácter y temperamento • Eficacia, eficiencia, efectividad en el trabajo desde la perspectiva de la persona • El sistema de las inteligencias múltiples • Inteligencia intrapersonal e inteligencia emocional: esencia de la efectividad personal • Tips sobre la relación cerebro-conducta • Herramientas y técnicas para fortalecer la inteligencia: la gimnasia cerebral

• La conducta emocional: emociones básicas: miedo, ira, compasión y afecto• Empatía y comunicación: esencia de la calidad de la relación interpersonal • Percepción, atribución, conducta emocional • Atribución y modelos mentales • El trabajo personal con modelos mentales: el autocontrol • El progreso y la prosperidad desde la perspectiva de la persona efectiva

PROFESOR

Carlos PittalugaDoctorado en Psicología, Universidad Católica Andrés Bello. Área de especialidad: procesos, liderazgo e inteligencia emocional.

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C U R S O

Caracas



Gestión del desempeño: cómo potenciar los resultados del equipo

CONTENIDO

• El modelo de desempeño• ¿Qué le pide la organización a los individuos?• Competencias individuales como base del desempeño• Influencia del contexto

en el individuo

• Haciendo a mi gente más competente

• Análisis de intervenciones en la organización para la mejora del

desempeño individual

PROFESORA

Carmen Cecilia Torres Maestría en Administración, Instituto de Empresas de Madrid.Área de especialidad: compensación y diseño de políticas de capital humano.


DE CAPITAL HUMANO

C U R S O

Caracas

18 y 19 de octubre 8:00 a.m. a 3:30 p.m.


Herramientas de pensamiento para gerentes

CONTENIDO

• Pensando con todo el cerebro• Elementos del Pensamiento Efectivo.• Cómo producir ideas poderosas: identificación de alternativas de solución.• Evaluación de Alternativas.• Razonamiento y Argumentación

• Uso de la técnica Mapas de Argumentos:

Reglas para el mapeo de un argumento. Un caso de estudio Toma de decisiones

• Obstáculos al Pensamiento en el ámbito empresarial y cultural venezolano.• Pensar por sí mismo y autoconfianza

PROFESORA

Claudia ÁlvarezMaestría con Especialidad en Pensamiento Crítico, Universidad de MelbourneÁrea de especialidad: toma de decisiones, herramientas de pensamiento


C U R S O

Maracaibo

19 al 21 de noviembre 8:30 a.m. a 3:45 p.mCaracas

5 al 7 de diciembre 8:00 a.m. a 3:30 p.m.


Liderazgo e inteligencia emocional

CONTENIDO

• La era heroica del liderazgo: el liderazgo transaccional

• El líder como agente de cambio: el liderazgo transformacional

• Estudios contemporáneos (la nueva frontera): liderazgo personal,

liderazgo compartido, liderazgo servicial

• Liderazgo e inteligencia emocional: líderes nobles

y líderes crueles • La metáfora del iceberg

y el ser persona• Competencias cognitivas y emocionales del líder: algunos tests

de autoevaluación • El control de la respuesta emocional• El desarrollo de la

empatía• Formulación y desarrollo

de modelos de vida

PROFESOR

Carlos PittalugaDoctorado en Psicología, Universidad Católica Andrés Bello. Área de especialidad: procesos, liderazgo e inteligencia emocional.

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LIDERAZGO Y GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO

Caracas

10 y 11 de diciembre8:00 a.m. a 3:30 p.m.


Programación neurolingüística y comunicación gerencial

CONTENIDO

• El gerente como comunicador y modelador• Conceptos esenciales

de programación neurolingüística• Mapas o modelos men-

tales. Acceso a los mapas. Sistemas de representación o patrones de pensamiento• La relación de trabajo

efectiva (rapport). La empatía

• Trabajo con el lenguaje verbal del interlocutor.

Acompasamiento corporal y verbal• Estilos de interacción

gerencial. Estrategias de acción para el logro

de resultados• Nociones de anclaje y de reencuadre. Aplicaciones en la organización

PROFESOR

José Vicente Losada Maestría en Educación, Universidad de Columbia. Master Practitioner en PNL, Instituto Español de PNLÁrea de especialidad: comunicación interpersonal, actitudes y reacciones ante el cambio, programación neurolingüistica (PNL) y formación de equipos de trabajo.

Liderazgo y manejo del estrés

CONTENIDO

• La naturaleza humana• Los paradigmas estresantes y la personalidad estresante• El estrés físico, mental,

emocional y social• El estrés positivo• La presión y el cambio

• Técnicas anti estrés físicas y mentales

• El manejo de la urgencia permanente

• Excelencia versus perfeccionismo• El egoísmo responsable• La gerencia de sí mismo

PROFESOR

Jan MollerMaestría en Psicoterapia, Universidad Justus Liebig.Área de especialidad: desarrollo humano, liderazgo, manejo del estrés y trabajo de equipo.

Caracas



C U R S O

C U R S O

OCT-DIC2 0 1 2

C U R S O


Resiliencia en el entorno venezolano

Caracas


CONTENIDO

• Características del entorno venezolano: cambios rápidos y caóticos. • Las empresas venezolanas en el entorno actual• Organizaciones, jefes y liderazgo• Resiliencia En qué consiste la resiliencia organizacional Por qué la resiliencia conviene por igual a las organizaciones en tiempos de desafíos y en épocas de estabilidad Qué genera la resiliencia organizacional

Cómo construir la resiliencia organizacional Los jefes y la resiliencia Liderazgo y resiliencia• Experiencias de empresas resilientes en Venezuela• El aprendizaje organizacional y su relación con la resiliencia.• Rasgos socio-culturales a favor y en contra de la generación de resiliencia organizacional• Plan de acción para la promoción de la resiliencia organizacional

PROFESORES

Ramon PiñangoDoctorado en Educación, Universidad de Harvard.Área de especialidad: organizaciones, instituciones y análisis de políticas públicas. Actualmente, desarrolla un proyecto de investigación sobre prácticas organizacionales positivas.

Olga BravoMaestría en Administración de Empresas, IESA. Área de especialidad: Asesorías en teletrabajo. Consultoría en implementación de teletrabajo en las organizaciones: instalación o adecuación de la plataforma tecnológica, definición de políticas y prácticas de teletrabajo, adiestramiento en teletrabajo y gestión del teletrabajo, acompañamiento inicial.

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DE CAPITAL HUMANO

NUEVO


Cursos Atención al cliente: cómo crear cultura de servicios Coaching de ventas Comportamiento del consumidor:

de los mercados populares a las tendencias globales Gerencia de cuentas clave Gerencia de ventas:

dirección y administración de la fuerza de ventas Gerencia estratégica para minoristas Internet marketing: estrategia de mercadeo Web 2.0 Pasión por la gente: el arte de atender

Equipo académico

Nunzia AulettaDoctorado en Ciencia Política, Universidad Simón Bolívar.

Silvana DakdukDoctorando en Psicología, Universidad Católica Andrés Bello.

Jean Marc FrancoisMaestría en Economía, Universidad de California.

Ana María MartinezEspecialidad en Ecología Humana y Dinámica de Grupo (CIEDIS- Centro de Investigación y Estudio de la Dinámica Social).

Roberto MolinaEspecialidad en Mercadeo, Universidad EAFIT.

Alberto Patiño Especialidad en Comunicaciones Integradas de Mercadeo, Universidad Metropolitana.

Ricardo VallenillaMaestría en Administración, IESA.

Mercadeo y ventas

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16161717

Proporcionan conocimientos y desarrollan competencias específicas en las áreas de mercadeo, ventas y comercialización

MERCADEO Y VENTAS

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C U R S O

Atención al cliente: como crear una cultura de servicios

CONTENIDO

• La atención al cliente en nuestro país• La competencia y su incidencia en el cliente • El triángulo del servicio y atención al cliente• Los 7 pecados en la atención al cliente• La captación de atención del cliente• Detectar y superar las necesidades del cliente

• Tipos de clientes• Método para convencer al cliente de nuestra oferta. • La PNL y su importancia ante el cliente• Los fundamentos de la PNL• Superar las expectativas del cliente

PROFESORA

Ana María MartinezEspecialidad en Ecología Humana y Dinámica de Grupo (CIEDIS- Centro de Investigación y Estudio de la Dinámica Social).Área de especialidad: formación de facilitadores, ventas, calidad de servicio al cliente, detección de necesidades y diseño de planes didácticos.

Caracas


DURACIÓN 16 horas académicasMERCADEO

Y VENTAS

C U R S O

Caracas



Coaching de ventas CONTENIDO

• Gerente de ventas y su rol como líder y coach de la fuerza de ventas• Nuevos esquemas y modelos de aprendizaje de ventas: coaching de ventas• Entrenamiento de vendedores: conceptos y definiciones, introducción, adiestramiento, capacitación y coaching• Entrenamiento para entrenadores: técnicas de ventas más utilizadas

• Diseño del plan estratégico de entrenamiento• Programa de acompañamiento• Motivación del vendedor

PROFESOR

Roberto MolinaEspecialidad en Mercadeo, Universidad EAFIT.Área de especialidad: consultor en ventas, coaching de ventas y gerencia de ventas.


C U R S O

Caracas




Gerencia de cuentas clave CONTENIDO

• Estrategias para la definición de las cuentas clave. Los distintos tipos de clientes y el trato que se le debe dar a cada uno de ellos• El papel de la alta gerencia en el manejo de cuentas clave. Modelos de manejo del servicio a las cuentas clave

• Identificación de los actores para la gestión de cuentas clave• El papel fundamental del gerente de cuentas clave. Funciones de liderazgo y motivación del equipo• La fidelización del cliente a través de la entrega de valor

PROFESOR

Ricardo VallenillaMaestría en Administración de Empresas, IESA.Área de especialidad: mercadeo, comunicaciones, publicidad, branding, gerencia estratégica de mercadeo y simulaciones.

MERCADEO Y VENTAS

C U R S O

Caracas



Comportamiento del consumidor: de los mercados populares a las tendencias globales

CONTENIDO

• El mercado actual y las tendencias de consumo:

retos y oportunidades.• Características del

mercado venezolano: segmentos, hábitos y preferencias.

• Proceso de decisión de compra: necesidades y motivación, búsqueda de información, reglas de decisión.

• Lealtad de marca: estrategias para construir capital de marca y reforzar las preferencias.• Compras impulsivas e

influencia situacional:

el impacto de las promociones.• El comprador organizacional: formalización del proceso de compra. • Desarrollo de la relación

con el cliente: negociación y contratos

de servicio. • Tecnologías al servicio

de la relación: data base marketing y CRM.

• Medición de la satisfacción del cliente:

proposiciones de valor superior

PROFESORA

Silvana Dakduk

Doctorando en Psicología, Universidad Católica Andrés BelloÁrea de especialidad: conducta y comportamiento del consumidor y métodos cualitativos de investigación de mercado.

MERCADEO Y VENTAS

OCT-DIC2 0 1 2

C U R S O

Caracas

22 al 24 de octubre 8:00 a.m. a 3:30 p.m.Valencia



Gerencia de ventas: dirección y administración de la fuerza de ventas

CONTENIDO

• Visión del entorno competitivo: nuevos hechos gerenciales• El director de ventas: un líder formador de su gente

• Administración de los territorios de ventas• Pronósticos de ventas e indicadores de gestión• Tipología del cliente

PROFESOR

Roberto MolinaEspecialidad en Mercadeo, Universidad EAFIT.Área de especialidad: consultor en ventas, coaching de ventas y gerencia de ventas.

16

C U R S O

Maracaibo

22 al 24 de octubre 8:30 a.m. a 3:45 p.m.


Gerencia estratégica para minoristas

CONTENIDO

• La esencia del negocio• Las ocho claves del éxito para crear valor en un negocio minorista• Las claves del negocio financiero• Category management• El rol de compras• Análisis de las diferentes funciones del negocio minorista y sus objetivos • Casos de estudio: Farmatodo, Wal-Mart, Zara, Home Depot

• Repaso fotográfico de las mejores prácticas a nivel internacional

PROFESOR

Jean Marc FrancoisMaestría en Economía, Universidad de California.Área de especialidad: estrategia comercial, marketing, mercadeo promocional y eventos corporativos.

MERCADEO Y VENTAS


C U R S O

Pasión por la gente: el arte de atender

CONTENIDO

• Reflexiones iniciales sobre las distintas formas de entrenar a la gente en Atención

al Cliente• Modelo AIDA para la atención: aprecio, influencia, decisión y alternativas• Modelo CLICK de la atención al cliente:

comunicación, liderazgo personal, interdependencia y

conocimiento profundo de la gente,

los productos y los servicios• Las limitaciones de la actitud positiva• La empatía sólo como

un primer paso• La pregunta y la escucha• La queja y la crítica• Práctica constante• Atención en equipo• Modelo PASE:

prepárate, aproxímate y ayuda, siempre concentrado en la

relación, evaluación en tiempo real

PROFESOR

Alberto Patiño Especialidad en Comunicaciones Integradas de Mercadeo, Universidad Metropolitana. Área de especialidad: atención al cliente, mercadeo, ventas y trabajo en equipo.DURACIÓN

16 horas académicas

Maracaibo

18 y 19 de octubre 8:30 a.m. a 3:45 p.m.Valencia


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C U R S O

Caracas



Internet marketing: estrategias de mercadeo para el web 2.0

CONTENIDO

• El web social: la evolución de Internet y

el potencial del web 2.0• Del mercadeo on-line

al concepto de web marketing y su impacto estratégico sobre la empresa

• El espacio virtual de la empresa y la comunidad de la marca:

estrategias de branding y construcción de comunidades, fidelización e interacción • Instrumentos multimediales del web

2.0: websites, blogs, pods, wikis, espacios y mundos virtuales, comunidades sociales, juegos

• El rol central del usuario de Internet: hábitos, personalidades reales y virtuales (avatares), comportamiento y comprensión de las expectativas

• Herramientas de web analytics: numero de usuarios, visitas,

usuarios únicos, páginas vistas, click-through, page

rank, posicionamiento orgánico y optimización de motores de

búsqueda (SEO)• Estrategia de comunicación: direct mail y campañas

de publicidad en el web. Mediciones de

efectividad: impressions, e-cpm y pay-per-click • Evolución del mercadeo

en Internet: casos globales de

construcción de marca y comunidades de

usuarios. Ejemplos de mercadeo viral

(YouTube), mercadeo a avatares (Second life)

y procesos de community building

PROFESORA

Nunzia Auletta Doctorado en Ciencia Política, Universidad Simón Bolívar. Área de especialidad: mercadeo estratégico e internacional, telemercadeo, relación con el cliente y gestión de empresas editoriales en temas de gerencia, mercadeo y finanzas.

MERCADEO Y VENTAS

AGENDA GERENCIAL RD20.5 x 27

+ 5mm de sangre arriba, abajo e izquierda

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FinanzasOrientadas a la generación del valor económico en las organizaciones a través del análisis y la gestión de las variables contables y financieras

Cursos ¿Cómo generar valor desde la tesorería? Análisis financiero Finanzas para ejecutivos no financieros Formulación y control presupuestario Normas internacionales de información financiera Simulación financiera para la toma de decisiones

202021 212122

Equipo académico

Luis BoggianoCharter Financial Analyst (CFA)Ph.D. (Candidato), Universidad de Tulane.

Luis Echenique Maestría en Administración de Empresas, IESA.

Carlos JaramilloDoctorado en Administración de Empresas, Universidad de Connecticut.

Norma Ortiz Doctorado en Economía y Dirección de Empresa, Universidad de Deusto.

Rosa María ReyMaestría en Administración de Empresas, IESA.

FINANZAS

OCT-DIC2 0 1 2 20

C U R S O


¿Cómo generar valor desde la tesorería?

CONTENIDO

• La tesorería en el ámbito empresarial• El impacto de la crisis financiera en la industria bancaria, las tasas de cambio y los tipos de interés. • Gerencia y administración del capital de trabajo• Los componentes del capital de trabajo

Gestión del efectivo y su optimización La gerencia de las cuentas por cobrar, el manejo del riesgo de crédito La administración de cuentas por pagar La gestión de los inventarios

• El financiamiento a corto plazo y capacidad de endeudamiento. La tesorería en el ámbito de negocios internacionales

Los mercados de divisas Futuros y opciones

• Las relaciones bancarias: criterios de evaluación• Tesorería y legitimación de capitales

Manejo de la tesorería bajo ambiente inflacionario Medidas de la gestión de tesorería. Centro de costos o centro de utilidades

PROFESOR

Carlos JaramilloDoctorado en Administración de Empresas, Universidad de Connecticut.Área de especialidad: finanzas corporativas, finanzas públicas.

Caracas


C U R S O


Análisis financiero CONTENIDO

• El modelo contable y la toma de decisiones gerenciales con base en la información financiera• Los índices financieros y su uso para el análisis de estados financieros• Análisis e interpretación de estados financieros tradicionales

• Análisis e interpretación de estados financieros reexpresados por efectos de la inflación• Calificación de riesgo con base en estados financieros• Análisis de operaciones y transacciones fuera de los estados financieros

PROFESORES

Luis G. BoggianoCharter Financial Analyst (CFA)Ph.D.(Candidato), Universidad de TulaneÁrea de especialidad: evaluación crediticia y de proyectos, análisis de negocios en el área de hidrocarburos y créditos.

Rosa María ReyMaestría en Administración de Empresas, IESA.Área de especialidad: contabilidad y finanzas.

Caracas


FINANZAS


C U R S O


Normas internacionales de información financiera

CONTENIDO

Contexto contable:• ¿Qué es la Contabilidad?, ¿qué son los estados

financieros?• Usuarios de la información financiera• Fines supremos y limitaciones de la contabilidad• Bases fundamentales

de la Contabilidad: FASB, Marco

Normativo, NIC-NIIF, VEN-NIF

• Adopción de las NIC en los diferentes países del mundo

Principales NIC y NIIF y su proceso de adopción en Venezuela:• Presentación de los

Estados Financieros (NIC 1), ejercicios• Adopción de Normas

Internacionales de Contabilidad en Venezuela. Aplicación

por primera vez de las NIIF (NIFF-1), ejercicios

• Impuestos diferidos (NIC 12)• Inventarios (NIC 2),

Propiedad planta y equipo (NIC 16),

Deterioro en el valor de los activos (NIC 36), Activos intangibles

(NIC 38), ejercicios• Provisiones, activos y

pasivos contingentes (NIC 37), ejercicios

• Reconocimiento de ingresos (NIC 18), Diferencias de cambio (NIC 21)

• Diferencias entre las NIC y las normas contables venezolanas

PROFESORA

Norma Ortiz Doctorado en Economía y Dirección de Empresa, Universidad de Deusto.Área de especialidad: contabilidad, auditoría, tesorería, riesgos y eficiencia en redes.

Caracas

13 y 14 de noviembre8:00 a.m. a 3:30 p.m.

C U R S O

Caracas



Formulación y control presupuestario

CONTENIDO

• Presupuesto, planificación, estrategia

y control de gestión• Relación del presupuesto con el plan de negocio• Instrumentos para formular y evaluar un

plan de inversión

• Técnicas de control presupuestario

• Diseño e implantación de un sistema de

presupuesto • Presupuesto basado en

actividades: su relación con el ABC

PROFESOR

Luis EcheniqueMaestría en Administración de Empresas, IESA.Área de especialidad: presupuesto, costos, finanzas, contabilidad gerencial y contabilidad financiera.

C U R S O

Finanzas para ejecutivos no financieros

CONTENIDO

• Contabilidad: Preparación de estados financieros Valoración de inventarios Métodos de depreciación Análisis financiero horizontal, vertical e índices financieros

• Finanzas:

VPN, TIR en el contexto de creación de valor Flujo de caja contable y flujo de caja libre Capital de trabajo Flujo de efectivo CAPM Estructura de capital (Miller y Modigliani) Tensión financiera

PROFESORA

Rosa María ReyMaestría en Administración de Empresas, IESA.Área de especialidad: contabilidad y finanzas.

Caracas

22 al 25 de octubre3 al 6 de diciembre 8:00 a.m. a 3:30 p.m.


FINANZAS

OCT-DIC2 0 1 2 22

C U R S O


Simulación financiera para la toma de decisiones

CONTENIDO

Introducción a Crystal Ball y simulación Monte Carlo.Construcción de modelos financieros utilizando Cristal Ball y Excel+• Evaluación de proyectos

Valor presente neto y tasa interna de retorno

• Proyecciones financieras

Balance general

Estado de ganancias y perdidas Flujo de caja

• Modelos de portafolios de inversión

Valoración final del portafolio Optimización del portafolio basado en máximo rendimiento promedio

• Value at risk (VAR)

PROFESORES

Luis BoggianoDoctorado Universidad de Tulane (candidato)Charter Financial Analyst-CFA. Maestría en Administración de Negocios, Universidad de Pace.Área de especialidad: evaluación crediticia y de proyectos, análisis de negocios en el área de hidrocarburos y créditos.

Norma Ortiz Doctorado en Economía y Dirección de Empresa, Universidad de Deusto.Área de especialidad: contabilidad, auditoría, tesorería, riesgos y eficiencia en redes.

Caracas

24 al 26 de octubre8:00 a.m. a 3:30 p.m.

FINANZAS


252526262728

24

Operaciones y tecnologíaConcebidas para agregar valor al negocio a través de la mejora y la optimización de procesos clave

OPERACIONES Y TECNOLOGÍA

Programas Certificado profesional de gerencia de procesos (BPT)

Cursos Gerencia de compras Gerencia de inventarios Gerencia de operaciones Gerencia de servicios Introducción a la metodología Seis Sigma Manual de procesos y procedimientos

Equipo académico

Luigi D’Alvano Maestría en Administración de Empresas, IESA.

Ulises GonzalezMaestría en Administración de Empresas, IESA.

José Luis Giménez Doctorado en Ciencias, Universidad de Paul Sabatier, Francia.

Cándido PérezDoctorado en Administración de Empresas, Universidad de Tulane.

Marielvi PiñeroDoctorado en Ciencia Política, Universidad Simón Bolívar.

Nivario Rancel Maestría en Ingeniería Industrial, Universidad de Stanford.

OCT-DIC2 0 1 2 24

PLAN DE ESTUDIO

• Principios de gerencia de procesos :

Porqué procesos de negocios: Nivel empresarial Nivel procesos Nivel implantación

• Introducción al modelaje, análisis y diseño de procesos de negocios

Organización del curso y conceptos básicos Actores involucrados y visión El Alcance del proceso El Modelo de brechas y el caso de negocios Desglose Análisis: el modelo del proceso tal como es Rediseño del proceso Implementación y Roll-Out

• Recolección de datos y facilitación de procesos de negocios

Levantamiento de Información Entrevistas Facilitación Cine foro


Nivario Rancel Maestría en Ingeniería Industrial, Universidad de Stanford. Área de especialidad: innovación, mejoramiento continuo, procesos y emprendimiento en general.

Transforme su organización, respondiendo rápida y oportunamente al cambiante entorno de mercado actual con procesos sólidos, eficaces y bien definidos de planificación, arquitectura y diseño organizacional, basado en la metodología BPTrends (Business Process Trends).

Caracas

12 al 14 | 26 y 27 de noviembre 8:00 a.m. a 3:30 p.m.


Certificado profesional de gerencia de procesos (BPT)

Esta certificación está avalada por la Asociación Internacional de Análisis de Negocios ( www.IIBA.com ). Los participantes certificados ganarán 40 PD´s (Professional Development) u 40 CDU´s (Continuing Development Units) dentro de los programas de certificación internacional de este Instituto.

P R O G R A M A



C U R S O

Caracas



Gerencia de compras CONTENIDO

• La función de compras dentro de la visión de redes• Tipos de compras: partes y componentes; materias primas; insumos operativos; equipos de soporte; equipos de proceso; servicios• Estrategias de atención y características gerenciales: ¿compras, adquisición, procura, aprovisionamiento? ¿Gerencia reactiva, proactiva, perfeccionismo paralizante?• Gerencia de compras y administración de materiales: ¿amigos cordiales o simples compañeros de trabajo?• Incertidumbre: impacto financiero de las decisiones de compra e impacto material de las decisiones

financieras. Ciclos de efectivo, de compras y de materiales• Los costos y la función de compras: ahorro de costos, costos evitados; negociación y diversificación• Tercerización de la función de compras: visibilidad de los materiales, alcance de la tercerización (mercados vs. jerarquías), elementos clave en la decisión • Clientes y proveedores: relaciones clave, desarrollo de proveedores, administración de clientes (internos y externos). Ejemplos de evolución exitosa en desarrollo de organizaciones de compra / adquisición / procura / aprovisionamiento

PROFESOR

Cándido PérezDoctorado en Administración de Empresas, Universidad de Tulane.Área de especialidad: finanzas comportamentales, gerencia de operaciones, gerencia de compras, planificación bajo incertidumbre y logística


C U R S O


Gerencia de inventarios CONTENIDO

• Tipos de inventarios• Relación conceptual inventarios: calidad de servicio – costos• Las curvas de inventarios: historia o pronóstico• Clasificación y codificación de materiales• Modelos de inventarios para suplir a nuestros clientes

• Modelos de inventarios para interactuar con nuestros suplidores• Sistemas de información de materiales• El almacén como herramienta para crear valor con inventarios• Implantación de modelos de inventario

Caracas

22 al 24 de octubre 8:00 a.m. a 3:30 p.m.

PROFESOR

Cándido PérezDoctorado en Administración de Empresas, Universidad de Tulane.Área de especialidad: finanzas comportamentales, gerencia de operaciones, gerencia de compras, planificación bajo incertidumbre y logística.

OCT-DIC2 0 1 2 26

C U R S O

Maracaibo



Gerencia de operaciones CONTENIDO

• Estrategias de manufactura• Introducción a la gestión de inventarios• Presentación de enfoques Made-To- Order y Made-To-Stock• Búsqueda de compromisos entre

efectividad y eficiencia• Caso: Airbus 340• Manufactura y pensamiento “Lean”• Estrategias de servicio• Calidad y excelencia en empresas de servicio• Introducción a la logística y cadena de suministros

PROFESOR

José Luis Giménez Doctorado en Ciencias, Universidad de Paul Sabatier, Francia. Área de especialidad: toma de decisiones gerenciales, simulación, planificación y optimización de sistemas y su aplicación a empresas de servicios y/o producción.

C U R S O

Caracas



Gerencia de servicios CONTENIDO

• Tendencias del sector de servicios en

Venezuela y el mundo• El contrato de servicio

y sus implicaciones gerenciales

• El cliente: cliente y/o proveedor

• Los elementos que conforman la “fábrica” de servicios

• Características a considerar en el área de encuentro cliente-servidor

• Ciclo de la calidad en organizaciones de servicio• El manejo de las brechas: la diferencia

entre lo que se quiere y lo que se recibe• Características de las

organizaciones de servicio con estándares

de excelencia a nivel global

PROFESOR

Luigi D’Alvano Maestría en Administración de Empresas, IESAÁrea de especialidad: innovación organizacional, organizaciones de servicios, planificación estratégica e Internet.



Introducción a la metodología Seis Sigma

C U R S O

Valencia

23 y 24 de octubre 8:30 a.m. a 3:45 p.m.Caracas



CONTENIDO

• Seis Sigma y la visión empresarial Valor de Seis Sigma. Orígenes de Seis Sigma Impulsadores organizacionales. Metas & proyectos Roles Seis Sigma vs. otros roles Dinámica y desempeño de equipo • Gestión de procesos Gestión de procesos. Elementos de procesos Análisis y documentación de procesos. Modelaje de procesos Identificación del cliente. Recolección de datos del cliente Análisis de datos del cliente Traducción de requerimientos del cliente • Metodología Seis Sigma Desempeño de procesos vs. especificaciones. Índices de capacidad y desempeño Capacidad a corto

plazo vs. capacidad a largo plazo. Capacidad de proceso para atributos Análisis exploratorio de datos Pruebas más importantes Introducción al diseño de experimentos (doe) Introducción a la operación evolutiva Re-análisis del sistema de medición de control Control estadístico de procesos (spc) • Gestión de proyectos Seis Sigma Comunicaciones Administración de proyectos. Ficha de proyecto. Alcance del proyecto Métricas de proyecto Herramientas de proyectos. Documentación del proyecto Análisis de riesgos Cierre de proyecto Herramientas de administración y planeación

PROFESOR

Ulises GonzalezMaestría en Administración de Empresas, IESAÁrea de especialidad: gerencia de proyectos, mejoramiento continuo, gerencia de servicios y reingeniería de procesos de negocio para empresas de servicio y manufacturera.


OCT-DIC2 0 1 2 28

C U R S O

Caracas



Manual de procesos y procedimientos

CONTENIDO

• La llave tecnológica clave para Documentar procesos y procedimientos (qué, por qué, cuando, quiénes, cómo?• Definiciones de políticas, mapa de procesos, diagramas de contexto, despliegue de procesos, diagramas

de procedimientos.• Taxonomía de procesos y procedimientos,• Metodología para una documentación integrada de procesos organizacionales: Diseño, entendimiento, elaboración, integración, difusión, sostenibilidad.

PROFESORA

Marielvi PiñeiroDoctorado en Ciencia Política, Universidad Simón Bolívar.Área de especialidad: organización y estrategia empresarial, con énfasis en gerencia de la cadena de suministros, documentación e innovación organizacional, sistema de gestión de calidad y uso de tecnología de información como recurso estratégico.



Oportunidades e ideas gerenciales que permiten convertir sólidas realidades de emprendimiento de negocios o social

Cursos Finanzas para emprendedores 31

Equipo académico

Federico FernándezMaestría en Administración de Empresas, IESA.

Emprendedores

C U R S O

Caracas 28 y 29 de noviembre 8:00 a.m. a 3:30 p.m.


Finanzas para emprendedores

CONTENIDO

• Estados financieros: estado de resultados, balance general,

movimiento del efectivo, indicadores• Manejo del efectivo:

ciclo operativo, capital de trabajo, aportes para crecer, presupuesto

• Proyecciones financieras: modelo de negocios. Haga su propio modelo en Excel® con estimaciones del negocio• Financiamiento emprendedor:

¿cuánto dinero se

necesita?, fuentes de fondos disponibles

• Valoración de nuevos negocios: metodologías y aplicaciones

PROFESOR

Federico Fernández Maestría en Administración de Empresas, IESA. Área de especialidad: consultoría financiera, finanzas corporativas, emprendimiento e iniciativa empresarial.

EMPRENDEDORES

32

Colección Libros de Texto

Colección Ser Gerente

Serie Gerencia y Negocios

Serie Políticas Públicas

Revista Debates IESALa única revista arbitrada de Venezuela

RIF

: J00

0675

47-3

Más información: Teléfonos: (0212) 555 4460 | 4263 | Revista Debates: [email protected] | Otras publicaciones: [email protected]

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Ediciones

Instituto de EstudiosSuperiores de AdministraciónAvenida IESA, Edificio IESASan Bernardino, Caracas 1010

Departamentode PromocionesIESA CARACAS

Teléfonos: 0212 555 4254555 4234555 4236555 4459555 4461

Fax: 0212 555 4491 552 [email protected]

IESA ZuliaAv. 16 con calle 77Edificio BefercomMaracaibo, Estado ZuliaTeléfonos: 0261 751 4613 751 [email protected]

IESA ValenciaUrb. Prebo, Av. Eladio AlemánSucre con calle 130, C.C. PreboNivel Terraza, local S-01Valencia, Estado CaraboboTeléfonos: 0241 823 8775 825 [email protected]

IESA PanamáCiudad del Saber, Clayton, AncónPanamá, República de PanamáTeléfonos: (507) 317 0424 317 [email protected]. iesa.edu.pa

IESA República DominicanaTeléfono: ( 829 ) 229 [email protected]

Dirección de DesarrolloGerencial IESA

COORDINACIÓN

Carolina SánchezEDICIÓN

Carolina SánchezDISEÑO GRÁFICO Y MONTAJE

Carlos Eduardo AcevedoIMAGEN DE PORTADA

Eliaschev PublicidadDISEÑO DE AVISOS

Eliaschev PublicidadFOTOLITO E IMPRESIÓN

Grabados Nacionales, C.A.TIRAJE

5.000 ejemplares

CARACAS (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 MARACAIBO (0261) 751 46 13 | 751 45 62 VALENCIA (0241) 823 8775 | 825 2132 WWW.IESA.EDU.VE

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Desarrollo Gerencial IESA Octubre | Noviembre | Diciembre 2012

Única escuela de negocios en Venezuela acreditada...

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