Noticias con de Calidad

El consejero de Cultura, Turismoy Deporte, Francisco Javier LópezMarcano, y el presidente del Insti-tuto para la Calidad Turística Es-pañola (ICTE), Miguel Mirones, fir-maron el pasado 15 de Febrero,un convenio para promover la im-plantación de la 'Q' de Calidad Tu-rística en las oficinas regionales deturismo y en los establecimientosdel Club de Calidad Cantabria In-finita, así como en el departamen-to de promoción de la SociedadRegional de Turismo de Cantabria.

El acuerdo de colaboraciónpretende, según explicó LópezMarcano, "servir de ejemplo" yfomentar la cultura de la calidadentre los establecimientos y ser-vicios turísticos de la región.

"Somos una comunidad demasia-do pequeña para permitirnos la irres-ponsabilidad de no ser exigentes conla calidad", subrayó el consejero alexplicar que la firma de este conve-

nio responde a la "autoexigencia"que se marca la Consejería en esteámbito porque "queremos mejo-rar los datos de 2009 y situarnosen una posición de privilegio".

De esta forma, además de enlas oficinas de información turísti-ca que gestiona la Consejería endiferentes puntos de la región yen el departamento de promociónde la Sociedad Regional de Turis-mo, el convenio persigue que los98 establecimientos que formanparte del Club de CalidadCantabria Infinita también cuen-ten con la 'Q' que otorga el ICTE.

Si bien, alguno de ellos ya cuentacon la 'Q', se pretende que la mayorparte de los mismos puedan com-paginar sendos distintivos. "Ambasmarcas que representan la calidadson complementarias y aportan pres-tigio", insistió López Marcano.

De la misma opinión se mos-tró el presidente del ICTE.

La Consejería de Cultura, Turismo y Deporte del Gobierno deCantabria y el ICTE firman un convenio para conseguir unamayor implantación de la 'Q' de Calidad en Cantabria

Instituto para la Calidad Turística Española, ICTE Marzo 2010

Mirones destacó la importanciade aumentar el número de esta-blecimientos que puedan tenerla 'Q' de calidad.

"La 'Q' añade valor a los estable-cimientos y a la imagen turística dela región", señaló Mirones, al tiem-po que aseguró que este distintivopermite "una rentabilidad importan-te" para los establecimientos si setiene en cuenta el "prestigio" queotorga a los mismos y "las campa-ñas de promoción que se realizan".

De hecho, continuó, en 2009creció un 4,7% el número de esta-blecimientos adheridos a la 'Q' entoda España, lo que representa 450nuevos con respecto a 2008.

58 establecimientos e insta-laciones con 'Q'De las 2.600 instalaciones que os-tenta la 'Q' de Calidad Turística entoda España, Cantabria cuenta(sigue en pág. 17)

La Junta Directiva del Instituto para la Calidad TurísticaEspañola ha otorgado la I "Q" de Calidad de Oro a S.M. El ReyLa Junta Directiva del ICTE acordó en suúltima reunión conceder la I "Q" de Cali-dad de Oro a S.M. El Rey por su recono-cimiento, apuesta y trabajo por el sectorturístico. La propuesta, que fue aprobadapor unanimidad por los miembros de lajunta, es la primera de estas característi-cas otorgada por el ICTE.

Próximamente la Junta Directiva delICTE será recibida por S.M. para hacerleentrega de esta I "Q" de Calidad de Oro.

El instituto agradece de este modo aS.M. el permanente apoyo al sector turís-tico español, por su participación activaen cuanto a las actividades de promociónturística de España se han requerido, asícomo sus permanentes referencias a lacalidad como elemento diferenciador delturismo español.

S.M. ha agradecido sinceramente la con-cesión de dicho galardón trasladando surenovado apoyo al sector turístico espa-ñol, como uno de los elementos de refe-rencia internacional en nuestra economía.

El instituto, órgano gestor y certifica-dor de la Marca "Q" de Calidad Turística,marca que representa la calidad del turis-mo español, cumple 10 años en abril de2010. Durante este tiempo ha desarrolla-do una actividad intensa en la elaboraciónde 20 normas de calidad para el sectorturístico español, además de estar parti-cipando a nivel internacional en siete gru-pos de trabajo en el seno de ISO con elfin de aportar la experiencia española enmateria de normalización turística.

Nuestro país cuenta en la actualidadcon 2.600 establecimientos certificadoscon la Marca "Q" de Calidad Turística dedistintos sectores turísticos que han apos-tado por la calidad como valor diferencialen sus empresas.

El Instituto para la Calidad Turística Es-pañola, ICTE, está formado por los máxi-mos representantes empresariales delsector turístico español, la Secretaría deEstado de Turismo, las Comunidades Au-tónomas y la FEMP.

El consejero de Cultura, Turismo y Deporte, Francisco Javier López Marcano,y el presidente del ICTE, Miguel Mirones, en la firma del Convenio.

Miembros de la Junta Directiva del ICTE.

Las oficinas regionales de turismo, la Sociedad Regional de Turismo y el Club de Calidad Cantabria Infinita servirán de "ejemplo", según el Consejero

Semana del 1 al 7 de Marzo de 2010

BREVES:- Jornadas Formativas impar-tidas por el ICTE a distintasadministraciones

El Instituto para la Calidad Turís-tica Española, en su labor de trasla-dar la importancia de la calidad enlos servicios turísticos, viene desa-rrollando una serie de jornadas for-mativas en centros de gestión turís-tica de distintas administraciones,con el fin de formar a los responsa-bles directos en la gestión de la ca-lidad, así como del cumplimiento delos requisitos de las normas UNE,con la finalidad de que conozcan endetalle el contenido de las mismasy entiendan el modo de aplicacióndentro de su particular estructura.

El Patronato de Turismo de Ma-drid ha sido uno de los últimos re-ceptores de esta formación, fruto delconvenio que estableció en su día elICTE con el Ayuntamiento de Madrid.

Durante el mes de febrero, la Direc-tora de Formación del ICTE impartió alos responsables de los diferentes de-partamentos del Servicio de Atención yAcogida del Turista, así como a los res-ponsables de calidad de la OIT de Ma-drid, formación sobre la norma UNE 187003de Oficinas de Información Turística.

La jornada, que tuvo lugar en lasede del Patronato de Turismo deMadrid, sirvió para despejar muchasdudas acerca de la puesta en prácti-ca de la norma con los servicios par-ticulares de estas oficinas y el modode recogida de registros, indicado-res y elaboración de documentos.

Estas actuaciones se suman ala nueva línea de actividades que sevienen desarrollando en el departa-mento de formación del ICTE des-de hace un año como parte de lasacciones que venían demandándose.

- El Turismo Industrial, un paso máscerca de la Q de Calidad Turística

Reunión del CTN 302 GT1 Tu-rismo Industrial en Sevilla. El grupode trabajo correspondiente a Turis-mo Industrial, se reunió en Sevillalos pasados 10 y 11 de Febreropara continuar desarrollando la nor-malización voluntaria de su sector.

Este comité, cuya secretaría os-tenta el Instituto para la Calidad Turís-tica Española, representa uno de loscuatro nuevos sectores en los quese está trabajando durante este 2010.

La normalización voluntaria del sector turístico español,consolidada con casi una veintena de normas UNECon esta conversión a normasUNE, el proceso de auditoría, asu vez, se agiliza de manera sus-tancial, facilitando así, la labor delos auditores españoles. Igual-mente esta conversión favorecela comprensión y adaptaciónpara su posterior implantación.

El Instituto para la Calidad Tu-rística Española cuenta con 18normas públicas de rango nacio-nal publicadas hasta el cierre dediciembre de 2009.

Las normas UNE, Una NormaEspañola, son normas de rangonacional con proyección futura denormas ISO, ya que esa nuevaestructura que adoptan las UNEes similar a las de las normasinternacionales. Por ello, desdeel ICTE, esta conversión de nor-mas privadas a públicas se sigue

viendo como un primer paso in-eludible para poder, en un futuromuy cercano, llevarlas a obtenerel rango internacional, al igual queya está haciendo con otrossubsectores. Estas normas na-cionales se certifican bajo la Mar-ca "Q" Calidad Turística.

El ICTE ejerce las secretaríasde 10 comités técnicos de norma-lización nacional y cuatro gruposinternacionales de trabajo en ISO.

Normas UNE publicadas a lolargo de 2009:

—UNE 187005 Convention Bureaux—UNE 188003 Turismo Activo—UNE 188005 Ocio Nocturno—UNE 185001 Tiempo Compartido—UNE 188004 Instalaciones

Náutico-DeportivasNuevos sectoresEn la actualidad se está traba-

jando en la normalización desectores que fueron demanda-dos y aprobados, tanto por Jun-ta Directiva del ICTE como porcada uno de sus comités ple-narios. Entre las actividades so-licitadas, se están elaborandodurante este año 2010 los si-guientes proyectos:

—PNE 1890002 Servicios deAzafatas y Personal de Acogiday Apoyo a la Organización

—PNE 302001 Turismo Industrial—PNE 16700x Sistema APPCC—PNE 187007 Patronatos de TurismoEn el actual panorama inter-

nacional se sigue trabajando enla redacción de las futuras nor-mas ISO para Balnearios, Cam-pos de golf, Espacios NaturalesProtegidos y Playas. Este añose somete también a votación

La Junta de Extremadura destina cerca de800.000 euros en ayudas al sector turísticoLa finalidad de las mismas pre-tende mejorar la calidad, acce-sibilidad y sostenibilidad de losservicios turísticos extremeños.

La "Q" supone una garantía en ca-lidad del servicio que presta, tanto parael empresario como para el usuario.

El Diario Oficial de Extremadu-ra publicó el 1 de febrero, la Ordenpor la que se convocan ayudas alsector turístico por importe de778.066 euros para mejorar la cali-dad, accesibilidad y sostenibilidad,así como los servicios de las em-presas ya existentes, además deapoyar la creación de empresasde actividades complementarias.

Dentro de las ayudas, merecenespecial atención las que se pres-tarán para el mantenimiento, reno-vación y uso de la marca "Q" deCalidad Turística Española". La "Q"supone una garantía en calidad delservicio que presta, tanto para elempresario como para el usuario.

La cuantía de la subvenciónno podrá exceder del 30% del

presupuesto de la inversión apro-bada, con un límite máximo de100.000 euros, excepto en inver-siones para el seguimiento y/o re-novación de marcas de calidad,que podrá alcanzar hasta el 50%del presupuesto de la inversión.

Con el objetivo de facilitar al em-presario el acceso a las ayudas,se han realizado modificacionesque apuntan a facilitar los trámitesde las solicitudes, simplificando el

- El ICTE mantiene las tarifasde uso de marca

La Junta Directiva del ICTE apro-bó en su última reunión para esteaño 2010 el mantenimiento de tari-fas con el mismo importe que 2009.

Este acuerdo alcanza a los cos-tes por el Uso de Marca de la "Q" deCalidad Turística; a la adhesión y ven-ta de documentación, como son lasnormas y autoevaluaciones; al mate-rial promocional: Placas, banderas,artículos de merchandising y dupli-cados de certificados y subcertificados.

Por otro lado se han establecidolas tarifas de los nuevos sectores acertificar, tras la publicación de lasnuevas Normas UNE para lossectores de Instalaciones Náutico-Deportivas, Ocio Nocturno, Tiem-po Compartido, Turismo Activo.

- El ICTE participó en la 6ª edi-ción de la TCV

Del 26 al 28 de Febrero de2010 se celebró en Valencia, lasexta edición de TCV, Feria In-ternacional Turismo Comuni-dad Valenciana.

El Instituto, con la colabora-ción de TCV, estuvo presentedurante los días de la feria infor-mando a profesionales y públi-co general sobre el Sistema deCalidad Turística Española y laMarca "Q" de Calidad Turística.

Así mismo, el Director Gene-ral del ICTE, mantuvo en el standdel Instituto diversas reunionescon representantes y profesio-nales del sector con el fin de po-tenciar y difundir las certificacio-nes en el sector turístico.

procedimiento y el tiempo de espe-ra para la concesión de las mismas.Por otra parte, se ha eliminado elrequisito de inversión mínima quese venía exigiendo, con lo que pre-tende fomentar la iniciativa empre-sarial, la puesta en marcha de acti-vidades turísticas y la correlativa mo-dernización del sector en la Comu-nidad Autónoma de Extremadura.

El plazo para la presentación desolicitudes finaliza el 2 de marzo.

(viene de pág. 16)en la actualidad con 58 entida-des certificadas con este distin-tivo, siendo éstos 20 Agenciasde Viaje, 13 Alojamientos Rura-les, 12 Hoteles, 6 Restaurantes,2 Balnearios, 2 Playas (Laredoy San Vicente de la Barquera),1 Camping, el Palacio de Con-gresos de Santander y la Esta-ción de esquí de Alto Campoo.

Para aumentar el número, laConsejería y el ICTE impulsa-rán, a través de este convenio,la puesta en marcha de accio-nes orientadas a la mejora y di-fusión de la calidad

Para ello, el ICTE se com-promete a ofrecer asistencia for-mativa mediante la utilización deherramientas on-line. Esta for-mación on-line se complemen-tará con tutorías presenciales,cuya forma y número será de-terminada por el Instituto en fun-ción de los establecimientos ysus necesidades formativas.

las propuestas de Turismo In-dustrial, Estaciones Náutico De-portivas y posiblemente dos sec-tores más para añadir a esosfuturos 8 grandes grupos de tra-bajo internacionales, intentandoigualar en número a los comitésnacionales existentes.

Empresarios extremeños recogiendo el certificado “Q”, junto a la Di-rectora General de Turismo de Extremadura, el Secretario de Estadode Turismo y el Presidente del ICTE, en la 6ª Edición de la Noche Q.

La Xunta promueve la implantaciónde la "Q" de Calidad Turística enlas Agencias de Viajes Gallegas

Turgalicia prestará apoyo económi-co y asesoramiento técnico paraque este colectivo entre en el siste-ma de Calidad Turística Española.

Es la primera vez que se reali-za un apoyo de este tipo a Agen-cias de Viajes para la implanta-ción de la Calidad en Galicia.

El acuerdo contará con una fi-nanciación de 60.000 euros, delos que 42.000 euros serán apor-tados por Turgalicia.

La Consellería de Cultura y Tu-rismo, a través de la Sociedad deImagen y Promoción Turística deGalicia, Turgalicia, y la SecretaríaGeneral de Turismo de la Xunta deGalicia, firmaron el 4 de Febrero, unacuerdo de colaboración con la Aso-ciación Galega de Axencias de Vixes(AGAVI) y la Asociación Provincial deAxencias de Viaxes de Pontevedra(AVIPO), con objeto de la implanta-ción de Calidad Turística, por mediode la certificación de la Marca "Q".

El acuerdo contará con una financia-ción de 60.000 euros, de los que 42.000euros serán aportados por Turgalicia.

De este modo, Turgalicia, apo-yará a aquellas agencias de via-je con sede social en Galicia, quedecidan implantar de forma vo-luntaria, las normas de calidaddesarrolladas por el Sistema deCalidad Turístico Español. A tra-vés de este acuerdo, se ofreceráun servicio de consultoría a nivelcolectivo para la implantación dela "Q" de Calidad Turística, asícomo apoyo económico en loscostes de auditoría.

Por su parte Turgalicia, propor-cionará apoyo técnico y profesio-nal en los protocolos de trabajo quediseñen las asociaciones para im-plantar el Sistema de Calidad enlas agencias de la comunidad.

Así mismo, organizará y ejecuta-rá un acto de entrega de certificacio-nes "Q" a lo largo del periodo de vi-gencia de este acuerdo, además,incorporará en sus documentos depromoción el distintivo "Q" a lasagencias que alcancen la certifica-ción, e incluirá espacios para estaen guías, folletos y en su página web.