Necesidades / Cultura
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Necesidad
Las necesidades y deseos se llenan a partir de una oferta de Marketing:
Productos: Personas, lugares, organizaciones, información, ideas.
Servicios: Actividad o beneficio intangible.
Experiencias: Los consumidores “viven” o buscan la experiencia de compra.
Culturales
Cultura
Subcultura
Espacio Geográfico
Sociales
Grupos de referencia
Familia
Roles y estatus
Personales
Edad y fase del ciclo de
vidaOcupación
Circunstancias
económicasEstilo de
vidaPersonalida
d y autoconcept
o
Psicológicos
MotivaciónPercepciónAprendizajeCreencias y actitudes
Comprador
Modelo de factores que influencian el comportamiento del comprador
Fuente: Kotler, Phillip
DRIVERS EXTERNOS: FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DE
COMPRA DE LOS CONSUMIDORES
GRUPOS FAMILIA INFLUENCIA DE LA
CULTURA
Cultura
Es la suma de creencias, valores y costumbres, aprendidas. Sirven para dirigir el comportamiento del consumidor.
Se manifiesta en valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y de otras instituciones importantes.
Kotler y Armstrong 2008: 129
Abarca costumbres, creencias, artesanías, normas sociales, hábitos.
Tiene un carácter nacionalIncluye el lenguaje verbal, el no verbal,
los gestos, las señas.Lo prohibido.Los chistes, los albures, las frases de
doble sentido, etc.
La cultura
La cultura se transmite por las instituciones sociales.FamiliaIglesiasEscuelaMedios masivos de comunicación Vía publicidad
Se imita o aspira ser como dichos personajes son, se imita el cómo hablan, cómo visten, dónde se
divierten y cómo, etc.
La cultura del Mexicano• Toma mas en cuenta el valor del puesto que la persona• Trabaja para vivir , no vive para trabajar• Puede improvisar, crear, es imaginativo• No es racista pero si “CLASISTA”• Considera que si es “GÜERO” es símbolo de estatus• Cuando se siente de clase baja gasta en exceso• No es jugador de equipo• El pasado no ha muerto, el presente se vive intensamente, y el
futuro se ve con pesimismo• La puntualidad es poco valiosa en su persona• Por lo general no planea• Generoso con los cuates• Es inseguro piensa que todos lo engañan (hasta la mujer)• Considera que la madre es abnegada y buena• Su lenguaje es limitado• Se siente hijo de Cortés (español) y de madre la malinche
(nacionalista, pero no es mestizo *Octavio paz “El laberinto de la Soledad México, 1950
AGUASCALIENTESAguascalientes
TABASCOVillahermosa
DISTRITOFEDERAL
GUANAJUATOGuanajuato
QUERETAROQuerétaro
SAN LUIS POTOSISan Luis Potosí
MEXICOToluca TLAXCALA
TlaxcalaMICHOACÁNMorelia
JALISCOGuadalajara
COLIMAColima
HIDALGOPachuca
PUEBLAPuebla
NAYARITTepic
ZACATECASZacatecas
DURANGODurango
NUEVO LEONMonterrey
COAHUILASaltillo
TAMAULIPASCd. Victoria
GUERREROChilpancingo OAXACA
Oaxaca
VERACRUZJalapa
CHIAPASTuxtla Gutiérrez
CAMPECHECampeche
QUINTANA ROOChetumal
YUCATANMérida
SINALOACuliacán
CHIHUAHUAChihuahua
SONORAHermosillo
BAJA CALIFORNIA SURLa Paz
BAJA CALIFORNIAMexicali
MORELOSCuernavaca
Fuente: INEGI (Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática) Censo General de Población y Vivienda 2010
PENÍNSULA: 3.6%
NORTE: 17.6%
PACIFICO NORTE: 9.6%
CENTRO: 49.8%
GOLFO: 8.8%
PACIFICO SUR: 10.6%
CONCENTRACIÓN DE LA POBLACIÓN.
FAMILIAS
E
D
D+
C-
C
C+
A/B
