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Cámara de Comercio del Cauca

Nivel de Satisfacción de Usuarios 2018

Municipio de Popayán, Santander y El Bordo

2018

Yady Fernanda Vélez Velásquez Ing. Industrial, McS. Gestión de las Organizaciones

Popayán, marzo – mayo de 2018



2

Contenido

Introducción ........................................................................................................................... 3

Objetivo general ..................................................................................................................... 4

Objetivos específicos .............................................................................................................. 4

Metodología ............................................................................................................................ 4

Encuesta .............................................................................................................................. 4

Grupos Focales ................................................................................................................... 6

Resultados ............................................................................................................................... 7

Informe cuantitativo de Nivel de Satisfacción del Usuario en la Cámara de Comercio del

Cauca .................................................................................................................................. 7

Informe sobre percepción de las partes interesadas sobre las necesidades y expectativas

respecto a la Cámara de Comercio del Cauca. ................................................................... 8

Percepciones de los empresarios en la Sede El Bordo .................................................. 8

Percepciones de los empresarios en la Sede Santander de Quilichao ........................... 9

Percepciones de los empresarios en la Sede Popayán ................................................. 10

Percepciones comunes de los empresarios .................................................................. 12

Propuestas de alternativas de solución a necesidades y expectativas identificadas por las

partes interesadas de la Cámara de Comercio del Cauca - Galería de Ideas por Sede ..... 14

Galería de Ideas Sede El Bordo ................................................................................... 14

Galería de Ideas Sede Santander de Quilichao............................................................ 15

Galería de Ideas Sede Popayán.................................................................................... 16

.............................................................................................................................................. 19

Conclusiones ......................................................................................................................... 20

Anexos .................................................................................................................................. 21

Bibliografía ........................................................................................................................... 21



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Introducción

En el marco misional de la Cámara de Comercio del Cauca como una entidad sin

ánimo de lucro que trabaja en la gestión empresarial, social y de apoyo al mejoramiento

competitivo de la región, la entidad desea ser un referente en el suroccidente colombiano

ofreciendo servicios innovadores y con capacidad de respuesta en beneficio de los

empresarios de la región (Plan Estratégico Periodo 2.015 – 2.018), en ese sentido, es de

relevancia para la entidad implementar acciones que permitan mejorar continuamente la

calidad en el servicio que se presta.

Por esta razón, se requiere identificar el nivel de satisfacción de los usuarios de la Cámara de

Comercio del Cauca en sus tres sedes: Popayán, Santander de Quilichao y El Bordo para

conocer de primera mano sus opiniones, ideas, necesidades y expectativas como insumo para

fortalecer los servicios existentes e innovar con la adopción de nuevas estrategias que den

respuestas a las demandas de los empresarios de una forma más cercana a la realidad.

Para conocer las dinámicas propias del contexto empresarial, se opta por recolectar

información a través de instrumentos validados como encuestas, entrevistas, grupos focales

y construcción participativa de galerías de ideas que han permitido identificar los deseos de

los empresarios y las partes interesadas en la valoración de los diferentes servicios que oferta

la Cámara de Comercio del Cauca. La selección de los instrumentos tuvieron que ver con

elementos que permitieran analizar aspectos de tipo cualitativo y cuantitativo y lograr una

mejor comprensión de los fenómenos que se dinamizan en el ejercicio de la satisfacción del

usuario para correlacionar información y generar conclusiones y recomendaciones que

fortalezcan la toma de decisiones de las directivas de la entidad para darle continuidad al

proceso de fortalecimiento de las intervenciones en el marco del cumplimiento del propósito

misional d la Entidad.



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Objetivo general

Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios de la Cámara de Comercio del Cauca en

sus tres sedes: Popayán, Santander de Quilichao y El Bordo.

Objetivos específicos

Identificar el nivel de satisfacción de los empresarios de la Cámara de Comercio del

Cauca.

Obtener información relacionada con las fortalezas y debilidades que perciben los

empresarios sobre los servicios que presta la Cámara de Comercio del Cauca.

Describir la percepción de las partes interesadas sobre sus necesidades y expectativas

respecto a la Cámara de Comercio del Cauca.

Metodología

El ejercicio se realizó tomando en cuenta dos perspectivas metodológicas, por un

lado, aspectos cuantitativos a través de un estudio descriptivo de tipo transversal con una

muestra de 376 usuarios de la Cámara de Comercio del Cauca en la sede Popayán, 60 en la

sede El Bordo y 260 en Santander de Quilichao, para determinar variables relacionadas con

la satisfacción del cliente y sus aspectos asociados. De otra parte, se complementó el ejercicio

de análisis con un estudio de técnica cualitativa de análisis narrativo del contenido, que

consiste “en la descripción objetiva y sistemática del contenido manifiesto de las

comunicaciones de cualquier tipo” y que hace parte del enfoque narrativo que analiza el

contenido del discurso según las bases teóricas de la escuela crítica, el posmodernismo y el

constructivismo. Este enfoque permite conocer cómo se desarrollan los sujetos y el sentido

que tiene el entorno. Este estudio se desarrolló con 14 funcionarios o partes interesadas de

la Cámara de Comercio del Cauca y 21 empresarios de Popayán, Santander y El Bordo

de para profundizar en los hallazgos cuantitativos. Esta combinación de métodos se ha

sugerido debido a que proporciona una mejor comprensión de fenómenos complejos.

Encuesta

El universo del estudio estuvo conformado por las personas de ambos sexos, clientes

de la Cámara de Comercio del Cauca de los municipios de Popayán, el Bordo y Santander de

Quilichao que sumaron 23.447 personas. Dado que no existe un marco muestral de esta

población, para el municipio de Popayán se recurrió a un muestreo probabilístico por



5

conglomerados bietápico. Para el cálculo de tamaño de muestra, se tomó el 30 % como valor

esperado probable, se considerará una confiabilidad del 95 % y un máximo error admisible

del 5%. El tamaño estimado de la muestra para Popayán fue de 376 clientes. Para los

municipios de Santander y el Bordo, se tomó una muestra al azar no probabilística

correspondiente a 260 y 60 clientes respectivamente por aspectos relacionados con el número

de empresarios existentes en estos dos municipios. Con las variables del estudio se diseñó un

instrumento utilizando preguntas que posteriormente fueron validadas por funcionarios de la

Cámara de Comercio del Cauca respecto a la caracterización de la satisfacción.

Posteriormente se realizó una prueba piloto para ajustar el diseño del instrumento.

Para la recolección de información a través de encuesta, se seleccionó a tres técnicos con

experiencia en la recolección de información a través de técnica cuantitativa apoyados por

dos profesionales los cuales se dirigieron a recolectar la información de campo en los

municipios de Popayán, Santander y el Bordo.

Figura 1. Realización de encuestas Empresarios del Cauca. Nivel de satisfacción del

usuario Cámara de Comercio del Cauca 2018.

Fuente: Archivo fotográfico encuesta NSU Cámara de Comercio del Cauca 2018.



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Grupos Focales

Para la recolección de información cualitativa, se seleccionaron al azar empresarios

de las bases de datos entregadas por la Cámara de Comercio del Cauca y que la actualidad

eran clientes de la organización, posteriormente se contactaron vía telefónica y se confirmó

la fecha y el lugar de desarrollo del ejercicio a través de una invitación formal personalizada.

El propósito principal del grupo focal es hacer que surjan actitudes, sentimientos, creencias,

experiencias y reacciones en los participantes frente a las necesidades y expectativas que se

tiene como participante de la Cámara de Comercio del Cauca, este insumo permitió obtener

información con un nivel de profundidad al que no se podía acceder desde otras técnicas o

metodologías de corte cuantitativo.

Figura 2. Grupo focal con empresarios de El Bordo Cauca. Nivel de satisfacción del





7

Resultados

A continuación, se disponen los resultados en dos partes, por un lado, un informe

cuantitativo correspondiente al nivel de satisfacción del usuario (NSU) con los servicios

prestados por la Cámara de Comercio del Cauca donde a través de gráficos y comentarios se

describen los hallazgos en cada uno de los municipios donde se realizó el ejercicio, para la

presente vigencia corresponde a Popayán, Santander y el Bordo. De otra parte, se detalla los

hallazgos correspondientes a la información generada a través de los grupos focales y la

construcción participativa de galerías de ideas, los cuales se describen inicialmente por cada

uno de los municipios y posteriormente a través de categorías afines que emergieron en las

tres sedes territoriales visitadas.

Informe cuantitativo de Nivel de Satisfacción del Usuario en la Cámara de Comercio del Cauca

El informe cuantitativo se ha dispuesto en un archivo de Power Point® (.ppt) denominado

Informe No. 1- Nivel de Satisfacción del Usuario Cámara de Comercio del Cauca 2018 al

cual se puede acceder desde el siguiente link en la figura:



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Informe sobre percepción de las partes interesadas sobre las necesidades y expectativas respecto a la Cámara de Comercio del Cauca.

A continuación, se dispone de información relacionada con el ejercicio cualitativo trabajado

a través de grupos focales en las tres sedes de la entidad.

Percepciones de los empresarios en la Sede El Bordo

De acuerdo con el ejercicio realizado con los empresarios en El Bordo, recomiendan:

Realizar análisis del contexto de los empresarios del Patía con el fin de definir

estrategias en el marco de los planes y programas de la entidad adecuados al entorno.

Solicitud de acompañamiento brindando capacitaciones de acuerdo con el segmento

específico del mercado, para lograr ampliar la oferta de temas a tratar.

Necesidad especifica en capacitación en el Sistema de Gestión de Salud en el Trabajo,

actualización en temas tributarios y financieros en horarios después de las 5:00 pm

una vez culminada la jornada de compromisos laborales.

Contratar asesores y facilitadores con la experiencia, competencia e idoneidad

necesaria para realizar los acompañamientos a los empresarios.

Uno de los participantes manifestó lograr mejorar las oportunidades y apoyar a los

empresarios de la región: “la contratación de servicios la hacen desde Popayán para

la compra de materiales para la construcción en la sede el Bordo”- Informante 6.

Se resalta el mejoramiento que se ha tenido de la atención en la sede.

Solicitan acompañamiento para el fortalecimiento empresarial para enfrentarse a los

nuevos retos del entorno.

Requieren realizar un proyecto de agroturismo y gastronomía que pueda activar

diferentes sectores y con él se quite poco a poco el estigma de violencia de esta región.



9

Figura 3. Construcción participativa de galerías de ideas El Bordo. Nivel de

satisfacción del usuario Cámara de Comercio del Cauca 2018.


Percepciones de los empresarios en la Sede Santander de Quilichao

De acuerdo con el ejercicio realizado con los empresarios de Santander, según los temas

abordados se recomienda:

La comunicación es muy importante, ellos manifiestan que el whastapp es muy

impersonal, les agrada más el contacto físico.

Solicitan cupo para Santander para las misiones empresariales que son organizadas por

parte de la sede principal.

Realizar una alianza entre la Cámara de Comercio y la Alcaldía municipal para la

regulación del comercio informal en el municipio. “…la informalidad es muy grande en

este municipio…” informante 12.

Comunicar los beneficios del programa Aliado Plus.

Sugieren fortalecer la comunicación con los empresarios puerta a puerta.



10

Figura 4. Construcción participativa de galerías de ideas Santander de Quilichao.

Nivel de satisfacción del usuario Cámara de Comercio del Cauca 2018.


Percepciones de los empresarios en la Sede Popayán

De acuerdo con el ejercicio realizado con los empresarios de Popayán, hubo categorías

interesantes que emergieron las cuales se relacionan con:

Los empresarios buscan sentir que la Cámara de Comercio del Cauca es un aliado de sus

organizaciones, sugieren ajustar el lenguaje, no son usuarios ni clientes, proponen

cambiar la palabra comerciante por empresario.

Se sugiere que cuando se lleva a cabo el pago del registro mercantil, preguntar al

empresario qué espera de la Cámara de Comercio del Cauca.

Fortalecer los procesos de comunicación “… llega más información de la Cámara de

Comercio de Cali que de la del Cauca …” – Informante 9.

Promover actividades diferentes, estrategias diferentes e invitar empresarios (actividades

diferentes a merienda e). Se hace referencia a actividades como: “foguéate” (es un

entrenamiento para salir a vender lo que tienes). – Informante 9.

Innovar en temas relacionados con la producción y comercialización del café.



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Buscar alternativas para manejar desde la página web (conexión con el mundo)

capacitaciones, alternativas de manejo virtual.

Fortalecer estrategias que fomenten el turismo en el Departamento del Cauca.

En el contexto se aprecia que cada sector esta suelto, se sugiere generar un engranaje, una

sinergia entre empresarios.

Solicitan que la invitación a convocatorias de capacitaciones y eventos, se realicen con

una oportunidad adecuada.

La entidad debe fortalecer sus procesos para que no se afecten cuando existe cambio de

personal (lo manifestaron cuando se retira Mónica Valverde el programa INGENIA).

Los emprendedores que participaron manifestaron que la percepción de la Cámara de

Comercio es “sinónimo de pagar, por eso el temor de formalizarse” - Infórmate 10.

Fortalecer el proceso de registro, hacer acompañamiento a éste para que sea más

sencillo “…hay un libro de códigos que clasifica el sector, me pareció obsoleto, hay

que buscar y eso toma tiempo…” - informante 13, sugieren herramienta virtual o que un

funcionario valide o corrobore la información respecto al sector.

Prestar atención a las pymes y empresarios pequeños.

Información clara por parte de los funcionarios de la Cámara de comercio para evitar

volver más de dos veces para completar los trámites.

Sugieren para el apoyo de los empresarios, organizar procesos de contratación colectiva

en temas de interés en conjunto.

Proponen hacer una “escuela de empresarios” para que paso a paso enseñar cómo

iniciar un proceso y mantenerlo, tener temas de interés, hacer uso de software y

plataformas virtuales.

En el grupo focal manifestaron: “La junta directiva genera procesos burocráticos y

dejan lado los empresarios” “candidatos para votar, la rosca de bastante fuerte” -

informante 15.



12

Figura 5. Construcción participativa de galerías de ideas Popayán. Nivel de

satisfacción del usuario Cámara de Comercio del Cauca 2018.


Percepciones comunes de los empresarios

En el desarrollo del ejercicio en los tres municipios, hubo percepciones de parte de los

empresarios que fueron comunes a temas abordados en el grupo focal las cuales se describen

a continuación:

Respecto a la rendición de cuentas de la Cámara de Comercio del Cauca, solicitan

que se lleven a cabo en cada sede, sean objetivas y ajustadas de acuerdo con las

características del entorno.

Se requiere un fortalecimiento de las acciones intersectoriales entre la cámara de

comercio del Cauca y la Gobernación, Alcaldía, Universidades y Entidades

representativas.

Fortalecer el proceso de comunicaciones de la entidad con el fin de conocer mejor el

portafolio de servicios y visibilizar las acciones que realizan por parte de la Cámara

de Comercio en el Departamento del Cauca, buscando alternativas que mejoren el

proceso de convocatoria de acuerdo a cada contexto en cada una de las sedes.

Informante 1: “no todos los empresarios saben diligenciar formatos”.

Manifiestan estar de acuerdo con los grupos de whatsApp. (Informante 4: ¨es un

medio efectivo si se maneja con responsabilidad¨.

Se sugiere promover el marketing digital con los eventos, actividades,

acompañamientos asesorías, fortalecimiento, emprendedores y beneficios.



13

Evaluar la imagen (moneda) ¨soy renovado¨ el logo de la calcomanía que disponen

en los establecimientos de comercio, los empresarios lo asocian con dinero y la

Cámara de Comercio no se limita a las jornadas de recaudo de renovación

exclusivamente, realiza un acompañamiento al aliado.

En las tres sedes existe desconocimiento respecto al programa INGENIA.

Realizar seguimiento a los programas ofrecidos por la entidad, para que se obtenga

el resultado con el que fue creado, (se realizan asesorías de fortalecimiento

empresarial y no se hace monitoreo posterior).

Contar con un grupo asesor con tarifas preferenciales para los empresarios afiliados.

(Manifiestan quedarse con inquietudes después de terminado el acompañamiento o

las asesorías).

Evaluar la prestación de los servicios en las sedes, manifiestan tener que incurrir en

gastos adicionales de desplazamiento a la sede principal (Popayán) ya que no pueden

resolver todas las solicitudes.

Solicitud de descentralización de la Junta Directiva para realizar reuniones en las

diferentes sedes, así como brindar la oportunidad de una participación más amplia de

los usuarios en cada sede (mayor disposición de asientos) y con el fin de obervar en

contexto todas las necesidades de los empresarios del Departamento.

La percepción de algunos empresarios de la Cámara de Comercio del Cauca se

relaciona con que esta organización tiene cierto estigma hacia los pequeños

empresarios, uno de ellos se refiere a ello específicamente “La Cámara de Comercio

es de todo el mundo desde el que vende papaya, hasta el gran empresario, esto es un

tema social”- informante 2.

Es importante tener más contacto con los empresarios en su contexto, para generar

las actividades y programas de acuerdo con sus características culturales. “… a los

tenderos les llevaron un evento de música clásica…” – informante 4.

La comunidad empresarial muchas veces no responde a las convocatorias de la

Cámara de Comercio del Cauca.

Se presenta desconocimiento de los beneficios con los que cuenta el programa

Aliados Plus, hicieron referencia a los beneficios para la expedición de certificados

únicamente.

Realizar variaciones a la programación de capacitaciones que oferta la cámara de

comercio del Cauca, respecto a este tema manifestaron ¨respecto a las capacitaciones

siempre son los mismos temas de servicio al cliente¨ - Informante 5.



14

Propuestas de alternativas de solución a necesidades y expectativas identificadas por las partes interesadas de la Cámara de Comercio del Cauca - Galería de Ideas por Sede

Galería de Ideas Sede El Bordo

Figura 6. Propuesta galerías de ideas Bordo. Nivel de satisfacción del usuario Cámara

de Comercio del Cauca 2018.


Propuesta: “NIIF”

Historia: ¿Cómo se va a implementar las normas NIIF?

La propuesta se relaciona con que la Cámara de Comercio del Cauca apoye a los empresarios

con profesionales expertos en la realización de asesorías e implementación de las normas NIIF.

Iniciando con el reconocimiento del estado de los empresarios a través de un diagnostico al

año 2017 que les permita determinar un plan de trabajo y un proceso de acompañamiento

sistemático de la implementación de estas normas internacionales. Este aspecto es de alta

relevancia ya que, al no implementarlas, se puede incurrir en sanciones que representan

dificultades para los empresarios.

Se plantea esta alternativa de acuerdo con la necesidad que genera la implementación de las

normas las cuales no se logran abordar desde una capacitación focalizada, de lo contrario

deben obedecer a lineamientos específicos orientados por alguien competente y durante un

periodo de tiempo suficiente para lograr el propósito.



15

Galería de Ideas Sede Santander de Quilichao

Figura 7. Propuesta galerías de ideas Santander de Quilichao. Nivel de satisfacción del



Propuesta: “Dar a conocer en forma más efectiva y directa el portafolio de servicios en

la sede Santander”.

Historia: “Conoce a la cámara de comercio puerta a puerta” es una estrategia que busca

fomentar el conocimiento de los empresarios sobre los diferentes servicios que ofrece la

entidad. Consiste en visitar puerta a puerta a los comerciantes brindando información

clara a cerca de los beneficios que la Cámara de Comercio tiene como apoyo al

crecimiento de los empresarios de la región.

Propuesta: “Acompañamiento, evaluación por sector y segmento de mercado”

Historia: “Porcentaje de población” al municipio del Bordo llegan muchas personas, cerca de

5.000 por mes, que sumados a las demandas cotidianas suman 9.000 por atender, en ese

sentido, se generan alternativas importantes para activar diferentes sectores de la región que

pueden beneficiarse desde el agro turismo, la gastronomía, el comercio, y en general las

empresas de servicios, con oportunidades que van desde el pequeño empresario y los más

consolidados. Desde esta perspectiva, la cámara de comercio acompaña en formación y

capacitación a los empresarios de acuerdo con su segmento de mercado y necesidades propias

de cada organización como la hotelería, restaurantes, recreación, deporte y varios servicios.



16

Galería de Ideas Sede Popayán

Figura 8. Propuesta galerías de ideas Popayán. Nivel de satisfacción del usuario

Cámara de Comercio del Cauca 2018.


Propuesta: Talento humano: formación

general, formación por áreas, planes de

bienestar, dotación de uniformes por áreas.

Calidad en refrigerio, almuerzos y

uniformes.

Historia: “El colaborador feliz” erase una

vez “Charlie”, ingresó a trabajar a la cámara

de comercio del cauca con toda la actitud, a

través de un asesoramiento de parte de uno

de sus compañeros, se vinculó a un plan de

mejoramiento con el que cuenta el proceso

de talento humano, que consiste en ofrecer

incentivos y reconocimientos a los

colaboradores. Siguiendo esta línea, después

de estar un periodo considerable en la

entidad, ésta le ofrece la oportunidad de

ascender reconociendo su labor,

adicionalmente pudo acceder a una beca que

le permitió mejorar sus competencias y

realizar su labor de forma más eficaz, esta

situación le genera una total felicidad.



17

Propuesta: Mejorar los componentes

de gestión humana

Historia “La independencia de Talento

Humano” – Erase una vez un

matrimonio feliz: talento humano y

contratación, al inicio ellos pensaban

que podían estar unidos por siempre y

así transcurrió buena parte del tiempo.

Sus hijos (las áreas), no tenían los

mismos intereses y aunque ellos

anhelaban cubrir todas sus

necesidades, cada vez que pasaba el

tiempo se daban cuenta que no era

posible mantenerse. Llega el momento

de tomar la firme decisión: entendieron

que más hacían estando separados.

Así pues, al romper ese vínculo se

pueden dedicar completamente a

cumplir sus propósitos, es decir sus

necesidades y expectativas.



18

Figura 9. Propuesta Empresarios Galería de ideas Popayán. Nivel de satisfacción del



Figura 10. Propuesta Empresarios. Galería de ideas Popayán. Nivel de satisfacción del


Fuente: Archivo fotográfico encuesta NSU Cámara de

Comercio del Cauca 2018.

Propuesta: La plataforma educativa

Historia “generar estrategias de comunicación”.

Yordi, inició su emprendimiento gastronómico

en Popayán “platos típicos patojos”, vio una

información de la cámara de comercio a través

de redes sociales (estrategias implementadas por

la entidad), un día recibió un correo con un link

de una plataforma educativa la cual le permitió

fortalecer su empresa por medio de diferentes

módulos que aprobó satisfactoriamente. Cada

módulo (comercial, producción, talento humano,

financiero, gerencial y administrativo) le

contribuyó a su organización y poco a poco se

fue consolidando hasta lograr posicionarse en el

mercado.



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Propuesta: Acompañamiento

Historia “Cámara de Comercio me acompaña en

mi negocio”. Érase una vez una familia con sueños

de emprender una idea de negocio, su esposo le

decía tristemente: “no vamos a poder” sin

embargo, ella con su optimismo buscó ayuda en la

cámara de comercio del cauca, le facilitaron

orientación por medio de una plataforma

denominada www.formandote.ccc.com la cual

paso a paso acompaña a los emprendedores a

materializar sus ideas logrando ser un comerciante

formal, contribuyendo a la productividad de la

región.



20

Conclusiones

De acuerdo con el ejercicio realizado, el nivel de satisfacción global de los usuarios de la

Cámara de Comercio del Cauca es del 98%.

Los empresarios identifican fortalezas de la Cámara de Comercio del Cauca las cuales se

relacionan con la descentralización de la Entidad en los municipios aledaños a las sedes,

mejora de los servicios prestados, compromiso del talento humano, las actividades que

ofrece como aspecto enriquecedor que aporta a las organizaciones, integración de los

empresarios para generar sinergia y la disposición del turnero en la sede Popayán. De otra

parte, las debilidades manifestadas corresponden principalmente al desconocimiento de

varios servicios que presta la cámara de comercio, poca difusión del portafolio, y la

ausencia de seguimiento a las asesorías brindadas a los empresarios.

La percepción de las partes interesadas sobre las necesidades y expectativas acerca de los

servicios de la Cámara de Comercio del Cauca se relaciona con capacitaciones orientadas

a necesidades específicas por sector contando con personal competente, en horarios que

se le facilite al empresario y con el tiempo suficiente para desarrollar capacidades;

acompañamiento y seguimiento a los empresarios que optan por programas de

fortalecimiento que ofrece la entidad; creación de nuevos programas y servicios con

alternativas de innovación; generar alternativas de compra o adquisición de productos y

servicios en modalidad de escala que beneficien a los empresarios locales; resolver sus

necesidades; evaluar internamente la capacidad de respuesta de la entidad para evitar

reprocesos y retornos incensarios; ser la institución que integre los diferentes actores que

fortalezcan la productividad de la región; fomentar el sector turismo en la región;

fortalecer el proceso de talento humano para definir procesos de planeación con las áreas,

evaluar modalidades de contratación, políticas de ascensos y garantizar una mejor

comunicación.



21

Anexos

1. Instrumento NSU 2018.

2. Mapa para la de galería de ideas.

3. Instrumento necesidades y expectativas.

4. Listas de Asistencia.

5. Invitaciones de empresarios.

Bibliografía

1. Cámara de Comercio del Cauca. 2015. Plan Estratégico Periodo 2.015 – 2.018. Popayán

Colombia.

2. Cámara de Comercio del Cauca. 2017. Mapa de Procesos Cámara de Comercio del

Cauca. Popayán Colombia.

3. Portafolio de servicios. Cámara de Comercio del Cauca. 2018. Consultado el 15 de marzo

de 2018. https://www.cccauca.org.co/

4. Requisitos partes interesadas pertinentes. Cámara de Comercio del Cauca. 2017.

Consultado el 25 de marzo de 2018. https://www.cccauca.org.co/

5. Álvarez. (2006). Cómo hacer investigación cualitativa. Fundamentos y metodología.

Ciudad de México, México: Paidós.

6. Bernard R. Fundamentals of biostatistics. 3rd ed. Belmont (CA): Duxbury Press; 1990.

https://www.cccauca.org.co/

https://www.cccauca.org.co/

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