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Trabajar como community manager

ECONOMíA | 30 diciembre 2010

Por Rubén G. López

En un momento de recesión general, el ‘e-commerce’ y el marketing digital se presentan como los

‘brotes verdes’ de la economía. Un claro ejemplo de la expansión de los negocios en Internet es MundoOfertas; un portal de compras creado en 2003 y que en su séptimo año inicia el camino a la expansión a otros países.

Su director general, Sergio Garasa, hace balance de la actividad en estos siete años: “MundoOfertas

es un proyecto que desde el principio, allá por 2003, arrojó números negros, aunque es también evidente que el modelo de crecimiento ha buscado optimizar los recursos propios de la empresa,

persiguiendo un crecimiento sólido, autofinanciado año tras año.”

Director general de MundoOfertas desde 2007, Garasa lleva vinculado al marketing y las ventas desde

que entró en 1994 en el equipo de Seagram Universal Iberia (multinacional americana de gran consumo). Tras siete años en el mundo del gran anunciante, pasó al marketing y al comercio digital: primero como director para Iberia de la multinacional sueca TradeDoubler y más tarde de la alemana Zanox.

En 2005 decidió emprender un proyecto propio: Retelur Marketing, como consultora-incubadora

especializada en comercio electrónico y marketing online. MundoOfertas ha sido desde 2006 un proyecto prioritario para Retelur, que se implicó a fondo tanto en el capital como en la gestión del que vieron desde el principio como un proyecto de gran potencial y con un sólido equipo fundador. En octubre de 2010, MundoOfertas superaba ya la marca del millón de socios españoles.

Alejados de Europa

Según señala Garasa, “que el ‘e-commerce’ español esté tan alejado del europeo viene propiciado por tres factores. En primer lugar, una demanda nacional insatisfecha producía que uno de cada dos

euros de compras online fuera a tiendas extranjeras. Otro factor es el marco administrativo que no ha

ayudado al desarrollo del comercio digital como sí ha pasado en otros países. El tercer factor debe ser autocrítico, quizá las tiendas online españolas no hemos sabido dar el nivel de atención al cliente que éste merece si queremos fidelizarlo”.

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A su vez, el director general de MundoOfertas sostiene que “el consumidor español apoya hoy con

fuerza el comercio digital. También muchas empresas establecidas se han dado cuenta de las ventajas de Internet y han apostado por posicionarse en esta actividad. Ahora falta que la

Administración, en todas sus facetas; estatal, autonómica o municipal respalde el trabajo que se hace en el comercio digital”.

Respecto al papel del community manager, Garasa reconoce que prefiere “hablar del término ‘gestor social’ cuando nos referimos a este coordinador de los medios sociales. Quizás por mis siete años en el marketing clásico no percibo grandes diferencias entre las relaciones públicas tradicionales y el racional para la actual presencia de las marcas en redes sociales. Creo que estamos

ante un concepto similar”.

Por último Garasa sentencia que “comprar en Internet es hacerlo de forma ecológica por definición. Cualquier compra online ayuda a reducir a tu gasto en combustible y emisiones en CO2.

Supone un ahorro importante de luz y de consumo de energía; no es lo mismo abrir un supermercado de 4.000 metros cuadrados que gestionar y recibir pedidos. También hay un ahorro importante de papel y de plástico si compramos a través de Internet”.

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Escrito por rgonzalez en 30 diciembre 2010. Archivado en Economía

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