PROYECTO DE INGENIERA DE SISTEMAS II Msc. Kruger Sarapura Yupanqui krugersarapura@hotmail.com C05028@utp.edu.pe

1 LA METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS210.6. TIPOLOGA DE PROBLEMAS Rango de ProblemasProblemasdurosProblemas duros blandosProblemasblandos10.7. PROBLEMAS DUROS Son aquellos que definen con claridad la situacin por resolver, de manera que no hay cuestionamiento a la definicin del problema planteado. Un problema duro es aquel en que el qu (qu es el problema) y el cmo (cmo solucionarlo) son claramente distinguibles.

310.8. PROBLEMAS BLANDOSLos problemas de los sistemas socioculturales llevaron a Checkland (1981), y a sus colegas de la Universidad de Lancaster, a realizar un programa de investigacin, luego de 20 aos, obtuvieron la llamada METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS (MSB). Un problema blando es aquel en que tanto el qu como el cmo son difciles de definir.Ejemplos: 1. Definir la visin de la empresa (E). 2. Establecer las estrategias, sus indicadores e inductores de la E. 3. Solucionar el problema de la pobreza en el pas. 4. Realizar un cambio de la cultura y los principios del pas. 5. Desarrollar e implementar un sistema de informacin que apoye a la gestin de la E.411. PROCESO DE TRANSFORMACIN Un proceso de transformacin es aquel que permite a un sistema pasar de una situacin S1 a una situacin S2 , donde S2 puede ser mejor o peor que la situacin inicial S1

S1TS2S1 = Situacin 1 S2 puede ser mejor o S2 = Situacin 2 peor que S1 (en T = Proceso de transformacin trminos de eficacia y (muestra las actividades eficiencia) necesarias para implementar el cambio)5 11.1. EL MUNDO REALEs aquel no manipulable.Es una situacin en la que hay que tomar en cuenta todas las variables existentes tal como se dan y se ven sistmicamente.11.2. DESCRIPCION ONTOLOGICAEs la descripcin del sistema en funcin de las cualidades que permiten su definicin.Por ejemplo, a una empresa se le podr describir por su razn de ser, sus caractersticas, tiempo de su creacin, su personal, etc. 11.3. DESCRIPCION EPISTEMOLOGICAEs la descripcin del sistema en funcin de las acciones que realiza. Existen N definiciones = N de acciones que hace.612. WELTANSCHAUUNGSu traduccin es COSMOVISIN, y es el producto de diversos sistemas culturales que, interactuando entre s hacen que la persona o grupos de persona vean la realidad de una manera determinada y a veces distinta (punto de vista).Los sistemas culturales generan, a su vez, determinadas imgenes de la organizacin, que son la bese para posibles procesos de transformacin.Las variables que intervienen en la formacin de los valores culturales son: ideas, ideologas, principios axiolgicos, historia de la persona, estatus social, nivel de poder, edad, estado de salud, formacin acadmica, personalidad y carcter de la persona.La combinacin sinrgica de dichas variables hace que se formen los valores culturales.713.1. CUADRO PICTRICO (CP)Es la descripcin grfica, y usualmente a mano alzada, de la situacin bajo estudio, de manera que se haga entendible para quienes observan dicho cuadro. Expresa sistmicamente con la descripcin de las relaciones, intercambio de informacin, materia y energa entre los elementos que conforman el sistema.Describe los sistemas de actividad humana (SAH) que se desarrollan en dicha situacin.Las diversas weltanschauungs deben ser expresadas en dicho cuadro, as como las posiciones conflictivas y los tipos de relaciones que se dan.

813..2. EJEMPLO DE CUADRO PICTRICO: GERENCIA ATENCIN AL CLIENTE (TELEFNICA)

GERENCIA ATENCIN AL CLIENTECapacitar al personal y brindarles un buen ambiente donde puedan desarrollarse profesionalmente Brindar Nuevas Promociones y serviciosCapacitar para la mejora de calidad de atencin al cliente

JEFATURA DE FIDELIZACION - ESTRATEGICAControlar al personal sobre la atencin al cliente, informacinEvaluar al personal mensualmente Motivar al cliente con promociones y servicios Hacer que el cliente conozca el servicio que utiliza Controlar a las agencias Autorizadas, en cuento a la informacin que brindan al clienteAnalizar, resolver y contestar los reclamos de los clientes

AGENCIAS AUTORIZADASCapacitar al personal de la agencia mensualmenteEstablecer estartegias para fidelizar al cliente Motivar al personal, con bonificaciones, estabilidad laboral, etc.

ORGANISMOS REGULADORES

Ministerio de Trasportes y ComunicacionesSATISFACER LAS NECESIDADS DE COMUNICACIN A LOS CLIENTESOPSITEL

EstadoPEW1W2W3LAS OTRAS REAS DE TELEFNICA

LAS TICS

MunicipalidadOtras Empresas

DUEOS EMPRESAS DE TRANSPORTECapacitar a Chferes y cobradores para que brinden un buen servicio a los pasajeros.Evaluar los resultados de la capacitacin.

Motivar a sus trabajadores brindndoles los beneficios de acuerdo a ley.

Invertir en la renovacin de vehculospara brindar un mejor servicio y disminuir la contaminacin ambientalCHOFERES Respetar las Reglas y normas de transito.Cumplir los horarios y rutas establecidas.

Supervisar el mantenimiento y limpieza de su unidad.

Trabajar de manera conjunta con el cobradorPASAJEROSRecibir buen servicio al usar el transporte urbano.Cobro justo del pasaje.Unidades vehiculares limpias y en buen estado.No tener ningn contratiempo al utilizar el transporte publicoLa SocieadadMunicipalidadesMunicipalidad de LimaMinisterio de AmbienteTICsEntidades financierasTouringInstituciones ReguladorasMinisterio del InteriorInstituciones PrivadasSistema ptimo de atencin al PasajeroMinisterio de EconomiaMinisterio de Educacin

CUADRO PICTRICO: SISTEMA DE TRANSPORTES DE LA CIUDAD DE LIMAW1W2W3DMTUMTCDMTUParque Automotor9

1113.3. DEFINICIN BSICA (DB) Es la descripcin epistemolgica de lo que es un sistema. Implica definir el sistema por lo que hace y no por lo que es. La DB se sustenta en cada wltanschauung. A partir de cada una de llas es posible generar una DB. Describe el QU. Qu proceso de transformacin se tiene que hacer en el Mundo Real. Se har mediante un SAH.Definicin Bsica: (Dueos de Empresas W1)Sistema de actividad humana manejado profesionalmente, perteneciente al sectortransporte con la finalidad de brindar un servicio de calidad, motivando al personalcon permanente capacitacin en sus competencias.ANALISIS CATDWE (W1) C: Conductores, cobradores y pblico usuario.A: Empresarios, conductores y cobradores de transporte terrestre.T:

D: Direccin Municipal de Transporte Urbano de Lima.W: Capacitar a los actores para brindar a los pasajeros un servicio de transporte de calidadE: Gobiernos, entidades reguladoras, PNP, Ministerio de Educacin, municipalidades, sociedad, medio ambiente, TICs y los otros subsistemas.Servicio de transporte pblico deficiente y caticoServicio de transporte pblico eficiente y de calidadTDUEOS EMPRESAS DE TRANSPORTE (W1)Capacitar a Choferes y cobradores para que brinden un buen servicio a los pasajeros.Evaluar los resultados de la capacitacin.Motivar a sus trabajadores brindndoles los beneficios de acuerdo a ley.Invertir en la renovacin de vehculospara brindar un mejor servicio y disminuir la contaminacin ambiental

EJEMPLO:121313.4. MODELO CONCEPTUAL (MC)Un MC describe el cmo se debe llevar a cabo el qu (definicin bsica). La descripcin del cmo es tambin epistemolgica.Para hacer una descripcin epistemolgica de cmo tiene que llevarse a cabo el proceso de transformacin propuesto por la DB, es necesario emplear verbos calificados que, unidos grficamente describen la forma en que se deben llevar a cabo el proceso de transformacin propuesto en la DB.Capacitar a Choferes y Cobradores

Motivar a choferes y cobradoresEvaluar los resultados con indicadoresRenovar unidades de transporteControlar todas las actividadesCoordinar con las Municipalidades para las CapacitacionesComunicar resultados de evaluacinDefensora del ConsumidorMedio AmbienteMinisterio de EducacinMunicipalidades Los otros elementos del sistemaLa SociedadTICsInstituciones reguladorasMODELO CONCEPTUAL (W1):

Brindar Servicio de Calidad en el Transporte UrbanoMinisterio de Transporte141514. ESQUEMA CENTRAL DE LA METODOLOGA DE WILSON PARA EL ANLISIS Y DISEO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

La Metodologa de Wilson para el Anlisis y Diseo de Sistemas de Informacin est conformada por las siguientes etapas:Primera Etapa.- Desarrollar un Modelo de Tarea Primaria (MTP) de la organizacin en estudio. Dependiendo de la profundidad del anlisis, se requerir trabajar en los niveles de resolucin que sean necesarios, para representar adecuadamente las necesidades de informacin de la organizacin. Para desarrollar el MTP es necesario recorrer las cuatro actividades que se muestran al lado izquierdo de la diapositiva siguiente, que son, en suma, las etapas de la MSB (SSM). 16METODOLOGA DE WILSON PARA EL ANLISI Y DISEO DE SISTEMA DE INFORMACINInteraccin que conduce a una comparacinproceso de diseoFlujos de informacin rol a rol La situacin u organizacin bajo anlisisComparacin de las actividades con los procesos y procedimientosque se han vistoy existenFormulacin dela definicin bsica relevantea la tareaprimaria

Modelo ConceptualTraslape con La estructuraorganizacionalTraslape con los procedimientosde procesamientode informacinDefinicin de Categoras de InformacinFlujo de informacinde actividad a actividadLimite entre los Procesos del Mundo Real y los de Naturaleza ConceptualModelo de TP acerca de Qu esConduce alC de MC de M1714.1. PROCEDIMIENTOS DE LA METODOLOGIA DE SISTEMAS BLANDOS Ante todo, se debe estructurar la situacin problema bajo estudio, a travs del Cuadro Pictrico (CP).Desarrollar una Definicin Bsica (DB, el qu) relacionada con la Tarea Primaria, siguiendo tambin la confirmacin con el Anlisis CATDWE.Desarrollar un Modelo Conceptual (MC) que explique la forma (el cmo) de llevar a cabo la DB (el qu), a travs de un SAH, de cada Weltanschauung. Tanto la DB como el MC son elaboraciones mentales, en trminos de sistemas.18Se hace la contrastacin y validacin con el mundo real comparando entre las actividades del MC con aquellos procesos y procedimientos existentes en el mundo real. Esta comparacin valida el Modelo.Para validar un Modelo es necesario que cada actividad de dicho modelo cumpla con las condiciones: a. Que cada actividad del modelo sea sistmicamente deseable. b. Que cada actividad del modelo sea culturalmente factible.Dicho modelo buscado tendr que haber sido confirmado y luego validado en el mundo real, durante el proceso.La confirmacin es por la coherencia lgica, la que origina el MTPC y la validacin es con el mundo real, la que en definitiva ser el MTCV.

LISTA DE ACTIVIDADESCapacitar a choferes y cobradores.Motivar a choferes y cobradores.Coordinar con las Municipalidades los cursos de capacitacin.Evaluar los resultados con indicadores.Controlar todas las actividades.Renovar unidades de transporte.Comunicar resultados de evaluacin.Participar de los cursos de Capacitacin.Conducir en las rutas establecidas por la Municipalidad.Supervisar la limpieza y orden de las unidades.Acceder al cumplimiento de las normas y al pago e la tarifa establecida.Remitir quejas y sugerencias sobre la calidad del servicio.Mantener la educacin, cordialidad y respeto.Mantener y cuidar las unidades vehiculares.

19MODELO DE TAREA PRIMARIA CONFIRMADO

Definicin Bsica: Sistema de actividad humana profesionalmente organizado, cuyo objetivo mayor es brindar un servicio de transporte de calidad, cumpliendo con las normas planteadas y con el manejo adecuado de los recursos disponibles.

ANALISIS CATDWE: C: Empresarios de Transporte, Polica de Transito, Municipalidades, Ministerio de Transporte.A: Conductores, cobradores, Ministerio de Transporte.

T: D: Pasajeros, Dueos y Municipalidad de LimaW: Organizar ptimamente todos los recursos de la empresa con la finalidad de brindar servicio de calidad a los usuarios de transporte.E: Gobierno, entidades reguladoras, PNP.Servicio de transporte pblico deficiente y caticoServicio de transporte pblico eficiente y de calidadT20Controlar todas las actividadesCoordinar con las Municipalidades los cursos de capacitacinMinisterio de TransporteMunicipalidadesIndecopiMinisterio de EducacinMunicipalidad de LimaDMTUMinisterio de AmbienteAduanaCapacitar a choferes y cobradores

Mantener la educacin, cordialidad y respetoMantener y cuidar las unidades vehicularesRemitir quejas y sugerencias sobre la calidad del servicio.Motivar a choferes y cobradoresSupervisar la limpieza y orden de las unidadesMODELO CONCEPTUAL DE TAREA PRIMARIA CONFIRMADO

Brindar Servicio de Calidad en el Transporte Urbano21 AVANCE N 31. Elaborar y mostrar el cuadro pictrico del tema en estudio.2. Indique las Definiciones Bsicas, El Anlisis CATWDE y los Modelos Conceptuales, a partir de cada Weltanschauung, que Ud. ha encontrado.3. Indicar el listado de las actividades del MTP, a partir de ste, confirmar las actividades relevantes, para generar el MTC, con la coherencia lgica a la naturaleza del problema, materia de estudio.4. Elaborar el MTC, consistente en: 4.1. La Definicin Bsica 4.2. El Anlisis CATWDE 4.3. El Modelo Conceptual.22ACTIVIDADEXISTEMECANISMOSMEDIDAS DE RENDIMIENTOCAMBIO FACTIBLE Y DESEABLECapacitar a choferes y cobradoresSi parcialCoordinacin de funciones, Evaluacin, SupervisinRendimiento laboral y personal de los trabajadoresFactible y DeseableMotivar a choferes y cobradoresSi parcialEstablecer convenios con clubes para asociar a trabajadores.Brindarles un descanso adecuado e incentivarlos con das de esparcimiento.Otorgar incentivos al mejor desempeo.Satisfaccin del personal, aporte y sugerencias para mejorar el servicioFactible y DeseableControlar las actividadesSIInformacin permanente del desarrollo de todas las actividadesEvaluacin de la efectividad del sistemaOptimizacin del Sistema.Factible y DeseableCoordinar con las municipalidades los cursos de capacitacinSIEstablecer horarios, temas y locales en donde se realizaran las capacitacinReduccin de papeletas e infracciones.Factible y DeseableSupervisar limpieza y orden de vehculosSi parcialSupervisar el funcionamiento de los vehculosInspeccin de limpieza de unidad antes de iniciar rutaSatisfaccin del cliente.Reduccin de quejas.Control de la limpieza y orden en vehculosFactible y DeseableRemitir quejas y sugerenciasSi parcialEncuestas, y sugerencias va web y telfonoDisminucin de quejas.Puntualidad en cumplimiento de rutas.Factible y DeseableMantener educacin, cordialidad y respeto.NOCampaa a favor del respeto a los empleados del servicio de transporte, y cuidado de las buenas costumbresSatisfaccin del servicio, Disminucin de reclamos de los trabajadoresFactible y DeseableMantener y cuidar las unidades vehiculares.NOIncentivar el cuidado de las unidades vehicularesDesgaste o deterioro de las unidades.Depreciacin de las partes no mecnicasFactible y Deseable CUADRO DE VALIDACIN

23MODELO TAREA PRIMARIA CONFIRMADO Y VALIDADODefinicin Bsica: Sistema de actividad humana profesionalmente organizado perteneciente al sector transporte, cuyo objetivo mayor es brindar un servicio de transporte de calidad, cumpliendo con las normas planteadas, con el manejo adecuado de los recursos disponibles y con una adecuada interrelacin entre los actores del servicio y los usuarios.ANALISIS CATDWE: C: Empresarios de Transporte, Polica de Transito, Municipalidades, Ministerio de Transporte A: Dueos de Empresa, personal del servicio de transporte, pasajeros.

TD: Pasajeros, Dueos y Municipalidad de LimaW: Organizar ptimamente todos los recursos de la empresa, los de la municipalidad y crear la conciencia de dar un buen uso del servicio, con la finalidad de brindar servicio de calidad a los usuarios de transporte.E: Gobierno, entidades reguladoras, PNP.

Servicio de transporte pblico deficiente y caticoServicio de transporte pblico eficiente y de calidadT24Controlar todas las actividadesCoordinar con las Municipalidades los cursos de capacitacinMinisterio de TransporteMunicipalidadesIndecopiMinisterio de EducacinMunicipalidad de LimaDMTUMinisterio de AmbienteAduanaCapacitar a choferes y cobradores

Mantener la educacin, cordialidad y respetoMantener y cuidar las unidades vehicularesRemitir quejas y sugerencias sobre la calidad del servicio.Motivar a choferes y cobradoresSupervisar la limpieza y orden de las unidadesMODELO CONCEPTUAL DE TAREA PRIMARIA CONFIRMADO Y VALIDADO

Brindar Servicio de Calidad en el Transporte UrbanoDefensora del Consumidor2526 Una CI es una familia de informacin que tienen algo en comn. Por Ejemplo: La CI financiera sugiere el agrupamiento de todo tipo de datos e informacin relacionado con los temas de finanzas.14. 2. CATEGORAS DE INFORMACIN (CI)Segunda Etapa .- Derivar las categoras de Informacin necesarias para ejecutar eficaz y eficientemente, cada una de las actividades del MTCV definido previamente y que describe a la organizacin.1. Las categoras de informacin debern cubrir todo el universo de la informacin que podra existir en la organizacin.2. Para derivar las Categoras de Informacin es necesario haber obtenido previamente el MTCV. A partir de ste es posible hacer un estudio de las Categoras de Informacin (CI).

273. El contenido de cada categora de informacin es definido por el analista.4. El nico requisito es que debe evitarse la duplicacin de datos.5. Para describir las categoras de informacin se puede emplear la matriz input/output, actividad por actividad del MC, las diversas categoras de informacin.

2829MATRIZ INPUT/OUTPUT DE CATEGORAS DE INFORMACIN

Se aprecia, cmo se pueden definir las diversas CI. Las CI se pueden repetir en cualesquiera de las actividades. As mismo, es posible que stas aparezcan tanto en el input como en el output de una misma actividad: Pueden existir datos que son de la misma categora en el input (por ejemplo, informacin de mercado) y datos que forman parte de esa misma categora (informacin de mercado) en el output.

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CATEGORIAS DE INFORMACIN31

3233Tercera Etapa.- Asignacin de Responsabilidades a los Miembros de la Organizacin Definir las funciones de gestin de las personas responsables en la situacin, de acuerdo con las actividades mostradas en el MTP.El responsable por cada actividad ser tambin un tomador de decisiones.Asignar responsables de brindar o recibir informacin tiene, muchas veces, como consecuencia reestructurar la organizacin.Es posible que se haga la redefinicin de funciones y cambios en la misma.Responsable de Actividades del MCArea 1Area2Area3A1XXA2 . . .XXA9XX34Cuarta Etapa.-Hacer uso de la definicin de funciones para convertir los flujos de informacin de actividad a actividad a flujos de informacin que van de rol a rol. En otras palabras, a partir de la determinacin de cules son las actividades de las que un Gerente es responsable, definir cules sern las necesidades de ese Gerente. Para hacer esto es necesario usar la Cruz de Malta, la cual puede ser usada la parte superior (cuadrante noroeste y noreste) permite determinar qu informacin es requerida por qu actividad; de igual modo, qu informacin es generada al ejecutar qu actividad del modelo conceptual del MCV.

Quinta Etapa.- Definir los Sistemas de Informacin (Por ejemplo: Sistema de Formulacin y Control Presupuestal) que permiten colmar las necesidades de las actividades que cada sistema soporta. Esta etapa involucra la fase de diseo de sistema, y para llevar a cabo se emplear la parte inferior de la Cruz de Malta (cuadrantes suroeste y sureste); se trata aqu de determinar cules son los procesos de informacin que permitan procesar las CI de entrada y que brindan

353615. LA CRUZ DE MALTAUna herramienta para el Anlisis y Diseo de Sistemas de Informacin.La Cruz de Malta es una elaboracin intelectual desarrollada por Brian Wilson. En el ala izquierda se tiene la descripcin de las CI que existen en la organizacin y que indican las CI de entrada.Existe otra ala, a la derecha, donde tambin se muestran las CI, y se la emplea para registrar la informacin de salida.En la parte central, entre los cuadrantes, hay una columna. La parte superior muestra todas las actividades del Modelo de TCV. Las actividades deben ponerse de abajo hacia arriba, empezando par la primera actividad del modelo.En la parte inferior existe tambin una columna al centro, entre los cuadrantes suroeste y sureste. En sta se muestran los procedimientos de procesamiento de informacin.37CRUZ DE MALTA: UNA HERRAMIENTA PARA EL ANALISIS Y DISEO DE SISTEMAS DE INFORMACIONACTIVIDADESPPIA2A1ENTRADASALIDAI3I2I1I1I2I3I4I4NSOEPPI 1PPI 2XXXXChoferes y CobradoresChoferes y Cobradores

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AVANCE Nro. 41. Presentar el cuadro de validacin2. Elaborar el MTCV, consistente en: 2.1. La Definicin Bsica 2.2. El Anlisis CATWDE 2.3. El Modelo Conceptual.3. Elaborar la Matriz de Categoras de Informacin.4. Presentar el cuadro de responsabilidades para las actividades.5. Elaborar la Cruz de Malta con sus respectivos anlisis de los flujos de informacin.6. Indicar las conclusiones del Proyecto.

40Actividades del M.C.A1A2A3An

Categoras de Informacin

Input.CI1

.CI2

.CI7.CI3

.CI7

.CI4

.CI1.CI3

.CI5

CI1

.CI3

.CI6

Output.CI7

.CI4.CI3

.CI4

.CI1.CI2

.CI5

.CI7

.CI3

.CI5

.CI6

.CI2