Movilidad

1 - El concepto de movilidad

Todo profesional le gustaría llevar para reuniones con clientes y asociados de negocios, o mismoen viajes o para cualquier otro lugar, incluso para su propia casa, el arsenal de informaciones ydemás recursos que usa en su oficina física. Si, además, él también pudiera cambiar y actualizardatos online con los sistemas corporativos, mejor todavía.

Pocos años atrás, este deseo era apenas parcialmente atendido, debido a las limitaciones de latecnología. Hoy, pero, el panorama presenta grandes mudanzas. La computación móvil avanzó ytrajo la proliferación de dispositivos de diferentes formatos y capacidades. Aliados a la creación yal perfeccionamiento de las redes sin cable y de telefonía celular, estos dispositivos garanten másmovilidad a los profesionales.

Este es un segmento en constante evolución y que atrae el interés de varias proveedores desoluciones de hardware, software y servicios. Ellas no hesitan en invertir pesadas cifras en eldesarrollo de nuevos productos no apenas móviles, pero también y, principalmente, concebidospara ser usados en ambiente wireless.

Pesquisa de Infonetics Research muestra que hasta 2011, 17% de las empresas americanasadoptaron banda ancha por 3G, y 11%, por WiMax . El estudio también detectó que LANs wirelessserán adoptadas por 73% de las organizaciones americanas hasta 2011, en cuanto la tecnologíametropolitana WiMesh será usada por 11% de ellas.

Esto porque la movilidad es vista por los usuarios corporativos como parte fundamental de suestrategia de comunicación. Las redes wireless, por su vez, constituyen la base de estainfraestructura. El uso de la videoconferencia, por ejemplo, debe llegar a 34% en 2009.

En términos conceptuales, la movilidad puede ser definida como la capacidad de tener acceso ainformaciones a partir de cualquier lugar, a cualquier hora. Para eso, es preciso contar condispositivos móviles como notebooks, laptops, handhelds, entre otros, y con una conexiónwireless eficiente, para el acceso a los sistemas remotos y a la Internet.

Primeras iniciativas de la comunicación sin cable

Se engaña quien piensa que la movilidad es un concepto moderno. El deseo de la humanidad dese comunicar a distancia y sin cable es muy antiguo y remonta a las sociedades primitivas queutilizaban tambores y señales de humo para eso. Las palomas-correo hacen parte de estatendencia, y fueron utilizadas por algunas civilizaciones para posibilitar la concretización de estesueño, que vendría a se tornar factible y cada vez más eficiente con el auxilio de la tecnología.

Un gran y decisivo paso en esta dirección fue la creación del primero telégrafo óptico, por elcientífico francés Claude Chappe, en 1794, que posibilitó la formación de la primera red detelégrafos alcanzando las ciudades de Lyon (Francia), Turín, Milán y Venecia (Italia). En los añossubsecuentes, otros grandes científicos y estudiosos de diversos países, especialmente deEuropa, dieron valiosas contribuciones para la evolución de las comunicaciones. Entre ellos, sedestacan Alexander Graham Bell, el inventor del teléfono, en 1876; Heirich Rudolf Hertz, quedetectó las ondas electromagnéticas previstas por las ecuaciones de Maxwell, en 1887; ademásde Gugliermo Marconi, que inventó el primer receptor sin cable de uso práctico, en 1896. En 1901,fue realizada la primera comunicación transatlántica. Y desde entonces, la tecnología nunca másparó de evolucionar.

A partir del siglo XX, los sistemas de comunicación ganaron más impulso. En 1921, entraba enoperación, en los EUA, el sistema de radiodifusión comercial y la utilización de la comunicaciónsin cable creció, sobretodo en el período entre 1939 y 1945. Illinois Bell Telephone Companyintrodujo, en 1946, un sistema de telefonía móvil que permitía la comunicación bidireccional y sincables entre automóviles y el sistema de telefonía. En los años posteriores, más precisamente en1947, AT&T Bell Labs lanzaba el concepto del sistema celular con base en el padrón AMPS(Advanced Mobile Phone System, o Sistema Avanzado de Teléfono Móvil) que seria demostradoen la práctica en 1963.

Veinte años más tarde, comenzaba a operar en los EUA el primero sistema comercial de telefoníacelular, utilizando el AMPS, que propició el desarrollo de otros padrones y todavía hoy es la basepara la mayoría de los sistemas analógicos de telefonía sin cable en uso. En los años 90, elcrecimiento de la tecnología wireless se intensificó todavía más, dando margen al surgimiento devarios sistemas de comunicación sin cable, como el propio teléfono celular, la computación móvil ydiferentes tipos de redes.

Computación Móvil

Cargar el computador, literalmente, debajo del brazo pasó a ser posible en el inicio de la décadade 80, con el surgimiento de los notebooks o laptops. Los primeros modelos pesaban en media 12kilos, en cuanto los actuales se encuentran en la media de 3 quilos. Comparados a loscomputadores de mesa (desktops), los notebooks eran y continúan siendo más caros y frágiles,pero representan una herramienta valiosa para los profesionales que precisan de movilidad. Porvuelta de 1991, Hewlett-Packard (HP) lanzó su primer computador portátil, bautizado de HP951 XPalmtop PC.

También a partir de los años 90 hubo la popularización de más dos clases de computadoresportátiles: el handheld y el PDA (Personal Digital Assistant, o Asistente Personal Digital). Esteúltimo, también llamado de palmtop, debido a su tamaño reducido, generó una confusión determinología, todavía reinante, en relación a los productos fabricados por la empresa Palm y lamarca Palmtop PC, utilizada por HP. La idea era ofrecer aparatos pequeños, del tamaño de lapalma de la mano, y que puedan ser guardados en el bolsillo, siendo también más livianos, conbajo consumo de energía, capaces de ejecutar todas las funciones básicas, como procesamientode textos, planillas, colecta de datos, acceso a la Internet, entre otras funciones. Los handheldsson una especie de notebook en miniatura, con teclado (o con lapicera virtual) y pantalla, y losPDAs son todavía más compactos, no tienen teclado y el texto es digitado sobre un tecladográfico, formado en parte de la pantalla, o escrito a mano con la utilización de un lapicera virtualpropia para eso.

Actualmente, existen varios modelos y clases y de dispositivos móviles que, en todos los casos,permiten hacer una conexión con los micros de mesa (desktops) para el cambio de informacionese instalación de programas. Ellos componen el universo de lo que fue clasificado comocomputación móvil, también llamada de computación ubicua o completa, y que está evolucionadopara la wireless computing – computación sin cable.

Se puede afirmar que la computación móvil es el último nivel del desenvolvimiento de lacomputación personal y cada vez más atrae la atención de empresas que cuentan consignificativo contingente de profesionales en campo, que nada tienen a deber, en términos deproductividad, a aquellos que permanecen restrictos al ambiente de la oficina. Es el caso de losvendedores que necesitan tener acceso a las bases de datos corporativas de forma remota yejecutar diversas operaciones, como consulta a los estoques, plazos de entrega, emisión depedidos, requisición de mercaderías, entre otras. Hoy, la computación móvil se muestra útil aprácticamente todos los profesionales de diferentes áreas y, principalmente, para aquellos quegastan parte de su tiempo en viajes de negocios, o mismo participando de cursos, congresos yotras actividades externas.

Entretanto, la movilidad implica algunas cuestiones que deben ser consideradas, como la de loslímites físicos de hardware, para garantir la portabilidad, la capacidad de procesamiento, lossoftwares disponibles, la comunicación con los sistemas remotos, la autonomía de energía, entreotras. Las industrias de hardware y de software tienen se empeñado en optimizar estos y otrosaspectos. Intel busca mejorar tecnologías de punta para, cada vez más, aliar practicidad, altodesempeño, seguridad y practicidad para los usuarios de dispositivos móviles.

Disponibilidad es todo

Las decenas de millares de puntos de acceso públicos en el mundo entero permiten llevar laempresa a cualquier lugar del Planeta. Independientemente de que el funcionario salga en unaviajen internacional o apenas va tomar un café, es posible continuar conectado, tener cargasuficiente para estar disponible, desde que su notebook sea equipado con la tecnología de

procesador Intel Centrino Duo. La disponibilidad es todo. Con el desempeño dual-core, es fácilestar disponible para todos los clientes con la batería de larga duración y la conectividad sin cable.

La implementación de WiMAX, la innovación en andamiento de su popular tecnología deprocesador Intel Centrino Duo para notebooks y el surgimiento de una nueva categoría dedispositivos para conexión a la Internet fomentarán una nueva era de computación con conexiónde banda larga sin cable. Con el lema de la computación más eficiente en el consumo de energía,más rápida y con dispositivos menores, los consumidores preferirán cada vez más estacombinación de tecnologías para utilizar la Internet como entretenimiento, negocios y en lapersonalización de contenidos.

Intel es líder del mercado de notebooks, actualmente, y fornece a los consumidores lo que ellosdesean en términos de desempeño, duración de batería y una experiencia online completa. Losusuarios móviles desean cada vez más movilidad y conectividad, bien como toda la experienciade la Internet en sus dispositivos, que están menores a cada día. Intel suplirá estos deseos alofrecer los más recientes procesadores de 45nm y la tecnología WiMAX en los notebooks, biencomo en los dispositivos móviles para la Internet, en 2008. Además, la compañía tiene planos de,con estas tecnologías, llevar la computación de bajo costo y la experiencia de la Internet para lascomunidades y economías emergentes de todo el mundo.

Con lanzamiento previsto para el final de 2008, la tecnología del procesador de sobrenombre"Montevina" será utilizada en todos los tamaños de notebooks. La nueva tecnología tambiénofrecerá soporte técnico a HD-DVD*/Blu-ray* para la próxima generación de funciones deadministración de datos y seguridad para el mercado empresarial. Montevina será la primeratecnología de procesador Intel® Centrino® a ofrecer la opción de las tecnologías wireless Wi-Fi yWiMAX integradas, para mejor acceso a la banda ancha sin cable.

Para los consumidores, que, cada vez más, quieren tener acceso a contenidos generados por losusuarios, videos de alta definición, músicas, fotos y otros archivos pesados durante las viajes, elWiMAX móvil ofrecerá velocidades de multi-megabits, mayor tasa de transferencia y mayoralcance, en comparación con otras alternativas de banda ancha sin cable. En su más recienteevento mundial dirigido a la divulgación de las novedades tecnológicas, Intel demostró lascapacidades del WiMAX móvil, usando tres vehículos que paseaban por el medio del auditoriodurante el evento.

2 - Primeros pasos

Movilidad significa estar conectado a todas las informaciones importantes para la vida personal oprofesional, a cualquier hora y donde quiera que si esté. Hoy, muchas organizaciones invierten endispositivos móviles para ofrecer esta movilidad y flexibilidad de acceso a los equipos. Además deintegrar micros en red, la tecnología sin cable también facilita el cambio de datos entre periféricos

y dispositivos, vía Wi-Fi o Bluetooth.

Al adoptar una estrategia de movilidad, la compañía libera el acceso inmediato a los datos paratomar decisiones e ideas innovadoras pueden ser capturadas y compartidas instantáneamente.Además, siempre que precisar de concentración, los funcionarios pueden se retirar para un localtranquilo, y, mismo así, continuar teniendo acceso a todo lo que fuera necesario para su trabajo.

Wireless se refiere a la comunicación sin cables y usa principalmente frecuencia de radio yradiación infrarroja. Para tener acceso a la Internet por una red Wi-Fi, se debe estar en el rayo deacción de un punto de acceso (hotspot) o local público donde opere una red sin cable. Para seconectar, es necesario usar un dispositivo móvil, como un computador portátil, un Tablet PC o unasistente personal digital (PDA) con capacidad de comunicación sin cable.

El hotspot establece un punto de acceso para la conexión de Internet. Él transmite la señal sincable a una distancia de cerca de 100 metros. Cuando un periférico con capacidad decomunicación sin cable encuentra un hotspot, él puede se conectar a la misma hora a la red sincable. Muchos de ellos están localizados en aeropuertos, cafés, hoteles y librarías. Hay casas yoficinas que también ya tienen redes sin cable. En cuanto algunos hotspots son gratuitos, lamayoría de las redes públicas es soportada por Proveedores de Servicios de Internet (InternetService Provider – ISPs) que cobran una tasa de los usuarios para conectarse a la Web.

Movilidad y mercado

Hoy en día, gran parte de los negocios de las organizaciones es desarrollada en ambientesmóviles. Con eso, los funcionarios pueden viajar para visitar sus clientes, trabajar remotamente,utilizar dispositivos móviles para se comunicar, estar conectados a recursos corporativos en otropaís, todo eso, de cualquier parte del mundo, no importando donde estén.

Al mismo tiempo, las empresas buscan formas de aumentar su productividad aprovechando lasfuncionalidades del ambiente móvil. Ellas se preocupan en administrar sus recursos y en ofreceropciones seguras tanto para sus empleados cuanto para los socios del negocio, además decontar con flexibilidad para abrazar las nuevas tecnologías dentro de su infraestructura actual.

La fase en que se encuentra América Latina en relación a la movilidad reflete que son las mayoresempresas que tienen la mayoría de sus usuarios conectados a una solución móvil. En muchoscasos, en empresas grandes, medianas y pequeñas, el computador portátil es un ícono dejerarquía, pues es destinado apenas a gerentes de cierto nivel para arriba. Mundialmente, existen innúmeros ejemplos de empresas que adoptan las mejores prácticas de laindustria en el uso de computadores portátiles. Estos casos de suceso varían desde empresas de

consultoría que implementan para sus clientes mejoría de procesos con el uso de notebooks yPDAs, hasta empresas de pesquisa que comparten en tiempo real los resultados de una votaciónpresidencial.

El nivel de especialización a que se puede llegar es muy específico para cada caso, dando uncarácter vital a la relación directa que debe haber entre proveedor de solución y el cliente usuariofinal, en la cual, cada solución puede ser desarrollada a la medida de la necesidad del cliente.

La movilidad en una empresa es muy importante en los niveles en que se toman las decisiones,pues gerentes y directores pueden ser más productivos al utilizar un computador portátil. Contodo, la flexibilidad y la rapidez de comunicación obtenidas en nivel administrativo no pueden serejecutadas de forma inmediata por el personal operacional, caso no estén conectados a sus PCsen la oficina, en el momento adecuado.

Competitividad

La movilidad es uno de los caminos seguidos por las grandes corporaciones para alcanzar susobjetivos y mejorar su competitividad. Con el uso de una solución móvil, estos ejecutivos tienenacceso a la información, marcan reuniones y pueden se comunicar con cualquier persona, dondequiera que estén. La consecuencia es la mejoría de la prestación de servicios a los clientes.

Una de las grandes preocupaciones de las organizaciones y de los empresarios gira entorno de lacompetitividad. La concurrencia no está presente únicamente entre las empresas que producen,fabrican o comercializan un mismo producto o servicio en una misma región, pero también enotras regiones y países del mundo. Sin duda, esta mudanza es consecuencia de la globalización,que abre un abanico de oportunidades y de nuevos mercados.

En cada uno de estos países encontraremos concurrentes con diferentes capacidades y, en todoslos casos, el empresario debe estar preparado para responder mejor al desafío de consolidar supermanencia en el mercado. En este escenario, la forma de trabajo de la organización de hoy en día también tieneevolucionado. Muchos ejecutivos no permanecen más en la oficina, durante todo el día. Todavíacuando están en la oficina o en constante movimiento, algunos necesitan visitar clientes fuera dela ciudad o del país, otros tienen reuniones constantes en diferentes áreas de su empresa y otros,por diferentes motivos, tienen que pasar mucho tiempo en casa. Conclusión: el lugar de trabajodejó de ser fijo.

Ventajas

Los beneficios cualitativos son muy claros: cuando el trabajo es realizado en un ambiente móvil yen un clima de compartir informaciones, es notorio el incremento del conocimiento personal, delas aptitudes y de las habilidades. Estas habilidades identifican las organizaciones que tienen máspotencial de mantener más proximidad con los clientes. Cuando el cliente es cercado desoluciones, decisiones ágiles, reducción en el tiempo de respuesta, además de una mayorhabilidad en el conocimiento de sus problemas, la empresa consigue desenvolver mejoresproductos y ofrecer mejores servicios.

En complemento a eso, no hay más ninguna duda de que los computadores móviles son capacesde modificar la naturaleza de las relaciones de trabajo en las organizaciones. En muchos casos,las estructuras son más dinámicas, el control y comprometimiento son ampliados, y el poder dedecisión de los empleados está aumentando en aquellas empresas en que conquistar los mejoresresultados es el principal objetivo. Con este nuevo modelo de trabajo, las barreras de tiempo,distancia o localidad están siendo eliminadas. Y eso da a la empresa y a sus empleados másflexibilidad para hacer buenos negocios.

Infraestructura

Cuando una empresa decide adoptar recursos de movilidad en su día-a-día, es importante saberque no se trata apenas de adquirir laptops, PDAs y cualquier otro dispositivo móvil sin, antes,realizar algunas mudanzas de infraestructura tecnológica. También es fundamental listar lasreales necesidades de una empresa en relación a la movilidad. Es una inversión importante, quepuede traer innúmeros beneficios, pero es preciso tener cautela para no desperdiciar recursos consoluciones que serán poco utilizadas.

Podemos dividir esta infraestructura en dos grandes bloques:

*Infraestructura-cliente - Incluye* el hardware y el software utilizados por los usuarios finales, seanlos PCs de mesa o portátiles, el software en ellos instalados e impresoras, y cámaras digitales,que también entran en esta categoría. El costo unitario de esta infraestructura es bajo, perogeneralmente muchas unidades son necesarias.

*Infraestructura oculta -* Consideramos en este caso toda la infraestructura robusta que alimentala información que el usuario final ve. Aquí hay servidores, sistemas de almacenamiento, sistemasde información y bases de datos etc. Su costo unitario acostumbra ser alto, pero no sonnecesarias muchas unidades.

Las empresas que implementaron soluciones de movilidad lo hicieron en etapas, puesdependiendo de la fase en que se encuentran, sus necesidades son distintas:

*En software -* En general, en una primera etapa, el enfoque está en las aplicacioneshorizontales, esto es, en aquellas que pueden causar impacto en toda la organización, sinimportar el área. Los ejemplos más comunes son las soluciones de correo electrónico o extranet.Una segunda fase contempla las aplicaciones verticales, esto es, las que causan impacto en unárea específica de la empresa.

*En hardware -* En la primera fase, más de lo que dotar toda la organización de nuevasherramientas, la tendencia es ir substituyendo la actual base instalada de equipamientos paracontemplar todo el personal con la herramienta básica y angular de la movilidad: el notebook (olaptop). También en esta etapa inicial se busca priorizar el equipo más estratégico de laorganización. Este también es el momento cierto para invertir en aquellos elementos queposibilitan y maximizan la utilización de los notebooks: accesos de banda ancha sin cable(hotspots) y sistemas de seguridad, como firewalls etc.

En la segunda fase, el objetivo es dotar los usuarios de portátiles que atiendan a ciertasexigencias. Por ejemplo: duración de batería, rendimiento, peso, tamaño de la pantalla etc. Lasnecesidades variarán de acuerdo con el área de la empresa a ser atendida.

El acceso de los equipamientos a la red, la Internet y las herramientas de colaboración, comosoftware de mensaje electrónica, son de suma importancia para facilitar la colecta y el cambio deinformaciones entre los equipos que, muchas veces, son descentralizados y trabajan en un mismoproyecto. Entretanto, la mayor preocupación de los gestores de TI está relacionada a la adquisición deestos equipamientos móviles, una vez que los presupuestos están cada vez menores y deben sersuficientes para suplir las necesidades de la empresa. En el mercado brasilero, históricamente, lamayor importancia era dada al precio, a la inversión a ser realizada en la adquisición de loscomputadores móviles y, hasta por este motivo, él era considerado un símbolo de status dentro delas empresas.

Felizmente, esto tiene mudado en los últimos años: las funcionalidades y el desempeño pasaron atener un peso y una importancia muy grandes en la hora de optar entre los varios modelosdisponibles. Los servicios post-venta están siendo cada vez más llevados en consideración, unavez que en este requisito residen las diferencias entre las soluciones que presentan retornopositivo y las que no presentan tal retorno para la empresa.

3 - Mudanzas

El Instituto Gartner divulgó un estudio que apunta que el gasto global con tecnología de lainformación alcanzará la marca de 3,1 trillones de dólares en 2007. Este valor, caso seaconfirmado, representará un aumento de 8% en relación a 2006. Para 2008, la previsión decrecimiento es de 5,5% del mercado, lo que corresponde a una facturación mundial de 3,3

trillones de dólares. En los países en desenvolvimiento, la previsión es de crecimiento rápido delos gastos con TI. El cálculo es que en 2008 un tercio de la inversión mundial en tecnología serárealizada fuera de las naciones ricas.

Las tres áreas que más crecen en el mercado – software, servicios y movilidad – también deberáncrecer en los países en desenvolvimiento. En 2006, los tres sectores respondían por 57% de losgastos en TI. En 2011, de acuerdo con la previsión de Gartner, ellas alcanzarán 63% de lainversión global.

¿Cuales son las mudanzas necesarias en el negocio?

Quien no desea ver su empresa perder el rumbo de la competitividad no puede dejar de lado estainformación. La movilidad será el grande divisor de aguas entre las empresas de suceso y las quesolamente sobreviven, o ni eso. Si, en el inicio, los notebooks eran usados apenas por losdirectores y gerentes de mayor importancia dentro de una organización, ahora, las ventajas de lamovilidad son difundidas entre los diversos niveles jerárquicos. Quien viaja mucho, por ejemplo,tiene un grande lucro de productividad, mismo porque su trabajo fuera de la oficina no existiría sinun notebook. Gerentes, consultores, vendedores y profesionales liberales que mantienen contactodirecto con clientes deben apostar en los beneficios de la tecnología móvil.

Además del aspecto puramente técnico, la adopción de la movilidad implica mudanza deparadigma que podrá alcanzar el propio negocio de la empresa. La forma de hacer negocios, engeneral, es positivamente influenciada, cuando se decide por la movilidad. Pero como todamudanza exige preparación, este módulo apunta como debe se dar el envolvimiento de losfuncionarios en el proyecto.

Debe ser realizada una evaluación general de la empresa, para que sean identificados losfuncionarios que más serán beneficiados con la movilidad. En la mayoría de los casos, el accesoal e-mail es la primera aplicación móvil en las compañías. Los profesionales móviles precisan sercapaces de tener acceso a datos relacionados a la empresa vía e-mail y usar aplicacionesespecíficas para administrar sus tareas. Los representantes de ventas también precisan cambiarinformaciones para trabajar en conjunto.

La administración necesita de un proceso ajustado para, en tiempo real, fornecer informacionessobre los negocios y evaluar oportunidades o verificar los niveles de estoque y los recursosdisponibles para cumplir los plazos de implementación.

Uso de los notebooks

Ahora, los fabricantes de notebooks están exponiendo todavía más las ventajas de estosequipamientos, para que ellos se popularicen cada vez más. Viajantes constantes u ocasionalestienen una mejora de productividad incalculable, y hasta mismo podemos decir que su trabajofuera de la oficina no existiría sin un notebook. Gerentes, consultores, vendedores, profesionalesliberales, en fin, casi todos los empleados y empresarios que, de alguna forma, tengan contactodirecto con el cliente deben apostar en esta tecnología, una vez que los lucros serán realmentegrandes.

Funcionarios que tienen como base la oficina ganan en productividad con la movilidad, a lamedida en que tienen la posibilidad de se desplazar dentro de la estructura de la empresa y, así,resolver problemas cambiando informaciones con más facilidad y agilidad. En las grandesciudades brasileras, como ocurre en cualquier grande centro urbano del mundo, eldesplazamiento toma del ejecutivo un tiempo precioso, y habiendo la posibilidad de aprovecharlopara resolver problemas, cerrar negocios y ganar mercado ampliando su campo de acción con elapoyo de un notebook, la empresa tiene mucho a ganar.

Consejos sobre la movilidad

La implantación de dispositivos portátiles, como smartphones (teléfonos Inteligentes), laptops yPDAs, obliga al equipo de TI a tomar en cuenta una serie de requisitos de movilidad, para garantirque los dispositivos móviles realmente mejoren la productividad de los equipos de trabajo, comoprometen, sin comprometer la infraestructura de la empresa. Especialistas indican ocho puntosfundamentales, a ser considerados:

1. *Obtener autorización de la administración:* debido al costo y a los eventuales problemas deseguridad, no es recomendado que los usuarios lleven para la empresa sus dispositivos móviles,en la esperanza de que el departamento de TI va ofrecer soporte a ellos. La administración debedeterminar claramente la relación costo-beneficio del dispositivo para la empresa.

2. *Entender las restricciones de los usuarios en cuanto estuvieron móviles:* como parte de lapesquisa de retorno de la inversión, se recomienda que sea realizado un estudio detallado de losrequisitos de los usuarios. Por ejemplo, si las personas precisaren de conectividad continua yaltamente estable, lo mejor es optar por la banda ancha. Para accesos esporádicos, un modemmás barato puede ser suficiente. También es importante identificar los locales en que losfuncionarios pretenden usar el dispositivo con más frecuencia. Por ejemplo: en la oficina delcliente, un laptop es más adecuado. Pero en el coche, lo mejor es usar un dispositivo portátilmenor. La naturaleza de la comunicación de los usuarios (por voz o por datos) es otro factordeterminante en la elección entre un celular, un PDA o un smartphone.

3. *Conocer las restricciones de tecnología fuera de la empresa:* después de determinar lasnecesidades de los funcionarios, es la vez de analizar los dispositivos. Como los dispositivos sin

cable consumen batería, tal vez sea preciso adicionar una batería extra para un dispositivoequipado con banda ancha. Si los funcionarios del depósito estuvieran cargando PDAs paracontrol de estoque, pocos de estos dispositivos sobreviven a una caída en el suelo de concreto.Por eso, es aconsejable escoger una versión más durable. Si no es preciso que los funcionariosvuelvan todos los días a la oficina central, una buena idea es invertir también en soportes extrasde recargamiento, para que ellos utilicen los dispositivos en casa.

Además, todavía hay la naturaleza diversificada del acceso sin cable. Es preciso determinarcuales operadoras ofrecen mejor cobertura en las áreas de actuación de los funcionarios ytambién las opciones de acceso disponibles más viables — LAN sin cable, banda ancha, modemcelular.

4. *Padrón de dispositivos:* tal vez no sea posible adoptar un único dispositivo como padrón, deacuerdo con los diferentes departamentos que pasaron a usar dispositivos móviles. Otro factor aser pensado dice respecto a las constantes modificaciones en los recursos de los productos yciclos de lanzamiento. Por eso, tal vez no sea posible reponer un dispositivo por otro idéntico, seismeses después de la compra inicial. Pero, con un único proveedor, generalmente es posiblenegociar descuentos por volumen, con base en las compras realizadas al largo de un determinadoperíodo. El ideal es ofrecer a los funcionarios tres opciones de dispositivos, con diferentescaracterísticas, como tamaño de la pantalla, tiempo de carga de la batería y capacidad de lamemoria. Estas opciones limitadas de elección son importantes para que sea posible ofrecersoporte eficiente. Es bueno recordar que cuanto más sofisticado fuera un dispositivo, más esprobable la aparición de problemas de soporte más complejos.

5. *Establecer planos de contingencia para la seguridad:* por precaución, es recomendablerealizar criptografía de ciertas unidades o carpetas con datos confidenciales de la empresa en loslaptops y en unidades portátiles (del tipo "memory stick"). Si posible, el recurso de seguridadautomatizado, que apaga la unidad de disco rígido y la memoria de un dispositivo cuando élintenta tener acceso al sistema de la empresa, conocido como "kill", debe ser adoptado. Debentodavía ser configurados tarjetas de acceso a las instalaciones que actúen como tarjetas deacceso a laptops y exigen seña de acceso. De esta forma, nadie podrá tener acceso alcomputador sin tarjeta y las debidas credenciales.

6. *Acceso e integración de datos:* si un aplicativo móvil requiere acceso a sistemas de laempresa, es preciso analizar con rigor la frecuencia con que los usuarios tendrán acceso a estossistemas y como eso afectará el desempeño en el servidor y en el dispositivo móvil. Si fueraconfigurado un sistema separado para el acceso a datos, el banco de datos principal podrá seractualizado por medio de una conexión de mayor velocidad. Así, el aumento del tránsito causadopor los usuarios remotos con dispositivos sin cable, que pueden cambiar informaciones envelocidades más bajas de transferencia de datos, no afectará necesariamente el desempeño delservidor de la empresa, sea para los usuarios internos o remotos. Eso es muy importante para elcambio de e-mails.

7. *Desenvolver aplicativos móviles:* hoy, el desenvolvimiento de aplicativos personalizados paradispositivos móviles se tornó más fácil debido al lenguaje XML y las herramientas dedesenvolvimiento sin cable.

8. *Ofrecer soporte remoto:* los equipos de TI precisarán ofrecer soporte a dispositivos que noestarán en la empresa, y también a los funcionarios con menos experiencia en computación quelos funcionarios convencionales de oficinas. Esto puede representar una dificultad inicial. Algunasempresas acostumbran designar uno o dos miembros del equipo de TI como fuente principal decontacto para cuestiones de soporte remoto. Como los trabajadores remotos acostumbran viajaren horarios fuera del expediente, es bueno también que sus dispositivos ya cuenten con archivoscon consejos básicos de solución de problemas. O estos consejos pueden estar disponibles porintermedio de un sistema automatizado de soporte por teléfono.

Siguiendo estos consejos básicos, la empresa solo tiene a ganar, en productividad y encompetitividad en el mercado. El esfuerzo – garanten las empresas que ya adoptaron la movilidad– vale la pena.

4 - Convergencia

No importa el dispositivo. Todos ellos están en la mira de la convergencia. Ella promete crear unagran red sin cable, capaz de conectar PDAs, handhelds, palmtops a los desktops y sistemas fijos.El tema no es reciente. Desde el final de la década de 80, las corporaciones comenzaron a sedirigir para el concepto de convergencia tecnológica. La diferencia es que en aquellos tiempos loque se entendía por convergencia era la busca de una fórmula para se optimizar los medios decomunicación, por intermedio de la instalación de equipamientos o de la utilización de sistemasque permitan el tránsito de datos por las mismas vías.

Con base en este concepto, muchas redes corporativas fueron construidas para soportaraplicaciones que precisaban cada vez más de seguridad, integración y administración. Hoy, seentiende por convergencia algo bien más amplio, como la capacidad de integración entrediferentes redes, equipamientos y los más variados dispositivos para el tránsito de datos, voz eimágenes.

Con eso, la tecnología pasa a ser el medio y no más el fin para las compañías, ampliando todavíamás el abanico de opciones de herramientas y soluciones a favor de los negocios. Actualmente,es inconcebible tener que re-evaluar la infraestructura y la inversión realizada en tecnología de redcada vez que la empresa decide implantar una nueva aplicación. Si precisar duplicar, triplicar omultiplicar su necesidad de comunicación, ella podrá partir para la contratación de prestadoras deservicios que tienen disponibles fibras ópticas de alta capacidad y también satélites, queposibilitan el acceso a circuitos para cualquier límite de banda.

Integración total

Realizar la convergencia tecnológica hoy significa aliar las más avanzadas técnicas de integraciónde sistemas computacionales distribuidos con los sistemas de telecomunicaciones, resultando enuna integración total, y con la inexistencia de sistemas aislados. Video, voz y datos pasan acoexistir en el mismo medio. Así, deja de ser necesario mantener una red de telecomunicacionesen paralelo a otra, de comunicación de datos. Las medias pasan a transitar por la misma vía. Enla práctica, esto se traduce en reducción de costos. Voz, datos e imágenes pasan a dividir losmismos circuitos y tecnologías.

De esta forma, es posible para la empresa, por ejemplo, economizar en sus cuentas de teléfono, ala medida en que las ligaciones interurbanas e internacionales podrán ser realizadas al precio deuna llamada local. Otra ventaja es la posibilidad de realizar videoconferencias, reduciendo en másde 70% la necesidad de desplazamiento de ejecutivos y profesionales para participación enreuniones, cursos y entrenamientos.

El camino de la convergencia, entretanto, todavía es nebuloso y hay grandes desafíos a enfrentar.Muchos recursos empleados en el proceso son poco conocidos, y otros están todavía en fase deevolución, como es el caso de la manipulación de los tamaños de la onda dentro de las fibrasópticas (DWDM – Dense Wavelenght Divison Multiplexing) y de los innúmeros protocolos decomunicación que fueron creados o modificados en los últimos años, como el MPLS (MultiprotocolLabel Switching) y el IPv6.

Proceso complejo

Otro gran problema es el complejo proceso de migración de los sistemas ya implantados(legados) para los sistemas convergentes, también llamados de sistemas de NGN (NextGeneration Networks). Estas nuevas redes son unificadas y con base en tecnología de IP (InternetProtocol, o Protocolo de la Internet), que se caracterizan por proveer el acceso a diferentes tiposde servicios de telecomunicaciones (desde los básicos hasta los más elaborados) para los másdiversos perfiles de usuarios. El concepto en que fueron fundamentadas tiene como base,principalmente, la reducción de camadas tecnológicas usadas en las redes de las operadoraspara el proveimiento de aplicaciones y servicios, de modo a reducir costos, simplificar laarquitectura operacional y optimizar las recetas.

Las operadoras de telecomunicaciones que optaron por la adopción de las NGNs podrán dejar detener que operar diferentes redes destinadas al proveimiento de servicios distintos, comotelefonía, datos y IP, se ocupando con la operación de apenas una red para todo eso. Ellastendrán una red única, que permitirá dejar disponible estos y otros diferentes servicios, además deofrecer soluciones personalizadas para atender las necesidades de los usuarios.

Uno de los principales obstáculos de las operadoras que decidieron migrar para las NGNs será elde adaptar la cultura organizacional y las políticas internas al nuevo escenario. Cuanto a losnuevos productos y servicios que pasaron a ser ofrecidos, será preciso garantir que la calidad delas soluciones corresponda a las expectativas de los usuarios, cuyo parámetro depende de losniveles de las aplicaciones tradicionales. Se sabe que el usuario da preferencia para lasimplicidad, facilidad de previsión y el bajo riesgo, y, probablemente, no va mudar su teléfonocelular, por ejemplo, apenas porque la operadora escogió mudar de tecnología. En este sentido, lomás probable es que ocurra una fase intermediaria, caracterizada por la manutención de lainfraestructura híbrida, en que prevalezca la interoperabilidad entre las redes nuevas y antiguas.

Un modelo de convergencia bien sucedido también requiere agilidad y capacidad de se anticipar alas necesidades de los clientes. Para eso, las operadoras tendrán que estar aptas a desenvolver ya dejar disponibles nuevas soluciones de forma más rápida de lo que las concurrentes, generandorecetas con servicios hasta entonces inexplorados. Por otro lado, también tendrán que se adecuaral corto ciclo de vida de estas soluciones, que, en poco tiempo, tendrán que se tornarcommodities, una vez que otros players también ofrecerán productos similares.

Otra cuestión prioritaria se refiere a la seguridad. Las actuales redes son relativamente seguras,por ser con base en padrones cerrados. Pero las redes convergentes tienden a ser másvulnerables, pues serán soportadas por padrones abiertos. También debe ser tomado en cuentala interoperabilidad de la red por IP con la de otras operadoras. De acuerdo con los especialistasen el tema, este factor va mucho más allá de los aspectos puramente tecnológicos, pasandotambién por cuestiones económicas, como implementación de acuerdos financieros que visan a lomejor para las partes envueltas. Además, la seguridad tropieza todavía en decisionesreglamentarias pendientes, como las definiciones de compartir la infraestructura estipulada por losórganos reguladores de las telecomunicaciones.

Estimativas de mercado

Las perspectivas para este nuevo segmento son animadoras: en poco más de un año, el acceso ala Internet en banda ancha por redes sin cable pasó de apenas 2% del total mundial para 18%, loque equivale a 73 millones de usuarios. El acceso a la Internet en banda ancha por redes fijastodavía está bien a frente. El número de usuarios llega a 343 millones. Pero esta tendencia esirreversible, o sea, cada vez más, las tecnologías que permitirán el acceso a la banda ancha enplataformas móviles serán las preferidas de los usuarios.

Una de las mayores fuentes de receta del nuevo modelo son los servicios de voz sobre IP (VoIP).Las nuevas redes también dan más libertad de elección de las operadoras en relación a losproveedores, a la medida en que cada empresa puede componer la red de forma que le fuera másconveniente, eliminando la dependencia de un único proveedor y separando los fabricantes deinfraestructura, de las empresas que desarrollan contenidos y aplicaciones. Se estima que estosservicios con base 100% en redes por IP vengan a ser largamente implementados en un períodode hasta 15 años. En cuanto eso, los sistemas híbridos ganan la delantera del mercado.

“Gato por liebre”

A pesar del mercado de telecomunicaciones ya tener incorporado la idea de que la convergenciaviene en ondas, ni todos los profesionales del sector consiguen distinguir claramente la diferenciaentre lanzamientos oportunistas de productos y los que realmente permitirán la convergenciatecnológica. Muchos fabricantes presentan sus soluciones como convergentes, pero ellas, enrealidad, apenas incorporan algunas innovaciones. Para que dos tecnologías sean consideradasconvergentes, debe haber una combinación de recursos de las dos en un único producto, deforma que la solución, resultante de este mix, substituya efectivamente los dos productosanteriores. Un ejemplo de eso es la integración de funciones de switch y rotadores en un únicoequipamiento.

En la computación móvil, los smartphones (teléfonos inteligentes) son ejemplos de laconvergencia, al combinar funciones de telefonía celular y de PDA (Personal Digital Assistant, oAsistente Personal Digital). En breve, los celulares serán capaces de mostrar imágenes de TV.Alias, la convergencia entre la televisión digital, las telecomunicaciones y la computación está enpleno andamiento. Nokia, por ejemplo, una de las pioneras en el proveimiento de equipamientosde telecomunicaciones, produjo el "MediaScreen", que incorpora la convergencia entre las tresindustrias: televisión, telecomunicaciones y computadores.

En breve, con la TV Digital, nuestras casas podrán se tornar centros convergentes deentretenimiento, salud, educación y negocios. Televisiones interactivas ofrecerán la convenienciade asistir a una película favorita en el horario que nos fuera más oportuno. Sistemas devideoconferencia permitirán realizar reuniones sin que las personas precisen se desplazar de laoficina. Clases con renombrados profesores de escuelas extranjeras podrán ser asistidas en casapor la Internet. Médicos especialistas podrán ofrecer consultas y diagnósticos remotos, decualquier parte del mundo, con apenas un clique en el mouse. Muchos de estos recursos estánsiendo usados en la práctica, mas podrán ser mejorados y tener mejor potencial, con los sistemasconvergentes.

5 - Productividad y servicio al cliente

Las informaciones transitan en alta velocidad, y los negocios no pueden quedarse para atrás. Lasresoluciones precisan ser ágiles y prácticas. Un funcionario que pasa el día fuera de la oficina yestá alejado de las informaciones e imposibilitado de resolver los procesos de trabajo no eseficiente para la empresa. Le falta la capacidad tecnológica para ser activo el tiempo todo yresponder a los clientes en el tiempo en que ellos esperan. Le falta productividad, que nada máses de lo que la relación que existe entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidadde recursos utilizados, considerando que estos bienes y servicios tengan una determinadacalidad.

Parte del negocio

Cuando la empresa decide invertir en soluciones de movilidad, ella invierte en la efectividad desus negocios, una vez que genera el aumento de la productividad de los funcionarios. Con eso, elprincipal beneficiado, además de la propia empresa, es el cliente, que ve sus pedidos ysolicitaciones ser atendidos en tiempo reducido. Delante de este nuevo contexto, la movilidad esparte del negocio y pasa a agregar valor a la satisfacción de las demandas. De este modo, lasempresas precisan evaluar si sus funcionarios son efectivos en cualquier lugar donde estuvieran,si están cumpliendo los objetivos y expectativas y si la empresa tiene potencial competitivo.

Para expandir la productividad, las empresas precisan evaluar algunos puntos y ejecutar ciertasetapas. La primera de ellas es adquirir equipamientos que estén de acuerdo con las demandas deatendimiento y con el funcionamiento de los procesos corporativos. Además, es necesario queexista la implementación de aplicaciones horizontales o usadas en toda la organización. Esta esuna etapa difícil, pues no están en juego apenas las elecciones de tecnologías, pero también losajustes de los diferentes aspectos de la cultura interna de la compañía y la verificación yconstatación de que habrá retorno sobre la inversión.

Pasada esta primera fase, la segunda etapa se destina a extender las adquisiciones a otras áreasde la organización y a buscar implementar aplicaciones verticales, o sea, utilizadas endepartamentos específicos (ejemplos típicos son ERP o CRM). El uso de estos departamentosincluye asociados de negocios. En este caso, después de consolidada la etapa deimplementación, interesa a la empresa la extensión de la tecnología, pero también la integraciónde las soluciones en cada área de la empresa.

Aumentar la utilidad

Es la tercera etapa del proceso que determinará el aumento de la productividad. En estemomento, el objetivo es aumentar la utilidad de la empresa y el número de canales en que laorganización puede estar inserida. Entonces llega el momento de integrar aplicaciones móviles decomercio electrónico.

Durante las tres fases que determinan la evolución y el grado de la productividad, es necesariotambién evaluar cinco aspectos-llave:

1) El primero de ellos es cuestionar como una solución móvil tornaría más fácil las personastrabajar más productivamente y prestar un mejor servicio al cliente. 2) En segundo lugar, es importante evaluar si la fuerza de trabajo de la compañía seriabeneficiada y como, si estuviera conectada a la organización el tiempo todo.

3) Como tercero punto, tenemos la cuestión de la infraestructura, o sea, debemos evaluar cualesmudanzas, de hardware y software, precisan ser realizadas. 4) Siguiendo para el cuarto punto, tenemos el desafío de la seguridad de la información, o sea, laempresa precisa estar cierta de que las informaciones que no están dentro de la empresa tambiénno estarán en manos que no sean de los responsables. 5) Por fin, la empresa debe estar convencida de que la inversión es adecuada y realmente vatraer retorno.

Satisfacción personal

Además, es importante percibir en cuales puntos de la productividad es más útil el uso de losdispositivos móviles, o sea, identificar el tiempo efectivo de trabajo, tiempo de atención con losclientes, tiempo de respuesta entre los requerimientos, satisfacción personal de los funcionarios.En el caso de los tres primeros puntos, se puede observar por medio de diferentes ejercicios deforma cuantitativa, con relativa facilidad. En el caso de la satisfacción personal, es muy importanterealizar una pesquisa con las personas que trabajan en la organización y preguntar a respecto desu comodidad en relación a las soluciones implantadas, saber si los tiene ayudado a trabajarmejor, si ellos pasaron a tener más disponibilidad para se dedicar a sus actividades personales ytienen mejorado su calidad de vida.

Después de realizado todo este proceso, es cierto que la utilización de las tecnologías sin cable yla disponibilidad de servicios para conexión en hoteles, cafés, aeropuertos, o mismo por el celular,modifican completamente las actividades realizadas por un usuario de un portátil. Eldesenvolvimiento de las tecnologías sin cable y la disponibilidad de servicios para la conexión enhoteles, cafés, aeropuertos, o por la señal de celular, mudaron de forma notable la productividadde un usuario de un portátil incrementado.

Para describir las actividades que pueden ser realizadas en su equipamiento portátil, esimportante primero hacer una segmentación de los varios tipos de uso que encontramos hoy enlas diferentes empresas.

1) *Estacionario:* pasa más de 90% de su tiempo en el local de trabajo. En este caso, él esbeneficiado por la tecnología móvil cuando esta permite llevar informaciones importantes consigopara reuniones. Otro punto importante es que es posible tener mayor flexibilidad de horarios. 2) *Estacionario móvil:* pasa más de 90% de su tiempo de trabajo en las diferentes oficinas de laempresa. El uso de equipamientos portátiles para este usuario es extremamente importante, puespor la red sin cable él puede se mantener en comunicación constante con clientes, proveedores yrecursos internos de la empresa en cuanto está fuera de su puesto de trabajo. 3) *Colaborador en tiempo real y viajante:* el uso de estos dispositivos móviles por esteprofesional es todavía más importante. Él debe llevar consigo información para usar en la oficinadel cliente o ejecutar trabajos en algún lugar donde exista necesidad de información o de sistemasque ruedan en el equipamiento portátil. En este caso, el uso de un portátil no es solo un beneficioy, sí, una necesidad, ya que es vital para este usuario se mantener en comunicación donde quiera

que esté.

Para se tener una idea del reconocimiento de las empresas con relación a la importancia deadquirir soluciones móviles, números de Intel ejemplifican el crecimiento del mercado. La empresaatiende a 120 mil usuarios finales, en aproximadamente 57 países distribuidos en todo el mundo,y en 1995, la composición de computadores era de aproximadamente 80% de desktops y 20% delaptops. Pero, después de análisis financieras que incluyeron cálculos de TCO y ROI, Intel, a partirde 1997, decidió revisar la composición de sus computadores, de forma que en 2001 alcanzó unamezcla de cerca de 70 para 30 (70% de laptops y 30% de desktops). Hoy en día, 80 de cada 100computadores instalados son portátiles.

Mejora significativa Delante de este escenario, la conclusión es que las empresas están percibiendo que movilidad noes comodidad, pero, sí, factor competitivo. Un estudio realizado por el Mobility Council, de IDC,reveló que poco más de 80% de las compañías entrevistadas dicen estar satisfechas con suinversión en movilidad y que fue registrada mejoría significativa en su relación con los clientes yen la productividad de su organización.

Por tanto, el principal discurso de los proveedores para vender soluciones móviles tiene sido laproductividad. Y en este escenario, la prestación de servicios va se modificando. Algunosejemplos: ahora, los vendedores llevan el portafolio para los clientes, el arquitecto no apenasmuestra una planta, pero convida el cliente a hacer un paseo virtual sobre el proyecto y, por fin,hay también más colaboración entre los integrantes de las empresas. Equipos que usancomputadores portátiles son capaces de dividir tareas con más facilidad y resolver problemascomplejos más rápidamente por el simple hecho de compartir informaciones de una forma fácil,rápida y eficiente.

6 - Pequeñas y medianas empresas

Independientemente del porte de la empresa, la movilidad aproxima el equipo del cliente y es unrecurso fundamental para ampliar las oportunidades de negocios. Especialmente en las pequeñasempresas, acostumbradas a mantener el mayor número de colaboradores fuera del ambiente detrabajo, la movilidad solo viene a acrecentar en este modelo. Siendo así, todo el contenido de laoficina puede ser llevado para dentro de la oficina del cliente, con toda seguridad.

Es muy conveniente el hecho de estar en la oficina del cliente, dentro de su estructura, y mismoasí contar con todo el apoyo de informaciones, como e-mail, intranet y VPN. Esto demuestra quela empresa está preparada y adecuada a los desafíos de los nuevos tiempos, pasandocredibilidad y agilidad, extremamente necesarias para finalizar el trabajo en plazos cada vez máscortos. De esta forma, las empresas ganan más importancia en el mercado.

Las pequeñas y medianas empresas son las que más tienen trabajadores móviles, ya quedebemos considerar que buena parte de estas microempresas es formada por una única personaque está en tránsito el tiempo todo. En las grandes corporaciones y en las empresas de medianoporte, podemos observar que ni todos los funcionarios son móviles el tiempo todo, habiendotodavía aquellos que permanecen en la oficina el día entero.

Dependiendo del perfil del personal de una organización, una solución móvil puede ayudar lafuerza de trabajo a cumplir de la mejor forma sus actividades. Por eso, identificar los diferentesperfiles de los trabajadores puede ayudar a explicar como la movilidad puede se adaptar mejor ala estructura ya existente.

Tipos de trabajadores

No importa el porte de la compañía, pero, sí, los tipos de funcionarios que ella tiene y, entonces,evaluar cual solución de movilidad mejor se adapta. Hay básicamente dos tipos de trabajadores:aquellos que pertenecen a una fuerza de trabajo móvil y aquellos que no. Generalmente, lamayoría de los trabajadores se encuadra en alguna de las siguientes clasificaciones:

1) Trabajadores con base en la oficina: de forma general, son los que, por la naturaleza de suoficina, necesitan de una oficina para desenvolver sus tareas. 2) Viajantes constantes: acostumbra ser el personal del área de ventas y de cobranza, todavíaque también muchas áreas directivas entren en esta categoría. Este tipo de funcionario tienecontacto frecuente con clientes y/o proveedores, y contar con acceso a la información en todos losmomentos se torna particularmente importante, pues él tiene poco contacto con la organización. 3) Viajantes ocasionales: de este segmento, participan el equipo de ventas, algunas áreasdirectivas y gerencias medianas y altas. Todavía que pasen la mayor parte del tiempo en suoficina, sus reuniones externas adquieren más importancia, pues las decisiones tomadasacostumbran ser más críticas. Para ellos, tener la información disponible a cualquier momentofacilita este proceso de tomada de decisión. 4) Trabajadores móviles dentro de la oficina: a este segmento pertenecen, además de los dosanteriores, los funcionarios que precisan realizar tareas en diferentes áreas de la empresa y, poreso, mudan de lugar constantemente. Tener la información disponible significa, sobre todo, unmejor aprovechamiento del tiempo. 5) Trabajadores con base fuera de la oficina: son aquellas personas que trabajan en unaempresa, pero realizan sus actividades fuera de ella. 6) Trabajadores de campo: este amplio segmento incluye principalmente los entregadores oaquellas personas que dependen de una ruta previamente fijada para realizar sus tareas; lasherramientas móviles son frecuentes entre ellos para se comunicar con su centro de actividades.Un ejemplo es una patrulla de policía. 7) Trabajadores alocados en el cliente: son usualmente consultores o especialistas que realizanun proyecto específico en otra organización. Por ser personas que dependen mucho de lainformación para realizar sus tareas, contar con ella a cualquier momento se torna vital. 8) Home-officers: son las personas que, por algún motivo, sea contrato con la compañía,enfermedad, necesidad, entre otros, trabajan en casa. En general, si no contase con unaherramienta móvil, este segmento se vería imposibilitado de realizar sus funciones. Estos

trabajadores se dividen en dos tipos: viajantes constantes y ocasionales.

Expansión del trabajo remoto

Las empresas exigen cada vez más soluciones que permitan que sus funcionarios tengan accesocontinuo a e-mails, llamadas telefónicas e informaciones. Tener las herramientas ciertasdisponibles en el momento cierto puede ser un factor esencial para concluir un gran negocio. Conlas soluciones móviles, los funcionarios tienen acceso a las informaciones más actualizadas paratomar decisiones rápidas y con base, que pueden ser la diferencia entre perder o ganar un nuevocliente. La computación móvil también reduce el nivel de faltas y encoraja el equipo a desenvolvermejor capacidad para administrar el tiempo y para actuar con autonomía.

Viajar para encontrar personalmente colegas de trabajo, clientes actuales y en prospección puedeser una fuente de gastos. Es posible eliminar los costos para llevar las personas al ambiente detrabajo y, en vez de eso, traer el trabajo hasta ellas – por medio de conferencias virtuales y otrasherramientas de comunicación electrónica. Y, como la computación móvil es capaz de aumentarla productividad, las empresas pueden reducir las horas extras y sus costos relacionados. Paraempresas pequeñas o las que están pasando por una fase de rápido crecimiento y precisan demás espacio en la oficina, las redes sin cable pueden costar menos de lo que sus equivalentescon cabos.

Movilidad para pequeñas y medianas empresas

Para aproximar los conceptos de movilidad de la realidad de las pequeñas y medianas empresas,es importante identificar si la implementación de tecnologías móviles es pertinente. Diez pasosson importantes para entender la relevancia y los beneficios de la movilidad para las empresas, ycomo implementarla.

1. Lo que la movilidad puede hacer por la empresa – Movilidad es más de lo que PDAs,notebooks, redes wireless y padrones como WLAN, UMTS y GSM. Se trata, en verdad, dedisponer de informaciones actualizadas siempre a mano, más productividad para los usuarios quetrabajan en tránsito o en ambientes restrictos y que precisan tener acceso a pequeñas o grandescantidades de informaciones.

2. Entender el valor agregado al negocio – Pesquisa del Giga Group apunta que el principal factorde retracción de inversiones en movilidad es la desconfianza cuanto al retorno a ser obtenido.Entonces, es importante destacar algunos puntos: soluciones móviles de e-mail y PIM (PersonalInformation Management, o Gestión de Información Personal) son pagas de 12 a 14 meses ypueden aumentar la productividad de ejecutivos en 20%; soluciones wireless para la fuerza de

ventas reducen los costos de estoque de 20 a 25%, en cuanto el aumento de productividad va de5% a más de 30%, en los casos de procesos extremamente manuales.

3. Comenzar por lo simples – Antes de proveer sofisticadas soluciones wireless para clientes yasociados, se debe prestar atención a los funcionarios. La solución wireless resulta en el aumentode la productividad y en la mejora de las aplicaciones de negocios. El ideal es comenzar por lostrabajadores remotos y después por los fijos, mejorar entonces los procesos de negocios y, porfin, crear nuevos productos y servicios. Estas son aplicaciones más complejas, dispendiosas, yque generalmente funcionan mejor con una infraestructura wireless ya instalada y diseminada enla empresa.

4. Identificar las oportunidades para la adopción de movilidad – ¿es posible reducir tiempo (yatrasos) en los procesos operacionales?, ¿es posible sustituir papel por medios electrónicos?, ¿esnecesario reunir y fornecer más informaciones?, ¿es posible se comunicar de forma más eficientecon asociados y clientes?, ¿es posible eliminar restricciones de tiempo y espacio en lasoperaciones? Si la respuesta fuera "sí" para alguna de esas cuestiones, la movilidad ciertamentepodrá ayudar.

5. Traducir las necesidades de negocios en soluciones de tecnología – La primera medida esentender donde ocurren las actividades de la empresa, quien son las personas y los recursosenvueltos, que informaciones son colectadas y/o transferidas, y cuando y en que tiempo ocurren.Después, es preciso escoger la infraestructura ideal para soportar estas actividades, incluyendolos padrones de conectividad y los dispositivos de acceso más adecuados.

Equipos alineados

6. Procurar por resultados rápidos, pero, siempre, con equilibrio – Priorizar las acciones quetraerán gran impacto sobre el negocio y que puedan ser fácilmente implementadas, sin olvidar lasnecesidades de infraestructura, de medio y largo plazos, que traen menos retorno y/o son máscomplejas.

7. Analizar el retorno sobre las inversiones para seleccionar y avaluar proyectos de movilidad –Sumar los lucros de recetas, reducir costos y optimizar personal, además de restar el costo de laimplementación y manutención de las soluciones wireless. Es importante comparar con laseconomías potenciales y verificar si la proposición de valor de la solución está siendo adecuada,bien como llevar en cuenta los factores intangibles, más difíciles de mensurar: imagen, mudanzasde comportamiento y de procesos de negocios, nuevas oportunidades de productos y demercado.

8. Crear consenso en toda la empresa – Soluciones de movilidad solo pueden ser implementadascon eficiencia si los equipos de tecnología, de administración y los usuarios estuvieran alineadoscuanto a sus expectativas. De esta forma, todos tendrán facilitados sus objetivos y trabajo.

9. Elaborar una planificación – Desenvolver una arquitectura flexible, abierta y ágil, y aprovecharal máximo la tecnología ya existente. Especificar fases, plazos y abordajes adecuados para cadafuncionalidad.

10. Comenzar ya – Identificar un proveedor capaz de ofrecer una solución completa de movilidady, mejor que todo, alinear la tecnología a las necesidades de negocios.

7 - La cuestión de la seguridad

Cuando una empresa decide implantar tecnologías sin cable, ella debe también tomarprovidencias para garantir la seguridad de las informaciones, mismo que el dispositivo no estéfísicamente en la oficina. En función de esta tecnología y de la globalización, las redes y losequipamientos acaban quedándose más vulnerables. Más de 70% de las medianas empresasbrasileras apuntan la seguridad de datos y privacidad como cuestiones-clave.

Una vez convencido de que adoptar la movilidad es la mejor medida para dar impulso a susnegocios, el empresario se pregunta cuales aspectos deben ser tomados en cuenta en lo que dicerespecto a la Seguridad de la Información. Algunas noticias alarmantes dan cuenta de que noexiste seguridad sin cable. ¿Hasta que punto eso es verdad y lo que hacer para se prevenir? espreciso tomar una serie de providencias para garantir que la información crítica del negocio estésiempre protegida, todavía que no permanezca físicamente en la oficina.

En los contactos con usuarios y gestores de TI, IDC Brasil acostumbra escuchar que existe untemor general cuanto a la seguridad de la información cuando se usa dispositivos móviles y que lamayor garantía que se puede tener es entrenar los funcionarios a detectar situaciones de riesgo,principalmente, con relación al correo electrónico. El acceso de los equipamientos a la red, a laInternet y a herramientas de colaboración como softwares de mensaje electrónica es de sumaimportancia para facilitar la colecta y el cambio de informaciones entre los equipos que trabajan enun mismo proyecto, pero en locales diferentes.

La mayor preocupación de los gestores de TI dice respecto a la adquisición de estosequipamientos móviles, una vez que los presupuestos están cada vez menores y deben sersuficientes para suplir todas las necesidades de la empresa. En el mercado brasilero,históricamente, la mayor importancia era dada al precio, a la inversión a ser realizada en laadquisición de los computadores móviles y, hasta por este motivo, él era considerado un símbolo

de status en las empresas. Pero felizmente esta concepción tiene mudado en los últimos años: lasfuncionalidades y el desempeño pasaron a tener más peso en la hora de optar entre los variosmodelos disponibles.

Seguridad no tiene tamaño

Las pequeñas y medianas empresas (PMEs) en Brasil, caracterizadas como compañías con hasta999 funcionarios, están atentas para la cuestión de la seguridad de la información, conformedemuestra un estudio realizado por AMI-Partners. La previsión es que el segmento invierta US$260 millones en soluciones de seguridad. La pesquisa apunta que gran parte del aumento de lainversión (60%) será realizada por las medianas empresas, que tienen entre 100 y 999profesionales. Los aportes realizados serán principalmente en el combate al crimen virtual, una delas principales preocupaciones de este nido de mercado.

Por cuenta de las redes sin cable y de la globalización, las vulnerabilidades encontradasactualmente no dependen más de su localización geográfica. Más de 70% de las medianas empresas brasileras apuntan seguridad de datos y privacidad comocuestiones-clave. Esto explica la explosión en el mercado de antivirus y aplicaciones deseguridad, bien como el alta registrada en los softwares que combaten plagas virtuales. Elmercado brasilero de PME reconoce la importancia de adoptar soluciones más avanzadas comoVPN (Virtual Private Network, o Red Privativa Virtual) y software de previsión y detección deintrusos. Especialmente ahora, en que la conectividad sin cable es un factor crítico para el negociode estas empresas.

Otro dato relevante mostrado por el estudio es el hecho de que 50% de las PME en Brasildesarrolló redes privadas con base en herramientas de rotador y firewall, en cuanto 24%planifican implementar la solución en los próximos 12 meses. AMI cree que cerca de 3 millones depequeñas y medianas empresas en el país todavía no tengan solución de antivirus en sus PCs.

Prioridad número uno: seguridad

El (ISC)2 – International Information Systems Security Certification Consortium (ConsorcioInternacional de Certificación de Seguridad de los Sistemas de Información) – divulgó el resultadodel tercer Global Information Security Workforce Study (Estudio de Fuerza de Trabajo deSeguridad de Información Global), realizado por IDC. Más de 4 mil profesionales de seguridad deinformación de más de cien países identificaron los cinco elementos más importantes para unaseguridad eficaz de la infraestructura de sus organizaciones. Son ellos (en orden de importancia):

• Soporte a la administración para las políticas de seguridad;

• Cumplimiento de las políticas de seguridad por parte de los usuarios; • Calidad del equipo de seguridad; • Soluciones de software; • Soluciones de hardware.

De acuerdo con el estudio, los tres principales factores de suceso muestran que las entidadespúblicas y privadas precisan dedicar más tiempo y atención a las políticas, los procesos ypersonal, áreas que normalmente pasan desapercibidas delante de la concentración en elhardware y en el software para la resolución de problemas de seguridad. Los entrevistados en lapesquisa dijeron que las organizaciones están comenzando a reconocer que la tecnología es unmedio y no la solución para la implementación y ejecución de una buena estrategia de seguridad.

El estudio también reveló que la responsabilidad por la ejecución de una estrategia de seguridadestá siendo cada vez más compartida por las personas de la organización. Confirmando latendencia identificada en el estudio del año pasado, la responsabilidad por la seguridad de lainformación está dejando de ser exclusividad del CIO (Chief Information Officer, o Director de TI)para ser compartida con otras áreas de administración senior y de negocios.

Las organizaciones que protegen las informaciones, las finanzas y los bienes físicos exigen unadedicación incondicional para con la seguridad por parte del departamento financiero, deadministración y operacional. La administración de la seguridad siempre exige un balanceadecuado de las personas, políticas, procesos y tecnología para poder mitigar los riesgosexistentes en los ambientes de negocios conectados digitalmente.

Seguridad crece más de lo que la TI IDC analizó las respuestas de 4.016 profesionales de seguridad de la información en más de cienpaíses, con cerca de 40% empleados por organizaciones con una receta anual de US$1 billón omás. Los entrevistados son de tres principales regiones del mundo: América del Norte, Central ydel Sur (57,3%), Europa, Oriente Medio y África (22,8%) y Asia-Pacífico, incluyendo Japón,(19,5%), representando organizaciones de los sectores público y privado, diferentes industriasverticales, y varias áreas de competencia y especialidad. Los entrevistados son responsables porla compra, contratación o administración de la compañía.

Otros puntos destacados en el estudio son:

• IDC estima que el número de profesionales de seguridad de la información de todo el mundo seade 1,5 millones, con un aumento anual de 8,1%. Este número deberá aumentar para un poco másde 2 millones en 2010, mostrando un índice de crecimiento anual compuesto (CAGR) de 7,8%, de2005 a 2010. Como comparación, el índice de crecimiento de funcionarios de TI en todo el mundodurante el mismo período es de 4,6%. • Las tecnologías de seguridad más comunes que están siendo implementadas por las

organizaciones de todas las regiones son herramientas biométricas, seguridad sin cable,prevención de intrusión y forense. Las herramientas biométricas estarán en número 1 o 2 en todaslas regiones. • El área de administración de riesgos de seguridad de la información llegó al topo, siendo que elentrenamiento alcanzó el máximo como prioridad en las Américas y en EMEA, y alcanzó 2 en AP.Esto deberá continuar en un futuro próximo, pues las organizaciones están se esforzando paracontrolar la postura de riesgos, desarrollar una base de trabajo flexible para una adaptación rápidaa los nuevos factores ambientales, y proporcionar transparencias para los mayores riesgos. • En general, las organizaciones están gastando un porcentual mayor del presupuesto para laseguridad de información y entrenamiento, año a año. Las organizaciones están gastando más de41% del presupuesto de seguridad en media, con personal y entrenamiento de proyectos ysoporte a la administración, después de la utilización de los bienes. • Para compensar los limitados recursos y capacidad interna, las organizaciones estáncontratando firmas de servicios tercerizados que tengan profesionales de seguridad de lainformación calificados.

IDC cree que los profesionales de seguridad que participaron de este estudio están llevando susmensajes para las compañías y actuando como "agentes de mudanzas" en sus organizaciones,para que la seguridad de la información sea reconocida por sus contribuciones positivas para losnegocios, y no como un pozo de gastos, como llegó a ser vista en los últimos años.

Red segura

Un ejemplo que puede ilustrar la pesquisa del (ISC)2 se encuentra aquí mismo en Brasil: es el deInmetro (Instituto Nacional de Metrología, Normalización y Calidad Industrial). La necesidad demodernizar el parque tecnológico y mejorar los aspectos relacionados a la Seguridad de laInformación llevó Inmetro a invertir en una red de transmisión de datos de Enterasys. El objetivoprincipal fue intercomunicar los dos sitios del instituto – un localizado en Xerém, distrito delMunicipio de Duque de Caxias, RJ, y otro en Rio Comprido, RJ – y garantir la comunicación conotro órgano del gobierno, el Serpro.

Inmetro tiene 1,6 mil puntos de red y 1,5 mil computadores; una infraestructura pequeña,semejante a la de una empresa mediana. Entretanto, el problema era la extensión entre los dossitios. El antiguo backbone, en mainframe, fue substituido por una Ethernet con capacidad paragibabit. Actualmente, la institución tiene 27 servidores, siendo 22 con Windows NT y cincorodando en Linux.

Las demandas del Inmetro envolvían el control de los puntos activos y la implementación de unapolítica de seguridad. Además de una red segura, el proyecto priorizó el aumento en la velocidadde transmisión de datos y principalmente la preservación del legado, con instalación de cables defibra óptica del tipo multi-modo. El mayor desafío del Instituto era realizar la expansión sin haceraltas inversiones.

La elección de Enterasys se dio por la relación costo-beneficio de la solución, además de políticasde seguridad de fácil aplicación. El proceso de licitación, con base en la ley 8666, fue bastantecomplejo y la proveedora ganó el proyecto en un remate presencial. Una de las principalesfuncionalidades obtenidas con la nueva red fue la implementación de una herramienta de bloqueode direcciones, el Mac Looking, que trajo transparencia para la gestión del instituto y seguridad enel recibimiento de eventuales informaciones contaminadas. Otro beneficio fue el control de lo queentra en la red, evitando que fallas humanas puedan generar daños a la comunicación entre lossitios del Inmetro.

Para el futuro, el Instituto trabaja para establecer un programa de autenticación de acceso a lared. Además, el desafío será integrar todos los equipamientos presentes en la red con los deseguridad, tarea que deberá llevar algún tiempo. Los nuevos equipamientos serán adquiridos conel enfoque principal en seguridad. El próximo paso va ser la aplicación de respuestasespontáneas a las tentativas de intrusión.

8 - Tendencias de mercado

La consultoría Korn/Ferry Internacional hizo una pesquisa con 1.320 ejecutivos globales sobre lacuestión de la movilidad. Uno de los resultados apuntó que 60% de los entrevistados creen quelos tele-trabajadores sean menos recordados para las promociones, en comparación a losfuncionarios que trabajan en las oficinas tradicionales de la empresa. Pero, 48% de losentrevistados considerarían un empleo que envuelva la posibilidad de trabajar a distanciaregularmente. Y la gran mayoría de 78% declaró que tele-trabajadores son tan o más productivosde lo que aquellos que actúan en la oficina. De acuerdo con la pesquisa, al ser preguntados sobreque tipo de trabajo flexible ellos creen ser más atractivo, 46% dijeron preferir trabajar en horariosmaleables.

Al largo de los años, los resultados de los estudios sobre movilidad mudaron significativamente.Desde 1990, el número de tele-trabajadores aumentó de 4 millones para más de 45 millones, deacuerdo con Telework Coalition. Hasta mismo el presidente de los Estados Unidos, George W.Bush, hoy, considera el tele-trabajo como parte vital del suceso del plano de continuidad de losnegocios. El precio del combustible y el tránsito son factores que cuentan en esta opinión.

Iniciativa de suceso

Grandes empresas, como, por ejemplo, IBM, también adhirieron al tele-trabajo. IBM contabilizaque 40% de los 330 mil funcionarios pasaron a trabajar en casa; en la carretera, en el caso deviajes, y hasta mismo en la empresa del cliente. Ellos cuentan con ambientes flexibles de trabajo yde trabajo a distancia, y la iniciativa es un suceso.

El hecho es que el segmento de movilidad tiene presentado gran potencial de crecimiento,motivado por los avanzos tecnológicos y por el interés de las corporaciones en obtener mayoreslucros de productividad, con el uso de dispositivos móviles. Muchas empresas invertirían enmovilidad, y esta tendencia deberá se acentuar en los próximos años. A pesar de todavía existircierto temor cuanto a las vulnerabilidades y fallas de seguridad, posiblemente presentes en lassoluciones y en las redes sin cable, además de las limitaciones de las áreas de cobertura y bajavelocidad de transmisión de datos, estudios realizados por diferentes institutos de pesquisademuestran que el sector corporativo está cada vez más propenso a apostar en las tecnologíaswireless.

Video

Una de las más fuertes tendencias observadas en los celulares es el video: las ventas de videosen celulares alcanzaron casi US$ 58 billones en todo el mundo en 2006, y están previstas parasubir más que el doble en 2010, para US$ 125 billones. Los números son de la pesquisa deInfonetics Research sobre servicios, asignaturas y aparatos relacionados a videos móviles. Elnúmero de subscriptores de videos móviles también deberá crecer, pasando de pocos millones,en 2006, para 58,6 millones, en 2010, de acuerdo con la Infonetics Research, como resultado deaparatos celulares cada vez más eficientes y también de mejorías en la señal de transmisión. A pesar de las preocupaciones referentes a los planos de negocios y nivel de adopción, losgrandes proveedores de servicios continúan a lanzar sus productos de videos para celulares, conbase en las ventajas ofrecidas por la disponibilidad de espectro, gracias a la mudanza de lasredes de TV de la señal analógico para el digital. Eventos como las Olimpíadas de Pequín y elcampeonato europeo de fútbol también presionan para los lanzamientos. La pesquisa tambiénmuestra que la receta de proveedores de servicios de videos móviles presentará un crecimientomedio de 135% al año hasta 2010. Entretanto, América Latina es la región con menor previsión deexpansión.

La tecnología Wi-Fi (Wireless Fidelity), que permite el acceso sin cable y en alta velocidad a laInternet, también está en la mira de las operadoras. Telemar, por ejemplo, ofrece este servicio enhoteles de la red Blue Tree y Accor, distribuidos por todo el país, y también en estadios de fútbol,como el Maracanã, facilitando la cobertura de los juegos por los periodistas deportivos. Tambiénes posible utilizar las redes instaladas en estos locales con tarjetas pre-pagas.

Posición del Brasil

Brasil entró, por la primera vez, en la lista de los 10 mayores mercados de productos y serviciosde Tecnología, Media y Telecomunicaciones para 2006, elaborados por la consultoría MorganStanley, alcanzando la octava posición, con media de 5,3. La pesquisa, divulgada en octubre de2007, muestra Brasil como un mercado de tecnología y telecomunicaciones más poderoso de loque el de países como Italia, Noruega, Suiza, España y Portugal.

De acuerdo con los criterios adoptados por la consultoría, que toma en consideración factorescomo números de celulares y PCs, uso de tarjetas de crédito y número de usuarios online paraestablecer una media, los Estados Unidos mantuvieron el primer lugar, con 8,7, lo que representauna discreta caída, en comparación a la nota 9, registrada en 2004.

Auxiliada por la caída de los EUA, la China ganó medio punto en la comparación con la mediciónanterior y empató con los norte-americanos en la primera posición, con media de 8,7. De acuerdoMorgan Stanley, esto muestra el principal avanzo tecnológico de países subdesarrollados en elbienio 2005/2006. El mercado chino de la Internet, de acuerdo con la consultoría, deberá moverdiez veces más dinero en 2007 de lo que lo registrado en 2003 - 50 billones de dólares, contra 5billones de dólares.

Además de la inédita participación de Brasil y del liderazgo de la China junto con los EUA, Indiasubió una posición, para el quinto lugar, con media de 5,5. Rusia también estrenó en la recientelista, en posición y empate con Brasil, con media de 5,3, en la 9ª posición. Con la entrada de laRusia y de Brasil, Corea del Sur y el Canadá abandonaron los diez primeros lugares del ranking.

Lo que es WiMAX

Cuando se habla en movilidad y en tendencias, no podemos dejar de hablar en WiMAX (WorldInteroperability for Microwave Access, Inc.). Se trata de una familia de tecnologías con base en lospadrones de conectividad sin cable del IEEE 802.16. Actualmente, hay dos tipos principales deWiMAX, WiMAX fija (802.16d-2004) y WiMAX móvil (802.16e-2005).

WiMAX fija es una tecnología de punto-multipunto, en cuanto WiMAX móvil es una tecnología demultipunto-multipunto, semejante a la infraestructura de un celular. Las dos soluciones fueronproyectadas para ofrecer servicios omnipresentes de conectividad sin cable en banda ancha, conbajo costo. WiMAX móvil tiene como base la tecnología OFDMA (Orthogonal Frequency DivisionMultiple Access, o Acceso Múltiple con División por Frecuencia Ortogonal), que tiene ventajasinherentes en términos de latencia, eficiencia espectral y soporte avanzado a antenas,proporcionando, en última análisis, más desempeño de lo que las tecnologías de conectividad sincable actuales del área extendida. Además, las tecnologías de conectividad sin cable 4G de lapróxima generación están evolucionando para el OFMDA y para redes con base en IP, porqueson ideales para ofrecer servicios de datos de conexiones sin cables con costos reducidos.

Visión de Intel

WiMAX es un componente-clave de la estrategia de Intel para conectividad sin cable en bandaancha, para ofrecer plataformas móviles innovadoras para conectividad con la Internet a cualquier

momento y en cualquier lugar. Hay una gran necesidad todavía no atendida de acceso a laInternet de área extendida y alta velocidad, en dispositivos fijos y portátiles. WiMAX es unasolución tecnológica avanzada, con base en un padrón abierto, desarrollada para atender a estanecesidad, mas con bajo costo y de modo flexible. Las redes WiMAX son optimizadas para datosde alta velocidad y estimularán la innovación en servicios, contenido y nuevos dispositivosportátiles.

Una vez que el mundo está adoptando la conectividad sin cable, la tecnología WiMAX estáoptimizada para la banda ancha sin cable de alta velocidad, con base en IP, y propiciará unaexperiencia superior en Internet de banda ancha, sin cable y móvil.

Intel también está trabajando para tener padrón WiMAX y WiFi en las plataformas de notebookcon base en la tecnología Intel Centrino. Donde quiera que sea encontrado un punto de accesoWi-Fi (hotspot), hoy en día, muy probablemente será WiMAX, mañana. Colocar las dostecnologías lado a lado propiciará al usuario lo que hay de más moderno en banda ancha móvil dealta velocidad. Intel cree que WiMAX, con sus ventajas técnicas y financieras, tiene todo para unatendencia predominante de adopción de la banda ancha personal.