Mónica Gallego RuizComunicación y Relaciones Corporativas I

Universidad de Medellín

Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.

Son un conjunto de ciencias, actos y técnicas que a través de un proceso de comunicación institucional estratégica y táctica, tiene por objeto mantener, modificar o crear una imagen de personas o instituciones, para obtener una opinión favorable del público que se relaciona.

“Son todas aquellas actividades que realiza una organización, para mejorar las interacciones con sus diferentes públicos”

“Las relaciones públicas ayudan a una organización y a su público a adaptarse mutuamente”. Sociedad de Relaciones Públicas de América (PRSA).

"Las RRPP constituyen la función administrativa que evalúa las actitudes del público, identifica las políticas y los procedimientos de una organización con el interés público, y ejecuta un programa de acción y comunicación para generar la comprensión y la aceptación del público“.

La declaración de México dice: "La práctica de las Relaciones Públicas son el arte y la

ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los líderes de organizaciones y poner en práctica programas planificados de acción que servirán a los intereses de la organización y del público"

Las RRPP crean valor en la medida en que la organización establece contactos con los públicos. En la medida en que permite que la organización se relacione con sus stakeholders.

Las relaciones públicas facilitan• Prevenir conflictos laborales • Promover el desarrollo de la productividad• Manejar la administración de los recursos humanos• Promover la inversión• Promover las ventas• Facilitar las compras• Facilitar trámites legales• Generar condiciones ambientales favorables para la empresa

Toda actividad de relaciones públicas tiene como finalidad principal la gestión de la imagen institucional, mediante el desempeño de las siguientes funciones:

Para crear conciencia y percepciones; difundir y responder a requerimientos específicos de información.

Provocar actitudes y comportamientos para: lograr apoyo, soporte, obtener entendimiento, conocimiento y neutralidad

Formar una reputación y generar resultados. Su objetivo es crear un espacio propicio y

positivo que genera mejores oportunidades de negocio.

PARA GESTIONAR LAS CRISIS La crisis es un proceso cuyo objetivo consiste en

ayudar a conservar los mercados, reducir los riesgos y administrar la imagen como un activo de la organización.

La crisis es sorpresiva, pero no nos puede tomar por sorpresa.

Para solucionar cualquier crisis hay tres conceptos sencillos, pero muy adecuados que se deben tener en cuenta: hay que estar preparado, hay que estar disponible y hay que ser creíble

El proceso se realiza de la entidad hacia las Audiencias Objetivo seleccionadas, actuando a través de:

•Recursos Internos de la entidad que coadyuvan al proceso de comunicación •Recursos Externos especializados en el proceso de comunicación.

El proceso se realiza de la entidad hacia las Audiencias Objetivo seleccionadas, actuando a través de:

•Recursos Internos de la entidad que coadyuvan al proceso de comunicación •Recursos Externos especializados en el proceso de comunicación.

Anteriormente, las Relaciones públicas eran sólo utilizadas en las grandes empresas y multinacionales, pero hoy la práctica dice que son necesarias en toda empresa que desee ser exitosa

Anteriormente, las Relaciones públicas eran sólo utilizadas en las grandes empresas y multinacionales, pero hoy la práctica dice que son necesarias en toda empresa que desee ser exitosa

Es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce.

Toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su público. Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicación.

Resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional.

Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es necesario manipular a la opinión pública para ordenar el caos en que está inmersa. Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella.

Solo mediante relaciones sinceras y construidas en el tiempo, se podrá

gestionar la imagen de la organización: los medios son aliados fundamentales.

Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas:

La organización de eventos Planes de responsabilidad social Relaciones con los medios de comunicación

Diarios: permite a la organización acceder al público general.

Revistas: permite acceder a públicos más y mejor segmentados.

Radio: permite transmitir información instantáneamente las 24 horas del día.

Televisión: Otorga gran notoriedad a la institución. Internet: Se puede trabajar sobre el sitio

web institucional o con la versión en línea de diversos medios.

Hablar de RRPP no solo significa que se creen vínculos entre los diferentes públicos a los que la organización se dirige, sino que se cree todo un plan de comunicaciones para que todos los que hacen parte de la empresa sientan que tiene un papel importante en el desarrollo de ésta, ya que su opinión y sus ideas son importantes para crecer.

En Relaciones Públicas hay que ser y parecer