EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

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“Para mí ser social significa hablar con usted de cosas

como éstas – Hizo unas castañas que habían caído del árbol en el jardín.-O hablar de lo curioso que es el mundo. Me gusta la gente. Pero no creo que ser

sociable sea reunir un montón de gente y luego prohibirles hablar, ¿no es cierto?

Rady Bradbury, Fahrenheit 451

El título hace referencia a la temperatura en la escala de FahrenheiT (°F) a la que el papel de los libros se inflama y arde, equivalente a 233º C.

OBJETIVOS DE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Reconocer los elementos que forman parte del

proceso de comunicación, sus componentes e

influencias.

Distinguir procesos de información formales,

informales y su función en la organización.

Analizar la comunicación como valor estratégico

en las empresas.

Detectar efectos de la comunicación en la

identidad corporativa y en la imagen institucional.

A.EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN El proceso de la comunicación.

El proceso de la comunicación-

Elementos del proceso -emisor, mensaje, canal de transmisión, código, ▫ receptor,

contexto, referente-.

Tipos de comunicación -oral, presencial, no presencial, no verbal, escrita, ▫ audiovisual, electrónica, formal, informal, interna, externa-.

La comunicación informal: beneficios, problemas y sus causas. Los ▫ rumores.

Efectos de la comunicación.▫ Obstáculos o barreras para la comunicación: físicas y psicológicas - ▫ percepción

y esquemas preconcebidos-.

Decálogo de la comunicación.▫ La comunicación en la empresa. Su importancia.-

Tipos de relaciones: laborales y humanas.▫ Tratamiento de la información. Flujos entre departamentos. Los plazos y ▫ el

coste. Lo confidencial y lo restringido.

La relación entre organización y comunicación en la empresa. ▫ Centralización o

descentralización.

La imagen corporativa e institucional en los procesos de información ▫ y

comunicación en las organizaciones. Interna y externa (publicidad, promoción y

relaciones públicas).

Naturaleza de la comunicación

El ser humano es social por antonomasia.

el intercambio de mensajes entre los individuos e

implica compartir.

instintos

impresiones, sentimientos, emociones.

mímica, de los gritos y las interjecciones, lo que

constituyó un lenguaje biológico.

Posteriormente surgió el lenguaje hablado y las

manifestaciones pictóricas. Aparecen las pinturas

rupestres, los jeroglíficos; pudiendo así el hombre, por

primera vez expresar su pensamiento de un modo

gráfico. VIDEO DE ALTAMIRA

http://www.youtube.com/watch?v=4TqdMEo4vXU

El pensamiento humano ha evolucionado tornándose cada

vez más complejo y ecléctico,

De las primeras figuras simples y esquemáticas a las

complejas composiciones de hoy, inspiradas en todo tipo de

temas, asistidas por un sinfín de técnicas.

Hoy podemos hablar del lenguaje de las imágenes, de una

semiótica de las imágenes, de sus mensajes, de su

interpretación..

¿Sabemos leer las imágenes?

https://www.youtube.com/watch?v=QK_pP

CPRt5c

Elton Mayo estudio la conducta de los trabajadores en

los grupos informales frente a los grupos formales o

equipos de trabajo impuestos por la dirección.

Conducta, sentimientos, influencia del grupo en el

comportamiento individual

http://www.youtube.com/watch?v=3pFMvfE9Wgo&feature

=related

Mayo, Lickert o McGregor hablan ya de comunicación

ascendente, sugerencias de los subordinados. Se plantea

que la estructura se la organización sea más flexible y

participativa.

Principales aportaciones de la escuela

humanística:

Entre mayor relación entre los miembros de

un grupo más sentimiento de identificación

con el grupo y con los objetivos y a mayor

nivel de comunicación entre directivos y

trabajadores más satisfacción y

rendimiento en el trabajo.

Comunicación empresarial de Charles

Redding.

En los años 40: la búsqueda del

perfeccionamiento en la comunicación

descendente (desde la dirección al

trabajador)

En los años 50-60: asistimos al

nacimiento de la comunicación dentro del

grupo.

En los años 70: el análisis se centra en el

liderazgo y los estudios sobre

comunicación.

En los años 80: Se habla de la

organización como sistema abierto, en

constante relación con su entorno.

En los años 90: Surgen voces que

defienden la comunicación como un

elemento imprescindible para aumentar

la productividad de las empresas.

CONCEPTOS FUNDAMENTALES

DATO: Los datos son símbolos que describen hechos, condiciones, valores o situaciones. Un dato puede ser una

letra, un número, un signo ortográfico o cualquier símbolo y que representa una cantidad, una medida, una palabra o una

descripción. Los datos se caracterizan por no contener ninguna información

INFORMACIÓN: Es el conjunto de datos acerca de algún hecho, suceso o situación que se transmiten , y una vez

organizados estos datos, nos permiten saber cosas de algo determinado.

COMUNICACIÓN: Consiste en cualquier comportamiento que tenga como objeto suscitar una respuesta o comportamiento

específico por parte de otra persona o grupo determinado.

El hombre ser comunicativo y en la organización es un

elemento básico que determina en qué grado el personal

logra trabajar coordinadamente y alcanzar los objetivos.

Qué nos indica esta imagen?

La incertidumbre en la toma de decisiones:

importancia de la información en la resistencia

al cambio o minimizar el riesgo.

1.PROCESO DE COMUNICACIÓN

Es inherente y esencial al ser humano

Comienza en el momento en que se emite

alguna conducta

Puede ser una conducta con intención

comunicativa (hablar) o sin ella (el silencio)

Es un proceso de influencia mutuo e

interactivo entre dos partes

Se logran cambios en la actitud de las partes

Es imposible no comunicar en todo momento

FORMAS DE CONCEBIR EL PROCESO

COMUNICATIVO

Modelo lineal: Transferencia lineal entre emisor y

receptor

Teoría de sistema: Lo define como un menaje

global, que conjuga conducta verbal, corporal, tono

de voz

http://www.youtube.com/watch?v=sxJP5mtiJDw&feature=related

MODELO LINEAL. Elementos de la comunicación

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR: Quien envía el mensaje. Punto de origen del mensaje

RECEPTOR: Quien recibe el mensaje. Decodifica el mensaje, interpreta. Capacidad limitada para la recepción.

MENSAJE: Conjunto de ideas, sentimientos, señales, signos o símbolos que son objeto de una comunicación. Claridad, precisión, objetividad, originalidad.

CANAL: Vía por la cual el emisor envía o transmite el mensaje e información al receptor. Elección del canal apropiado. Ejemplos: si es por teléfono: el hilo telefónico o papel si es escrito.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

CÓDIGO: Signos o reglas para la elaboración del mensaje. Lenguaje predeterminado para que nos podamos entender: gestos, signos, imágenes…

CONTEXTO: Circunstancias que rodean la situación.

BARRERAS: Elementos que perjudican el buen funcionamiento comunicativo.

ECO: (Escucha, comprensión, habilidad, orientación) Retroalimentación, feed-back, reformulación, retroinformación.

COMPETENCIA LINGÜÍSTICA Y COMPETENCIA COMUNICATIVA: Lenguaje comprendido, tono, forma

TEORÍA DE SISTEMAS. Completa el modelo

lineal

DENOTATIVO: Mensaje verbal y su contenido

(oral o escrito)

CONNOTATIVO: Mensaje no verbal (gestos,

posturas…)

2. TIPOS DE COMUNICACIÓN

Tipos de comunicación

ORAL: Se realiza medio de un canal (aire y el código de un idioma), entre dos o más personas y puede ser presencial o no (teléfono, skype). Los actos de habla se componen de tres niveles: lo que se dice (locutivo), lo que se pretende (acto ilocutivo) y lo que se consigue: acto perlocutivo.

PRESENCIAL: Permite la participación de todos los elementos comunicativos posibles, como la verbal y no verbal. (ver los gestos y oír tono de voz).

NO PRESENCIAL: Emisor y receptor no están físicamente presentes, por teléfono, carta, fax, chat. Puede ser síncrona (cuando los interlocutores comparten el mismo tiempo: teléfono, chat) y asíncrona (no se comparte el mismo tiempo de comunicación: carta, correo electrónico, mensaje facebook)

Tipos de comunicación NO VERBAL: Todos los mensajes enviados y recibidos en un proceso comunicativo, que no sean verbal, del habla o escrito. Básicamente lenguaje corporal: sudor (ansiedad) o temblor (frío), gestos. Paralenguaje: silencios, la entonación, énfasis, volumen, ritmo, pausas (puede entrar en comunicación verbal también).

ESCRITA: Asíncrona. Consideración de la lengua en su aspecto estático, en un momento dado de su existencia histórica. Se representa por símbolos.

AUDIOVISUAL: Aquello que utilice la electrónica para la provisión de voz y/o imagen (televisión, radio, cine, internet y videojuegos).

Tipos de comunicación

ELECTRÓNICA: Generada por interacción hombre-máquina (teléfono, fax, @)

FORMAL: Se encuadra en plan de comunicación de la empresa. Refleja identidad corporativa, incluye logotipo.

INFORMAL: Responde a intereses personales u organizativos y pueden favorecer o no a los intereses de la organización. Rumor

INTERNA: Entre el personal de la empresa en todos sus niveles. Con protocolos internos y en varias direcciones.

EXTERNA: Proyección de la empresa al exterior.

Dependiendo de quién inicia el mensaje y de quién

lo reciba, las comunicaciones se dividen en las

siguientes modalidades o tipos:

Tipos de Comunicación

Descendente: De nivel superior a inferior. Instrucciones o

procedimiento

Ascendente: De un nivel a uno superior. Exponer ideas,

sugerencias, reinvidicaciones

Horizontal: Mismos niveles

Transversal, diagonal: La empresa como un todo.

Beneficios y problemas

Beneficiosa cuando no sustituya la formal

Permite un conocimiento real de lo que está sucediendo,

siendo honesta y congruente

Reafirma valores y creencias.

Cohesión social

Causas y funciones

La desconfianza que genera la comunicación formal.

La incertidumbre.

Falta de claridad en los mensajes.

Exceso o falta de información.

Información de baja calidad o demasiado elaborada.

Funciones

Si la formal no comunica nada, la organización asume

lo comunicado informalmente.

Clarifica, en concordancia con la formal.

Acaba con la incertidumbre.

Puede hacer comprensible un mensaje.

Es ágil

PROCESO DE EVOLUCIÓN

Período de incubación

Período prodrómico: indicios que corre un rumor

Período clínico: Síntomas y signos del efecto claro del rumor

FASES DE UN RUMOR

Reservorio: Hábitat toda organización

Fuente de infección: Es el origen o la persona que lo origina.

Transmisión: Directa en reuniones, comidas o indirecta por @, foros

Susceptibilidad del sujeto: Cada quien lo asume de diferente manera, organizacionalmente en función de su cultura.

CLAVES PARA EVITAR O MITIGAR RUMORES

Conocer bien a la gente

Conocer las relaciones establecidas entre las personas

Ser transparentes

Evitar ambigüedades

Rapidez en la información y que llegue a todos.

Dar informaciones sin miedo y claramente.

Integridad

Compromiso con la empresa.

No criticar

Efectos que puede provocar la comunicación:

Cambio en las cogniciones: cambio en el saber y las opiniones del receptor

Cambio afectivo: se produce en las aptitudes y emociones del receptor.

Cambio de conductas.

Provoca cambios intencionados o no.

Facilita los cambios intencionados o no.

Impide cambios

Obtención de datos

Emisor: No saber conceptualizar el

mensaje

Receptor: No presta atención

Mensaje: No conciso, coherente o claro

Ambiente: No escoger el adecuado

5. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

EN RELACIÓN CON LOS ELEMENTOS

DE LA COMUNICACIÓN

https://www.youtube.com/watch?v=f-

glZkwlE1U

Semántica: Referida al uso de las palabras incorrectas

Psicológicas: Falta de control emocional o recepción

Sociológicas: Predisposición

Culturales: Valores o creencias

Administrativas: Exceso de burocracia

Fisiológicas: No poder oir, tono bajo, voz muy ronca

Físicas: Ruidos, eco, clima

Por autoridad o cargo: Desestimar opiniones, antipatía hacia

nivel jerárquicos superiores

El lugar o momento elegido: Entorno agradable

Barreras en la comunicación

por tipo de barrera

Barreras de la comunicación:

Ambientales: sonido del teléfono,

interrupciones, ruidos

Terminológicas: lenguaje demasiado técnico,

falta de claridad, siglas o abreviaturas

Administrativas: informaciones a quienes no les

corresponde o exceso de comunicaciones

(burocracia)

Interpersonales: suposiciones y percepciones,

conclusiones prematuras

Barreras en la comunicación

por tipo de barrera

Esencial e inherente al ser humano.

Doble vía, emisor y receptor.

Transformar ideas en palabras y su interpretación. Empatía.

Captar la atención del interlocutor

El cuerpo habla.

Sencillez y claridad.

Feedback.

Seleccionar el momento, canal y lugar.

Hay que ganarse la atención.

Hay que hacerse entender.

• Es necesario que en una empresa la información fluya a todos los niveles y que llegue de la mejor forma posible. Una comunicación eficaz es crucial para el éxito de la organización.

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

https://prezi.com/unenvubjehrs/estrategias-

de-comunicacion-corporativa/

COMUNICACIÓN INTERNA

INFORMAR: La información es fuente de

conocimiento y motivación.

EXPLICAR: Es el medio de identificarse con los

objetivos generales de la compañía. Es

necesario comprender los motivos para

alcanzar los objetivos implicándose.

INTERROGAR: Abrir medios de interrogación

como instrumentos de feedback para mejorar la

comunicación y evitar barreras.

COMUNICACIÓN INTERNA Ejemplos:

Notas internas operativas

Reuniones con miembros del equipo

Tablones de anuncios y buzón de sugerencias

Seminarios

Cursos

Memos internos

Grupos de trabajo interdepartamentales

Reuniones con otras divisiones

Presentaciones económicas, nuevos servicios

Actos o eventos internos

Manual de acogida

Grupos de mejora

Plan de comunicación interna

Revista interna

Encuestas clima laboral

Intranet

Círculos de calidad

https://www.youtube.com/watch?v=qWz6pY7CYUE

https://www.youtube.com/watch?v=KltArY7Xdn0

De nuevo nos presentan los tipos de

comunicación según la posición que ocupe

el emisor y receptor:

Comunicación descendente

Comunicación ascendente

Comunicación horizontal

Comunicación transversal

https://www.youtube.com/watch?v=ZHH4pjKJBrg

INTRANET Cualquier forma de comunicación interna con conexión

electrónica

Es un medio ideal para identificar y comunicar misiones,

metas, cultura organizacional, proyectos ….

Facilita el acceso de los empleados a la comunicación

interna.

Gestionar de forma eficiente la información de la

empresa

Proyecta valores e imagen de la organización

Ayuda a la creación de grupos de trabajo cooperativo.

https://www.youtube.com/watch?v=KHnbKhuStcI

INTERNET

Poder del consumidor: críticas

Community managers

Clientes: que se puede ofrecer, tanto a externos e

internos

FAQ

Empleados anónimamente pueden sugerir por

internet

https://www.youtube.com/watch?v=i4RE6dBAjH4

TIPOS DE RELACIONES ENTRE

EMPRESARIO, ASALARIADO Y ESTADO

EL DERECHO DEL TRABAJO

CONTRATO DE TRABAJO:

MODALIDADES CONTRACTUALES

SUSPENSIÓN

EXTINCIÓN

EJE DE LAS RELACIONES HUMANAS

LA CULTURA EMPRESARIAL: Valores,

comportamiento de los empleados. Es trabajo de

los directivos establecer la cultura empresarial.

ESTILO DE LIDERAZGO

COMUNICACIÓN

CULTURA, LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN SON

LOS TRES EJES QUE, INTERRELACIONADOS

ENTRE SÍ, DIBUJAN UN CÍRCULO Y CREAN UN

CLIMA LABORAL EN EL QUE LAS RELACIONES

HUMANAS SON POSITIVAS

INTELIGENCIA EMOCIONAL, HABILIDADES

SOCIALES Y RELACIONES HUMANAS

La inteligencia emocional propone comprender las

emociones propias y ajenas para mejorar la relación

intrapersonal (la relación que cada individuo

mantiene consigo mismo) e interpersonal (las

relaciones que se establecen con los demás),

potenciando las habilidades sociales de las

personas y mejorando las relaciones humanas.

TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

INPUTS: Análisis del mercado, estudios científicos,

patentes y marcas (información a nuestro alcance),

BOE.

OUTPUTS: Comunicaciones corporativas externas,

notas de prensa, anuncios, imagen corporativa,

percepción del cliente.

EL CONOCIMIENTO ES INFORMACIÓN MÁS

EXPERIENCIA

LA IMAGEN CORPORATIVA

MANUALES

Manual de identidad visual: logo, símbolos y

cómo se aplican en situaciones internas y

externas.

Manual de estilo: criterios de estilo

comunicativo, redacción, lenguaje,

comunicación no verbal.

Manual de procedimiento: describe cada

función y sus tareas