1. GUA DIDCTICA Y MDULOBERNARDO HUGO ARBOLEDA MONTOYAEDGAR DE JESUS SERNA MONTOYAFUNDACIN UNIVERSITARIA LUIS AMIGFACULTAD DE EDUCACINMedelln-Colombia2006

2. Gestin InformticaCOMITDIRECTIVOFray Marino Martnez PrezRectorHernn Ospina AtehortaVicerrector Administrativo y FinancieroDirector de PlaneacinJos Jaime Daz OsorioVicerrector AcadmicoFrancisco Javier Acosta GmezSecretario GeneralGESTIN INFORMTICABERNARDO HUGO ARBOLEDA MONTOYAEDGAR DE J. SERNA MONTOYACoordinacin General:Ana Isabel Aranzazu MontoyaAsesora Conceptual y Metodolgica:Luz Aid Atehortua MoralesAsesora Metodolgica; Correccin deRedaccin y Estilo:Nlida Mara Montoya RamrezDiseo:Facultad de Educacin1 Edicin:Tutor Fredy Vsquez2 3. Gestin InformticaDepartamento de Publicaciones FUNLAMwww.funlam.edu.cowww.genesis.funlam.edu.coTODOS LOS DERECHOS RESERVADOSMedelln Colombia2006CONTENIDOPg.GUA DIDCTICA 5PROTOCOLO ACADMICO 7IDENTIFICACIN 9INTRODUCCIN 111. INTENCIONALIDADES FORMATIVAS 141.1 OBJETIVOS 141.2 COMPETENCIAS 142. MAPA CONCEPTUAL 153. METODOLOGA GENERAL Y SISTEMA DE EVALUACIN 164. GLOSARIO 185. BIBLIOGRAFA Y CIBERGRAFA 19GUA DE ACTIVIDADES 231. ACTIVIDADES DE RECONOCIMIENTO 252. ACTIVIDADES DE PROFUNDIZACIN 263. ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA 29Tutor Fredy Vsquez3 4. Gestin InformticaMDULO31UNIDAD 1. ADMINISTRACIN DE SALAS DEINFORMTICA33CAPTULO 1. CONTROL TCNICO Y OPERATIVO 35CAPTULO 2 SEGURIDAD Y RIESGOS EN UNA SALAINFORMTICA 51Tutor Fredy Vsquez4 5. Gestin InformticaPg.UNIDAD 2: GESTIN DE PROYECTOS INFORMTICOS 83CAPTULO 1: EL PROYECTO 87CAPTULO 2: EL DERECHO INFORMTICO 107Tutor Fredy Vsquez5 6. Gestin InformticaTutor Fredy Vsquez6 7. Gestin InformticaTutor Fredy Vsquez7 8. Gestin InformticaTutor Fredy Vsquez8 9. Gestin InformticaTutor Fredy Vsquez9 10. FICHA TCNICAGestin InformticaIDENTIFICACINTutor Fredy VsquezCurso: Gestin InformticaAutores: Bernardo Hugo ArboledaMontoyaEdgar de J. Serna MontoyaInstitucin: Fundacin Universitaria LusAmigUnidadAcadmicaFacultad de EducacinCampo deformacinEspecfico Tecnologa eInformticaCompetenciageneral deaprendizaje:El alumno gestiona yadministra eficientementeuna sala informtica, desdelas perspectivas delhardware y del software queen ella se involucren.Crditos 2 (dos)Impresin mayo de 2006, Medelln10 11. Gestin InformticaTutor Fredy Vsquez11 12. Gestin InformticaINTRODUCCINAdems del quehacer pedaggico, la mayora de las veces al docente delrea de tecnologa e informtica en Colombia, se le ha asignado otrasresponsabilidades relacionadas con la administracin, gestin yadquisicin de los recursos tecnolgicos. En tal sentido con el presentecurso, se aportarn pistas para que el docente adquiera competenciasen esta labor encomendada por las directivas de las institucioneseducativas.El maestro encargado de la gestin de salas informticas debe ser unapersona conocedora del mundo tecnolgico, debe desenvolverse en elmundo de las TIC (Nuevas Tecnologas de la Informacin y laComunicacin) con argumentos slidos en administracin, gestin ysoporte para aprovechar al mximo todo el material que stas colocan asu servicio, y estar al tanto de los nuevos desarrollos para potenciarlos yadecuarlos al medio sobre el cual desarrolla su actividad profesional.La integracin mediante currculo de medios tecnolgicos como losinformticos, telemticos, audiovisuales y de la comunicacin engeneral, y el aprovechamiento de las ventajas didcticas, no resulta unatarea sencilla. El profesorado requiere determinadas habilidadespedaggicas y conocimientos tcnicos, ha de estar informado sobre losmateriales disponibles y sobre cmo usarlos didcticamente y necesitarecursos e infraestructura para desarrollar las actividades educativascon los alumnos. Tambin requiere tiempo para preparar todas estascosas, para planificar y para evaluar su uso.Ante la problemtica que supone la gestin y aplicacin de los recursosinformticos y audiovisuales en los procesos de enseanza yaprendizaje, los centros educativos que quieren potenciar su utilizacinpor parte del profesorado deben procurar una buena organizacin deestos. Esta organizacin generalmente supone el montaje de unas aulasde recursos que faciliten la utilizacin, el control, el aprovechamiento yTutor Fredy Vsquez12 13. Gestin Informticael almacenamiento de estos materiales. Lo cual se convierte en elobjetivo principal de este curso y su material didctico.En el contenido del Mdulo se encuentran las bases aplicables en lagestin de salas informticas, que le brindan al lector el conocimientopara ejercer las funciones de administracin de tecnologa. En la primeraunidad se aborda la temtica de la administracin de salas de recursosinformticos, para facilitar la utilizacin de los recursos educativos(buena disposicin de los aparatos, iluminacin adecuada, audicincorrecta...) y para conservarlos bien ordenados. Aulas donde sedisponen los computadores y sus perifricos (impresoras, CD-ROM...) demanera que puedan trabajar simultneamente un grupo de alumnos.Administrar las salas de recursos tambin requiere la elaboracin de unanormativa, de manuales y otras herramientas para mantener losequipos en correcto funcionamiento. Desde una perspectiva sistmica, laorganizacin de los recursos informticos supone ordenar las relacionesque pueden darse entre todos los elementos que intervienen cuando sepretende la aplicacin didctica de estos recursos.El contenido de la segunda unidad est orientado a la gestin deproyectos informticos, como una de las actividades fundamentales deun administrador de salas de cmputo. Una sala de recursosinformticos o centro de cmputo, es el conjunto de recursos fsico,lgicos, y humanos necesarios para la organizacin, realizacin y controlde las actividades informticas de una institucin educativa. Laplaneacin de proyectos informticos, considerada como uno de losprincipales elementos del proceso de gestin, es de fundamentalimportancia dentro de la estructuracin del centro de cmputo, como talconsiderar los aspectos relacionados con cotizaciones, licenciamientos,garantas e informtica jurdica, se hace ms que necesario en lasactividades por realizar en la institucin educativa.En cuanto al proceso metodolgico y evaluativo del curso, ste serdinmico en las estrategias de aprendizaje sugeridas para sudesarrollo. Trabajos de campo, encuestas, observacionesdirectas y participantes, lecturas, ensayos y elaboracin depropuestas, son algunas de dichas actividades. Se solicitanacciones individuales previas a trabajos en pequeos grupos queexigen de parte de todos los participantes, el aporte para laTutor Fredy Vsquez13 14. Gestin Informticaentrega de propuestas innovadoras y de calidad tanto en sucontenido, como en la presentacin. El Portafolio deDesempeo, acompaar todo el proceso de autoevaluacin quele permite al estudiante revisarse de manera permanente, encuanto a su sentido de responsabilidad y logro de los objetivospropuestos frente al proceso formativo.Tutor Fredy Vsquez14 15. Gestin Informtica1. INTENCIONALIDADESFORMATIVAS1.1 OBJETIVOS Brindar al alumno de las herramientas terico-prcticas necesariasque le permitan administrar, de forma eficiente, salas informticascomo parte del desempeo profesional en su labor docente. Formar al futuro licenciado, en la adecuada realizacin de proyectosinformticos, tanto en su concepcin como en su presentacin yseguimiento, para que sirva de soporte a la institucin en susprocesos de sistematizacin o de actualizacin.1.2 COMPETENCIAS El estudiante gestiona y administra, adecuada y eficientemente, unasala de informtica desde las perspectivas del hardware y delsoftware que en ella se involucren, para mantener en correctofuncionamiento los computadores que la conforman y evitar que elproceso formativo en tecnologa e informtica de la institucin sufracontratiempos. El alumno est capacitado para presentar proyectos informticos quepermitan actualizar, mejorar o implementar procesos desistematizacin en instituciones educativas, con lo cual se lograrnprogresos metodolgicos en la institucin y de utilizacin adecuadade la tecnologa presente.Tutor Fredy Vsquez15 16. Gestin Informtica2. MAPA CONCEPTUALTutor Fredy Vsquez16 17. Gestin Informtica3. METODOLOGA GENERAL YSISTEMA DE EVALUACINComo fundamento metodolgico del curso se clarifica que ste abordauna pedagoga activa, en la cual el estudiante a travs de la teora y laprctica, construye su propio saber para enfrentarse a situaciones realesen su quehacer como maestro del rea.Es as como el curso pretende que la teora se valide en la prctica, yviceversa, y que a partir de la experiencia obtenida en administracionesde salas de informtica en instituciones y centros educativos, secontraste con la teora, para que dicha observacin y anlisisfundamente procedimientos adecuados para los recursos informticosexistentes en situaciones administrativas reales. En tal sentido, el cursotrasciende lo conceptual para apuntar al desarrollo de competenciasbsicas y tcnicas relacionadas con el manejo administrativo de salas deinformtica.Lo anterior se llevar a cabo mediante asesoras tericas condiscusiones de textos y casos de uso, planteamiento de casos de xito yde error para anlisis y discusin, y planteamiento de soluciones asituaciones especficas.Asimismo, se solicitarn visitas a instituciones educativas y centroseducativos donde se harn observaciones directas tendientes a recogerinformacin de inters para el curso.Despus de los diagnsticos los estudiantes elaborarn propuestas deproyectos de renovacin y consecucin de salas de informtica, ademsde propuestas de procedimientos en el cambio de partes de equipospara que puedan demostrar la adecuada redaccin de proyectos acordescon las necesidades en el sector educativo; su capacidad interpretativapara leer situaciones reales y de desenvolvimiento en el mediotecnolgico con un adecuado uso de la terminologa tecnolgica y paracomprender y hacerse comprender de los proveedores.De otro lado, al abordar lo metodologa desde la concepcin de loscrditos acadmicos, se proponen actividades de trabajo independienteTutor Fredy Vsquez17 18. Gestin Informticaen las cuales se inicia de manera individual, para continuar con accionesen pequeos grupos hacia el trabajo colaborativo, que apuntan alcumplimiento de los objetivos y competencias que el curso implica.El contenido del Mdulo es la fuente bibliogrfica principal para el curso,sin que sea exclusiva. Se indicarn, adems, enlaces Web y otrasfuentes de consulta de carcter complementario.Adicional al Mdulo, se contar con el apoyo de la plataforma virtualDICOM con la cual se pretenden fortalecer los vnculos con recursosactualizados de enlaces y archivos de documentos; mejorar el procesocomunicacional docente estudiante, estudiante estudiante y estudiantedocente; facilitar el proceso evaluativo y de seguimiento del estudiante,y la construccin conceptual y puesta en escena de discusiones en lneasincrnicas y asincrnicas a travs del chat y de los forosrespectivamente.El proceso evaluativo del curso se enmarca en el captulo XI del actualReglamento Estudiantil, en el cual la evaluacin integral aplicada secaracteriza por incorporar elementos de ndole pedaggica, de carctercontinuo, de proceso cooperativo, con perspectiva cientfica, con visinde hombre integral y con aplicacin de la tica.Se utilizar el Portafolio Personal de Desempeo como un instrumentode autoevaluacin permanente del estudiante en su proceso formativo yde aprendizaje. Este concepto, sumado al cumplimiento responsable delas actividades individuales y de pequeo grupo presentados en la guade actividades, sern los elementos a considerar para la promocin delestudiante al finalizar el curso.Tutor Fredy Vsquez18 19. Gestin Informtica4. GLOSARIOGESTIN: (Del lat. gesto, -nis) accin y efecto de gestionar. Hacerdiligencias conducentes al logro de un objetivo o de un deseocualquiera. En el contexto del presente Mdulo, el trmino es utilizadopara describir el conjunto de tcnicas y experiencias del licenciado enplanificacin, direccin y control eficientes de las operaciones de lassalas de cmputo.ERGONOMA: (Del gr. , obra, trabajo, y -noma) estudio de datosbiolgicos y tecnolgicos aplicados a problemas de mutua adaptacinentre el hombre y la mquina.INFORMTICA JURDICA: expresin utilizada para referirse a lajurisprudencia aplicada en el campo de la informtica y que describe lasnormas y leyes que deben conocerse y respetarse en todo proceso deinformatizacin.LICENCIAR: (Del lat. licentire) dicho del titular de una patente.Conceder a otra persona o entidad el derecho de usar aquella con finesindustriales o comerciales. Aplicado aqu para referenciar el valoragregado en los programas de computador utilizados en los procesosque las instituciones tienen implementados.TECNOLOGA: (Del gr. , de , de , arte, y , tratado) conjunto de teoras y de tcnicas que permiten elaprovechamiento prctico del conocimiento cientfico. Conjunto de losinstrumentos y procedimientos industriales de un determinado sector oproducto.INFORMTICA: (Del fr. informatique) conjunto de conocimientoscientficos y tcnicas que hacen posible el tratamiento automtico de lainformacin por medio de computadores.Tutor Fredy Vsquez19 20. Gestin Informtica5. BIBLIOGRAFA Y CIBERGRAFABIBLIOGRAFAAMBROSI, Alain; PEUGEOT Valrie y PIMIENTA Daniel. Palabras enjuego: enfoques multiculturales sobre las sociedades de la informacin.Pars: C & F ditions, 2005.AMOROSO FERNNDEZ, Yarina. Sociedad de la informacin:contribucin de la informtica jurdica. En: II Congreso mundial dederecho informtico. Madrid, 2002.BELL M. y PAVITT K. 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Distribucin de espacios, mesas y sillas, precise la ergonoma yaltura de las mismas.d. Personal encargado del soporte: cmo, cundo, quin y de qu sehace.e. Existencia de base de datos sobre historial de equipos.f. Existencia de polticas, reglamentos o manual de convivencia de lasala de informticag. Recursos de software con los que cuenta la institucin y el estado delegalidad de los mismos.Tutor Fredy Vsquez25 26. Gestin InformticaTutor Fredy Vsquez26 27. Gestin Informtica2. ACTIVIDADES DEPROFUNDIZACINACTIVIDAD 1.APROPIACIN E IDENTIFICACIN CONCEPTUALTeniendo en cuenta los conceptos vistos en la unidad 1, y de acuerdocon el diagnstico realizado en el punto anterior, identificar ampliamentelos elementos encontrados: Sistema de datos de equipos Adquisicin de tecnologa y controles Ergonoma, prevencin y riesgos Respaldo de la informacin Mantenimiento (preventivo y correctivo)ACTIVIDAD 2.CONSULTA VIRUSa. Crear un manual de prevencin, para implementar en una institucineducativa, en l cual se busquen tcnicas que permitan determinar elnombre del virus, mtodo de infeccin y mtodo de erradicacin delequipo.b. Hacer una consulta sobre los virus y antivirus en plataformas Linux.ACTIVIDAD 3.LICENCIAMIENTOS Y DISTRIBUCIONES DE SOFTWAREEn un trabajo escrito d respuesta a las siguientes actividadesa. Realizar un trabajo completo de las diferentes distribuciones desoftware que existen (beta, freeware, shareware, comercial, libre,entre otros). Identificar cules pueden ser recomendados en unasala de informtica, si se evala el costo y la disponibilidadTutor Fredy Vsquez27 28. Gestin Informticaeconmica de la institucin. Adems, se debe realizar una pruebatcnica, entre dos tipos de software uno comercial y el otro libre,para verificar si el software libre da las mismas soluciones que elsoftware comercial.b. Identificar en un computador cualquiera de los tres tipos de licenciasde tres programas diferentes.c. Investigar sobre el licenciamiento GPL.d. Ingresar a un portal de descarga de software y evaluar al menos 3productos de software educativo con licenciamientos diferentes.Indique cul sera el procedimiento legal para usarlosinstitucionalmente.Tutor Fredy Vsquez28 29. Gestin Informtica3. ACTIVIDADES DETRANSFERENCIAACTIVIDAD 1.BASE DE DATOS HISTORIAL DE EQUIPOSDisear un modelo de base de datos, que permita gestionar los daospresentados en las computadoras, de una sala de cmputo. Ejemplo:una computadora se bloquea, el mouse no funciona, no entra a Internetentre otras. El modelo debe responder a las siguientes preguntas: lafecha en la cual se report el dao, quien lo report, la fecha en la cualse repar, quien lo repar, qu solucin le dio al dao, en caso de haberreemplazo de algn dispositivo (board, memoria, disco duro, entreotros), se debe ir guardando la informacin de los cambios, y tener unhistorial de la computadora.ACTIVIDAD 2.ELABORACIN DE UN PROYECTO PERTINENTEElaborar un proyecto de renovacin o adquisicin tecnolgica totalmenteaplicable a una institucin educativa que incluya todos los pasosrequeridos en la elaboracin de un proyecto de este corte, como: Informacin verdica y costos reales. Que de cuenta de la tecnologa apropiada segn actualidad ytendencias. Asimismo debe incluir programas a implementarse, con claridadessobre sus licenciamientos, planes de aprovechamiento pedaggico ydidctico de los recursos por adquirir, al igual que manuales yprocedimientos para su uso.Tutor Fredy Vsquez29 30. Gestin InformticaTutor Fredy Vsquez30 31. Gestin InformticaTutor Fredy Vsquez31 32. Gestin InformticaTutor Fredy Vsquez32 33. Gestin InformticaTutor Fredy Vsquez33 34. Gestin InformticaADMINISTRACIN DE SALASDE INFORMTICATutor Fredy Vsquez34 35. Gestin InformticaEl proceso administrativo es el proceso metodolgico que implica unaserie de actividades para la mejor consecucin de los objetivos, en unperiodo ms corto y con una mayor productividad, adems se dice quees tridimensional, porque sus elementos son aplicables a todas lasfunciones del organismo en todos sus niveles: planeacin, organizacin,direccin y control.El responsable de la gestin de una sala informtica, debe estarcapacitado para administrar el hardware y el software dentro de lasinstalaciones del centro de cmputo (se entiende por gestin:estrategia, planificacin, instalacin y mantenimiento). Sus funcionessern: Planificar la modificacin e instalacin de nuevo software y hardware. Evaluar los nuevos paquetes de software y productos de hardwareque planean adquirirse. Dar el soporte tcnico necesario para el desarrollo de nuevosproyectos, al evaluar el impacto de los nuevos proyectos en elsistema instalado y en la metodologa desarrollada por la institucin. Asegurar la disponibilidad del sistema, y la coordinacin necesariapara la resolucin de los problemas tcnicos en la sala. Realizar la coordinacin con los tcnicos del proveedor con el fin deresolver los problemas tcnicos y garantizar la instalacin adecuadade los productos nuevos o reparados. Proponer las notas tcnicas y recomendaciones para el uso ptimo delos sistemas instalados. Participar activamente en el la planeacin, el diseo y laimplementacin de todo nuevo proyecto que tenga relacin con surea de desempeo.Tutor Fredy Vsquez35 36. Gestin InformticaCAPTULO 1.CONTROL TCNICO YOPERATIVOEl computador es una herramienta para la solucin de problemas declculo de operaciones, investigacin de procesos, enseanza, entreotros, que establecen las bases para determinar el objetivo de una salade cmputo en una institucin educativa: prestar servicio de ayudadidctica-tecnolgica a los diferentes cursos, o bien como soporte parala digitacin de notas, control de planillas, captura de datos,programacin, dibujo, biblioteca, entre otros. Cuando se trata de unasala de informtica para estudiantes, el objetivo se resume en mantenerel funcionamiento de todos los equipos instalados y asesorar losprocesos que en l se desenvuelven.Por lo tanto, el administrador de estas salas debe ejercer un controltcnico eficiente para que no se presenten fallas en ninguno de losprocesos de la institucin; pero tambin implementar las polticas ynormas que regulen la parte operativa de la sala y los computadoresque en ella se encuentren.Para que las funciones enumeradas anteriormente se ejecuten acabalidad y para que la sala de informtica sea un elemento tecnolgicoefectivo, se hace necesario la realizacin de una serie de manuales,planes y toma de decisiones que conlleven a satisfacer las demandas dela poblacin involucrada, as como para no permitir que la tecnologa, ensu rpido desarrollo, deje obsoletas las herramientas con las cuales secuenta en su momento.Tutor Fredy Vsquez36 37. Gestin Informtica1. ELABORACIN DE REGLAMENTOS Y MANUALES DECONVIVENCIALas aulas informticas tambin requieren la elaboracin de unanormativa y la designacin de los administradores responsables degestionar el uso y el mantenimiento de los recursos. Desde unaperspectiva sistmica, la organizacin de los recursos informticos deuna sala supone ordenar las relaciones que pueden darse entre todos loselementos que intervienen cuando se pretende la aplicacin didctica deestos recursos. Pueden distinguirse tres tipos de elementos: a) loselementos materiales: infraestructura fsica, aparatos tecnolgicos,materiales curriculares; b) los elementos personales: profesores,alumnos, administrativos y c) los elementos funcionales: horarios,normativa de uso, sistemas de catalogacin, etc.El objetivo de esta reglamentacin es regular eluso tanto de los servicios de sistemas como delos computadores, de la Internet y demsherramientas informticas, con el fin deracionalizar y optimizar la utilizacin de dichosrecursos y servicios y asegurar una mayor calidaden el desarrollo de las funciones acadmicas yadministrativas en las salas de informtica. Estasnormas se deben fundamentar en valores comola responsabilidad, la eficiencia y la productividaden el uso de recursos de la institucin educativa.La normatividad tiene como objetivo crear un ambiente cmodo para lamayora de las personas, en este caso usuarios, que tienen acceso a lasala de informtica, y debe ser concebida y desarrollada sincomplacencias o discriminacin para con ninguna de ellas. Elaborar elreglamento de uso para una sala de informtica implica desarrollarcriterios que impliquen conservacin, manutencin, aseo y comodidaden el desenvolvimiento de las actividades cotidianas dentro de ella.Dicho reglamento debe reflejar los deseos, del administrador y lasdirectivas de la institucin, por conservar las herramientas tecnolgicasy el medio ambiente a su alrededor en las condiciones ptimas deoperabilidad, para que las actividades que soporta se desarrollen sindificultades, en pos de lograr los objetivos didcticos y acadmicos queplaneados.Tutor Fredy Vsquez37 38. Gestin InformticaLas salas de informtica en las instituciones tienen como funcin apoyardidctica y tecnolgicamente las labores acadmicas de los diferentesprogramas y materias que ofrecen las instituciones y un reglamentobien elaborado puede contribuir mucho a que esta funcin sea ejercidasatisfactoriamente. Antes de pensar en el contenido que deberaincluirse en un reglamento de uso de salas, tenga en cuenta lassiguientes definiciones que le ayudarn a una mejor redaccin:Salas: se consideran salas de cmputo todos los espacios fsicos yrecursos de hardware y software que la institucin posee como apoyo alas actividades docentes y administrativas que en ella se desarrollan.Prctica libre: son actividades realizadas por los estudiantes durantesu tiempo libre dentro de la institucin. stas son complementarias alproceso de formacin de los estudiantes.Clases programadas: son asignaturas que por su contenido yactividades requieren hacer uso de las salas durante todo el perodoacadmico. Estas clases son programadas por los diferentes maestros yasignadas por el administrador de las salas de informtica, de acuerdocon los recursos requeridos. La prioridad para la asignacin de salascada ao se debe entregar de acuerdo con los criterios administrativosde la institucin y la habilidad del administrador de la sala paradeterminar, segn los contenidos y las intencionalidades formativas delcurso, los tiempos de uso de sala y las herramientas disponibles.Reservas espordicas: son actividades que realizan los docentes paraapoyar el proceso de enseanza slo durante algunas secciones; para locual deben realizar la solicitud de reserva. Tambin pueden seractividades ldicas o presentaciones especiales de algn tema, lademostracin de las bondades de un programa, capacitacinadministrativa o de docentes, entre otras. Para lo cual se hace necesariorealizar la reserva de acuerdo con un formato establecido.Usuarios: es toda persona que puede hacer uso de las salas. Estnautorizados como usuarios de las salas de informtica los estudiantesactivos de los cursos acadmicos que se encuentren debidamentematriculados, los profesores y los empleados de la institucin. Losusuarios que no se incluyan dentro de estas clasificaciones, debernTutor Fredy Vsquez38 39. Gestin Informticaestar debidamente autorizados por personal directivo de la institucin opor el administrador de las salas.Reserva de salas: el usuario realiza la reserva de los equiposdestinados para prctica libre con la debida anticipacin, de acuerdo conlas normas establecidas por el administrador de salas de informtica ycontempladas en los reglamentos.Servicio de Internet: cuando las salas de informtica tengan instaladoel servicio de Internet, ste se puede utilizar para realizar consultas otrabajos inherentes al desarrollo de las clases o como herramientadidctica. Debe prohibirse el uso de Internet para realizar otro tipo deactividades que en nada contribuyan a la formacin de los alumnos o allogro de objetivos metodolgicos. El mal uso de este recurso se debesancionar de acuerdo con la normatividad contenida en el reglamento.Reserva para clases: las clases que requieran el uso permanente deuna sala durante el periodo acadmico, debern ser solicitadasdirectamente por el maestro de la materia, que deber responder por elcuidado general y el buen manejo de la sala y sus equipos durante lasclases.Manejo de informacin: la informacin, producto de prcticasrealizadas en clase o consultas, deber evacuarse del disco duro de losequipos a travs de medios de almacenamiento externo. Este tipo deinformacin, al igual que la informacin personal, debe ser borradaperidicamente en los mantenimientos que el administrador programa.Software: el software instalado en las salas debe correspondernicamente a las licencias que la institucin ha adquirido con losdiferentes proveedores. No permita, bajo ninguna circunstancia, que losusuarios instalen o desinstalen programas. Cuando se requiera paraactividades acadmicas, la instalacin de software gratuito o versionesestudiantiles, el maestro debe solicitar la instalacin al administrador,quien deber evaluar las posibilidades tcnicas de su utilizacin en lasala, as como la verificacin con anterioridad del correctofuncionamiento del programa.Manipulacin de equipos: los usuarios no deben realizar accionescomo: tratar de reparar los equipos de cmputo, destapar mover oTutor Fredy Vsquez39 40. Gestin Informticacambiar de lugar los equipos, ya que esto puede ocasionar daos gravesen su funcionamiento. Cualquier requerimiento al respecto se le debesolicitar al administrador de las salas. Los usuarios no deben emplear unequipo diferente al asignado por el maestro, porque ste queda bajo suresponsabilidad.Objetos: no se debe permitir el ingreso a las salas de morrales, cascos,herramientas y otros, debido a que ergonmicamente ocasionandificultades; en el diseo de los espacios fsicos de las salas, se debetener en cuenta la disposicin de espacios para su colocacin.Comportamiento: los usuarios deben mantener un comportamientoque genere y conserve el ambiente propicio para el estudio y lainvestigacin realizados en cada actividad de la sala.Prohibiciones: se deben prohibir las acciones que interfieran con elnormal desarrollo de las actividades de la sala, que generen daos o malfuncionamiento de los equipos, que creen clima de desrdenes o queinfrinjan las normas contempladas en el reglamento de la institucin,como: fumar, consumir bebidas o alimentos, jugar con las instalacioneselctricas o cableados de la sala, entre otras.Faltas: el mal uso y daos ocasionados a los equipos de las salas seconsideran faltas de disciplina segn el reglamento estudiantil de lainstitucin y deben generar las sanciones estipuladas en ste. Ademsde las faltas a la disciplina contempladas en el reglamento, lassiguientes fallas especficas para las salas de informtica tambin debentenerse en cuenta y ser sancionadas: Apoderarse o intentar apoderarse de claves de acceso de otrosusuarios, cuando stas existan. Usar los recursos de las salas de informtica para propsitos noacadmicos, con fines fraudulentos, piratera, comerciales opublicitarios o para la propagacin de mensajes destructivos uobscenos. Cuando los computadores estn interconectados mediante redes,perturbar el trabajo de los dems al enviar mensajes que puedaninterferir con su trabajo. Violar o intentar violar los sistemas de seguridad de los equipos y lassalas asignadas para prctica libre o clases.Tutor Fredy Vsquez40 41. Gestin Informtica El no acatar las normas o llamados de atencin hechos por eladministrador de salas o maestros. Piratear el software al utilizar el instalado en las salas de informtica.Al momento de elaborar los reglamentos y manuales de convivenciapara las salas de informtica, se deben tener en cuenta estasdefiniciones para que los conceptos emitidos y contenidos en lanormatividad, tengan principios de igualdad y democracia para contodos los usuarios.Es importante determinar, mediante consenso, los deberes y derechosde los usuarios de las salas y tambin las faltas y sanciones que suincumplimiento generan. Al redactar estos artculos se debe tenerpresente que los usuarios son estudiantes, profesores, administrativos opersonas externas, por lo tanto, no se debe favorecer ms a unos que aotros en estos contenidos ya que pueden generarse malos entendidos oproblemas de administracin.Los manuales de convivencia y reglamentos de uso de las salas deinformtica se consideran parte del reglamento interno de la instituciny puede sugerirse su inclusin en los reglamentos estudiantiles para unamayor divulgacin y grado de acatamiento por los usuarios.2. SISTEMA DE DATOS DE EQUIPOSMantener al da y a la mano la informacin de los recursos instalados esuna funcin que debe realizarse en la administracin de salas deinformtica, para lo cual se hace necesario la implementacin deestrategias que permitan realizar esta labor, como levantar y actualizarlas hojas de registro y de vida de los equipos, realizar formatos dereporte de actividades, planillas de uso y otros formatos que facilitan yorganizan los datos y trmites requeridos.Administrar la sala bajo formatos de hoja de vida es una estrategia fcilde implementar y mantener. En estos formatos se registra toda lainformacin necesaria de cada equipo y, por cada actualizacin ocambio, se asentarn los datos referentes a las modificacionesrealizadas. Cada equipo mantendr as su hoja de vida actualizada y sefacilitar la gestin de los inventarios, mantenimientos, actualizaciones ydems.Tutor Fredy Vsquez41 42. Gestin InformticaLa informacin por registrar y mantener en la hoja de vida de losequipos de la sala debe ser lo suficientemente clara y cubrir los aspectosms importantes de las caractersticas de las mquinas. Por ejemplo,conocer velocidad del procesador, marca, cantidad de memoria,tecnologa de memoria, tamao del disco duro, caractersticas del discoduro, unidad de disquete, unidad de CD, tamao del monitor, marca,entre otros. Estos detalles facilitan la administracin y manutencin.Cada vez que un proveedor hace entrega de los equipos, tambinincluye las garantas, manuales y, dado el caso, discos compactos con elsoftware adquirido. Para cada elemento de estos es necesario disearuna herramienta de captura de informacin, ya sea en copia dura,mediante el uso de una aplicacin informtica o en softwareadministrativo desarrollado en la institucin.Existen numerosas herramientas administrativas que facilitan latenencia de hojas de vida de equipos y la administracin general desalas informticas, o que, mediante un poco de ingeniera de proyectos,pueden acoplarse a los requerimientos de sta. Algunas de esasherramientas tienen un costo, otras son programas demostrativos osimplemente son gratis: para descargarse e instalarse.Sin importar cual de estas alternativas sea la ms accesible en cadasituacin, es fundamental contar con una de ellas para mantener laorganizacin en los procesos administrativos que deben ejecutarse enlas salas informticas. Debe mantenerse un proceso de actualizacin yconsulta para que el servicio implementado no termine por convertirseen un programa ms en el computador.Otra alternativa es realizar el montaje administrativo en una hojaelectrnica en la cual, mediante macros y programacin, se puederealizar una eficiente plantilla que permita la gestin acorde con losrequerimientos. Existe, adems, la utilidad de los administradores debases de datos, que son herramientas poderosas con la capacidad yflexibilidad para amoldarse a las necesidades del usuario; con unasencilla estructura de campos y registros es posible la implementacinadministrativa.Tutor Fredy Vsquez42 43. Gestin InformticaTambin es posible disear e implementar la herramienta requeridaaplicando los conocimientos en lenguajes de programacin. Este procesoes ms satisfactorio y tiene, como ventaja adicional, que puederealizarse de forma personalizada y flexible para satisfacer lasdemandas de los procesos administrativos. Como ltima alternativa sepuede disear un formato para imprimirse en copia dura que semantendr archivado y al alcance del administrador.3. ADQUISICIN DE TECNOLOGAQu se entiende por tecnologa? La tecnologa se puede definir comocualquier cosa que implique la aplicacin de la ciencia y la ingeniera1;es una definicin muy amplia que puede cubrir cualquier artculofabricado. Para efectos de este Mdulo se requiere una definicinlimitada y relacionada de manera ms directa con la informtica.Se puede utilizar el trmino "nueva tecnologa", pero lo nuevo en unlugar puede ser viejo en otro. Nueva tecnologa tambin tiene unsignificado evolutivo: la imprenta de Gutenberg, los relojes de pulsera,las mquinas de escribir y los bolgrafos fueron ejemplos de nuevatecnologa cuando se desarrollaron. Ahora todos ellos difcilmentepueden considerarse como "tecnolgicos".Cuando se discute sobre "formacin y tecnologa" en el siglo XXI, sehace referencia a computadores y otros artculos electrnicos que, enconjunto, se convierten en ayudas didcticas de trabajo e Internet2.Pero existen otros ejemplos de tecnologa que no involucrandirectamente a los computadores, como retroproyectores, video beam,proyectores de acetatos, los cuales son requeridos y utilizados en lassalas de informtica para dar soporte al proceso formativo de lasdiferentes reas en la institucin educativa.Para efectos de clarificacin se limita la definicin de "tecnologa"bsicamente a dispositivos electrnicos o mecnicos, que comprendanpero no se limiten, a los equipos de cmputo o automatizados. Tambin1BELL M. y PAVITT K. Technological Accumulation and Industrial Growth: ContrastsBetween Developed and Developing Countries, Industrial and Corporate Change. Vol.2, No. 2. (Section 5, 1993). p. 185.2LEWIS, T. Introducing technology into school curricula. Journal of Curriculum Studies.Vol. 23, No. 2. (1991). p. 141.Tutor Fredy Vsquez43 44. Gestin Informticaes conveniente hacer referencias a innovaciones no electrnicas quetienen aplicaciones especficas en el rea educativa. Por tanto, estadefinicin puede comprender tanto tecnologa existente o "vieja", comoemergente, en desarrollo o "nueva".Si la consideracin es adoptar nueva tecnologa para propsitospedaggicos, un buen punto de partida es considerar qu tecnologaest actualmente en uso, para qu se emplea, quin lo hace y quproblemas han surgido con su aplicacin. Se deben examinar los tiposde tecnologa que en la actualidad estn en uso en el mundo, respectoa: Sistemas de cmputo Computadores personales Programas (software) automatizadospara la formacin Redes de rea local (LANs) y redesde rea amplia (WANs) Tecnologa para comunicaciones comotelfonos, fax, radio, televisin,microondas y satlite Internet Bases de datos y sus aplicaciones Aplicaciones audiovisuales Sistemas para el diseo asistido porcomputadora (CADs)Luego de esto, es posible que lo que se quiera hacer no haya sidotrabajado antes. Para ayudar a quienes consideran abrir nuevoscaminos, el proceso de seleccin y adquisicin de tecnologa tambintratar de sondear en el futuro qu tipo de tecnologa puede ser capazde ofrecer el mundo de la formacin en tecnologa e informtica y quesea de fcil adquisicin por la institucin.Tutor Fredy Vsquez44 45. Gestin Informtica3.1 COTIZACIONESAntes de adquirir recursos tecnolgicos, el paso lgico es cotizarlos. Esun proceso en el cual se hace el llamado a los proveedores para queoferten sobre los productos requeridos. Es conveniente que el procesode solicitud sea claro y que no se preste para interpretaciones errneaspor parte de los participantes en la oferta.La utilizacin de trminos tcnicos adecuados, de descripciones acordesa las manejadas en el medio, de caractersticas posibles de encontrar,etc. facilitarn el proceso de seleccin y posterior compra. Si uno deestos datos no es claro, puede traer como consecuencia que ningnproveedor se presente o responda las solicitudes hechas. Se debesondear la regin en busca de los datos ms apropiados y que sean delcomn conocimiento, para evitar la recepcin de muchas ofertas que novan a contribuir en la solucin de los requerimientos.El primer paso para iniciar el proceso de cotizaciones es detectar cual esel problema por solucionar. De la claridad frente a este aspecto,depende la facilidad con la cual se ejecuten los dems pasos. Debetenerse en cuenta que la adquisicin est bajo la responsabilidad deladministrador de salas, quien debe tomarse el tiempo necesario paradetallar el problema y no entraren apresuramientos de ltima hora que lo lleven a tomar decisionesequivocadas.El anlisis del problema depende de la necesidad por cubrir: hardware osoftware. Cuando se estn enfrentando problemas de hardware, sepueden encontrar casos como: Deterioro: caso en el cual se debe haber hecho un diagnsticoprofundo que determine con seguridad el dao del dispositivo oequipo y que amerite su reemplazo. Obsolescencia: determinada por el paso de los aos sobre lasmquinas, lo cual va degradando su servicio, hasta que llega elmomento en el cual, aunque estn funcionando, no son aplicables enningn proceso de la institucin, y se requiere actualizarlas paraobtener su mximo desempeo. Incompatibilidad: se presenta cuando el dispositivo hardware notrabaja, o lo hace a medias, con el producto de software adquirido.Tutor Fredy Vsquez45 46. Gestin InformticaEs el momento de pensar en su reemplazo y obtener uno compatiblecon los programas instalados.La otra posibilidad es realizar cotizaciones para adquirir o actualizar elsoftware de la institucin, y los problemas podran ser: Legalizacin: situacin presentada cuando se han venido utilizandoprogramas sin licencia (aspecto por considerar en la unidad 2),situacin en la cual se violan normas legales de proteccin a lapropiedad intelectual, por lo tanto, se incurre en delitos. En este casola cotizacin se realiza al proveedor del programa, a quien debeinformarse de la situacin actual mediante una descripcin clara delos pormenores encontrados. Adquisicin: situacin en la cual se desea adquirir programas nuevospara su implementacin en los procesos pedaggicos oadministrativos en la institucin. El administrador de las salas deinformtica es la persona ms apropiada para encargarse de lostrmites de dicha compra y debe conocer los requerimientos enhardware del software para saber si es posible trabajarlo en lasmquinas que estn instaladas. La adquisicin de un programa sinantes haber hecho este anlisis puede generar gastos innecesarios oincrementar el presupuesto inicialmente contemplado, debido a lanecesidad de comprar tambin el hardware. Cambio a una nueva plataforma: el coordinador de las salas debemantenerse actualizado en todos los aspectos que tengan relacincon su campo de accin para que sus aportes y recomendacionestengan una base slida y sustentable a la hora de actualizar elexistente o adquirir un nuevo software por renovacin. Actualizar la plataforma existente: este proceso implica realizarun anlisis de existencias y de requerimientos para determinar si elhardware actual es suficiente para lo exigido por la plataforma nueva.Adems, debe tenerse en cuenta un aspecto importantsimo antes dela decisin: Realmente se requiere el cambio, de acuerdo con losprocesos pedaggicos implementados? Porque de lo contrario espreferible presentar un proyecto de actualizacin pedaggica(aspecto que ser tratado en la unidad 2) y luego pensar en elcambio de plataforma.Tutor Fredy Vsquez46 47. Gestin Informtica La segunda situacin es cambiar a una nueva plataforma:proceso que involucra mucho trabajo de planeacin, gestin y deanlisis. Esta es una tarea que depende sustancialmente de losconocimientos que los maestros tienen de la plataforma que quiereadquirirse y de s verdaderamente es la solucin que permitacontinuar con el proceso formativo como se viene trabajando o que loenriquezca de manera sustancial.Estos factores hacen parte del anlisis que debe realizarse ya que elaspecto precio o las ventajas administrativas no son los nicos datosque determinan como positivo o provechoso un cambio de estamagnitud. Cambiar por entrar en la moda, cambiar por ahorro dedinero, cambiar por mostrar adelantos tecnolgicos, no son motivossuficientes para determinar el abandono de una plataforma que havenido sirviendo y sobre la cual los maestros tienen operabilidad yconocimiento.El segundo paso en el proceso de las cotizaciones, es reconocer en elmedio el nivel tecnolgico en relacin con la solucin que se estcotizando. Esto permite ahorro de tiempo en la bsqueda y reduce lasofertas a las que realmente cumplan con lo pedido. Cuando el servicio oel producto por adquirir no es posible de conseguir localmente, existenempresas en otras ciudades o en el exterior mismo, que ofrecen elservicio de entrega local, por lo cual es conveniente estar al tanto deellas y tener la posibilidad de utilizarlas cuando se les requiera.Conozca la trayectoria de la empresa proveedora, la calidad de suservicio, las referencias que posea en su portafolio y otros aspectos quela puedan acreditar como confiable. En el negocio de la tecnologa existetoda clase de personas y algunas se aprovechan del analfabetismo delos otros, para venderle soluciones que no satisfacen las necesidades oque estn sobredimensionadas y, por lo tanto, costosas.La temtica que viene desarrollndose en este apartado se relaciona concompras cuyo requerimiento ha nacido por accidente o por necesidad deltima hora; pero para proyectos de ms complejidad debe pensarse enla realizacin de un proyecto completo de adquisicin (tema tratado enla unidad 2), con el cual se lleva a cabo un proceso ms complejo que eldescrito hasta ahora.Tutor Fredy Vsquez47 48. Gestin InformticaEl tercer paso frente a las cotizaciones es realizar el estudio de cada delas recibidas. Es el momento de aplicar el conocimiento adquirido enterminologa tecnolgica ya que las descripciones que los proveedoreshacen de sus productos, en la mayora de los casos, son muycomplicadas. Deben observarse los detalles de compatibilidad con lamquina sobre la cual se instalar la parte o el programa, ladocumentacin adjunta (recuerde que la mayora de estadocumentacin est escrita en ingls), la garanta, tipos delicenciamiento (ver la unidad 2), y otros datos que den valor agregadoal producto para seleccionar el proveedor. Por ltimo, hay que analizarel precio porque, aunque en tecnologa no debe considerarsedeterminante para una seleccin, si establece el grado de honradez delproveedor respecto de los dems. No es el ms barato el que debeelegirse primero, ni es el ms costoso al que debe desecharse deentrada; hay que realizar un estudio holstico de la cotizacin antes deelegir.3.2 GARANTASLa garanta es un valor agregado a las compras realizadas concotidianidad. En el rea de la informtica cobra mayor relevancia debidoa la vulnerabilidad que los equipos de cmputo tienen. Aspectos comocalidad de la corriente elctrica, trato de los usuarios, malfuncionamiento por defectos de fbrica, falta de pruebas defuncionamiento suficientes antes de serentregados, son aspectos que originanfallas en los computadores cuando elcomprador los est utilizando.Para evitar que la inversin hecha sepueda perder, el comprador debesolicitarle, por escrito, al vendedor, lagaranta de las mquinas que estcomprando. Esto evitar los tediososreclamos del usuario, en este caso lainstitucin educativa, que buscarespuestas por fallas atribuibles a lasresponsabilidades del vendedor. Adems, es recomendable que elproveedor entregue los equipos con sellos de garanta ya que evitan, enTutor Fredy Vsquez48 49. Gestin Informticacierta medida, malos entendidos en el momento de hacer efectivas lasclusulas estipuladas en la compra.Las caractersticas que deben observarse en una buena garanta son,entre otras: El tiempo que durar la garanta: se mide normalmente en aos yrepresenta el lapso de tiempo en el cual el vendedor responder poruna serie de posibles fallas que los equipos puedan presentar. Estetiempo vara de acuerdo con el tipo de mquinas adquiridas: si sonequipos de marca, la garanta oscila entre uno (1) y tres (3) aos entodas las partes adquiridas (unidad central, monitor, teclado ymouse); pero cuando el equipo es un clone, el concepto vara deacuerdo con la voluntad del negocio que sirve como proveedor.Debido a que en el pas solamente se ensambla la unidad central delequipo de cmputo y los dems componentes ingresan yaensamblados, la garanta que normalmente se brinda es de uno (1) odos (2) aos para estas partes y de un (1) ao para la unidadcentral. Los aspectos que cubre: debe existir una lista, normalmenteentregada por el proveedor, en la cual se detallan los problemas quela garanta no cubre en los equipos adquiridos, como: daos por maltrato, fallas por uso inadecuado de programas, alteracin de laconfiguracin por instalaciones de software, virus, fallas en hardwarepor inadecuadas instalaciones elctricas, prdidas de datos o defectosen hardware ocasionados por descargas atmosfricas, entre otros.Para evitar que los reclamos no sean atendidos, remtase al apartadoque detalla la seguridad industrial en las salas de cmputo.La otra lista, generalmente ms corta, es la que describe las fallasque s cubre la garanta expedida, generalmente resumida en fallasgeneradas por defectos de fabricacin. Las fallas que losproveedores reconocen como tales son: desgaste por fatiga delprocesador, unidades de disco compacto que no leen desde elcomienzo de la instalacin, unidades de disquete en igualescondiciones, monitores con el fsforo desgastado, entre otras.Una recomendacin muy particular y oportuna es la siguiente: debesometerse a todo tipo de pruebas cada una de las mquinasTutor Fredy Vsquez49 50. Gestin Informticaadquiridas, en presencia del proveedor, al momento de recibir laentrega. Esto evitar suspicacias por haber firmado la recepcin asatisfaccin de todo el pedido. El lugar de prestacin: es muy importante que este dato quede claroy establecido desde un comienzo, debido a que evitar prdida detiempo en la utilizacin de los equipos. Cuando en la garanta seestipula que el lugar de la prestacin de la misma es el lugar deentrega, el proveedor se compromete a llegar hasta la institucinpara resolver los problemas aparecidos; tambin es convenientetener en cuenta el tiempo que demorar en llegar a la institucinpara diagnosticar el problema. Cuando se acuerda que la garanta sepresta en el lugar de compra, le corresponde a la institucineducativa trasladar el o los equipos hasta las oficinas del proveedordonde se repararn las fallas. Tiempo de respuesta: esta caracterstica se asocia con la anteriorporque es el tiempo que el proveedor demora en ofrecer el serviciode la garanta, es decir, el tiempo tomado para reparar las fallas. Dela cantidad de tiempo convenido para esa respuesta depende eltiempo perdido por fallas en una mquina, por lo tanto, este tiempodebe ser lo ms corto posible, preferiblemente en horas, para que elcoordinador de la sala pueda implementar algn plan de contingenciapor la falta de uno o varios equipos.Para evitar dificultades es conveniente solicitar las referencias delproveedor con algunos de sus clientes y evaluar su servicio de garantay respaldo, teniendo en cuenta: responsabilidad, seriedad, calidadtcnica, eficiencia y efectividad, entre otros. Algunos negocios ofrecen elprstamo de otra mquina equivalente para suplir la falta de la quepresenta fallas, esto debe sumar puntos al momento de seleccionar elproveedor.Tutor Fredy Vsquez50 51. Gestin InformticaTutor Fredy Vsquez51 52. Gestin Informtica6. CAPTULO 2.SEGURIDAD Y RIESGOS EN UNASALA INFORMTICACuando se labora con computadores se corre el riesgo de sufrir unaccidente o adquirir tipos de molestias que pueden convertirse enafecciones serias si no se les hace un tratamiento a tiempo o seimplementan planes ocupacionales para el uso de estas mquinas.Cuando estos problemas se generan, por lo general no tienen efectosinmediatos en los usuarios, pero sus consecuencias aparecen en eltranscurso del tiempo.Para evitar la aparicin de molestias generadas por el uso delcomputador en los docentes o los alumnos, se describen a continuacinlas ms comunes y se dan algunos consejos para evitarlas o, por lomenos, reducir sus consecuencias. No se pretende crear un manual deprimeros auxilios, ni mucho menos reemplazar las recomendaciones delos especialistas, pero si presentar un derrotero general deprocedimiento en las salas de cmputo de las instituciones educativas.1. ERGONOMAQu es la ergonoma? Utilizando la definicin de la Asociacin Espaolade Ergonoma, se dice que es el conjunto de conocimientos de carctermultidisciplinar, aplicados para la adecuacin de los productos, sistemasy entornos artificiales a las necesidades, limitaciones y caractersticas desus usuarios, optimizando su eficacia, seguridad y bienestar.3La ergonoma estudia los factores afectados por el entorno, queintervienen en la interrelacin hombre-mquina. Esta pareja se3ABASCAL, Julio; CAAS, Jos J. y otros. Curso introduccin a la interaccin Persona-Ordenador. (On line) El libro electrnico. (Junio de 2002). Consultado en febrero de2006. http://griho.udl.es/ipo/libroe.html.Tutor Fredy Vsquez52 53. Gestin Informticacomplementa recprocamente para conseguir el mejor rendimiento: elhombre piensa y acciona, mientras que la mquina se acopla a lascualidades del hombre, tanto en el manejo como en aspecto ycomunicacin. El objetivo de la ergonoma es dar las pautas que sirvanal diseador (ingeniera industrial) para optimizar el trabajo que debeejecutar el conjunto usuario-mquina. Se entiende como usuario a lapersona que manipula la mquina, y como entorno el medio ambientefsico y social que circunda al conjunto.En tanto que la mquina tenga elementos de operacin acordes con lascualidades del usuario, as mismo ste tendr facilidad de manejo y surendimiento se optimizar. El entorno afecta tanto al usuario como a lamquina, dependiendo de sus sensibilidades y de la magnitud de lamotivacin, que puede ser fsica y psicosocial.Todo proyecto de diseo y o distribucin de equipos de cmputo en unrea determinada est obligado a usar como herramienta bsica para suestudio la ergonoma, que sirve para determinarlos factores de influencia y marco de limitantes,cuyos resultados cualitativos y cuantitativos seconvierten en los requerimientos y parmetrospara el planteamiento de una hiptesis acertada.El cuerpo de todo ser humano se mueve a cadainstante. Cada rgano tiene su propia velocidad,su ritmo particular. Fluyen las hormonas, circulala sangre, y las neuronas mandan seales paraque el sujeto logre entender lo que estpasando. Sin duda, el ser humano fueinteligentemente diseado para estar enmovimiento durante el da y reposar durante lanoche. Eso, como base simple y pura. Sin embargo, la llamadacivilizacin lo ha ido encadenando cada vez ms a las sillas y losestudiantes van a estar mucho de su tiempo en la institucin, sentadosen el aula o en la sala de cmputo.Algunos puntos de vista son adoptados con el fin de considerar, lo msposible, todos los factores que tienen influencia en la eficiencia en eltrabajo de los alumnos y la preservacin de una buena salud. Por lotanto, al tratar de dar un concepto breve y claro sobre la ergonomaTutor Fredy Vsquez53 54. Gestin Informticainformtica se podra decir que es el conjunto de implicaciones deorden normativo laboral o formativo provocadas por el uso de lainformtica4. Los problemas ergonmicos pueden parecer menosdramticos que, por ejemplo, un accidente, sin embargo, requierentanta atencin como estos.El objetivo de la ergonoma para su aplicacin a la gestin de una salainformtica, es optimizar la situacin y, por lo tanto, obtener: La preservacin de la buena salud Menos fatiga escolar Incremento en la eficiencia y resultados del aprendizaje Condiciones de prctica ms segurasLos problemas ergonmicos pueden ser considerados desde variosngulos, por ejemplo: El ambiente fsico La posicin de trabajo en el computador La adaptacin a las herramientas y al material Problemas engendrados por trabajo intelectual Duraciones y pausas Adaptacin a las posibilidades de personas discapacitadasTodos estos aspectos ergonmicos pueden ser aplicados al ambienteinformtico, donde tienen gran relevancia por la naturaleza sedentariade las actividades relacionadas.Los dolores musculares, la fatiga ocular y otras molestias asociadas enocasiones con la utilizacin de computadores, pueden producirse alllevar a cabo actividades diversas. Por ejemplo, si se realizan deportesque implican tensin continua sobre la mueca -como ir en bicicleta- y,adems se utiliza el teclado del computador en forma incorrecta, estopuede incrementar la probabilidad de desarrollar algn tipo de problemaen esa parte del cuerpo. Algunos estudiantes o usuarios en generalpresentan mayores factores de riesgo debido a su estado de salud,4TLLEZ VALDS, Julio. Derecho informtico. Libro electrnico ISBN 970-10-0905-3.Mxico, D.F: Instituto de Investigaciones Jurdicas de la UNAM. Circuito Maestro Mariode la Cueva s/n, Ciudad Universitaria, CP. 04510. Consultado en Febrero de 2006.http://www.bibliojuridica.org/libros/libro.htm?l=1941.Tutor Fredy Vsquez54 55. Gestin Informticaestilo de vida y mayor propensin a dichas lesiones. La organizacin ylas condiciones de trabajo, as como una correcta configuracin del reaen la cual se desarrolla la actividad, en este caso la sala de cmputo, yuna iluminacin adecuada, desempean tambin un papel importante enel estado general de la salud y la comodidad. La prevencin frente aestos factores es pues, una tarea que requiere especial atencin.1.1 PROBLEMAS ESQUELETICOMUSCULARES Problemas de cuello y espalda: ambos problemas estnrelacionados y suelen constituir sntomas de malas posturassusceptibles de afectar al conjunto del organismo. El trabajosedentario mal concebido: Disminuye la circulacin sangunea de las piernas, lo cual puedecausar hinchazn a lo largo de la jornada de trabajo. Causa estrs esttico en los msculos de la espalda, lo que haceque la espalda duela y se canse. Causa estrs esttico y unilateral de un lado de los msculos delcuello y hombros, lo cual puede ocasionar dolores de cabeza,cansancio, dolor en los hombros que incluso puede extenderse hastalas manos. Cansancio y dolor de espalda: causas posibles: el respaldo o laaltura de la silla no estn bien ajustados; el escritorio puede estardemasiado bajo y su superficie inclinada. Estrs en los msculos de la regin del cuello y de loshombros: causas posibles: escritorio demasiado elevado, falta deatril para los borradores de trabajo, lo cual significa girar la cabeza ynecesidad de una mayor exactitud visual. Posturas incorrectas ante la pantalla: se mencionan las msfrecuentes: inclinacin excesiva de la cabeza, inclinacin del troncohacia delante, rotacin lateral de la cabeza, flexin de la mano,desviacin lateral de la mano y fmures inclinados hacia abajo. Problemas de mueca y brazo: los movimientos y posturasartificiales a que obliga el trabajo con el teclado y el ratn puedenprovocar una serie de problemas denominados trastornosTutor Fredy Vsquez55 56. Gestin Informticatraumticos de orden acumulativo y lesiones por esfuerzo decarcter repetido. Dichos problemas se manifiestan en forma deinflamacin de los tendones, inflamacin de la cubierta del tendn, oen el conocido sndrome del tnel carpiano, afeccin de los nerviosde la mano que tiene su raz en problemas de los tendones. Lostrastornos traumticos de orden acumulativo obedecen a una seriede factores, de los cuales se destacan la curva de la mueca, lavelocidad y la fuerza de los movimientos de la mano, y la tensingeneral a que se ve sometida la persona.1.2 LOS RGANOS SENSORIALESLa comunicacin con el mundo es posible gracias a los rganossensoriales, que permiten reconocer e interpretar los fenmenos fsicosdel entorno.Los aspectos del aprendizaje y del condicionamiento de la conductallegan y se acumulan en el cerebro a travs de los canales sensorialesque transmiten informacin de tiempo, espacio, forma etc. La vista sirvepara hacer saber de los hechos espaciales y obtener el conocimientohumano mediante la lectura; el odo permite captar lo temporal, haceposible la comunicacin oral y la localizacin espacial. El resto decanales sensoriales informan de todos los aspectos fsicoscomplementarios para tener un panorama completo de lo que sucedealrededor e interior por medio de la percepcin.Para efectos de la ergonoma, los rganos de los sentidos se considerancomo instrumentos que captan los fenmenos fsicos circundantes einmediatos segn su carcter e intensidad. Tales rganos conocidoscomo exteroceptores, son: los ojos, los odos, nariz, boca y piel, peroson de especial atencin para la informtica el estudio de los ojos y losodos. Fatiga ocular: los ojos son rganos fotosensibles, dentro de suenvoltura protectora, cada ojo, posee un conjunto de receptores, unsistema de lentes para enfocar la luz y un sistema de nervios paraconducir al encfalo los impulsos generados por estos receptores.Para enfocar y moverse cuentan con siete msculos y paraprotegerse de lesiones por golpe tiene las paredes seas de la rbita.La limpieza de estos rganos se efecta por las lgrimas, secretadasTutor Fredy Vsquez56 57. Gestin Informticapor las glndulas que tambin sirven para mantener el ojo lubricado.El parpadeo ayuda a conservar hmeda la crnea y barre laspartculas extraas. Las cejas previenen la cada de sudor y mugre enla rbita, y sombrean junto con las pestaas para impedir que la luzvertical interfiera con la proveniente del enfoque.Luego de algn tiempo de trabajo continuo en el computador,aparece la fatiga ocular o asthenopia, dicha fatiga genera: espasmosen el sistema de enfoque, dolor e irritabilidad de la visin, dolor decabeza principalmente en la parte frontal, visin borrosa, ojos secos eirritados, sensibilidad a la luz, visin doble y dolor de cuello y espalda(esto se debe a que el ojo est diseado de forma tal que cuando sesiente incmodo hace que el resto delcuerpo se acomode en posiciones quefaciliten el campo visual, lo que muchasveces ocasiona una mala posturacorporal). Esta fatiga suele tener suorigen en causas fsicas de sujeto o encausas relacionadas con el puesto detrabajo (deficiencias de alumbrado,contrastes inadecuados, deficiencias de laubicacin del puesto de trabajo, entreotros).5Cuando los estudiantes llevan largo tiempo frente a la pantalla losmsculos del ojo pierden su capacidad de enfocar. La reaccinhabitual es forzar la vista, cosa que provoca tensin en los msculosoculares y, a la postre, dolor de cabeza. El cansancio visual obedecea ciertas causas: mirar a la pantalla durante largo tiempo, usar unapantalla sucia, desenfocada, u obscurecida por causa de reflejos,trasladar constantemente el punto de enfoque de la pantalla a la hojaimpresa. Dificultades auditivas: el odo es el rgano que capta las ondassonoras "recogidas" por la oreja, que pasan por el conducto auditivohasta el tmpano y son transmitidas, a travs del lquido del odointerno, hasta disiparse en la ventana oval. La accin de las ondas en5CENTRO FORMACIN 3000. Tema: Ergonoma. (On line). Consultado mayo de 2006.http://www.formacion3000.com/ergonomiaglobal.htmTutor Fredy Vsquez57 58. Gestin Informticael rgano de Corti generan impulsos nerviosos que son conducidos atravs del nervio auditivo hasta el cerebro.El sonido es la sensacin producida cuando las vibracioneslongitudinales de las molculas del medio externo, generalmente lasdel aire, llegan a la ventana timpnica. La sonoridad se correlacionacon la amplitud de la onda sonora, y se mide en decibeles. La alturase relaciona con la frecuencia o nmero de ondas por unidad detiempo. A mayor amplitud de onda ms sonoro es el sonido y amayor frecuencia se produce una altura superior. Cuando las ondassonoras tienen patrones repetidos, aunque las ondas individualessean complejas, son percibidas como sonidos musicales; en cambio,cuando las ondas estn conformadas por variaciones no repetidas seperciben como ruidos.El ruido excesivo produce en los usuarios de una sala de cmputo unambiente de desconcentracin, que baja su rendimiento e interfierelos objetivos planteados para el uso de los computadores. Desde laergonoma se hacen recomendaciones encaminadas a lograr unambiente agradable de trabajo en la sala: revisar los ventiladores delas fuentes de poder en los computadores, mantener el volumen de lamultimedia dentro de los lmites normales y ubicar la sala lejos defuentes de ruido.2. PREVENCIN INDUSTRIALNo se trata de botar el computador por la ventana o tenerle miedo a suuso extensivo, muchas veces imprescindible en el desarrollo laboral oformativo cotidiano de la vida moderna. La solucin est en aplicarmedidas de proteccin para atenuar sus efectos nocivos.Una sala de cmputo es un recinto cerrado en el cual se puedencontrolar las diferentes condiciones ambientales, tal como sucede en lascabinas de grabacin. Este espacio debe adaptarse a condiciones quecubran las necesidades fisiolgicas de los usuarios, tales como: aireacondicionado, iluminacin apropiada, control de sonido y aireacin,comunicacin visual y auditiva con el exterior.La prevencin industrial es la encargada de mantener el ambientecontrolado y por ende evitar que en los lugares de trabajo, como unasala de computadores, surjan problemas que afecten el normalTutor Fredy Vsquez58 59. Gestin Informticadesarrollo de las actividades de los usuarios. El trmino prevencin debeser tomado en el sentido de adelantarse a los problemas. Las siguientesson algunas de las recomendaciones factibles de aplicar para prevenir laaparicin de molestias originadas por el uso de computadores:2.1 MONITORESCada vez son mas las horas de permanencia ante una pantalla decomputador, y de una u otra manera esto trae consecuencias quepueden afectar la salud.Los sntomas que pueden afectar a los usuarios que utilizancomputadores durante un tiempo prolongado son: Ver puntos de color sobre los objetos blancos o negros usualmenteopuestos al color de los caracteres de la pantalla: esto sucededespus de haber utilizado por ms de una hora el computador. Paraevitar este problema es recomendable mantener una disciplina ocularconsistente, con ejercicios de visin cercana y lejana. Irritacin: manifestada en ardor, enrojecimiento, ojos llorosos osecos (por no parpadear) y sensacin de arena en los ojos. Fatiga: manifestada por cansancio y prpados y frente pesados. Dificultad para enfocar: mantener la misma posicin durante muchotiempo delante de la pantalla, hace que los msculos se mantengancontrados, lo cual genera los siguientes sntomas: molestias decuello y hombros; dolor de cabeza y espalda; fatiga ocular;entumecimiento de muecas (Sndrome del Tnel Carpiano); dolor enlas piernas por lo esttico de su posicin y la falta de irrigacinsangunea. Lesin por esfuerzo repetitivo: es una lesin de tejidos blandos(msculos, nervios, tendones) los cuales se irritan o inflaman.Aparece en usuarios que realizan tareas especficas, como trabajocon pantallas de computador. Un equipo mal colocado puede conducira esta lesin. Es provocada por acciones repetitivas en el tiempo ysin interrupciones, por ejecutar tareas en posturas antinaturales, opor mantener posturas estticas durante tiempos prolongados y sinpausas.Tutor Fredy Vsquez59 60. Gestin InformticaPara prevenir el estrs visual y corporal ocasionado por el uso delcomputador en los usuarios, existen algunas recomendacionesergonmicas: Una revisin oftalmolgica puede determinar la prescripcin deanteojos neutros con los cuales se puede eliminar la adaptacin fsicacompensatoria, y por lo tanto, se eliminan algunos de los sntomasdescritos. Ubicar la pantalla de forma perpendicular a la lnea de visin, a unos50 u 80 cm. de los ojos del usuario. Eliminar reflejos y evitar las fuentes de luz detrs del usuario. Combinar de forma adecuada el brillo y contraste del monitor:contraste alto y brillo bajo. Cambiar peridicamente el enfoque y lubricar los ojos es convenientepara evitar la fatiga ocular. Mantener una temperatura ambiente entre 19 y 24 C.2.2 TECLADOLos problemas que pueden surgir por el uso (o mal uso) del teclado enlos estudiantes no son distintos de los que han sufrido las secretarias detoda la vida. De hecho, el actual teclado de los computadores es unaherencia directa del diseado en el siglo pasado para las mquinas deescribir. Teclas ms suaves y otras adicionales son las principalesdiferencias. Al manipular un teclado, las manos adoptan una posicinforzada, hacia afuera. Los movimientos rpidos y repetitivos puedenprovocar tendinitis, tenosinovitis...Cada vez existen en el mercado ms componentes que corrigen esto,como los teclados ergonmicos o los reposa muecas. Tanto unos comootros permiten un acceso a las teclas en lnea recta con respecto alantebrazo, por lo cual la postura adoptada es ms natural. El tecladoergonmico ofrece adems otras ventajas: apertura de las partes paraacomodarlo al mejor ngulo de trabajo, teclas situadas donde los dedostienen una posicin de descanso... Son ms caros que los normalespero, si se pasan muchas horas ante el computador, valen la pena.2.3 EL RATNTutor Fredy Vsquez60 61. Gestin InformticaPor su parte, el ratn se ha erigido en uno de los perifricos msusados, sustituyendo al teclado en muchas de las tareas realizadas en elcomputador. La tendinitis es el trastorno asociado ms frecuentementeal uso del ratn. Como con los teclados, existen en el mercado ratonesergonmicos de gran calidad, con una manejabilidad cmoda y fcil.2.4 MUEBLESLas malas posturas representan, en general, el 75% de las lesiones:dolores de espalda, molestias cervicales, lumbalgias... El mobiliario delpuesto de trabajo es, pues, fundamental para no daar la salud de sususuarios. La mesa: de nada sirve contar con un equipo ergonmicamentepreparado, si luego se trabaja sobre una mesa en la cual no cabenlas piernas, o uno se sienta en una silla sin respaldo. Una buenamesa de trabajo debe tener: estabilidad, dimensiones suficientes,altura regulable y espacio interior suficiente. La silla: una silla es eficiente si es de altura graduable, cmoda ytiene apoyo firme para la parte inferior de la espalda (la reginlumbar). Adems, debe permitir mantener derechas las muecas yajustar los antebrazos que deben estar ms o menosperpendiculares a los brazos, relajados, en posicin neutral y sinnecesidad de esforzarse para alcanzar algo.La silla debe permitir colocar los piesfirmemente sobre el suelo, si no lo hacencompletamente, hay que usar un descansapies. Hay que mantener una buena posturaporque de lo contrario se generarn tensionesinnecesarias en la espalda que debilitarn losmsculos.Problema: una silla baja y ubicada lejos del escritorio obliga amantener una posicin reclinada hacia adelante, sin apoyo de la zonalumbar en el respaldo de la silla. La cabeza tambin estar inclinadahacia adelante, los pies torcidos alrededor de la base de la silla, lo cualdificultar la circulacin sangunea, y los hombros se proyectarntambin hacia adelante.Tutor Fredy Vsquez61 62. Gestin InformticaSolucin: mover la silla hacia adelante para acercarla al escritorio yapoyar la zona lumbar en el respaldo. Ajustar el respaldo de modo quepueda lograrse un buen apoyo de la espalda. Elevar la silla, para quelos brazos estn verticales a los lados del cuerpo y los codosligeramente por encima del nivel del rea de trabajo.Problema: los usuarios de estatura baja, cuando ajustan la silla paraacomodar sus pies en el piso, encontrarn que la altura de la superficiede trabajo les va a quedar elevada. Esto conduce a que los antebrazosse deban extender hacia adelante (con elevacin) y/o hacia los lados, loque puede producir sobrecarga y dolor (lesin) en los hombros.Solucin: ajustar la silla de acuerdo con las recomendaciones y utilizarun reposapis para ajustar la altura de los antebrazos. Algunos modelosde sillas traen apoya-antebrazos regulables que permiten apoyosuplementario para los antebrazos y la parte alta del cuerpo.2.5 NIVELES DE RUIDOPara caracterizar el sonido es preciso conocer al menos dos parmetrosde su onda: la presin que ejerce y su frecuencia. La presin sonoraest relacionada con la intensidad de la onda y se refiere a la presinejercida por sta. La frecuencia sonora, por su parte, es el nmero deciclos de una onda complementados en un segundo ciclo; su unidad demedida es el hertz (Hz). Tambin debe definirse la potencia sonora:energa acstica total emitida por una fuente en la unidad de tiempo, ysu unidad es el watt (W).El odo humano percibe ondas sonoras, segn la sensibilidad de laspersonas (edad, sexo, fatiga, grado de concentracin, entre otros),cuando sus frecuencias estn entre los 16 Hz y los 16000 Hzaproximadamente. Todo sonido cuya frecuencia sea menor de 16 Hz esinfrasonido y si supera los 16000 Hz se denomina ultrasonido. Recuerdeque estos lmites son aproximados y relativos.Las medidas que exige cada aula para el control del ruido dependen defactores como la actividad desarrolla en el lugar, sus dimensiones yotras. Las ms aplicadas son, entre otras:Tutor Fredy Vsquez62 63. Gestin Informtica Mantener los estudiantes ocupados en las labores frente alcomputador para que no generen desrdenes por falta de actividad. Organizar grupos de trabajo pequeos (dos estudiantes pormquina) para no interferir con el trabajo de los compaeros. La sala debe estar alejada de zonas como patios de descanso,cafeteras o reas de deporte. Evitar la amplificacin de msica por encima de lo normal.Tenga en cuenta que los mismos computadores generan ruido y calor,por lo que un prolongado silencio tampoco es conveniente para losestudiantes; permitir msica suave o descansos programadosmenguara la monotona de los sonidos de las mquinas. En cuanto alcalor que producen los monitores y fuentes de los equipos, lorecomendado es mantener aireada la sala y, en lo posible, conventiladores y extractores; tambin ayuda mantener los monitoresapagados cuando no se estn utilizando.63. LOS RIESGOS DEL TRABAJO CON COMPUTADORESQu proporcin de nuestras actividades diarias depende decomputadores? Qu tanta informacin personal o empresarial seencuentra almacenada en algn sistema? Al utilizar el trmino riesgo seest haciendo referencia a la posibilidad de perder esa informacin oque sea manipulada indebidamente por parte de otros usuarios.Recuerde que la informacin es un activo que no se puede valorar y, portanto, es conveniente mantener las polticas de proteccin y estarenterado acerca de las vulnerabilidades que los equipos de cmputoposeen, as como de las posibilidades de proteccin que puedenimplementarse para contrarrestarlas.Los riesgos son muchos, algunos ms serios que otros. Entre los mscomunes y discutidos en proteccin se pueden mencionar: los virus quepueden borrar el sistema por completo, las personas que puedeningresar al sistema y modificar los archivos, las personas que puedenutilizar el computador para atacar a otros o apropiarse de la informacinpersonal (como claves de tarjetas) y utilizarla de forma no autorizada.6NOGAREDA, Silvia y otros. Ergonoma. Cuarta edicin. Espaa: Instituto Nacional deSeguridad e Higiene en el Trabajo, 2003. p. 115.Tutor Fredy Vsquez63 64. Gestin InformticaNingn computador est libre de riesgos, incluso habindose tomandolas mejores precauciones; pero aplicar medidas adecuadas de proteccinpuede minimizar las probabilidades de que esto ocurra. Lo primero essaber reconocer los riesgos y familiarizarse con algunos trminosasociados con ellos: Hacker: son individuos que buscan utilizar para su propio beneficiolas debilidades de los programas o sistemas de computador. Puedeque sus intenciones sean no destructivas y motivadas slo porcuriosidad, pero su accionar constituye una violacin de la privacidadpara los sistemas que explotan. Adems sus actuaciones pueden sermalintencionadas (como crear un virus), o actos maliciosos (comorobar o modificar informacin). Cdigo malintencionado: se incluyen cdigos como virus, gusanosy caballos troyanos. Virus: algunos no infectan el computador, si no se realiza unaactividad en especial, como abrir un archivo incluido en e-mail oacceder a una pgina Web. Gusanos: se propagan sin intervencin del usuario. Buscan unsoftware vulnerable en el sistema (que puede ser una falla que violelas polticas de seguridad). Luego que el computador ha sidoinfectado, ste intentar hallar e infectar otros computadores. Comolos virus, pueden extenderse va e-mail, pginas Web o software deredes. Se distinguen de los virus por la auto-propagacinautomatizada. Caballos troyanos: es software que aparenta hacer una cosapero hace algo diferente detrs de la apariencia. Por ejemplo,software que sirve para incrementar la velocidad del computadorpodra estar enviando informacin confidencial a otro computador. Spyware: no son dispositivos usados para espionaje, sino que sonutilizados por la publicidad. Tambin se conocen como adware, y sonuna categora de programas que, cuando se instalan en elcomputador, abren ventanas con publicidad (pop-up), redirigen elnavegador hacia sitios Web, o monitorean las pginas Web visitadasdesde el equipo. Algunas versiones pueden espiar las teclaspresionadas. La Internet se ha convertido en el objetivo favorito parala publicidad.Tutor Fredy Vsquez64 65. Gestin Informtica Cdigo mvil: (Java, JavaScript y ActiveX) estos son lenguajes deprogramacin que permiten a los programadores de pginas Webescribir un cdigo que luego es ejecutado por el navegador. Aunqueel cdigo por lo general es til, puede ser utilizado por intrusos pararecolectar informacin (como las pginas Web visitadas) o ejecutarun cdigo maligno en el computador.Se recomienda desactivarlos si se est navegando en pginas Webcon las cuales no se est familiarizado o en las cuales no se confa.Tambin se debe tener cuidado con los riesgos que conlleva lautilizacin de cdigo mvil en programas de correo electrnico.Muchos de estos pueden utilizar el mismo cdigo de los navegadorespara mostrar HTML. Por lo tanto, las vulnerabilidades que afectanJava, JavaScript, y ActiveX, por lo general, aplican al correoelectrnico y a las pginas Web. Correo electrnico simulado: sucede cuando un correo electrnicoparece haber sido originado en una fuente, cuando en realidad fueenviado de otra distinta. La simulacin de correo electrnico por logeneral es un intento de engaar al usuario para que ste realice unadeclaracin perjudicial o para que comunique informacin delicada(como las claves). El correo electrnico simulado puede ir desdetrucos inofensivos hasta engaos de ingeniera social. Ejemplo deeste ltimo incluye correo electrnico que dice venir de unadministrador de sistema, que solicita a los usuarios cambiar susclaves por una secuencia determinada y amenaza con suspender sucuenta si no cumplen con lo indicado, o el correo electrnico que dicevenir de una persona con autoridad que solicita a los usuariosenviarle una copia de un archivo de clave u otra informacin delicada.Se debe tener en cuenta que aunque los proveedores del serviciopodrn solicitar ocasionalmente cambiar la clave, por lo general, noespecificarn por cual debe cambiarse. De la misma manera, lamayora de los proveedores de servicio legtimos nunca solicitarnque se les enve informacin de claves por correo electrnico. Si sesospecha el recibo de una simulacin de correo electrnico de alguiencon malas intenciones, se debe contactar al soporte del proveedor deservicios inmediatamente.Tutor Fredy Vsquez65 66. Gestin Informtica Correo electrnico que transporta virus: es el medioms utilizado para realizar difusin de los virus.Antes de abrir cualquier archivo adjunto, se debeconocer la fuente de dicho archivo. No essuficiente con que el correo haya sido originadode una direccin que el usuario reconozca. El virusMelissa se difundi precisamente porque provenade direcciones familiares. De la misma manera, uncdigo maligno puede ser distribuido en programasdivertidos o atractivos. Muchos de los virus recientes utilizan estastcnicas para difundirse.No ejecute un programa a menos que sepa que la autora provienede una persona o una empresa de confianza. De la misma manera,no se deben enviar programas de origen desconocido a amigos ocolegas de trabajo slo porque son divertidos -pueden incluir unprograma Caballo de Troya-. Extensiones ocultas de archivo: los sistemas Windowscontienenuna opcin para esconder las extensiones de archivos conocidas. Laopcin se encuentra activada por defecto, pero el usuario puedeescoger desactivarla para que Windowsmuestre las extensiones delos archivos. Muchos virus transportados por correo electrnicopueden explotar estas extensiones de archivo ocultas. El primer granataque que tom ventaja de una extensin de archivo oculta fue elgusano VBS/LoveLetter, el cual inclua un archivo adjunto llamado"LOVE-LETTER-FOR-YOU.TXT.vbs". Desde entonces, otros programasmalignos han incluido el mismo esquema para el nombre. Losarchivos adjuntos al correo electrnico enviado por estos viruspueden parecer inofensivos de texto (.txt), MPEG (.mpg), AVI (.avi) uotro tipo de archivo, cuando en realidad es un programamalintencionado o de ejecucin (.vbs or .exe, por ejemplo). Los Chat: aplicaciones de Chat por Internet, tales como lasaplicaciones de red de mensajera instantnea y charla interactivapor Internet (Internet Relay Chat - IRC), suministran un mecanismopara que la informacin sea transmitida de manera bidireccionalentre computadores en Internet. Los clientes en Chat proporcionangrupos de individuos con los medios para intercambiar dilogo, URLs,y en muchos casos, archivos de cualquier tipo.Tutor Fredy Vsquez66 67. Gestin InformticaYa que muchos de los clientes en chat permiten el intercambio decdigo ejecutable, ellos presentan riesgos similares a los clientes concorreo electrnico. Al igual que con estos ltimos, se deben tomarprecauciones para limitar la capacidad del cliente en Chat paraejecutar archivos descargados. Como siempre, el usuario debe tenercuidado al intercambiar archivos con desconocidos.3.1 COMBATIR LOS VIRUS7Cuando se escucha que un virus est rondando, es tiempo de estardoblemente asegurado para que el PC no sea vulnerable a dejar pasarun virus e infectarse. Adems de las acciones preventivas que puedentomarse, existen ciertas cosas que necesitan saberse si se sospecha queel PC tiene un virus y se desea limpiarlo. Cmo saber si una alerta de virus es real? Es real o es unengao? Si se ha visto o se ha ledo acerca de un nuevo virus atravs de una fuente de noticias o publicacin respetable,probablemente no sea un engao. Sin embargo, si se recibe un e-mail, incluso de alguien conocido, alertando sobre un nuevo virus,cuidado. Se trata de un truco comn utilizado por los creadores devirus para esparcir la infeccin. En lugar de reenviar la alerta de virusa la lista de contactos, se debe confirmar primero si dicha alerta es ono genuina, contactando o bien al proveedor de antivirus o al soportedel proveedor del sistema operativo. Una vez se ha confirmado que laamenaza de virus es real, lo prximo que debe hacerse es buscar elantivirus para repararlo. Cmo saber si se ha infectado? A menos que se posea unsoftware antivirus instalado en el PC, no se podr saber si el equipoha sido infectado. En muchos casos, un virus puede provocar que elprocesador del PC funcione ms lentamente o algn otrocomportamiento inusual; sin embargo, estos sntomas pueden7Existe cierta controversia sobre la definicin de virus informtico. Quizs la msaceptada pertenece a Fred B. Cohen, quien en 1994 escribi su tesis doctoral acercade los virus, en la cual los defini como un programa de ordenador que puedeinfectar otros programas modificndolos para incluir una copia de s mismo. (COHEN,Books Fred. Computer virases. PhD Thesis, University of Southern California.December 1994).Tutor Fredy Vsquez67 68. Gestin Informticatambin ser provocados por una serie de razones no relacionados convirus alguno. Mantenerse al da con las ltimas definiciones de virusal visitar regularmente el sitio Web del proveedor del softwareantivirus para descargarlos, o al ejecutar las actualizacionescalendarizadas por el propio software antivirus. Cmo poderse vacunar? Una vez ha detectado la presencia de unvirus en el computador, se deben seguir las directivas proporcionadasen el sitio Web del proveedor del software antivirus, para descargarlas ltimas definiciones o actualizaciones que repararn o removernel virus. En algunos casos, es necesario seguir, adems, los pasosproporcionados para remover manualmente el cdigo viral delsistema. Si se necesita ayuda adicional, se puede contactar alproveedor del software antivirus o al soporte del sistema operativopara la asistencia en la eliminacin del virus. Cmo saber si se efectuado la vacunacin? En la mayora de loscasos, si se descargan las ltimas definiciones de virus del proveedorde software antivirus, estas se encargar del virus. Sin embargo,todava se necesita estar alerta, dado que muchas veces un Caballode Troya puede ser esparcido como un virus o puede ser enviado conun virus, pero no mostrar sntomas por mucho tiempo, e inclusonunca. Si se advierte que el PC o la conexin a Internet arranca sinque se est usando, o si los parmetros del PC cambian, se deberninstalar las ltimas definiciones o escanear el computador paradetectar la presencia de algn Troyano. Cmo se puede proteger el computadorde los virus? No existen herramientasmgicas que protejan al PC o a los archivosde ser infectados. Una de las mejoresestrategias que pueden seguirse para evitarcualquier brecha en la seguridad, es unadefensa bien informada y proactiva. Lasmedidas ms importantes que deben tomarseson: Ser precavido cuando se visitan sitios Web desconocidos o cuyagaranta no haya sido probada. Sitios no confiables o de mala famapueden transmitir un virus directamente en el PC. Mantenerse en lasTutor Fredy Vsquez68 69. Gestin Informticarutas principales de la carretera de la informacin ayudar amantener la seguridad. NO abrir archivos adjuntos en los e-mails de nadie que no seconozca, y ser precavido con aquellos que si se conoce. Algunos virusse esparcen a s mismos envindose a la lista de direcciones de unaPC infectada. Si se tiene alguna duda respecto a la seguridad de unarchivo adjunto, verificar la fuente antes de abrirlo. Bastan slo algunos minutos, para que alguien destruya omodifique la informacin contenida en el computador, no lo deje sloy sin seguridad. Cuando se coloca clave de acceso a la configuracinse puede prevenir que otras personas accedan a todo el sistema Tecnologas como DSL y cable mdem le permiten a los usuariosestar conectados a Internet todo el tiempo, lo que trae sus riesgos.Es probable que hackers o virus que buscan en la red computadoresvulnerables se fijen en uno de estos usuarios. Por lo cual esconveniente desconectar el computador de Internet cuando no seest usando. Es conveniente examinar la configuracin de seguridad yseleccionar las opciones que cumplen con las necesidadesparticulares del computador sin exponerlo a un alto riesgo. Lainstalacin de parches o actualizaciones se deben evaluar primeroantes de convertirlas en permanentes.Utilizando la discrecin, manteniendo el software antivirus actualizado, ypecando en todo caso de prevencin, ayudar a proteger los sistemas.La prevencin es a menudo la mejor medicina8.3.2 ACCIDENTES9Fuera de