GESTIN DE SERVICIOS TI BASADO EN ITIL V3

GESTIN DE SERVICIOS TI BASADO EN ITIL V3Introduccin a la Gestin de Servicios de TIIng. Mario Aquino CruzLa Gestin de Servicios de TI (en ingls IT Service Management, ITSM) es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las organizaciones, poniendo nfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnologa en sus propias organizaciones, ahora tienen que considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en sus relaciones con los clientes

IT Service Management Forum (2002). van Bon, J.Usualmente la gestin de servicios de TI, involucra el uso de outsourcings, insourcings y servicios compartidos. Es extremadamente importante mantener una base de conocimiento amplia dentro de la organizacin para que estas prcticas sean exitosas.Los objetivos de una buena gestin de servicios TI son:Proporcionar una adecuada gestin de la calidadAumentar la eficienciaAlinear los procesos de negocio y la infraestructura TIReducir los riesgos asociados a los Servicios TIGenerar negocioMarcos de trabajo (Frameworks): Control Objectives for Information Technology (COBIT)Information Technology Infrastructure Library (ITIL)Application Services Library (ASL)Business Information Services Library3 (BISL)Microsoft Operations Framework (MOF)eServices Capability Model for Service Providers (eSCM_SP) eServices Capability Model for Client Organizations (eSCM-CL)Anlisis crtico de un artculo cientfico

Leer y redactar un ensayo del artculo cientfico: La Madurez de los servicios de TI - Antoni Llus Mesquida, Antnia Mas, Esperana Amengual - 2009Actividad de Aprendizaje 01Ttulo del ensayo: es el enunciado breve, preciso y claro del tema que se trata.Introduccin: De qu se trata este ensayo?, Plantea el problema, atrae el inters del lector, incluye una oracin que establece la idea principal del tema. Cuerpo: Que temas desarrollar para fundamentar mi argumento?, La oracin principal de cada prrafo introduce el subtema. Las dems oraciones amplan el tema con evidencias.Conclusin: Cules son las consecuencias que se infieren de lo escrito?, Se presenta la opinin personal del autor en forma breve y precisa. Se puede expresar en dos o tres oracionesEstructura de un ensayodecrticaAlgunas formas de introducir el tema: Comienza con una presentacin amplia del tema y llvalo hasta lo especfico. Inicia con una idea o situacin que es opuesta a lo que vas a desarrollar. Esto despertar la curiosidad del lector. Explica la importancia del tema. Usa un incidente, historia corta o ancdota que se relacione con el tema. Puede ser una experiencia personal, o algo que has escuchado o ledo en una revista o peridico. Utiliza preguntas para despertar inters en el lector y motivarlo a seguir leyendo. Puedes incluir citas, proverbios o frases.SugerenciasparaescribirunensayoELABORACIN DE ENSAYO GRUPAL (2 hrs)Elaborar un ensayo de los temas que se listan, dichos temas son referenciales a la gestin de servicios de TI, se les pide investigar de manera crtica y analtica, por equipos de 3 personas.

TEMAS: Sistemas de informacin y tecnologas de informacin Gestin de procesos de negocio (BPM)Alineacin de los servicios de tecnologas de informacin con las polticas y objetivos estratgicos organizacionalesLas tecnologas (TI) y sistemas de informacin (SI) en las estrategias de las organizaciones.La infraestructura de TI y tecnologas emergentesInteligencia de negociosGobierno de tecnologas de la informacinAdministracin de sistemas de informacin Actividad de Aprendizaje 02FINPresentacin