ITIL – Servicios Informáticos

Gestión de Proyectos Informáticos

Nombre: Christopher Julio Stuardo CidDocente: Pilar PardoFecha: 05 – 09 – 2016

Introducción

• Se mencionará a ITIL, explicando en qué consiste y añadiendo a éste los servicios informáticos que se pueden relacionar con el mismo y los cuales son propuestos a las grandes empresas para generar sustentabilidad y mejor manejo de su información.

¿Servicios Informáticos e ITIL?

• Los servicios informáticos por su parte, entregan una serie de facilidades que pueden necesitar las empresas que trabajan con muchos datos, información clasificada o bien, que crecen constantemente debido a su éxito en el mercado.

• ITIL: Persigue como objetivo igualar la tecnología con el negocio, lo cual se realiza mediante guías y consejos que involucran prácticas más efectivas y que pueden utilizarse, sin embargo, no son del todo obligatorias.

Servicios Informáticos Organizacionales

• Existen empresas dedicadas a prestar servicios informáticos a empresas de peso pesado. Estas organizaciones se dedican a proveer de manera satisfactoria a las demás empresas para que puedan gestionar de buena forma su información y sus datos en conjunto.

Servicios Informáticos Organizacionales

• Al encontrar una serie variada de servicios informáticos en la búsqueda de estos, se enseñará un listado de lo que son algunos, luego, se dará un ejemplo de 5 de cada uno de ellos y se explicará su relación con ITIL. • - Mantenimiento Informático. - Call Center: Soporte Técnico.• - Diseño Web. - Desarrollo de Proyectos Software.• - Posicionamiento Web en Buscadores. - Formación Tecnológica a Empresas.• - Backup, Gestión de Copias de Seguridad. - Desarrollo de Tienda Online.

• - Soporte e Instalaciones.

• - Consultoría Informática.

• - Auditoría Informática.• - Monitoreo Preventivo.• - Virtualización de

Servidores.• - Licenciamiento de

Software.

• Los servicios mencionados anteriormente pueden caer dentro de la clasificación de que la mayoría de las empresas hoy en día se ha hecho dependiente de estos servicios, por ende, ITIL propone objetivos dentro del negocio para satisfacer requisitos y exigencias del cliente.

1.- Mantenimiento Informático

• Por parte de ITIL, es necesario tener un mantenimiento dentro de una Empresa para; • - Registrar y monitorizar incidentes.• - Aplicar soluciones temporales a errores desconocidos para

aportar a la Gestión de Problemas.• - Colaborar con la Gestión de Bases de Datos Correspondientes. • - Gestionar cambios solicitados por los mismos clientes mediante

un servicio que trabaja en conjunto a la gestión de cambios y de versiones.

2.- Soporte Técnico

• Mantiene como objetivo por medio de ITIL resolver cualquier incidente que causaría una interrupción inesperada dentro del sistema de la manera más rápida y eficaz posible.

3.- Gestión de Copias de Seguridad

• ITIL se preocupa de gestionar al menos por medio de este servicio a las empresas el que la capacidad y proceso de almacenamiento sea suficiente y correctamente adecuado para la Empresa.• - Procura asegurar las necesidades de capacidad tanto presentes

como futuras. • - Controlar el rendimiento de la infraestructura. • - Desarrollar planes de capacidad asociados a niveles de servicio

acordados.• - Gestionar y racionalizar la demanda de servicios involucrados.

4.- Licenciamiento de Software

• Se encarga de la implementación y del control de calidad de todo el software (hardware también puede ser) instalado en el entorno de producción con el que trabaja y se financia la Empresa.

5.- Consultoría Informática

• Mantiene la responsabilidad de optimizar y monitorizar los servicios contratados por la Empresa para que estos funcionen ininterrumpidamente y de modo fiable. La satisfacción del cliente en este caso y su rentabilidad dependen exclusivamente en gran medida de su éxito y trascendencia.

Conclusión

• ITIL se preocupa de gestionar los servicios especializados y diseñados para que las empresas hagan y mantengan un buen uso de sus recursos, tanto de personal, infraestructura, de software y de hardware, para que así se mantengan a la vanguardia en el mercado competitivo y crezcan de manera benigna y escalable. No se debe olvidar de que las personas involucradas en estos servicios cumplen un rol fundamental para que los mismos se cumplan de la mejor forma posible.