Servicios informáticos

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Ribera’S-Art, S.L. · Av. Mare de Déu de Montserrat, 205 Local - 08041 BARCELONA - Barcelona (ES) · Tel.:933 470 115 - Fax: 934 550 885 · www.riberas.net www.riberas.net Disseny gràfic i Informàtica S S R R Ribera S-Art ,S.L. ,S.L. Servicios informáticos A) Limpieza del sistema informático para la liberación de espacio en disco: - Eliminación de archivos temporales del sistema. - Eliminación de archivos temporales de Internet. - Eliminación de cookies y páginas caducadas del historial de Internet. B) Organización de los archivos de usuario: - Búsqueda y ordenación de los archivos de usuario dentro de la carpeta “Mis Documentos” de en orden jerárquico donde el usuario podrá encontrar de manera fácil y rápida cualquier documento que necesite.(Muchas veces los archivos quedan guardados de forma automática en directorios temporales del sistema y el usuario no consigue encontrarlos ni acceder a ellos.) C) Actualización del software antivirus instalado (McAffee, Panda, Avast, etc.) - Si durante la limpieza y actualización del ordenador se localiza un virus que se puede eliminar sin necesidad de re instalación, y éste no afecta a los archivos del sistema, la eliminación queda contemplada en la visita sin gastos extra. De lo contrario, si el virus hubiera afectado algún módulo del sistema y afectara su integridad se procederá a 1 y 3 una actuación de Nivel I S.A.T. * . Si el usuario dispone de un sistema de copias de seguridad establecido, ya sea a través de grabación DAT, CD/DVD, Disco duro externo, partición en hdd, etc. además de las acciones de prevención y limpieza del sistema y actualización del software antivirus instalado, el Nivel III Empresas incluye copia de seguridad de la información crítica del ordenador y del usuario para proteger y salvar toda la información imprescindible y evitar así pérdidas que pueden llegar a ser desastrosas o irreparables en casos de empresas. Nota: En la 1ª visita se realiza un estudio de los datos a guardar para proponer el sistema de back up más adecuado para el usuario. 1.1- Nivel III: Visita preventiva i Mantenimiento general 1.2.- Nivel III Empresas: Prevención, limpieza y copia de seguridad Back Up

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Detalle de los servicios informáticos básicos de mantenimiento y asistencia técnica de Ribera's-Art, S.L.

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Ribera’S-Art, S.L. · Av. Mare de Déu de Montserrat, 205 Local - 08041 BARCELONA - Barcelona (ES) · Tel.:933 470 115 - Fax: 934 550 885 · www.riberas.net ·

www.riberas.netDisseny gràfic i Informàtica

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Servicios informáticos

A) Limpieza del sistema informático para la liberación de espacio en disco:

- Eliminación de archivos temporales del sistema.- Eliminación de archivos temporales de Internet.- Eliminación de cookies y páginas caducadas del historial de Internet.

B) Organización de los archivos de usuario:

- Búsqueda y ordenación de los archivos de usuario dentro de la carpeta “Mis Documentos” de en orden jerárquico donde el usuario podrá encontrar de manera fácil y rápida cualquier documento que necesite.(Muchas veces los archivos quedan guardados de forma automática en directorios temporales del sistema y el usuario no consigue encontrarlos ni acceder a ellos.)

C) Actualización del software antivirus instalado (McAffee, Panda, Avast, etc.)

- Si durante la limpieza y actualización del ordenador se localiza un virus que se puede eliminar sin necesidad de re instalación, y éste no afecta a los archivos del sistema, la eliminación queda contemplada en la visita sin gastos extra. De lo contrario, si el virus hubiera afectado algún módulo del sistema y afectara su integridad se procederá a

1 y 3una actuación de Nivel I S.A.T. * .

Si el usuario dispone de un sistema de copias de seguridad establecido, ya sea a través de grabación DAT, CD/DVD, Disco duro externo, partición en hdd, etc. además de las acciones de prevención y limpieza del sistema y actualización del software antivirus instalado, el Nivel III Empresas incluye copia de seguridad de la información crítica del ordenador y del usuario para proteger y salvar toda la información imprescindible y evitar así pérdidas que pueden llegar a ser desastrosas o irreparables en casos de empresas.

Nota: En la 1ª visita se realiza un estudio de los datos a guardar para proponer el sistema de back up más

adecuado para el usuario.

1.1- Nivel III: Visita preventiva i Mantenimiento general

1.2.- Nivel III Empresas: Prevención, limpieza y copia de seguridad Back Up

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Cuando el usuario localiza un virus o tiene la sospecha de estar infectado por uno se actuará en Nivel II. Esta visita tiene como objetivo principal la eliminación del virus y limpieza del sistema. Si la infección no llega a afectar el sistema ni es necesaria la re instalación de programas afectados, todo el trabajo queda integrado en el paquete de actuación Nivel II por importe de 36,00 EUR* sin límite de tiempo.

En el caso que el virus hubiera llegado a afectar el sistema o cualquiera de sus módulos o se tuviera que hacer reparación o instalación de cualquier tipo de software de gestión instalado en el ordenador del usuario la asistencia pasaría a ser de Nivel I S.A.T. (previa conformidad por

1 y 2parte del cliente/usuario) al precio de tarifa S.A.T. de 36,00 EUR/h* .

El servicio de asistencia técnica está pensado para la resolución de incidencias generales de su ordenador, red o periféricos. El servicio de S.A.T. se calcula por tiempo necesario para la

1 y 2realización del trabajo a 36,00 EUR/h*

Ribera'S-Art, S.L. Ofrece servicios informáticos integrales a empresas y particulares. En éste caso la asistencia se denomina ATD (Asistencia Técnica a Domicilio) y e calcula por tiempo

1 y 2necesario para la realización del trabajo a 36,00 EUR/h* .

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3.- Nivel I: Servicio de Asistencia técnica S.A.T.

2.- Nivel II: Visita de eliminación y actuación

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Detalle de los diferentes niveles de actuación (Nivel III, II y I)

Nivel III

Visita preventiva y limpieza del sistema recomendada una vez al mes o de forma bimestral)

La forma de pago y tarifa de esta visita de nivel III es al contado para la modalidad mensual con opción de giro bancario para las modalidades de pago bimensuales y trimestrales según:

1- Mensual 20,00 EUR/Mes * (Sin límite de tiempo establecido)1- Bimensual 18,00 EUR/Mes * (Sin límite de tiempo) Ahorre 4,00 EUR bimestrales

1- Trimestral 15,00 EUR/Mes * (Sin límite de tiempo) Ahorre 15,00 EUR bimestrales

Nivel III Empresas

Visita preventiva y limpieza del sistema + copia de seguridad Back Up, recomendada una vez al mes como mínimo.

1 y 3- Mensual 25,00 EUR/Mes * (Sin límite de tiempo establecido)1 y 3- Bimensual 20,00 EUR/Mes * (Sin límite de tiempo) Ahorre 10,00 EUR bimestrales

1 y 3- Trimestral 18,00 EUR/Mes * (Sin límite de tiempo) Ahorre 21,00 EUR bimestrales

Nivel II

1Visita de eliminación y limpieza de virus en el sistema a 36,00 EUR* (Sin límite de tiempo). Cuando el usuario localiza un virus o tiene la sospecha de estar infectado por uno se actuará en Nivel II. Esta visita tiene como objetivo principal la eliminación del virus y limpieza del sistema.

Nivel I

El servicio de asistencia técnica está pensado para la resolución de incidencias generales de su ordenador, red o periféricos. S.A.T. Servicio de Asistencia Técnica para la resolución de

1 y 2incidencias a 36,00 EUR/h * .

Portes y desplazamientos

Los portes hacen referencia a las asistencias de Nivel I S.A.T. y A.T.D. Para los niveles II y I los desplazamientos están incluidos en el pvp.

1- Desplazamiento Barcelona capital 9,00 EUR*1- Desplazamiento resto provincia de Barcelona 12,00 EUR*

*1 IVA no incluido en el precio. *2 Portes y desplazamientos no incluidos. *3 El precio del servicio de protección y actuación Niveles III, Nivel III Empresas y Nivel II incluye los portes y desplazamientos.

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Vales de descuento promocionales

Los vales de descuento por recomendación o promociones especiales que Ribera'S-Art, S.L. ofrece a sus clientes por su fidelidad y confianza, sólo son válidos en asistencias de Nivel I S.A.T. Y ATD. Para el resto de niveles de actuación, Nivel II, Nivel III y Nivel III Empresas, el precio incluye todo el paquete, portes incluidos, y no aceptan vales de descuentos ni promociones especiales.

10% de descuento 1ª visita

- Este descuento es automático para todas las 1as visitas de asistencia técnica de Nivel I S.A.T. Y ATD tanto para empresas como particulares.

Vale de descuento por recomendación

- Por cada cliente nuevo de S.A.T. o ATD que venga de su parte Ribera'S-Art, S.L. Le hará llegar un vale de descuento del 10% sobre precio S.A.T. (no componentes) que podrá usar en sus próximas asistencias de Nivel I.

- Los vales de descuento tienen una validez de 6 meses de manera que usted puede escoger cuándo quiere usar su descuento. Para la aplicación es necesario que entregue el vale numerado al técnico asignado.

Ribera'S-Art, S.L.Dto. Comercial

’’SSRREn la seva propeta ATD o SRT*

10%Dte.