Modulo de organización de empresas
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COMUNICACION EMPRESARIAL
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CONCEPTO.-
La comunicación es un proceso dinámico e irreversible, intencional y complejo, mediante el cual intercambiamos e interpretamos mensajes significativos en un contexto determinado.
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CONCEPTO.-
La comunicación es una herramienta estratégica para la gestión de empresas o, dicho de otra manera, la comunicación en la empresa es un instrumento de gestión y de dirección que, en cuanto a su definición, funciones y aplicación depende de las políticas, las estrategias y las posiciones que adopta una empresa en cada situación concreta.
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OBJETIVO DE LA COMUNICACION
La comunicación en la empresa tiene como objetivo apoyar la estrategia de la empresa proporcionando coherencia e integración entre objetivos, los planes y las acciones de la dirección y la difusión y gestión de la imagen y de la información.
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He aquí los elementos que hay que considerar
La función de comunicación es intangible, compleja y heterogénea; no obstante, la clave de su éxito consiste en gestionarla mediante un departamento o unidad de comunicación y un responsable que lleve a cabo la integración de los factores y las técnicas que conlleva su aplicación dotándola de los medios y recursos adecuados.
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He aquí los elementos que hay que considerar
El entorno de la empresa, de la institución, cambiado; no sólo abarca a los empleados, clientes, etc. sino que actualmente ha ampliado su campo de influencia a los ciudadanos, vecinos, consumidores, ecologistas, instituciones educativas, administración local, etc., los cuales opinan, reclaman y exigen que las empresas se impliquen en la mejora social.
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He aquí los elementos que hay que considerar
Entre los ciudadanos y las empresas se ha establecido una relación de requerimiento que implica una participación activa en los problemas y actividades de nuestra sociedad actual. Esto significa que las empresas no viven aisladas del entorno, sino que se les exige que contribuyan al bien común.
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LA COMUNICACIÓN ES INFORMACION
PARA QUE SIRVE LA INFORMACION EN LA EMPRESA Para PLANEAR Hace más rápido y confiable el proceso de toma de decisionesObtiene una sólida planeación estratégica.
INNOVAR
Conocer las necesidades del clienteMejorar los productos y servicios de acuerdo a necesidades del cliente
Logra la satisfacción de los clientes interno y externo
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LA COMUNICACIÓN ES INFORMACION
PARA QUE SIRVE LA INFORMACION EN LA EMPRESA INFORMARDa a conocer de manera efectiva productos y servicios que se ofrecenUnifica criterios de la organización frente a misión, visión, valores y objetivos EVALUARResultados y procesosLa información permite ejercer control del proceso para detectar fallas
SOBREVIVIREn un mercado competitivo
ACTUALIZARLos conocimientos de los miembros de la organización
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TIPOS DE COMUNICACIÓN
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LA COMUNICACIÓN INTERNA ES EL INTERCABIO PLANIFICADO DE MENSAJES EN UNA EMPRESALA C.I. CREA LAS CONDICIONES NECESARIAS PARA LA SATISFACCION DE LA ESTRATEGIA GENERAL.
LA COMUNICACIÓN DIRECCION-EMPLEADOS ES MUY IMPORTANTE PORQUE LA FALTA DE ELLA PUEDE TRAER PROBLEMAS DE ENTENDIMIENTO.
ESTA DIRIGIDA A:
IMPLICAR AL PERSONAL: Mantiene una relación entre el individuo y la empresa, para que el trabajador cumpla sus expectativas dentro de la empresa.
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LA COMUNICACIÓN INTERNA CAMBIO DE ACTITUDES: La dinámica de las empresas hoy es el cambio, con la incorporación de las nuevas tecnologías, la internalización de las empresas y las nuevas economías, exigen el cambio constante de directivos y trabadores.
MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD: Se produce mediante la transmisión de información operativa, la información que llega a los trabajadores llegue correctamente.
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LA COMUNICACIÓN EXTERNAEs el intercambio planificado de mensajes entre la empresa
y el mercado
Su finalidad o función principal es transmitir la imagen
corporativa, que es la imagen que el mercado va a recibir de
la empresa.
El triángulo de la comunicación empresarial es el siguiente:
EMPRESA EMPLEADOS MERCADO
La imagen real que la mayoría de los públicos tienen sobre
una empresa se crea a través de los medios externos y
comunicación interna (mercado y empleados).
Hay que emitir y recibir información para saber qué opina el
público, sugerencias, etc.
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GRUPOS DE CONTACTO EN EL PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA
COMUNIDAD FINANCIERA
Información directa y puntual para que tengan la mejor
imagen posible.
Los accionistas: en las pequeñas empresas entrarían a
formar parte del público interno, no ocurre así con las
grandes empresas ya que hay una gran cantidad de ellos y
necesitan una información diferente.
Los accionistas son los propietarios de la empresa y uno de
los grupos de contacto primario.
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GRUPOS DE CONTACTO EN EL PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA
Los inversores potenciales: serán todas aquellas personas que se ajusten al perfil de nuestra compañía, con capacidad suficiente como para participar en la empresa.
Los bancos e instituciones financieras: los recursos financieros de cualquier tipo son las acciones (con el reparto de dividendos), con las inversiones.
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CANALES DE CONTACTO DE LA COMUNIDAD FINANCIERA
Accionistas
Objetivos:
Ofrecer una imagen positiva de la compañía
Consolidar al accionariado y buscar una afinidad mayor con
la empresa
Conocer cada vez más y mejor a ese accionista
Ofrecerle un rostro humano, completando la información
escrita con el contacto directo.
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CANALES DE CONTACTO DE LA COMUNIDAD FINANCIERA
Medios o herramientas para cumplir los
objetivos
Carta del presidente a los accionistas:
Se utiliza cuando éstos compran acciones de
la empresa.
Encuentros regionales con accionistas:
El contacto directo con los accionistas se
producirá a través de encuentros
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IMAGEN CORPORATIVA
"Una imagen es el conjunto de significados
por los que llegamos a conocer un objeto, y a
través del cual las personas lo describen,
recuerdan y relacionan. Es el resultado de la
interacción de creencias, ideas, sentimientos
e impresiones que una persona tiene sobre
un objeto".
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TIPOS DE IMAGEN CORPORATIVA
Existen dos tipos de imagen corporativa:
•La promocional
•La motivacional. La imagen promocional: Es aquella que se desarrolla con el objeto de obtener la reacción inmediata del público, adquiriendo los productos o servicios que ofrece la institución.
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TIPOS DE IMAGEN CORPORATIVA
La imagen motivacional: Es aquella que se
desarrolla con el objeto de orientar la opinión
del público hacia metas de identificación o
empatía entre la institución y el
público/target.
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HERRAMIENTAS DE PROYECCIÓN DE IMAGEN
1. Medios para proyectar la imagen Promocional - La Publicidad
- El Mercadeo
2. Medios para proyectar la Comunicación Motivacional
- Propaganda
- Campañas de RRPP
- Las Relaciones con la Comunidad
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CULTURA ORGANIZACIONAL
El concepto genérico de cultura es clave en las ciencias sociales que evoca la existencia de un conjunto de valores, hábitos y costumbres que caracterizan a un grupo social vinculado a un determinado territorio, una nación, un Estado.
Según esta definición podemos encontrar referencias culturales en toda una diversidad de manifestaciones tales como el folklore, el idioma o la comida.
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CLIMA ORGANIZACIONAL
Es el conjunto de percepciones compartidas que las personas se forman de las realidades del trabajo y la empresa, que alimentan la formación de juicios y que determinan acciones, reacciones y decisiones de las personas.
Las personas responden y actúan frente a sus realidades de trabajo no por lo que son esas realidades, sino por la percepción que tienen de ellas y por los juicios que de esta manera se forman.