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MDULO PROFESIONAL N1 2 : ASISTENCIA Y GUA DE GRUPOS
MDULO PROFESIONAL N1 2 : ASISTENCIA Y GUA DE GRUPOSASOCIADO A LA UNIDAD DE COMPETENCIA N1 2 : ASISTIR Y GUIAR GRUPOS TURSTICOSPRIMER CURSO ACADMICO
DURACIN: Mnima 160 horas, Mxima 192 horas
CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIN
2.1.ANALIZAR LAS DISTINTAS MODALIDADES, PROCESOS Y FUNCIONES DE LA ACTIVIDAD DE GUA Y ASISTENCIA A LOS GRUPOS TURSTICOS.
-Distinguir las distintas modalidades de la actividad y enumerar las caractersticas de los servicios que se prestan, atendiendo a la legislacin vigente.
-Describir las fases fundamentales del desarrollo de la actividad de gua y asistencia tursticas, atendiendo al tipo de servicio.
-Identificar, describir e interpretar los documentos de viaje ms usuales que aportan las agencias de viajes y medios de transporte.
-Enumerar y describir las fuentes de informacin turstica, relacionndolas con la actividad de asistencia y gua tursticas.
-Describir los procesos y trmites habituales en aeropuertos, estaciones y medios de transporte, cuando se asiste o gua un grupo.
-Identificar y seleccionar las disposiciones legales que afectan al movimiento de viajeros entre pases y aduanas, destacando la vigente en el mbito de la Unin Europea.
-Describir las contingencias que habitualmente se producen en el desarrollo de la actividad, justificando las medidas que se pueden adoptar para evitarlas y solucionarlas.
-Identificar actividades complementarias susceptibles de ser realizadas o propuestas por un gua y sealar los derechos econmicos del profesional en estos casos.
2.2.ANALIZAR LAS RELACIONES DE LOS PROFESIONALES DE LA ASISTENCIA Y GUA DE GRUPOS CON LAS EMPRESAS Y PROFESIONALES DEL SECTOR.
-Describir las distintas empresas y entidades vinculadas al sector de hostelera y turismo, explicando sus estructuras organizativas y funcionales habituales y los servicios que prestan.
-Identificar y definir las relaciones funcionales y contractuales que habitualmente mantienen los profesionales de la asistencia y gua de grupos tursticos con entidades y profesionales del sector.
2.3.DETERMINAR Y CONFECCIONAR ITINERARIOS TURSTICOS Y ANALIZAR SU VIABILIDAD.
-A partir de supuestos grupos tursticos interesados en determinadas rutas o destinos debidamente caracterizados:
.Concretar el mbito territorial y temporal del itinerario.
.Identificar las fuentes de informacin turstica que sea preciso consultar.
.Programar los distintos servicios y actividades, en funcin de las caractersticas del grupo supuesto, ajustndose a la temporalizacin establecida.
.Sintetizar la informacin recogida, relacionndola con el grupo a que se dirige y organizndola en funcin del itinerario previsto.
.Justificar la viabilidad del itinerario.
2.4.ANALIZAR LAS CARACTERSTICAS Y EL COMPORTAMIENTO DE LOS DIFERENTES TIPOS DE GRUPOS TURSTICOS QUE HABITUALMENTE PARTICIPAN EN VIAJES ORGANIZADOS.
-Explicar los mtodos y las variables utilizados para el estudio del comportamiento de un grupo.
-Identificar las caractersticas sociales de diferentes grupos tursticos.
-Explicar los papeles y actitudes individuales que se pueden encontrar entre los miembros de un grupo, identificando los problemas de relacin que plantean.
-Identificar medidas de retroalimentacin que se pueden utilizar ante un grupo turstico para ajustar las actividades a los comportamientos observables.
2.5ANALIZAR TCNICAS DE DINMICA DE GRUPOS ADECUADAS A DIFERENTES PBLICOS TURSTICOS.
-Explicar las tcnicas de dinmica de grupos adecuadas al desarrollo de la actividad de asistencia y gua turstica.
-Relacionar el empleo de determinadas tcnicas de dinmica de grupos con las fases de desarrollo de un viaje y las situaciones que se pueden crear en el seno de un grupo.
-Analizar las actitudes que el gua debe mantener a lo largo de un viaje, relacionndolas con diferentes situaciones.
-Identificar y describir las tcnicas de motivacin y liderazgo aplicables a la asistencia y gua de grupos tursticos.
-Describir las tcnicas de comunicacin verbal y no verbal propias de la actividad.
-Describir los canales a travs de los cuales se puede ofrecer informacin a un grupo de viajeros, explicando sus normas de uso y aplicaciones.
-A partir de diferentes supuestos de viajes y visitas organizados:
.Establecer la programacin de las explicaciones informativas ofertadas.
.Expresarse oralmente, de forma directa o con otros medios de amplificacin, con tono, ritmo, volumen de voz y expresin gestual adecuados a la situacin.
.Utilizar las normas de acogida y despedida adecuadas y en el idioma preciso.
CONTENIDOS
-Tipologa y caractersticas de la actividad de asistencia y gua de grupos.El gua turstico: definicin, funciones y perfil profesional.
.Anlisis y comparacin de los diversos tipos de gua local: de monumentos, de parques y turismo verde, insular, provincial, regional y otras modalidades.
.Anlisis y comparacin de los diversos tipos de gua acompaante: en circuitos en autocar, en grandes viajes y en otras modalidades.
.El transferista: definicin y funciones.
-Legislacin sobre viajeros en trnsito y aduanas.Identificacin e interpretacin de normas internacionales, comunitarias, estatales y autonmicas.
.Divisas, cambio, cupos y trmites aduaneros.
.Derechos de viajero.
.Seguros de viajes: definicin, prestaciones y normativa internacional aplicable.
.Consulados y embajadas: funciones y servicios que prestan.
-Regulacin de la actividad profesional
.Identificacin e interpretacin de legislacin europea, estatal y autonmica.
.Anlisis de las relaciones contractuales de los guas con las entidades contratantes.
-Tcnicas de programacin de itinerarios tursticos y de planificacin de visitas y circuitos.Justificacin de los elementos de la programacin.
.Metodologa: descripcin y aplicacin.
.Bsqueda, interpretacin y tratamiento de la informacin y documentacin.
.Identificacin de la documentacin de viaje.
.La preparacin del circuito o excursin.
-El desarrollo de un circuito o excursin.Presentacin.
.Salidas en avin y en autobs.
.Salida del hotel, llegada al aeropuerto de destino y llegada al hotel.
.Coordinacin de los servicios.
.Relaciones con la agencia local y el tour-operador u organizador del viaje.
.Mtodos para organizar el tiempo y controlar al grupo.
.Peculiaridades de la organizacin de actividades facultativas.
-Asistencia y animacin de grupos.Tipologa de la demanda turstica: clasificacin y caracterizacin.
.Los grupos tursticos: clasificacin y caracterizacin.
.Anlisis del proceso de formacin y caracterizacin de los grupos.
.Identificacin de los comportamientos observables en un grupo.
.El liderazgo: concepto, teoras y enfoques. Su aplicacin a la conduccin de grupos.
.Aplicacin de las tcnicas de dinamizacin y direccin de grupos.
.La motivacin turstica: definicin de motivacin; principales teoras; aplicacin de tcnicas de motivacin y refuerzo.
.Animacin de grupos en ruta: Diferenciacin de la animacin turstica de la animacin sociocultural. Aplicacin de las tcnicas respectivas.
-Tcnicas de comunicacin y habilidades sociales aplicadas a la actividad.Definicin, elementos y tipos de comunicacin.
.Etapas del proceso. Retroalimentacin.
.Dificultades/barreras en la comunicacin.
.La comunicacin como generadora de comportamientos.
.Las Relaciones Pblicas.
.Aplicacin de tcnicas de comunicacin y habilidades sociales especficas para la actividad de asistencia y gua de grupos tursticos.
.Tcnicas de interpretacin: conferencia, pregunta-respuesta, relatos, viajes imaginarios y otras. Problemas ms frecuentes.
-Solucin de problemas y toma de decisiones en el desarrollo de la actividad.Identificacin y anlisis de situaciones conflictivas.
.Anlisis y desarrollo de procesos para la resolucin de problemas.
.Toma de decisiones en grupo.
.Fases en la toma de decisiones.
.La gestin del imprevisto.
.La gestin de las quejas.
.Aplicaciones prcticas.
-La naturaleza y el arte como recursos tursticos.Arte y entorno.
.Mtodos para la explicacin de recursos culturales y naturales.