Módulo 01 - Apuntes

FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS

UNIVERSIDAD DE CHILE

GIN 105

Tecnologas y Sistemas de Informacin

Otoo 2015

Belisario Martinic

1.2 FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS


Principios Bsicos

Estoy ac para crecer y adquirir

conocimiento.

Estoy ac para compartir y lograr

crecimiento.

Si no me siento libre para discutir,

aclarar o profundizar ser mas

complejo el lograrlo.

Sintanse libres: No rompern

ninguna regla al hacerlo.



Agenda de Introduccin

Bienvenida

Objetivos del Curso

Esquema de las Sesiones

Estructura de las Sesiones

Componentes de las Sesiones

Reglas del Juego

Generalidades



Bienvenida

Quin soy?

Dnde me veo en un ao ms?

Dnde me veo en seis aos ms?

Qu familiaridad tengo con las Tecnologas de Informacin?

Cmo vengo a esta clase?

Qu espero de estas clases?



Acerca de este Curso

Este curso es de ndole general sobre Tecnologas y Sistemas de Informacin

aplicados a los negocios para alumnos de

pregrado sin mayor conocimiento previo

de Sistemas y Tecnologas de Informacin.

No est dentro del alcance el uso detallado

de herramientas y/o soluciones tecnolgicas

(tales como aprender a usar un ERP, dominar VISIO, ser experto en MS Project, programar en MS Access, etc.). Si bien algunas soluciones y herramientas se

describen y se presentan casos de uso y

aplicacin prctica, no se profundiza en su

detalle.



Acerca de este Curso

En cierto modo es un curso que presenta un mar de conocimientos en que si el alumno no invierte el tiempo necesario de su

parte se quedar solo con algunos centmetros de profundidad. Si bien existen algunos talleres prcticos realizados

en forma individual o grupal, y desarrollados

en trabajos en casa o en sesiones de

ayudanta, el foco est en la aplicacin de las

Tecnologas y los Sistemas de Informacin

para generar valor en las organizaciones.



Objetivos del Curso

Al trmino del curso, en base a un aprendizaje cooperativo facilitado por el

profesor, el alumno, mediante un

aprendizaje colaborativo, deber debe ser

capaz de comprender y aplicar la relacin

entre las Tecnologas, la Administracin y los

Sistemas de Informacin para generar valor

en las organizaciones empresariales, as

como demostrar conocimiento y

capacidad de anlisis sobre software de

aplicacin para entregar soluciones de

negocios, particularmente evaluando

Internet como medio habilitador y facilitador

para resolver problemas de negocio basados

en Sistemas de Informacin.



Objetivos Especficos

Describir un Sistema de Informacin y sus dimensiones en cuanto a la

administracin, la organizacin y la

tecnologa.

Reconocer la importancia de los sistemas de informacin en los

negocios actuales.

Demostrar el valor de los sistemas de informacin en las empresas desde la

perspectiva estratgica.

Analizar los aspectos ticos y sociales ms importantes que se desprender el

uso generalizado de los sistemas de

informacin.




Identificar los fundamentos tcnicos para comprender los sistemas de

informacin mediante el anlisis de las

tecnologas de Hardware, Software,

Bases de Datos y de Comunicaciones

adems de las herramientas y tcnicas

para asegurar y controlar un sistema de

informacin.

Aplicar las tecnologas necesarias para realizar las funciones de la empresa.

Resolver la forma de mejorar el desempeo de la empresa mediante el

uso de tecnologas y sistemas de

informacin.




Explicar los procedimientos y tecnologas que son necesarias para garantizar la

seguridad y confiabilidad de los sistemas

de informacin.

Categorizar las aplicaciones de sistemas de informacin esenciales que las

empresas usan para mejorar la excelencia

operacional y la toma de decisiones.

Discutir sobre sistemas empresariales para la administracin de la cadena de

suministros, las relaciones con el cliente,

la administracin del conocimiento,

comercio electrnico y toma de

decisiones.




Relacionar las aplicaciones empresariales con el desempeo de las

actividades del negocio.

Investigar sobre el uso del comercio electrnico para extender el alcance de

los negocios.

Justificar la forma de mejorar la toma decisiones y ayudar a la empresa a

utilizar de mejor manera sus activos de

conocimiento.

Revisar las actividades que se requieren para construir nuevos

sistemas de informacin.




Presentar enfoques para la construccin de soluciones basados en

sistemas de informacin.

Identificar la forma de administrar proyectos de sistemas de informacin

para asegurar que los nuevos sistemas

proporcionan beneficios tangibles y

funcionan con xito en la organizacin.

Criticar los retos que se enfrentan al construir y administrar sistemas

globales.




Disear proyectos basados en sistemas y tecnologas de informacin para

generar valor a las organizaciones.

Exponer y presentar sobre casos de negocios basados en sistemas y

tecnologas de informacin.



Estructura del Curso

GIN105

Ctedras Ayudantas



Estructura de la Ctedra

GIN105

Unidad I Unidad II Unidad III Unidad IV

Un

idad

Mdulos

Casos

Sesiones

Controles Sorpresa

Proyecto



Estructura de la Ayudanta

GIN105

Google Sites Excel Access Prezi BizAgi Project

Her

ram

ien

tas

Mdulos

Sesiones

Ejercicios

Ejercicios en Casa

Prcticas en Casa



Estructura de la Catedra

GIN105

Unidad I

Mdulo 1

Mdulo 2

Mdulo 3

Mdulo 4

Proyecto 1

Unidad II

Mdulo 5

Mdulo 6

Mdulo 7

Mdulo 8

Proyecto 2

Unidad III

Mdulo 9

Mdulo 10

Mdulo 11

Mdulo 12

Proyecto 3

Unidad IV

Mdulo 13

Mdulo 14

Mdulo 15

Proyecto 4

Un

idad

Mdulos

Casos

Sesiones

Controles Sorpresa

Proyecto



Esquema de las Sesiones

Unidades

I. Organizaciones, Administracin y la

Empresa en Red

II. Infraestructura de Tecnologa de

Informacin

III. Aplicaciones de sistemas

importantes para la era digital

IV. Construccin y administracin de

sistemas Exam

en

S

ole

mn

e



Evaluacin

La evaluacin del curso considera los

siguientes componentes:

Controles Sorpresa [C]

Ejercicios de Ayudanta [A]

Solemne [S]

Examen [E]

Proyectos [P]

Inasistencias a evaluaciones:

En caso de inasistencia a cualquier actividad evaluativa, el alumno ser

calificado con nota mnima (1.0) en

dicha evaluacin.



Aspectos Administrativos

Apuntes publicados al inicio del curso:

Facilitan el enfoque

Posibles Presentaciones por Sesin

Trabajos colectivos o individuales

Posibles Controles por Sesin

Calificacin Colectiva o individual

Revisin peridica de Docenciaweb

Comunicacin formal

Calificaciones

Otros



Condiciones de Aprobacin



Condiciones de Eximicin



Nota Final



Otras Consideraciones



Reglas del Juego

Tu estas aqu, no otro.

Celulares Silenciados y enfocados en la actividad educativa

Autodisciplina No ir mas all

Cada uno es responsable por la participacin de otros:

Atencin

Participacin

Estas sesiones son un trabajo de equipo



Generalidades

Dudas?



Unidad I

Organizaciones, administracin y la

empresa en Red

Belisario Martinic



Objetivos de la Unidad I

Reconocer un sistema de informacin y sus dimensiones en la administracin, la

organizacin y la tecnologa

Justificar razones por las cuales son tan indispensables los sistemas de informacin

en los negocios actuales

Identificar la forma en que puede ayudar los sistemas de informacin a las empresas a

hacerse ms competitivas

Aplicar los aspectos ticos y sociales ms importantes que se desprenden del uso

generalizado de los sistemas de

informacin



Estructura de la Unidad I

Mdulo 1

Sistemas de Informacin en los Negocios Globales actuales

Mdulo 2

Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin

Mdulo 3

Sistemas de informacin, organizaciones y estrategia

Mdulo 4

Aspectos ticos y sociales de los sistemas de informacin



Estructura del Mdulo 1

Mdulo 1

Objetivos

Caso de Inicio

Rol de los sistemas de informacin en los negocios actuales

Perspectivas de los sistemas de informacin

Enfoques actuales de los sistemas de informacin

Tecnologas y Sistemas de Informacin en Accin (Caso de Estudio)

Seguimiento



1 Mdulo

Sistemas de

Informacin en los

Negocios Globales

Actuales



OBJETIVOS

Comprender como transforman los sistemas de informacin a los negocios y cual es su relacin

con la globalizacin

Explicar porque son tan esenciales los sistemas de informacin para operar y administrar un

negocio en la actualidad

Definir que es exactamente un sistema de Informacin, como funciona y describir cules

son sus componentes de administracin,

organizacin y tecnologa

Tecnologas y Sistemas de Informacin Mdulo 1 Sistemas de Informacin en los Negocios Globales Actuales



OBJETIVOS

Definir lo que son los activos complementarios y explicar como ellos son esenciales para asegurar

que los sistemas de informacin proporcionen

una ventaja competitiva para una organizacin

Describir las diferentes disciplinas acadmicas se utilizan para estudiar los sistemas de

informacin y explicar como contribuye cada una

a su comprensin

Explicar que es una perspectiva de sistemas sociotcnica





Caso

Administracin

Organizacin

Tecnologa

Problema de Negocios

Sistema de

Informacin

Solucin de

Negocio



Rol de los Sistemas de Informacin en los Negocios Actuales

Cmo estn transformando el negocio los

sistemas de informacin

Incremento en el uso de tecnologa inalmbrica y de sitios web

Incremento del uso de Web 2.0 en el negocio

Cloud Computing y plataformas mviles permiten mas trabajo distribuido, toma de decisiones y colaboracin.

Oportunidades de la globalizacin

Internet ha reducido drsticamente los costos de operacin a escala global

Presenta tanto desafos como oportunidades





Novedades en los Sistemas de Informacin




Inversin de Capital en Tecnologa de Informacin

La inversin de capital en tecnologa de informacin, definida como hardware, software y

equipo de comunicaciones, creci de 32 a 52% durante el periodo de 1980-2009.





La empresa digital emergente

En las firmas emergentes, completamente digitales Relaciones de negocio significativas son habilitadas y

mediadas digitalmente

Procesos centrales del negocio son acompaados mediante redes digitales

Activos corporativos son administrados digitalmente

Las firmas digitales ofrecen gran flexibilidad para la organizacin y la administracin Cambia el tiempo y el espacio





Objetivos de Negocios estratgicos de los SI Creciente interdependencia entre la habilidad de

usar tecnologa de informacin y la habilidad de implementar estrategias corporativas y lograr los objetivos de la empresa.

Los negocios han invertido fuertemente en sistemas de informacin para lograr seis objetivos estratgicos de negocio:

Excelencia Operacional Nuevos productos, servicios, y modelos de negocio Buenas relaciones con clientes y proveedores Toma de Decisiones Mejorada Generar ventaja competitiva Sobrevivir





Excelencia Operacional: Mejora o eficiencia para lograr altas utilidades

Sistemas de informacin, tecnologa como una importante herramienta para lograr mayor eficiencia y productividad

Ej., Sistema RetailLink de Wal-Mart que une a los proveedores con las tiendas para lograr un sistema de reposicin superior





Nuevos productos, servicios y modelo de negocio:

Modelo de Negocio: describe como la compaa produce, entrega, y vende productos o servicios para crear abundancia

Tecnologas y Sistemas de Informacin como principal herramienta para nuevos productos, servicios y modelo de negocio

Ej., iPod, iTunes, iPhone, iPad de Apple, Android de Google, NetFlix





Buenas relaciones con Clientes y Proveedores: Servir bien a los clientes conlleva el retorno de los

clientes, lo que incrementa ingresos y mrgenes

Ej., Hoteles que usan computadores para seguir las preferencias de los clientes y para monitorear y modificar el

ambiente

Cercana con los proveedor les permite inputs vitales, con lo que reducen costos

Ej., Sistemas de informacin de J.C. Penney que relaciona los registros de venta con los productores





Toma de Decisiones Mejorada: Sin informacin precisa:

Los administradores deben usar pronsticos, estimaciones, suerte

Lleva a:

Sobre o baja produccin de bines y servicios

Mala asignacin de recursos

Pobres tiempos de respuesta

Resultados pobres aumentan los costos y alejan a los clientes

Ej. Tablero de Control Digital en Web de Verizon entrega informacin en tiempo real sobre

cumplimiento de clientes, uso de red, lneas, etc.





Excelencia Operacional Mejora de la eficiencia para lograr alta rentabilidad

Nuevos productos, servicios, y modelos de negocio Facilitados por la tecnologa

Buenas relaciones con clientes y proveedores Servir a los clientes incrementa ingresos y rentabilidad Mejora comunicacin con los proveedores reduce los costos

Toma de Decisiones Mejorada Datos mas precisos conducen a mejores decisiones





Generar Ventaja Competitiva: Entrega mejor desempeo

Menor costo por productos superiores

Respuesta a clientes y proveedores en tiempo real

Alcanzado a menudo cuando la firma alcanza una de las primeras cuatro ventajas

Ej., Dell: Constantes beneficios por cerca de 25 aos; Dell permanece como uno de los mas eficientes productores de PCs en el mundo

Pero Dell ha perdido alguna de sus ventajas ante rpidos seguidores: HP





Sobrevivir:

Tecnologas de informacin son una necesidad para el negocio

Pueden deberse a:

Cambios al nivel de la industria.

Ej., la introduccin de los ATMs (Cajeros Automticos)

Regulaciones sobre mantencin de registros

Ej., SOx, IFRS





La Interdependencia entre Organizaciones y

Tecnologas de Informacin

Existe una creciente interdependencia entre los sistemas de informacin de una

empresa y sus capacidades empresariales. Los cambios de estrategia, las reglas y los

procesos de negocios requieren cada vez ms cambios en hardware, software, bases de

datos y telecomunicaciones. Con frecuencia, lo que la organizacin quisiera lograr

depende de lo que sus sistemas le permitiran hacer.





Qu es un SI?

Tecnologa de Informacin:

Todo el hardware, software y procesos que una empresa requiere para alcanzar sus objetivos de

negocio.

Tecnologa de Informacin NO es Sistema de Informacin

Perspectivas en Sistemas de Informacin




Sistemas de Informacin:

Conjunto de componentes interrelacionados

Recolecta, procesa, almacena, y distribuye informacin

Soporta la toma de decisiones, coordinacin y control

Informacin vs. dato

Datos son conjuntos de hechos sin procesar

Informacin es dato organizado de manera significativa





Los datos en bruto de la caja registradora de un supermercado se procesan y

organizan para obtener informacin significativa, como la cantidad de unidades totales

vendidas de detergente para trastes o los ingresos totales por la venta de detergente

para trastes de una tienda o una zona de ventas especficas.

Dato e Informacin





Sistema de Informacin: Tres actividades producen las necesidades de informacin

organizada

Entrada(Input): Captura datos en bruto desde la organizacin o el ambiente externo

Procesamiento: Convierte datos en bruto en informacin de forma significativa

Salida(Output): Transfiere informacin procesada a las personas o actividades que

la usan





Realimentacin(Feedback): Salida entregada a los miembros apropiados de la

organizacin que ayuda a evaluar o corregir la etapa de entrada

Computador/Programa Computacional vs Sistema de Informacin

Computadores y Software son fundamentos tcnicos y herramientas, similares a los materiales y herramientas necesarias para construir una casa





Entrada, Salida, Feedback

Procesos dentro de un Sistemas





Un sistema de informacin contiene informacin sobre una organizacin y su entorno. Tres actividades bsicas -entrada,

procesamiento y salida- producen la informacin que las organizaciones necesitan. La retroalimentacin es la salida devuelta a las

personas o actividades adecuadas de la organizacin para evaluar y refinar la entrada. Los participantes del entorno, como clientes,

proveedores, competidores, accionistas y agencias reguladoras interactan con la organizacin y sus sistemas de informacin.

Funciones de un Sistema de Informacin





El uso eficiente de estos sistemas requiere entender los aspectos de organizacin,

administracin y tecnologa de informacin que les dan forma. Un sistema de

informacin crea valor para la empresa al constituir una solucin de organizacin y

administracin a los retos planteados por el entorno.

Sistemas de Informacin son Mas que Computadores





Dimensiones de los Sistemas de

Informacin

Organizaciones

Administracin

Tecnologa





Organizaciones

Jerarqua de autoridad, responsabilidad Gerencia Ejecutiva

Administracin intermedia

Administracin operacional

Trabajadores del conocimiento

Trabajadores del dato

Trabajadores de la produccin o el servicio





Las organizaciones empresariales son estructuras jerarquas que consisten en tres

niveles principales: alta direccin, gerencia intermedia y gerencia de operaciones. Los

sistemas de informacin dan servicio a cada uno de estos niveles. Con frecuencia, los

cientficos y los trabajadores del conocimiento colaboran con la gerencia intermedia.

Niveles en una Empresa





Organizacin Separacin de las funciones de negocio

Ventas y Marketing

Recursos Humanos

Contabilidad y Finanzas

Produccin y Manufactura

Procesos nicos del negocio

Cultura nica de negocio

Polticas organizacionales





Administracin

Administradores establecen estrategias organizacionales para responder a

desafos del negocio

Adems, los administradores deben actuar creativamente:

Creacin de nuevos productos y servicios

Ocasionalmente recrear la organizacin





Tecnologa

Hardware y software computacional

Tecnologa de administracin de datos

Tecnologa de Redes y Comunicaciones

Redes, Internet, Intranets y Extranet, World Wide Web

Infraestructura de TI: entrega plataformas sobre las que se construyen los sistemas





Perspectiva de negocio de los sistemas de informacin

El Sistema de Informacin es instrumento para crear valor

Inversiones en tecnologa de informacin resultan en retornos superiores:

Incremento de lo Productividad

Incremento en el Ingreso

Posicionamiento estratgico de largo plazo superior





Cadena de valor de la informacin del negocio Datos planos adquiridos y transformados

mediante etapas que agregan valor a esta informacin

Valor del sistema de informacin determinado en parte por extensin lo que conlleva mejores decisiones, eficiencia y utilidad

Perspectiva de negocio: Llamada de atencin a la naturaleza y administracin de los sistemas de informacin





Desde una perspectiva empresarial, los sistemas de informacin forman parte de una

serie de actividades de aumento de valor para adquirir, transformar y distribuir informacin

que los gerentes pueden utilizar para optimizar la toma de decisiones, mejorar el

desempeo organizacional y, a fin de cuentas, incrementar la rentabil idad de la

empresa.

La Cadena de Valor de la Informacin





Desde una perspectiva empresarial, los sistemas de informacin forman parte de una

serie de actividades de aumento de valor para adquirir, transformar y distribuir informacin

que los gerentes pueden utilizar para optimizar la toma de decisiones, mejorar el

desempeo organizacional y, a fin de cuentas, incrementar la rentabilidad de la

empresa.

La Cadena de Valor de la Informacin





Aunque en promedio las inversiones en tecnologa de informacin producen

rendimientos mucho mayores que los derivados de otras inversiones , hay una variacin

considerable entre las empresas.

Variaciones del Retorno de Inversin en Tecnologa

de Informacin





Inversin en tecnologa de informacin no garantiza buenos retornos

Variacin considerable en los retornos que las empresas reciben de sus inversiones en sistemas

Factores: Adoptar el modelo de negocio adecuado Invertir en activos complementarios (Activos

Organizacionales, Administrativos y Sociales)





Activos complementarios

Activos necesarios para derivar valor desde una inversin primaria

Empresas que soportan inversiones en tecnologa con inversin en activos

complementarios reciben mejores retornos

Ej. Inversin en tecnologa y la gente necesaria para hacer el trabajo

adecuadamente







Activos Complementarios Sociales, Administrativos

y Organizacionales



Activos complementarios incluyen:

Inversiones organizacionales, ej.

Modelos de negocio apropiados

Procesos de negocio eficientes

Inversiones gerenciales, ej.

Incentivos para la innovacin de la administracin

Ambientes de trabajo colaborativos y trabajo en equipo

Inversiones sociales, ej.

Infraestructura de comunicaciones e internet

Estndares tecnolgicos





Metodologas actuales para los SI

Enfoques mltiples:

Enfoque Tcnico

Enfoques Conductuales

Enfoque Social y Tcnico (SocioTcnico)


Enfoques Actuales de los Sistemas de Informacin



El estudio de los sistemas de informacin se relaciona con aspectos y conocimientos

aportados por disciplinas tcnicas y conductuales.

Enfoque Contemporneo a los Sistemas de Informacin





Enfoque Tcnico

Enfatiza los modelos basados en matemticas

Ciencia de la Computacin, de la Administracin, e Investigacin Operativa

Enfoque de Comportamiento

Temas conductuales (integracin estratgica del negocio, implementacin, etc.)

Psicologa, economa, sociologa





Ciencia de Administracin de Sistemas Combina las ciencias de la computacin,

administracin, investigacin operativa y orientacin

prctica con temas de comportamiento

Cuatro actores principales Proveedores de hardware y software Empresas Empleados y administradores Ambiente de la empresa(legal, social, contexto

cultural)





Enfoque de este curso: Visin Socio tcnica Se logra el desempeo organizacional

ptimo uniendo en forma ptima y

conjunta los sistemas tcnicos y

sociales usados en la produccin

Ayuda a evitar el enfoque puramente tcnico





En una perspectiva sociotcnica, el desempeo de un sistema se optimiza cuando

tanto la tecnologa como la organizacin se alinean mutuamente hasta lograr una

conjuncin satisfactoria.

Una perspectiva socio tcnica de los sistemas de

informacin



Módulo 01 - Apuntes

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