MODELOS DE MEDIACIÓN:

Harvard, Circular-Narrativo y Transformativo

SONSOLES MONTOSA Y GENISA PRATS

LOS  TRES  MODELOS   MODELO  CIRCULAR-­‐NARRATIVO  

MODELO  HARVARD    

MODELO  TRANSFORMATIVO  

PROGRAMA  MODELOS  DE  MEDIACIÓN  MODULO  5      

HARVARD   CIRCULAR  NARRATIVO   TRANSFORMATIVO  

OBJETIVOS   Construir  un  acuerdo  que  sa:sfaga  los  intereses  de  las  partes  

Modificar  las  historias  interpersonales  transformándolas  en  una  nueva  narración,  facilitadora  del  cambio.  Su  meta  es  modificar  las  relaciones  y  obtener  el  acuerdo.    

Transformar  las  relaciones,  promoviendo  la  revalorización  y  el  reconocimiento  de  las  personas  y  Aumentar  CONCIENCIA  é:co/moral      

VALORES   Colaboración,  orientación  a  los  intereses,  respeto  a  las  personas  y  orientado  al  futuro  

Responsabilidad  y  protagonismo  de  las  partes,  valor  de  la  comunicación  y  reconocimiento  mutuo.  Iden:dad  como  la  suma  de  valores  y  cultura.      

Reconocimiento,  respeto  a  las  diferencias,  revaloración  y  empowerment.    

TERCERA/O   Dirige  el  proceso  de  forma  direc:va     Dirige  el  proceso  de  forma  casi  direc:va  u:lizando  técnicas  y  herramientas  del  modelo  sistémico-­‐relacional    

Conduce  el  proceso  promoviendo  la  consecución  de  los  valores  desde  una  posición  de  horizontalidad    

PROCESO   Es  un  proceso  lineal  estructurado  en  etapas.  

Es  un  proceso  estructurado  orientado  a  la  modificación  de  las  pautas  comunica:vas:  significado  de  los  hechos  y  ac:tudes  de  las  personas.    

Es  un  proceso  estructurado  pero  flexible  adaptable  a  las  necesidades  de  las  partes.  Incorpora  la  cultura  y  la  ges:ón  del  conflicto  propio  de  las  partes.  Orientado  a  la  comunicación    

FINALIZACIÓN   Con  o  sin  acuerdo    

Resolución  del  conflicto  y  modificación  de  las  pautas  comunica:vas  que  han  perennizado  en  conflicto.    

El  resultado  es  consecuencia  del  proceso  de  transformación  subje:va  e  intersubje:va  de  las  partes.  No  prioriza  el  acuerdo    

Modelo  Circular-­‐  Narra:vo  

Modelo  Transforma:vo  

Modelo  Harvard  

NEGOCIACIÓN COLABORATIVA    LA  NEGOCIACIÓN  COLABORATIVA    es  un  proceso  interac:vo  en  el  que  se  trabaja  en  base  a  intereses.      Es  un  proceso  en  el  que  las  partes  se  legiPman  como  parte  del  proceso  e  intentan  encontrar  una  solución  que  beneficie  a  ambos,  en  un  ejercicio  que  favorezca  la  autoesPma,  la  tolerancia,  la  cooperación,  el  aprendizaje  y  la  escucha  acPva  mutua.  

EJERCICIO  DEL  DIQUE  

CARACTERÍSTICAS  

HABILIDADES DE UNA PERSONA NEGOCIADORA EFECTIVA

Empa[a  

Manejo  de:  ansiedad,  lenguaje  corporal,  :empos  

Autocontrol  

Flexibilidad  

Manejo  oportuno  y  adecuado  de  tác:cas  

LOS  7  ELEMENTOS  DE  LA  NEGOCIACIÓN  COLABORATIVA  

LA  RELACIÓN:    se  subraya  que  un  acuerdo  nunca  podrá  ser  bueno  si  con  él  se  deteriora  la  relación  en  las  negociaciones  

EL  COMPROMISO:  el  punto  final  de  la  negociación,  lo  que  las  partes  acuerden  por  escrito  o  verbalmente  

LOS  INTERESES:  los  asuntos  que  preocupan  realmente  a  las  partes  en  una  negociación  

LA  COMUNICACIÓN:  el  punto  de  par:da,  ya  que  no  hay  negociación  sin  comunicación  

LAS  OPCIONES:  destacando  aquí  la  importancia  de  la  etapa  crea:va,  fundamental  en  cualquier  proceso  negociador  

LA  ALTERNATIVA:  a  la  negociación,  es  decir,  lo  que  se  podría  hacer  en  caso  de  que  no  se  llegara  a  un  acuerdo  con  la  otra  parte.  

LA  LEGETIMIDAD  :  del  proceso  y  de  las  partes,  esta  úl:ma,  a  través  de  destacar  las  cualidades  de  estos  y  haciéndoles  sen:r  comprendidos  

LOS  7  ELEMENTOS  DE  LA  NEGOCIACIÓN  COLABORATIVA  

NIVELES DE INFORMACIÓN

MODELO  HARVARD  

Fisher,  Ury  y  Pa`o  

ESTRUCTURA DEL PROCESO

Mejor  Alterna:va  Acuerdo  Negociado  (MAAN)  

       

ELEMENTOS  PRINCIPALES  

DE  ACTUACIÓN  

Generar  una  apertura  posi:va  

Ir  más  allá  de  la  posición  

Iden:ficar  y  clarificar  los  intereses:  los  temas  en  discusión  y  los  temas  de  relación  con  el  otro  Reformular  la  negociación  

Es:mular  la  generación  de  opciones  

Evaluar  las  opciones    

Realizar  un  acuerdo  

¿POR QUÉ NO TOCAR LOS SENTIMIENTOS?

Hay  conflictos  que  se  :enen  que  tratar  desde  el  enfoque  del  modelo  Harvard  pues  implican  cues:ones  económicas  u  otras  donde  el  tema  central  del  conflicto  no  es  la  relación.  

ROL DE LA PERSONA MEDIADORA

Ayudar  a  que  cada  parte  comprenda  sus  intereses  

Ayudar  a  que  cada  parte  comprenda  los  intereses  del  otro  

Ayudar  a  que  cada  parte  se  ponga  en  el  lugar  del  otro  

Facilitar  la  comunicación  recíproca  de  intereses  de  cada  uno  

     ETAPAS  DEL  PROCESO  

1   • Acogida.  Presentación  Inicial  

2   • Historia  del  conflicto  (Compar:r  puntos  de  vista)  

3   • Iden:ficación  y  aclaración  de  intereses    

4   • Resumen/reformulación  

5   • Creación  de  agenda  a  par:r  de  los  intereses/puntos  a  tratar  

6   • Es:mular  la  generación  de  opciones,  y  verificar  que  son  realistas  

7   • Hacer  pactos  

PREGUNTAS QUE SE DEBE PREGUNTAR LA PERSONA MEDIADORA

¿Quién  ha  de  par:cipar?  

¿Tengo  información  suficiente  sobre  el  conflicto?  

¿Cuál  es  la  relación  entre  las  partes?  

¿Cuáles  son  las  diferencias  de  poder?  

¿Qué  temas  son  los    involucrados?  

¿Tienen  las  partes  información  suficiente?  

¿Necesitan  las  partes  asesoramiento  fuera  de  la  mediación?  

¿Tienen  las  partes  capacidad  y  poder  de  decisión?  

¿Estoy  preparado  o  preparada  para  facilitar  este  proceso?  ¿Necesito  ayuda?  

¿Por  qué  están  aquí?  

¿Por  qué  se  quedan?  

¿Qué  necesita  cada  uno  del  otro?  

¿Qué  es  lo  importante  o  prioritario  para  cada  una  de  las  partes?  

¿Hay  intereses  velados?  

¿Hay  cosas  que  no  están  diciendo?  

¿Están  las  partes  conectadas  con  la  realidad?  

¿Son  realistas  sus  metas?  

PREGUNTAS QUE SE DEBE PREGUNTAR LA PERSONA MEDIADORA

Presentar  a  las  personas  presentes  

Clarificar  el  rol  de  la  persona  mediadora,  los  principios  y  caracterís:cas  del  proceso  

Explicar  las  normas  de  comportamiento  durante  el  proceso:  turnos  de  palabra,  hablar  con  respeto,  no  interrumpir,  escuchar  

Explicar  las  etapas  del  proceso:  entrevistas  privadas  y/o  conjuntas  

Asegurarse  de  que  lo  explicado  se  ha  entendido  

1   Acogida.  Presentación  Inicial  

•  EJERCICIO  

PREPARATE  UN  PEQUEÑO  DISCURSO  INFORMATIVO  SOBRE  LA  MEDIACIÓN  Y  COMO    MEDIADORA–MEDIADOR.  

2  • Historia  del  conflicto  (Compar:r  puntos  de  vista)  

La  persona  mediadora  escucha  ac:vamente  y  parafrasea    

EN  ESTE  SEGUNDO  PASO  ES  IMPORTANTE:    

Aumentar  la  comprensión  del  conflicto  

Crear  un  clima  de  respeto  y  confianza  

LegiPmar  a  las  partes  

Ayudarles  a  que  hablen  desde  el  yo  

Visibilizar  senPmientos    

Validar  las  percepciones  de  cada  parte  

ALGUNAS  HABILIDADES  Y  TÉCNICAS  DE  COMUNICACIÓN  

Empa[a  

Escucha  ac:va  

Parafraseo  

EmpaYa    

Es  la  capacidad  de  una  persona  de  ponerse  en  el  lugar  del  otro,  desde  la  perspec:va  de  la  persona  que  :ene  el  conflicto.  A  menudo,  esto  implica  ponernos  en  el  lugar  de  una  realidad  ajena  a  la  nuestra.    

 

Escucha  ac:va    

 Se  hace  para  que  la  persona  sienta  que  la            escuchas,  que  no  la  juzgas,  que  te  implicas  en  lo  que  le  pasa,  que  puede  confiar  en  :.  “Hablar  es  una  necesidad,  escuchar,  un  arte”  (W.  Goethe).  

¿CÓMO?  

Estableciendo  contacto  con  quien  habla  

Eliminando  distracciones  cuando  se  escucha  

No  emi:endo  juicios  

Escuchando  y  atendiendo  solo  a  lo  que  las  personas  exponen  

No  interrogando  a  las  personas  para  verificar  nuestras  hipótesis  

Preguntando  con  claridad  y  sencillez  si  necesitas  una  aclaración  

Resumiendo  algún  punto  importante  

Parafraseo  

 

Es  un  resumen  sinté:co  dirigido  a  verificar  la  comprensión  de  lo  que  la  parte  ha  expuesto,  eliminando  la  carga  nega:va  del  contenido  y  confirmando  la  correcta  comprensión  de  lo  expresado.  La  carga  nega:va    se  elimina  exponiendo  de  manera  neutra  las  expresiones/lenguaje  más  comprome:do.  En  el  mensaje  hay  una  parte  de  emoción  y  otra  de  contenido.  Es  importante  parafrasear  ambas.      

         

Elimina  la  carga  nega:va  

Neutraliza  el  lenguaje  

   Parafraseo    

• Hacer  de  espejo  

• Ordenar  el  relato  

conseguimos…..  

“Si  he  entendido  bien,  lo  que  me  quieres  decir  es..”    “Por  lo  que  me  dices..”    “Por  lo  que  he  creído  entender..”  

   Parafraseo  

¿cómo  comenzamos?  

“Estoy  cansada  de  que  mi  hijo  se  pase  la  tarde  jugando  con  el  celular.  No  

parece  que  quiera  hacer  los  deberes  y  nunca  ayuda  en  casa.  Le  hablo  y  no  

me  escucha.  No  sé  qué  más  puedo  hacer”.  

   Parafraseo,  ejemplo:  

Posible  parafraseo:  

“Por  lo  que  he  creído  entender,  tu  hijo  quiere  hacer  unas  cosas  y  tú  

quieres  que  haga  otras,  y  no  conseguís  llegar  a  un  punto  de  

comunicación  

•  “Vengo  aquí  porque  comparto  computador  con  Juan  y  siempre  lo  :ene  ocupado,  nunca  puedo  usarlo,  y  lo  necesito.  Ya  le  he  pedido  que  me  deje  usarlo  de  todas  las  maneras  posibles,  quien  se  habrá  creído.  Es  un  egoísta”.  

•  “El  problema  es  que  Aurora  Elena  con  esta  situación  a  provocado  que  yo  enfermara  a  raíz  de  todo  lo  que  nos  ha  hecho  pasar”  

   Parafraseo,  ejercicio:  

•  “Por  lo  que  he  creído  entender,  solo  hay  un  ordenador,  y  parece  que  Juan  y  tú  necesitáis  u:lizarlo  al  mismo  :empo  y  para  ello  os  tenéis  que  poner  de  acuerdo.  

•  “Si  lo  he  entendido  bien,  según  has  manifestado  te  diagnos:caron  una  enfermedad  generada  por  el  conflicto  que  existe  actualmente.  ¿Es  así?”  

   Parafraseo,  posible  respuesta:  

•  Ejercicio  del  caso  prác:co  “los  profesores”  

– Grupos  de  4  (2  mediadores  y  2  mediados)  – Leer  primero  el  caso.  – Prac:ca  :    

•  presentación  de  acogida  •  Escucha  de  relatos  :  preguntas  aclaratorias  y  parafraseo.  

POSICIONES  Y  JUSTIFICACIONES  ¿Qué  quiere?  

INTERESES  ¿Por  qué  lo  quiere  y  para  que  lo  necesita?    (Implica  temores,  deseos,  necesidades,  mo:vaciones)    

Bajar  de  la  posición  a  los  

intereses  ayuda  a  trabajar  la  RELACIÓN  Y  

COMUNICACIÓN    

El  conflicto  se  flexibiliza  y  es  más  accesible  

3  • Iden:ficación  y  aclaración  de  intereses    

PIRAMIDE  DE  LOS  ELEMENTOS  DEL  CONFLICTO  

POSICIÓN  

INTERESES  

NECESIDADES  Y  SENTIMIENTOS  

“NO  LO  DEJARE  JUGAR  NUNCA”  “EN  LA  PRIMERA  OCASIÓN  ME  PELEARÉ  PARA  DEJAR  CLARO  MI  FORTALEZA”  

“NO  HARÉ  NINGUNA  CONCESIÓN”  “HACERME  RESPETAR”  

“NO  PERDER  EL  PRESTIGIO  Y  LA  FORTALEZA  DELANTE  DE  LOS  OTROS”  “ME  SIENTO  SOLO  NADIE  ME  CUIDARÁ.  TENGO  MIEDO  Y  NECESITO  SENTIRME    SEGURO  Y  RESPETADO”  

Relación  entre  mis  intereses  y  los  de  la  otra  persona  

Intereses  comunes  

Intereses  diferentes  

Intereses  opuestos  

Expone  lo  que  les  une  y  les  diferencia  

Ordena  los  puntos  a  tratar  

Posi:va  la  situación  actual  y  también  la  pasada  si  es  necesario  

Se  exponen  los  intereses  de  ambos  conjuntamente  

Se  da  la  oportunidad  a  las  partes  de  comentar  el  resumen  y  se  las  mo:va  a  intercambiar  ideas.  

4  • Resumen/reformulación  

Después  de  escuchar,  parafrasear  y  clarificar  el  relato  de  A  y  el  relato  de  B  

La  persona  mediadora  hará  un  resumen  

Agenda  de  trabajo  común  

Recoge  los  intereses  de  todas  las  partes  

Divide  el  conflicto  en  puntos  

Importancia  del  lenguaje  

5   • Creación  de  agenda  a  par:r  de  los  intereses/puntos  a  tratar  

La  persona  mediadora  pide  a  las  partes  que  propongan  opciones,  en  base  a  intereses,    para  dar  salida  al  problema.    

6  • Es:mular  la  generación  de  opciones,  y  verificar  que  son  realistas  

 Pasos  para  

la  generación  

de  opciones  

Pregunta  de  replanteo:  ¿Que  podemos  hacer  para  sa:sfacer  al  máximo  los  intereses  de  ambos?  

Generación  de  opciones:  a  través  de  lluvia  de  ideas  o  brainstorming.  

Contraste  de  opciones:  construir  una  solución  que  sa:sfaga  a  las  partes.  

Análisis  de  propuestas  

Análisis  de  opciones    a  través  de  criterios  o  filtros  obje:vos  y  subje:vos  

CRITERIOS  OBJETIVOS:    Son  aquellos  criterios  de  medición  y  evaluación  ajenos  a  la  voluntad  de  las  partes.  Por  ejemplo:  las  norma:vas,  los  precios,    los  usos  y  costumbres,  o  los  dictados  de  la  ciencia  y  la  técnica.    

CRITERIOS  SUBJETIVOS  (MAAN):    Son  aquellas  posibilidades  que  cada  una  de  las  partes  :ene  de  resolver  el  conflicto  sin  contar  con  la  par:cipación  o  voluntad  de  la  otra,  es  decir,  fuera  de  la  mediación.  Por  ello  decimos  que  son  alterna:vas  a  un  acuerdo  posible  dentro  de  la  mediación.  

Promover  la  implicación  de  las  partes  a  la  búsqueda  de  opciones  que  favorezca  a  ambos  

Ayudar  a  cada  parte  a  que  considere  sus  intereses  y  los  del  otro.  

Nombrar  los  temas  en  los  que  pueda  haber  pactos.  

Posi:var  la  situación  actual  y  comentar  los  cambios  que  está  observando.  

Dar  :empo  a  que  hablen,  conversen,  reflexionen.  

Poner  distancia  para  que  las  soluciones  planteadas  las  propongan  únicamente  las  partes,  nunca  la  persona  mediadora.  

Promover  el  establecimiento  de  criterios  cuando  sea  necesario.  

Comenzar  por  temas  sencillos  o  puntos  que  obstaculizan  el  avance.  

Separar  lo  que  las  partes  consideren  que  se  puede  y  no  se  puede  acordar.  

Promover  mínimos  en  determinados  temas  que  las  partes  no  consiguen  ponerse  de  acuerdo.  

7  • Hacer  pactos  

¿Y  si  no  nos  ponemos  de  acuerdo?  Exploramos  la  alternaPva  de  las  partes  fuera  de  la  mediación.  Enfocamos  la  reflexión  hacia  lo  que  podría  suceder  si  no  encuentran  una  salida  conjunta  y  aceptable  al  conflicto  que  Penen.    

Preguntamos,  según  sea  más  adecuado,  en  sesión  privada  o  conjunta:  ¿Qué  crees/creéis  que  pasará  si  no  se  soluciona  el  conflicto  dentro  de  la  mediación?  ¿Cómo  crees/  creéis  que  conPnuarán  las  cosas  si  no  solucionáis  vuestras  diferencias?  

Cuando  se  considera  que  los  protagonistas  han  hecho  un  buen  acuerdo  

Hay  cambios  posi:vos  

Los  pactos  se  hacen  de  manera  par:cipa:va  y  sin  coacción  

Las  propuestas  son  equita:vas  y  de  mutuo  acuerdo  

Acuerdos  con  visión  de  futuro  Pedimos  a  las  partes  que  precisen  quien  hará  que,  cuando  y  como.  Preguntamos  si  creen  que  funcionará.  

Damos  la  oportunidad  de  introducir  mejoras.  

Pedimos  que  nos  digan  que  van  a  hacer  si  vuelven  a  tener  un  problema.  

Preguntamos  que  han  aprendido  de  este  conflicto  y  que  piensan  que  pueden  hacer  diferente  a  par:r  de  ahora.  

MODELO  CIRCULAR-­‐NARRATIVO  

Sara  Cobb  Marines  Suares  

Se  centra  en  la  comprensión  de  las  diferentes  narra:vas  (De-­‐construcción  del  conflicto)  

Basado  en  el  reconocimiento  de  las  personas  y  su  discurso  (Legi:mación)  

Dirigido  a  la  re  significación  de  la  historia  y  su  discurso  (Reconstrucción  y  co-­‐construcción  

MODELO  CIRCULAR-­‐NARRATIVO  

El  lenguaje  y  las  narraPvas  

•  Vivimos  en  el  lenguaje,  no  es  que  usemos  el  lenguaje  para  hacer  cosas,  sino  que  el  lenguaje  mismo  es  el  hacer”  

   Wi  Vgenstein  (Filósofo,  matemá:co  y  lingüista  austriaco)  

ObjePvos  

Construir  una  narra:va  con  lógica  interna  (consistente,  coherente)  

Construir  una  historia  que  permita  una  relación  de  colaboración  

Posicionar  posi:vamente  a  las  personas  

Construir  un  escenario  de  futuro  

• Aumentar  las  diferencias  y  provocar  el  caos  con  el  obje:vo  de  de-­‐construir  la  narra:va/el  discurso  del  conflicto.    

• Facilitar  una  comunicación  circular  • Legi:mar  a  las  personas  y  cómo  significan  • Transformar  la  “historia”  que  las  personas  traen  a  la  mediación    

• Construir  una  historia  alterna:va  

METODO  

Rol  de  la  persona  mediadora  

Lo  importante  es  escuchar  y  entender  lo  que  las  partes  narran,  no  descubrir  los  hechos.  

Ayudar  a  abrir  las  narra:vas  cuando  estas  sean  cerradas  y  hacer  visible  las  contradicciones  en  la  historia  

Legi:mar  y  posicionar  posi:vamente  a  las  partes  para  que  estas  puedan  construir  otra  historia  o  narra:va  

Legi:mar  todas  las  “historias-­‐narraciones”  

Co-­‐construir  una  historia  alterna:va  que  integre  todas  las  percepciones  

Historia  alterna:va  

Para  cada  persona  “su  historia”  es  la  historia  verdadera”.  Construir  una  historia  alterna:va  permite  

ver  el  “problema”  desde  otro  ángulo.  

“La  narra:va  o  historia  alterna:va  no  es  más  verdadera  que  las  otras,  es  sólo  una  manera  diferente,  más  amplia,  

nueva,  de  conceptualizar  la  disputa”  

MARINES  SURARES  

Construcción  de  la  historia  alterna:va  

Debe  incluir:  Los  personajes  

Un  resumen  de  los  temas  y  hechos  aportados  por  las  partes  Los  valores  de  las  culturas  de  las  

partes  La  comunicación  observada  neutralizando  los  aspectos  

nega:vos  

No  debe  incluir:  

Interpretaciones,  consejos,  leyes,  

soluciones  

Técnicas  

Legi:mación:  A  través  de  la  connotación  posi:va  se  le  da  un  significado  posi:vo  a  caracterís:cas,  acciones  o  intenciones  presentadas  de  manera  nega:va.  

Reformulación:  transformar  las  acusaciones  en  percepciones    

Externalización  del  problema:  separar  el  problema  de  la  persona,  pone  el  acento  en  las  conductas  no  en  la  persona.  

Preguntas  circulares  

Etapas  del  modelo  circular-­‐narraPvo  

 

 

Discurso  de  apertura  y  aceptación  del  proceso  

Relato  de  la  parte  A   Relato  de  la  parte  B  

Historia  alterna:va  

Agenda  de  temas  

Generación  de  opciones/propuestas  

¿Acuerdo?  

Modelo  TransformaPvo  

FOLGER  

Empoderamiento  

Una  parte  está  empoderada  revalorizada    cuando:  

-­‐  Comprende  con  más  precisión  y  claridad  lo  que  quiere,  cuáles  son  sus  intereses  y  si  valen  la  pena.  

-­‐  Valora  las  diferentes  alterna:vas  para  conseguirlos  y  toma  conciencia  sobre  el  hecho  de  que  puede  tomar  decisiones  y  elegir  como  hacerlo.  

-­‐  Toma  conciencia  de  sus  fortalezas  y  debilidades.  

Empoderamiento  

-­‐  Toma  conciencia  de  sus  habilidades:  escucha,  aser:vidad,  toma  de  decisiones  y  otros.  

-­‐  Toma  conciencia  de  la  necesidad  de  renovación  en  los  recursos  que  :ene  y  cómo  hacerlo.  

-­‐  Reflexiona  sobre  los  pros  y  contras  de  sus  argumentos  y  toma  decisiones  conscientes  sobre  lo  que  quiere.  

Reconocimiento  

Una  parte  reconoce  a  la  otra  cuando:  

Se  siente  suficientemente  segura  para  dejar  de  pensar  exclusivamente  en  ella  y  comenzar  a  atender  lo  que  ve  la  otra  persona.        

No  solo  puede,  sino  que  quiere  entender  qué  es  lo  que  está  viviendo  la  otra  persona  y  encuentra  la  manera  de  reconocer  esta  experiencia.    

Expresa  el  cambio  de  pensamiento  sobre  el  otro  y  se  lo  comunica.  

Toma  conciencia  de  esta  otra  experiencia  y  de  que  no  :ene  por  qué  ser  nega:va.  

Hace  cambios  y  cuenta  con  la  otra  persona.  

Rol  de  la  persona  mediadora  

Apreciar  y  potenciar  las  aportaciones  de  las  personas  para  que  puedan  ocurrir  oportunidades  de  revalorización  y  reconocimiento.  

Fomentar  la  revalorización  y  toma  de  decisiones.  

Es:mular  momentos  que  permitan  considerar  los  puntos  de  la  otra  persona.  

Capacidades  y  técnicas  

Legi:mación  Análisis  y  devolución  

Capacidad  de  estructuración  

Escucha  ac:va