HUETE, 2011 - 2012

La mediación es un conjunto de acciones que se

emprenden para intentar que las partes

implicadas en un conflicto lo solucionen llegando

a acuerdos de forma respetuosa y con el mayor

grado de satisfacción posible para todos de forma

que se produzca una ganancia mutua.

Pretende crear espacios para resolver conflictos

interpersonales, pero además también para

prevenirlos educando en la gestión inteligente y

pacífica de los conflictos.

MEDIACIÓN FORMAL

MEDIACIÓN INFORMAL

Proceso estructurado de gestión de

conflictos en el que un mediador

asiste a dos partes en conflicto

Se refiere a la intervención de un tercero en un conflicto

interpersonal de manera espontánea y sin un proceso

previamente establecido

RESENTIMIENTO

LAS 3 R

Fases

REQUERIMIENTO

RECONOCIMIENTO

1.Surge un conflicto

2. Se realizan las siguientes

actuaciones que faciliten

llegar a acuerdo:

. PREMEDIACIÓN

. ENCUADRE,PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL

JUEGO

. CUÉNTAME

. ACLARAR EL PROBLEMA

. PROPONER SOLUCIONES

. LLEGAR A UN ACUERDO

3. Los pactos se llevan a la

práctica. Se revisan y

valoran los resultados

SE CIERRA LA MEDIACIÓN

Escucha activamente

No juzga

No propone soluciones

Apoya la mejora de la relación

Explora los intereses y necesidades

Encauza hacia visiones y soluciones realistas

Mostrar interés

Clarificar

Parafrasear

No aconsejar

Resumir

¿Qué situación te afecta?

¿Qué sentimiento te produce esa

situación?

¿Por qué te afecta de esa manera?, si lo

sabes

¿Qué necesitas?

Reformulación

La pregunta

Empowerment

Legitimación

Reencuadre

Semáforos

Embudo

Abrir y cerrar

temas

Resúmenes

Uso del humor

Poner límites

La

comediación

El caucus

Disposición

del espacio

físico

Responsabili-

zar a las

partes

Uso del

silencio

Equilibrar el

poder

La espada y

la puerta

LA REFORMULACIÓN

Reducir la dureza de lo expresado, neutralizando la carga negativa de lo que se dijo y positivizándolo en la medida de lo posible.

Tipos

Asertiva: transformar endeseo lo que laspersonas transmitencomo reproche

Emocional: agregar elcontenido de laemoción

EMPOWERMENT o EMPODERAMIENTO

Que las partes tomen conciencia de lo que son capaces de hacer y son capaces de desarrollar

Tipos de preguntas:

Abiertas vs cerradas › Abiertas. Ej. ¿Cómo te sientes?

› Cerradas. Ej. ¿Te sientes mal?

Exploradoras vs reflexivas vs hipotéticas/circulares› Exploradoras: ¿Cómo? ¿Qué? Para obtener información

mínima sobre la idea de cada parte sobre el conflicto. Ej. ¿Qué es lo que esperas al acudir aquí?

› Reflexivas: para moverles de su posición comoadversarios. Piden una aclaración sobre algo que nos handicho. Ej. ¿Puedes decir que es para ti ser un buen padre?

› Circulares/hipotéticas: permiten reflexionar y pensar ensoluciones de forma creativa. Ej. ¿Qué necesitarías para…?

Explicar de un modo más positivo las

actitudes, atributos y pretensiones de

una parte frente a la otra.

¿Cómo se legimita? Reformulando aquello que nos han

transmitido.

Se trata de devolverles su mapa de la realidad a fin de que se den cuenta

de sus circunstancias y puedan decidir que quieren hacer con él.

EL MAPA NO ES EL TERRITORIO Porque el mapa es la representación que cada uno hace del

mundo.

No de la realidad misma No se trata de modificar sus circunstancias ni

sus conductas.

Algunos signos que envían las partes y que hacen

su narración incoherente:

› Negaciones › Generalizaciones

› Negaciones-generalizaciones

› Omisiones de personajes

› Las ambigüedades› Preguntar para qué en vez de por qué

› Usar mejor el singular que el plural

› Usan el presente con significado de eternidad

› Uso del ser y estar para modificar calificaciones

personales.

Fragmentar

Desempantanar

Desbloquear

Ampliar el enfoque

Protagonismo de las partes

¿Qué ha ocurrido?

Conversación de sentimientos

Recoger lo que nos han transmitido,

desmenuzarlo y entresacar lo importante.

Resumirlo Siempre solicitar confirmación de nuestro

resumen.

Fundamentales al inicio y fin de las sesiones

Reformularlo

Nos puede ayudar a neutralizar el

ambiente y la tensión emocional.

Es aconsejable usarlo sólo si nos

sentimos cómodos con él.

Es tarea del mediador mantener

el control del proceso y

establecer límites para que todos

estén situados en un mismo plano

y pueda establecerse la

comunicación.

LA CO-MEDIACIÓN Ideal que en la mediación escolar sean

compañeros conocidos y que tenganuna consideración favorable por lacomunidad educativa.

CAUCUS Entrevistas individuales con cada una

de las partes.

Recordarles que todo lo que se cuenteen la entrevista se comentará en lamediación

› Colores usados en nuestra sala.

› Disposición de las sillas de los mediados y mediadores

› Que tengan al alcance aquello que puedan necesitar.

› Iluminación

› Ventilación

› Reloj

› Etc...

- Que las partes asuman su conflicto,

para ello es necesario que se

responsabilicen de lo que dicen, hacen,

sienten y piensan y que lo asuman.

- No dejar que carguen en el otro o en el

mediador la responsabilidad de las

decisiones.

USO DEL SILENCIO

NO ES POSIBLE NO COMUNICAR

En la interacción toda conducta es mensaje:› pues no existe “no conducta”

EQUILIBRAR EL PODERConsiste en la posibilidad de dedicar más tiempo a una parte que a la otra para que se equilibren los poderes entre ellos.

LA ESPADA Y LA PUERTANo dejar a las personas entre la espada y lapared, facilitarles una salida.

LLUVIA DE IDEASReglas para el uso de esta técnica:

› Cantidad VS calidad de las ideas.

› Evitar críticas, evaluaciones o juicios de las ideas aportadas.

› Presentar las ideas que surgen en la mente, sin elaboraciones o censuras.

› Dar oportunidad a todas las ideas, aunque en un principio puedan parecer malas.

› “Reutilizar" ideas usando las de otros y creando a partir de ellas.

A TENER EN CUENTA:

¿QUÉ TIPO DE PERSONA TENGO DELANTE?

¿CÓMO NECESITA SER TRATADA?

¿CÓMO SABER EL MODO EN QUE

NECESITAN SER TRATADOS?

OPCIONES PARA “TRATAR” A ALGUIEN

› LEGITIMACIÓN

› LÍMITES

Definición, que desde un criterio realista

podemos dar de la Mediación Familiar:

“ Procedimiento imperfecto, que emplea

una persona imperfecta, para ayudar a

dos personas imperfectas a concluir un

acuerdo imperfecto en un mundo

Imperfecto”

(Lenard Marlow. Práctica en busca de una teoría)