Modelo La Fageda
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MODELO LA FAGEDA Enero de 2008
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MODELO LA FAGEDA
Enero de 2008
MODELO LA FAGEDA 2
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN ...................................................................................................... 4
1.1. Que es La Fageda? ....................................................................................... 4
1.2. El sentido del trabajo .................................................................................... 4
1.3. La estructura que da soporte al proyecto ................................................... 7
1.4. Los servicios que ofrece La Fageda ............................................................ 8
2. EL MODELO LA FAGEDA .................................................................................. 10
2.1. Los valores compartidos ............................................................................ 13
2.1.1. La persona como eje .............................................................................. 14
2.1.2. La integridad........................................................................................... 14
2.1.3. La confianza ........................................................................................... 15
2.1.4. La responsabilidad ................................................................................. 16
2.1.5. La ilusión ................................................................................................ 16
2.1.6. El esfuerzo ............................................................................................. 17
2.2. Los elementos esenciales .......................................................................... 17
2.2.1. El reconocimiento social de les necesidades globales de los colectivos
con riesgo de exclusión social (CRES) y la voluntad de solucionarlos ................ 20
2.2.2. La voluntad de construir una empresa social .......................................... 21
2.2.3. La posibilidad de desarrollar políticas de alianzas y de colaboración con
los agentes implicados, tanto en la identificación del problema como en la
búsqueda de soluciones...................................................................................... 22
2.2.4. Ser una entidad sin ánimo de lucro ........................................................ 23
2.2.5. La existencia de un liderazgo con autoridad moral, y con la capacidad de
saber conjugar el ámbito empresarial con el ámbito asistencial .......................... 24
2.2.6. La voluntad de arraigarse al territorio ..................................................... 25
2.2.7. Le entorno físico adecuado .................................................................... 26
2.3. Las creencias .............................................................................................. 27
2.3.1. Las personas .......................................................................................... 30
2.3.2. El trabajo ................................................................................................ 32
2.3.3. El proyecto ............................................................................................. 36
3. ELEMENTOS ESTRUCTURALES ...................................................................... 40
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3.1. Política de personas ................................................................................... 40
3.2. Creación de una Marca Propia ................................................................... 44
3.3. Política de Alianzas ..................................................................................... 45
3.4. Política de Comunicación ........................................................................... 48
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1. INTRODUCCIÓN
1.1. Que es La Fageda?
La Fageda es un Proyecto de atención global al colectivo de Personas con
Disminución Psíquica i/o Trastorno Mental de la Garrotxa (Girona), con el
objetivo alcanzar el grado máximo de autonomía en todos los aspectos:
individual, familiar, laboral y social, y por lo tanto de mejorar su calidad de vida.
Nuestro proyecto nace el año 1982, ante la necesidad de cubrir un vacío
existente en el aspecto laboral de este colectivo. Pero, con la intención de
atender la globalidad de las necesidades de estas personas, el proyecto se ha
desarrollado creando otros servicios que atienden el resto de áreas básicas de
su vida.
Ubicada en medio de una de las principales reservas del Parc Natural de la
Zona Volcánica de la Garrotxa, La Fageda d’en Jordà (El Hayedo de Jordà)*,
nuestra sede social se sitúa en Mas Els Casals. En esta finca de 15 hectáreas
llevamos a cabo la mayor parte de las actividades, tanto asistenciales como
productivas.
1.2. El sentido del trabajo
Dado que el trabajo es esencial en la integración social y en el equilibrio de
cualquier persona, consideramos que éste puede actuar como un elemento
rehabilitador importante para las personas con Discapacidad Psíquica i/o
Trastorno Mental.
El trabajo actúa favorablemente a dos niveles en el individuo: a nivel personal,
y a nivel social. Posibilita sentir-se una persona activa que puede crear y
modificar su entorno, y así aumentar la propia autoestima. Pero cualquier
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trabajo no tiene las mismas capacidades integradoras y equilibrantes, y, de
hecho podríamos distinguir tres niveles cualitativos, que pueden quedar
cubiertos o no, dependiendo del tipo de trabajo:
Nivel Material o económico. Cubre aquellas necesidades materiales y
económicas que permiten vivir: alimentación, vivienda, ...
Nivel Relacional. Cubre aquellas necesidades que como seres sociales
tenemos: compartir con otros, elaborar experiencias, y sentirse reconocido en
la relación.
Nivel Transcendente. Cubre aquellas necesidades que dotan de sentido lo
que uno hace. Cuando uno siente que el trabajo es parte de alguna cosa más
grande que uno mismo, que es útil para los demás, que transciende, ocupa un
lugar en el mundo, forma parte de algo mayor.
Estos tres niveles forman parte de un todo, y cuando se cubre un peldaño
cualitativo, este nos lleva al siguiente. Así, se crea una retroalimentación
positiva, en donde “si me siento parte de algo, me implicaré con mi
responsabilidad, e intentaré hacer el trabajo lo mejor posible. Gozaré de las
relaciones que establezca, y eso me motivará a trabajar más a gusto”. Así será
posible gozar de todo el potencial de la persona si conseguimos crear puestos
de trabajo y estructuras organizativas que alimenten los tres niveles.
En la Fageda convertimos el trabajo en el eje vertebrador de nuestro proyecto.
Por una parte, desarrollamos buenos puestos de trabajo, adaptados a las
características de las personas, que constituyen la base rehabilitadora. Así, la
persona con Discapacidad Psíquica y/o con Trastorno Mental cambiará de rol,
pasando de ser un elemento pasivo a ser una persona que contribuye
activamente en la sociedad. Por otra, el trabajo se convierte en una
herramienta intermediaria para acceder y atender las demás áreas
psicosociales, tan importantes para la vida: familia, vivienda y convivencia,
ocio, hábitos y capacidades, relaciones sociales, ...
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Los puestos de trabajo reales sólo se dan en empresas reales. Así, no
podemos gozar de los beneficios del trabajo en puestos de trabajo ficticios, en
los que “hacemos como si se trabajara”. De esta manera, el primer objetivo de
La Fageda es crear una estructura empresarial como herramienta, como
medio para cubrir y atender las necesidades del colectivo, que tenga la
capacidad de crear puestos de trabajo para todos los usuarios y trabajadores, y
que sea fuerte y sólida para convertirse en el núcleo de nuestro proyecto. A
más éxito empresarial tengamos, más éxito social obtendremos.
VISIÓN DE LA FAGEDA
Ofrecer la mejor solución asistencial a las personas con Enfermedad Mental y
Discapacidad Psíquica, adultas, con una situación psicopatológica estable, de
la comarca de la Garrotxa, fundamentada en los aspectos terapéuticos del
trabajo:
o Un proyecto asistencial basado en el trabajo “con sentido”, en
servicios de vivienda, de ocio y en un entorno y red relacional adecuado
(equilibrio trabajo-hogar-familia).
o Un proyecto empresarial, basado en una marca propia y fuerte.
Donde producir de manera responsable, lo más sostenible y ecológica
posible, para alimentarse de forma sana.
Una empresa rentable con un estilo propio de gestión y formas de
dirección basadas en las relaciones humanas, en un medio de personas
con capacidades diferentes.
o Un proyecto de investigación/formación/comunicación/alianzas que
pueda servir para el enriquecimiento de la experiencia en otros
proyectos, y que aporte conocimientos en el ámbito, y potencie la
empresa social como a proyecto posible en la sociedad actual.
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1.3. La estructura que da soporte al proyecto
El proyecto inicial de La Fageda empezó alrededor de una figura jurídica:
Cooperativa de Trabajo. Con los años, y a medida que el proyecto se iba
desarrollando y tomando complejidad, se crearon dos Fundaciones para
mejorar la gestión de las diferentes áreas que se trabajaban y redistribuir las
funciones de cada una de las entidades.
Hoy día, La Fageda opera a través de tres entidades que se relacionan
mediante convenios, y que juntas conforman una unidad, un solo proyecto. No
obstante, esta es nuestra conformación particular, dado que es el resultado de
los años, del contexto, de la historia y del proceso singular de La Fageda. Las
tres entidades son:
Cooperativa La Fageda. Es la entidad que realiza todas las actividades
empresariales, en el marco administrativo de Centro Especial de Empleo, y que
aporta puestos de trabajo a las personas con Discapacidad Psíquica y/o
Trastorno Mental.
También incluye el SSIL (Servei de Suport a la Integració Laboral), encargado
de ofrecer soporte psicológico a las personas en el ámbito laboral.
Fundació Privada de Serveis Assistencials de la Garrotxa (FPSAG). Su
función es crear y gestionar servicios asistenciales para atender de manera
integral el colectivo de usuarios y trabajadores del CET. Está formada por un
equipo de profesionales (psicólogas, trabajadoras sociales, educadores,...) que
velan por el bienestar psicosocial de todos sus usuarios.
Esta asistencia pasa por un soporte en el área emocional, relacional, de
vivienda, de ocio, formación, y por atender aquellas personas con grados de
Discapacidad superior al 65 % (Servei de Teràpia Ocupacional), o que se
encuentran en edad de jubilación (Club Social).
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Fundació Privada Sentit. Se encarga de aportar aquellos servicios necesarios
para garantizar que la Cooperativa y la FPSAG puedan desarrollar su objetivo.
Servicios a nivel financiero, comercial, comunicativo, administrativo, legal y de
gestión.
1.4. Los servicios que ofrece La Fageda
Todos los servicios que ofrecemos en La Fageda, también se han ido creando
con los años. A medida que el proyecto crece, podemos ir incorporando
servicios más específicos para una mejor atención a las necesidades
individuales. Como todo, es un proceso.
Centro Especial de Trabajo (CET). Amplio abanico de actividades
empresariales y de tipos de puesto de trabajo para satisfacer las
diferentes necesidades laborales de las personas con Discapacidad
Psíquica y/o Trastorno Mental, con un grado de Discapacidad superior al
33%.
- Actividades productivas: Vivero, Jardinería, Vaquería y Fábrica de
lácteos.
- Actividades de servicios: Cocina, limpieza, administración y
atención al cliente.
Servicio de Apoyo a la Inserción Laboral (SSIL). Atención a los
trabajadores del CET a nivel psicológico en el ámbito laboral para
favorecer y mejorar los hábitos laborales, el trabajo en equipo,... a través
de un equipo de profesionales (psicóloga, trabajadora social y monitores
de CET).
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Servicio de Terapia Ocupacional (STO). Atención diurna a personas con
un grado de Discapacidad superior al 65%. Se llevan a cabo actividades
ocupacionales y de ajuste personal (estimulación cognitiva,
psicomotricidad, ...).
Club Social. Atención diurna a personas que han trabajado en el CET o
han sido atendidas en el STO de La Fageda, pero que están en edad de
jubilación.
Área de Vivienda. Cobertura de las necesidades de vivienda de los
trabajadores del CET y usuarios del STO que lo requieran. Consta de dos
servicios: el hogar-residencia (donde viven personas que necesitan de un
soporte elevado); y el servicio de soporte para la autonomía en el propio
hogar (un soporte más bien puntual para acompañar a la vida
independiente).
Servicios Complementarios. Servicio de autobuses y furgonetas para
acceder a las instalaciones, servicio de Cocina y Comedor (ofrece servicio
a todas las personas del proyecto Fageda), Servicio de Ocio (salidas,
actividades en el mediodía, excursiones, actividades varias,...).
Red de coordinación: Comisión técnica de Discapacidad Psíquica y/o
Transtorno Mental de la comarca de la Garrotxa
Como proyecto social, trabajamos de manera coordinada con los agentes que
intervienen de forma directa o indirecta en la atención de los colectivos que
atendemos. Y es que en un proyecto social, la solución pasa por todos.
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2. EL MODELO LA FAGEDA
El presente documento muestra una visión global, integradora, de nuestra
organización. No es un modelo empresarial, ni asistencial, ni tampoco un
modelo organizacional. Es el modelo completo de los valores y creencias
(cultura), y de la estructura organizativa que se deriva. Es el modelo que
concibe una auténtica y real empresa social. Es, por lo tanto, el modelo de una
empresa social. Un modelo que se caracteriza por 3 aspectos esenciales:
Voluntad de solucionar un problema social
Solucionar el problema a través de una empresa
Ser una empresa sin ánimo de lucro
La clave para entender el Modelo La Fageda es que se trata de un modelo
sistémico. Las relaciones que se establecen entre los diversos elementos que
lo conforman permiten entender el modelo como un sistema que opera sólo
desde la plena interrelación de estos elementos. Las conexiones que
constantemente se producen, y que el presente modelo documenta, entre los
elementos más conceptuales como son los valores y las creencias, y los
elementos que forman parte de la estructura organizativa, hace que nos
refiramos al Modelo La Fageda como a un modelo circular, que no se puede
leer tan sólo en dos dimensiones dada su profundidad.
Nos encontramos, así, ante una mirada sistémica al proyecto de La Fageda.
EL MAPA SIGNIFICATIVO
El Mapa Significativo que se observa, presenta los diversos elementos que
constituyen lo que conocemos como a Atmósfera del Modelo. Por lo tanto, y
como ya hemos comentado, agrupa aquel conjunto de Valores y de Creencias
que La Fageda, como a organización y como conjunto de personas que forman
parte de un proyecto en común, comparten.
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Además, el mapa determina lo que denominamos como Elementos
Esenciales, y que son aquellas realidades preexistentes, o que sirvieron de
base, a la construcción del proyecto de La Fageda.
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Elementos
Esenciales
Valores
Compartidos
Creencias
El reconocimiento social de las necesidadesglobales de los Colectivos con Riesgo de Exclusión
Social (CRES) y la voluntad de solucionarlas
La voluntad de construir una empresa social
La posibilidad de desarrollar políticasde alianzas y de colaboración con los
agentes implicados, tanto en la identificacióndel problema como en la búsqueda de soluciones
Ser una entidad sin ánimo de lucro
La existencia de un liderazgo con autoridad moral,y con la capacidad de saber conjugar el ámbito
empresarial con el ámbito asistencial
La voluntad de arraigarse al territorio
El Entorn físico adecuado
La persona como eje
La Integridad
La Confianza
La Responsabilidad
La Ilusión
El Esfuerzo
Todas las personas deben ser comprendidas, acompañadas y tratadasdesde su globalidad
Todas las personas tienen capacidades diferentes, y sus posibilidadesaflorarán si les ofrecemos las condiciones necesarias
En el ámbito asistencial, se debe ofrecer un lugar a cada persona,y facilitar que cada persona encuentre su lugar
El sentido del trabajo es un trabajo con sentido
Debemos competir en el mercado con las reglas del mercado
Queremos hacer las cosas bien, con total profesionalidad yuna voluntad constante de mejora
Somos conscientes de las dificultades de nuestro proyecto,y de la necesidad de esfuerzo que de ello se deriva
Queremos hacer de nuestra organización un proyecto perdurable
Sentirnos parte de una organización de éxito nos puedeayudar a crecer como personas
Debemos comunicarnos con una clara voluntad de transparencia
Queremos comunicar y compartir la experiencia de estos años
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2.1. Los valores compartidos
Los valores de La Fageda, como en toda organización, operan de la misma
forma que los valores individuales de las personas: un referente claro que
orienta las actuaciones de las personas de La Fageda.
Pero los Valores son, sobretodo, un camino de aprendizaje. Su
formulación asertiva no quiere expresar un logro, sino una idea de trabajo
permanente para acercarnos a su realización. No son tampoco un mero
deseo, sino un firme camino de trabajo, un compromiso.
Por todo eso, los valores que aquí se detallan son una guía para la aplicación
práctica, para la materialización de aquello que La Fageda siente, dice y quiere
ayudar a poner en práctica. Son los Valores Compartidos de La Fageda, los
valores que gobiernan nuestra filosofía de actuación.
Valores compartidos
La responsabilidad
La ilusión
El esfuerzo La persona como
eje
La integridad
La confianza
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Estos valores son, a la vez, la base sobre la cual se construye nuestra política
asistencial, la visión de La Fageda sobre el colectivo al que se dirige, y el
camino que quiere recorrer para conseguir su objetivo. Las personas con
Discapacidad Psíquica i/o Trastorno Mental solían ser atendidas en contextos
paternalistas que los alejaban de cualquier responsabilidad, y por lo tanto del
uso de su libertad. En La Fageda queremos acompañar a la persona para que
asuma aquellas responsabilidades de las que sea capaz (ni más ni menos), y
de esta manera asumir la libertad que sí puede utilizar. Queremos hacer revivir
la ilusión, el esfuerzo para crecer, la confianza en uno mismo y en los demás.
2.1.1. La persona como eje
Este valor define una cultura organizacional, una forma de hacer y de actuar
muy concreta y central. Es el valor que sitúa la persona en primer término, y
que por lo tanto focaliza todas las acciones de la organización y de las
personas que forman parte en un pensamiento claro y unívoco: Primero, la
persona.
Este es el primero de nuestros valores, dado que es la finalidad de nuestro
proyecto: acompañar y mejorar la calidad de vida de las personas. En todo
momento, situación, incidente, selección, primero se contempla a la persona, y
después al profesional o el usuario. Las dos miradas son importantes, pero una
es primera que la otra.
.
2.1.2. La integridad
La Integridad, valor básico que debería conformar cualquier cultura
organizacional, engloba un conjunto de actitudes complementarias, que juntas
dotan de sentido una manera de ser y de actuar. La integridad es la voluntad
de ser coherente entre el pensamiento, las creencias y las actuaciones. La
integridad es hacer lo que se dice, y también, decir justamente lo que se hace.
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En la integridad descansa la relación que mantienen los demás valores
compartidos de La Fageda, la coherencia y el cumplimiento de los mismos.
Si no somos íntegros, no podemos generar la confianza ni en las personas ni
en el proyecto.
2.1.3. La confianza
Si Confianza significa tener fe en alguna cosa, en este caso quiere decir tener
fe en las personas y en el proyecto.
Es importante entender que todas las personas tienen capacidades, diferentes
todas ellas, y que estas afloraran si se ponen los medios, las estructuras y las
condiciones necesarias para que eso ocurra. Por lo tanto, el valor de la
confianza responde a la sólida creencia que es posible encontrar el lugar
idóneo para cada persona, y que desde ese sitio la persona crecerá y hará su
mejor aportación. Y, para que esto ocurra, es necesario hacer sentir a todas las
personas del proyecto que son reconocidas y aceptadas en su globalidad.
En La Fageda estamos convencidos que sólo podremos trabajar de manera
eficiente, rica y constructiva, si confiamos en las personas que nos rodean, en
sus capacidades y en sus procesos.
Trabajando con esta población, es imprescindible sentir la confianza del equipo
y de los responsables, dado que se crean situaciones complejas a nivel
emocional que nos implican más allá del ámbito profesional.
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2.1.4. La responsabilidad
La Responsabilidad es la capacidad de dar respuesta a alguna cosa, de
garantizar el cumplimento de una tarea, de una función. De esta forma, es
necesario hablar de la responsabilidad personal dentro del proyecto, y de la
responsabilidad del proyecto dentro de la sociedad.
La responsabilidad personal hace referencia a alinear el esfuerzo, el trabajo y
la ilusión con el pensamiento colectivo de la organización, asumiendo
plenamente la parte personal de su realización. Aquí, la responsabilidad se da
la mano con la libertad personal, y una organización que se centra en las
personas, entiende que la libertad de cada individuo será utilizada en favor de
su función y rol dentro del proyecto global.
Referente a la responsabilidad social, el proyecto asume que la función que
lleva a cabo en la sociedad va más allá de la generación de capital activo, dado
que está respondiendo a las necesidades de unas personas que, de no
funcionar correctamente, estarían desatendidas en diversos aspectos de su
vida. Esta realidad regresa al proyecto como una responsabilidad de hacer bien
su trabajo, con la máxima calidad en todas las áreas.
2.1.5. La ilusión
En este contexto, hay que entender la Ilusión como alegría, entusiasmo que
uno experimenta con la realización de alguna cosa. Cuando una organización
es capaz de generar ilusión en las personas que trabajan, esta da paso a la
motivación, al esfuerzo psíquico de hacer bien las cosas por el mero hecho de
gozar haciéndolas bien.
Esta ilusión se deriva de la confianza de las personas en el proyecto en el que
trabajan. Si las personas tienen fe en el proyecto, estarán motivadas para
desarrollar sus funciones dentro del mismo.
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2.1.6. El esfuerzo
Tenemos que huir de la ingenuidad en cuanto a la dificultad del proyecto, y por
lo tanto es necesario saber que habrá muchas de esas dificultades sólo podrán
ser superadas con esfuerzo. Pero de esta Cultura del Esfuerzo, surgen la
motivación y la ilusión por hacer las cosas bien hechas y con sentido. Una
actitud que está ligada con el crecimiento, porque el crecimiento de la
organización sólo es posible desde el crecimiento de sus personas.
En un proyecto como el nuestro, que quiere potenciar el bienestar en las
personas a través de una estructura empresarial, las aparentes
contradicciones, las dificultades, los riesgos, están garantizados. Situándonos
claramente en nuestro propósito de llevar a cabo un proyecto de estas
características, el esfuerzo es la única manera de generar la energía necesaria
para caminar.
Trabajar con personas con Discapacidad Psíquica i/o Trastorno Mental supone
para nuestros profesionales un importante grado de implicación emocional, de
trabajo con situaciones de crisis, de contención, de acompañamiento... que
sólo es posible mantener desde la ilusión, el esfuerzo y la posibilidad de tener
espacios de reflexión.
2.2. Los elementos esenciales
Los Elementos Esenciales constituyen los primeros parámetros a tener en
cuenta para entender la realidad de La Fageda, sus inicios y el porqué de su
desarrollo y de su modelo. Y es que la existencia de unos determinados
elementos que, o bien ya estaban presentes antes de la creación de La
Fageda, o bien se tuvieron que generar, sirvieron como bases sobre las cuales
construir el proyecto, y actuaron como palancas a la hora de impulsar el futuro
proyecto asistencial-empresarial. Así, estos elementos han representado para
La Fageda un aspecto capital y decisivo.
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Cabe tener en cuenta que, si bien los elementos que a continuación se
exponen intentan ser conceptos generalizables o adaptables a diferentes
contextos, parten de una base, de una situación y de una experiencia concreta:
el Proyecto Fageda en la comarca de la Garrotxa, desde el 1982 al 2007.
Consideramos que estos elementos han dado impulso y firmeza a La Fageda,
y que posiblemente sean elementos que favorezcan el éxito si se aplican en un
proyecto similar.
Es importante señalar que estos Elementos Esenciales siguen presentes en la
vida de La Fageda, constituyendo una clara línea de actuación.
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Los elementos esenciales
Ser una entidad sin ánimo de lucro
La existencia de un liderazgo con autoridad moral, y con la capacidad
de saber conjugar el ámbito empresarial con el ámbito asistencial
La volundad de arraigarse al territorio
El entorno físico adecuado
El reconocimiento social de las necesidades globales de los colectivos
con riesgo de exclusión social (CRES) y la volundad de solucionarlos
La volundad de construir una empresa
social
La posibilidad de desarrollar políticas de alianzas y de colaboración con los
agentes implicados, tanto en la identificación del problema como en la
búsqueda de soluciones
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2.2.1. El reconocimiento social de les necesidades globales de los
colectivos con riesgo de exclusión social (CRES) y la voluntad de
solucionarlos
Es necesario que se produzca un reconocimiento social de la necesidad de dar
cobertura a un colectivo concreto de personas con riesgo de exclusión social.
La realidad de La Fageda, que centra su actuación en la asistencia al colectivo
de personas con Discapacidad psíquica y con Trastorno Mental es, en este
sentido, tan sólo una particularidad que no lleva a pensar en la imposibilidad de
aplicar el modelo en colectivos de personas con otras problemáticas.
De hecho, la importancia radica en el hecho de crear un modelo organizacional
que dé respuesta a las necesidades de un determinado colectivo, necesidades
que deben ser reconocidas socialmente. Este reconocimiento social debe verse
traducido, necesariamente, en una manifestación positiva del territorio hacía la
puesta en marcha del proyecto empresarial. El territorio en el cual la
organización crecerá ha de asumir el nuevo proyecto como suyo, respondiendo
de manera positiva ante la posibilidad de poner en marcha mecanismos que
contribuyan a dar cobertura a las necesidades específicas de este colectivo de
personas que el mismo territorio ha reconocido. Para resolver un problema
social, hay que actuar des de la sociedad. De hecho, este problema nunca
podrá resolverse si se mantiene aislado de las otras dimensiones e
instituciones sociales.
Hay diferentes niveles de toma de conciencia social (algunos más próximos a
la problemática, otros más lejanos):
o Los afectados y círculos próximos (familia)
o Los sectores profesionales que trabajan de alguna manera con la
problemática
o La Administración (de más local a más global)
o La sociedad en general
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Dependiendo del grado de reconocimiento de la problemática que exista,
deberán plantearse objetivos para trabajar el nivel de toma de conciencia
necesaria para empezar a construir el proyecto. Y es que cuando se reconoce
el problema, y se asume como un problema social, se asume también la
responsabilidad, que a cada uno pertenece, en su solución. Dependiendo de
este grado de reconocimiento, los primeros objetivos podrán pasar por crear
una asociación de padres, o por hablar con equipos de psiquiatría para
convencerlos que puede existir una ocupación...
En nuestro caso concreto, para desarrollar el proyecto de La Fageda era
necesario reconocer dos ideas básicas:
Por parte de los agentes sociales implicados: que el trabajo en sí mismo era
un elemento fundamental en la vida de cualquier persona, y que por lo tanto se
convertía en un elemento rehabilitador central para todas aquellas personas
que, por una determinada problemática, no podían acceder al mundo laboral
ordinario.
Por parte de los afectados y de sus familias: el reconocimiento de unas
capacidades que, a pesar de convivir con grandes problemáticas o carencias,
podían aflorar para llevar a cabo una actividad productiva (adaptada a las
capacidades), y de este modo, vivir de una manera más llena y tomar más
responsabilidad sobre su propia vida.
2.2.2. La voluntad de construir una empresa social
En La Fageda partimos de la base que “los puestos de trabajo reales se dan en
empresas reales”. Por eso, si queríamos que el colectivo al cual nos estábamos
dirigiendo, gozase de los aspectos beneficiosos y rehabilitadores del trabajo,
debíamos crear una empresa real. Así, el eje central de nuestro proyecto se
desarrolla alrededor de una Empresa Social, el objetivo de la cual trasciende la
resolución de las necesidades económicas (a la vez básicas para la
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supervivencia de nuestro proyecto), para llegar a cubrir las necesidades más
cualitativas de todo un colectivo.
Utilizamos un fenómeno económico para alcanzar un objetivo asistencial:
generar puestos de trabajo, asistencia, actividades terapéuticas, crear redes
relacionales y dotar de sentido, de valor y de pertenencia a un proyecto que
trasciende el propio individuo.
El Impulso de nuestro proyecto empresarial es social, no económico.
2.2.3. La posibilidad de desarrollar políticas de alianzas y de colaboración
con los agentes implicados, tanto en la identificación del problema
como en la búsqueda de soluciones
Es imprescindible observar las redes asistenciales e institucionales
complementarias que existen en el territorio, y analizar después la posibilidad
de desarrollar alianzas o colaboraciones con los diversos agentes que
conforman estas redes.
Ante un problema, social del cual la organización quiere asumir una parte
importante como impulsora y creadora, debe tener claro que “sola” no podrá
abarcar ni resolver todas las áreas. Al contrario, ha partir de la base que es
necesario trabajar conjuntamente con otras instituciones y servicios para
ofrecer la mejor atención posible, y que este trabajo pasará por crear vínculos,
colaboraciones, o alianzas con estos agentes.
En nuestro caso, el hecho que la asistencia psiquiátrica de la provincia de
Gerona dependa de un organismo público ha favorecido el desarrollo del
proyecto asistencial-empresarial, que ha crecido amparado por la red
psiquiátrica existente en el territorio. Este vínculo se ha convertido, con los
años, en una base muy importante para La Fageda, hasta el punto de darnos
cuenta que la creación de relaciones con otras instituciones que confíen en
nuestro proyecto han sido impulsos que nos han ayudado a seguir adelante.
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También hemos generado vínculos y alianzas con otras entidades que, si bien
disponen de una política de gestión diferente, nos pueden aportar capital o
conocimiento para continuar jugando en primera división. Algunas de las
alianzas que La Fageda ha generado son CLADE (Grupo Cooperativo
Catalán), Sinergrup (Asociación de organizaciones de economía social que
trabajan en la atención a colectivos vulnerables), Fundación Accenture, o TNS,
ayuntamientos locales y diversas Fundaciones.
2.2.4. Ser una entidad sin ánimo de lucro
Cuando se habla de una entidad sin ánimo de lucro, hace referencia a una
organización que no basa su actividad empresarial en un enriquecimiento
personal de las figuras que la gobiernan o que son propietarias, sino en un
enriquecimiento colectivo. Los beneficios que la organización genera,
imprescindibles para su viabilidad, contribuyen de forma directa a impulsar el
crecimiento de sus personas, y a la vez del territorio en el cual está ubicada.
La empresa sin ánimo de lucro, se caracteriza por la ausencia de ambición
económica individual, personal, y al mismo tiempo también por una ambición
amplia, legítima y colectiva para la creación de valor (excedentes) que
contribuya al crecimiento del propio proyecto.
Además, es importante que también exista un reconocimiento de la
organización como entidad de interés público por parte de las instituciones, así
como de la sociedad en la cual queda enmarcada.
Para la Fageda, ser entidad sin ánimo de lucro es condición necesaria para
desarrollar un proyecto de estas características, y así lo demostramos en
nuestros estatutos:
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Artículo 1. Denominación y Régimen Legal
“la Fageda, SCCL” es una cooperativa de trabajo asociado, con socios
consumidores, que actúa en el ámbito de la iniciativa social sujeta a los principios y
disposiciones de la Ley de Cooperativas....”
“Esta sociedad cooperativa está dotada de plena personalidad jurídica, con
responsabilidad limitada de los socios y es una entidad sin ánimo de lucro.”
2.2.5. La existencia de un liderazgo con autoridad moral, y con la
capacidad de saber conjugar el ámbito empresarial con el ámbito
asistencial
Si bien en todo momento velamos por atender a un colectivo de personas con
una problemática concreta, no podemos olvidar que también es necesario
impulsar los mecanismos propios de cualquier empresa, el objetivo de la cual
es hacer una oferta competitiva de productos o servicios y obtener excedentes
o beneficios. Es por esta razón que la persona, o el equipo, que lidere el
proyecto ha de disponer de una elevada autoridad moral y de una visión
estratégica a largo plazo para ser capaz de intervenir y de construir sinergias
entre la actividad empresarial y la asistencial, sin olvidar nunca que la primera
está al servicio de la segunda.
Naturalmente, esta tarea puede llegar a ser utópica si no se dispone del
conocimiento necesario de ambos ámbitos, sabiendo por lo tanto en qué
momento es necesario impulsar cada uno para mantener la relación adecuada.
Así, la formación de las personas que dirigen el proyecto ha de ser la necesaria
para abordar ambas esferas. Y es que a la hora de conjugar estas dos
realidades (asistencial y empresarial), muchas veces contradictorias, es
necesario que el liderazgo esté dotado de la autoridad y la competencia (y que
además, le sean reconocidas) que le permitan tomar decisiones que, si bien
son positivas para el buen funcionamiento del proyecto, en ocasiones pueden
resultar “impopulares” por atentar contra uno de los ámbitos. Sólo si se ha
conseguido crear un ambiente de confianza, se podrán aceptar las decisiones
tomadas apoyándose en el criterio de los líderes.
MODELO LA FAGEDA 25
Por último, se ha de tener en cuenta que este liderazgo ha de ser capaz de
implicarse en el territorio (liderazgo hacía afuera), además de estructurar la
organización (liderazgo hacía adentro).
En la Fageda, tenemos claro que hemos de competir en un mercado donde, a
pesar que las reglas son las mismas para cualquier empresa, partimos de una
situación diferente. Nuestras necesidades siempre son superiores a nuestros
recursos (tiempo, espacios, dinero), por eso el papel del liderazgo ha de
permitir, en todo momento, observar cual es la prioridad real para la
continuidad del proyecto sin caer en la toma de decisiones aparentemente
urgentes en detrimento de las importantes.
A lo largo de los años, hemos llevado a cabo esta función de liderazgo de
diferentes maneras. En los duros inicios, fue una persona la que desarrollaba
este papel. Aunque provenía del mundo asistencial, observó la necesidad de
formarse en el área empresarial (finanzas, marketing, dirección de
empresas,...) y así, hacer posible el “juego de malabares” con los dos mundos.
Pero a medida que el proyecto ha ido creciendo, ha sido necesario crear otra
figura de liderazgo: el Comité de Dirección. Debido a los volúmenes de trabajo
que se mueven, ha sido necesario que trabajemos con profesionales que, a
pesar de tener una visión general de las diferentes áreas (asistencial y
empresarial), estén especializados en una en concreto. De esta forma hemos
creado un equipo interdisciplinario que cuenta con competencias sobre los
respectivos ámbitos, y que tiene la visión necesaria para poner en común un
solo proyecto de dos realidades.
2.2.6. La voluntad de arraigarse al territorio
Si bien la implicación del territorio en la resolución del proyecto no se puede
determinar, ya que dependerá de las características concretas de cada caso, sí
que se puede apuntar la necesidad que el proyecto nazca con una clara
vocación de arraigo al territorio.
MODELO LA FAGEDA 26
En este sentido, la conciencia de contribuir al desarrollo del territorio más
próximo, de ser parte del crecimiento de éste, de trabajar para que sea un lugar
mejor, es imprescindible en un proyecto de empresa social.
Nuestro proyecto actúa como un elemento dinamizador entre el colectivo al
cual atendemos y el territorio en el cual convivimos. Y es que, actuar desde una
voluntad de arraigo al territorio significa que nosotros, como proyecto,
queremos resolver un problema de la comarca, desde la comarca. En este
“desde”, incluimos la sociedad, las instituciones, los servicios, la administración
y las empresas, y por lo tanto ha de ser vivido para todos estos agentes,
promoviendo así la intención de participar, en la medida y competencia, en la
resolución del problema. Si conseguimos que el problema sea vivido como
parte del territorio, esta implicación se transformará también en forma material
en contratos de trabajo para la administración, en proyectos con otras
instituciones, en coordinaciones con servicios,...
Nuestra voluntad de arraigo al territorio es perdurable, dado que “me estoy
implicando en aquello de lo que formo parte: Formo parte de la sociedad”.
Como este término también se refiere a la integración social, procuramos que
nuestro colectivo salga a la calle y se sienta miembro de una comunidad, forme
parte de su entorno. Como organización, participamos en las ferias con un
estand, estamos presentes en el desfile de las Fiestas de Olot, participamos en
el concurso del Ramo de la Gigantesa, o preparamos una tienda y
manualidades hechas por el STO para ir a vender en el paseo d’en Blay el día
de Sant Jordi, al lado de las paradas del resto de entidades de la ciudad.
2.2.7. Le entorno físico adecuado
Es muy importante tener en cuenta el espacio físico en el cual se quiere llevar a
cabo la actividad, el “continente”, y que éste vaya en consonancia con la
calidad del “contenido” de la organización. Que este espacio sea agradable,
amigable, donde las características concretas de cada caso, puedan favorecer
el desarrollo de la actividad, incidiendo además en la generación de un clima,
MODELO LA FAGEDA 27
de un ambiente, más positivo. Al fin y al cabo, el espacio físico es un elemento
que, de ser negativo y además de forma acentuada, podría ir claramente en
contra de la bondad global del proyecto.
En la Fageda nos dirigimos a un colectivo con especial fragilidad y sensibilidad,
y por eso consideramos que el contexto donde se encuentra situado el
proyecto tiene una influencia positiva sobre las personas que trabajan en él.
Situados en una comarca rural, con paisajes verdes, boscosos y prepirinencos,
la sede del proyecto y la mayoría de actividades que desarrollamos se
encuentran en medio de la Fageda d’en Jordà. Nuestro contexto, con mucha
luz natural y paisajes de montaña, nos ofrece tranquilidad, contacto con la
naturaleza y con las estaciones del año, una sensación de espacio y apertura,
y nos permite hacer paseos por el bosque. Todo esto nos puede inducir a una
manera de trabajar y nos invita a buscar la armonía en la convivencia.
2.3. Las creencias
Las creencias completan la atmósfera de La Fageda. Sinérgicas con los
Valores Compartidos y los Elementos Esenciales, se anuncian desde una
perspectiva positiva, y por lo tanto muestran aquello que es necesario que
suceda, aquello que ha de ser materializado.
Los Valores Compartidos, así como los Elementos Esenciales y las Creencias
mueven a la acción, y así generan los mandatos centrales de La Fageda. No
obstante, con el fin de simplificar la exposición narrativa del Modelo, hemos
optado por asociar a las Creencias la primera manifestación de esta acción,
como es la consecución de objetivos.
Así, junto con las Creencias, mostramos los objetivos fundamentales de La
Fageda. Unos objetivos permanentes, “residentes” en La Fageda en la mejor
expresión de este término, y que al mismo tiempo se muestran como meta y
como camino permanente de aprendizaje y de mejora organizacional. El logro
MODELO LA FAGEDA 28
de estos objetivos no ocupa un espacio temporal concreto, dado que ocupa
“todo” el espacio vital de La Fageda.
Conseguir estos objetivos, siempre en términos de acercamiento, de mejora, de
“casi” logro, dota de sentido la atmósfera diseñada, a la vez que son el puente
necesario para llegar a la arquitectura de La Fageda. La arquitectura, la
estructura, responde a la necesidad de satisfacer estos objetivos, llevando a la
realidad que las personas de La Fageda respiren la atmosfera deseada.
UNA ESTRUCTURACIÓN DE LAS CREENCIAS
Dadas sus características, las Creencias permiten una múltiple agrupación. No
obstante, con la intención de facilitar la comprensión de las mismas y de sus
objetivos asociados, hemos optado por hacer esta agrupación bajo tres
grandes ámbitos:
Las personas: Incluyendo todo aquello que refiere al trato humano, al
área asistencial y a las relaciones personales.
El trabajo: Incluyendo lo relacionado con el trabajo, el proyecto
empresarial y su calidad.
El proyecto: Generado por la interrelación de los ámbitos anteriores,
uniéndolos en un proyecto complejo, que debe mirar hacía adentro y
hacía afuera.
Para ser fieles a sus propósitos, las Creencias así como los Objetivos, piden
una claridad expositiva que en sí misma sea capaz de transmitir aquello que se
propone. Por esta razón optamos por una evidente economía narrativa,
acompañada en algunos casos de ejemplos concretos de actuaciones en La
Fageda, así como viene siendo a lo largo del Modelo.
MODELO LA FAGEDA 29
Creencias
LAS PERSONAS
EL TRABAJO
EL PROYECTO
Todas las personas deben sercomprendidas, acompañadas y tratadas
desde su globalidad
Todas las personas tienencapacidades diferentes, y susposibilidades aflorarán si les
ofrecemos las condiciones necesarias
En el ámbito asistencial, se debe ofrecerun lugar a cada persona, y facilitar
que cada persona encuentre su lugar
Debemos ofrecer servicios que se dirijan ala totalidad de las necesidades de las personas
Debemos mirar a la persona antes que al trabajador
Tener la capacidad de conocer yentender a las personas
Hacer que todos los Responsables dela organización confíen en las personas
Ocuparnos del 100% de las personasCRES de lo que consideramos nuestro territorio
Diversificar las actividades y los serviciospara una mejor atención
Ofrecer condiciones de trabajo flexibles
El sentido del trabajo es untrabajo con sentido
Debemos competir en el mercado
con las reglas del mercado
Queremos hacer las cosas bien,
con total profesionalidad y unavoluntad constante de mejora
Somos conscientes de las dificultadesde nuestro proyecto, y de la necesidad
de esfuerzo que de ello se deriva
Cada persona debe tener una visiónglobal de lo que hace y de la organización
Debemos crear un sentido de pertenencia
El trabajo de cada persona debeser un trabajo real
Debemos ser una empresa eficiente,competitiva y rentable
Debemos fijar altos objetivos de calidad
Debemos reconocer siempre el trabajo bien hecho
Es necesario que figuras externas validenla calidad del trabajo realizado
Debemos instaurar en la organizaciónla Cultura del Esfuerzo
Debemos trabajar con buenos profesionalespara crear un buen proyecto
Queremos hacer de nuestraorganización un proyecto perdurable
Sentirnos parte de unaorganización de éxitonos puede ayudar a
crecer como personas
Debemos comunicarnos con unaclara voluntad de transparencia
Queremos comunicar y compartir la experiencia de estos años
El futuro debe ser uncompromiso permanente
Debemos fijarnos objetivos ambiciosos
Toda la información relevantedebe ser compartida
Debemos hacer que la transparenciasea hacia fuera y hacia dentro
Debemos enriquecernos mutuamentecon todos los miembros de la
Comunidad que La Fageda dinamiza
Creencias
MODELO LA FAGEDA 30
2.3.1. Las personas
Todas las personas deben ser entendidas, acompañadas y tratadas desde su
globalidad
OBJECTIVO: Debemos ofrecer Servicios que se dirijan a la totalidad de las
necesidades de las personas
OBJECTIVO: Debemos mirar a la persona antes que al trabajador
Las personas tienen diversas dimensiones, y la dimensión laboral o
profesional es tan sólo una de ellas. Entender y acompañar a las personas
desde la su globalidad profesional y personal, es una referencia inexcusable
en una cultura organizativa basada y focalizada en las personas y en todas sus
dimensiones.
En La Fageda, cuando atendemos a un usuario, sabemos que no nos podemos
centrar sólo en la parte laboral. La mirada ha de ser global, y con los años
hemos ido creando servicios y funciones para atender algunas de las áreas
más importantes. Cuando la persona necesita un servicio que La Fageda no
tiene disponible, buscaremos los recursos adecuados.
La atención o las necesidades que aparezcan, dependerán mucho de las
capacidades y del nivel de autonomía de la misma persona, y del apoyo de la
familia. Así, aunque desde La Fageda no atendamos directamente las áreas de
la vida no laboral de algunos usuarios y trabajadores de CET (dado que o bien
la persona es autónoma o bien existe una familia que se hace cargo) es
importante que tengamos un conocimiento general de la situación para
observar como se va desarrollando la persona, acompañarla en su crecimiento,
y a la vez poder detectar con antelación las posibles crisis, o ofrecer ayuda en
un determinado momento.
MODELO LA FAGEDA 31
Todas las persones tienen capacidades diferentes, y sus posibilidades afloraran
si les ofrecemos las condiciones necesarias
OBJECTIVO: Tener la capacidad de conocer y entender a las personas
OBJECTIVO: Hacer que todos los Responsables de la organización confíen en las
personas
Partiendo de la creencia que las personas tienen capacidades diferentes, la
tarea pasa por ofrecer los elementos, las estructuras y las condiciones
necesarias para que las posibilidades de todas las personas que forman parte
del proyecto, con o sin discapacidad, con más o menos problemáticas, afloren.
El objetivo final de nuestro proyecto no es el de “curar” el colectivo al que nos
dirigimos. De hecho, somos conscientes que este objetivo no seria real,
teniendo en cuenta la población con la que trabajamos. Así, nuestro objetivo es
hacer resurgir esas partes de la persona que son más sanas, más saludables,
más creativas, más enriquecedoras.
Partiendo de esta concepción, en La Fageda ofrecemos espacios donde poder
acompañar, observar y contener las personas en los diferentes momentos.
Creemos en una cultura del trabajo de las relaciones, y cada usuario,
trabajador de CET o profesional de la organización dispone de espacios
individuales y colectivos donde poder compartir y elaborar, sintiéndose parte
integrante de un grupo o un equipo, pero a la vez sintiendo la propia
individualidad cuidada, atendida y escuchada.
En el ámbito asistencial, se debe ofrecer un lugar a cada persona, y facilitar que
cada persona encuentre su lugar
OBJECTIVO: Ocuparnos del 100% de las personas CRES de lo que consideramos
nuestro territorio
OBJECTIVO: Diversificar las actividades y los servicios para una mejor atención
OBJECTIVO: Ofrecer condiciones de trabajo flexibles
MODELO LA FAGEDA 32
En La Fageda consideramos nuestro territorio la comarca de la Garrotxa, y
nuestro colectivo de atención todas aquellas personas con Discapacidad
Psíquica i/o Trastorno Mental.
Atendido el objetivo central de crear puestos de trabajo para todas estas
personas, con hábitos básicos adquiridos y una situación psicopatológicamente
estable que desean o necesitan trabajar, adaptamos nuestros procesos
productivos, tareas o actividades a los puestos de trabajo que necesitamos
cubrir, y no a la inversa. Esta actitud y filosofía se extiende a todas nuestras
áreas y servicios, y así intentamos buscar siempre nuevas estrategias o
herramientas que se adapten a las necesidades personales, para atender de la
mejor forma posible nuestros usuarios y trabajadores de CET.
El perfil profesional de las personas que trabajamos en La Fageda es
flexibilidad y tolerancia, independientemente de la formación que tengamos y
de la tarea que desarrollemos en el proyecto. Estas actitudes son más fáciles
de ejercer cuando las hemos experimentado en la propia piel, dado que cuando
tratamos a todas las personas desde la comprensión, es más fácil integrar esta
manera de funcionar como propia, y repetirla tratando a los demás con la
misma actitud. De esta manera creamos una red relacional, que alimentamos
con las actitudes y valores que actuamos y potenciamos.
2.3.2. El trabajo
El sentido del trabajo es un trabajo con sentido
OBJECTIVO: El trabajo de cada persona debe ser un trabajo real
OBJECTIVO: Cada persona debe tener una visión global de lo que hace y de la
organización
OBEJCTIVO: Debemos crear un sentido de pertenencia
MODELO LA FAGEDA 33
Un trabajo con sentido es aquel que está bien hecho, que es útil para los
demás, y que está hecho con responsabilidad y de forma consciente. El trabajo
con sentido, que enriquece a la persona así como al colectivo, empieza
tomando conciencia de “quién soy y qué hago”, y de “cómo lo que hago aporta
al colectivo”. Pero el trabajo con sentido trasciende a la persona llevándola
directamente a aquello que es más grande que ella misma. El sentido de
pertenencia que se genera entonces, es uno de los sentimientos más potentes:
sentirse parte de un grupo, de una razón de ser, de una forma de hacer, de un
objetivo, de una suma de fuerzas que toman una dimensión tan grande que
lleva a las personas a sentir más fuerza trabajando en equipo que trabajando
individualmente.
Es necesario buscar estrategias de comunicación para lograr transmitir esta
globalidad. Ahora bien, cuando cada uno en la medida de sus capacidades,
puede comprender la totalidad de una actividad y de un proyecto, el “para qué”
de aquello que está haciendo, esta comprensión se transforma en una
motivación interna para continuar desarrollando aquello de lo que forma parte.
Cuando decimos que el trabajo es rehabilitador, hablamos de un trabajo real,
no de un “hacer como si se trabajase”. En la Fageda es bien conocida por
todos (por boca y experiencia de nuestro presidente) la laborterapia de los
psiquiátricos, consistente en hacer ceniceros artesanales que no se vendían en
ningún sitio, y que de hecho tan solo tenían como finalidad ser destruidos o
guardados en un almacén. Al principio de elaborar los ceniceros, las personas
estaban motivadas y se sentían útiles, ya que aquello podría ser utilizado y
tenía un sentido. Pero una vez llenos de ceniceros todos los rincones del
psiquiátrico, no tenía sentido continuar haciéndolo. Por el sólo hecho de
mantener una actividad ocupacional, se siguió llevando a cabo, pero la
motivación, el sentido de aquel trabajo fue desapareciendo, y con él, el
potencial terapéutico del mismo. No era un trabajo real, era “como si se
trabajase”.
MODELO LA FAGEDA 34
En La Fageda, cuando un trabajador de CET de nuestra fábrica de lácteos está
haciendo yogures, sabe que estos serán repartidos por toda Cataluña y que la
gente irá a comprarlos al supermercado porque son buenos y saludables. Así,
nuestros trabajadores llegan al siguiente razonamiento: “Debemos hacer
yogures, porque si no, ¿qué comería la gente de postres?”. Y es que el hecho
de sentirnos útiles, de saber que nuestro trabajo tiene un sentido y es
necesario, dota de sentido nuestras vidas.
Debemos competir en el mercado con las reglas del mercado
OBEJCTIVO: Debemos ser una empresa eficiente, competitiva y rentable
La única forma de garantizar la sostenibilidad y la independencia, es conseguir
que el mercado acepte y aprecie la propuesta de la organización. Sin duda,
resulta la prueba más difícil, pero superarla da paso a la posibilidad de afrontar
retos que de otra forma son literalmente imposibles. Ganar la prueba del
mercado “da permiso” para ampliar los horizontes hacía nuevos y más ricos
niveles de intervención.
Para la Fageda, ser una empresa eficiente y competitiva quiere decir que
nuestros productos son apreciados por nuestros clientes gracias a la capacidad
de satisfacer sus necesidades sin ningún “adorno” provinente de la esfera
social.
Queremos hacer las cosas bien, con total profesionalidad y una voluntad
constante de mejora
OBJECTIVO: Debemos fijar altos objetivos de calidad
OBJECTIVO: Debemos reconocer siempre el trabajo bien hecho
OBEJCTIVO: Es necesario que figuras externas validan la calidad del trabajo
realizado
MODELO LA FAGEDA 35
“Hacer las cosas bien” es absolutamente necesario para nuestro proyecto. La
supervivencia de La Fageda, tal como la concebimos, depende directamente
de este hecho, que se apalanca con la capacidad y la necesidad que tenemos
las personas de hacer bien las cosas tan solo por el hecho de hacerlas bien.
Confiamos en que la persona se sienta responsable de lo que hace, dejándose
guiar por el sentido innato de la perfección que todas las personas
compartimos. La búsqueda constante de la excelencia, estrechamente ligada a
la mejora continua, son para a nosotros unos referentes permanentes.
En La Fageda consideramos que es importante que figuras externas valoren la
calidad del trabajo hecho, y por lo tanto hemos cumplido las normas ISO
9001:2000, y estamos en proceso de obtener las 14.001:2004
(medioambientales). También extendemos esta calidad al ámbito económico,
con las correspondientes auditorias externas.
Somos conscientes de las dificultades de nuestro proyecto, y de la necesidad
de esfuerzo que de ello se deriva
OBJECTIVO: Debemos instaurar en la organización la Cultura del Esfuerzo
OBJECTIVO: Debemos trabajar con buenos profesionales para crear un buen
proyecto
La participación de una organización cualquiera en el mercado es siempre
difícil. A esta dificultad inherente, cabe añadirle que participar con un colectivo
con riesgo de exclusión social, pide de un esfuerzo y de una capacidad de
trabajo realmente alta, y eso, hay que tenerlo muy presente.
No hay que confundir la tolerancia y la flexibilidad con la permisividad. Es
importante ser comprensivos con las personas, pero exigentes con el trabajo.
Se trata de la Cultura del Esfuerzo, una cultura del trabajo bien hecho, en el
que se dedican las energías y los recursos necesarios. Y es que, a menudo,
los proyectos asistenciales se encuentran con dos dificultades: la escasez de
MODELO LA FAGEDA 36
recursos para poder ofrecer salarios adecuados a buenos profesionales,
hándicap que no padece el mercado ordinario; y considerar que, al tratarse de
un proyecto con un componente asistencial, no es necesario tener
profesionales especializados en las áreas más empresariales. Estas prácticas
conducen a un círculo vicioso de difícil salida.
En La Fageda trabajamos con el Trastorno Mental y la Discapacidad Psíquica.
Por este motivo apoyamos y colaboramos con el tratamiento psiquiátrico que a
menudo necesitamos. De hecho, muchas veces es necesario cumplir con el
programa terapéutico como requisito para empezar a trabajar con nosotros, la
cual cosa supone hacer un esfuerzo más allá de la necesidad propiamente
productiva. Nuestra área asistencial está profesionalizada, pero la misma
excelencia la encontramos también en el área empresarial.
2.3.3. El proyecto
Queremos hacer de nuestra organización un proyecto perdurable
OBJECTIVO: El futuro debe ser un compromiso permanente
Se habla de una “empresa permanente” cuando las necesidades que se cubren
también permanecen en el tiempo. Entonces, es necesario que exista un fuerte
compromiso para que el proyecto se viva como una estructura segura y fuerte,
donde poder confiar en el día de mañana, y en la cual todas las personas que
están atendidas, no se encuentren de un día por otro sin un trabajo, una
vivienda, o una atención.
En La Fageda, nuestro compromiso con la sostenibilidad queda evidenciado a
partir de una triple filosofía de actuación reflejada en nuestro Plan Estratégico:
o Supervivencia, pero consiguiendo los objetivos asistenciales.
o Crecimiento, pero limitado a nuestras necesidades de pervivencia y
posibilidades de ocupación.
MODELO LA FAGEDA 37
o Optimización de beneficios, pero dentro de un código ético
determinado:
- Las mejores condiciones de trabajo/vida para las
personas.
- Las mejores condiciones de vida para los animales.
- La mejor calidad de productos para nuestros clientes.
- El menor impacto posible sobre el Medioambiente.
Sentimos parte de una organización de éxito nos puede ayudar a crecer como
personas
OBJECTIVO: Debemos fijarnos objetivos ambiciosos
El éxito empresarial es una consecuencia del trabajo bien hecho, pero a la vez
es el mejor reconocimiento que la actividad de la organización será sostenible,
que permanecerá.
En La Fageda, el reconocimiento de nuestra perdurabilidad nos llega como el
mejor estímulo para nuestro propio crecimiento. Nuestro éxito colectivo nace de
nuestro éxito personal, y los dos interactúan y conforman un espiral virtuoso
que nos mejora y mejora lo que hacemos y para quien lo hacemos.
Si nuestro objetivo son las personas, en La Fageda consideramos que tener
éxito nos permitirá acompañarlas y potenciarlas en su crecimiento.
Debemos comunicarnos con una clara voluntad de transparencia
OBJECTIVO: Toda la información relevante debe ser compartida
OBJECTIVO: Debemos hacer que la transparencia sea hacia fuera y hacia dentro
Compartir la información ayuda a reforzar el sentido de pertenencia, potenciar
las capacidades de las personas y aumentar su implicación. La comunicación
MODELO LA FAGEDA 38
honesta y transparente se convierte en un elemento esencial de una Dirección
responsable, y debe llegar a todos los niveles y categorías profesionales de la
organización.
Esta comunicación tomará más coherencia y fuerza si se trabaja de manera
interna y externa. Relacionarse con los clientes, proveedores, entidades
públicas, instituciones del territorio, desde la misma transparencia y trato
humano en que se basan las relaciones internas estimula la aceptación y el
reconocimiento que la sociedad tiene del proyecto. De esta manera, el proyecto
se integra y se relaciona con algo más grande, evitando crear un mundo
aislado de la sociedad.
En La Fageda somos conscientes que informar de aquellos acontecimientos o
decisiones que afectan al proyecto general o a las áreas en particular, genera
que las personas nos sintamos reconocidas y parte de un grupo. Sabemos que
hay cosas importantes más allá de la producción y de la tarea operativa que
desarrollamos. Por este motivo buscamos constantemente una política de
comunicación que responda y se adapte a los momentos y necesidades de
nuestro proyecto, aunque sea una tarea difícil de sobrellevar. Vivimos la
experiencia de dedicar energías a comunicarnos con el exterior, dar a conocer
la tarea que llevamos a cabo, los proyectos que desarrollamos, son esfuerzos
que la sociedad nos devuelve en forma de reconocimiento y apoyo.
Queremos comunicar y compartir la experiencia de estos años
OBEJCTIVO: Debemos enriquecernos mutuamente con todos los miembros de la
Comunidad que La Fageda dinamiza
Este documento muestra nuestro Modelo, las idees esenciales que con el
proyecto La Fageda hemos extraído de nuestros 25 años de experiencia. El
momento vital de nuestro proyecto nos impulsa ahora a buscar en nuestro
entorno otros proyectos para poder compartir cuales de estos elementos
resultan comunes y cuales se diferencian. De esta manera podremos intentar
crear una estructura conceptual, y a la vez práctica, que consolide el hecho que
MODELO LA FAGEDA 39
la empresa social y los proyectos asistenciales sean camino de futuro para
nuestra sociedad.
Además, este crecimiento externo nos será devuelto como un crecimiento
interno del propio proyecto, que podremos compartir con nuestras personas,
planteando juntos nuevas y mejores miradas para al futuro.
MODELO LA FAGEDA 40
3. ELEMENTOS ESTRUCTURALES
Como hemos comentado, una atmósfera determinada pide una arquitectura
que la haga posible. Aquello que es intangible (la atmósfera) guía lo que es
tangible (la arquitectura).
Desde la consideración que una exposición exhaustiva de la estructura de La
Fageda no aportaría más que un indebido enfoque en la singularidad de
nuestra organización, hemos considerado más interesante fijar la atención, a la
vez que mostramos los elementos estructurales de La Fageda, en 4 elementos
en los que se observa la plena relación entre la atmósfera y la arquitectura de
La Fageda.
Estos elementos son:
1. Política de Personas
2. Creación de una Marca Propia
3. Política de Alianzas
4. Política de Comunicación
3.1. Política de personas
A grandes rasgos, la política de La Fageda respecto a todas las personas de
nuestro proyecto queda materializada en estos nódulos organizativos:
Dirección del área de las Personas = Responsable del área Asistencial
En La Fageda, la persona que lleva a cabo estas dos funciones es la misma: la
Directora de las Personas. La Directora de las Personas se ocupa de todas
aquellas áreas del proyecto que requieren poner la mirada primero en la
persona y en su situación vital, para después llegar al área profesional. De esta
MODELO LA FAGEDA 41
manera conseguimos mantener nuestra esencia: atender y cuidar todas
nuestras personas.
A parte de coordinar todo el equipo técnico asistencial, tomando las
correspondientes decisiones, la Directora de las Personas se ocupa de cuidar
el ambiente de trabajo de toda la organización. Así, procura que las personas
se relacionen en una red lo más sana posible, en un ambiente tranquilo,
detectando aquellas zonas donde haya fricción, y acompañando a las personas
y a los equipos en los diferentes procesos.
Al fin y al cabo, la Directora de las Personas se ocupa de todas las personas
de la organización, asegurándonos:
- Una visión global de las personas (de los usuarios, de los trabajadores
de CET, como de los profesionales) la cual cosa favorece la
materialización de nuestro primer valor: La persona como a eje.
- Un acercamiento del ámbito asistencial y empresarial, la cual cosa nos
beneficia a la hora de mantener un equilibrio.
Equipo Asistencial: funcionamiento básico
Los responsables de todos nuestros servicios asistenciales se reúnen
semanalmente para ponerse al día de la situación actual y de los cambios. De
esta manera todos se pueden considerar informados de la situación general, y
tener una mirada más global de cada uno de los usuarios y servicios, trabajen
directamente con ellos o no.
Cualquier usuario, con independencia del servicio, recibe la asignación de un
tutor. De esta forma, se ofrecen espacios individuales a cada uno para hablar
con la psicóloga o la directora técnica. También realizamos reuniones entre los
grupos de usuarios y los monitores, en las cuales es generan propuestas, se
informa o se discuten conflictos cotidianos.
MODELO LA FAGEDA 42
Los monitores de todos nuestros servicios se reúnen periódicamente para
compartir el funcionamiento general de los mismos. Se trata de reuniones útiles
que marcan la línea de actuación del servicio, favoreciendo la cohesión de los
equipos y generando espacios de reflexión.
Por otro lado, contemplamos un seguimiento individual de cada uno de
nuestros profesionales con su responsable, para hablar de temas a nivel
profesional, personal y como miembros de un equipo. Así, en las definiciones
de las funciones de los coordinadores y directores técnicos de nuestros
servicios siempre aparecen estos conceptos:
Coordinar y velar para lograr el objetivo del servicio, trabajando con:
- las actividades y necesidades de los usuarios y sus familias
- el buen funcionamiento del equipo de monitores
- el formar parte de un proyecto más amplio (proyecto de La Fageda)
Atención a la familia
Al hablar de atención a la familia, hablamos de tener presente la familia de
cada uno de los usuarios, de conocer su situación y historia familiar, de apoyar
a la familia en el proceso, de hacerla partícipe de los cambios e intervenciones,
de invitarla a las celebraciones del proyecto, de informarla, de acompañarla en
las situaciones de crisis, de hacer entrevistas de seguimiento, ... Todo esto, nos
permite crear un vínculo que nos lleva a conocer con mayor profundidad la
realidad de cada usuario. Así conseguimos que La Fageda no sea vivida sólo
como un “puesto de trabajo”, sino como un proyecto más amplio.
Coordinación Externa
Tenemos la certeza que, para conseguir una línea de trabajo única y fuerte, es
necesaria la coordinación de todos los agentes que intervengan en la solución
de un determinado problema.
MODELO LA FAGEDA 43
En la Garrotxa, el año 1999 se crea la Comisión Técnica de Disminución
Psíquica y Enfermedad Mental de la Garrotxa. En esta Comisión se encuentran
mensualmente todas aquellas instituciones que atienden esta población
(Consorci de Benestar Social de la Garrotxa, Institut Català de Assistència
Socio-Sanitaria, Red de Salut Mental, Escuela de Educación Especial, Equipo
de Atención Psicopedagógica, Servicios Ocupacionales –Mossèn Girgues y La
Fageda–, CET La Fageda, Vivienda –La Fageda y Patronat Joan Sellas–), y se
presentan, se abordan y consensúan los casos y los itinerarios a seguir.
A la vez, también llevamos a cabo coordinaciones individuales con Red de
Salud Mental, Centro de día, Consorci de Benestar Social de la Garrotxa,
Fundació Tutelar de las comarques gironines, y con las unidades hospitalarias
especializadas ( UHEDI - Unitat d’Hospitalització Externa per a Discapacitats
Intel·lectuals y SESM-DI - Servei Especialitzat en Salut Mental – Discapacitat
Intel·lectual), para llevar el seguimiento de los usuarios que compartimos e
intercambiar informaciones útiles para ambas instituciones: crisis, incidencias,
relaciones familiares, comportamientos, cambios de medicación,... De hecho, la
buena coordinación con la XSM ha sido uno de los factores de éxito de nuestro
proyecto.
Política Salarial
En La Fageda disponemos de 5 niveles salariales que agrupan los diferentes
puestos de trabajo, con independencia de las personas que los ocupen, a partir
de las funciones y responsabilidades específicas de cada uno. Cada nivel tiene
un máximo y un mínimo salarial, y este sí que dependerá de las capacidades
de la persona que lo ocupe.
Por lo tanto, nuestros salarios están directamente relacionados con el puesto
de trabajo, que se mantiene siempre en el mismo nivel, y no varía en función
de la antigüedad, de las cifras de venta, o de otros criterios más arbitrarios. Y
es que para nosotros, estos criterios no ayudan a motivar a la persona para
MODELO LA FAGEDA 44
mejorar la calidad de su trabajo. A la vez, será la persona que ocupe un
determinado puesto de trabajo quien determinará si su salario es el máximo o
el mínimo dentro del nivel que le corresponde, sabiendo en todo momento que
este criterio será revisado anualmente.
Es necesario buscar un equilibrio entre los salarios del mercado y los propios.
En referencia a esto últimos, en La Fageda encontramos diferentes criterios: el
salario de los usuarios y trabajadores de CET es más alto que el
correspondiente salario medio de un trabajador de CET, el salario de los
profesionales es igual al de la media correspondiente, y el salario de los
directivos es un 10% inferior (por un criterio de equidad y justicia). En cualquier
caso, es necesario tener en cuenta que solo con unos salarios próximos a los
del mercado podremos atraer buenos profesionales que quieran trabajar con
nosotros.
Por último, en La Fageda creemos que existe un salario que no es económico:
el Salario Emocional. Este salario emocional depende del grado de satisfacción
obtenido en desarrollar una determinada tarea, un determinado proyecto en el
cual se tienen en cuenta las personas y que estas gocen de su trabajo.
Este salario es el que realmente dota de sentido el trabajo.
3.2. Creación de una Marca Propia
¿Por qué crear una marca propia? Porque un producto con identidad y
personalidad, un proyecto diferente y con sentido, aporta a las personas que
trabajan en él un sentimiento de pertenencia, de autoestima por la creación de
algo.
Es muy diferente trabajar con un producto del cual uno es responsable desde
su inicio hasta su resultado final, convirtiendo esta responsabilidad en
satisfacción, que trabajar como soporte de una empresa externa que en un
determinado momento requiere de un tipo de trabajo manual (manipulados),
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pero de la cual uno no se siente que forme parte, dado que no percibe ni el
proceso ni el resultado de aquello en lo que está trabajando, haciendo
imposible gozar del esfuerzo implicado una vez terminado el trabajo. Esta
segunda opción sitúa el trabajo en el último eslabón de la cadena de valor.
Esta es la razón interna que nos ha movido a crear una marca propia como es
la del Yogurt de Granja La Fageda. Con él hemos conseguido que la marca de
productos lácteos de La Fageda transmita valores como calidad, naturalidad,
tradición, identidad y arraigo al territorio. Pero además, hemos podido
comprobar como a nivel externo hemos creado una relación directa, una
fidelización, con nuestro cliente, generando así un valor añadido que contribuye
a potenciar el propio producto.
El hecho de crear una marca propia protege al proyecto empresarial.
3.3. Política de Alianzas
Una Cooperativa, un Centre Especial de Trabajo, un proyecto empresarial sin
afán de lucro. Los objetivos que pretendemos, dadas las condiciones de las
que partimos, nos obligan a trabajar para ampliar nuestras posibilidades,
buscando aportaciones de capital y alianzas que nos doten de conocimiento y
profesionalización.
Por otro lado, nuestro proyecto asistencial también nos impulsa a llevar a cabo
un trabajo de colaboraciones con las entidades de esta área.
Podemos clasificar los tipos de alianzas y colaboraciones en cinco grupos:
1. Alianzas Asistenciales
Como ya hemos comentado, es necesario que establezcamos alianzas y
coordinaciones con los agentes que atienden la misma población: Xarxa de
Salut Mental, Consorci de Benestar Social de la Garrotxa, Xarxa Sanitària,... Es
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necesario que trabajemos conjuntamente con estos agentes para caminar en
una misma dirección, siempre desde una visión global de la persona.
2. Alianzas Territoriales
Cuando hablamos de voluntad de arraigo al territorio, hablamos de que los
ayuntamientos, las empresas, las entidades del territorio donde nos
encontramos situados conozcan el proyecto y lo apoyen en la medida
adecuada.
Es importante que estas fuerzas territoriales confíen en nuestro proyecto, dado
que en muchos momentos necesitaremos permisos legales, o soporte ante
nuevos proyectos. La relación que establezcamos con estos agentes nos podrá
facilitar o dificultar considerablemente la tarea.
3. Alianzas Profesionales
Como empresa, La Fageda ha de competir en el mercado con los mejores, con
aquellos el objetivo de los cuales es maximizar beneficios, implicando para
hacerlo las energías y los recursos que sean necesarios. Dado que nuestro
objetivo no es el mismo, es evidente que jugamos al mismo juego pero en
condiciones diferentes. Nos equipamos con herramientas semejantes a las que
estas empresas utilizan (estudios de mercado, consultores...), pero lo hacemos
en unas condiciones económicas asequibles para a nosotros.
La Fundación Accenture hace años que colabora con nosotros en diversos
proyectos: la creación de la página Web, la optimización del funcionamiento de
producción, o la planificación y gestión del área comercial. A la vez, TNS nos
aporta estudios de mercado de nuestros productos, tan necesarios para
observar su situación en el mercado, innovar o tomar decisiones sobre las
ventas.
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Y aún apartándonos un poco del mundo empresarial, cabe añadir que la
Fundació Un Sol Món, de Caixa Catalunya, colabora en el presente proyecto
de documentación del Modelo La Fageda.
4. Alianzas Económicas y Financieras
En La Fageda somos conscientes que hemos de conseguir que nuestro
negocio sea rentable, y de hecho lo es, pero también hemos de tener en
cuenta que nuestro proyecto va más allá de este objetivo. Necesitamos
alianzas de tipo financiero que nos permitan poner en marcha proyectos que no
están ligados al área empresarial, pero que también son importantes para al
proyecto, como pueden ser los hogares-residencias, las vacaciones, la
atención...
Así, Caja Madrid nos apoya en la construcción de un nuevo edificio para
mejorar el Servicio de Terapia Ocupacional, sala de psicomotricidad, salas de
personal de los trabajadores de CET... También nos apoya en la renovación
del Servicio de Atención al Visitante, permitiéndonos atender con una alta
calidad las visitas que llegan a La Fageda para conocer el proyecto.
5. Alianzas Estratégicas
Cuando encontramos otras entidades y proyectos que compartan ciertos
aspectos con nosotros, podemos generar una relación para trabajar
conjuntamente estas áreas que nos afecten a ambos. Así, podremos crear
grupos de relación, más o menos formalizados, donde poder desarrollar y
compartir conocimientos y experiencias.
Estar federados en APPS (Federació Catalana Pro Personas con Retard
Mental) hace que nos mantengamos actualizados de los cambios a nivel
normativo y recibimos asesoramiento. Además, resulta ser un espacio donde
encontrarnos con diferentes grupos de interés.
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La Fageda somos cofundadores de nuestros dos principales grupos de
relación: Sinergrup y CLADE. El primer es una asociación de CETs de
Cataluña, que dan trabajo cerca de 3.000 personas, y con los que tenemos en
común el objetivo del proyecto: trabajar en la atención a colectivos vulnerables
a través de la Economía Social.
Con CLADE, primer grupo cooperativo catalán, que a hoy en día reúne 11
cooperativas o sociedades laborales pioneras en los respectivos sectores de
actividad, tenemos en común el concepto de empresa.
A través de aquellos puntos compartidos con los respectivos grupos, podemos
acompañarnos, asesorarnos, apoyarnos en todo aquello que los respectivos
proyectos necesiten.
3.4. Política de Comunicación
La creación de un departamento de Comunicación se produce en La Fageda
porque consideramos que puede actuar como palanca de nuestro proyecto, y
por lo tanto ha de tener el espacio que le corresponda. Según el receptor al
que la dirigimos, diferenciaremos dos tipos de comunicación.
Comunicación externa
La comunicación institucional es aquella que da a conocer a la sociedad en
general la función del proyecto. Informa de quiénes somos y de qué hacemos.
Dado que nuestra tarea es social, es una obligación velar para que esta
información llegue a la sociedad. Es importante que los proyectos sociales se
comuniquen con su entorno para darse a conocer y recibir el soporte del
territorio.
Más allá de esta comunicación institucional, es evidente que en la Fageda
producimos un producto de gran consumo. Como hemos optado por no hacer
publicidad, nuestra herramienta para llegar al consumidor es una comunicación
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que dé a conocer el proyecto a través de los medios de comunicación. Así,
nuestra comunicación institucional se convierte en un medio para transmitir
nuestra comunicación de producto.
Comunicación interna
La comunicación interna (el responsable de Comunicación y la responsable de
las Personas definen esta política) permite que nuestros trabajadores, o
cualquier otra persona que tenga una estrecha relación con nuestro proyecto,
conozcan la función que desarrollan, la globalidad de su área, las funciones de
las áreas vecinas, las novedades en el proyecto, los cambios... Nuestro Comité
de Comunicación, formado por profesionales de todas las áreas, se encarga de
seleccionar y compartir información a través de material visual que se muestra
en los plafones de todas nuestras áreas, o también de la redacción de la
revista interna “Coses de la Fageda” publicada mensualmente.
La Fageda: Unas personas, un territorio, una atmosfera, una arquitectura,
y una firme voluntad compartida, mejorar lo que nos rodea y mejorarnos
haciéndolo.
