MISIÓN, VISIÓN, MISIÓN, VISIÓN, VALORES Y PRINCIPIOS VALORES Y PRINCIPIOS

ORGANIZACIONALES ORGANIZACIONALES DEL HOSTOBEN* DEL HOSTOBEN*

ANÁLISIS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS Y DE ANÁLISIS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS Y DE

LOS FACTORES CLAVES DE ÉXITO. DEFINICIÓN DE LOS FACTORES CLAVES DE ÉXITO. DEFINICIÓN DE

TÉRMINOSTÉRMINOS

ABRIL 2010ABRIL 2010

* HOSTOBEN: Hospital Provincial Dr.Toribio Bencosme, Moca. RD* HOSTOBEN: Hospital Provincial Dr.Toribio Bencosme, Moca. RD

Presentación de Aneudy, Janet, Mary, Peninna y Fernando

17 de abril del 2010

GRUPOS DE INTERÉS GRUPOS DE INTERÉS EN EL HOSTOBENEN EL HOSTOBEN

¨Usted piensa que entiende la ¨Usted piensa que entiende la situación, pero lo que no entiende situación, pero lo que no entiende

es que la situación acaba de es que la situación acaba de cambiar¨ cambiar¨

GRUPOS DE INTERÉS EN EL GRUPOS DE INTERÉS EN EL HOSTOBENHOSTOBEN

GRUPO DE INTERÉS GRUPO DE INTERÉS QUIÉNES LO CONFORMAN QUIÉNES LO CONFORMAN

ESTADOESTADO

MINISTERIO DE SALUD, SERVICIO REGIONAL DE SALUD (GERENCIA DE AREA),

AYUNTAMIENTOS, GOBERNACIÓN PROVINCIAL

CLIENTES INTERNOS (EMPLEADOS)CLIENTES INTERNOS (EMPLEADOS)

MÉDICOS, ENFERMERAS, ODONTÓLOGOS, FARMACÉUTICOS, TÉCNICOS Y

PROFESIONALES ADMINISTRATIVOS, PSICÓLOGOS, PERSONAL DE SERVICIOS GENERALES (MANTENIMIENTO, LIMPIEZA, COCINA, LAVANDERIA, SEGURIDAD)

USUARIO/ PACIENTEUSUARIO/ PACIENTE

ASEGURADOS Y NO ASEGURADOS, ASILO DE ANCIANOS, HOGAR CREA, ALBERGUES

INFANTILES, RECLUSOS, DISCAPACITADOS

FAMILIA DEL PACIENTEFAMILIA DEL PACIENTE

CUIDADORES INFORMALES (AMIGOS Y FAMILIARES) Y OTROS FAMILIARES NO

CUIDADORES

COMUNIDADCOMUNIDAD

JUNTA DE VECINOS, PROMOTORES DE SALUD, CLUBES DE MADRES,

ORGANIZACIONES DEPORTIVAS, ASOCIACIONES DE PADRES AMIGOS DE LA ESCUELA, ASOCIACIONES SINDICALES

ASEGURADORASASEGURADORAS SENASA SUBSIDIADO Y CONTRIBUTIVO. OTRAS ASEGURADORAS

INSTITUCIONES EDUCATIVASINSTITUCIONES EDUCATIVAS PUCMM Y UTESA

COLABORADORESCOLABORADORES

PATRONATO CONTRA EL CÁNCER, FUNDACIÓN NIÑOS QUE RÍEN, PATRONATO DE

REHABILITACIÓN, CRUZ ROJA, DEFENSA CIVIL, INSTITUCIONES EDUCATIVAS, BOMBEROS, FUNDACIÓN MANO AMIGAS DE VIH, IGLESIAS, INSTITUCIONES DE SALUD PRIVADA, CLUBES SOCIALES DE SERVICIO, ALGUNAS EMPRESAS CON RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

PROVEEDORESPROVEEDORES PROMESE-CAL, FARMACIAS, ALMACENES, FERRETERÍAS, PROVEEDORES PRIVADOS DE SALUD, INSTITUCIONES DE DIAGNOSTICO DE IMÁGENES Y LABORATORIO.

GRUPOS DE INTERÉS,VALORES Y GRUPOS DE INTERÉS,VALORES Y PRINCIPIOS EN EL HOSTOBENPRINCIPIOS EN EL HOSTOBEN

DEFINICIONES DEFINICIONES DE VALORESDE VALORES

““Imposible es aquello que no Imposible es aquello que no se ha hecho nunca hasta que se ha hecho nunca hasta que

alguien lo hace”alguien lo hace”

DEFINICIÓN DE VALORES CORPORATIVOSDEFINICIÓN DE VALORES CORPORATIVOS (1) (1)

VALORVALOR(QUE

COMPORTAMIENTO DEBE MANIFESTAR EL

PERSONAL DE LA INSTITUCIÓN CON EL GRUPO DE INTERÉS)

DEFINICIÓN DEL VALOR DEFINICIÓN DEL VALOR PARA CADA VALOR,

ENUNCIE DOS COMPORTAMIENTOS QUE SERVIRÁN DESPUÉS PARA

MEDIR SI SE CUMPLE O NO

HONESTIDADHONESTIDAD

ACTUAR CON PUDOR,DECORO Y RECATO EN RELACIÓN CON LA CALIDAD DEL TRABAJO, EL COMPROMISO CON EL HOSPITAL Y EL DESARROLLO DE NUESTRAS FUNCIONES, DANDO EJEMPLO DE RECTITUD ANTE LOS DEMÁS SERVIDORES PÚBLICOS,ANTE LOS USUARIOS, ANTE LA COMUNIDAD EN GENERAL Y ANTE LOS ENTES DE CONTROL Y VIGILANCIA.

1.- CUMPLE CON LAS TAREAS ENCOMENDADAS 2.- NO HAY QUEJAS POR SU COMPORTAMIENTO POR PARTE DE LOS USUARIOS INTERNOS Y EXTERNOS

LEALTADLEALTADASUMIMOS EL COMPROMISO DE FIDELIDAD, RESPETO Y RECTITUD, ACTUANDO SIEMPRE EN BENEFICIO DEL HOSPITAL CON SENTIDO DE PERTENENCIA. LA LEALTAD SIGNIFICA SER CONSECUENTES CON LO QUE PENSAMOS, DECIMOS Y HACEMOS POR EL BIENESTAR DE LOS USUARIOS, DE LOS COMPAÑEROS Y DEL HOSPITAL

1.- TRAE CONFERENCISTAS AL HOSPITAL

2.- DICTA CURSOS A LOS NUEVOS TRABAJADORES DE SALUD

RESPONSA RESPONSA BILIDADBILIDAD

ES APORTAR LO MEJOR QUE CADA UNO TIENE PARA SACAR ADELANTE EL HOSPITAL. DEBEMOS CONSIDERAR QUE POR EL RESPETO QUE MERECEN LOS USUARIOS TENEMOS QUE CUMPLIR CON LOS COMPROMISOS ADQUIRIDOS. LA RESPONSABILIDAD DEBE INSPIRARNOS EN EL DESENPEÑO DIARIO, PARA EJERCER DEBIDAMENTE LAS FUNCIONES Y TAMBIEN PARA ASUMIR LA CONSECUENCIA DE LAS DECISIONES, ACTOS U OMISIONES.

1.-PARTICIPA EN LOS COMITÉS CLÍNICOS Y/O ADMINISTRATIVOS 2.- CUMPLE CON LA INVARIABLE ASISTENCIA Y LA PUNTUALIDAD

RESPETORESPETO

EN EL HOSPITAL PROMOVEMOS ANTE TODO LA DIGNIDAD HUMANA, POR ESO EL RESPETO PREVALECE EN TODAS LAS ACTUACIONES PARA LA ADECUADA ATENCIÓN, CUIDADO Y CONSIDERACIÓN CON LOS USUARIOS QUE SON LA RAZÓN DE SER DEL HOSPITAL. ES EL RECONOCIMIENTO DE LOS INTERESES Y SENTIMIENTOS DEL OTRO,VALORANDO LOS DERECHOS, CONDICIÓN Y CIRCUNSTANCIAS DE LAS PERSONAS.

1.- ACUDE A LAS CONSULTAS, PROCEDIMIENTOS, VISITAS HOSPITALARIAS , CUIDADOS A LOS PACIENTES, AUSENTÁNDOSE SOLO POR "CAUSAS DE FUERZA MAYOR"

2.- SABE DISTINGUIR LO PRIORITARIO EN LA ATENCIÓN DE SALUD 3.- TRABAJA PRINCIPALMENTE, EN BASE A PROTOCOLOS CLÍNICOS PREVIAMENTE CONSENSUADOS

DEFINICIÓN DE VALORES CORPORATIVOS (2)DEFINICIÓN DE VALORES CORPORATIVOS (2)

VALORVALOR (QUE COMPORTAMIENTO DEBE MANIFESTAR EL PERSONAL DE LA INSTITUCIÓN

CON EL GRUPO DE INTERÉS)

DEFINICIÓN DEL VALOR DEFINICIÓN DEL VALOR

PARA CADA VALOR, ENUNCIE DOS

COMPORTAMIENTOS QUE SERVIRÁN

DESPUÉS PARA MEDIR SI SE CUMPLE O NO

ÉTICOÉTICO

ES EL COMPORTAMIENTO COMO TRABAJADORES DE SALUD DONDE PROCURAMOS QUE LA SALUD NO SEA TAN SÓLO UN SERVICIO PÚBLICO, SINO QUE SEA UN DERECHO PRESTADO DENTRO DE LOS PARÁMETROS DE LA CALIDAD. MIRADA ÉSTA, COMO LA MEJOR FORMA DE MATERIALIZAR EL SENTIDO HUMANISTA Y ASUMIDA ESTA FILOSOFÍA COMO POLÍTICA ESENCIAL DEL ESTADO DOMINICANO

1.- NO HA EVIDENCIAS DE

MANIPULACIÓN DE SATISFACTORES PARA DESVIAR A LA ATENCIÓN PRIVADA.

2.- LOS PACIENTES SON ATENDIDOS EN EL SECTOR PRIVADO O PÚBLICO PARA DETERMINADOS SERVICIOS O ATENCIONES, SIN REFERENCIA ADVERSA

PENSAMIENTOPENSAMIENTOPROACTIVOPROACTIVO

TODAS LAS PERSONAS TIENEN EL TALENTO Y LA CAPACIDAD SUFICIENTE PARA SER CREATIVOS, CON VOLUNTAD PARA ANTICIPAR EL FUTURO Y PARA RESPONDER CON ÉXITO A LOS NUEVOS RETOS DE LA SALUD

1.-CAPACIDAD PARA DAR RESPUESTAS ACERTIVAS A NECESIDADES O PROBLEMAS DE SU DEPARTAMENTO

2.-MÍNIMA FRECUENCIA DE EVENTOS ADVERSOS

3.- APRUEBA PROCESOS DE RECERTIFICACIÓN

RESPETO A LA RESPETO A LA DIFERENCIADIFERENCIA

ENTENDEMOS QUE LAS IDÉAS DIVERGENTES Y DIFERENTES HACEN QUE LAS PERSONAS GANEN EN DIGNIDAD, EN AUTONOMÍA Y AUTOESTIMA, POR ELLO, EL HOSPITAL ASUME EL DIÁLOGO CLARO Y TRANSPARENTE QUE EN LA DIFERENCIA LLEGA A CONCERTAR PARA EL BIEN INDIVIDUAL Y COLECTIVO

1.-LA DISIDENCIA ES RESPETADA Y NO SE ASOCIA CON REPRESIÓN 2.-LOS EMPLEADOS CONSULTAN LOS DATOS, LOS PRESUPUESTOS , SUS EJECUCIONES Y NO SE CONSIDERA INTROMISIÓN EN COMPETENCIAS NO AUTORIZADAS.

DEFINICIÓN DE VALORES CORPORATIVOS (3)DEFINICIÓN DE VALORES CORPORATIVOS (3)

VALORVALOR (QUÉ COMPORTAMIENTO DEBE MANIFESTAR EL PERSONAL DE LA INSTITUCIÓN

CON EL GRUPO DE INTERÉS)

DEFINICIÓN DEL VALOR DEFINICIÓN DEL VALOR

PARA CADA VALOR, ENUNCIE DOS

COMPORTAMIENTOS QUE SERVIRÁN

DESPUÉS PARA MEDIR SI SE CUMPLE O NO

CALIDEZ CON CALIDEZ CON CALIDADCALIDAD

ES LA AMABILIDAD, LA SONRISA Y LA CORTESÍA PARA LOS USUARIOS. ES ESTAR CONSCIENTES QUE LAS IDÉAS ESPIRITUALES Y ÉTICAS (CALIDEZ) CONJUGADAS CON CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS, SERIOS Y PROFUNDOS,(CALIDAD) PUEDEN LLEGAR A ESTRUCTURAR UNA ORGANIZACIÓN CON VALORES HUMANOS EXITOSA EN LOS RESULTADOS.

1.-ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2.- CARACTERÍSTICA DE LA DEMANDA DE SERVICIOS ESPECÍFICOS

EQUIDAD CON EQUIDAD CON JUSTICIAJUSTICIA

CONSISTE EN RECONOCER, RESPETAR Y HACER VALER EL DERECHO DE LOS DEMÁS. VELAR EN QUE NO SE COMETAN ATROPELLOS CONTRA LOS OTROS O CONTRA SI MISMO. ESTAR DISPUESTO A DEFENDER LOS DERECHOS CON ENERGÍA.

1.- DAR SEGÚN LA NECESIDAD Y NO SEGÚN LA CAPACIDAD DE PAGO Y/O CONVENIENCIA 2.- SUPERAR LAS BARRERAS GEOGRÁFICAS, ECONÓMICAS, CULTURALES Y ORGANIZACIONALES.

COMPROMISOCOMPROMISO

COMPROMISO ES LO QUE TRANSFORMA UNA PROMESA EN REALIDAD, ES LA PALABRA QUE HABLA CON VALENTÍA DE NUESTRAS INTENCIONES, ES LA ACCIÓN QUE HABLA MAS ALTO QUE LAS PALABRAS, ES HACERSE AL TIEMPO CUANDO NO LO HAY, ES CUMPLIR CON LO PROMETIDO CUANDO LAS CIRCUNSTANCIAS SE PONEN ADVERSAS, ES EL MATERIAL CON EL QUE SE FORJA EL CARÁCTER PARA PODER CAMBIAR LAS COSAS, ES EL TRIUNFO DIARIO DE LA INTEGRIDAD SOBRE EL ESCEPTICISMO.

1.- EVIDENCIAS DE CUMPLIR METAS CUANDO PARECÍAN IMPOSIBLES 2.- ES ALCANZAR LO QUE NUNCA SE HABÍA ALCANZADO 3.- ES LOGRAR RESULTADOS MAS QUE METAS CUANTITATIVAS.

COLABORACIÓNCOLABORACIÓN

ES DAR SENTIDO AL TRABAJO EN EQUIPO Y AL QUHACER INSTITUCIONAL. CUANDO ASUMIMOS ESTE VALOR, DIRECCIONAMOS EL IMPULSO COLECTIVO PARA ALCANZAR LAS METAS, PARA RESOLVER LOS CONFLICTOS, PARA MEJORAR LOS PROCESOS Y PARA TRABAJAR POR LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE LOS USUARIOS.

1.- PARTICIPA EN LOS COMITES CLÍNICOS Y/O ADMINISTRATIVOS

2.- SE ADHIERE A CUALQUIER LABOR HUMANITARIA

DEFINICIONES DE DEFINICIONES DE

PRINCIPIOS ORGANIZACIONALESPRINCIPIOS ORGANIZACIONALES

““El lugar de trabajo ha de ser una El lugar de trabajo ha de ser una especie de gasolinera para nuestro especie de gasolinera para nuestro

cerebro y no sólo una pista de cerebro y no sólo una pista de carreras. carreras.

““La distinción entre aprender, La distinción entre aprender, trabajar y vivir ha trabajar y vivir ha

desaparecido: todo es lo desaparecido: todo es lo mismo”mismo”

DEFINICIÓN DE PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES (1)DEFINICIÓN DE PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES (1)

PRINCIPIOPRINCIPIO ENUNCIADO DEL PRINCIPIOENUNCIADO DEL PRINCIPIO

VALORES QUE DEBEMOS

DEMOSTRAR PARA HACER REALIDAD ESTOS PRINCIPIOS

BÚSQUEDA DE LA BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIAEXCELENCIA

LA EXCELENCIA ES SINÓNIMO DE MÁXIMA CALIDAD, SE ENTIENDE COMO UN CONCEPTO QUE VA MAS ALLÁ DE LO FÍSICO, PUES IMPLICA LA APLICACIÓN DE VALORES, ACTITUDES MENTALES Y UNA NUEVA FORMA DE PENSAMIENTO. LA CALIDAD DEBE DE ESTAR PRESENTE EN TODOS LOS ACTORES Y EN TODOS LOS PROCESOS Y SU EXPRESIÓN FINAL SE SINTETIZA EN LA ATENCIÓN DEL USUARIO, VERDADERA RAZÓN DE SER DEL HOSPITAL. LOGRAR LA CALIDAD GARANTIZA EL DESARROLLO EXITOSO DEL HOSPITAL, HACE QUE LA ATENCIÓN DE SALUD SE PRESTE DE UNA FORMA HUMANIZADA Y DIGNIFICA EL USUARIO QUE ES EL SUJETO DE LA ATENCIÓN.

RESPONSABILIDAD

PRIMERO EL PRIMERO EL USUARIOUSUARIO

EL USUARIO ES EL FOCO DE LA ACTIVIDAD DE TODAS Y CADA UNA DE LAS PERSONAS QUE COMPONEMOS EL HOSPITAL. SUS NECESIDADES CÓMO PERSONAS, CONSTITUYEN EL CRITERIO PRIORITARIO DE TODAS NUESTRAS ACCIONES, PONIENDO SIEMPRE DE MANIFIESTO EN NUESTRA ATENCIÓN QUE "SUS PROBLEMAS SON NUESTROS PROBLEMAS".

RESPETO

SEGURIDAD DEL SEGURIDAD DEL PACIENTEPACIENTE

MODELO CENTRADO EN EL SISTEMA DE SALUD QUE EXPLICA EL ERROR HUMANO AL TENER COMO PREMISA BÁSICA QUE LOS HUMANOS SON FALIBLES Y LOS ERRORES ESPERABLES. LOS ERRORES SE VEN COMO CONSECUENCIAS Y NO COMO CAUSAS, TENIENDO SUS ORÍGENES EN FACTORES SISTÉMICOS. COMO RESPUESTA SE TRATA DE CAMBIAR LAS CONDICIONES EN QUE TRABAJAN LAS PERSONAS. LA IDÉA CENTRAL ES LA DE LAS DEFENSAS (ESCUDOS DEL SISTEMA); CUÁNDO OCURRE UN EVENTO ADVERSO LO IMPORTANTE NO ES QUIÉN SE EQUIVOCÓ, SINO CÓMO Y POR QUÉ LAS DEFENSAS FALLARON (MODELO DEL QUESO SUIZO DE REASON).

ÉTICAÉTICA.

DEFINICIÓN DE PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES (2)DEFINICIÓN DE PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES (2)

PRINCIPIOPRINCIPIO ENUNCIADO DEL PRINCIPIOENUNCIADO DEL PRINCIPIO

VALORES QUE DEBEMOS

DEMOSTRAR PARA HACER REALIDAD ESTOS PRINCIPIOS

HUMANIZACIÓNHUMANIZACIÓN

ES EL PRINCIPIO QUE NOS PERMITE SER CONSCIENTES DE QUE ESTAMOS TRATANDO CON SERES HUMANOS Y QUE DEBEMOS TRATARLOS EN UNA CONDICIÓN INTEGRAL, TOMANDO EN CUENTA Y RESPETANDO EN TODO MOMENTO SU CONDICIÓN CULTURAL Y SUS SENTIMIENTOS, TANTO DE LOS PACIENTES COMO DE SUS PARIENTES, PARA HACER DEL HOSPITAL UNA EXTENSIÓN DE SU PROPIO HOGAR Y EN EL QUE SE PROCURE MINIMIZAR, HASTA DÓNDE SEA POSIBLE, EL SUFRIMIENTO QUE YA DE POR SÍ CAUSA EL DOLOR Y LA ENFERMEDAD.

CALIDEZ

SOLIDARIDADSOLIDARIDADES EL SENTIMIENTO QUE NOS IMPULSA A PRESTARNOS AYUDA MUTUA, ADOPTANDO UNA FORMA DE COMPORTAMIENTO QUE GENERE BENEFICIOS PARA LA VIDA INDIVIDUAL E INSTITUCIONAL.

EQUIDADEQUIDAD.

DEFINICIÓN DE PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES (3)DEFINICIÓN DE PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES (3)

PRINCIPIOPRINCIPIO ENUNCIADO DEL PRINCIPIOENUNCIADO DEL PRINCIPIO

VALORES QUE DEBEMOS

DEMOSTRAR PARA HACER REALIDAD ESTOS PRINCIPIOS

TRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPO

ES LA HABILIDAD DE TRABAJAR JUNTOS HACIA UNA VISIÓNVISIÓN COMÚN, DONDE CADA INTEGRANTE DEL EQUIPO DEBE TENER CLARO CUAL ES SU RESPONSABILIDAD, EL TRABAJO QUE LE FUE ASIGNADO, PROCURANDO QUE TODOS COOPEREN Y TENGAN BUENA COMUNICACIÓN, COMO LA QUE HOY SE ORIGINA EN LAS REDES SOCIALES, SIN DEJAR DE VALORAR LA COLABORACIÓN DE CADA MIEMBRO DEL EQUIPO.

COLABORACIÓN

TRANSPARENCTRANSPARENCIAIA

PARTE DEL CONCEPTO DE QUE LA IDÉA QUE NO TRATA DE CONVERTIRSE EN PALABRA ES UNA MALA IDÉA, LA PALABRA QUE NO TRATA EN CONVERTIRSE EN ACCIÓN ES UNA MALA PALABRA Y APOYA LA TENDENCIA MUNDIAL, AL MENOS EN LAS DEMOCRACIAS, DE CONSAGRAR EL DERECHO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA COMO UNA GARANTÍA FUNDAMENTAL PARA EL EJERCICIO DEL PODER POLÍTICO, EN TÉRMINOS PÚBLICOS Y PARTICIPATIVOS.

HONESTIDADHONESTIDAD.

DESARROLLO DE LAS DESARROLLO DE LAS CAPACIDADES CAPACIDADES HUMANASHUMANAS

SE CENTRA EN LA VALORACIÓN DE LAS HABILIDADES MÚLTIPLES DE CADA MIEMBRO DEL HOSPITAL EN UN AMBIENTE DE RESPETO A SU AUTONOMÍA PERSONAL Y PROFESIONAL, QUE SIMULTÁNEAMENTE FAVOREZCA LA RETROALIMENTACIÓN Y EVALUACIÓN CONTÍNUA DE LOS RESULTADOS Y ACTIVIDADES COMO FORMA DE AUTOREGULACIÓN. PERSIGUE EL CRECIMIENTO CONTÍNUO, LA APERTURA A LA SOCIEDAD, LA SEGURIDAD Y EL BIENESTAR EN EL TRABAJO, LA REMUNERACIÓN SUFICIENTE Y EL EQUILIBRIO ENTRE EL TRABAJO Y LA VIDA.

PENSAMIENTO PROACTIVO Y RESPETO A LA DIFERENCIA

MISIÓNMISIÓN

•El analfabeto del mañana no será la El analfabeto del mañana no será la persona incapaz de leer. El persona incapaz de leer. El

analfabeto del mañana será la analfabeto del mañana será la persona que no ha aprendido como persona que no ha aprendido como

aprender¨ aprender¨

Alvin TofferAlvin Toffer

MisiónMisión

SOMOS UNA INSTITUCIÓN DE SALUD DOCENTE QUE ENTREGA SERVICIOS SOMOS UNA INSTITUCIÓN DE SALUD DOCENTE QUE ENTREGA SERVICIOS

ESPECIALIZADOS Y DEL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA DE LA ESPECIALIZADOS Y DEL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA DE LA

PROVINCIA ESPAILLAT, COMPROMETIDOS EN SER SOLIDARIOS, CON TRATO PROVINCIA ESPAILLAT, COMPROMETIDOS EN SER SOLIDARIOS, CON TRATO

HUMANIZADO, TRANSPARENTES, RESPETUOSOS, RESPONSABLES Y CENTRADOS EN EL HUMANIZADO, TRANSPARENTES, RESPETUOSOS, RESPONSABLES Y CENTRADOS EN EL

PACIENTE. BUSCAMOS LA EXCELENCIA EN TODAS NUESTRAS ACTIVIDADES MEDIANTE PACIENTE. BUSCAMOS LA EXCELENCIA EN TODAS NUESTRAS ACTIVIDADES MEDIANTE

EL DESARROLLO DE LAS CAPACIDADES HUMANAS Y DEL TRABAJO EN EQUIPO, EL DESARROLLO DE LAS CAPACIDADES HUMANAS Y DEL TRABAJO EN EQUIPO,

OFRECIENDO SEGURIDAD AL PACIENTE Y HACIENDO USO EFICIENTE DE LOS OFRECIENDO SEGURIDAD AL PACIENTE Y HACIENDO USO EFICIENTE DE LOS

RECURSOS FINANCIEROS QUE SUSTENTAN NUESTRA RED INSTITUCIONAL DE RECURSOS FINANCIEROS QUE SUSTENTAN NUESTRA RED INSTITUCIONAL DE

SERVICIOS,CONSTITUIDA PARA GARANTIZAR LA SALUD INTEGRAL.SERVICIOS,CONSTITUIDA PARA GARANTIZAR LA SALUD INTEGRAL.

N°

PREGUNTAPREGUNTA RESPUESTARESPUESTA

1. En qué negocio estamos?En qué negocio estamos? SOMOS UNA INSTITUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD Y DOCENTE

2.

Para qué existe la empresa? Para qué existe la empresa? Cuál es el propósito básico?Cuál es el propósito básico?

PARA BRINDAR PRINCIPALMENTE SERVICIOS ESPECIALIZADOS DE SALUD CON CALIDAD Y PROCURAR LA SALUD INTEGRAL DE LA CIUDADANÍA.

3.

Cuáles son los elementos Cuáles son los elementos diferenciales de la institucion?diferenciales de la institucion?

QUE RECIBE PACIENTES REFERIDOS DESDE OTROS HOSPITALES Y DEL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN.

4.

Quiénes son nuestros Quiénes son nuestros clientes?clientes?

LA POBLACIÓN SUBSIDIADA Y/O DE ESCASOS RECURSOS DE NUESTRA PROVINCIA Y LA REFERIDA DESDE OTROS SERVICIOS PÚBLICOS DE SALUD

5.

Cuáles son los productos o Cuáles son los productos o servicios presentes y futuros?servicios presentes y futuros?

PROGRAMAS DE SALUD COLECTIVA, CONSULTAS, EMERGENCIAS, HOSPITALIZACIÓN, PROCEDIMIENTOS DIAGNÓSTICOS Y QUIRÚRGICOS, DOCENCIA Y TODO ESTO EN UN NIVEL CRECIENTE DE COMPLEJIDAD DOCENTE-ASISTENCIAL

6.

Cuáles son los segmentos de Cuáles son los segmentos de mercado presentes y futuros mercado presentes y futuros de la empresa?de la empresa?

LA POBLACIÓN SUBSIDIADA Y/O DE ESCASOS RECURSOS DE NUESTRA PROVINCIA Y LA REFERIDA DESDE OTROS SERVICIOS PÚBLICOS DE SALUD.

7.

Cuáles son los canales de Cuáles son los canales de distribución actuales y distribución actuales y futuros?futuros?

DIRECTOS POR LA DEMANDA ESPONTÁNEA E INDIRECTOS A TRAVÉS DE NUESTRA RED DE UNAPS Y HOSPITALES MUNICIPALES. EN EL FUTURO TRATAREMOS DE AUMENTAR LA DISTRIBUCIÓN INDIRECTA.

8.

Cuáles son los objetivos de Cuáles son los objetivos de rentabilidad de la empresa?rentabilidad de la empresa?

EL EQUILIBRIO FINANCIERO Y LA OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS

9.

Cuáles son los principios Cuáles son los principios organizacionales?organizacionales?

SOLIDARIDAD,HUMANIZACIÓN,TRANSPARENCIA,BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA,SEGURIDAD DEL PACIENTE,TRABAJO EN EQUIPO, PRIMERO EL USUARIO Y EL DESARROLLO DE LAS CAPACIDADES HUMANAS.

10.

Cuáles son los compromisos Cuáles son los compromisos con los grupos de referencia?con los grupos de referencia?

SER HONESTOS, LEALES, RESPONSABLES,COMPROMETIDOS,CON VALORES ÉTICOS Y DE JUSTICIA, CON PENSAMIENTO PROACTIVO, RESPETANDO LA DIFERENCIA Y ENTREGANDO SERVICIOS CON CALIDEZ Y CALIDAD.

FORMULACIÓN DE LA MISIÓNFORMULACIÓN DE LA MISIÓN

VALIDACIÓN DE LA MISIÓNVALIDACIÓN DE LA MISIÓNPREGUNTA PREGUNTA

VALIDADORA VALIDADORA RESPUESTARESPUESTA

Qué somos?Qué somos? UNA INSTITUCIÓN DE SALUD Y DOCENTEUNA INSTITUCIÓN DE SALUD Y DOCENTE

Qué hacemos?Qué hacemos? BRINDAR SERVICIOS ESPECIALIZADOS Y DEL PRIMER NIVEL BRINDAR SERVICIOS ESPECIALIZADOS Y DEL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN DE ATENCIÓN

A quién servimos?A quién servimos?A LOS CIUDADANOS DE LA PROVINCIA ESPAILLAT CON UN A LOS CIUDADANOS DE LA PROVINCIA ESPAILLAT CON UN COMPROMISO DE SER SOLIDARIOS, HUMANIZADOS, COMPROMISO DE SER SOLIDARIOS, HUMANIZADOS, TRANSPARENTES, RESPETUOSOS Y RESPONSABLESTRANSPARENTES, RESPETUOSOS Y RESPONSABLES

Cómo lo hacemos?Cómo lo hacemos?

DESARROLLANDO LAS CAPACIDADES HUMANAS, BUSCANDO DESARROLLANDO LAS CAPACIDADES HUMANAS, BUSCANDO LA EXCELENCIA, CENTRADOS EN EL USUARIO, OFRECIENDO LA EXCELENCIA, CENTRADOS EN EL USUARIO, OFRECIENDO SEGURIDAD AL PACIENTE Y HACIENDO USO EFICIENTE DE SEGURIDAD AL PACIENTE Y HACIENDO USO EFICIENTE DE LOS RECURSOS FINANCIEROS QUE SUSTENTAN NUESTRA LOS RECURSOS FINANCIEROS QUE SUSTENTAN NUESTRA RED INSTITUCIONAL DE SERVICIOS DE SALUDRED INSTITUCIONAL DE SERVICIOS DE SALUD

Para qué lo hacemos?Para qué lo hacemos? PARA GARANTIZAR LA SALUD INTEGRALPARA GARANTIZAR LA SALUD INTEGRAL

VALORES Y PRINCIPIOSVALORES Y PRINCIPIOS

Si usted tiene parálisis Si usted tiene parálisis paradigmática, no escuchará sino !paradigmática, no escuchará sino !

amenazas!amenazas!

Si usted tiene flexibilidad Si usted tiene flexibilidad paradigmática, no escuchará sino !paradigmática, no escuchará sino !

oportunidades!oportunidades!

El futuro no se prevé sino que se El futuro no se prevé sino que se construye, se inventaconstruye, se inventa..

ValoresValores

RESPETO

RESPONSABILIDAD

ÉTICA

COLABORACIÓN

CALIDEZ CON CALIDAD

HONESTIDAD Y LEALTAD

PENSAMIENTO PROACTIVO Y

RESPETO A LA DIFERENCIA

EQUIDAD CON JUSTICIA

PRIMERO EL USUARIO

BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA

SEGURIDAD DEL PACIENTE

TRABAJO EN EQUIPO

HUMANIZACIÓN

TRANSPARENCIA

DESARROLLO DE LAS CAPACIDADES

HUMANAS

SOLIDARIDAD

PrincipiosPrincipios

VISIÓNVISIÓN

“Dentro de 20 años te sentirás mas desilusionado por las cosas que no hiciste que por las que hiciste. Así pues, ciñe las velas al viento. Aléjate del puerto seguro. Aprovecha los vientos alisios. Explora, Sueña, Descubre.”

Mark Twain

VISIÓNVISIÓN

SER UNA INSTITUCIÓN MODELO EN LA PRESTACION DE SERVICIOS Y EN LA EDUCACIÓN SER UNA INSTITUCIÓN MODELO EN LA PRESTACION DE SERVICIOS Y EN LA EDUCACIÓN

CONTINUADA, CON UN CENTRO DE EXCELENCIA MATERNO INFANTIL Y EN REDUCCIÓN DE CONTINUADA, CON UN CENTRO DE EXCELENCIA MATERNO INFANTIL Y EN REDUCCIÓN DE

LAS ENFERMEDADES EVITABLES POR EL CONTROL DE LOS EVENTOS ADVERSOS,CON LAS ENFERMEDADES EVITABLES POR EL CONTROL DE LOS EVENTOS ADVERSOS,CON

ATENCIÓN AMBULATORIA Y DE PROCEDIMIENTOS EXTENDIDA Y UNIDADES DE CUIDADOS ATENCIÓN AMBULATORIA Y DE PROCEDIMIENTOS EXTENDIDA Y UNIDADES DE CUIDADOS

CRÍTICOS. SUSTENTADA EN GESTORES CLÍNICOS Y EN LA PROFESIONALIZACIÓN CRÍTICOS. SUSTENTADA EN GESTORES CLÍNICOS Y EN LA PROFESIONALIZACIÓN

ADMINISTRATIVA CON AUTOMATIZACIÓN CRECIENTE DE LOS PROCESOS GERENCIALES Y ADMINISTRATIVA CON AUTOMATIZACIÓN CRECIENTE DE LOS PROCESOS GERENCIALES Y

LOGÍSTICOS Y EL EQUIPAMIENTO PARA ESPECIALIDADES, QUE PERMITAN LOGRAR QUE LOGÍSTICOS Y EL EQUIPAMIENTO PARA ESPECIALIDADES, QUE PERMITAN LOGRAR QUE

NUESTROS VALORES Y PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES SEAN NUESTRO NORTE U NUESTROS VALORES Y PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES SEAN NUESTRO NORTE U

HORIZONTE CON EL QUE NOS APRECIEN NUESTROS USUARIOS.HORIZONTE CON EL QUE NOS APRECIEN NUESTROS USUARIOS.

N°

PREGUNTAPREGUNTA RESPUESTARESPUESTA

1.

Si todo tuviera éxito, cómo sería su empresa dentro de tres años?

SERÍA UNA INSTITUCIÓN MODELO EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y LA EDUCACIÓN CONTINUADA CON UN CENTRO DE EXCELENCIA MATERNO INFANTIL

2.

Qué logros de su área le gustaría recordar dentro de cinco años?

LA ATENCIÓN CENTRADA EN EL USUARIO, LA REDUCCIÓN DE LA MORTALIDAD Y LA ENFERMEDAD PREVENIBLE, LA DISMINUCIÓN DE LOS INCIDENTES Y EVENTOS ADVERSOS Y EL CONTROL DE “LAS COLAS” O LISTAS DE ESPERA

3.

Qué innovaciones podrían hacerse a los productos o servicios que ofrece su empresa, unidad estratégica o área?

LA AMPLIACIÓN DE LA CARTERA DE SERVICIOS, EL DESARROLLO DE LAS COMISIONES CLÍNICAS, UN SISTEMA VOLUNTARIO DE REGISTRO DE EVENTOS ADVERSOS, SERVICIOS EXTERNOS Y DE PROCEDIMIENTOS DE OCHO HORAS PLENAS, ATENCIÓN BASADA EN PROTOCOLOS CLÍNICOS TERAPÉUTICOS CONSENSUADOS Y ACTUALIZADOS, ÁREAS DE CUIDADOS INTENSIVOS Y DE RECUPERACIÓN POSTQUIRÚRGICA Y EL ESTABLECIMIENTO DE UNA PLATAFORMA DE EQUIPOS DIAGNÓSTICOS PARA APOYAR LA ATENCIÓN EN NUESTRA RED DE SERVICIOS

4.

Qué avances tecnológicos podrían incorporarse?

UN SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL, LA AUTOMATIZACIÓN CRECIENTE DE PROCESOS GERENCIALES, EL SISTEMA DE INFORMACIÓN PERINATAL ELECTRÓNICO Y EL EQUIPAMIENTO DE LAS ESPECIALIDADES PARA SU BUENA PRÁCTICA

5.

Qué talentos humanos Qué talentos humanos especializados necesitaría especializados necesitaría su área dentro de tres a su área dentro de tres a cinco años?cinco años?

LA PROFESIONALIZACIÓN Y ESPECIALIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PARA LA GESTIÓN DE RECURSOS Y LA GESTIÓN CLÍNICA

FORMULACIÓN DE LA VISIÓNFORMULACIÓN DE LA VISIÓN

VALIDACIÓN DE LA VISIÓNVALIDACIÓN DE LA VISIÓNPREGUNTA PREGUNTA

VALIDADORA VALIDADORA RESPUESTARESPUESTA

A dónde queremos A dónde queremos llegar?llegar?

A SER UNA INSTITUCIÓN MODELO EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y EN LA EDUCACIÓN CONTINUADA CON UN CENTRO DE EXCELENCIA MATERNO INFANTIL

Cómo nos queremos Cómo nos queremos ver?ver?

CON UNA REDUCCIÓN IMPORTANTE DE MUERTES Y ENFERMEDADES EVITABLES, ATENCIÓN AMBULATORIA Y DE PROCEDIMIENTOS EXTENDIDA, UNIDADES DE CUIDADOS CRÍTICOS Y EQUIPAMIENTO PARA ESPECIALIDADES

Cómo queremos que nos vean los demás? (usuarios, demás grupos de interés y competencia)

CÓMO UNA INSTITUCIÓN COMPETITIVA,GESTIONADA POR CÓMO UNA INSTITUCIÓN COMPETITIVA,GESTIONADA POR GENTE CAPAZ O EN VÍAS DE SERLO Y CON HERRAMIENTAS GENTE CAPAZ O EN VÍAS DE SERLO Y CON HERRAMIENTAS MODERNAS QUE MARCAN LA DIFERENCIA, AL CERRAR LA MODERNAS QUE MARCAN LA DIFERENCIA, AL CERRAR LA BRECHA QUE PERMITE ALCANZAR EL CUMPLIMIENTO DE BRECHA QUE PERMITE ALCANZAR EL CUMPLIMIENTO DE NUESTROS VALORES Y PRINCIPIOS.NUESTROS VALORES Y PRINCIPIOS.

EJES ESTRATÉGICOSEJES ESTRATÉGICOS

•¨ Quiénes no se preparan para el ¨ Quiénes no se preparan para el futuro están destinados a ser sus futuro están destinados a ser sus

víctimas.víctimas.

•¨La sociedad moderna no deja el ¨La sociedad moderna no deja el futuro al azar. Lo estudia, lo futuro al azar. Lo estudia, lo planea, y así obtiene grandes planea, y así obtiene grandes

resultados y triunfos.resultados y triunfos.

•¨El futuro ya esta aquí¨..¨El futuro ya esta aquí¨..

FACTORES CLAVES DE ÉXITO O EJES ESTRATÉGICOS (A) FACTORES CLAVES DE ÉXITO O EJES ESTRATÉGICOS (A)

1.-1.-

BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA: BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA:

CENTRO DE EXCELENCIA MATERNO INFANTILCENTRO DE EXCELENCIA MATERNO INFANTIL

2.-2.-

PRIMERO EL PACIENTE: PRIMERO EL PACIENTE:

OFICINA DE ATENCIÓN DEL USUARIOOFICINA DE ATENCIÓN DEL USUARIO

3.-3.-

TRANSPARENCIA: TRANSPARENCIA:

EJERCICIO DEL DERECHO A LA INFORMACIÓN PÚBLICAEJERCICIO DEL DERECHO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA

4.-4.-

SEGURIDAD DEL PACIENTE: SEGURIDAD DEL PACIENTE:

PLAN DE REDUCCIÓN DE MUERTES EVITABLESPLAN DE REDUCCIÓN DE MUERTES EVITABLES

FACTORES CLAVES DE ÉXITO O EJES ESTRATÉGICOS (B) FACTORES CLAVES DE ÉXITO O EJES ESTRATÉGICOS (B)

5.-

DESARROLLO DE LAS CAPACIDADES HUMANAS:

PROGRAMAS EXTENSIVOS DE EDUCACIÓN CONTINUADA

6.-

BÚSQUEDA DE LA EFICIENCIA:

FORMACIÓN DE GESTORES CLÍNICOS Y

PROFESIONALIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN

7.-7.-

TRABAJO EN EQUIPO: TRABAJO EN EQUIPO:

CREACIÓN DE LAS COMISIONES CLÍNICAS Y ADMINISTRATIVASCREACIÓN DE LAS COMISIONES CLÍNICAS Y ADMINISTRATIVAS

FACTORES CLAVES DE ÉXITO O EJES ESTRATÉGICOS (C) FACTORES CLAVES DE ÉXITO O EJES ESTRATÉGICOS (C)

8.-8.-

AUTOMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS GERENCIALES Y LOGÍSTICOSAUTOMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS GERENCIALES Y LOGÍSTICOS: :

EXPEDIENTES CLÍNICOS ELECTRÓNICOS,SIG, SIP, SIGPAS, ETC..EXPEDIENTES CLÍNICOS ELECTRÓNICOS,SIG, SIP, SIGPAS, ETC..

9.-9.-

AMPLIACIÓN DE LA CARTERA DE SERVICIOS: AMPLIACIÓN DE LA CARTERA DE SERVICIOS:

SERVICIOS AMBULATORIOS Y SERVICIOS AMBULATORIOS Y

DE PROCEDIMENTOS DE SALUD, EXTENDIDOSDE PROCEDIMENTOS DE SALUD, EXTENDIDOS

10.-10.-

AUMENTO DE LA CAPACIDAD RESOLUTIVA: AUMENTO DE LA CAPACIDAD RESOLUTIVA:

HABILITACIÓN DE UNIDADES DE CUIDADOS CRÍTICOSHABILITACIÓN DE UNIDADES DE CUIDADOS CRÍTICOS

11.-11.-

HOSPITAL ESPECIALIZADO: HOSPITAL ESPECIALIZADO:

EQUIPAMIENTO PARA EL DESARROLLO DE LAS ESPECIALIDADESEQUIPAMIENTO PARA EL DESARROLLO DE LAS ESPECIALIDADES

FÍNFÍN

Las fotos han sido tomadas de “Mi Blog” de Victor Ml. SanzLas fotos han sido tomadas de “Mi Blog” de Victor Ml. Sanz

http://victormlsanz.blogspot.com http://victormlsanz.blogspot.com

““LAS ORGANIZACIONES NO CAMBIAN, CAMBIA LAS ORGANIZACIONES NO CAMBIAN, CAMBIA SUS GENTES”.SUS GENTES”.