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ª2016 - fl.ño áe{ <Bicentenario áe {a <DecCaraci6n áe {a Ináepenáencia !NacioJ

USHUAIA, '1 2 JUL 2016

VISTO: El Decreto 1020/16, mediante el cual se instituye el Premio Provincial a

la Calidad de las Organizaciones Públicas y Privadas de la Provincia de Tierra del Fuego,

Antártida e Islas del Atlántico Sur y;

CONSIDERANDO:

Que por artículo 5 del mencionado Decreto, el Ministerio Jefatura de Gabinete

ejerce la autoridad de aplicación a través de la Secretaría de Calidad de la Gestión Pública, a los

efectos de disponer de lo necesario para la reglamentación e instrumentación del Premio

dependiente del Ministerio Jefatura de Gabinete de Ministros.

Que el suscripto se encuentra facultado para el dictado del presente acto

administrativo en virtud de lo establecido en el artículo 11 de la Ley Provincial Nº 1060 y

Decreto Provincial Nº 3017/15.

Por ello:

EL SECRETARIO DE CALIDAD DE LA GESTIÓN PÚBLICA

RESUELVE:

ARTICULO 1°.- Aprobar la "GUÍA DE AUTOEV ALU ACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA

CALIDAD"; el "CÓDIGO DE ÉTICA Y DECLARACIÓN JURADA; el "MODELO DE

INFORME DE RETROALIMENTACIÓN"; la "PLANILLA PARA EVALUADORES

(Consenso y Visita)" y "GUÍA PARA EL PROCESO DE CONSENSO"; y el "INFORME DEL

SISTEMA DE CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN", que como ANEXOS 1, II, III, IV y V

forman respectivamente parte de la presente Resolución.

ARTICULO 2°: Difundir la información concerniente al Premio Provincial a la Calidad a través

de las dependencias que forman parte de la SECRETARÍA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN

PÚBLICA.

ARTÍCULO 3°.- Comunicar, dar al Boletín Oficial de la Provincia y archivar.-

RESOLUCIÓN S.C.G.P. Nº 02/16.-

G.T.F

... LUIS PINTO

ae Difusión y Administración Oir. Gral. de Estadí>üca y Censo'

1-~; Daniel E. D"ERAMO Secre. tario de Calidad de la

Gestión Publica Ministerio Jefatura cWGabinete .

"Las Islas Malvinas, Georgias y Sandwich del Sur son y serán argentinas·

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CJW1ú6lica jl.rgentina MINISTERIO JEFATURA DE GABINETE Secretarla de Calidad de la Gestión Públlca

ANEXO 1 RESOLUCIÓN S.C.G.P Nº 02/16

BASES METODOLÓGICAS DEL PREMIO PROVINCIAL A LA CALIDAD.

Guía de Autoevaluación de la Gestión de la Calidad

INTRODUCCIÓN

La presente guía de autoevaluación constituye un documento que pretende servir de apoyo a organismos y empresas del sector público y privado, hayan incursionado o no en el tema de gestión de la calidad

Está elaborada en un lenguaje simple, evitando el uso de tecnicismos, con el objetivo de que pueda ser fácilmente comprendido por quienes carecen de conocimientos específicos en la materia. Constituye un instrumento de utilidad para realizar una primera evaluación del organismo y verificar si, aún sin planificarlo, aplican en su tarea diaria pautas de gestión de calidad que puedan llegar a sistematizar.

A los organismos que ya implementan acciones de gestión de la calidad, independientemente del grado de avance al que hayan llegado, les permitirá autoevaluarse para conocer el nivel que han alcanzado.

De esta manera la Secretaria de Calidad en la Gestión Pública pretende hacer un aporte a las organizaciones del sector público o privado para facilitar su auto-diagnóstico.

OBJETIVOS

Instalar en las organizaciones públicas y privadas la cultura de la calidad.

Presentar los lineamientos conceptuales que constituyen los criterios de evaluación del nivel de gestión de calidad que constituyen las bases del Premio Provincial a la Calidad.

Brindar a los organismos un instrumento que les permita medir el nivel de calidad alcanzado.

Operativizar estos criterios para que con un breve análisis pueda estimarse el grado de desarrollo en cada uno de ellos, sus fortalezas, aspectos a mejorar y el desarrollo de pautas de comparación con sus pares.

Generar un diagnóstico de situación mediante la introducción de un método fácil de medición que permita asignar a cada criterio un puntaje, analizando en función de ello las posibles estrategias y acciones a desarrollar tendientes a la adopción de un modelo de gestión de la calidad.

METODOLOGÍA

Se desarrolla según los siguientes pasos:

• Se toman en consideración 8 criterios a saber: o LIDERAZGO

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<R.1pú6Gca }lrgentina MINISTERIO JEFATURA DE GABINETE Secretarla de Calidad de la Gestión Pública

.. .!!/ 2

o ENFOQUE EN EL USUARIO o DESARROLLO DEL PERSONAL o INFORMACIÓN Y ANÁLISIS o PLANIFICACIÓN o ASEGURAMIENTO Y MEJORA DE LA CALIDAD o CUIDADO DEL ENTORNO FÍSICO Y SOCIAL o RESULTADOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

Los mismos son explicados brevemente.

• Cada criterio se divide en factores que lo componen y que contienen una serie de preguntas que orientan al facilitador para poder elaborar el informe a presentar.

• Asignación de Puntajes por Factor:

o Al pie de cada factor figura un Cuadro elaborado sobre la base de la Tabla de Asignación de Porcentajes por Factor que figura a continuación.

o Analizando las respuestas al cuestionario elaborado para cada Factor se podrá seleccionar un porcentaje del Cuadro de acuerdo al nivel de desarrollo alcanzado. El puntaje que figura debajo de dicho porcentaje se consignará en la columna Puntaje Alcanzado, expresado en números enteros múltiplos de cinco.

o La suma de los puntajes de los factores de cada criterio permitirá obtener el puntaje del criterio.

• Con la información volcada en el cuadro correspondiente a cada Factor se podrá completar la "Tabla Resumen de Autoevaluación" obteniéndose el puntaje total del organismo sobre un máximo posible de 1000 puntos.

Los valores parciales de cada criterio permitirán evaluar cuales se encuentran más avanzados como así también aquellos que requieren más desarrollo.

El conocimiento por parte de la organización del grado de avance en la implementación del Modelo de Gestión de la Calidad constituirá uno de los insumos primordiales para la toma de decisiones.

La presentación al Premio Provincial a la calidad requiere dar respuesta a todos estos criterios y llegar a darse una puntuación objetiva del estado de la gestión de la calidad de la organización.

Podrá ser tenido en cuenta en caso de empates entre organizaciones cual ha sido la que se evaluó en forma más cercana a la visión de los evaluadores.

. . ./// 3

"Las Islas Malvinas, Georgias y Sandwich del Sur son y serán argentinas•

"2016 -.ftño áe( <Bicentenario áe fa CDecfaración áe fa Ináepenáencia !Nacionar

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<Rlpú6tica JLr9entina MINISTERIO JEFATURA DE GABINETE Secretaria de Calidad de la Gestión Pública

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TABLA DE ASIGNACIÓN DE PORCENTAJES POR FACTOR

Situación Calificación

La calidad no forma parte de la cultura de la organización (0) - No iniciado o no se sabe - No existe evidencia al respecto o - Se detecta alguna idea o intención - Si existe, sólo es aplicable a una minoría de áreas

Comienzos de cambio en la cultura organizacional (1 a 24)

- Implantación escasa o poco relevante - Iniciación reciente - Alguna evidencia parcialmente documentada 25 - Implantación extensiva a algunas áreas - Revisiones ocasionales

Existe evidencia de relación causal con los sistemas de calidad (26 a 49)

- Implantación parcial significativa - Evidencia clara y documentada - Implantación extensiva a mayoría áreas

50

- Revisiones regulares

La calidad se evidencia en la cultura de muchas de las áreas (51 a 74)

- Implantación plena y sistemática - Evidencia clara y plenamente documentada

75 - Implantado en todas las áreas relevantes

- Revisiones regulares

La calidad se evidencia en la cultura de la mayoría de las áreas (76 a 99)

- Implantación y revisión plenas y sistemáticas - Evidencia clara y plenamente documentada

100 - Implantado en todas las áreas - Revisiones sistemáticas en un ciclo de meiora continua

La calidad está arraigada en la cultura organizacional y se realizan comparaciones sistemáticas con otras organizaciones (100)

tUl::i PINTO " Difusión y Administración

r. Gral. de Estadistica y Censos

"Las Islas Malvinas, Georgias y Sandwich del Sur son y serán argentinas"

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<R.§pú6fica J(rgentina MINISTERIO JEFATURA DE GABINETE Secretarla de Calidad de la Gestión Pública

.. ./// 4

Criterios de autoevaluación

1. LIDERAZGO Este criterio analiza la participación del Equipo de Dirección en la Gestión

de la Calidad y en la realización de acciones que generen el compromiso del personal del

organismo con el desarrollo de una cultura de calidad.

1.1. De las autoridades y de sus acciones tendientes a lograr calidad de gestión.

¿Qué acciones realizadas demuestran que el liderazgo es innovador, emprendedor y participativo? ¿Cómo se crean, difunden y comparten los valores de la organización?

¿Qué recursos (humanos, financieros y temporales) se asignan para llegar a establecer un

Sistema de Calidad?

¿Cómo interviene el Equipo de Dirección en la planificación a largo plazo?

¿Cómo interviene el Equipo de Dirección en la difusión de las políticas, objetivos y metas de la

calidad?

¿Cómo interviene el Equipo de Dirección en la revisión de los planes y avances en calidad?

¿Cómo interviene el Equipo de Dirección en el dictado y participación en cursos y conferencias?

¿Cómo interviene el Equipo de Dirección en la participación en Comités o Equipos de trabajo

sobre calidad?

¿Cómo interviene el Equipo de Dirección en el reconocimiento al personal?

¿Cómo interviene el Equipo de Dirección en la relación con destinatarios y proveedores?

¿Cómo interviene el Equipo de Dirección en el control estadístico de la satisfacción de los

destinatarios?

¿Cómo interviene el Equipo de Dirección en la atención a las demandas de la comunidad?

¿Qué porcentaje de tiempo dedica el Equipo de Dirección a cada una de estas actividades y que elementos utiliza para dejar constancia de sus resultados (Actas, Registros, etc.)?

Considerando los aspectos de este factor y de acuerdo a la evaluación del avance alcanzado, indique en el Cuadro que PUNTAJE le asigna a su organismo según su grado de desarrollo

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1.1 las autoridades o 19 y sus acciones

1.2. Logros

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Cite ejemplos que demuestren el predominio de los valores de calidad e innovación por sobre los valores tradicionales.

Mencione cambios, antecedentes, hechos, etc. que demuestren la perseverancia y continuidad en el esfuerzo por lograr una cultura de Calidad fomentada por el Equipo de Dirección.

Considerando los aspectos de este factor y de acuerdo a la evaluación del avance alcanzado, indique en el Cuadro que PUNT AJE le asigna a su organismo según su grado de desarrollo.

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1.2 Logros o 19 38 57 75

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CJW1ú6lica flrgentina MINISTERIO JEFATURA DE GABINETE Secretaria de Calidad de la Gestión Pública

.. .1116

2. ENFOQUE EN EL DESTINATARIO Este criterio analiza qué hace la organización para

satisfacer las necesidades actuales y futuras de sus destinatarios.

2.1. Conocimiento del destinatario

- Solo aplicable a empresas privadas

¿Cómo identifica a sus destinatarios, sus características, necesidades expectativas? ¿Cómo mide

el grado de satisfacción a partir de los resultados obtenidos? (encuestas, sistemas de quejas y

sugerencias, audiencias y otros) ¿Existen mecanismos que garanticen la equidad en la provisión

de bienes o servicios?

- Solo aplicable a organismos públicos ¿Qué mecanismos de información ha desarrollado

para que los ciudadanos conozcan el esquema de funcionamiento de los órganos y entes que la

componen, de los servicios y prestaciones que ofrece y de los requisitos, condiciones, trámites y

procedimientos administrativos para acceder a aquellos? ¿Cómo mide el grado de satisfacción a

partir de los resultados obtenidos? (encuestas, sistemas de quejas y sugerencias, audiencias y

otros) ¿Cómo la Organización logra avances en la universalización y el fácil acceso espacial y

temporal de los ciudadanos a los servicios públicos que brinda?

Considerando los aspectos de este factor y de acuerdo a la evaluación del avance alcanzado, indique en el Cuadro que PUNT AJE le asigna a su organismo según su orado de desarrollo.

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2.1. Conocimient o 19 o del

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destinatario

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MINISTERIO JEFATURA DE GABINETE Secretarla de Calidad de la Gestión Pública

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2.2. Sistemas para mejorar el servicio al destinatario

- Solo aplicable a empresas privadas

¿Cómo da respuesta su organismo a los reclamos, quejas y sugerencias de los beneficiarios de los servicios? ¿Cómo selecciona, capacita y designa personal para la atención al público?

- Solo aplicable a organismos públicos

¿Cómo promueve y toma en cuenta sugerencias, críticas y propuestas de mejora y cambio provenientes de la ciudadanía?

¿Cómo la organización asegura que los ciudadanos accedan a los servicios a los que tienen derecho y sean atendidos en forma ágil, oportuna y adecuada? ¿Cómo hace la organización para que los segmentos más débiles de la población objetivo tengan iguales oportunidades de acceder a los bienes y/o servicios que se brindan?

Considerando los aspectos de este factor y de acuerdo a la evaluación del avance alcanzado, indique en el Cuadro que PUNTAJE le asigna a su organismo según su orado de desarrollo.

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2.2. Sistemas para mejorar o 19 38 57 75 el servicio al destinatario

3. DESARROLLO DEL PERSONAL Este criterio analiza cómo se desarrolla y estimula al

personal. Analiza también la participación del personal en la mejora de la relación con sus

compañeros y otros sectores, el clima de trabajo, la toma de decisiones, la promoción de la

creatividad, y cómo colabora activamente en la mejora de la organización, de sus procesos y de

sus productos o servicios.

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"2016 -.ftflo áe{<Bicentenario áe {a <Decfaración áe {a Jnáepenáencia 9iacional"

<Provincia tÚ 'Iierra tfe( Puego, jlnúirtiáa e lsfas tfe(JLtfántico Sur ~pú6fica JLrgentina


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3.1. Participación eficaz del personal.

¿Cómo se estimula la participación de todo el personal en el proceso de calidad? ¿Cómo analizan las iniciativas del personal y se da respuesta a las mismas? ¿Cómo se estimula al personal para que asuma mayores responsabilidades? ¿Se mide la participación del personal en el Sistema de Gestión de la Calidad?


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3.1. Participación o 8 15 eficaz del

23 30

personal

3.2. Educación

¿Cómo se identifican las necesidades de capacitación en todos los niveles?

¿Cómo se implementa la capacitación mencionada?

¿Cómo se evalúa la efectividad de lo anterior?

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Considerando los aspectos de este factor y de acuerdo a la evaluación del avance alcanzado

indique en el Cuadro que PUNT AJE le asigna a su organismo según su grado de desarrollo.

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3.2. Educación o 8 15 23 30

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MINISTERIO JEFATURA DE GABINETE Secretaria de Calidad de la Gestión Pública

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3.3. Desarrollo ¿Cómo se identifica el perfil del personal? ¿Cómo se fomenta la mejora de las capacidades del personal? ¿Cómo se estimula el progreso individual?

Considerando los aspectos de este factor y de acuerdo a la evaluación del avance alcanzado, indique en el Cuadro que PUNTAJE le asigna a su organismo según su grado de desarrollo.

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3.3. Desarrollo o 8 15 23 30

3.4. Desempeño y Reconocimiento.

¿Cómo se mide el desempeño del personal en forma individual y grupal?

¿Cómo se recompensa el buen desempeño del personal?

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Considerando los aspectos de este factor y de acuerdo a la evaluación del avance alcanzado, indique en el Cuadro que PUNTAJE le asigna a su organismo según su grado de desarrollo.

Factor

3.4. Desempeño y

reconocimiento

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3.S. Calidad de vida en el trabajo ¿Cómo se fomenta un clima de trabajo favorable en la organización? ¿Cómo se determina la satisfacción del ~erson.al? . . . . , ¿Cómo se implementan acciones correctivas si existe msatisfaccion? . ¿Cómo se promueve la participación de las asociaciones gremiales en el proceso de calidad?


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3.5. Calidad de vida en el o 8 15 23 30

trabajo

4. INFORMACION Y ANÁLISIS Este criterio examina los Sistemas de Información que se

utilizan para tomar decisiones y cómo se evalúa si la información es pertinente. También cómo

se compara el organismo con otros similares para mejorar su gestión.

4.1. Datos y Fuentes

Describir las fuentes de datos e información que se utilizan para planificar, administrar y evaluar los procesos de gestión.

• ¿Qué criterios se utilizan para seleccionar los datos? • ¿Cómo se garantiza la protección, consistencia, oportunidad y validez de los datos?

Considerando los aspectos de este factor y de acuerdo a la evaluación del avance alcanzado, indique en el Cuadro que PUNT AJE le asigna a su organismo según su grado de desarrollo

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4.1. Datos y o 4 fuentes

4.2. Análisis de la información ¿Cómo se analiza la información? ¿Cómo se utiliza la información?

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.Considerando los aspectos de este factor y de acuerdo a la evaluación del avance alcanzado, indique en el C.uadro que PUNT AJE le asigna a su organismo según su grado de desarrollo.

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4.2. Análisis o 5 10 15 20 de la

información

4.3. Información de referencia (Benchmarking)

¿Cómo se compara el organismo con otros similares para aprender y mejorar? ¿Qué información se utiliza como referencia para comparar y mejorar el desempeño respecto del de otras organizaciones? ¿Cómo se utiliza la información obtenida de la comparación y del Benchmarking para mejorar los procesos de gestión?


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4.3. Información o 4

de referencia

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5. PLANIFICACIÓN Este criterio examina cómo se planifica y cómo se relacionan los objetivos estratégicos, operativos, financieros y de calidad y las metas a corto y largo plazo.

5.1. Planificación Estratégica

¿Su organización tiene un plan a: corto, mediano o largo plazo?

¿Quienes participan en la formulación?

¿Son incorporados criterios de calidad de gestión? ¿Cuáles?

¿Cómo se evalúan las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas para incorporarlas a la

planificación?

Considerando los aspectos de este factor y de acuerdo a la evaluación del avance alcanzado,


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5.1. Planificación estratégica

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5.2. Planificación operativa

Describir el proceso y los sistemas de planificación operativa utilizadas.

• los planes operativos

• los presupuestos

• los responsables

• las fechas y frecuencias de revisión.

¿Cómo se incluyen en los planes y metas operativos los principales aspectos de la calidad?

Indicar ¿Cómo se evalúa y mejora continuamente el proceso de la planificación operativa?

¿Cómo asegura la organización la utilización racional de los recursos públicos asignados para el

logro de las metas y objetivos previstos?


indique en el siguiente Cuadro que PUNT AJE le asigna a su organismo según su grado de

desarrollo.

Cll o s:: s:: s:: 8

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0% 25% 50% 75% 100% 5.2. Planificación o 19 38 57 75 operativa

.

6. ASEGURAMIENTO Y MEJORA DE LA CALIDAD Este criterio examina los procesos

utilizados para asegurar la calidad de los productos o servicios de la organización y los de los

proveedores.

6.1. Procesos principales

Identificar los procesos principales.

Describir los procesos principales.

¿Se tiene en cuenta las necesidades de los usuarios para la modificación de los procesos?

¿~o p;mcipan las áreas responsables en las ~vidades de mejora continua? .. ./// !4

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"Las Islas f1B1 . eltf¡Q~h del Sur son y serán atgentinas• OIN '• '. 11L1s:óñ \' Ad'111r\IS'l¡!CÍ6'l

Cit. Gtt.\. de EsladiWca 1 ~-G.15

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MINISTERIO JEFATURA DE GABINETE Secretaria de Calldad de la Gestión Pública

.. ./// 14

¿Cómo se miden los resultados de los procesos y con qué frecuencia?

¿Cómo se documentan los procesos principales? ¿Cómo se introducen nuevos productos o servicios para ofrecer a los destinatarios?

Considerando los aspectos de este factor y de acuerdo a la evaluación del avance alcanzado, indique en el siguiente Cuadro que PUNT AJE le asigna a su organismo según su grado de desarrollo.

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0% 25% 50% 6.1. Procesos sustantivos o 7 13

6.2. Procesos apoyo Identificar los procesos de apoyo o logísticos. Describir los procesos de apoyo o logísticos.

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75% 100%

19 25

¿Cómo se incorpora en el diseño de los procesos de apoyo o logísticos las necesidades de los procesos principales? ¿Cómo participan las áreas responsables de los procesos de apoyo en las actividades de mejora continua? ¿Cómo se miden los resultados de los procesos y con qué frecuencia? ¿Cómo se documentan los procesos de apoyo?


Factor

6.2. Procesos de apoyo

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CJW1ú6lica }lrgentina MINISTERIO JEFATURA DE GABINETE Secretarla de Calidad de la Gestión Pública

.. .11115

"2016 -.ftño áe{<Bicentenario áe fa <Decfaraci6n áe fa Jnáepenáencia 9{acúmai

6.3. Control de Calidad ¿Cómo y con qué frecuencia se verifica que los procesos cumplen sus objetivos? ¿Cómo se comunican los cambios a todas las unidades de trabajo que participan en el proceso? ¿Cómo se traducen en acciones de prevención y mejora las conclusiones que surgen de los pasos

anteriores?



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0% 25% 50% 75% 100%

6.3. Control o 5 10 15 20 de calidad

6.4. Proveedores ¿Cómo se especifica, evalúa y asegura la calidad de los productos, servicios y procesos de los proveedores? ¿Cómo se estimula y facilita que los proveedores desarrollen mejoras en sus procesos?

Considerando los aspectos de este factor y de acuerdo a la evaluación del avance alcanzado ' indique en el Cuadro que PUNT AJE le asigna a su organismo según su grado de desarrollo.

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6.4. Proveedores o 5 10 15 20

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"2016 -ftño áef<Bicentenario áe fa <Decfaración áe fa Iná'ependéncia 9V'acional"

<Provincia. áe <rierra áe{ 'Fuego, ftntártiáa e Isfas áe{fttfántico Sur

<JJ.1pú6G.ca ftrgentina MINISTERIO JEFATURA DE GABINETE Secretaria de Calidad de la Gestión Pública

.. ./// 16

6.S. Evaluación del Sistema de Calidad

¿Cuál es la frecuencia con la que se evalúa el sistema de calidad? ¿Quién es el responsable de evaluar el sistema de calidad? . Indicar el contenido del proceso que se utiliza para evaluar el sistema de calidad. ¿Cómo se evalúa la confiabilidad de dicho sistema de calidad? ¿Cómo se mejora dicho sistema de calidad en forma continua?



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6.5. Evaluación o 3 5 8 10 del sistema de calidad

7. CUIDADO DEL ENTORNO FISICO Y SOCIAL Este criterio evalúa el esfuerzo de

mejorar la Calidad de vida de las personas y del medio ambiente mediante la ética, la difusión de

buenas prácticas, la conservación de recursos y el cuidado de la seguridad y la salud de los

empleados.

7.1. Ética en la gestión

¿Cuáles son las normas éticas adoptadas y cómo se difunden?

¿Cómo se estimula y evalúa el cumplimiento de las mismas?


.. ./// 17


"2016 -}lño áe(0icentenario áe fa <Decfaración áe fa Jnáepenáencia Nacionaf"

<Pro'Vincia áe 'T"te1Ta áe{ <Fuego, jl.ntártiáa e Isfas áe{}l.tf.ántico Sur

CJW1ú6tica }l.rgentina MINISTERIO JEFATURA DE GABINETE Secretarla de calidad de la Gestión Pública

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7. l. Ética en o 5 la gestión

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10 15 20

7.2. Difusión y promoción de la cultura de la calidad en la comunidad

1 ~

Q,) ·s-~

¿Cómo se refleja en la política de la organización el compromiso con la comunidad? ¿Qué recursos (tiempo, gente, medios, dinero, información) se utilizan a fin de mejorar los

derechos humanos? ¿Cómo se fomenta la participación ciudadana en el desarrollo de la organización? ¿Qué información se brinda, de manera rutinaria, a usuarios y a ciudadanos en general, acerca de la gestión de la organización? ¿Qué canales institucionales están previstos para la participación de ciudadanos en la organización? ¿Cuál es el compromiso de la organización en defensa de los derechos humanos?


Factor

7.2. Difusión y promoción de la cultura de la calidad en la comunidad.

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"2016 -Jlño tfe{<Bicentenario tfe {a <Decfaraci/Jn tfe fa Jntfepentfencia 1{acionar

<PrO'f/Íncia áe <rierra áe[Puego, fl.ntártiáa e Isfas áe[fl.tfántico Sur ~pú6tica fl_rgentina


.. .//118

7 .3. Preservación del medio ambiente interno y externo.

Describir objetivos y metas de preservación.

¿Quién es el responsable de evaluar los temas relacionados a la contaminación y los residuos?

¿Qué actividades realiza relacionadas a este tema?

Describir los programas, proyectos y tecnologías utilizadas para prevenir daños al medio

ambiente.

¿Cómo se asegura que se cumplen todas las normas relacionadas con el medio ambiente?

¿Qué recursos (tiempo, gente, medios, dinero, información) se asignan a dichos programas?



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0% 25% 50% 75% 100%

3-2. Preservación del medio ambiente o 8 15 23 30

interno y externo

7 .4. Sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional

¿Quién es el responsable de la gestión de la seguridad y salud ocupacional?

Describir los programas, proyectos y tecnologías utilizadas para prevenir accidentes.

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¿Cómo se asegura que se cumplen todas las normas relacionadas con la seguridad y salud ocupacional?

¿Qué recursos (tiempo, gente, medios, dinero, información) se asignan a dichos programas?

¿Cómo se estimula y capacita al personal para que participe en los programas de seguridad y salud ocupacional?

Considerando los aspectos de este factor y de acuerdo a la evaluación del avance alcanzado, indique en el Cuadro que PUNT AJE le asigna a su ~rganismo según su grado de desarrollo.

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"2016 - .ftño áe{ <Bicentenario áe {a <DecCaración áe Ca Jnáepenáencia !Nacionaf'

a'rcrvincia áe 'Tierra áe[<Fuego, }l.ntártiáa e Isfas áe[}l.tfántico Sur

CJW1ú6tica }l.rgentina MINISTERIO JEFATURA DE GABINETE Secretarla de Calidad de la Gestión Pública

.. ./// 19

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7 .4. Sistemas de gestión de o 8 seguridad y salud ocupacional

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15 23 30

8. RESULTADOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD Este criterio examina cómo se

evalúan las tendencias y se miden los resultados obtenidos y en qué medida los mismos son

consecuencia de la aplicación de una gestión de calidad. Evalúa si los Indicadores reflejan las

necesidades y expectativas de la comunidad y los objetivos de la institución. Además analiza los

resultados y tendencias de los indicadores y los compara con los obtenidos por otras

organizaciones similares.

8.1. Resultados obtenidos en satisfacer a los destinatarios (Criterio 2)

¿Cómo se mide la satisfacción del destinatario? Describa la metodología

¿Con qué frecuencia se realiza dicha medición?

¿Muestran los resultados de las mediciones una tendencia a mejorar?

¿Utiliza la Alta Dirección esta información para la toma de decisiones?

¿Se pone en conocimiento del personal de la organización los resultados de las mediciones

anteriores?

Considerando los aspectos de este Factor y de acuerdo a la evaluación del avance alcanzado,

indique.en el Cuadro que PUNTAJE le asigna a su organismo según su grado de desarrollo

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"2016 -ftño áe{<Bicentenario áe fa <Decfaraci6n áe fa Jnáepenáencia Nacionar

<Pro'f/Í.ncia ál 'I'terra ál{ 'Fuego, .ftntártiáa e Isfas ál{.fttfiíntico Sur

'%pú6Cica.ftrgentina MINISTERIO JEFATURA DE GABINETE Secretarla de Calidad de la Gestión Públlca

.. ./// 20

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8.1. Resultados obtenidos en 12 satisfacer a o los destinatarios

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·~ 50% 75% 100% ~

23 35 45

8.2. Resultados obtenidos en la mejora del bienestar, la satisfacción, el desarrollo, el

compromiso y el reconocimiento del personal (Criterio 3)

¿Se disefiaron estándares, indicadores y números índice de clima laboral? (Condiciones y ambiente de trabajo, nivel de comunicación con los directivos, opciones de formación, reconocimiento del trabajo, desarrollo de carrera y satisfacción en general, etc.)

Si se han diseñado:

¿Con qué metodología se han desarrollado? ¿Muestran los resultados de las mediciones una tendencia a mejorar? ¿Utiliza la Alta Dirección esta información para la toma de decisiones? ¿Se pone en conocimiento del personal de la organización los resultados de las mediciones anteriores?


indique en el Cuadro que PUNT AJE le asigna a su organismo según su grado de desarrollo

.. .///21


"2016 -Jltlo tfe{<Bicentenario tfe (a <Dec(aración tfe (a Intfepentfencia 9V'acional"

a>rO'flincia áe 'Tierra áe{'Fuego, flntártiáa e IsCas áe{fltfántico Sur ~pú6Gca ,ftrgentina

MINISTERIO JEFATURA DE GABINETE Secretarla de Calidad de la Gestión Públlea

.. .///21

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8.2. Resultados obtenidos en la mejora del bienestar, la satisfacción, el o desarrollo, el compromiso y el reconocimiento del oersonal

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12

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23 35 45

8.3. Resultados obtenidos en la mejora de los aspectos económico-financieros; calidad de

productos y servicios; productividad; en los procesos principales y de apoyo; calidad Y

desarrollo de proveedores (Criterios 4 al 6)

¿Se disefiaron estándares, indicadores y números índice para cada uno de los conceptos

enumerados?

Si se han disefiado:

¿Con qué metodología se han desarrollado?




anteriores?



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. . etor de 01fus1ón y A.dil1it'l11\r¡t~I~~ . GW. Gral. de Esladililb y Conm

"Las Islas Malvinas, Gaorglas y Sandwich del Sur son y serán argentinas•

.. ./// 22

"2016 -jlffo áef<Bicentenario áe fa ([)ecfaración áe fa Jnáepenáencia Nacional"

<PrO'Vincia dé IJ'"ietTa dé{ 'Fuego, ftntártiáa e Isfas dé{fttfántico Sur ~pú6lica ,ftrgentina


.. ./// 22

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0% 25%

8.3. Resultados obtenidos en la mejora económico-financiera; o 12 calidad de productos y servicios; productividad; procesos y oro veedores

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50% 75% 100% ¡:i,..

23 35 45

8.4. Resultados obtenidos respecto de la ética en la gestión, la difusión y promoción de la

cultura de calidad en la comunidad, la preservación del medio ambiente y los sistemas de

gestión de seguridad y salud ocupacional (criterio 7)

¿Se diseñaron estándares, indicadores y números índice para cada uno de los conceptos enumerados?




¿Utiliza la Alta Dirección esta información para la toma de decisiones? ¿Se pone en conocimiento del personal de la organización los resultados de las mediciones anteriores?

-Solo aplicable a organismos públicos

¿Se diseñaron estándares, indicadores y números índice para establecer el impacto de las acciones de la organización en la distribución del ¡ingreso?



.. ./// 23

"Las Islas 11,AaMnas, Georgias y Sandwich del Sur son y serán argentinas"

"2016 -)lño áe{<Bicentenario áe {a <Decfaraci6n áe fa Jnáepenáencia Nacionaf"

<Pro'flincia áe <rierra áe{ 'Fuego, ftntártiáa e lsfas áe{fttfántico Sur ~pú6Cica ,ft.rgentina


.. ./// 23



anteriores?



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8.4. Resultados obtenidos respecto de la ética en la gestión, difusión y promoción de la o 4 8 12 15 calidad en la comunidad, preservación del medio ambiente y salud ocupacional

R\G\NAL

.. ./// 24


"2016 -}lño áe( <Bicentenario áe Ca <DecCaración áe Ca Ináepenáencia 9{acionaC"

<Provincia áe <rierra áe{'Fuego, .ftntártiáa e Isfas áe{.fttfántico Sur ~pú6fica.ftrgentina


.. ./// 24 TABLA RESUMEN DE AUTOEV ALUACION

La tabla indica los puntajes máximo posibles, y el obtenido por su organismo~ Complete en las columnas en blanco los puntos asignados en cada factor, su suma indicará el puntaje del criterio total en cada Criterio. La suma de puntaje de los criterios será el puntaje obtenido por el

organismo.

DISTRIBUCION DE LOS MAXIMO PUNTOS MAXIMO PUNTOS

PUNTAJES PORAREASDE

PARCIAL OBTENIDOS TOTAL OBTENIDOS

EVALUACION

l. LIDERAZGO - - - - - - - - 150

1.1. Liderazgo mediante el ejemplo 75 - - - - - - - -. . y la práctica

1.2. Logros 75 -. - - - - -. - -

2. ENFOQUE EN EL

DESTINATARIO - . -. - . - - - - - 150

2.1. Conocimiento del destinatario 75 - - - - -. - - -

2.2. Sistemas para mejorar el 75

servicio al destinatario - - - - - - - -

3. DESARROLLO DEL - - - - - - - - 150 PERSONAL

3.1. Participación eficaz del 30 - - - - - - - -personal

3.2. Educación 30 - - - - - - - -.

3.3. Desarrollo 30 - - - - - - - -

3.4. Desempefto y reconocimiento 30 - - - - - - -. -

3.5. Calidad de vida en el Trabajo 30 - - - - - - - -.

. . ./// 25

LUIS~1~·~ O' 1 d~ tVl1~•611 y Mffi1~1~'"!~I@~

1r. 9ra:. d~ !li11i1Cí1~t1eA J C:l!MG~

"Las Islas MaMnas, Georgias y Sandwich del Sur son y serán argentinasº

"2016 -;4fio áe{<Bicentenario áe fa <Decfaraci6n áe fa Ináepenáencia 9racional"

<Provincia áe 'Tierra áe{ 'Fuego, .ft.ntártiáa e Isfas áe{.ft.tfántico Sur ~pú6lica ,ft.rgentina


.. ./// 25

4. INFORMACION Y ANALISIS

4.1. Datos y Fuentes

4.2. Análisis de la Información

4.3. Información de Referencia (Benchmarking)

5. PLANIFICACION

5.1. Planificación Estratégica

5.2. Planificación Operativa

DISTRIBUCION DE LOS PUNTAJES

POR AREAS DE EVALUACION

6. ASEGURAMIENTO Y MEJORA DE LA CALIDAD

6.1. Procesos principales

6.2. Procesos de apoyo

6.3. Control de Calidad

6.4. Proveedores

6.5. Evaluación del Sistema de Calidad

7. CUIDADO DEL ENTORNO FÍSICO Y SOCIAL

7 .1. Ética en la gestión

- - - - - - - -

15

20

15

- - - - - - - -

75

75

MAXIMO PUNTOS PARCI OBTENI-

AL DOS

- - - - - - - -

25

25

20

20

10

- - - - - - - -

20

Clr e DifUS!ón y AdministracfO~ ir. Gral. de tsladíslica y Censos

50

- - - -

- - - -

- - - -.

150

- - - -

- - - -

MAXIMO TOTA

L

100

- - - -

- - - -- - - -- - - -

- - - -

100

- - - -

"Las Islas Malvinas, Georgias y Sandwich del Sur son y serfJn argentinas•

- - - -.

- - - -. .

- - - -.

- - - -

- - - -

PUNTOS OBTENI-

DOS

- - - -

- - - -. - - - -

- - - -

- - - -

- - - -

.. ./// 26

"2016 -}lño áe(<Bicentenario áe fa <Decfaración áe fa Ináepenáencia !Nacionar'

<Pruvincia tfe 'l'"JetTa áe( 'Fuego, JLntártiáa e Isfas tfe(Jltfántico Sur

'%pú66ca JLrgentina MINISTERIO JEFATURA DE GABINETE Secretarla de Calidad de la Gestión Pública

.. ./// 26

7 .2. Difusión y promoción de la cultura de la Calidad en la Comunidad

7.3. Preservación del medio ambiente interno y externo

7.4. Sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional

8. RESULTADOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

8.1.Resultados obtenidos en la satisfacción de los destinatarios

8.2. Resultados obtenidos en la mejora del bienestar, la satisfacción, el desarrollo, el compromiso y el reconocimiento del personal

8.3. Resultados operativos obtenidos en la mejora de los resultados económico-financieros, .............

8.4. Resultados obtenidos de la responsabilidad social del Organismo con respecto al entorno fisico y social

20

30

30

- - - - - - -.

45

45

45

15

TOTAL OBTENIDO POR EL ORGANISMO

-

(SOBRE MIL PUNTOS MAXIMOS POSIBLES)

RIGINAL

O LUIS PfNi'o -°"' r de Difusión y Admin1slrMeiCR . 11. Gral. ele Esladísüca y Ctniot

---------·-··-·---·-

- - - - - - - -

- - - - - - - -. .

- - - - - - - -

150

- - - - - - - -. .

- - - - - - - -.

- - - - - - - -. .

- - - - - - - -.

PUNTAJE

Daniel E. D'ERAMO Secretario de Calidad de la

Gestión Publica Ministerio Jefatura de GSbinet

"Las Islas MaMnas, Georg/as y Sandwich del Sur son y serfJn argentinas"

"2016 -jlño áe{<Bicentenario áe fa <Decfaraci6n áe fa Jnáepenáencia !Nacionaf"

<Prwincia áe <rierra áe{ 'Fu.ego, ftntártiáa e Isfas áe{fttfántico Sur ~pú6fica ftrgentina


ANEXO 11 RESOLUCIÓN S.C.G.P. Nº 02/16

Código de Ética

Los miembros del Consejo Consultivo, Jurado de Evaluadores y los facilitadores deberán

observar las siguientes reglas éticas cuya aceptación y compromiso de cumplimiento estará

formalizado a través de la firma de la Declaración Jurada cuyo contenido forma parte del

presente Código.

a) Actuación profesional, objetiva, ecuánime y con total desvinculación de intereses personales.

b) Confidencialidad permanente de toda información que se ponga en su conocimiento o que se

genere con motivo del proceso de evaluación.

c) Excusación en la evaluación de aquellas unidades, organismos o entes con los cuales tenga o

haya tenido una vinculación personal, comercial o profesional en el año inmediato anterior a

la inscripción al Premio.

d) Restricción de prestar todo tipo de asistencia o asesoramiento en cualquier carácter, a las

unidades, organismos o entes en proceso de evaluación mientras sea miembro de la Jurado de

Evaluadores y en el año posterior a la conclusión del proceso aunque no la integrara.

e) Mantener en todo momento una actitud de respeto y excelente trato.

f) No podrá establecer contacto con las organizaciones aspirantes al Premio, invocando su

condición de Evaluador más que en cumplimiento del proceso de evaluación.

g) No deberá involucrarse en conflictos que afecten las etapas pasadas, presentes o futuras de la

Prueba Piloto o del Premio Provincial a la Calidad.

h) Cumplir con todas y cada una de las especificaciones de la Declaración Jurada.

Cualquier violación al presente Código podrá ser sancionada con la remoción del integrante

de cualquiera de las funciones que cumpla y quedará impedido de integrarla en el futuro.

Declaración Jurada

En conocimiento de lo dispuesto por el Decreto Nº 1020/16 y la Resolución Nº 2/i 6 de la

Secretaría de Calidad la Gestión Pública, referidas al Premio Provincial a la Calidad para la

Administración Pública, comprometo mi desempeño como Evaluador/Facilitador/Miembro del

.. ./// 2


...

"2016 -ftño áe{<Bicentenario áe fa CDecfaración áe fa Ináepenáencia 1(acionaC"

lProvincia tfe ct"ierra tfe{ Puego, flntártiáa e Isfas tfe{fltfántico Sur ~pú6ticaflrgentina


.. ./// 2

siguientes normas de conducta y responsabilidades.

NORMAS DE CONDUCTA: Actuar con responsabilidad, profesionalidad, honestidad, equidad, y respeto por la verdad.

Desarrollar la actividad encomendada en representación exclusiva de la Secretaría Técnica del

Premio Provincial a la Calidad.

Respetar en el presente y en el futuro toda información confidencial o reservada referida a los

organismos postulantes.

Excusarme de participar si el postulante ha tenido o anticipe tener relación profesional, jurídica,

económica o personal alguna con el firmante.

Informar fehacientemente a la Secretaría Técnica del Premio cualquier conflicto de intereses que

se presente ante la asignación de una tarea de evaluación específica.

No aceptar reconocimiento económico o presentes de ninguno de los involucrados en el proceso.

Garantizar la transparencia del proceso de evaluación y selección y evitar todo acto o privilegio

que afecte o pueda afectar la condición de facilitador, evaluador, o miembro del Consejo

Consultivo independiente e imparcial

Solicitar información adicional de los postulantes sólo a través de la Secretaría Técnica del

Premio.

Abstenerme de relación laboral alguna con los organismos que evalúe, como mínimo por el

término de un afio a partir de la finalización del proceso.

No difundir información falsa o equívoca que pueda comprometer el rigor del proceso de

evaluación y selección.

Reintegrar a la Secretaría Técnica toda la información escrita presentada por los postulantes y

destruir los archivos en papel o magnéticos que queden en mi poder.

No involucrarme en conflictos que afecten etapas pasadas, presentes o futuras del Premio Provincial

a la Calidad.

Actuar en función del rol que se me asigne para el proceso de evaluación.

Asumir el

~( compromiso de asistir a las etapas clave del proceso -capacitación, evaluación

O LU!S P1NTO '<~ ar de Difus ón 1 Adrnini1ir11cl6~

011. Oral. de Estadi:;aca tCenlOt


.. .!// 3

---- - ------------------

<PrO'Vincia áe 'Tierra áe{ <Fuego, }lntártiáa e Isfas áe{}ltfántico Sur ~pú6fica }lrgentina


.. ./// 3

"2016 -Jlffo áe{<Bicentenario áe {a tDecCaración áe Ca lnáepenáencia 9{acionaf'

individual del caso, reunión de consenso, visita y redacción del informe de retroalimentación.

RESPONSABILIDADES: Aportar mi experiencia y conocimientos en las actividades de capacitación, actualización,

nivelación o intercambio, que convoque la Secretaría Técnica del Premio para desarrollar

habilidades de diagnóstico de procesos de calidad, uniformar principios, criterios, metodologías

y roles del proceso de evaluación.

Realizar toda actividad convocada por la Secretaría Técnica del Premio en el marco del proceso

de evaluación del Premio Provincial a la Calidad.

Realizar la visita al organismo evaluado según las características de complejidad del mismo

respetando su horario habitual de funcionamiento y sin exceder las 8 (ocho) horas diarias

Cumplir en fecha con la entrega de las evaluaciones del organismo que se me asigne según el

cronograma que establezca la Secretaría Técnica del Premio.

En el caso de ser evaluador principal elaboraré el Plan de Visita en conjunto con el equipo. El

mismo será utilizado como base para la presentación al organismo en el comienzo de la visita.

Acepto la designación como miembro del Consejo Consultivo, del Jurado de Evaluadores o

Facilitador o representante de la Secretaria Técnica adhiriendo totalmente a las normas y

responsabilidades establecidas. El incumplimiento de las mismas producirá mi inhabilitación

para continuar ejerciendo la función encomendada y la novedad podrá ser difundida a todos los

organismos de la Administración Pública que se hallen vinculados con la comunidad

Tierra del Fuego, / /

Firma Aclaración Rol

)'~ Daniel E. D'ERAMO l

Secretario de Calidad de la Gestión Pública

Ministeno Jefatura de Gabinete


..

"2016 -)lño áe{<Bicentenario tÚ fa <Decfaraci6n áe fa Ináepen<Únda 1(acionaf'

<Provincia áe <rierra áe{ 'Fuego, .ftntártiáa e Isf.as áe{.fttfántico Sur

<J<lpú6lica .ftrgentina MINISTERIO JEFATURA DE GABINETE Secretaria de Calidad de la Gestión Pública

ANEXO 111 RESOLUCIÓN S.C.G.P. Nº 02/16

MODELO DE INFORME DE RETROALIMENTACIÓN

Informe de retroalimentación de (Nombre de la Organización) Comentarios Generales: El objetivo de este Informe es el de hacer llegar a las Autoridades de su Organización, una evaluación externa de la misma fundamentada en las Bases del Premio Provincial a la Calidad.

Está subdividido en los Criterios que estas Bases indican. Las fortalezas y oportunidades de mejora que se mencionan son el fruto de la evaluación de las evidencias presentadas en vuestro Informe Extenso, así como de las recogidas en la visita que el equipo de evaluadores realizara oportunamente. Ambas fuentes de evidencias deben ser tomadas como el fruto de un muestreo, que por las características del proceso de evaluación, no pretende ser exhaustivo. Por ello tampoco es posible que sean infaliblemente correctas. De todas maneras deberían considerarse como orientativas para el camino de la Mejora Continua que vuestra

Organización ha encarado. Queremos agradecer las muestras de hospitalidad y deferencia que han tenido para con quienes hemos estado en contacto con Uds. Esa es una muestra de Calidad que también ha sido evaluada.

1. - LIDERAZGO

1.1.- Liderazgo mediante el ejemplo y la práctica Descripción de lo que la organización hace positivamente: Descripción de lo que la organización debe mejorar: Descripción de lo que la organización deberla hacer:

1.2.- Logros Descripción de lo que la organización hace positivamente: Descripción de lo que la organización debe mejorar: Descripción de lo que la organización deberla hacer:

2. - ENFOQUE EN EL DESTINATARIO

2.1 Conocimiento del Destinatario Desc~pc~ón de lo que la organización hace positivamente: Desc~pc~~n de lo que la organización debe mejorar: Descnpc1on de lo que la organización deberla pacer:

2.2 Sistemas para mejorar el servicio a los destinatarios Desc~pc~ón de lo que la organización hace positivamente: Desc~pc~~n de lo que la organización debe mejorar: Descnpc1on de lo que la organización deberla hacer:

3.- DESARROLLO DEL PERSONAL

3.1 Participación Eficaz del Personal \sc~pción de lo que la organización hace positivamente:

ES COP1A F\EL DEC ~~ --o llJIS Plt4TO --. L..#'.__.-~,- de. OíflJsiOO y Admn~JifCIÓf'

{}¡r. G/al. de ESiaJÍSál:a '1 Cel\tOS "Las Islas Malvinas, Georgias y Sandwich del Sur son y serán argentinasn

.. ./// 2

"2016 -}lño áe{ <Bicentenario áe {a <Decfaraci6n áe fa Ináepenáencia !Nacionaí"

~wincia tÍe 'l'"tetra tfe{'Fuego, jlntártiáa e Isfas tfe{}ltfántico Sur

<R§pú66ca }lrgentina MINISTERIO JEFATURA DE GABINETE Secretarla de Calidad de la Gestión Pública

.. .!// 2

Descripción de lo que la organización debe mejorar: Descripción de lo que la organización debería hacer:

3.2.- Educación Descripción de lo que la organización hace positivamente: Descripción de lo que la organización debe mejorar Descripción de lo que la organización debería hacer:

3.3.- Desarrollo Descripción de lo que la organización hace positivamente: Descripción de lo que la organización debe mejorar: Descripción de lo que la organización debería hacer:

3.4.-Desempeño y Reconocimiento Descripción de lo que la organización hace positivamente: Descripción de lo que la organización debe mejorar: Descripción de lo que la organización debería hacer:

3.5.- Calidad de vida en el trabajo Descripción de lo que la organización hace positivamente: Descripción de lo que la organización debe mejorar: Descripción de lo que la organización debería hacer:

4.- INFORMACIÓN Y ANÁLISIS

4.1 Datos y Fuentes Descripción de lo que la organización hace positivamente: Descripción de lo que la organización debe mejorar: Descripción de lo que la organización debería hacer:

4.2 Análisis de la Información Descripción de lo que la organización hace positivamente: Descripción de lo que la organización debe mejorar: Descripción de lo que la organización debería hacer:

4.3 Información de Referencia (Benchmarking) Descripción de lo que la organización hace positivamente: Descripción de lo que la organización debe mejorar: Descripción de lo que la organización debería hacer:

5.- PLANIFICACIÓN Descripción de lo que la organización hace positivamente: Descripción de lo que la organización debe mejorar: Descripción de lo que la organización debería hacer:

5.1 Planificación Estratégica Descripción de lo que la organización hace positivamente:

\' ~ ES COPIA Fl

O LUIS PINTO .... or de Oilus1ón Y Administración

Oit: GraL de éstadisi1ca y Cenaos "Las Islas Malvinas, Georg/as y Sandwich del Sur son y serán argentinas•

.. .!// 3

"2016 -flño áe{tBicentenario áe (a <Decfaración áe fa Jnáepenáencia NacionaC'

<PrO'Vincia áe it'ie7T'a áe{ 'Fuego, flntártiáa e Isfas áe{fltfántico Sur

'.l(lpú6Gca ,,n.rgentina MINISTERIO JEFATURA DE GABINETE Secretarla de Calidad de la Gestión Pública

.. ./// 3


5.2 Planificación Operativa Descripción de lo que la organización hace positivamente: Descripción de lo que la organización debe mejorar: Descripción de lo que la organización debería hacer:

6.- ASEGURAMIENTO Y MEJORA DE LA CALIDAD

6.1 Procesos Generales Descripción de lo que la organización hace positivamente: Descripción de lo que la organización debe mejorar: Descripción de lo que la organización debería hacer

6.2 Procesos Especiales Descripción de lo que la organización hace positivamente: Descripción de lo que la organización debe mejorar Descripción de lo que la organización debería hacer

6.3 Control de Calidad Descripción de lo que la organización hace positivamente: Descripción de lo que la organización debe mejorar: Descripción de lo que la organización debería hacer:

6.4 Proveedores Descripción de lo que la organización hace positivamente: Descripción de lo que la organización debe mejorar: Descripción de lo que la organización debería hacer:

6.5 Evaluación del Sistema de Calidad Descripción de lo que la organización hace positivamente: Descripción de lo que la organización debe mejorar: Descripción de lo que la organización debería hacer:

7.- IMPACTO EN EL ENTORNO FISICO Y SOCIAL

7 .1 Ética en la gestión Descripción de lo que la organización hace positivamente: Descripción de lo que la organización debe mejorar: Descripción de lo que la organización debería hacer:

7.2 Difusión y promoción de la cultura de la Calidad en la Comunidad Descripción de lo que la organización hace positivamente:


--- -------

.. .1114

"2016 -}lño áe{<Bicentenario áe fa <Decfaración áe fa Jnáepenáencia Nacionaf"

a?r01lincia áe 'T"ierra áe(Puego, ftntártiáa e Isfas áe(fttfá.ntico Sur ~pú6fica fl_rgentina


... /// 4


7 .3 Preservación del Medio Ambiente Descripción de lo que la organización hace positivamente: Descripción de lo que la organización debe mejorar: Descripción de lo que la organización debería hacer:

7.4 Sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional Descripción de lo que la organización hace positivamente: Descripción de lo que la organización debe mejorar: Descripción de lo que la organización debería hacer:

8.- RESULTADOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

8.1 Resultados obtenidos en la satisfacción de los destinatarios Descripción de lo que la organización hace positivamente: Descripción de lo que la organización debe mejorar: Descripción de lo que la organización debería hacer:

8.2 Resultados obtenidos en la mejora del bienestar, la satisfacción, el desarrollo, el compromiso y el reconocimiento del personal Descripción de lo que la organización hace positivamente: Descripción de lo que la organización debe mejorar: Descripción de lo que la organización debería hacer:

8.3 Resultados operativos obtenidos en la mejora de los resultados económico financieros, en la calidad de los productos y servicios, en la productividad y en los procesos principales, en la calidad de los servicios de apoyo y en la calidad de los proveedores y su desarrollo Descripción de lo que la organización hace positivamente: Descripción de lo que la organización debe mejorar: Descripción de lo que la organización debería hacer:

8.4 Resultados obtenidos respecto de la responsabilidad Social del Organismo con respecto al entorno físico y Social Descripción de lo que la organización hace positivamente: Descripción de lo que la organización debe mejorar: Descripción de lo que la organización debería hacer:

)' OR\G\NAL

ERTO LUIS PINTO . rector de Difusión) Ad:uin1s·.raci6~

Dir. Gral. ae Esladisuca y Censos

ji . . oa~7 secretariO de C~ll~ de 18

Gestión Publica . ~lflillWiO ,Jefatura de Gabinete


<Provincia tÍe 'l'ierra tfe( 'Fuego, .fl.ntártiáa e Isfas tfe( .ft_tfántico Sur

<!Jpú6Gca .ft_rgentina


ORGANISMO

CRITERIOS

l. LIDERAZGO

2. ENFOOUE EN EL DESTINATARIO

3. DESARROLLO DEL PERSONAL


5. PLANIFICACION

~,

•2016 -ftfio tfe(<Bicentenario tfe fa <Decfaración tfe fa Ináepentfencia Nacionar

ANEXO IV - A - RESOLUCIÓN S.C.G.P Nº 02/16 PLANILLAS PARA EVALUADORES- PLANILLA DE EV ALUACION INDIVIDUAL

FIRMA Y PLANILLA DE EVALUACIÓN INDIVIDUAL 1 ACLARACIÓN

AREAS

2.1. Conocimiento del destinatario 2.2. Sistemas oara meiorar el servicio a los destinatarios

3 .1. Particioación eficaz del oersonal 3.2. Educación 3.3. Desarrollo 3.4. Desemoefto v Reconocimiento 3.5. Calidad de Vida en el trabaio

4.1. Datos v Fuentes 4.2. Análisis de la información 4.3. Información de Referencia lBenchmarkin

5.1. Planificación Estratéeica 5.2. Planificación

~~191tfA'#. t-Mii{ <le Dif11Si6n y Admiflt!lltlrt/6/i

01r. Gial. IJe tsíadisuca ¡ Cer.aos

·Las Islas MaMnas, Georgias y Sandwich del Sur son y serán argentinas•

PUNTAJE MAXIMO

150 75 75 150 75 75 150 30 30 30 30 30 50 15 20 15 150 75 75

PUNTAJE FINAL

... /// 2

E

1

"2016 -J!-ño áef <Bicentenario áe fa. ©ecfa.ración áe fa. Ináepenáencia Nacional"

<Provi.ncia áe 'Tierra áef Pueno, .ft.ntártitía. e Isfas áe{.ft.tfántico Sur

CR.!pú6lica .ft_rgentina

MINISTERIO JEFATURA DE GABINETE Secretaría de Calidad de la Gestión Pública

.. .!// 2

6. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

7. IMPACTO EN EL ENTORNO FISICO Y SOCIAL

100 25

6.2. Procesos esoeciales 25 6.3. Control de calidad 20 6.4. Proveedores 20 6.5. Evaluación del sistema de calidad 10

100

7 .1. Etica en la gestión 1 20

7.2. Difusión v oromoción de la cultura de Calidad 1 20 7.3. Preservación del medio ambiente 1 30 7.4. Sist. de Gestión de seiruridad v salud ocuoacional 1 30

8. RESULTADO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 1 150

8.1. Resultados obtenidos en la satisfacción de los destinatarios 1 45

8.2. Resultados obtenidos en la mejora del bienestar, la satisfacción, el desarrollo, el 1 45 comoromiso v el reconocimiento del oersonal 8.3. Resultados operativos obtenidos en la mejora de los resultados económico 1 45 financieros, en la calidad de los productos y servicios, en la productividad y de los procesos principales, en la calidad de los servicios de apoyo, y en la calidad de los roveedores v su desarrollo

8.4. Resultados obtenidos respecto de la responsabilidad social del organismo con 1 15

1--~~~~~~~~~~~~~~~~~~--1. resoecto al entorno fisico v social

PUNTAJE TOTAL DEL POSTULANTE

~\ ~

RlGINAL

·Las Islas Malvinas, Georgías y Sandwich del Sur son y serán argentinas·

1~7· Secretario de Calidad de la

Gestión Pública Ministerio Jefatura de Gabinete

.. ./// 3

"2016 -,ftflo áe{ <Bicentenario áe (a <Decfaraci6n áe (a Ináepenáencia Nacionai

a>rovincia áe 'l"terra áe('Fuego, }lntártiáa e IsCas áe(}ltfántico Sur

<.R§pú6lica }lrgentina MINISTERIO JEFATURA DE GABINETE Secretarla de Calidad de la Gestión Pública

.. ./// 3 ANEXO IV - B - RESOLUCIÓN S.C.G.P. Nº 02/16

GUIA PARA EL PROCESO DE CONSENSO

Consenso no significa que las personas deban estar de acuerdo en un 100%.

Consenso sí significa un compromiso del 100% con la decisión tomada con la participación de todos los miembros del equipo a través de una discusión completa. No significa un voto por

mayoría.

El consenso se alcanza cuando cada persona del equipo puede decir que ha tenido la oportunidad de hablar, ha hablado y ha sido escuchada sinceramente. Obviamente, esta manera de decidir toma tiempo, requiere confianza y proporciona al equipo la sinergia necesaria para producir resultados excelentes. 1. Cada Evaluador enuncia las áreas con fortalezas y con oportunidades de mejora. 2. Desechar las menos importantes y consolidar las restantes. 3. Cada evaluador reconsiderará su evaluación individual(%) en base a la observación de los aspectos consensuados y que no haya considerado en su evaluación inicial. 4. Se exponen los porcentajes reconsiderados. Si hay más de 20% de diferencia entre los puntajes asignados por cada evaluador, se analizarán las diferencias buscando el origen en el Enfoque, la Implantación o los Resultados. 5. La Tabla Guía de Evaluación debe ser el principal elemento para definir la diferencia.

NOTA: Si se efectúa previamente el consenso del diagnóstico sobre áreas con fortalezas y oportunidades de mejora y el Enfoque e Implantación o Resultados, la decisión sobre el porcentaje a asignar por medio de la Tabla Guía de Evaluación, resultará más sencilla.

.... oeeRTO LUIS PINTO -'Oiroeter d~ bl1fu616n ~· Adm1n191r~e1611

Dir. G11i. aa Etlldl~uci'~ Censos


.. .!// 4

1 \ .

. ~

<Provincia áe 'Tierra áe( 'Fuego, fl.ntártúfa e Isfas áeffl.tfánticoSur

tg¡pú61ica _ft.rgentina


.. .1114

ORGANISMO:

NOMBRE DEL EVALUADOR:

CRITERIO

l. LIDERAZGO

2. ENFOQUE EN EL CLIENTE



\.r ~

L ORIGINAL

•2016 -fl.fío áef <Bicentenario áe fa <Decfaración áe fa Ináepenáencia Nacionaf"

ANEXO IV - B - RESOLUCIÓN S.C.G.P. Nº 02/16 PLANILLA DE EVALUACIÓN POR CONSENSO

Fecha: Horade Comienzo:

PUNTAJE MAXIMO

150

150

150

50


Horade Finalización:

CONSENSO

. .. .1115

ft'

,----<Provincia á.e 'l"rerra á.e( <Fuego, fl.ntártidá

e !sías á.e(fttfántico Sur ~6ficafl.rgentina


.. ./// 5

5. PLANIFICACION 1 150

6. ASEGURAMIENTO Y MEJORA DE LA CALIDAD 1 100

7. IMPACTO EN EL ENTORNO FISICO Y SOCIAL 1 100

8. RESULTADOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD 1 150

PUNTAJE TOTAL DEL POSTULANTE 1 1000

FIRMA Y ACLARACIÓN:

~. ,. -"' .......... -=---~~RI G 1 N.AL

~~~~~~ws==~ -Bil'erer e@ ªif111tón Y A<IMM!tir -B!f. Sftl, • ÜlldiSliCI 1 e-.

•2016 -fl~ á.e(<Bicentenario á.e fa <Decfaración á.e fa Jnáepenáencia Nacional"

~ I . Jan¡~/

Secretario de CaUdad de la Gestión Púbiica

Ministerio Jefatura de Gabinete •• ./ // 6

.. _ .~ .. 4. '~·-------· •Las Islas MaMnas, Georgias y Sandwich del Sur son y serán argentinas·

,,..

"2016 -ftffo áe(<Bicentenario áe fa <Decfaraci6n áe fa Ináepenáencia !Nacionar

<Provincia áe 'Tierra áef Pue90, ,Jl.ntártiáa e Isfas áef,Jl.tfántico Sur ~púbüca ,Jl.r9entina


.. ./// 6 ANEXO IV - C - RESOLUCIÓN S.C.G.P. Nº 02/16

PLANILLA DE VISITA

Organismo: Evaluador:

Criterio: Factor:

Porcentaje asignado: Corrección en más o en menos: Porcentaje definitivo posterior a la visita:

Fortalezas: Aspectos a mejorar:

Temas a clarificar durante la visita al organismo:

EL ORIGIN.AL ~l.

Daniel E.O~ Secretario de Calidad de ta ·

Gestión Publica Mlniaterlo Jofall.lfll da Qalilil'MllO

"Las Islas MaMnas, Georgias y Sandwich del Sur son y serán argentinas"

··----· --------

1

<Provincia áe 'Tierra áe( 'Fuq¡o, flntártüía e Isfas áe{ fltfántico Sur

CJ<n1ú6Gca flrgentina


.. .1111

ORGANISMO:

CRITERIO

l. LIDERAZGO

2. ENFOQUE EN EL CLIENTE



'>~ -RlGlNAL

de 01fus,ón \ Ad'lllll1itr-"ér. Di. Gral. de E&;adislica y Cen&o1'

----- - - --*••

•2016 - flño áe( <Bicentenario áe (a <Decfaración áe (a 1 náepenáencia 1{acionaf'

ANEXO IV - D - RESOLUCIÓN S.C.G.P. Nº 02/16 PLANILLA DE AJUSTE POSTERIOR A LA VISITA

Fecha:

CONSENSO SUPERIOR

•Las Islas Malvinas, Georgias y Sandwich del Sur son y serán argentinas•

Horade Horade

Comienzo: Finalización:

INFERIOR DE VISITA

.. ./// 8

t

1 q>rwincia áe 'I'"rerra áe{ <Fue¡jo, fl_ntártúfa

e Isfas áe{.ft_tfántico Sur ~6Gcafl_rgentina


.. ./// 9

5. PLANIFICACION

6. ASEGURAMIENTO Y MEJORA DE LA CALIDAD

7. IMPACTO EN EL ENTORNO FISICO Y SOCIAL

8. RESULTADOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

PUNTAJE TOTAL DEL POSTULANTE

NOMBRE DEL EVALUADOR

FIRMA

ACLARACIÓN

·~LUIS PINTO -• [)ifusiórl y AdmM!ffllOll

k.Gm.•Ee&nJC..

•2016 -.ft.!k> áe{(}Jicentenario áe fa <Decfaración áe fa Ináepenáencia !J{acioJ

.

•Las Islas Malvinas, Georgias y Sandwich del Sur son y serán argentinas" secretario de Calidad de la Gestión Pública

Miníal'dr10 .Jefatura de Gabinete

r:· 1

•2016 -jlño áe{<Bicentenario áe (a <Decfaraci6n áe (a Jnáepenáencia !Nacional"

<Provincia ú 'l'"rerra ú{ Puego, jlntártiáa e Isfas ú{Jltfántico Sur ~pú6Gca JLrgentina

MINISTERIO JEFATURA DE GABINETE· Secretaria de Calidad de la Gestión Pública

ANEXO V - RESOLUCIÓN S.C.G.P. Nº 02/16

INFORME DEL SISTEMA DE CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN.

El Organismo Postulante deberá presentar un Informe de Calidad en el que describa en forma detallada su Sistema de Calidad y el desarrollo que llevo al mismo a su estado actual, considerando para ello las pautas de disefio técnicas y formales que para dicho informe se

detallan en los dos puntos siguientes.

CONDICIONES TECNICAS DEL INFORME DE CALIDAD.

El Organismo deberá presentar un Informe donde efectúe el desarrollo detallado de su Sistema

de Calidad, considerando las siguientes pautas de disefio:

1.- Carátula con título e identificación de la organización. La carátula del documento llevará la siguiente inscripción: PREMIO PROVINCIAL A LA CALIDAD

AÑO CATEGORIA POSTULANTE Deberá especificarse a qué sector pertenece (público y/o privado). El organismo público deberá indicar si es de carácter provincial o municipal, de los Poderes Ejecutivo, Legislativo o Judicial

2.- Índice de contenidos. El informe deberá contar con un índice a fin de facilitar la ubicación de las distintas partes dentro

del mismo.

3.- Resumen descriptivo de la organización. El resumen descriptivo de la organización constará de 1 a 5 páginas donde se incluirá la misión de la organización, su organigrama, la descripción de sus productos y servicios, los usuarios principales, tecnologías empleadas, planos de ubicación, descripción del personal, en número, nivel educativo, etc. y una historia sintética de cuándo y por qué fue instrumentado el proceso de

Calidad. La descripción deberá ser clara y concisa para que los Evaluadores, no familiarizados con la organización puedan comprenderla integralmente y así proceder a su evaluación. En caso de tratarse de una unidad, parte de una organización mayor, deberá suministrarse una descripción de la estructura organizacional de ésta y los nexos de relación con ella.

4.- Desarrollo de los Criterios de Evaluación. El documento deberá contener la descripción de los Criterios de Evaluación en el mismo orden que figuran en las Bases del Premio. Cada CRITERIO DE EV ALUACION deberá desarrollarse en forma independiente y ser

\: .. .///2

•Las Islas Malvinas,--Geergias-y-Sandwich del Sur son y serán argentinas·

····---- ---------

<Provincia tfe <Tierra tfe( Puego, )lntártiáa e Isfas tfe()ltfántico Sur ~pú.66ca )lrgentina


.. ./// 2

fácilmente identificable.

"2016 -)iño áe{(}3icentenario áe {a <Decíaración áe {a Jnáepenáencia Nacionaf'

La presentación deberá ser clara y concisa, basada en hechos, apoyándose en cifras o gráficos, siempre que sea posible a efectos de facilitar su interpretación y evaluación. Los sistemas y procesos que la organización está instrumentando y que tiendan a lograr la mejora continua de la Calidad y Productividad así como los resultados que hubiere alcanzado, deberán ser descriptos detalladamente. No se recomiendan las descripciones largas ni la inclusión de sucesos aislados o anecdóticos. La información numérica, niveles, etc., deberá presentarse en forma de tablas o gráficos, claramente rotulada y con puntos de referencia o comparación, para facilitar su interpretación. Aquellos informes que no posean datos concretos o información fundada no serán considerados en la evaluación. Teniendo en cuenta que la evaluación se efectuará sobre la base de los siguientes tres aspectos: Enfoque o metodología (sistema de gestión de calidad utilizado) y grado de Implantación o desarrollo para los primeros siete criterios y

Resultados para el octavo, es conveniente que los mismos queden lo suficientemente aclarados en el contenido de la presentación para los criterios en que corresponda.

5.-Anexos. En caso de ser necesaria la presentación de Anexos, los mismos sólo podrán contener información complementaria en forma de gráficos, tablas, diagramas o planos debiendo constar de: Título identificatorio. Breve descripción del contenido. Desarrollo de la información

6.- Glosario de Términos del lenguaje común de la organización y abreviaturas. Deberá consignarse un glosario de términos específicos que pertenezcan al lenguaje corriente de la organización así como de las abreviaturas usadas. El glosario deberá ser completo a los efectos de permitir la fácil comprensión por parte de los evaluadores de todo el contenido del Informe de Calidad. El mismo no se incluirá en el límite de páginas totales de la presentación.

El Informe de Calidad deberá estar refrendado con las firmas correspondientes. Adjunto e éste, el Organismo Postulante incluirá una copia de la Solicitud de Inscripción remitida oportunamente.

CONDICIONES FORMALES DEL INFORME DE CALIDAD.

El Informe de Calidad de la Organización deberá ser elaborado en hoja formato A 4, en tipografia Arial de DOCE (12) puntos con un interlineado de UNA Y MEDIA (1,5) líneas. Las hojas deberán estar escritas de un sólo lado, a una sola columna de todo el ancho de la hoja.

\

o no deberá fluir a través de ni bordeando cuadros, gráficos ni dibujos. Tendrán un margen

t 1 -

\G\NAL .. .1113 r O LUIS PINTO -

de Oilusilny ~· OI. GRi.. Estadífljp1 ~~


"2016 -}fño áeí<Bicentenario áe Ca <Decíaración áe Ca Ináepenáencia :NacionaC'

<Provincia áe 'l"ierra de( Pu.ego, jlntártiáa e Islás áef}ltfántico Sur ~pú6fica }lrgentina


.. ./// 3

de CUATRO CENTIMETROS (4 cm) del lado izquierdo, DOS CENTIMETROS (2 cm) del lado derecho, DOS CENTIMETROS (2 cm) del borde superior y DOS CENTIMETROS (2 cm) del borde inferior. No se deberán incrustar dibujos ni logos, salvo los indispensables a los fines de la presentación como ser: organigramas, tablas o gráficos de resultados y planos de ubicación de la organización o sus instalaciones. Todos los componentes del Informe deberán ser unidos correctamente en un sólo cuerpo mediante anillado (no encuadernados) para facilitar su manipulación y prevenir la separación de los elementos durante la misma. El texto del Informe de Calidad de la Organización no podrá ser menor a TREINTA (30) ni superar las OCHENTA (80 pag.) carillas u hojas. Los Anexos deberán ser de un máximo de TREINTA (30) carillas u hojas. En el total de páginas no deben ser tomados en cuenta: el Resumen descriptivo, el Glosario de Términos, el Índice, Declaración Jurada, páginas divisorias, cubiertas, ni páginas con títulos. Para el momento de la presentación se requerirán CUATRO (4) copias completas anilladas del Informe de Calidad y una en versión electrónica en un pen drive rotulado (con el nombre del trabajo y los autores del mismo) o enviada por correo electrónico a [email protected]. La versión electrónica deberá estar en archivos de documentos (.doc). No se aceptarán versiones en Acrobat (* .pdf). Las mismas deberán corresponder a la siguiente descripción: PRESENTACION.DOC (Carátula, Índice y Resumen descriptivo) CRITERIO l .DOC CRITERI02.DOC CRITERI03.DOC CRITERI04.DOC CRITERI05.DOC CRITERI06.DOC CRITERIO? .DOC CRITERI08.DOC ANEXOS.DOC GLOSARIO.DOC Los Informes serán recibidos en la Secretaría de la Gestión Pública hasta la fecha indicada en el cronograma que oportunamente se dé a conocer. Los presentados con posterioridad no serán evaluados.

ES coP\~ t=\EL o R\G\N~\..


~r Daniel~~7

Secretario de Calidad de la Gestión Publica

Ministerio Jefatura de Gabinete

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MINISTERl.O JEFATURA DE GABINETE Secretaria de Calidad de ... ·

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