Ministerio del Trabajo y Previsión Social
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Ministerio del Trabajo y Previsión Social
Servicio Nacional de Capacitación y Empleo
Departamento de Capacitación en Empresas
Programa Gestión de Calidad para OTEC
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Programa Gestión de Calidad para OTEC
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Podemos definir Calidad como:
“El conjunto de propiedades y características de un producto o servicio, que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas o implícitas”
La satisfacción del cliente es un elemento innovador y responde al paso de una economía basada en la oferta a un modelo donde la economía se centra en la demanda.
Concepto de la Calidad
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“Actividades coordinadas para dirigir y controlar a un conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones en lo relativo a la Calidad”
Gestión de Calidad
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• Aseguramiento de la Calidad: Parte de la Gestión de Calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplen los requisitos de Calidad. Sistemas y Procedimientos de la organización.
• Control de Calidad: Parte de la Gestión de Calidad orientada a cumplir con los requisitos de la Calidad.
Evolución del concepto de la Calidad
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• Planificación de la Calidad: Parte de la Gestión de Calidad enfocada a establecer los Objetivos de la Calidad y a especificar los procesos operativos necesarios y los recursos relacionados para cumplir con los objetivos.
• Mejoramiento de la Calidad: Parte de la Gestión de Calidad enfocada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la Calidad.
Evolución del concepto de la Calidad
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• Modelos de excelencia: No sólo gestionar la calidad, sino desarrollar la calidad de la gestión, asegurar la sustentabilidad de las organizaciones en el tiempo a través de la satisfacción de todos los involucrados, o partes interesadas en su éxito: accionistas, dueños o mandantes; trabajadores; proveedores; clientes y la comunidad. Calidad Total.
Evolución del concepto de la calidad
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Elementos globales:
• Desafíos de la globalización;• Los TLC como desafío de calidad y competitividad;• Desafío país;• Articulación de políticas públicas;
• Crecimiento económico;• Valor agregado;• Incorporación de las TIC;• Inversión en capital humano.
Elementos del contexto
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La experiencia del SENCE:
• Antecedentes socio - demográficos en torno al aumento de la cobertura en materia de capacitación;
• Sitio web orientado a los usuarios y clientes;
• Rediseño de procesos.
Elementos del contexto
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Antecedentes socio - demográficos en torno al aumento de la cobertura en materia de capacitación.
Elementos del contexto
Año País
2000 32.505
2001 81.790
2002 110.703
2003 84.559
Empresas usuarias
Año País
2000 59.096,93
2001 81.974,89
2002 94.309,09
2003 81.066,00
Inversión Pública
Año País
2000 620.235
2001 756.080
2002 846.870
2003 866.840
Trabajadores capacitados
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La certificación de Sistemas de Gestión de Calidad se ha convertido en una efectiva herramienta tendiente a sistematizar e identificar los procesos enfocados hacia la gestión, constituyendo un factor de diferenciación y reconocimiento a nivel global.
Certificación de Sistemas de Gestión de Calidad
Empresas Certificadas Empresas Certificadas en el mundo:en el mundo:
Total: Total: 561.747 561.747
Europa: 220.127Europa: 220.127
EE.UU: EE.UU: 36.118 36.118
Chile : 520 (0,093%)Chile : 520 (0,093%)
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La NCh 2728 es una norma que establece los requisitos para los OTEC para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, así como requisitos relativos a la administración e infraestructura, personal, actividades de capacitación y relación con los participantes.
Esta Norma toma absolutamente todos y cada uno de los elementos de la Norma ISO 9001:2000, por lo que garantiza los estándares de calidad en la implementación de este sistema por parte de un OTEC
¿Qué es la NCh 2728 ?
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Implementar un Sistema de Gestión de Calidad en los Organismos Técnicos de Capacitación que permita:
• “Mejorar los estándares de calidad de las instituciones que ofrecen capacitación”;
• “Asegurar la calidad de la oferta de capacitación a los usuarios del sistema.”
Programa Gestión de Calidad para OTEC - Objetivos
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• Enfoque al cliente;
• Responsabilidad de la Dirección/Dueños del OTEC;
• Gestión de recursos humanos, infraestructura y ambiente de trabajo;
• Diseño y Ejecución de la actividad de capacitación;
• Sistema de Medición, análisis y mejora.
Principales elementos
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADMEJORA CONTINUA
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADMEJORA CONTINUA
MEDICIONANALISIS
Y MEJORA
MEDICIONANALISIS
Y MEJORA
CLIENTES
CLIENTES
REQUISITOS
REQUISITOS
CLIENTES
CLIENTES
SATISFACCION
SATISFACCION
PRODUCTO/SERVICIO
PRODUCTO/SERVICIO
SALIDA
RESPONSABILIDADDIRECCION
RESPONSABILIDADDIRECCION
GESTION DERECURSOS
GESTION DERECURSOS
Sistema de Gestión de la Calidad
REALIZACION(incluyendo servicio)
PRODUCTO
REALIZACION(incluyendo servicio)
PRODUCTO
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• OTEC que hayan implementado un Sistema de Gestión de Calidad;
• Sistema Nacional de Capacitación en su conjunto;
• Empresas usuarias del sistema;
• Trabajadores capacitados.
Beneficiarios
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• Mayor Satisfacción del cliente;
• Mejora de los procesos y aumento de la eficiencia;
• Aumento de las ventajas competitivas en la comercialización;
• Mejora de la imagen y del prestigio del Organismo;
• Apertura de nuevos mercados.
Resultados Esperados
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Proceso de Certificación
Apoyo co financiamiento
para la certificación
Subproceso de Implementación
Sistema de Apoyo a la
Implementación (SAIN)
Subproceso de Certificación de
la NCh 2728
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www.sence.cl/norma.htm
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Formulario de Inscripción
www.sence.cl/norma.htm
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Proceso de Certificación
Entidades Acreditadas para Certificar NCh 2728Entidades Acreditadas para Certificar NCh 2728
• BVQIBVQI
• IRAMIRAM
• ICONTECICONTEC
• SGSSGS
• CESMECCESMEC
• AENORAENOR
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Proceso de Certificación
Costos Costos aproximadoaproximadoss
El costo está asociado al nº día de auditor, ligado al número de integrantes del OTEC
Tiempos de Tiempos de Auditoría de Auditoría de CertificaciónCertificación
DIAS CERTIFICACIÓN DIAS SEGUIMIENTOS
SEMESTRALES
N° PERSONAS Total En-sitio Total En-sitio
1-10 2 1 0,5 0,5
11-25 2,5 2 1 0,5
26-45 3,5 3 1,5 1
46-65 4 3,5 1,5 1
66-85 5 4,5 1,5 1
86-125 6 5,5 2 1,5
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Ministerio del Trabajo y Previsión Social
Servicio Nacional de Capacitación y Empleo
Fin de la presentación
E-mail: [email protected]: [email protected]