Microsoft_Dynamics_CRM_IG_Instalación

Microsoft Dynamics CRM 4.0 Manual de instalacin

Rev. 4.3.0

Manual de instalacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0

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Contenido1 Informacin general................................................................................................................1 Licencias y ediciones de Microsoft Dynamics CRM................................................................1 Ediciones............................................................................................................................1 Licencias............................................................................................................................2 Tipos de licencia de acceso de cliente................................................................................2 Novedades de Microsoft Dynamics CRM 4.0..........................................................................2 Multiempresa......................................................................................................................2 Roles de servidor................................................................................................................3 Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para SQL Server Reporting Services................3 Paquetes de idiomas de Microsoft Dynamics CRM 4.0.......................................................3 Multidivisa..........................................................................................................................3 Centro de recursos.............................................................................................................3 Novedades de la Administracin de datos..............................................................................3 Novedades de la personalizacin...........................................................................................4 Novedades del flujo de trabajo...............................................................................................5 Novedades en Microsoft Dynamics CRM 4.0 E-mail Router................................................5 Novedades de Microsoft Dynamics CRM para Outlook.......................................................5 Envenos sus comentarios sobre este captulo.......................................................................6 2 Instrucciones de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server...........................................7 Componentes instalados durante la instalacin del servidor...................................................9 Componentes de configuracin de Microsoft Dynamics CRM Server instalados.................9 Otros componentes de software instalados durante la instalacin....................................10 Software y componentes de Microsoft Dynamics CRM no compatibles con la actualizacin.11 Actualizacin de varias implementaciones de Microsoft Dynamics CRM 3.0 que comparten una instancia de SQL Server................................................................................................11 Opcin 1: restaurar las bases de datos de Microsoft Dynamics CRM 3.0 en una instancia de SQL Server .................................................................................................................12 Opcin 2: eliminar la base de datos de configuracin existente........................................12 Opcin 3: agregar todas las organizaciones a una nica implementacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0...........................................................................................................13 Instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server.........................................................................................................................13 Instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server en un servidor sin que est instalado Microsoft Dynamics CRM.................................................................................................14 Actualizacin desde Microsoft Dynamics CRM 3.0 Server...................................................................................................................19 Instalacin del Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para SQL Server Reporting Services...............................................................................................................................22 Posibles riesgos de seguridad al ejecutar Microsoft Dynamics CRM Server con la misma cuenta de usuario que el Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para SQL Server Reporting Services...............................................................................................................24 Registro de Microsoft Dynamics CRM..................................................................................25 Tareas posteriores a la instalacin.......................................................................................26 Configuracin de Microsoft Dynamics CRM con la herramienta de configuracin de implementacin a travs de Internet.................................................................................26 Administracin de organizaciones, servidores y licencias.................................................26 Instalacin de los datos de ejemplo......................................................................................27


Solucin de problemas de instalacin y actualizacin...........................................................27 Archivos de registro..........................................................................................................27 Problemas de instalacin del servidor...............................................................................27 Problemas de actualizacin del servidor...........................................................................31 Instalar Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server en varios equipos...........................................31 Informacin general sobre la configuracin de varios servidores......................................31 Paso 1: Habilitar el equilibrio de carga de red...................................................................32 Paso 2: Configurar Active Directory..................................................................................33 Paso 3: Instalar servidores de Microsoft Dynamics CRM.................................................................................................................34 Paso 4: Actualizar la base de datos de configuracin para el clster NLB.........................34 Paso 5: Comprobar y supervisar la instalacin del clster.................................................35 Instalar Microsoft Dynamics CRM Server para usar un entorno de clsteres de Microsoft SQL Server..................................................................................................................................35 Configuracin bsica........................................................................................................36 Opcin 1: Instalar una implementacin nueva de Microsoft Dynamics CRM Server..........36 Opcin 2: Cambiar inicio o configurar una implementacin de Microsoft Dynamics CRM Server existente con conexin a un clster de SQL Server que almacena slo la base de datos de organizacin.......................................................................................................37 Opcin 3: Cambiar inicio o configurar una implementacin de Microsoft Dynamics CRM Server existente con conexin a un clster de SQL Server que almacena las bases de datos de configuracin y organizacin..............................................................................38 Configurar una base de datos de organizacin para la creacin de reflejo de la base de datos de SQL Server 2005.............................................................................................................40 Configurar una organizacin de Microsoft Dynamics CRM para la creacin de reflejo de la base de datos...................................................................................................................40 Supervisin y prueba de la conmutacin por error............................................................44 Envenos sus comentarios sobre este captulo.....................................................................44 3 Instrucciones de instalacin de Microsoft Dynamics CRM E-Mail Router..............................46 Informacin general..............................................................................................................46 Microsoft Dynamics CRM para Outlook............................................................................46 E-mail Router...................................................................................................................47 Instalacin de E-Mail Router y el Asistente para implementacin de reglas..........................47 Tareas adicionales ..........................................................................................................49 Administrador de configuracin de E-Mail Router.......................................................................................................................50 Configuracin del enrutamiento de correo electrnico para varias configuraciones e implementaciones.............................................................................................................50 Asistente para implementacin de reglas.............................................................................51 Creacin manual de la regla.............................................................................................51 Solucin de problemas.........................................................................................................52 Registro............................................................................................................................52 Caracterstica Probar el acceso........................................................................................52 Envenos sus comentarios sobre este captulo.....................................................................53 4 Instrucciones de instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook............................................................................................................................54 Informacin general..............................................................................................................54 Instalacin en un equipo en el que no est instalado Microsoft Dynamics CRM para Outlook ............................................................................................................................................54


Paso 1: Instalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook........................................................................................................................55 Paso 2: configuracin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook........................................56 Paso 3: configuracin de las opciones de usuario de correo electrnico...............................57 Configuracin de correo electrnico de usuario y cola......................................................58 Opciones de mensajera de correo electrnico entrante...................................................58 Opciones de mensajera de correo electrnico saliente....................................................58 Actualizacin del cliente de Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Outlook a Microsoft Dynamics CRM para Outlook...............................................................................................................59 Paso 1: Actualizacin del cliente de Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Outlook a Microsoft Dynamics CRM para Outlook ...........................................................................................60 Solucin de problemas de instalacin...............................................................................60 Paso 2: configuracin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook ....................................61 Solucin de problemas de instalacin y actualizacin...........................................................61 Archivos de registro..........................................................................................................61 Implementar Microsoft Dynamics CRM para Outlook con Systems Management Server 2003 ............................................................................................................................................61 Requisitos y limitaciones...................................................................................................62 Prcticas recomendadas cuando se distribuye una aplicacin..........................................62 Crear y distribuir la aplicacin...........................................................................................63 Automatizar las tareas de configuracin despus de la instalacin...................................66 Ejemplo de script VBS para comprobar la instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook.............................................................................................................................66 Envenos sus comentarios sobre este captulo.....................................................................76 5 Instrucciones de instalacin del Administrador de migracin de datos..................................77 Informacin general..............................................................................................................77 Instalacin del Administrador de migracin de datos............................................................77 Instrucciones de instalacin del Administrador de migracin de datos..............................77 Configuracin del Administrador de migracin de datos.......................................................78 Registro............................................................................................................................79 Inicio del Administrador de migracin de datos.....................................................................80 Solucin de problemas de instalacin del Administrador de configuracin de datos.............80 Desinstalacin del Administrador de migracin de datos cuando la instalacin no se completa correctamente...................................................................................................80 Errores de autenticacin del Administrador de migracin de datos...................................80 Envenos sus comentarios sobre este captulo.....................................................................81 6 Instrucciones de instalacin de paquetes de idioma..............................................................82 Informacin general..............................................................................................................82 Implementacin de un paquete de idioma............................................................................82 Paso 1: instalar el paquete de idioma en la implementacin ............................................82 Paso 2: habilitar el paquete de idioma en la organizacin.................................................83 Paso 3: instalar el paquete de idioma para Microsoft Dynamics CRM para Outlook..........83 Paso 4: seleccionar el idioma que se va a mostrar en la interfaz de usuario y la Ayuda....84 Problemas de instalacin de paquetes de idioma.................................................................84 Recibe un mensaje de error El programa de instalacin no pudo instalar (nombre del paquete de idioma)..........................................................................................................84 Envenos sus comentarios sobre este captulo.....................................................................84 7 Uso de la lnea de comandos para instalar Microsoft Dynamics CRM...................................85


Procedimientos generales....................................................................................................85 Instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server.........................................................................................................................86 Parmetros.......................................................................................................................86 Archivo de configuracin XML de servidor............................................................................87 Ejemplo de archivo de configuracin XML de servidor......................................................93 Ejemplo de archivo XML de configuracin del servidor para la instalacin con grupos creados previamente........................................................................................................94 Ejemplo de archivo de configuracin XML de servidor para implementaciones orientadas a Internet..........................................................................................................................95 Instalacin de roles de Microsoft Dynamics CRM Server......................................................95 Parmetros.......................................................................................................................96 Archivo de configuracin XML de servidor........................................................................96 Ejemplo de archivo de configuracin XML que slo instala los roles de servidor AppServer y Async.............................................................................................................................97 Instalacin del Conector de Microsoft Dynamics CRM para SQL Server Reporting Services97 Requisitos del Conector de Microsoft Dynamics CRM para SQL Server Reporting Services .........................................................................................................................................98 Ejemplo de lnea de comandos.........................................................................................98 Archivo de configuracin XML del Conector de Microsoft Dynamics CRM para SQL Server Reporting Services...............................................................................................................98 Ejemplo de archivo de configuracin XML del Conector de Microsoft Dynamics CRM para SQL Server Reporting Services........................................................................................99 Instalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook..................................................................100 Paso 1: instalacin de archivos.......................................................................................100 Ejemplos de lnea de comandos.....................................................................................100 Parmetros.....................................................................................................................101 Paso 2: configuracin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook mediante un archivo de configuracin XML..........................................................................................................101 Ejemplos de lnea de comandos.....................................................................................102 Ejemplo de archivos de configuracin XML de Microsoft Dynamics CRM para Outlook. .103 Instalacin de Microsoft Dynamics CRM E-Mail Router.....................................................................................................................104 Archivo de configuracin XML de E-Mail Router.............................................................104 Ejemplo de archivo de configuracin XML de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router...105 Solucin de problemas de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server........................105 La instalacin produce errores o el cliente recibe una excepcin no controlada cuando intenta conectarse tras la instalacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0...........................106 Recibe un mensaje de error desconocido (0x80005000) durante una instalacin en modo silencioso........................................................................................................................107 Envenos sus comentarios sobre este captulo...................................................................107 8 Instrucciones de desinstalacin y reparacin......................................................................108 Desinstalacin o reparacin de Microsoft Dynamics CRM Server.......................................108 Solucin de problemas de instalacin o reparacin............................................................108 El identificador de evento 208 aparece en el registro de eventos tras las desinstalacin 109 Desinstalacin o reparacin del Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para SQL Server Reporting Services.............................................................................................................109 Desinstalacin o reparacin de E-mail Router....................................................................109 Desinstalacin o reparacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook.............................110


Desinstalacin del Administrador de migracin de datos....................................................110 Solucin de problemas al desinstalar o reparar el Administrador de migracin de datos. 111 Desinstalacin o deshabilitacin de un paquete de idioma ................................................112 Envenos sus comentarios sobre este captulo...................................................................112 9 Directrices para las tareas posteriores a la instalacin y configuracin................................113 Proteccin de las comunicaciones entre el servidor y el cliente de Microsoft Dynamics CRM 4.0......................................................................................................................................113 Comunicacin entre el servidor y los clientes de Microsoft Dynamics CRM....................113 Proteccin de la comunicacin entre el servidor y los clientes de Microsoft Dynamics CRM .......................................................................................................................................113 Configuracin de la comunicacin entre el servidor y los clientes de Microsoft Dynamics CRM para implementaciones internas............................................................................114 Configurar la comunicacin entre el servidor y los clientes de Microsoft Dynamics CRM para implementaciones a travs de Internet....................................................................116 Gua y plan de configuracin..............................................................................................119 Objetivo 1: adaptar Microsoft Dynamics CRM a su empresa..................................................................................................................119 Objetivo 2: integrar el correo electrnico con Microsoft Dynamics CRM..........................120 Objetivo 3: administrar el soporte al cliente.....................................................................120 Objetivo 4: administrar recursos programables...............................................................121 Objetivo 5: administrar el marketing................................................................................121 Objetivo 6: administrar transacciones de ventas.............................................................121 Objetivo 7: automatizar los procesos de negocio............................................................122 Instrucciones para quitar el Centro de recursos..................................................................122 Recuperacin de errores que se producen despus de quitar el Centro de recursos......124 Envenos sus comentarios sobre este captulo...................................................................124


1 Informacin generalste es el Manual de instalacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0. Este manual forma parte de un completo conjunto de documentos que describen cmo planear, implementar y trabajar con las versiones de Microsoft Dynamics CRM que estn instaladas y se mantienen en la organizacin (versiones locales). El Manual de implementacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0 se compone de los tres documentos siguientes: Manual de planeamiento: use este manual para determinar lo que necesita planear para Microsoft Dynamics CRM. Se proporciona informacin acerca de los siguientes aspectos: o Tcnico. Estos temas se centran en las topologas admitidas, los requisitos del sistema y las consideraciones tcnicas que se deben tener en cuenta antes de la instalacin. Metodologa de la implementacin. Obtenga ms informacin acerca de la administracin de empresas, los requisitos de CRM y la administracin de proyectos, necesarios al implementar un sistema CRM. Adems, existen varios documentos que puede usar como herramientas para planear la implementacin de Microsoft Dynamics CRM; se hallan en la carpeta planningtools donde se encuentra el Manual de implementacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0.

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Manual de instalacin: use este manual para aprender lo que necesita saber para instalar Microsoft Dynamics CRM, como instrucciones paso a paso para ejecutar el programa de instalacin, instrucciones de instalacin desde la lnea de comandos e instrucciones sobre cmo quitar Microsoft Dynamics CRM. Manual de operacin y mantenimiento: puede leer este manual para aprender a realizar copias de seguridad, restaurar y realizar la recuperacin del sistema de datos de Microsoft Dynamics CRM. Adems, este manual proporciona pasos para solucionar problemas conocidos.

La instalacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0, como cualquier otro software de empresa, supone una tarea muy importante para cualquier organizacin. Este manual est escrito para las personas o los equipos responsables de la instalacin de Microsoft Dynamics CRM. En este manual se da por supuesto que se han completado el planeamiento y la recoleccin de datos requeridos antes de instalar Microsoft Dynamics CRM. Es posible que las organizaciones que implementen el software de Microsoft Dynamics CRM usen los servicios de un fabricante independiente de software (ISV) o un revendedor de valor aadido, un consultor u otra organizacin asociada con Microsoft. Estos profesionales pueden ayudarle a implementar y mantener Microsoft Dynamics CRM. En consecuencia, en el manual se puede hacer referencia a dichos asociados, que deben proporcionarle diferentes servicios.

Licencias y ediciones de Microsoft Dynamics CRMMicrosoft Dynamics CRM 4.0 ofrece varias ediciones que abarcan diversas implementaciones para pequeas, medianas en incluso grandes empresas.

Ediciones Microsoft Dynamics CRM 4.0 Workgroup. Esta edicin est limitada a cinco usuarios o menos. Se puede instalar en Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2 Premium Edition, en cualquiera de las ediciones de Windows Server 2003 compatibles o en Windows Server 2008. Esta versin est limitada

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a una nica organizacin y a un nico equipo que ejecute Microsoft Dynamics CRM Server. Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional. Esta edicin no tiene ningn lmite en el nmero de usuarios y est limitada a una organizacin, pero Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional se puede instalar en ms de un equipo dentro de la misma implementacin. Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise. Esta edicin no tiene ningn lmite en el nmero de usuarios. Se incluyen caractersticas adicionales compatibles con varias organizaciones, diversas instancias de servidores y la instalacin de servicios basados en roles. Los servicios basados en roles permiten aumentar el rendimiento mediante la instalacin de servicios de componentes en diferentes equipos.

LicenciasUna implementacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0 funciona con una nica clave de licencia. A diferencia de versiones anteriores, Microsoft Dynamics CRM 4.0 ya no requiere agregar claves de licencia adicionales cuando se realizan cambios, como agregar una licencia de acceso de cliente (CAL). La clave de licencia nica contiene la versin de Microsoft Dynamics CRM, la licencia del servidor y las CAL. La licencia se puede ver y actualizar en el Administrador de implementaciones.

Tipos de licencia de acceso de clienteMicrosoft Dynamics CRM 4.0 tiene los siguientes tipos de CAL: Slo lectura. Los usuarios que tienen este tipo de licencia slo pueden ver registros y datos en Microsoft Dynamics CRM 4.0; no pueden modificarlos. Cada usuario configurado con este tipo de licencia consume una CAL limitada de Microsoft Dynamics CRM. Administrativa. Los usuarios con este tipo de licencia pueden modificar registros y datos ubicados en el rea Configuracin. Sin embargo, estos usuarios no pueden ver ni modificar los registros y los datos de las reas Ventas, Marketing o Servicio. Un usuario con este tipo de licencia no consume una CAL de Microsoft Dynamics CRM. Completa. Los usuarios con este tipo de licencia disponen de acceso a toda la funcionalidad y slo estn limitados por los roles y privilegios de seguridad. Un usuario con este tipo de licencia consume una CAL de Microsoft Dynamics CRM.

Importante Slo pueden tener acceso a Microsoft Dynamics CRM Workgroup un mximo de cinco usuarios al mismo tiempo. Esto no se aplica a un usuario con el tipo de licencia de acceso de cliente administrativa. Puede ver y modificar los tipos de licencia de acceso de cliente para cada usuario en el rea Usuarios del rea Configuracin del cliente web de Microsoft Dynamics CRM. Para obtener ms informacin acerca de las licencias de Microsoft Dynamics, consulte http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=111388 (http://www.microsoft.com/dynamics/purchase/default.mspx#EPC, puede estar en ingls).

Novedades de Microsoft Dynamics CRM 4.0Microsoft Dynamics CRM 4.0 incluye varias caractersticas nuevas que ofrecen flexibilidad, escalabilidad y facilidad de uso.

MultiempresaLas versiones anteriores de Microsoft Dynamics CRM Server eran una solucin para una sola organizacin. Microsoft Dynamics CRM 4.0 permite hospedar varias organizaciones en una sola implementacin. Esta caracterstica es una gran ventaja para los negocios o las

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soluciones hospedadas que requieren la separacin de los datos dentro de la organizacin. Microsoft Dynamics CRM 4.0 ahora implementa dos tipos de bases de datos: Una base de datos de configuracin nica que almacena metadatos e informacin de ubicacin de todas las organizaciones. Una o ms bases de datos de organizaciones.

Roles de servidorMicrosoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise introduce dos nuevos roles de servidor que proporcionan servicios que aumentan la flexibilidad y la escalabilidad. El usuario puede decidir si desea tener un equipo dedicado a un rol de servidor o a los dos. Los roles de servidor seleccionados e instalados al ejecutar el programa de instalacin son los siguientes: Rol Servidor de aplicaciones. Este rol de servidor proporciona los servicios y la interfaz de usuario de web de Microsoft Dynamics CRM 4.0. Rol Servidor de plataforma. Permite implementar los servicios asincrnicos, como los servicios Flujo de trabajo y Correo electrnico en masa, en un equipo independiente.

Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para SQL Server Reporting ServicesEl Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Microsoft SQL Server Reporting Services es un servicio que conecta el equipo Microsoft Dynamics CRM Server con el equipo Microsoft SQL Report Server. El Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para SQL Server Reporting Services elimina la autenticacin de doble salto de Kerberos que se requera para implementaciones de Microsoft Dynamics CRM 3.0 cuando SQL Server Reporting Services estaba instalado en un equipo independiente. El Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para SQL Server Reporting Services se instala como un componente independiente.

Paquetes de idiomas de Microsoft Dynamics CRM 4.0Los paquetes de idioma de Microsoft Dynamics CRM 4.0 permiten a los usuarios mostrar la interfaz de usuario de Microsoft Dynamics CRM 4.0 en un idioma diferente del idioma base. Adems, los usuarios pueden mostrar la Ayuda en un idioma distinto del idioma base y del idioma que se muestra en la interfaz de usuario de Microsoft Dynamics CRM 4.0.

MultidivisaAhora se admiten varias divisas para los registros basados en transacciones.

Centro de recursosEl Centro de recursos es un lugar de la aplicacin donde los usuarios, los administradores y los implementadores encontrarn informacin que les ayudar a usar y configurar Microsoft Dynamics CRM 4.0. El Centro de recursos presenta una gran variedad de contenido y vnculos a informacin valiosa. Gran parte del contenido del Centro de recursos est creado por expertos de la comunidad de Microsoft Dynamics CRM.

Novedades de la Administracin de datosLas nuevas caractersticas de administracin de datos son herramientas para cargar datos en la mayora de las entidades de Microsoft Dynamics CRM 4.0, y proporcionan formas de asegurarse de la calidad de los datos detectando y combinando registros duplicados. Estas caractersticas pueden ayudarle de la forma siguiente:

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Los datos con formato de valores separados por comas (CSV) derivados de diferentes orgenes se pueden migrar a Microsoft Dynamics CRM 4.0 con el Asistente para migracin de datos. Este asistente se instala en un equipo cliente. Si los datos de origen requieren la creacin de valores de lista, atributos o entidades personalizados, el Asistente para migracin de datos puede personalizar Microsoft Dynamics CRM 4.0 como parte del proceso de migracin. El Asistente para migracin de datos permite reutilizar asignaciones de datos de migraciones anteriores. A continuacin, puede importar datos similares sin tener que reasignar los datos constantemente. El Asistente para migracin de datos mantiene la relacin entre registros al migrar los datos. Una nueva caracterstica de asignacin automtica de importacin simplifica la asignacin de datos de origen. Si los registros usan la opcin de mostrar etiqueta de atributos como encabezados de columna en un archivo CSV, los datos se asignan automticamente al atributo correcto. Los datos se pueden importar a la mayora de las entidades mediante la nueva rea Importaciones de la aplicacin. En cada importacin, el usuario puede ver el estado de cada registro de la importacin. Los usuarios pueden recibir una notificacin de correo electrnico cuando se complete una importacin. Los duplicados se pueden detectar automticamente en varios escenarios. Por ejemplo: o o o Al importar registros. Al crear o actualizar un registro. Cuando Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook pase de desconectado a conectado, o debido a una accin de flujo de trabajo.

Los administradores de sistemas pueden ejecutar la deteccin de duplicados peridica en entidades seleccionadas como trabajos asincrnicos. Los usuarios pueden ejecutar la deteccin de duplicados desde cualquier vista en registros seleccionados o en todos los registros de la entidad. Los administradores de sistemas pueden definir las reglas para la deteccin de duplicados en cada entidad. El control de acceso a las caractersticas de administracin de datos se basa en privilegios para las nuevas entidades: importaciones de datos, asignaciones de importacin y reglas de deteccin de duplicados, y en nuevos valores de deteccin de duplicados globales que controlan dnde est habilitada la deteccin de duplicados.

Novedades de la personalizacinVarias de las nuevas caractersticas de personalizacin incluyen las siguientes funciones: Habilitar opciones del Asistente de formulario en propiedades de formulario. Puede establecer opciones sobre cmo se muestra el Asistente de formulario en cada entidad. Habilitar deteccin de duplicados. En cada entidad puede decidir si se habilitar la deteccin de duplicados. Seleccionar el modo del editor de mtodos de entrada (IME) para cada atributo. El modo del IME se puede establecer para atributos que acepten texto o nmeros. El IME se usa para idiomas asiticos orientales, como el chino, el japons y el coreano, ya que permite que se escriban con un teclado los miles de caracteres posibles en estos idiomas.

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Descargar archivos del Lenguaje de descripcin de servicios web (WSDL). Use los vnculos disponibles en el rea Personalizacin para descargar archivos WSDL para programacin. Establecer el modo de aplicacin. En Configuracin del sistema, puede seleccionar si Microsoft Dynamics CRM se ejecutar en el modo de aplicacin, que oculta las barras de direccin, herramientas y mens en el explorador. Establecer la integracin de ISV. En Configuracin del sistema, puede seleccionar si aparecern los mens o los botones personalizados.

Novedades del flujo de trabajoLas nuevas caractersticas de flujo de trabajo incluyen las siguientes opciones: En versiones anteriores de Microsoft Dynamics CRM, la creacin de flujos de trabajo estaba limitada a los usuarios con permisos para obtener acceso al servidor que estaba ejecutando Microsoft Dynamics CRM. La creacin de flujos de trabajo ahora est disponible para todos los usuarios del cliente web de Microsoft Dynamics CRM. Adems, los usuarios administrativos ahora pueden supervisar tareas del flujo de trabajo individuales en la nueva rea Trabajos del sistema del cliente web. Los trabajos del sistema son procesos que se ejecutan en segundo plano, como trabajos de flujos de trabajo e importaciones masivas. Cuando se inicia un trabajo del sistema, la persona que lo inicia puede seleccionar a quin se le debe notificar por correo electrnico cuando el trabajo finalice. El nuevo sistema de flujo de trabajo basado en web est totalmente integrado en el cliente web de Microsoft Dynamics CRM 4.0 y reemplaza la herramienta de Administracin de flujos de trabajo basada en servidor. El nuevo sistema de flujos de trabajo de Microsoft Dynamics CRM 4.0, basado en Windows Workflow Foundation, tambin admite una gran variedad de actividades creadas fuera del cliente web con herramientas de desarrollo como Microsoft Visual Studio.

Novedades en Microsoft Dynamics CRM 4.0 E-mail RouterMicrosoft Dynamics CRM 4.0 E-mail Router incluye las siguientes caractersticas nuevas: Compatibilidad con varios equipos Microsoft Dynamics CRM Server. Configuraciones de servidor de correo electrnico entrante y saliente que se mantienen de forma independiente. Compatibilidad con servidores de correo electrnico entrante POP3. E-mail Router ahora se puede instalar en un equipo con Windows Server que no ejecute Microsoft Exchange.

Novedades de Microsoft Dynamics CRM para OutlookMicrosoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook incluye las siguientes caractersticas nuevas: Ya no es necesario E-mail Router para enviar y recibir mensajes de correo electrnico de Microsoft Dynamics CRM 4.0. La instalacin y la configuracin ahora son programas independientes. Existe una vista actualizada usando los componentes de la interfaz de usuario de 2007 Microsoft Office system, como la Cinta, que reemplaza la barra de herramientas y el men tradicionales. Se puede usar un Asistente para diagnstico para solucionar problemas con Microsoft Dynamics CRM para Outlook.

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Se ha agregado la caracterstica Combinar correspondencia a la aplicacin web. Ahora puede especificar los detalles de la actividad de Microsoft Dynamics CRM creada con la opcin Combinar correspondencia. Se han realizado cambios en la sincronizacin para reducir el tiempo necesario para desconectarse. Se incluyen mejoras en la sincronizacin y el seguimiento de actividades. Las tareas de Microsoft Office Outlook ahora se pueden asignar a cartas, faxes, tareas y llamadas de telfono de Microsoft Dynamics CRM.

Envenos sus comentarios sobre este captuloEsperamos recibir sus noticias. Para enviar sus comentarios, haga clic en el siguiente vnculo y escrbalos en el cuerpo del mensaje. Nota La informacin de la lnea de asunto sirve para enrutar sus comentarios. Si quita o modifica la lnea del asunto, es posible que no podamos procesar sus comentarios. Enviar comentarios

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2 Instrucciones de instalacin de Microsoft Dynamics CRM ServerEn este captulo encontrar los procedimientos para instalar Microsoft Dynamics CRM Server. Adems, se ofrece informacin para la solucin de problemas de instalacin y los procedimientos para desinstalar Microsoft Dynamics CRM Server. Importante En este captulo se supone que ha completado todo el planeamiento necesario para los aspectos de administracin de empresas y tcnicos de un sistema CRM. Debido a la importancia de este planeamiento, se recomienda revisar la informacin del Manual de planeamiento de Microsoft Dynamics CRM 4.0 antes de instalar Microsoft Dynamics CRM. Microsoft Dynamics CRM tiene muchos requisitos de componentes de software. Para obtener ms informacin acerca de estos requisitos, consulte el captulo 2, Requisitos del sistema y componentes necesarios. Para obtener la informacin ms actualizada acerca de Microsoft Dynamics CRM, consulte el archivo Lame que se encuentra en http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=78157 (puede estar en ingls). En este captulo, se explican los siguientes temas: Componentes instalados durante la instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server. Obtenga ms informacin sobre los componentes que, si no se instalaron antes, se instalan con el programa de instalacin. Instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server. Esta seccin contiene instrucciones paso a paso para instalar Microsoft Dynamics CRM Server en nuevas implementaciones y para actualizar implementaciones existentes. Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para la instalacin de Microsoft SQL Server Reporting Services. En esta seccin se proporcionan instrucciones paso a paso sobre cmo instalar el Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para SQL Server Reporting Services. Registro de Microsoft Dynamics CRM. Despus de instalar Microsoft Dynamics CRM Server, debe registrarlo en los prximos 30 das para poder seguir usando la aplicacin. Esta seccin proporcionar informacin sobre cmo registrar Microsoft Dynamics CRM. Tareas posteriores a la instalacin. Encuentre informacin sobre las tareas y los parmetros de configuracin que se completan despus de instalar Microsoft Dynamics CRM Server. Solucin de problemas de instalacin. Esta seccin contiene informacin sobre cmo solucionar problemas comunes que se producen durante la instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server. Instalar Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server en varios equipos. Se pueden instalar varios servidores Microsoft Dynamics CRM para equilibrar la carga de procesamiento entre varios servidores. Instalar Microsoft Dynamics CRM Server para usar un entorno de clsteres de Microsoft SQL Server. Puede instalar Microsoft Dynamics CRM Server de modo que pueda usar un entorno de Microsoft SQL Server en clster que use Microsoft Cluster Service (MSCS). Configurar una base de datos de organizacin para la creacin de reflejo de la base de datos de SQL Server 2005. La creacin de reflejo de la base de datos en Microsoft SQL Server 2005 ayuda a garantizar que los datos crticos estn

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siempre disponibles mediante el mantenimiento de una base de datos en espera activa.

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Componentes instalados durante la instalacin del servidorEn esta seccin se describen las opciones que se instalan durante la instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server.

Componentes de configuracin de Microsoft Dynamics CRM Server instaladosCuando Microsoft Dynamics CRM Server se instala en el servidor, se crean las carpetas predeterminadas que aparecen en la tabla siguiente. Carpeta:\Archivos de programa\Microsoft CRM\ :\Archivos de programa\Microsoft SQL Server\MSSQL.1\MSSQL\Data\

ComentariosArchivos de programa de Microsoft Dynamics CRM Server Microsoft Dynamics CRM instala las bases de datos de organizacin y la base de datos de configuracin de Microsoft Dynamics CRM en esta carpeta. Microsoft SQL Server crea esta carpeta. Herramientas y componentes de herramienta de Microsoft Dynamics CRM. Contiene una subcarpeta de Microsoft Dynamics CRM con un archivo .rdl por cada informe predeterminado.

:\Archivos de programa\Microsoft CRM\Tools :\Archivos de programa\Microsoft CRM\Reports

:\Archivos de programa\Microsoft CRM Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 SRS Data Connector para SQL Server Reporting Services :\Archivos de programa\Microsoft CRM\LangPacks Ubicacin de las instalaciones de paquetes de idioma. Los paquetes de idioma se descargan e instalan de forma independiente. Almacena los registros del archivo de seguimiento cuando est habilitado el seguimiento. Servicios web de Microsoft Dynamics CRM Servicios de informes de Microsoft Dynamics CRM

:\Archivos de programa\Microsoft CRM\Trace :\Inetpub\wwwroot\MSCRMServices :\Inetpub\wwwroot\CRMReports

Se agregan los siguientes componentes web: ComponenteGrupo de aplicaciones

NombreCRMAppPool

DescripcinEl programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server crea un grupo de aplicaciones independiente para la aplicacin Microsoft Dynamics CRM. Sitio web para Microsoft Dynamics CRM.

Races virtuales

Microsoft Dynamics CRM

Se agregan los siguientes grupos de Active Directory. Observe que cuando el dominio de Active Directory se establece en modo nativo, este grupo debe ser del tipo Seguridad local de dominio o Seguridad universal.

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GrupoPrivReportingGroup

DescripcinGrupo de usuarios de Microsoft Dynamics CRM con privilegios para funciones de generacin de informes. Este grupo se crea durante la instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server y se configura durante la instalacin del Conector de Microsoft Dynamics CRM para SQL Server Reporting Services. Grupo de usuarios de Microsoft Dynamics CRM con privilegios para funciones administrativas especiales, incluida la identidad CRMAppPool (usuario de dominio o NetworkService). Los usuarios que configuran Microsoft Dynamics CRM Server deben agregarse a este grupo. Todas las cuentas de procesos o servicios del servidor que necesitan tener acceso a SQL Server, incluida la identidad CRMAppPool (usuario de dominio o NetworkService). En este grupo estn incluidos todos los usuarios de Microsoft Dynamics CRM. Este grupo se actualiza automticamente segn se agregan o quitan usuarios en Microsoft Dynamics CRM. De manera predeterminada, todos los informes de Reporting Services de Microsoft Dynamics CRM conceden permiso de Examinar a este grupo. En este grupo estn incluidos todos los usuarios de Microsoft Dynamics CRM. Este grupo se actualiza automticamente segn se agregan o quitan usuarios en Microsoft Dynamics CRM.

PrivUserGroup

SQLAccessGroup

ReportingGroup

UserGroup

Se agrega el siguiente servicio: ServicioServicio de procesamiento asincrnico de Microsoft Dynamics CRM

DescripcinProcesos asincrnicos de servicios como correo electrnico en masa, flujo de trabajo y limpieza de eliminacin de base de datos.

Otros componentes de software instalados durante la instalacinSi an no estn instalados, los siguientes componentes se instalan durante la instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server. Control del Visor de informes de SQL Server 2005 Reporting Services Microsoft SQL Server Native Client Herramienta Informes de errores de aplicaciones de Microsoft Biblioteca en tiempo de ejecucin de Microsoft Visual C++ MSXML 6 Microsoft .NET Framework 3.0, que incluye los siguientes componentes: o o o o .NET Framework 2.0 (requerido por Microsoft Dynamics CRM Server) Windows Workflow Foundation (requerido por Microsoft Dynamics CRM Server) Windows Presentation Foundation Windows Communication Foundation

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Software y componentes de Microsoft Dynamics CRM no compatibles con la actualizacinLos siguientes productos y soluciones no son compatibles con Microsoft Dynamics CRM 4.0 y no se actualizarn durante la instalacin de Microsoft Dynamics CRM. Si actualiza un sistema Microsoft Dynamics CRM 3.0 que incluya estos productos o soluciones, o instala estos componentes despus de haber instalado Microsoft Dynamics CRM 4.0, es posible que estos productos o soluciones no funcionen correctamente. Microsoft Dynamics CRM 3.0 Mobile Conector Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Dynamics GP Acelerador de Microsoft Dynamics CRM para Siebel BizTalk Adapter para Microsoft Dynamics CRM Paquete de migracin de datos de Microsoft Dynamics CRM 3.0 y Microsoft Dynamics CRM Data Migration Framework Elemento web de lista para Microsoft Dynamics CRM 3.0 Microsoft Dynamics CRM-Exchange E-mail Router

Actualizacin de varias implementaciones de Microsoft Dynamics CRM 3.0 que comparten una instancia de SQL ServerSi tiene varias implementaciones de Microsoft Dynamics CRM 3.0 que se ejecutan en una sola instancia de SQL Server y planea actualizar todas las implementaciones a Microsoft Dynamics CRM 4.0, hay tres opciones disponibles para completar la actualizacin. Tenga en cuenta que no puede instalar varias implementaciones de Microsoft Dynamics CRM 4.0 usando una sola instancia de SQL Server. Esto se debe a que slo puede existir una base de datos de configuracin (MSCRM_Config) en una instancia de SQL Server. Si desea combinar todas las implementaciones de Microsoft Dynamics CRM 3.0 en una sola implementacin usando la caracterstica de multiempresa de Microsoft Dynamics CRM 4.0, puede usar el Asistente para importar organizacin que se encuentra en el nodo Organizacin del Administrador de implementaciones de Microsoft Dynamics CRM 4.0. Tenga en cuenta que Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise es la nica edicin que admite varias organizaciones en la implementacin. Si actualiza la implementacin de Microsoft Dynamics CRM 3.0 y la instancia de SQL Server hospeda varias instalaciones de bases de datos de Microsoft Dynamics CRM 3.0, debe seleccionar una de las siguientes opciones para completar la actualizacin. En primer lugar, debe actualizar uno de los entornos de Microsoft Dynamics CRM 3.0 ejecutando el programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0. Esto crear la base de datos de configuracin y combinar las bases de datos de Microsoft Dynamics CRM 3.0 en una base de datos de organizacin nica. A continuacin, debe actualizar el segundo entorno de Microsoft Dynamics CRM 3.0. Para ello, debe seleccionar una de las siguientes opciones para completar la actualizacin.

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Opcin 1: restaurar las bases de datos de Microsoft Dynamics CRM 3.0 en una instancia de SQL ServerPara implementar esta opcin, siga estos pasos. 1. Realice copias de seguridad y restaure las bases de datos de Microsoft Dynamics CRM 3.0 en otra instancia de SQL Server en el mismo equipo o en otro equipo que ejecute SQL Server. Para obtener ms informacin sobre cmo realizar copias de seguridad y restaurar Microsoft Dynamics CRM 3.0, consulte el Manual de implementacin de Microsoft CRM 3.0. 2. Inicie el Administrador de implementaciones de Microsoft Dynamics CRM 3.0 y asocie las bases de datos. Para obtener ms informacin sobre cmo hacerlo, consulte el siguiente artculo de Microsoft Knowledge Base: Cmo mover las bases de datos de SQL de Microsoft Dynamics CRM 3.0 de un servidor a otro que est en el mismo dominio 3. Ejecute el programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server.

Opcin 2: eliminar la base de datos de configuracin existenteEn esta opcin volver a ejecutar el programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server para crear una nueva base de datos de configuracin y, a continuacin, importar la organizacin de la actualizacin anterior. Para implementar esta opcin, siga estos pasos. 1. Realice la copia de seguridad de la organizacin de Microsoft Dynamics CRM recin actualizada (nombreDeOrganizacin_MSCRM) y de las bases de datos de configuracin (MSCRM_Config) de la actualizacin anterior. Para obtener ms informacin acerca de cmo hacer copias de seguridad de estas bases de datos, consulte el captulo Copia de seguridad del sistema Microsoft CRM en el Manual de operacin y mantenimiento, que forma parte de esta documentacin. Nota No se le pedir que restaure la base de datos de configuracin despus de completar estos pasos porque el programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server crear una nueva. No obstante, se recomienda que haga una copia de seguridad de la base de datos de configuracin de la actualizacin anterior por si se producen errores en la siguiente actualizacin. 2. Elimine la base de datos de configuracin (MSCRM_Config) creada durante la actualizacin anterior. Para ello, use SQL Server Management Studio. 3. Ejecute el programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para actualizar el siguiente entorno de Microsoft Dynamics CRM 3.0. Se crear una base de datos de configuracin nueva. 4. Repita los pasos del 1 al 3 para cada entorno de Microsoft Dynamics CRM 3.0 adicional que desee actualizar. 5. Una vez actualizado el ltimo entorno de Microsoft Dynamics CRM 3.0, use el Administrador de implementaciones de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para importar cada base de datos de organizacin creada desde las actualizaciones anteriores. Para obtener informacin sobre cmo importar una organizacin, consulte la Ayuda del Administrador de implementaciones de Microsoft Dynamics CRM 4.0. 6. En los servidores actualizados anteriormente, desinstale Microsoft Dynamics CRM 4.0. Para ello, haga clic en Inicio, Panel de control y, a continuacin, haga clic en Agregar o quitar programas. En la lista de programas, haga clic en Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server y, a continuacin, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

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7. Ejecute el programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0, seleccione conectarse a una implementacin existente y, a continuacin, especifique la instancia de SQL Server que mantiene la base de datos de configuracin. La instancia de SQL Server que tiene que especificar debe ser la que se indic en la ltima actualizacin del entorno de Microsoft Dynamics CRM 3.0. Si desea tener varios servidores web de Microsoft Dynamics CRM en la implementacin, puede completar este paso para asociar la aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM con la implementacin correcta.

Opcin 3: agregar todas las organizaciones a una nica implementacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0Nota Esta opcin requiere Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise. Para implementar esta opcin, siga estos pasos. 1. Realice una copia de seguridad de la base de datos de organizacin (nombreDeOrganizacin_MSCRM) creada durante la primera actualizacin y resturela en la nueva instancia de SQL Server que se usar para la implementacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0. Para obtener ms informacin acerca de cmo hacer la copia de seguridad de una base de datos de organizacin, consulte el captulo Copia de seguridad del sistema Microsoft CRM en el Manual de operacin y mantenimiento, que forma parte de esta documentacin. 2. En el servidor de Microsoft Dynamics CRM recin actualizado, inicie Administrador de implementaciones e importe la organizacin. Para obtener informacin sobre cmo importar una organizacin, consulte la Ayuda del Administrador de implementaciones de Microsoft Dynamics CRM 4.0. 3. Elimine la base de datos de configuracin (MSCRM_Config) creada durante la primera actualizacin. Para ello, use SQL Server Management Studio. 4. Ejecute el programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para actualizar el siguiente entorno de Microsoft Dynamics CRM 3.0. 5. Repita los pasos del 1 al 4 para cada entorno de Microsoft Dynamics CRM 3.0 que desee actualizar. Importante El servidor de SQL Server Reporting Services no se puede compartir con ms de una implementacin de Microsoft Dynamics CRM. El Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para SQL Server Reporting Services nicamente puede administrar la autenticacin de una sola implementacin de Microsoft Dynamics CRM. Microsoft Dynamics CRM Enterprise admite varias organizaciones en una sola implementacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0. No obstante, no puede instalar varias implementaciones de Microsoft Dynamics CRM 4.0, lo que requerira varias bases de datos de configuracin. Adems, no puede compartir el mismo servidor de SQL Server Reporting Services con una sola implementacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0.

Instalacin de Microsoft Dynamics CRM ServerEn esta seccin se describen los procedimientos para instalar Microsoft Dynamics CRM Server en un equipo que an no tiene instalado Microsoft Dynamics CRM. Los pasos ms importantes para completar la instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server son los siguientes:

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1. Compruebe que ha completado el planeamiento necesario y que tiene instalados y funcionando los componentes de hardware y el software requeridos. Para obtener ms informacin acerca de estos temas, consulte el Manual de planeamiento de Microsoft Dynamics CRM 4.0. Nota Microsoft Dynamics CRM 4.0 se puede instalar y ejecutar en Windows Server 2008. No obstante, antes de instalar Microsoft Dynamics CRM Server, se recomienda que lea el artculo de Microsoft Knowledge Base acerca de la compatibilidad de Microsoft Dynamics CRM 4.0 en equipos con Windows Server 2008 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=114209), que incluye una lista de problemas que pueden producirse al instalar o ejecutar Microsoft Dynamics CRM Server en Windows Server 2008. 2. Ejecute y complete el programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server. 3. Ejecute y complete el programa de instalacin del Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para SQL Server Reporting Services. Tenga en cuenta que debe realizar este paso aunque est actualizando una implementacin existente de Microsoft Dynamics CRM 3.0. 4. Si uno o varios usuarios de Microsoft Dynamics CRM van a tener configurado su correo electrnico para usar E-mail Router o un buzn de enrutamiento, debe ejecutar y completar el programa de instalacin de E-mail Router para habilitar el seguimiento de mensajes de correo electrnico de Microsoft Dynamics CRM.

Instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server en un servidor sin que est instalado Microsoft Dynamics CRMImportante Para obtener ms informacin sobre cmo planear el sistema de Microsoft Dynamics CRM, consulte el Manual de planeamiento de Microsoft Dynamics CRM 4.0. 1. Cumpla todos los requisitos del captulo Requisitos del sistema y componentes necesarios del Manual de planeamiento, que forma parte de esta documentacin. 2. Inicie sesin en el dominio como un usuario con privilegios de nivel de administrador donde se instalar Microsoft Dynamics CRM y que sea miembro del grupo Administradores en el equipo local. No puede instalar la aplicacin como miembro de un dominio de confianza. 3. Consulte el archivo Lame (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=78157) para determinar la ubicacin de los archivos de instalacin de Microsoft Dynamics CRM. 4. En la carpeta donde se encuentren los archivos de Microsoft Dynamics CRM, desplcese a la carpeta raz y, a continuacin, haga doble clic en SetupServer.exe. 5. En la pgina Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM, seleccione si desea actualizar la instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server. Se recomienda que, si existen actualizaciones disponibles, deje que el programa de instalacin descargue la versin ms reciente. Para ello, haga clic en Actualizar archivos de instalacin, espere hasta que se complete el proceso de actualizacin y, a continuacin, haga clic en Siguiente. 6. En la pgina Informacin del cdigo de licencia, escriba su nombre de licencia en los cuadros Cdigo de licencia y, a continuacin, haga clic en Siguiente.

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Nota Si ha comprado Microsoft Dynamics CRM mediante un programa de licencias por volumen de Microsoft, la clave de licencia se encuentra en el archivo license.txt, que se incluye en los archivos de instalacin de Microsoft Dynamics CRM. 7. En la pgina Contrato de licencia, compruebe la informacin y, si est de acuerdo con el contrato de licencia, haga clic en Acepto este contrato de licencia y, despus, en Acepto. 8. Si el programa de instalacin detecta que faltan componentes, aparece la pgina Instalar componentes necesarios. Si ya estn instalados los componentes necesarios, la pgina no aparecer. Si no ha instalado antes los componentes necesarios, hgalo ahora. Haga clic en Instalar. A medida que se van instalando los componentes, la columna de estado cambiar de No instalado a Instalado, y podr hacer clic en Siguiente para continuar.

Nota Estos componentes son necesarios para poder instalar Microsoft Dynamics CRM. Puede salir del programa de instalacin e instalar los componentes manualmente, o bien seleccionar Instalar. El botn Siguiente de esta pgina est deshabilitado hasta que el programa de instalacin detecte que los componentes estn instalados. La instalacin de estos componentes podr requerir que reinicie el equipo. Si se le solicita que reinicie el equipo, hgalo y, a continuacin, inicie la instalacin de nuevo. La instalacin de Microsoft .NET Framework 3.0 puede tardar hasta 10 minutos. 9. Si est instalando Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise, aparece la pgina Especificar el tipo de instalacin. Haga clic en Tpica para instalar todos los roles de servidor en el equipo o haga clic en Personalizada para un grupo de roles de servidor especficos. Al hacer clic en Personalizada, hay dos grupos de roles de servidor disponibles, el rol Servidor de aplicaciones, que tiene servicios que proporcionan a los usuarios acceso a datos y contenido, y el rol Servidor de plataforma, que tiene servicios que procesan datos. Para obtener ms informacin acerca de los roles de servidor, consulte el captulo Planeamiento de la implementacin en el Manual de planeamiento de Microsoft Dynamics CRM 4.0. Importante Al seleccionar Personalizada, el programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server no crea una base de datos de organizacin durante la instalacin. Si la implementacin no tiene una base de datos de organizacin, debe usar el Administrador de implementaciones para crear una organizacin nueva. Para obtener ms informacin sobre cmo crear una organizacin nueva, consulte la Ayuda del Administrador de implementaciones. 10. En la pgina Especificar opciones de implementacin, si el programa de instalacin detecta una implementacin existente, puede seleccionar si desea crear una nueva implementacin o conectarse a la implementacin existente. En el cuadro Escriba o seleccione el nombre del equipo con SQL Server que se va usar con la implementacin, escriba o seleccione la instancia de SQL Server que se usar para almacenar las bases de datos de Microsoft Dynamics CRM.

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Importante Es posible que se deban instalar una o ms actualizaciones en el equipo que ejecuta SQL Server 2008 para que funcione con Microsoft Dynamics CRM. Si es necesario, para instalar estas actualizaciones, haga clic en Actualizar archivos de instalacin durante la instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server y el Conector de Microsoft Dynamics CRM para SQL Server Reporting Services. Para obtener ms informacin acerca de estas actualizaciones, consulte el artculo de Microsoft Knowledge Base acerca de la compatibilidad para ejecutar Microsoft Dynamics CRM 4.0 junto con Microsoft SQL Server 2008. Al seleccionar Crear implementacin nueva, el programa de instalacin crea una nueva base de datos de organizacin con el nombre que ha especificado y una base de datos de configuracin con el nombre MSCRM_CONFIG. Si la base de datos MSCRM_CONFIG ya existe, aparecer un mensaje de error. Debe eliminar esta base de datos para crear una base de datos MSCRM_CONFIG nueva. Al seleccionar Conectar con una implementacin existente, el programa de instalacin requiere que ya exista una base de datos de configuracin (MSCRM_CONFIG) en el equipo que ejecuta SQL Server. Si la base de datos MSCRM_CONFIG no existe, aparecer un mensaje de error. No se admiten bases de datos de Microsoft Dynamics CRM 3.0 o versiones anteriores. 11. En la pgina Especifique el nombre de la organizacin, escriba el nombre de su organizacin en el cuadro Nombre para mostrar. En el cuadro Nombre, puede mantener el nombre que presenta el programa de instalacin o puede escribir un nombre nico que no debe tener ms de 30 caracteres. No se permiten espacios ni caracteres extendidos. En la lista Intercalacin de base de datos, seleccione la intercalacin de base de datos que usar la base de datos de la organizacin para ordenar y comparar caracteres de datos. A continuacin, haga clic en Examinar, seleccione el cdigo de divisa ISO que usar como divisa base para la organizacin en la lista, haga clic en Aceptar y, a continuacin, haga clic en Siguiente. Importante Despus de completar la instalacin, no puede cambiar la intercalacin de base de datos ni el cdigo de divisa ISO base. No obstante, puede cambiar el nombre y el smbolo de la divisa base. El cuadro Nombre de la organizacin est limitado al juego de caracteres estndar ASCII (A-Z, 0-9 y _). Adems, el nombre debe ser nico en la implementacin y no puede empezar por un nmero o un carcter de subrayado (_). 12. En la pgina Ayude a mejorar la experiencia del usuario, seleccione si desea participar en el Programa para la mejora de la experiencia del usuario y haga clic en Siguiente.

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Nota De manera predeterminada, la caracterstica Programa para la mejora de la experiencia del usuario en Microsoft Dynamics CRM est activada. Si ms tarde decide que no desea participar en el Programa para la mejora de la experiencia del usuario, puede desactivar esta caracterstica en la aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM. Para ello, en el Panel de navegacin, haga clic en Configuracin; en Configuracin, haga clic en Administracin; en el rea Administracin, haga clic en Preferencias de privacidad; en el cuadro de dilogo Preferencias de privacidad, desactive la casilla S, deseo participar de forma annima en el Programa para la mejora de la experiencia del usuario y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 13. En la pgina Seleccionar ubicacin de instalacin, acepte la ubicacin predeterminada o escriba otra ubicacin para la instalacin de archivos y, a continuacin, haga clic en Siguiente. 14. En la pgina Seleccionar el sitio web, seleccione un sitio web de la lista Sitio web. De manera predeterminada, el programa de instalacin usar el sitio web predeterminado. Importante Se recomienda permitir que el programa de instalacin cree un sitio web nuevo. Si selecciona un sitio web existente, el programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server puede sobrescribir la aplicacin del sitio web o provocar un comportamiento inesperado en la aplicacin del sitio web asociada. Se recomienda seleccionar la opcin Crear un sitio web para que el programa de instalacin cree un sitio web nuevo para Microsoft Dynamics CRM Server. Si crea un sitio web nuevo, seleccione la siguiente opcin: Nmero de puerto. Escriba el nmero de puerto TCP que usarn los clientes de Microsoft Dynamics CRM para conectarse al servidor de Microsoft Dynamics CRM. El nmero de puerto predeterminado es 5555.

15. Haga clic en Siguiente. 16. En la pgina Especificar el servidor de Reporting Services, escriba la direccin URL del servidor de informes. Asegrese de que usa la direccin URL del servidor de informes, no la del Administrador de informes. Para comprobar que la direccin URL es la correcta, en un explorador, escriba la direccin URL del servidor de informes. Debera ver una pgina titulada /ReportServer - /: con un texto que muestra el nmero de versin: Microsoft SQL Server Reporting Services Version . Haga clic en Siguiente. 17. En la pgina Seleccionar la unidad organizativa, haga clic en Examinar para mostrar la estructura de Active Directory. Seleccione la ubicacin en la que desea instalar la unidad organizativa de Microsoft Dynamics CRM, haga clic en Aceptar y, a continuacin, haga clic en Siguiente. Los grupos de seguridad de Microsoft Dynamics CRM se crean en esta unidad organizativa. Nota Si el programa de instalacin no encuentra la unidad organizativa especificada, consulte la seccin Solucin de problemas de instalacin y actualizacin ms adelante en este captulo. 18. En la pgina Especificar la cuenta de seguridad, seleccione la cuenta de seguridad de los servicios de Microsoft Dynamics CRM y el componente ASP.NET y, a continuacin, haga clic en Siguiente.

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Nota Si selecciona ejecutar el servicio ASP.NET bajo una cuenta de usuario del dominio que no sea un administrador del dominio o un administrador local, debe establecer una directiva de seguridad local despus de instalar Microsoft CRM Server para que el servicio ASP.NET funcione correctamente. Adems, en funcin de la directiva de contraseas que haya implementado en la organizacin, la contrasea del usuario puede expirar. Si desea ms informacin, consulte el artculo 329290 de Microsoft Knowledge Base acerca de cmo usar la utilidad ASP.NET para cifrar credenciales y cadenas de conexin de estado de sesin. 19. En la pgina Especificar la configuracin del enrutador de correo electrnico, en el cuadro Nombre del servidor del enrutador de correo electrnico, escriba el nombre de del equipo donde se instalar E-Mail Router. Este equipo se usar para enrutar los mensajes de correo electrnico de Microsoft Dynamics CRM. Puede dejar este cuadro en blanco si no va a instalar E-mail Router. A continuacin, haga clic en Siguiente. 20. Aparece la pgina Requisitos del sistema. Esta pgina es un resumen de todos los requisitos del sistema necesarios para la correcta instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server. Las pruebas que resulten errneas deben corregirse antes de continuar con la instalacin. Si existe un problema cuya solucin requiera tiempo, cancele el programa de instalacin, solucione el problema y vuelva a ejecutar el programa de instalacin. Todos los errores se deben resolver. Si no aparecen errores, slo advertencias, puede continuar la instalacin. Para ello, haga clic en Siguiente. 21. Revise la pgina Listo para instalar la aplicacin y, a continuacin, haga clic en Atrs para corregir los errores. Cuando est preparado para continuar, haga clic en Instalar. 22. Cuando el programa de instalacin se completa correctamente, aparece la pgina que indica que la instalacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0 ha finalizado. Se recomienda que permita que el programa de instalacin reinicie el equipo desactivando la opcin Reiniciar el equipo cuando se cierre el asistente. Haga clic en Finalizar. Importante Para completar la instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server, debe instalar el Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para SQL Server Reporting Services. Para obtener instrucciones sobre cmo instalar el Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Microsoft SQL Server Reporting Services, consulte la siguiente seccin. No puede instalar el Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para SQL Server Reporting Services antes de instalar Microsoft Dynamics CRM Server. De manera predeterminada, el programa de instalacin activa la compresin de HTTP en el servidor que est ejecutando IIS donde est instalada la aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM Server. Si usa otro mtodo para comprimir las comunicaciones HTTP, es posible que tenga que desactivar esta caracterstica. Para hacerlo, inicie el Administrador de IIS, haga clic con el botn secundario en la carpeta Sitios web, haga clic en la ficha Servicio y, a continuacin, desactive Comprimir archivos de aplicacin y Comprimir archivos estticos.

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Actualizacin desde Microsoft Dynamics CRM 3.0 ServerEn esta seccin encontrar los procedimientos para instalar Microsoft Dynamics CRM Server en un equipo que ya tiene instalado Microsoft Dynamics CRM 3.0. Los pasos ms importantes para completar la instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server son los siguientes: Importante Antes de ejecutar el programa de instalacin, se recomienda que haga una copia de seguridad de los datos de Microsoft Dynamics CRM existentes, incluidos todos los informes y personalizaciones. Adems, se recomienda implementar la siguiente estrategia de copias de seguridad antes de ejecutar el programa de instalacin: 1. Configure las bases de datos de Microsoft Dynamics CRM 3.0 usando un modelo de recuperacin simple. 2. Haga una copia de seguridad completa de la base de datos de organizacin y del registro de transacciones. Para obtener ms informacin sobre cmo hacer una copia de seguridad y una restauracin de la base de datos, consulte la Ayuda de SQL Server Management Studio. No puede actualizar a Microsoft Dynamics CRM 4.0 las versiones de Microsoft Dynamics CRM anteriores a Microsoft Dynamics CRM 3.0. Por ejemplo, para actualizar Microsoft CRM 1.2, primero debe actualizar esa versin a Microsoft Dynamics CRM 3.0 y, a continuacin, ejecutar el programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server. Para obtener informacin sobre planeamiento, administracin de empresas y lo que ocurre en Microsoft Dynamics CRM 3.0 durante la actualizacin, consulte el Manual de planeamiento de Microsoft Dynamics CRM 4.0. Importante Si la implementacin existente de Microsoft Dynamics CRM 3.0 tiene dos o ms organizaciones que se ejecutan en una nica instancia de SQL Server o si comparte un solo servidor de SQL Server Reporting Services, debe completar determinadas tareas antes y despus de ejecutar el programa de instalacin. Estas tareas se describen en el tema anterior "Actualizacin de varias implementaciones de Microsoft Dynamics CRM 3.0 que comparten una instancia de SQL Server". 1. Se deben cumplir todos los requisitos del captulo Requisitos del sistema y componentes necesarios del Manual de planeamiento, que forma parte de esta documentacin. 2. Si actualiz de Microsoft CRM 1.2 a Microsoft Dynamics CRM 3.0, se recomienda ejecutar el Asistente para valores predeterminados de Microsoft Dynamics CRM 3.0 antes de ejecutar el programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server. Descargue el asistente (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=3570fdaa-4ceb44b5-b815-a52a1a6e9df1). 3. Inicie sesin en el dominio como usuario con privilegios de nivel de administrador. 4. Consulte el archivo Lame para determinar la ubicacin de los archivos de instalacin de Microsoft Dynamics CRM.

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5. En la carpeta donde se encuentren los archivos de Microsoft Dynamics CRM, desplcese a la carpeta raz y, a continuacin, haga doble clic en SetupServer.exe. 6. En la pgina Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM, seleccione si desea actualizar la instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server. Se recomienda que, si existen actualizaciones disponibles, deje que el programa de instalacin descargue la versin ms reciente. Para ello, haga clic en Actualizar archivos de instalacin, espere hasta que se complete el proceso de actualizacin y, a continuacin, haga clic en Siguiente. 7. Escriba el nmero de licencia en los cuadros Cdigo de licencia y, despus, haga clic en Siguiente. Nota Si ha comprado Microsoft Dynamics CRM mediante un programa de licencias por volumen de Microsoft, la clave de licencia se encuentra en el archivo license.txt, que se incluye en los archivos de instalacin de Microsoft Dynamics CRM. 8. En la pgina Contrato de licencia, compruebe la informacin y, si est de acuerdo con el contrato de licencia, haga clic en Acepto este contrato de licencia y, despus, en Acepto. 9. Si el programa de instalacin detecta que faltan componentes, aparece la pgina Instalar componentes necesarios. Si ya estn instalados los componentes necesarios, la pgina no aparecer. Si no ha instalado antes los componentes necesarios, hgalo ahora. Haga clic en Instalar. A medida que se van instalando los componentes, la columna de estado cambiar de No instalado a Instalado, y podr hacer clic en Siguiente para continuar.

Nota Estos componentes son necesarios para poder instalar Microsoft Dynamics CRM. Puede salir del programa de instalacin e instalar los componentes manualmente, o bien seleccionar Instalar. El botn Siguiente de esta pgina est deshabilitado hasta que el programa de instalacin detecte que los componentes estn instalados. La instalacin de estos componentes podr requerir que reinicie el equipo. Si se le solicita que reinicie el equipo, hgalo y, a continuacin, inicie la instalacin de nuevo. La instalacin de 32 bits de .NET Framework 3.0 puede tardar hasta 10 minutos. 10. El programa de instalacin detecta que ya est instalada una versin anterior de Microsoft Dynamics CRM. Si ha hecho la copia de seguridad de las bases de datos de Microsoft Dynamics CRM 3.0 recientemente y est preparado para continuar con la actualizacin, haga clic en Siguiente. 11. En la pgina Especifique el nombre de la organizacin, escriba el nombre de su organizacin en el cuadro Nombre para mostrar. En el cuadro Nombre, puede mantener el nombre que presenta el programa de instalacin o puede escribir un nombre nico que no debe tener ms de 30 caracteres. Tenga en cuenta que no se permiten espacios ni caracteres extendidos. En la lista Intercalacin de base de datos, seleccione la intercalacin de base de datos que usar la base de datos de la organizacin para ordenar y comparar caracteres de datos. A continuacin, haga clic en Examinar, seleccione el

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cdigo de divisa ISO que usar como divisa base para la organizacin en la lista, haga clic en Aceptar y, a continuacin, haga clic en Siguiente. Importante Despus de completar la instalacin, no puede cambiar la intercalacin de base de datos ni el cdigo de divisa ISO base. No obstante, puede cambiar el nombre y el smbolo de la divisa base. El cuadro Nombre de la organizacin est limitado al juego de caracteres estndar ASCII (A-Z, 0-9 y _). Adems, el nombre debe ser nico en la implementacin y no puede empezar con un nmero o un carcter de subrayado (_). 12. En la pgina Ayude a mejorar la experiencia del usuario, seleccione si desea participar en el Programa para la mejora de la experiencia del usuario y haga clic en Siguiente. Nota De manera predeterminada, la caracterstica Programa para la mejora de la experiencia del usuario en Microsoft Dynamics CRM est activada. Si usa un tercero para instalar o configurar el software de Microsoft Dynamics CRM en el equipo y desea participar en el Programa para la mejora de la experiencia del usuario de Microsoft, debe solicitar al proveedor que acepte la invitacin para participar en el Programa para la mejora de la experiencia del usuario en su nombre. Si decide que no desea participar en el Programa para la mejora de la experiencia del usuario despus de que el proveedor acepte la invitacin en nombre de la organizacin, puede desactivar esta caracterstica en la aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM. Para ello, en el Panel de navegacin, haga clic en Configuracin; en Configuracin, haga clic en Administracin; en el rea Administracin, haga clic en Preferencias de privacidad; en el cuadro de dilogo Preferencias de privacidad desactive la casilla S, deseo participar de forma annima en el Programa para la mejora de la experiencia del usuario y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 13. En la pgina Especificar el servidor de Reporting Services, puede mantener la direccin URL del servidor de informes existente o escribir una direccin URL nueva para el servidor de informes. Al escribir una direccin URL nueva, asegrese de que usa la direccin URL del servidor de informes y no la del Administrador de informes. Para comprobar que la direccin URL es la correcta, en un explorador, escriba la direccin URL del servidor de informes. Debera ver una pgina titulada /ReportServer - /: con un texto que muestra el nmero de versin: Microsoft SQL Server Reporting Services Version . Haga clic en Siguiente. 14. En la pgina Especificar la cuenta de seguridad, seleccione la cuenta de seguridad de los servicios de Microsoft Dynamics CRM y el componente ASP.NET y, a continuacin, haga clic en Siguiente. Nota Si selecciona ejecutar el servicio ASP.NET bajo una cuenta de usuario del dominio que no sea un administrador del dominio o un administrador local, debe establecer una directiva de seguridad local despus de instalar Microsoft CRM Server para que el servicio ASP.NET funcione correctamente. Adems, en funcin de la directiva de contraseas que haya implementado en la organizacin, la contrasea del usuario puede expirar. Para obtener ms informacin, consulte el artculo 329290 de Microsoft Knowledge Base acerca de cmo usar la utilidad ASP.NET para cifrar credenciales y cadenas de conexin de estado de sesin. 15. En la pgina Especificar la configuracin del enrutador de correo electrnico, puede mantener el servidor de E-mail Router o escribir un nombre nuevo para el equipo

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donde se instalar E-Mail Router. Este equipo se usar para enrutar los mensajes de correo electrnico de Microsoft Dynamics CRM. Puede dejar este cuadro en blanco si no va a instalar E-mail Router. A continuacin, haga clic en Siguiente. 16. Aparece la pgina Requisitos del sistema. Esta pgina es un resumen de todos los requisitos del sistema necesarios para la correcta instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server. Las pruebas que resulten errneas deben corregirse antes de continuar con la instalacin. Si existe un problema cuya solucin requiera tiempo, cancele el programa de instalacin, solucione el problema y vuelva a ejecutar el programa de instalacin. Todos los errores se deben resolver. Si no aparecen errores, slo advertencias, puede continuar la instalacin. Para ello, haga clic en Siguiente. 17. Revise la pgina Listo para instalar la aplicacin y haga clic en Atrs para corregir los errores. Cuando est preparado para continuar, haga clic en Actualizar. 18. Cuando el programa de instalacin se completa correctamente, aparece la pgina que indica que la instalacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0 ha finalizado. Se recomienda que permita que el programa de instalacin reinicie el equipo desactivando la opcin Reiniciar el equipo cuando se cierre el asistente. Haga clic en Finalizar. Importante No puede instalar el Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para SQL Server Reporting Services antes de instalar Microsoft Dynamics CRM Server. De manera predeterminada, el programa de instalacin activa la compresin de HTTP en el servidor que est ejecutando IIS donde est instalada la aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM Server. Si usa otro mtodo para comprimir las comunicaciones HTTP, es posible que tenga que desactivar esta caracterstica. Para hacerlo, inicie el Administrador de IIS, haga clic con el botn secundario en la carpeta Sitios web, haga clic en Propiedades, haga clic en la ficha Servicio y, a continuacin, desactive Comprimir archivos de aplicacin y Comprimir archivos estticos.

Instalacin del Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para SQL Server Reporting ServicesEl Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para SQL Server Reporting Services tiene los siguientes requisitos: Debe completar la instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server antes de ejecutar el programa de instalacin del Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para SQL Server Reporting Services.

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Debe ejecutar el programa de instalacin del Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para SQL Server Reporting Services en un equipo que tenga instalado Microsoft SQL Server 2005 Reporting Services o Microsoft SQL Server 2008 Reporting Services. Es posible que se deban instalar una o ms actualizaciones en el equipo que ejecuta SQL Server 2008 para que funcione con Microsoft Dynamics CRM. Si es necesario, para instalar estas actualizaciones, haga clic en Actualizar archivos de instalacin durante la instalacin del Conector de Microsoft Dynamics CRM para SQL Server Reporting Services. Para obtener ms informacin acerca de estas actualizaciones, consulte el artculo de Microsoft Knowledge Base acerca de la compatibilidad para ejecutar Microsoft Dynamics CRM 4.0 junto con Microsoft SQL Server 2008.

Para instalar el Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para SQL Server Reporting Services, busque los archivos de instalacin de Microsoft Dynamics CRM y siga estos pasos: Advertencia Los usuarios de Microsoft Dynamics CRM que usen el control del Visor de informes incluido con Microsoft Visual Studio 2005 pueden ver informacin de los informes a los que tienen acceso. Con este control, el usuario puede ver datos de sesin y de informe adicionales que no se muestran al ejecutar el informe en Microsoft Dynamics CRM. Para reducir el riesgo de revelar datos confidenciales, se recomienda que configure el sitio web de SQL Server Reporting Services donde est instalado el Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para SQL Server Reporting Services para que slo permita conexiones de la Capa de sockets seguros (SSL), tambin denominada HTTP seguro. Para obtener ms informacin sobre cmo configurar SSL para IIS, consulte la Ayuda del Administrador de Internet Information Services (IIS). Para reducir el riesgo de ciertas vulnerabilidades de seguridad, se recomienda usar diferentes cuentas de Active Directory para los grupos de aplicaciones usados para ejecutar Microsoft Dynamics CRM Server y los sitios web de SQL Server Reporting Services. Para obtener ms informacin, consulta el tema Posibles riesgos de seguridad al ejecutar Microsoft Dynamics CRM Server con la misma cuenta de usuario que el Conector de Microsoft Dynamics CRM para SQL Server Reporting Services. 1. En la carpeta /SrsDataConnector/, haga doble clic en SetupSrsDataConnector.exe. 2. En la pgina Programa de instalacin del Conector de Microsoft Dynamics CRM para SSRS, seleccione si desea actualizar el programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server. Se recomienda que, si existen actualizaciones disponibles, deje que el programa de instalacin descargue la versin ms reciente. Para ello, haga clic en Actualizar archivos de instalacin, espere hasta que se complete el proceso de actualizacin y, a continuacin, haga clic en Siguiente. 3. En la pgina Contrato de licencia, compruebe la informacin y, si est de acuerdo con el contrato de licencia, haga clic en Acepto este contrato de licencia y, despus, en Acepto. 4. Si el programa de instalacin detecta que faltan componentes, aparece la pgina Instalar componentes necesarios. Si ya estn instalados los componentes necesarios, la pgina no aparecer. Si

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