Estrategias de marketing exitosas en

Twitter

En la siguiente presentación se

muestran algunos casos de

empresas reconocidas que

han sabido sacarle partido a

su cuenta corporativa en

Twitter.

La compañía de aerolíneas Jetblue cuenta con 1.627.816 seguidores en su cuenta Twitter. Al menos 14 personas forman parte del equipo que dirige la cuenta de la compañía. La cuenta está muy dinamizada, y su uso va desde ayuda a clientes con dudas, disculpas ante errores de la empresa, publicación de ofertas, o ejecución de campañas como la siguiente……..

JETBLUE

10º aniversario de las aerolíneas JetBlue

Sorteo de 1000 billetes de la aerolínea en Nueva York

Twitter como único soporte de comunicación

La aerolínea, va dando pistas en Twitter acerca del lugar en el que entregaría estos billetes.

Para ganar, debías llegar de los primeros, y llevar un objeto anunciado en el propio Twitter (ej: camisa de color azul relacionada con aviones)

Otro ejemplo era llegar a un punto en la ciudad con la respuesta a una pregunta formulada en Twitter.

Los billetes de origen eran todos de Nueva York con destino a otras ciudades norteamericanas y caribeñas. Seguidores minutos antes de

que terminara el concurso

STARBUCKS

La compañía de cafeterías cuenta con 1.520.394 seguidores en su cuenta Twitter. Lo curioso de la compañía es que en su Twitter se habla de casi todo no sólo de sus productos. Lo más destacable de la empresa en este soporte es su modo de interactuar con sus clientes. Desde la cuenta de Starbucks se envían cuestionarios, fotos, videos, pero principalmente se intenta interactuar con el cliente. El Twitter de Starbucks, se responde a casi todo, desde comentarios, dudas, quejas, etc. Aun tratándose de una actitud recomendable para este soporte, puede incluso llegar a ser perjudicial…..

Peligros de marcas que responden en TwitterStarbucks ha hecho de la "comunicación horizontal" casi un credo de su negocio. Y se enorgullece de responder todo, siempre. Hasta que algunas experiencias muestran que involucrarse en ciertos diálogos no es lo más aconsejable.

El caso ocurrió hace algunos meses en Gran Bretaña. El cómico Armando Iannucci iba conduciendo cuando se detuvo en un Starbucks. Como este experto en humor satírico le gusta registrar todos sus pensamientos en Twitter dejó este mensaje a sus 80.000 seguidores: "Aún me sorprende que, pese a dominar el mercado, Starbucks no haya eliminado el leve olor a baño que uno siente al entrar". Pocos minutos después, Darcy Willson-Rymer, el director de Starbucks en el Reino Unido, respondió: "Gracias por sus observaciones. ¿En qué local estuvo?" Iannucci indicó que estaba en la estación de servicio de Warwick, pero que el tufo se olía en varios locales. El alto ejecutivo le agradeció nuevamente y prometió investigar

Más tarde, el cómico twitteó: "Buenas noticias. Starbucks está evaluando su penetrante olor a baño."Ese fue sólo el principio. Porque mientras el ejecutivo de la cadena seguía respondiendo y tratando de identificar el problema, el humorista disparó una serie de chistes que pronto hizo que casi 100.000 personas estuvieran riéndose de la compañía. A la vez, docenas de personas sumaron al diálogo sus reclamos y quejas (de buena o mala fe), hasta desatar una tormenta inmanejable para una cadena que cuenta con más de 700 locales en Gran Bretaña y millones de consumidores.

El episodio fue bastante traumático para el ejecutivo de la compañía, costoso para la imagen de una empresa que siempre mantuvo una percepción de alta calidad, y quizá lo peor fue que el vendaval no terminó en las redes sociales sino que llegó a las páginas de un periódico tan influyente como el Financial Times de Londres.

"Aún me sorprende que, pese a dominar el mercado, Starbucks no haya eliminado el leve olor a baño que uno siente al entrar".

"Buenas noticias. Starbucks está evaluando su penetrante olor a baño."

VEVO

El perfil de Vevo en Twitter cuenta con 90.411 seguidores, entre los cuales se incluyen algunas celebridades. Además de interactuar con sus seguidores, uno de los atractivos de la cuenta de Vevo, es que podemos encontrar conversaciones entre la misma y algunas de estas celebridades. En este sentido, el Twitter de Vevo, puede servir de intermediario entre celebridades y fans.

Celebrities y patrocinio en Twitter

Las marcas cada vez se van aprovechando más de los miles de seguidores de las celebrities en Twitter.

Esta actitud, está generando cada vez más dudas entre los seguidores, que muchas veces consideran los comentarios en Twitter como simples anuncios publicitarios.

A partir de ahora, y ante este tipo de casos, deberá añadirse una leyenda que diga #ad (apócope de advertisement o publicidad) o bien la frase #spon que indica sponsor o esponsorización.

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Dell

Hoy en día @DellOutlet tiene más de 1.5 millones de seguidores en Twitter. En diciembre, la empresa anunció que tuvo ganancias de $6.5 millones gracias al servicio de microblogging. Esto representa un incremento de $3 millones en tan solo 6 meses.

Promociones a través de Twitter

La forma en que usa Dell su cuenta de twitter es enviando mensajes a sus seguidores con oportunidades, ofertas especiales y descuentos.

Se trata de una forma de cupones en tiempo real – Dell va alertando a sus seguidores sobre ofertas y descuentos a medida que van surgiendo.

El ´consumidor siempre está abierto alas gangas, le encanta la sensación de ser el primero en enterarse de algo, y le encanta la conexión e interacción personal.

Es la combinación de las tres en @DellOutlet que lo hace tan exitoso.

Bergdorf Goodman

Bergdorf Goodman, unos grandes almacenes de lujo de Nueva York cuenta con 56.079 seguidores en Twitter. La empresa utiliza Twitter en su plan de marketing online para informar a sus seguidores sobre temas que pudieran ser su interés, tales como trucos de belleza, tendencias en moda, etc. A diferencia de otras marcas, esta empresa no habla apenas de sus productos sino que trata de interactuar con su público a partir de temas afines.

Bergdorf Goodman

Esta empresa suele enviar alrededor de 30 tweets al día con contenidos propios para sus seguidores.

Consejos de belleza, trucos, tendencias en moda, campañas especiales…

Asimismo, la empresa suele retuitear contenidos de interés para sus seguidores.

Otras acciones que realiza la empresa en Twitter es la de contact center, respondiendo a dudas de clientes.

Accede a entrevista con la Community manager de Bergdorf Goodman

Taco Bell

La cadena de restaurantes Taco Bell cuenta 129.485 seguidores en su cuenta Twitter. La empresa destaca principalmente por el tono que utiliza en su comunicación vía Twitter. En la cuenta de la compañía se muestran muy activos a la hora de conversar con la gente. Asimismo, se muestran siempre abiertos a escuchar críticas que pudieran afectar a la marca.

Transparencia

El pasado enero de 2011, la empresa fue demandada por la calidad de su carne.

Taco Bell realizó una campaña anti -crisis que incluía acciones de marketing online en Youtube, Facebook, SEM y Twitter.

La estrategia de Taco Bell en Twitter fue asegurarse de utilizar los hashtags de #beef (carne) junto con el usual #TacoBell en todas sus comunicaciones .

Tocaban temas de la demanda con gran seriedad e inclusive demostraron su sentido del humor con la gran cantidad de comentarios humorísticos que surgieron del tema.

Las Redes Sociales han creado una gran transparencia en las empresas y por lo tanto les han dado un espacio para expresarse como marca y lo han utilizado a su beneficio.

Dunkin Donuts

La cadena de cafeterías cuenta con 86.010 seguidores en su cuenta de Twitter. Dunkin Donuts destaca por hacer de su canal Twitter algo divertido. EN Dunkin Donuts se dedican a colgar cosas graciosas, preguntas, concursos, premios, etc.

Originalidad y diversión

En poco más de un año, @DunkinDonuts sumó más de 38,000 seguidores al crear un foro en el que la gente comparte sus experiencias con la empresa.

El espacio que tiene en Twitter lo usa para que los fans opinen sobre sus diferentes productos.

Los seguidores suelen aprovechar también para dejar tweets, como “El café Pumpkin hace que todos los problemas de la vida parezcan irrelevantes”.

Dunkin Donuts destaca por la generación de contenido, original gracioso y divertido

Cisco Systems

La empresa de tecnología cuenta con 62.469 seguidores en su cuenta de Twitter. Cisco Systems emplea Twitter para hacer y contestar preguntas. Además, destaca por la creación de foros a través de hashtags y su participación en foros ajenos.

Uso de #Hashtags

Un hashtag es una etiqueta que permite agrupar tweets que se refieran a un mismo tema y facilitar su búsqueda.

Se usan mucho en eventos notorios, temas graciosos que recorren Twitter, cobertura de eventos y charlas, etc.

También pueden utilizarse para gestionar crisis, compartir reflexiones, crear comunidad, movilizar o incluso hacer recomendaciones.

Cisco Systems destaca por el uso de Hashtags para la creación de foros y debates en Twitter.

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