BCN MAD VLC MDE BOG LIMSCL MEX MIA SFO

2 2

CRO: Qué, cómo y cuándo hacer optimización a nuestro sitio web

Marzo 2017

BCN MAD VLC MDE

BOG LIMSCL MEX MIA SFO

3

1. ¿Por qué hacer CRO?

2. Metodología

3. Hipótesis e Priorización

4. Test y optimización

5. Herramientas

ÍNDICE

4

1. Tenemos optimizados nuestros medios y el tráfico que atraemos hacia el sitio web

2. Sitios 100% interactivos y transaccionales

3. La medición de nuestro sitio está “OK”

4. Conocemos mejor a nuestros usuarios

5. Conocemos que dispositivos utilizan nuestros usuarios

¿Pero cómo mejoró la experiencia de nuestros usuarios para atraer mayor conversiones?

Etapas superadas

5

¿POR QUÉ HACER CRO?

6

• Queremos conversiones en un mayor volumen y de mejor calidad.

• Se trata de hacer crecer tu negocio (aumentar las ventas).

• Se trata de hacer un mejor marketing… facilitar al usuario la mejor experiencia, con el fin de hacerlo cada vez más amigable.

• Se trata de disminuir las grandes caídas o identificar los problemas que pueda tener el usuario al navegar.

CRO – Optimización continua

7

¿CÓMO HACER CRO?

8

1. Research o búsqueda de insights

• Análisis técnico• Análisis heurístico• Análisis de KPIs

(Estrategia de medición)• Análisis de navegación del usuario

(Mouse Tracking)• Análisis cualitativo y encuestas• Test de usuarios

2. Priorización

3. Test y optimización

Pasos para la optimización de Conversión

AnálisisTécnico

AnálisisHeurísti

co

Análisisde KPIs

Testde

Usuario AnálisisCualitativ

o y Encuest

as

Mouse Trackin

g

Insights

*Metodología: Master the Essentials of Conversion Optimization. Peep Laja de ConversionXL

9

• Análisis cross-device• Análisis cross-browser• Revisión de tasas de conversión por device o browser• Test de velocidad del sitio

1.1 Análisis Técnico

10

1.2 Análisis Heurístico

• Identificación de “áreas de interés”• Análisis de páginas por relevancia• Análisis de fricciones

11

1.3 Análisis KPIs (Medición)

• Auditoría de medición actual• Revisión o definición de KPIs de estrategia de medición• Identificación de fallas o caídas bajas de KPIs

*Digital Marketing Measurment de Avinash Kaushik

12

• Análisis de heatmaps & click maps• Análisis de scroll maps• Análisis de sesiones de video (online test)

1.4 Análisis de navegación del usuario (Mouse tracking)

13

1.5 Análisis cualitativo y encuestas

• Encuestas a clientes• Encuestas online• Análisis de preguntas y respuestas de chat o servicio online• Entrevistas

14

1.6 Test de Usuario

• Identificación de usabilidad• Identificación de fuentes de fricción

15

HIPÓTESIS E PRIORIZACIÓN

16

Creación de hipótesis y priorización

Issue Bucket Location Background Action Rating Responsible

El porcentaje de rebote de Google Analytics es erróneo

Herramienta Todas las páginas

El script de Analytics se carga dos veces en la línea 207 y 506.

Quitar la doble marcación

1 Gonzalo

Pérdida de la usuarios en pasos de checkout

Test Checkout Tasa de salida sobre el 80%

Disminuir los campos de formularios en paso de checkout

2 Seba

*Metodología: Master the Essentials of Conversion Optimization. Peep Laja de ConversionXL

17

TEST Y OPTIMIZACIÓN

18

En esta etapa debemos aprender de cada test que se realice para poder optimizar.

• Identificar errores•Mantener test ganadores•Reformulación de test•Buscar quick wins

Test y Optimización

19

Herramientas

Web Analytics

Mouse Tracking y otros

Encuestas

A/B Testing

20