Mercedes Roadside Assistance (Turismos)Prestaciones y Servicios

Versión adaptada a normativa 01/01/2018

Roadside Assistance

Mobilo

MobiloLife

Matriculados a partir de01/04/2008

(Viano y Clase Vdesde 01/01/2012)

Matriculadosentre

24/10/1998 y 31/03/2008

Movilidad de tallerMáximo 4 años desde la fecha

de primera matriculación

Roadside Assistance: AccesoAcceso

Vehículo inmovilizado(Mobilo y Mobilo Life)

Inmovilización por causas técnicas(Mobilo

Inmovilización por causas técnicas (Mobilo y Mobilo Life)

Mobilo Life)

Vehículo no inmovilizado(Movilidad de talleres)

Accidente o pequeño percance. VandaAccidente o pequeño percance.

Vandalismo. Robo de piezas. (Sólo Mobilo) Auto Club Autorizadlismo.

Robo de piezas. (Sólo Mobilo) Auto Club Autorizado

Reparaciones en garantía o deferenciade mReparaciones en garantía o deferencia

de más de 2 horas de trabajoás de 2 horas de trabajo

Mobilo y Mobilo Life

¿Qué es una inmovilización?El vehículo no puede seguir

circulando o no arranca(por motivos técnicos)

Posibilidad de generar daños graves en el vehículo de seguir

circulando sin que tenga prevista una visita al taller por ese

motivo

Hay un riesgo claro para la seguridad de los ocupantes del

vehículo

Circular con el vehículo no está permitido por motivos legales

Mobilo y Mobilo Life

Tipos de inmovilización cubiertas

Problema técnicoMobilo & Mobilo Life

Defecto mecánico o eléctrico.Defecto en componente de seguridad.

Un (1) neumático pinchado no por accidente.Problema en la batería (cualquier causa).

Daños por roedores.Combustible congelado.

Responsable:

Servicio oficial

Pequeño percanceMobilo

Accidente · Vandalismo Mobilo

Llaves en el interior o perdidas.Insuficiente aceite o refrigerante.Repostado combustible erróneo.

Falta combustible o AdBlue.Atrapado por nieve o barro en carretera.

Incorrecto montaje de cadenas.

Pinchazo de un (1) neumático por accidente o vandalismo.

Pinchazo múltiple (cualquier causa).Robo de piezas (p.e. escobillas, ruedas).

Vandalismo (p.e. rotura de una de las lunas).Daños en piezas (p.e. llanta golpeada).

Mobilo y Mobilo Life

Responsable:

CAC (00800 1 7777777)

Presta el servicio:

Auto Club AutorizadoPresta el servicio:

Servicio oficialPresta el servicio:

Auto Club Autorizado

Responsable:

CAC (00800 1 7777777)

Servicios orientados a la ASISTENCIAAsistencia in situ

Mobilo y Mobilo Life

Hasta el servicio autorizado más próximo o el que pida el cliente siempre que se

encuentre a menos de 50 Km.

Remolcado

Desplazamiento del técnico hasta el vehículo inmovilizado.

Servicios orientados al TRASLADO del cliente

Taxi - transporteTaxi, servicio de conductor o

transporte público.

Vehículo sustitutivoMobiloLife: Máximo 5 días

naturales.Mobilo: Máximo 3 días hábiles.

Avión o trenPara conductor y pasajeros.Máximo 400 € por persona.

Necesaria tarjeta de embarque y Factura Original.

Mobilo y Mobilo Life

Servicios orientados a problemas de LOGÍSTICA

Repatriación vehículo

Devolución vehículoEntrega del vehículo al cliente

hasta una distancia de 50 km del taller.

HotelMobiloLife: Máximo 5 días

naturales.Sin límite económico.

Alojamiento y Desayuno.

Mobilo y Mobilo Life

Mobilo: Máximo 3 días hábiles.Hasta 400€ por persona y caso.

Alojamiento y Desayuno.

Envío del vehículo hasta el servicio oficial habitual indicado por el

cliente.Mobilo Life: reparaciones de más de 5 días naturales

Mobilo: reparaciones de más de 3 días hábiles

Movilidad de recambios

Movilidad de Recambios PX

Sólo para clientes Mobilo y Mobilo Life

con vehículo de cortesía

En casos de retraso en la entrega de piezas

Prolongación del periodo de cesión del vehículo de cortesía, a partir del agotamiento del plazo máximo de la prestación Mobilo o Mobilo Life

y hasta que lleguen los recambios necesarios.

Importes según modelo (ver anexo 1).

Mobilo y Mobilo Life

Anexo 1 – Importes por vehículo de sustitución

Modelo Importe por día y casoSmart 40 €

A · CLA · GLA · B 60 €

C · CL 70 €

E · M · GLE· R · CLK · CLS · GLK · SLK · SLC 90 €

S · G · GL · CL · SL · SLS · AMG’s 170 €

Para vehículos en stock concesionario

Tarifa Plana (Flat Rate)

Tarifa Plana (Flat Rate) PR

Mobilo y Mobilo Life

PF (Tiempo trayecto)

P3 (Reparación in situ)

P4 (Grúa)

P2 (Taxi/Tte. Público)

P1 (Vh. sustitución)

P8 (Avión/Tren)

P7 (Suministro pieza)

PA/PN (Repatriación)

P6 (Hotel)

PX (Deferencia GLC)

Situación Mobilo antes 01.02.2018

Importe global de:

250 € Servicios 24h160€ Resto Red

para los servicios de uso frecuente

A partir 01.02.2018 “Tarifa Plana Mobilo”

P8 (Avión/Tren)

PA/PN (Repatriación)

P6 (Hotel)

PX (Deferencia GLC)

Sin modificación

S24h: Cuando se superenlos 500€, recibirán unaayuda del 50% de ladiferencia.

Resto Red: Cuando sesuperen los 320€, recibiránuna ayuda del 50% de ladiferencia

Movilidad de taller

Movilidad de taller

Para todos los vehículos los2 primeros años desde

matriculación (Garantía)

Reparaciones demás de 2 horas de trabajo

Hasta 4 años para vehículos con mantenimiento en S.O.

con deferencia

Movilidad de taller

Servicios de Movilidad de TalleresTaxi – Transporte

M2Taxi, servicio de conductor o transporte público Metropolitano

.

Vehículo sustitutivo M1Mientras dura la reparación.

Devolución vehículo M3Recogida y entrega al cliente de su

vehículo hasta 50 km. del taller.

Sólo un código M por caso (M1,M2,M3 o M8)

Movilidad de taller

85€ por caso.

En casos Tips hasta un máximo de 10 días con una prestación del 50%

del coste (M8)

Gracias