Mercedes Roadside Assistance

Prestaciones y Servicios

Versión adaptada a normativa 01/07/2016

Roadside Assistance

Mobilo

MobiloLifeMatriculados a partir de

01/04/2008

(Viano y Clase V

desde 01/01/2012)Matriculados a entre

24/10/1998 y 31/03/2008

Movilidad de tallerMáximo 4 años desde la fecha

de primera matriculación

(2 primeros años, de serie)

Roadside Assistance: acceso

Vehículo inmovilizado

(Mobilo y Mobilo Life)

Vehículo no inmovilizado

(Movilidad de talleres)Inmovilización por causas técnicas

(Mobilo y Mobilo Life)

Accidente o pequeño percance.

Vandalismo .Robo de piezas.

(Solo Mobilo)

Reparaciones en garantía o deferencia

(con participación del 50%)

de más de 2 horas de trabajo.

Mobilo y Mobilo Life

¿Qué es una inmovilización?

El vehículo no puede seguir

circulando o no arranca

(por motivos técnicos)

Posibilidad de generar daños

graves en el vehículo de seguir

circulando sin que tenga prevista

una visita al taller por ese motivo

Hay un riesgo claro para la

seguridad de los ocupantes del

vehículo

Circular con el vehículo no está

permitido por motivos legales

Tipos de inmovilización cubiertas

Problema técnicoTanto Mobilo como Mobilo Life

Defecto mecánico o eléctrico.

Defecto en componente de seguridad.

Neumático pinchado (no por accidente).

Problema en la batería (cualquier causa).

Daños por roedores.

Combustible congelado.

Presta el servicio:

Servicio oficial

Pequeño percanceSólo Mobilo

Accidente · Vandalismo Sólo Mobilo

Llaves en el interior o perdidas.

Insuficiente aceite o refrigerante.

Repostado combustible inadecuado.

Falta combustible o AdBlue.

Atrapado por nieve o barro en carretera.

Incorrecto montaje de cadenas.

Presta el servicio:

Autoclub autorizado

Presta el servicio:

Autoclub autorizado

Pinchazo por accidente o vandalismo.

Pinchazo múltiple (2 ó más).

Robo de piezas (p.e. escobillas, ruedas).

Destrozos (p.e. una de las lunas).

Daños en piezas (p.e. llanta golpeada,

neumático rajado).

Servicios orientados a la ASISTENCIA

Asistencia Reparación in situ

Desplazamiento del técnico hasta el

vehículo inmovilizado.

Máx. 250 km. a 1,2 €/km. más

el coste del tiempo empleado.

Hasta 150 € por caso. Bono adicional

de 25 € si se soluciona la avería.

Excluido neumáticos, batería, llaves y

productos de servicio.

Remolcado

Hasta el servicio autorizado más

próximo, o al que pida el cliente si

está a menos de 50 km.

Servicios orientados a la MOVILIDAD del cliente

Taxi - transporte

Taxi, servicio de conductor o

transporte público.

Hasta 75 € por caso.

Vehículo sustitutivo

MobiloLife: Máx. 5 días naturales.

Mobilo: Máx. 3 días hábiles.

Importes según modelo (ver anexo 1).

Avión o tren

Para conductor y pasajeros.

Máx. 400 € por persona. Con tarjeta

de embarque.

Servicios orientados a problemas de LOGÍSTICA

Repatriación vehículo Devolución vehículoEnvío del vehículo hasta el servicio

oficial habitual indicado por el cliente.

En reparaciones de más de 3 días

hábiles (Mobilo) o 5 naturales (M.Life).

Hasta 250 € por repatriación nacional

o 550 € por internacional.

Entrega al cliente de su vehículo

hasta a 50 km. del taller.

75 € por caso.

HotelMobiloLife: Máx. 5 días naturales.

Sin limite económico.

Alojamiento y Desayuno.

Mobilo: Máx. 3 días hábiles.

Hasta 400€ por persona y caso.

Alojamiento y Desayuno.

Servicios orientados a solucionar OTROS problemas

Otros gastos Ayuda al cliente

Por adquisición de piezas u otros

gastos, como por ejemplo:

Pedidos VOR.

Entregas urgentes.

Costes de aduanas.

Hasta 400 € por caso.

Por organización de ayuda al cliente,

como, por ejemplo:

Asesoramiento legal.

Contratación de intérpretes.

Desguace del vehículo.

Sólo en Mobilo

Movilidad de recambios

Movilidad de Recambios

Sólo para clientes

Mobilo y Mobilo Life

con vehículo de cortesía

En casos de retraso en la

entrega de piezas

Prolongación del periodo de cesión del vehículo de cortesía,

a partir del agotamiento del plazo máximo de la prestación Mobilo.

y hasta que lleguen los recambios necesarios.

Además de entrega de pieza en lugar de inmovilización por taxi.

Movilidad de talleres

Movilidad de talleres

Para reparaciones en

garantía/deferencia 50%

Para todos los vehículos los

2 primeros años

Reparaciones de

más de 2 horas de trabajo

Hasta 4 años para vehículos

con mantenimiento en S.O.

Servicios Movilidad de Talleres

Taxi – transporte

Taxi, servicio de conductor o

transporte público.

85 € por caso.

Vehículo sustitutivo

85 € por caso.

Máximo 3 días hábiles.

Con vehículos de alto coste (más de

250 € los 3 días) 50% del importe.

En casos Tips hasta 10 días con una

prestación del 50% del coste

Devolución vehículo

Entrega al cliente de su vehículo

hasta a 50 km. del taller.

85 € por caso.

Sólo un código por caso

Anexo 1 – Importes por vehículo de sustitución

Modelo Importe por día y caso

Smart 40 €

A · CLA · GLA · B 60 €

C · CL 70 €

E · M · GLE· R · CLK · CLS · GLK · SLK · SLC 90 €

S · G · GL · CL · SL · SLS · AMG’s 170 €

Para vehículos en stock concesionario

Anexo 2 – Códigos de las prestaciones

Prestación Código

Desplazamiento al lugar de inmovilización PF

Reparación in situ P3

Remolcado P4

Taxi/servicio de conductor/transporte público local P2

Vehículo de sustitución P1

Billete de avión o tren P8

Hotel P6

Repatriación del vehículo PA

Repatriación del vehículo como deferencia PN

Gastos por adquisición de recambios P7

Roadside Assistance (Mobilo y Mobilo Life)Prestación Código

Vehículo de sustitución M1

Taxi/servicio de conductor/transporte público M2

Recogida y entrega del vehículo M3

Vehículo de sustitución caso extremo M8

Casos Tips (dificultad técnica) M8

Movilidad de taller

Movilidad de recambiosPrestación Código

Movilidad de recambios PX