Mercedes Roadside AssistancePrestaciones y Servicios

Versión adaptada a normativa 01/01/2018

Roadside Assistance

Mobilo

MobiloLifeMatriculados a partir de01/04/2008

(Viano y Clase Vdesde 01/01/2012)

Matriculados a entre24/10/1998 y 31/03/2008

Movilidad de tallerMáximo 4 años desde la fecha

de primera matriculación

Roadside Assistance: acceso

Vehículo inmovilizado(Mobilo y Mobilo Life)

Vehículo no inmovilizado(Movilidad de talleres)

Inmovilización por causas técnicas(Mobilo y Mobilo Life)

Accidente o pequeño percance. Vandalismo. Robo de piezas.

(Sólo Mobilo)Auto Club Autorizado

Reparaciones en garantía o deferenciade más de 2 horas de trabajo.

Mobilo y Mobilo Life

¿Qué es una inmovilización?

El vehículo no puede seguir circulando o no arranca(por motivos técnicos)

Posibilidad de generar daños graves en el vehículo de seguir

circulando sin que tenga prevista una visita al taller por ese motivo

Hay un riesgo claro para la seguridad de los ocupantes del

vehículo

Circular con el vehículo no está permitido por motivos legales

Mobilo y Mobilo Life

Tipos de inmovilización cubiertas

Problema técnicoTanto Mobilo como Mobilo Life

Defecto mecánico o eléctrico.Defecto en componente de seguridad.

Neumático pinchado (1) no por accidente.Problema en la batería (cualquier causa).

Daños por roedores.Combustible congelado.

Presta el servicio:

Servicio oficial

Pequeño percanceSólo Mobilo

Accidente · Vandalismo Sólo Mobilo

Llaves en el interior o perdidas.Insuficiente aceite o refrigerante.

Repostado combustible inadecuado.Falta combustible o AdBlue.

Atrapado por nieve o barro en carretera.Incorrecto montaje de cadenas.

Presta el servicio:

Autoclub autorizado

Pinchazo por accidente o vandalismo.Pinchazo múltiple (2 ó más).

Robo de piezas (p.e. escobillas, ruedas).Destrozos (p.e. una de las lunas).

Daños en piezas (p.e. llanta golpeada,neumático rajado).

Mobilo y Mobilo Life

Servicios orientados a la ASISTENCIA

Asistencia Reparación in situ

Desplazamiento del técnico hasta el vehículo inmovilizado.

Máx. 250 km. Hasta 1,2 €/km. másel coste del tiempo empleado.

Hasta 150 € por caso. Excluido neumáticos, batería, llaves y

productos de servicio.

Remolcado

Hasta el servicio autorizado más próximo, o al que pida el cliente si

está a menos de 50 km.

Mobilo y Mobilo Life

Servicios orientados al TRASLADO del cliente

Taxi - transporte

Taxi, servicio de conductor o transporte público.

Hasta 75 €

Vehículo sustitutivo

MobiloLife: Máx. 5 días naturales.Mobilo: Máx. 3 días hábiles.

Importes según modelo (ver anexo 1).

Avión o tren

Para conductor y pasajeros.Máx. 400 € por persona. Con tarjeta

de embarque y Factura Original.

Mobilo y Mobilo Life

Anexo 1 – Importes por vehículo de sustitución

Modelo Importe por día y caso

Smart 40 €

A · CLA · GLA · B 60 €

C · CL 70 €

E · M · GLE· R · CLK · CLS · GLK · SLK · SLC 90 €

S · G · GL · CL · SL · SLS · AMG’s 170 €

Para vehículos en stock concesionario

Servicios orientados a problemas de LOGÍSTICA

Repatriación vehículo Devolución vehículoEnvío del vehículo hasta el servicio

oficial habitual indicado por el cliente.En reparaciones de más de 3 días

hábiles (Mobilo) o 5 naturales (M.Life).

Entrega al cliente de su vehículo hasta a 50 km. del taller.

Hasta 75 €

HotelMobiloLife: Máx. 5 días naturales.

Sin limite económico.Alojamiento y Desayuno.

Mobilo: Máx. 3 días hábiles.Hasta 400€ por persona y caso.

Alojamiento y Desayuno.

Mobilo y Mobilo Life

Servicios orientados a solucionar OTROS problemas

Otros gastos Ayuda al clientePor adquisición de piezas u otros

gastos, como por ejemplo:Pedidos VOR.

Entregas urgentes.Costes de aduanas.

Por organización de ayuda al cliente, como, por ejemplo:

Asesoramiento legal.Contratación de intérpretes.

Desguace del vehículo.En prestaciones del Automovil Club

autorizado.

Sólo en Mobilo

Mobilo y Mobilo Life

Movilidad de recambios

Movilidad de Recambios

Sólo para clientes Mobilo y Mobilo Life

con vehículo de cortesía

En casos de retraso en la entrega de piezas

Prolongación del periodo de cesión del vehículo de cortesía, a partir del agotamiento del plazo máximo de la prestación Mobilo.

y hasta que lleguen los recambios necesarios.

Mobilo y Mobilo Life

Tarifa Plana (Flat Rate)

Tarifa Plana (Flat Rate)

Prestaciones que cubre Prestaciones no cubiertas

Desplazamiento hasta el vehículo inmovilizado.Reparación in situ.

Remolcado hasta el taller.Vehículo sustitutivo.

Taxi, servicio conductor o transporte público.Gastos de adquisición de recambios.

Talleres Red 24h: 250€ por caso con código PRResto Red: 160€ por caso con código PR

Mobilo y Mobilo Life

Hotel.Billetes de avión o tren.

Repatriación de vehículo.Movilidad de recambios.

Tramitación habitual a través de sus correspondientes códigos e importes.

Movilidad de taller

Movilidad de taller

Para reparaciones en garantía/deferencia

Para todos los vehículos los2 primeros años

Reparaciones demás de 2 horas de trabajo

Hasta 4 años para vehículos con mantenimiento en S.O.

Movilidad de taller

Servicios Movilidad de Talleres

Taxi – transporteTaxi, servicio de conductor o

transporte público.85 € por caso.

Vehículo sustitutivo85 € por caso.

Máximo 3 días hábiles.

En casos Tips hasta 10 días con una prestación del 50% del coste (M8)

Devolución vehículoEntrega al cliente de su vehículo

hasta a 50 km. del taller.85 € por caso.

Sólo un código por caso

Movilidad de taller

Anexo 2 – Códigos de las prestaciones

Prestación Código

Desplazamiento al lugar de inmovilización PF

Reparación in situ P3

Remolcado P4

Taxi/servicio de conductor/transporte público local P2

Vehículo de sustitución P1

Billete de avión o tren P8

Hotel P6

Repatriación del vehículo PA

Repatriación del vehículo como deferencia PN

Gastos por adquisición de recambios P7

Roadside Assistance (Mobilo y Mobilo Life)Prestación Código

Vehículo de sustitución M1

Taxi/servicio de conductor/transporte público M2

Recogida y entrega del vehículo M3

Vehículo de sustitución caso extremo M8

Casos Tips (dificultad técnica) M8

Movilidad de taller

Movilidad de recambiosPrestación Código

Movilidad de recambios PX

Tarifa Plana (Flat Rate)Prestación Código

PF, P3, P4, P1, P2, P7 PR