MERCADEO

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR

INSTITUTO PEDAGÓGICO DE CARACAS

ASIGNATURA: MERCADEO AVANZADO

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

MENÚ

MERCADEO

CONSUMIDOR

FACTORES COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN SITUACIONES TÍPICAS

MERCADOTECNIA DIRIGIDA

MERCADEO

ECONÓMICO

PSICOLÓGICO

MOTIVACIÓN

SOCIAL

MERCADEO

CLASE MEDIA ALTA

CLASE MEDIA

CLASE TRABAJADORA

CULTURAL

MENÚ

Es aquella persona que consume un bien o

utiliza un producto o servicio para satisfacer una

necesidad.

MERCADEO

EL CONSUMIDOR

MERCADEO

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Es el estudio de los procesos que intervienen

cuando una persona o grupo selecciona, adquiere, usa

o desecha un producto, servicios, ideas o experiencias

para satisfacer necesidades y deseos

ECONÓMICO

Está basado en la teoría económica, y en este sentido

la pieza clave es el concepto de “hombre económico”

quien siente unos deseos, actúa racionalmente para

satisfacer sus necesidades y orienta su comportamiento

hacia la maximización de la utilidad. 

MERCADEO

PSICOLÓGICO

están influenciados por variables psicológicas que

recogen las características internas de la persona,

con sus necesidades y deseos y las variables

sociales totalmente externas que ejerce el entorno. 

MERCADEO

MOTIVACIÓN

Se basa en el estudio de los motivos del

comportamiento del consumidor a partir de las causas

que los producen. Las necesidades son las causas que

estimulan al ser humano, y éste actúa en consecuencia

para poder satisfacerlas.

MERCADEO

CLASE MEDIA ALTA

•Adquiere mas productos y son personas exitosas

•En sus decisiones de compras se reflejan fuerte tendencias sociales

•A través del consumo quiere proyectar una imagen de prosperidad y logros

•Se les considera dentro del marketing como el mercado de calidad

MERCADEO

CLASE MEDIA

•Le interesa mas la aceptación social que le confiere un producto que su lujo o funcionalidad

•Los producto se adquiere por ser hermoso o elegante ya que valen el elogios de sus amigos o vecinos

•Las elecciones de producto se realiza aplicando criterios seguros y conservadores, no a partir de ideas de originalidad o creatividad

MERCADEO

CLASE TRABAJADORA

•La búsqueda de seguridad social, económica y física

•La necesidad de alcanzar el nivel de reconocimiento y respetabilidad del hombre común

•El deseo de obtener el apoyo y el cariño de personas importantes para ellos

•En intento de escapar de la carga de labores domesticas

•El impulso de decorar y embellecer su mundo

MERCADEO

CULTURAL

Un todo complejo que abarca conocimiento,

creencia, artes, normas morales, leyes, costumbres,

otras capacidades y hábitos que el hombre adquiere

por ser miembro de la sociedad

MERCADEO

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN SITUACIONES

TÍPICAS

¿Qué compra? Supone analizar el tipo de producto que

el consumidor selecciona de entre todos los productos

que quiere. 

¿Quién compra? Determinar quién es el sujeto que

verdaderamente toma la decisión de adquirir el

producto, si es bien el consumidor, o bien quien influya

en él. 

MERCADEO

¿Por qué compra? Analizar cuáles son los motivos

por los que se adquiere un producto basándose en los

beneficios o satisfacción de necesidades que produce

al consumidor mediante su adquisición. 

¿Cómo lo compra? Tiene relación con el proceso de

compra. Si la decisión de compra la hace de una forma

racional o bien emocional. Si la paga con dinero o con

tarjeta... 

MERCADEO

¿Cuándo compra? Se debe conocer el momento de

compra y la frecuencia de la compra con relación a sus

necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su

vida. 

¿Dónde compra? Los lugares donde el consumidor

compra se ven influidos por los canales de distribución

y además por otros aspectos relacionados con el

servicio, trato, imagen del punto de venta, etc. 

MERCADEO

¿Cuánto compra? La cantidad física que adquiere

del producto, o bien para satisfacer sus deseos o bien

sus necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva

o no. 

¿Cómo lo utiliza? Con relación a la forma en que el

consumidor utilice el producto se creará un

determinado envase o presentación del producto.

MERCADEO

MERCADOTECNIA DIRIGIDA

Definir el mercado relevante: el mercado se define en

términos generales por el tipo de producto o categoría

Analizar las características y las necesidades de los

consumidores potenciales: la empresa utiliza

información sobre el ingreso, la educación, el uso de

marca competidora y las características de la

personalidad.

MERCADEO

Identificar las bases para segmentar el mercado: este

proceso supone reconocer las características que pudiera

aislar a pequeños submercado

Definir y describir los segmento de mercado: la empresa

desarrolla perfiles de segmento para los instinto grupos

describiendo sus características y deseos especifico

MERCADEO

Analizar las posiciones de los competidores: la

empresa identifica los atributos determinante de las

marcas disponible en el mercado, que influyen en la

elección de los consumidores.

Evaluar los segmento del mercado: se analiza el costo

de desarrollar un nuevo producto para satisfacer las

necesidades de cada segmento

MERCADEO

Seleccionar los segmento del mercado: con base en el

análisis de los segmentos que se identificaron, la empresa

decide sobre cual dirigirá sus esfuerzos.

Finalizar la mezcla de mercadotecnia: es la combinación

de variables de las cuatro “P” , producto, plaza, precio y

promoción. Se cuida mucho a decidir la posición de la

nueva marca y la forma de comunicar su imagen

MERCADEO

fin

MERCADEO