Mercadeo Estratégico Sostenible y Etico

MESE La forma adecuada de convertir

clientes y consumidores en fans.

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¿Qué es MESE?

Definición Es el proceso de planificación, implementación y desarrollo de productos, precios, promoción, publicidad y distribución de productos de modo que satisfaga los tres criterios siguientes: 1) Satisfacción de las necesidades de clientes

2) Consecución de los objetivos de la empresa 3) Compatibilidad del proceso con la Sociedad y el Medio Ambiente

El MESE significa que la empresa desarrolla TODAS SUS ACCIONES DE MERCADEO, desde una perspectiva ética y responsable.

El MESE asume una responsabilidad total por la consistencia de sus productos y servicios, que no difieren en nada de que dice su publicidad, su etiqueta, sus promociones.

Incluye todos los métodos, acciones y prácticas que considera la actividad de mercadeo, incluyendo comercialización y publicidad, que se desarrollan según la visión ética que imprime la responsabilidad social empresarial.

Estas acciones van desde la elaboración de todos sus productos, su seguridad, su rotulación, etiquetado y promoción, hasta su eventual vinculación con una causa y proposito.

Mercadeo Estratégico Sostenible y Ético

Satisfacer nuevas expectativas y necesidades para el comportamiento responsable en el cliente/consumidor en una forma ética. Generar diálogo con grupos de interés “clientes o Consumidores” para comunicarnos o escuchar percepciones, ideas, sugerencias. Mejorar sosteniblemente la calidad de vida de nuestros clientes y consumidores. Conducir investigaciones y plantear comunicaciones permanentes con clientes/consumidores como eje fundamental de cambio. Promover el consumo responsable como estrategia de ventaja competitiva

Características del MESE

be MESE - Beneficios

1 • Posicionamiento de Marca

2 • Incremento en Ventas

3 • Incremento en Visibilidad

4 • Fidelización de los clientes/consumidores

5 • Diferenciación de la competencia

6 • Acceso a nuevos clientes

7 • Incremento de las acciones en bolsa

8 • Innovación con valor

9 • Licencia Social Para Operar

Factores de Éxito

• Cambiar comportamiento del cliente/consumidor para buscar fidelización desde la responsabilidad.

Objetivo Final

• El programa debe tener relación costo /beneficio óptimo para la organización.

Aspecto Financiero

• Todas las estrategias responsables comienzan de los diálogos e investigaciones cliente/consumidor

Eje central

• Es fundamental diseñar, pre testear y evaluar programas de intervención para lograr objetivos.

Investigación de mercados

• Todas las intervenciones evalúan las 8p del mercadeo responsable.

Mercadeo Resposable

• Los mercados son cuidadosamente segmentados para el optimo diseño de las estrategias.

Influenciar Exitosamente

• El entorno es siempre reconocido y evaluado para buscar diferenciación.

Competencia

Diferencias

Mercadeo Comercial - Ganancias financieras - Vender bienes y servicios - Marketing clásico 4p “producto, precio, plaza y promoción”.

MESE - Ganancias individuales y de grupo - Vender cambio de comportamiento - Marketing Responsable 8p “People gente, procesos, producto, precio, plaza, promoción, políticas, partnership alianzas ”

¿Por qué MESE?

La marca ha dejado de ser un valor y los fabricantes tienen que adaptarse a los valores de la sociedad Antes los consumidores esperaban a la marca y a los valores que iban asociados a ella. Hoy, son las marcas las que deben aspirar a los valores de los consumidores

Ej. heinekenen abandono BRIMANIA a finales de los noventa por presiones sociales

Evolución del mercadeo

• Vender

Años 70

• Medios de Comunicación en masa

Años 80 • Orientación

hacia el cliente

Años 90

• Orientación a la relación. Programas CRM

Años 00 • Mercadeo

Estratégico Responsable

Años 10

El mercadeo Estratégico Responsable crea valor a largo plazo para las organizaciones

Es tener un crecimiento de las organizaciones con sentido social

Evolución del Mercadeo

TANGIBLES INTANGIBLES TRANSCENDENTAL

MERCADEO COMERCIAL MERCADEO RESPONSABLE

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Entorno

Cambio Comportamiento del Consumidor

Saturación medio de comunicación

Competencia

Mas marcas en el mercado

Marcas Blancas

Dinámica Retail

Tendencia a precios Bajos

Costos promocionales

elevados

Marketing Estrategico Sostenible y Ético ayuda a mitigar estas amenazas

Actividad competitiva

Modelo MESE

Observatorio de Consumo Responsable

Incremento de Market Share, Profit,

Market Visibility, posicionamiento de

marca

Cambia Comportamientos

Genera fidelización y

convierte consumidores

en fans

Dialogo permanente

Conocimiento total de mis

fans

Existe una conexión que

genera referenciación

Observatorio Consumo Responsable

Diagnóstico

Transformación

Evolución

Observatorio de Consumo Responsable

Qué pienso acerca de: •Promociones •Precios •Imagen productos •Negociaciones •Actividad social

¿Cómo son las percepciones?

¿Qué esperan mis clientes y

consumidores?

Estaría dispuesto a recomendar?

¿Por qué cambio de marca o compañía?

¿Por qué no soy fiel?

El observatorio es un dialogo permanente con clientes y consumidores

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Proceso de Implementación

1. Diagnóstico

2. Análisis Base De Datos

3. Segmentación

4. CRM Cause Related Marketing

5. Creación Estrategias

6. Seguimiento

Creación club de fans

Cómo Funciona

Base de datos de la empresa sobre

clientes/consumidores

Información primaria. Datos capturados en el

Retail

Mercadeo Estratégico Responsable

Modelo Holístico de Mercadeo Relacional

Arquitectura de Redes Sociales

Cómo se desarrolla el modelo

Proceso Cíclico sin fin

1. Escuchar

2. Planear

3. Estructurar

4. Pre testar

5. Implementar

6. Monitorear

Conclusiones

Las organizaciones no deberían liderar a los consumidores. Los consumidores deberían liderar a las organizaciones. El consumidor es el centro del programa y maneja las decisiones del mismo, no viceversa. Las estrategias siempre comienzan con un entendimiento del target, necesidades y deseos, sus valores y sus percepciones.

MESE DANIEL HERRERA

GONZALEZ TEL: 4778563

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