Mercadeo de los Servicios

Integrante: Izquiel

Yusmary

Mercadeo de los Servicios

Mercadeo (marketing o mercadotecni

a):

Servicios:

Es la disciplina dedicada al análisis de los comportamientos de los mercados y de los consumidores.

Constituyen el conjunto de las actividades intangibles e identificables que una compañía lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente.

Mercadeo de los Servicios

Definición:

Es aquella rama de la disciplina que se especializa en la categoría de los bienes y servicios, los cuales apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado.

• CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS

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Son intangibles.

Son una "ejecución" realizada por personas.

No se puede separar el proceso productivo de la entrega.

No puede ser almacenado, revendido o devuelto.

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Mercadeo Externo: Uso de estrategias para conocer las necesidades de los consumidores, ofrecer productos que lo satisfagan, informa sobre la existencia del producto y colocarlos a su alcance.

• TIPOS

Mercadeo Interno: Estrategias de la empresa para contratar, capacitar y motivar a la mejor gente. Contar con empleados capaces y con cultura de servicio.Mercadeo Interactivo: Es crucial para los servicios, son negocios de alto contacto, es decir, es el contacto entre empleado y cliente denominado "momento de la verdad“.

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• LAS 7P

Producto: El servicio visto como producto requiere tener en cuenta la gama de servicios ofrecidos, la calidad de los mismos y el nivel al que se entrega. 

Precio: la cantidad de dinero, trabajo o tiempo que debe entregar un consumidor para obtener un producto.

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Procesos: : Son todas las fases que se deben atravesar para la creación y entrega de un servicio

Plaza: Es poner a disposición de los usuarios las ofertas y las hacen accesibles a ellos. 

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Personal: Son aquellas personas que prestan los servicios de una organización a los clientes.  

Promoción: Es el proceso de comunicación entre las empresas y los potenciales consumidores.

Perceptibles: Se encarga de proporcionar al consumidor evidencias o indicios tangibles de la oferta.

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