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Mercadeo

1.1. El Campo del Marketing

Unidad I. El Marketing y su Ambiente

Reflexión

• En la actualidad, el marketing está presente en todo. Tanto formal como

informalmente, personas y organizaciones desarrollan un sinfín de actividades que

podrían englobarse dentro de esta área. El marketing se está convirtiendo en un

ingrediente indispensable para el éxito empresarial. Además influye

significativamente en nuestra vida diaria: ahí está arraigado en todo lo que

hacemos, desde la ropa que vestimos, hasta los anuncios televisivos que vemos, y

las páginas web por las que navegamos.


Contenidos

• Naturaleza del marketing y sus conceptos clave

• Evolución del marketing


Objetivo de la Unidad

• Valora la importancia de la aplicación delmarketing como una filosofía de vidaempresarial.


Objetivos de la Sesión

• Diferenciar entre cada uno de los conceptosclave del marketing mencionados así como eleje central del mismo

• Comprender los diferentes enfoques delmarketing más que como una etapa, comouna filosofía empresarial que tiene vigencia


1.1. El Campo del marketing

Naturaleza del marketing y sus conceptos clave


Concepto de Marketing

• Según Kotler (2006), “el marketing consiste en identificar y satisfacer necesidades de las

personas y de la sociedad. Una de las definiciones más cortas de marketing dice que el

marketing consiste en satisfacer necesidades de forma rentable…”, pero más adelante el

autor se refiere a lo que es dirección de marketing: “…es el arte y la ciencia de seleccionar los

mercados meta y lograr conquistar, mantener e incrementar el número de clientes mediante

la generación, comunicación y entrega de valor para el cliente”


Concepto de Marketing

• Según Stanton (2007), “el marketing es un sistema total del actividades de negocios ideado

para planear productos satisfactores de necesidades , asignarles precio, promoverlos y

distribuirlos en los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización”

• Según la Asociación Americana de Marketing: “Marketing es una función organizacional y un

conjunto de procesos para generar, comunicar y entregar valor a los consumidores, así como

para administrar las relaciones con los mismos, de modo que la organización y sus

accionistas obtengan un beneficio.


Objetivo del Marketing

• Conocer y entender tan bien al consumidor que los productos y servicios se

ajusten perfectamente a sus necesidades y se vendan solos. En una situación ideal,

el marketing haría estuviesen dispuestos a comprar, y entonces sólo habría que

hacerles llegar los productos o servicios.


Más sobre el concepto de marketing

1. Necesidades

2. Deseos

3. Demandas

4. Productos

5. Intercambios

6. Transacciones

7. Mercados


Necesidades


FISIOLÓGICASAlimento, bebida, sexo y refugio

SEGURIDADSeguridad, protección, orden.

PERTENENCIA Y AMORAfecto, pertenencia a un grupoaceptación.

ESTIMARespeto a uno mismo, Reputación, prestigio, estatus

AUTOREALIZACIÓNPersonales de Alcanzar plenitud

Deseos

• Formas que adoptan las necesidades humanas.


Demanda

• Los individuos tienen deseos casi ilimitados, pero recursos

limitados.


Productos

bienes, servicios, eventos, experiencias, personas, lugares,

derechos de propiedad, organizaciones, información e ideas.

Intercambios y transacciones

Intercambios

• Obtener de otro el producto que no

desea, ofreciendo algo cambio.

• Cuando dos partes negocian, es decir,

cuando intentan obtener condiciones

beneficiosas para ambas.

Transacciones

• Canje de valores entre dos o más partes.

• Además de negociar, es necesario que

ambas partes lleguen a un acuerdo.


Mercados

• Clientes actuales y potenciales que comparten necesidad o deseo específico y que podrían

estar dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga sus necesidades y deseos.


Clases de mercados

Mercado de consumidores

Mercados de empresas

Mercados globales

Mercados no lucrativos y el sector público

1.1. El campo del marketing

Evolución del Marketing


Evolución del marketing

Enfoque de producción:

Los consumidores favorecen a aquellos productos fáciles de fáciles de conseguir y a bajo costo.

Enfoque de producto:

Los consumidores favorecen a aquellos productos que ofrezcan mejor calidad, los mejores resultados o las características más innovadoras.

Enfoque de ventas:

Si no se anima a los consumidores o a las empresas a que compren, no adquirirán los suficientes productos de la empresa.

Enfoque de marketing

La clave para lograr el objetivo de la organización consiste en ser más eficaz que la competencia a la hora de generar, ofrecer y comunicar un mayor valor al mercado meta.


Tarea

• Lectura individual del tema: concepto de marketing y su implementación (página 6 y 7 del compendio)

• Visita el Blog de Octavio Alvarado para el repaso de algunos temas vistos que serán comentados en la siguiente sesión.

• http://aulaweb.uca.edu.ni/blogs/octavio/


http://aulaweb.uca.edu.ni/blogs/octavio/

El enfoque de Marketing Holístico

• consumidores

• Canal

• Socios

• Ética

• Ambiente

• Legalidad

• Comunidad

• Comunicaciones

• Productos y servicios

• Canales

• Departamento de marketing

• Alta dirección

• Otros departamentos

Marketing Interno

Marketing integrado

Marketing de

relaciones

Marketing Socialmente Responsable


1.1.El campo del Marketing

Mercadeo

Unidad I. El Marketing y su Ambiente –Prof. Octavio Alvarado

21

Concepto del Marketing y su implementación


Unidad I. El Marketing y su Ambiente - Prof. Octavio Alvarado

22

ENFOQUE DE MARKETING

• Según Stanton (2006), el enfoque principal de las empresas que aplican el concepto de marketing es:

– Orientación al cliente

– Coordinar las actividades de marketing

– Logro de los objetivos de la organización


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Orientación al cliente

• Satisfacción del cliente

• Administrar las relaciones con los clientes

• Satisfacer las necesidades del cliente

• Generación, creación y entrega de valor para

el cliente


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Coordinar las actividades de marketing

• Combinar de manera coherente todas las actividades de marketing:

– Planeación de productos

– Asignación de precios

– Distribución

– Promoción

• Aspecto interno:

– pensar en satisfacer al cliente interno

• Aspecto externo:

– pensar en los proveedores y distribuidores


25

Logro de los objetivos de la organización

Medidas de desempeño financieras

Medidas de desempeño de

marketing


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ENFOQUE DE MARKETING SOCIAL

• El enfoque de marketing social sostiene que la empresa debe determinar

las necesidades, deseos e intereses de los mercados objetivo y ofrecer las

satisfacciones deseadas de manera eficaz y eficiente que los

competidores, de tal forma que mantenga o mejore el bienestar

consumidores y la sociedad


27

Programa de Marketing



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PROGRAMA DE MARKETING

• Mercado personas /organizaciones con necesidades a satisfacer, dinero

para gastar y voluntad para gastarlo.

• Mercado subgrupos de personas con necesidades distintas.

• Subgrupos se denominan segmentos de mercado.

• Empresas responden a SEGMENTOS GRANDES.

• Las empresas eligen un MERCADO META.

• Y se define una estrategia de Posicionamiento


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• Para responder a ese mercado meta usando una estrategia de posicionamiento se realiza un programa de marketing.

• El programa de marketing es basado en:– Investigación de mercados para definir potencial

de ventas del segmento

– Pronóstico de demanda

• Resultado Un segmento atractivo para responder con un programa de marketing


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• Se diseña un programa de marketing para satisfacer las necesidades de unsegmento cuyo pronóstico de ventas resulte atractivo y rentable para laempresa.


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PRODUCTO PRECIO

PROMOCIÓN PLAZA

Investigación de mercados Potencial del ventas del segmento pronóstico de venta del segmento

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