MEMORIA SAD MUSKIZ 2014 web · memoria del servicio de ayuda a domicilio municipio de muskiz / aÑo...

AYUNTAMIENTO DE MUSKIZ. MUSKIZKO UDALA

MEMORIA DE ACTIVIDAD SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO MUNICIPIO DE MUSKIZ AÑO 2014


PAGE \* MERGEFORMMMM 2 MEMORIA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO MUNICIPIO DE MUSKIZ / AÑO 2014

El S.A.D. del Municipio de Muskiz ha atendido en el año 2014 a un total de 77 personas, con una media de 61 usuarios/as al mes. La atención por meses es la siguiente.

52 53 56 58 59 60 64 64 65 67 67 66

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Personas atendidas cada mes

Incluimos en este apartado las altas, bajas, bajas temporales y reinicios de los servicios. A lo largo del año 2014, hemos gestionado un total de 197 incidencias de tipo organizativo. Los servicios afectados por alguna incidencia han representado el 70% del total, siendo la media 3,65 incidencias por servicio

ALTAS BAJAS DEFINITIVAS

BAJAS TEMPORALES REINICIOS TOTAL

INCIDENCIAS % DE SERVICIOS CON ALGUNA

INCIDENCIA MEDIA DE INCIDENCIAS POR

SERVICIO 25 11 85 76 197 70% 3,65

1. PERSONAS ATENDIDAS POR EL S.A.D. DEL AYUNTAMIENTO DE MUSKIZ

2. INCIDENCIAS EN LA PRESTACION DEL SERVICIO



HORAS ASIGNADAS A LOS SERVICIOS Cada servicio tiene asignado un determinado numero de horas semanales, en función de lo dispuesto por la técnico municipal responsable del S.A.D. en el Municipio de Muskiz. En el año 2014 la media ha sido de 5,35 horas semanales, un 9% inferior a la media de horas semanales por servicio del año 2013 que estaba en 5,85. Lo más frecuente es que los servicios dispongan de entre 3,1 y 5 horas semanales de servicio.

34% 40%

11% 6% 4% 6%

29%

48%

13% 4% 1%

5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Menos de 3 horas semanales de servicio

Entre 3,1 y 5 horas semanales de servicio

Entre 5,1 y 7,5 horas semanales de servicio



Mas de 15 horas semanales de servicio

AÑO 2013 AÑO 2014

NÚMERO DE FRANJAS HORARIAS DE SERVICIO Algunos servicios solamente se realizan una vez al dia, otros dos veces al día y como máximo hay servicios que se hacen en tres franjas horarias diferentes. Lo más frecuente es que exista una sola franja horaria para cada servicio. En relación al año 2013, disminuye el porcentaje de servicios que se realizan en tres franjas horarias/diarias.

3. CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS



81%

11% 8%

83%

13% 4%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Servicios con una franja horaria

Servicios con dos franjas horarias

Servicios con tres franjas horarias

AÑO 2013 AÑO 2014

SERVICIOS DE MAÑANA Y SERVICIOS DE TARDE La mayoría de los servicios se realizan por la mañana (las tres cuartas partes de los servicios), con un importante porcentaje de casos atendidos en horario partido.

75%

8% 17%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Servicios de mañana

Servicios de tarde Partidos

DISTRIBUCIÓN DE LOS SERVICIOS A LO LARGO DE LA SEMANA Las personas usuarias pueden tener servicio un día a la semana, dos, tres… o de lunes a domingo. Lo más frecuente son los casos con servicio de lunes a viernes, cuyo porcentaje ha pasado del 53% en el año 2013 al 61% en el año 2014. Se reducen sobre todo los servicios de dos días a la semana, pero se incrementan los servicios de un solo día a la semana en un 4%.



2%

26%

9% 0%

53%

0% 9% 6%

16% 8%

1%

61%

0% 8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Servicios con un día a la semana

Servicios con dos días a la semana

Servicios con tres días a la semana

Servicios con cuatro días a la semana

Servicios con cinco días a la semana

Servicios con seis días a la semana

Servicios con siete días a la semana

AÑO 2013 AÑO 2014

LAS TAREAS QUE SE REALIZAN EN LOS SERVICIOS Para analizar el tipo de tareas que se realizan en los servicios, agrupamos las mismas de la siguiente forma:

Ø Tareas de atención personal, que incluyen levantar/acostar, vestir/desvestir, andar por el domicilio, higiene personal, comer, ejercicios sencillos de

estimulación, control de medicación simple y acompañamiento/recogida en punto de encuentro de centro de día Ø Tareas de limpieza del domicilio Ø Tareas de cuidado de la ropa, que incluye lavar, planchar y repasar la ropa Ø Realizar compras Ø Realizar comidas Ø Realizar gestiones Ø Acompañar fuera de casa

Las tareas de atención personal se realizan en más de las tres cuartas partes de los servicios. Y, además, se ha incrementado el porcentaje de servicios con tareas de atención personal en un 15%. Dentro de este grupo de tareas, la más habitual es la higiene personal, que se realiza en el 67%, habiéndose incrementado un 20% con respecto a 2013.



Año 2013 Año 2014

TAREAS DE ATENCION PERSONAL

62% 77% levantar/acostar 19% 28% vestir/desvestir 43 % 44% andar por el domicilio 17% 11% higiene personal 47% 67% comer 11% 11% ejercicios sencillos de estimulación 8% 13% control de medicación simple 25% 36% acompañamiento/recogida en punto de encuentro de centro de día 23% 16%

62%

19%

43%

17%

47%

11%

8%

25%

23%

77%

28%

44%

11%

67%

11%

13%

36%

16%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

TAREAS DE ATENCION PERSONAL

levantar/acostar

vestir/desvestir

andar por el domicilio

higiene personal

comer

ejercicios sencillos de estimulación

control de medicación simple

acompañamiento/recogida en punto de encuentro de centro de día

AÑO 2014 AÑO 2013

Las tareas de limpieza del domicilio se realizan en el 92% de los casos y son las más habituales de todas en los servicios. Sin embargo, se ha producido una reducción del 4% en relación a 2014.

TAREAS DE LIMPIEZA DEL DOMICILIO Año 2013 Año 2014

96% 92%



Las tareas de cuidado de la ropa se incrementan en relación al año 2013 en un 13% y alcanzan casi a la mitad de los servicios.

Año 2013 Año 2014 TAREAS DE CUIDADO DE LA ROPA 31% 44% REALIZAR COMPRAS 9% 17% REALIZAR COMIDAS 9% 25% REALIZAR GESTIONES 13% 19% ACOMPAÑAR FUERA DE CASA 11% 21%

31%

9%

9%

13%

11%

44%

17%

25%

19%

21%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

TAREAS DE CUIDADO DE LA ROPA

REALIZAR COMPRAS

REALIZAR COMIDAS

REALIZAR GESTIONES

ACOMPAÑAR FUERA DE CASA

AÑO 2014 AÑO 2013

Conocidas las tareas que se realizan en los servicios podemos dividir éstos en:

Año 2013 Año 2014 Servicios únicamente con tareas de atención personal 4% 5% Servicios únicamente con tareas de atención doméstica 38% 21% Servicios mixtos 58% 74%



Y, se puede ver cómo en este año se ha producido un incremento muy importante de los servicios mixtos, disminuyendo los casos con tareas exclusivamente domésticas.

4%

38%

58%

5% 21%

74%

0%

20%

40%

60%

80%

Servicios únicamente con tareas de atención

personal

Servicios únicamente con tareas de atención

doméstica

Servicios mixtos

Año 2013 Año 2014

Las horas de servicio realizadas en el año 2014 han sido de 13.790, distribuídas por meses tal y como se presenta en la siguiente gráfica.

1.070,75 1.041,00 1.139,00

1.013,25 1.210,50 1.132,50 1.180,00 1.143,25

1.248,25 1.355,25

1.164,75 1.091,75

0,00 200,00 400,00 600,00 800,00

1.000,00 1.200,00 1.400,00 1.600,00

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Horas de servicio cada mes

4. HORAS DE SERVICIO REALIZADAS



SEXO La mayoría de las personas atendidas en el servicio han sido mujeres, con una diferencia entre ambos sexos muy importante. No obstante ha disminuido el porcentaje de mujeres en el servicio en relación al año 2013.

17%

83%

22%

78%

0% 20% 40% 60% 80%

100%

Hombres Mujeres

AÑO 2013 AÑO 2014

EDAD La edad media de las personas atendidas ha sido de 79 años, tres años más jóvenes que en el año 2013. El grupo más numeroso es el de personas de entre 76 y 85 años. Sin embargo se observan algunas diferencias en relación al año 2013, como es el incremento de las personas más jóvenes que pasan del 8 al 14% y el descenso de las personas de 76-85 años que pasan del 49 al 43%.

AÑO 2013 AÑO 2014 Edad media 82 años 79 años

5. PERFIL DE LAS PERSONAS ATENDIDAS



8% 8%

49%

35%

14% 8%

43% 35%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

< 65 años 65-75 años 76-85 años > 85 años

AÑO 2013 AÑO 2014

ESTADO CIVIL En cuanto al estado civil de las personas usuarias, éstas son mayoritariamente viudas. También aquí se observan diferencias con reducción del porcentaje de personas viudas en un 9% e incremento de las personas separadas en un 7%.

23% 14%

0%

63%

22% 16% 7%

54%

0%

20%

40%

60%

80%

Casados/as Solteros/as Separados/as Viudos/as

AÑO 2013 AÑO 2014

CONVIVENCIA En cuanto a la variable de si viven solas o no, en este año 2014 la mitad de las personas usuarias viven solas y la otra mitad no. Ha disminuido en un 9% el porcentaje de usuarios/as que viven solos/as.



59%

41% 50% 50%

0%

20%

40%

60%

80%

Viven solos/as No viven solos/as

AÑO 2013 AÑO 2014

NIVEL DE DEPENDENCIA En función de los datos de dependencia aportados por el Servicio Social de Base, casi la mitad de las personas usuarias presentan un nivel de dependencia Grado I-Moderado. Se ha reducido en un 5% el porcentaje de usuarios/as con gran dependencia.

27%

46%

10% 17%

5%

25%

48%

11% 12%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Sin valorar Sin grado reconocido

I Moderado II Severo III Gran dependiente

AÑO 2013 AÑO 2014

DEPENDENCIA EN ABVD Además de esta información, en las visitas de seguimiento que realiza la Trabajadora Social de la empresa, recoge el estado de la persona usuaria en cuanto a las dificultades que presenta para las ABVD y las AIVD. En función de estos datos, podemos ampliar el perfil de los/as usuarios con la siguiente información. En una escala de 0 (totalmente independiente) a 100 (totalmente dependiente), la media de dependencia en ABVD del colectivo de personas usuarias del SAD de Muskiz es de 25,96. Consideradas una a una cada actividad, bañarse/ducharse y cuidar del aspecto físico son aquellas en las que las



personas usuarias son menos autónomas, y, por lo tanto necesitan más ayuda, total o parcial. En relación al año 2013, destacar el descenso de personas autónomas para el baño (-5%) y para vestirse/desvestirse (-12%).

44%

76%

64%

76%

36%

76% 76%

44%

82%

52%

72%

31%

75% 76%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Cuidar de su aspecto físico

Comer Vestirse / desvestirse

Acostarse / levantarse de la

cama

Bañarse / ducharse

Ir al baño cuando lo necesita

Expresarse con claridad

Usuarios/as autónomos/as para...

2013 2014

CAPACIDAD PARA Solo/a Necesita ayuda Es totalmente dependiente

2013 2014 2013 2014 2013 2014 Cuidar de su aspecto físico 44% 44% 36% 42% 20% 17% Comer 76% 82% 8% 10% 16% 8% Vestirse / desvestirse 64% 52% 16% 34% 20% 14% Acostarse / levantarse de la cama 76% 72% 4% 15% 20% 13% Bañarse / ducharse 36% 31% 40% 49% 24% 20% Ir al baño cuando lo necesita 76% 75% 4% 13% 20% 13% Expresarse con claridad 76% 76% 12% 17% 12% 7%

DEPENDENCIA EN ABVD En una escala de 0 (totalmente independiente) a 100 (totalmente dependiente), la media de dependencia en AIVD del colectivo de personas usuarias del SAD de Muskiz es de 53,19. Cuidar de la casa (limpieza y orden) es la actividad en la que hay menos usuarios/as autónomos/as (incluyendo en este grupo a las personas que necesitan de una ayuda puntual). Se encuentran en esta situación el 4% de las personas usuarias. El 96% restante necesitan ayuda total o parcial en el cuidado de la casa. En los siguientes gráficos hemos reflejado el porcentaje de personas que se encuentran en cada situación de dependencia/independencia para cada actividad.



48%

28% 24%

51% 34%

15%

0% 20% 40% 60% 80%

Utiliza el teléfono por iniciativa propia

Capaz de marcar bien algunos números

familiares

No utiliza el teléfono en absoluto

Capacidad para ... utilizar el teléfono

AÑO 2013 AÑO 2014

8% 24%

68%

13% 24%

63%

0% 20% 40% 60% 80%

Realiza independientemente todas

las compras necesarias

Realiza independientemente pequeñas compras

Totalmente incapaz de comprar

Capacidad para ... hacer las compras

AÑO 2013 AÑO 2014

20%

48% 32%

17%

46% 36%

0% 20% 40% 60% 80%

Organiza, prepara y sirve las comidas por sí solo

adecuadamente

Prepara adecuadamente comidas si se le proporcionan los

ingredientes

Necesita que le preparen y sirvan las comidas

Capacidad para ... preparar las comidas

AÑO 2013 AÑO 2014

4%

64%

32%

4%

51% 45%

0% 20% 40% 60% 80%

Mantiene la casa con ayuda puntual

Realiza tareas ligeras, pero no puede mantener

un aceptable nivel de limpieza

No participa en ninguna labor de la casa

Capacidad para ... cuidar de la casa

AÑO 2013 AÑO 2014

24%

40% 36%

17%

35% 48%

0%

20%

40%

60%

80%

Lava por sí solo toda su ropa

Lava por sí solo pequeñas prendas

Todo el lavado de ropa debe ser realizado

Capacidad para ... cuidar de la ropa

AÑO 2013 AÑO 2014

24%

56%

20% 25%

60%

14%

0% 20% 40% 60% 80%

Viaja solo en transporte público o conduce su

propio coche

Necesita ayuda No viaja en absoluto

Capacidad para ... utilizar medios de transporte

AÑO 2013 AÑO 2014



40% 36% 24%

39% 41%

20%

0% 20% 40% 60% 80%

Es capaz de tomar su medicación a la hora y

dosis correcta

Toma su medicación si la dosis es preparada

previamente

No es capaz de administrarse la

medicación

Capacidad para ... responsabilizarse de su medicación

AÑO 2013 AÑO 2014

52%

28% 20%

45% 34%

21%

0% 20% 40% 60% 80%

Capaz de encargarse de sus asuntos económicos

por sí solo

Realiza la compra de cada día, pero necesita ayuda

en el banco, grandes compras

Incapaz de manejar dinero

Capacidad para ... responsabilizarse de su dinero

AÑO 2013 AÑO 2014

La intensidad del SAD en el Municipio de Muskiz ha sido de 5,35 horas semanales, y la cobertura en personas mayores de 65 años del 5,00% (considerando los datos de población del año 2013 que son los últimos de los que hemos podido disponer). Esta cobertura es muy alta en relación a otros municipios de Bizkaia.

La Trabajadora Social de la empresa realiza el seguimiento de los servicios mediante dos procedimientos: las visitas a los domicilios de las personas usuarias y las entrevistas con los/as auxiliares.

VISITAS TOTAL COBERTURA INDICATIVO DE PRESENTACION 25

90% 2,17 DE SEGUIMIENTO 125 REVISIONES DE SERVICIOS MEDIANTE ENTREVISTA 133 77% 2,25 TOTAL REVISIONES DE SERVICIOS 258 95% 3,53

6. INTENSIDAD Y COBERTURA DEL SERVICIO

7. SEGUIMIENTO DE LOS SERVICIOS REALIZADO POR LA TRABAJADORA SOCIAL DE LA EMPRESA



VISITAS A LOS DOMICILIOS En el año 2014, la Trabajadora Social de la empresa, Vanessa Diaz Rivera, ha realizado un total de 150 visitas a los servicios de ayuda a domicilio, de las cuales 25 han sido de presentación y 125 de seguimiento (incluyendo aquí los seguimientos por incidencias). En total ha visitado al 90% de los servicios, con una media de 2,17 visitas por caso.

ENTREVISTAS CON LAS AUXILIARES DOMICILIARIAS La Trabajadora Social de la empresa ha realizado en el año 2014 un total de 76 entrevistas individuales con auxiliares domiciliarias, en las cuales se han revisado los servicios. Ha realizado 133 revisiones de servicios, afectando al 77% de los casos, con una media de 2,25 revisiones por servicio al año. REVISIONES DE SERVICIOS REALIZADAS Mediante los procedimientos señalados anteriormente, la Trabajadora Social ha realizado un total de 258 revisiones de servicios en el año 2014. Esto significa que se han revisado el 95% de los casos, con una media de 3,53 revisiones por servicio al año. COORDINACIÓN CON EL SERVICIO SOCIAL DE BASE La coordinación con el Servicio Social de Base se ha realizado a diario, a través del teléfono y/o del correo electrónico, y, presencialmente cuando se ha considerado necesario por la técnico municipal. La Trabajadora Social de la empresa ha participado en este periodo en un total de 36 reuniones de coordinación. REUNIONES CON LAS AUXILIARES DOMICILIARIAS La Trabajadora Social ha organizado y realizado 5 reuniones de grupo con los/as auxiliares domiciliarios/as.

• 15/01/14 Revisión de metodología de trabajo Casos de fines de semana Revisión de casos Asisten 13 auxiliares domiciliarias.

• 12/03/14

Organización de vacaciones



Revisión de casos Asisten 9 auxiliares domiciliarias.

• 21/05/14

Organización de vacaciones Problemas con los teléfonos de la emoresa Informes de Gespreven y técnico en caso específico Procedimiento de cuaderno de incidencias Revisión de casos Asisten 12 auxiliares domiciliarias.

• 23/09/14

Incidencias con los horarios de recogida del Centro de Día Entrega de teléfonos de la empresa defectuosos Revisión de casos Asisten 10 auxiliares domiciliarias.

• 11/11/14

Pasación del cuestionario anual de satisfacción Revisión de la utilización de los blíster Información sobre cursos que ofrece la empresa Revisión de casos Asisten 8 auxiliares domiciliarias.

En el año 2014, hemos aplicado las siguientes mejoras en el servicio.

8 MEJORAS REALIZADAS SOBRE LA PRESTACION DEL S.A.D.



• Préstamo de ayudas técnicas: un servicio. • Limpiezas de choque: cuatro servicios. • Disposición de cama residencial: un servicio. • Servicio de gestión sanitaria: un servicio. • Visita de la médico de la empresa: un servicio • Visita e informe de la terapeuta ocupacional de la empresa: dos servicios • Visita e informe de la técnico de Gespreven (riesgos laborales): un servicio • Control presencial de trabajadores/as. Se han entregado los teléfonos móviles a las auxiliares y hemos trabajado en el sistema todo el año,

habiéndose detectado diferentes incidencias que continuamente debemos resolver hasta poder disponer de un sistema totalmente eficaz, tal y como deseamos.

TRABAJADORES/AS CONTRATADOS/AS A lo largo del año 2014, han trabajado en el SAD de Muskiz un total de 17 auxiliares domiciliarias, de las cuales 11 pertenecen a la plantilla fija y 6 son auxiliares eventuales. El 100% de las auxiliares son mujeres, con una edad media de 48,47 años. La edad media de la plantilla fija (51,20 años) es superior a la de la plantilla eventual (43,47 años). Por tramos de edad, la distribución de la plantilla es la siguiente.

0%

19%

33% 28%

11%

0%

24%

41%

29%

6%

0% 5%

10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

De 20 a 30 años De 31 a 40 años De 41 a 50 años De 51 a 60 años Más de 60 años

2013 2014

9. LOS RECURSOS HUMANOS



ABSENTISMO LABORAL Las horas de absentismo laboral en el año 2014 han hecho un total de 625, que han representado el 4,53% sobre el total de horas de servicio realizadas por la empresa.

8,75%

4,53%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

PORCENTAJE DE ABSENTISMO

2013 2014

El principal motivo de absentismo ha sido la IT.

Horas de IT Horas sindicales Horas de permisos remunerados

308 40 277

DATOS METODOLÓGICOS

• Método utilizado: encuesta telefónica; selección aleatoria • Empresa que realiza el cuestionario: Hezi eta Ikasi • Numero de llamadas realizadas: 46 • Numero de encuestas completadas: 32

10. VALORACION DE LA SATISFACCION DE LAS PERSONAS USUARIAS



• IDIOMA: Se ofrece a las personas encuestadas la posibilidad de conversar en euskera o en castellano, con los siguientes resultados: el 100% de las encuestas han sido realizadas en castellano por decisión de la persona encuestada.

ENCUESTAS EN EUSKERA 0% ENCUESTAS EN CASTELLANO 100%

• QUIEN CONESTA A LA ENCUESTA. La primera opción para cumplimentar la encuesta telefónica es la persona usuaria del servicio, pero en algunas

ocasiones, ésta no puede contestar y lo hace un familiar o cuidador/a que se encuentre en el domicilio. En el 66% de los casos, la encuesta ha sido contestada por la propia persona usuaria.

AÑO 2014 LA PERSONA USUARIA 66% OTRA PERSONA 34%

• CUESTIONES CONSULTADAS CON LOS/AS USUARIOS/AS. En la llamada telefónica, se pregunta a la persona encuestada sobre las siguientes

cuestiones: • Opinión que tiene sobre el/la Auxiliar • Opinión que tiene sobre las coordinadoras de la empresa • Sobre las quejas planteadas • Opinión que tiene sobre la organización del servicio • Opinión que tiene sobre los cambios de auxiliares

OPINION QUE TIENEN SOBRE EL/LA AUXILIAR Se pregunta a las personas encuestadas sobre tres cuestiones:

• Si está satisfecho/a con la forma de realizar las tareas • Si está satisfecho/a con el cumplimiento del tiempo de servicio por parte del/de la auxiliar • Si está satisfecho/a con el trato recibido por el/la auxiliar

Ponemos los resultados de las personas que dicen estar satisfechas y como se ve la opinión de las personas usuarias es la misma, con un 100% de usuarios/as satisfechos/as tanto con la realización de las tareas como con el cumplimiento del tiempo de servicio y el trato recibido por el/la auxiliar.



AÑO 2014 ¿Está satisfecho con la forma de realizar las tareas? 100% ¿Está satisfecho/a con el cumplimiento del tiempo de servicio por parte del/de la auxiliar? 100% ¿Está satisfecho/a con el trato recibido por el/la auxiliar? 100%

OPINION QUE TIENEN SOBRE LA TRABAJADORA SOCIAL Y LA COORDINADORA DE LA EMPRESA Ponemos los resultados de las personas que dicen estar satisfechas, que son también mayoritarias.

AÑO 2014 ¿Está satisfecho/a con el trato recibido por la coordinadora de la empresa? 100% ¿Está satisfecho/a con el trato recibido por la trabajadora social de la empresa? 100%

SOBRE LAS QUEJAS REALIZADAS Hemos preguntado a todas las personas encuestadas si han realizado alguna queja durante este año 2014, y, en caso afirmativo el motivo de la queja así como su satisfacción con respecto a la solución propuesta por la empresa. Ninguno/a de los/as usuarios/as consultados expresa haber presentado quejas. OPINION SOBRE LA ORGANIZACIÓN DE SU SERVICIO En este apartado hemos consultado con las personas encuestadas si están satisfechas con el horario del servicio, con el tiempo asignado (horas diarias, horas semanales) y con las tareas asignadas a su servicio. La mayor insatisfacción viene generada por el tiempo de servicio asignado a su caso.

AÑO 2014 SATISFECHO/A CON EL HORARIO 78% SATISFECHO/A CON EL TIEMPO DE SERVICIO ASIGNADO 63% SATISFECHO/A CON LAS TAREAS ASIGNADAS AL SERVICIO 100%

SOBRE LOS CAMBIOS DE AUXILIARES Y para finalizar, hemos querido preguntar sobre un tema que habitualmente suscita muchos comentarios, que son los cambios de auxiliares en los servicios. La pregunta realizada es si las personas usuarias consideran que han tenido muchos o pocos cambios de auxiliares en su caso. El resultado es el que



aparece en el siguiente cuadro, aunque es difícil de interpretar, pero solamente el 3% de las personas consultadas dicen haber tenido muchos cambios de auxiliar.

CAMBIOS DE AUXILIARES AÑO 2014 NINGUNO 9% POCOS 3% ALGUNOS 84% MUCHOS 3%

El 97% de las personas dicen entender estos cambios.

ENTIENDE LOS CAMBIOS DE AUXILIARES AÑO 2014 SI 97%

MEMORIA SAD MUSKIZ 2014 web · memoria del servicio de ayuda a domicilio municipio de muskiz / aÑo...

Documents

Transcript of MEMORIA SAD MUSKIZ 2014 web · memoria del servicio de ayuda a domicilio municipio de muskiz / aÑo...