Memoria Patricio Reyes Roldán Revisión 2 Junio[1]

7/17/2019 Memoria Patricio Reyes Roldn Revisin 2 Junio[1]

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UNIVERSIDAD TECNICA FEDERICO SANTA MARIA

DEPARTAMENTO DE INDUSTRIAS

SANTIAGO CHILE

PLAN DE MEJORA PARA EL PROCESO DE GESTIN E INTEGRACIN DE LACADENA DE SUMINISTRO EN EL EQUIPO DHL ISC CHILE

PATRICIO RICARDO REYES ROLDN

MEMORIA PARA OPTAR AL TITULO

DE INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL

JUNIO 2013

PROFESOR GUA : SR LUIS YA!E"

PROFESOR CORREFERENTE: SR JAVIER SCAVIA


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UNIVERSIDAD TECNICA FEDERICO SANTA MARIADEPARTAMENTO DE INDUSTRIAS

Autor: Patricio Reyes Roldn

NDICE

1. RESUMEN EJECUTIVO...............................................................................................................8

2. INTRODUCCIN.......................................................................................................................... 92.1 Definicin de la pr!le"#$ica...............................................................................................1%

2.2 Te"a.....................................................................................................................................11

&. O'JETIVOS.................................................................................................................................12

&.1 O!(e$i) *eneral...................................................................................................................12

&.2 O!(e$i)+ E+pec,fic+............................................................................................................1&

-. /CNCE................................................................................................................................... 1&

0. ESTDO DE/ RTE................................................................................................................... 1-

0.1 n$eceden$e+.........................................................................................................................1-0.1.1 D/ *l!al r3ardin4 C5ile......................................................................................10

0.1.1.1 Ind6+$ria.................................................................................................................... 10

0.1.1.2 Tip de Car4a............................................................................................................17

0.1.2 D/ In$erna$inal S6ppl C5ain C5ile ISC:e..............................................................1;

0.1.2.1 Me$dl4,a DMIC....................................................................22

0.2.& Me(ra Cn$in6a...........................................................................................................27

0.2.- erra"ien$a+ de la "e(ra cn$in6a..............................................................................28

0.2.0


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;.1.2.& '@ed S$a$6+...........................................................................................................&9

;.1.2.&.1 E"!ar=6e CABCA...............................................................................................-%

;.1.2.&.2 E"!ar=6e CSBCA........................................................................................ .....-2

;.1.2.&.& E"!ar=6e CSBCS............................................................................................--;.1.2.&.- E"!ar=6e are...................................................................................................-0

;.1.2.- S5ipped S$a$6+...........................................................................................................-;

;.2 Medir....................................................................................................................................-8

;.2.1 Sea+nali$


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;.&.&.& Clien$e.......................................................................................................................8;

;.&.&.&.1 al$a re$rali"en$acin........................................................................................8;

;.&.- Ma$ri incidencia...........................................................................................................88

;.- Me(rar.................................................................................................................................89;.-.1 Me(ra prce+..............................................................................................................89

;.-.1.1 Opera$i)...................................................................................................................9%

;.-.1.1.1 Capaci$acin........................................................................................................9%

;.-.1.1.2 E+$andariacin...................................................................................................91

;.-.1.1.&


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Il6+$racin 1> E+$ad de la Orden de c"pra ............................................................ .......... ................1;

Il6+$racin 2> Or4ani4ra"a del e=6ip D/ ISC CI/E................................................. ................... 18

Il6+$racin &> Ca"!i+ de la aplicacin de 6na inn)acin pr +, +la.............................. .......... ........27

Il6+$racin -> Ca"!i+ de la aplicacin de 6na inn)acin "#+ Haien..............................................27

Il6+$racin 0> E+$r6c$6ra plan de "e(ra+....................................................................................... ......29

Il6+$racin 7> Tran+"i+in de rden de c"pra... ..........&0

Il6+$racin 8> Diferen$e+ e"!ar=6e+ +e4n $ip de car4a

en e+$ad !@ed................................................................................................................................. .&8

Il6+$racin 1%> Dia4ra"a prce+ '@in4 diari.................................................................................8&

NDICE DE TABLAS

#


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Ta!la 1 Tarea+ E=6ip Ma$ri ..............................................................................................................-9

Ta!la 2> Tarea+ E=6ip Cenc+6d ........................................................................................................01

Ta!la &> Tarea+ E=6ip ala!ella..........................................................................................................02

Ta!la -> Tip de $area> D6racin fi(a Varia!le ...................................................................................00Ta!la 0> Tarea+ d6racin )aria!le..........................................................................................................07

Ta!la 7> Rendi"ien$ $area+ d6racin fi(a ............................................................................................08

Ta!la ;> N"er de +e"ana+ pr "e+...................................................................................................7%

Ta!la 8> Tarea+ e+peciale+ de Cenc+6d ...............................................................................................78

Ta!la 9> Tarea+ e+peciale+ Ma$ri Idea+................................................................................................;1

Ta!la 1%> Tarea+ e+peciale+ /a E(e"pl "e(ra !@in4 diari ............................................................................................;7

Ta!la 12> Ni)el de Mane( pr4ra"a+ Micr+f$ EGcelF cce+ *TNeG6+.........................................8;

Ta!la 17> Ma$ri incidencia...................................................................................................... ............88

Ta!la 1;> Me(ra capaci$acin..............................................................................................................9%

Ta!la 18> Me(ra e+$andariacin.........................................................................................................91

Ta!la 19> Me(ra Me(ra H


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%r&co ': Estacionalidad e(ui)o co*)leto D+, ISC C-ile ...................................$"

%r&co : Dia/ra*a de Pareto .............................................................................$$

%r&co !: Co*)araci0n estacionalidad antes y des)u1s de *e2ora...................'3#

1. RESUMEN EJECUTIVO

4


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Un !(e$i) per"anen$e en la+ r4aniacine+ de!e +er la "e(ra cn$in6a. Me(ra en $d+

l+ ca"p+> capacidade+ del per+nalF eficiencia de l+ rec6r++F relacine+ cn el p!licF

en$re l+ "ie"!r+ de la r4aniacinF cn la +ciedad c6an$ e+$ relacinad cn

r4aniacin. De e+$a fr"aF +e !6+ca =6e e+$e pr4re+ +e $rad6ca en 6na "e(ra de la

calidad del prd6c$ +er)ici =6e +e pre+$a.

Dic5 plan$ea"ien$ lle)a a la realiacin de e+$a "e"ria en D/ *l!al r3ardin4 C5ile.

E+$a e+ 6na e"pre+a dedicada a en$re4ar +er)ici+ in$ernacinale+ l4,+$ic+ de fle$e are

"ar,$i". E+pec,fica"en$eF D/ In$erna$inal S6ppl C5ain C5ile ISC: e+ el

depar$a"en$ encar4ad de realiar la 4e+$in de la rden de c"pra in$ernacinal de 9

clien$e+ del re$ail nacinal. E+ en e+$e prce+ en el c6al eGi+$e 6n de+rden de laperacinF de+encadenand pr!le"a+ en la en$re4a de repr$e+ e infr"acin al clien$e.


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2. INTRODUCCIN

en d,a $d $ip de ind6+$ria e+$# en cn+$an$e ")i"ien$. EGi+$en diferen$e+ )aria!le+

=6e 5acen =6e n +ean r,4ida+F +i n =6e +e c"pr$en de fr"a din#"ica. E+ pr e+$ =6e e+nece+ari ir "e(rand l+ prce++ en la+ diferen$e+ ac$i)idade+ de 6na r4aniacinF para a+,

c"pr$ar+e de fr"a din#"ica fleGi!le.

E+ pr e+$ =6e 6n !(e$i) per"anen$e en la r4aniacin de!e +er la "e(ra cn$in6a.

Me(raF en $d+ l+ ca"p+F de la+ capacidade+ del per+nalF eficiencia de l+ rec6r++F de la+

relacine+ cn el p!licF en$re l+ "ie"!r+ de la r4aniacinF cn la +ciedad c6an$ +e

le c6rra a la r4aniacinF =6e p6eda "e(rar+e en dic5a r4aniacinF =6e +e $rad6ca en

6na "e(ra de la calidad del prd6c$ +er)ici =6e +e pre+$a.*eneral"en$e +e pien+a =6e e+$a+ "e(ra+ +e $ienen =6e 5acer en prce++ de prd6c$+ n

de +er)ici+.


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C" +e di( an$erir"en$eF D/ *l!al r3ardin4 pre+$a +er)ici+ in$e4rale+ de $ran+pr$e

l4,+$icaF $an$ "ar,$i" c" are.


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*+!"n e 'e,%$" en e! #$%ce-% e e-)in e in)e$"cin e !" c"en" e -/'ini-)$% en e!

e0/i#% DL ISC Ci!e3.

E+ pr e+$ =6e "edian$e el 6+ de la *e+$in de Calidad T$al 6n+ "a$ice+ de /ean


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4.1 O&,e)i5% Gene$"!

Di+eLar 6n plan de "e(ra para el prce+ de 4e+$in e in$e4racin de la cadena de

+6"ini+$r en la e"pre+a D/ ISC C5ile.

4.2 O&,e)i5%- E-#ec6fic%-

Realiar 6n le)an$a"ien$ de la +i$6acin ac$6al de $d+ l+ prce++ =6e cnlle)a la

4e+$in de c"praF cn+iderand la in$eraccin cn D/ ISC Ori4en l+ diferen$e+

clien$e+

Realiar 6n Sea+nali$


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E+$e $e"a +e en4l!a en prpner 6n plan de "e(ra para el e=6ip de D/ ISC C5ileF en la

4e+$in de c"pra in$ernacinal. El le)an$a"ien$ de infr"acin lle) & "e+e+ realiarlF en

dependencia+ de D/ *l!al r3ardin4F cn el c6al +e reali 6n Sea+nali$


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8.1 An)eceen)e-

D/ c"en c" 6na e"pre+a de pa=6e$er,a en le"ania. 6e f6ndada en San ranci+cF

en el aL 1979 pr drian Dal+eF /arr ill!l" R!er$ /nnF de la le$ra inicial de +6+

apellid+ +6r4e el n"!re de la c"paL,a. En$re l+ $re+ f6ndadre+F $6)iern la idea de

en$re4ar la dc6"en$acin de e"!ar=6e an$icipada"en$eF pr a)inF de+de San ranci+ca

nl6l6. De e+$a fr"aF l+ $r#"i$e+ ad6aner+ pd,an e"pear an$e+ de =6e el !arc lle4ara

a p6er$. El $ie"p de de+car4a +e red6c,a +6+$ancial"en$eF cn l =6e l+ ar"adre+

a5rra!an c+$+. E+$a idea f6e el c"ien de 6na n6e)a ind6+$riaF el +er)ici de en),+

6r4en$e+ in$ernacinale+.

E+$a e"pre+a a $ra)+ del $ie"p +e 5a id di)er+ificand a diferen$e+ ind6+$ria+. c$6al"en$e

c6en$a cn diferen$e+ $ip+ de +er)ici+F l+ c6ale+ +n ad"ini+$rad+ pr - di)i+ine+>

D/ EGpre++> Tran+pr$e+ $erre+$re+ e6rpe+F car4a+ parciale+ c"ple$a+F +er)ici+

e+peciale+ d6ana+. D/ *l!al r3ardin4> Ser)ici+ in$ernacinale+ de fle$e are "ar,$i" 4e+$in

de prec$+ ind6+$riale+. D/ S6ppl C5ain> /4,+$ica de cn$ra$acinF 4e+$in de al"acene+ di+$ri!6cin.'

8.1.1 DL G!%&"! F%$9"$in Ci!e

0.1.1.1 Ind6+$ria

En el $ran+pr$e "ar,$i" eGi+$en diferen$e+ ac$re+ =6e in$erac$an en$re +,. Se enc6en$ran

l+ Clientes C"pradre+ de "ercanc,a+ en di+$in$+ pa,+e+ del "6nd. /6e4 +e

enc6en$ran l+ pr)eedre+ Vendor=6e +n l+ =6e )enden la+ "ercanc,a+. /a car4a e+

$ran+pr$ada en !arc+ a)ine+F l+ c6ale+ e+$#n a car4 de la+ NavierasF c" CMIF

'D+,8 9en lnea; -tt):


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CCSVF e$c. A $a"!in $ene"+ a Freights Forwarders, +iend D/ *l!al el "#+

i"pr$an$e a ni)el "6ndial. En C5ile e+$e $r"in +e 6+a en #"!i$ le4alF per en la pr#c$ica

$d+ l cncen c" e"!arcadre+. / =6e +e frece +n +er)ici+ in$e4rale+ de $ran+pr$e

l4,+$ica in$ernacinal.

Ca!e de+$acar =6e el Ser)ici Nacinal de d6ana recnce a a4en$e+ de car4a $ran+i$ari+.

Define aAgente de cCarga c" la persona natural o jurdica, chilena o extranjera, que

por cuenta del consignante o consignatario de la mercanca contra el pago de una

remuneraci!n, gestiona las operaciones de carga o descarga en el embarque o

desembarque internacional de la misma"#

l "i+" $ie"p define a Tran+i$ari+ frei45$ fr3arder+ c" la persona natural ojurdica, nacional o extranjera, que sin ser porteador e$ectivo en los t%rminos previstos en el

artculo &'( N) #, del C!digo de Comercio, ha cele*rado un contrato de transporte de

mercancas por el pago de un $lete, su*contratando servicios de transporte martimo, a%reo o

terrestre, emitiendo conocimientos de em*arque, guas a%reas cartas de porte, hijos o

nietos, seg+n el caso, por la carga transportada a su nom*re"#

/+ $ran+i$ari+ +n "ediadre+ en la+ peracine+ de $ran+pr$e in$ernacinal pr c6al=6ier

"edi de $ran+pr$e en e+$e ca+ $ran+pr$e "ar,$i" $ran+pr$e are:. Or4ania el enlaceen$re l+ di+$in$+ $ran+pr$i+$a+ a+, a+e46ra la cn$in6idad del $ran+pr$e de la "ercanc,a

car4a a $ra)+ de di+$in$+ "edi+ de $ran+pr$e. de"#+F e+ re+pn+a!le de la+ peracine+

ad"ini+$ra$i)a+ relacinada+ cn el $ran+pr$e in$ernacinalF c" $r#"i$e+ad6aner+F 4e+$in

financieraFcrdi$+ dc6"en$ari+Fcn$ra$ de +e46rF repre+en$acin fi+calF in$eraccin cn

el clien$eF e$c.

0.1.1.2 Tip de Car4a

-tt):


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D/ *l!al r3ardin4 per"i$e el ")i"ien$ de car4aF la )i+i!ilidad el cn$rl de $da la

car4a "ar,$i"a area in$ernacinal. Cn "#+ de &&% ficina+ de fle$e "ar,$i" areF cada

6na cn 6n e=6ip e+pecialiad =6e p6eden a+e46rar la+ nece+idade+F $an$ en calidad

c!er$6ra de +6+ clien$e+.&

Iden$ifica la +l6cin l4,+$ica p$i"a en $r"in+ de )ariacin en el $ie"pc+$. En !a+e a

re=6i+i$+ e+pec,fic+ de cada clien$eF D/ * $ra!a(a cn 2 $ip+ de car4a> /C/ C/.

LCL % Le-- )"n C%n)"ine$ L%"F e+ c6and el $a"aL de la car4a =6e +e de+ea $ran+pr$ar

n alcana a c"ple$ar 6n cn$enedr. E+$e c#lc6l +e realia a $ra)+ de l+ C'M C6!ic

Me$ric+:. E+ pr e+$ =6e la car4a +e en),a en 6n cn$enedr cn+lidad c"par$iend 6n

cn$enedr cn la car4a de $r clien$e:. E+$a cn+lidacin +e realia en $er"inale+ de car4alla"ad+ CS. CS +i4nifica KE+$acin de cn$enedr de car4a +n $er"inale+ dnde +e

cn+lidan de+cn+lidan l+ cn$enedre+.

FCL % F/!! C%n)"ine$ L%"F e+ c6and el $a"aL de la car4a a $ran+pr$ar c6"ple cn l+

C'M ",ni"+ re=6erid+ +e4n el $ip de cn$enedr. E+$e cn$enedr l car4a cada

pr)eedr en +6+ in+$alacine+.

8.1.2 DL In)e$n")i%n"! S/##!: C"in Ci!e ;ISC


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En e+$e ,$e" +e de+cri!en l+ par$icipan$e+ del prce+F l+ c6ale+ +e en6"eran a cn$in6acin

en de+arrll del $e"a +e $ra$ar# cn "ar prf6ndidad:>

C!ien)e-=E+ la c6en$a a la c6al +e le pre+$a el +er)ici. En el ca+ e+pec,fic del

depar$a"en$ D/ ISC C5ileF +n c6en$a+ =6e per$enecen al re$ail nacinal e

in$ernacinal.

N"5ie$"-=Sn l+ $ran+pr$i+$a+F a l+ c6#le+ +e le+ pa4a pr 6n derec5 de e+paci en

6n !arc. ala!ella Cenc+6d p+een cn$ra$ direc$ cn la na)ieraF pr l =6e

D/ 5ace de in$er"ediari en el c!r pr el fle$e. En ca"!i en el re+$ de la+

c6en$a+F D/ e+ el =6e ne4cia la+ $arifa+ cn la+ na)iera+F pr l =6e le c!ra 6n

prcen$a(e "#+ a la c6en$a. De e+$a fr"a l4ra 6n "ar prcen$a(e de 4anancia cn

e+a+ c6en$a+.

Ven%$ ;+$%5ee%$


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/6e4 de+de =6e +e $ran+"i$e la Orden de c"pra de+de el clien$e a D/ *F e+$a l$i"a pa+a

pr & e+$ad+ an$e+ de =6e la car4a lle46e a +6 de+$in.

Open:C"prende el $ie"p de+de =6e la Orden de c"pra e+ $ran+"i$ida a D/ ISC

5a+$a =6e el clien$e apr6e!a la apr!acin de la re+er)a de e"!ar=6e !@in4: pr

par$e del Vendr. BookedC"prende el $ie"p de+de =6e a la car4a +e le reali el !@in4 5a+$a =6e

la car4a +e enc6en$ra e"!arcada. ShippedC"prende $d el $ie"p =6e la car4a +e enc6en$ra e"!arcada 5a+$a =6e +e

le en$re4a al clien$e en el p6er$ de de+$in.

0.1.2.2 Or4ani4ra"a

En la i46ra N0 +e p6ede !+er)ar c" e+$# c"p6e+$ el e=6ip ISC C5ile. En la ci"a +eenc6en$ra el *eren$e de Ser)ici de Valr 4re4ad VS:F el c6al e+ +ec6ndad pr el Jefe de

Operacine+. E+$e l$i" a la )e $iene a +6 car4 & e=6ip+ de $ra!a(+ c"p6e+$+

principal"en$e pr 6n e+peciali+$a crdinadr en cadena de +6"ini+$r in$ernacinal

'5

Ilustracin 1: Estado de la Orden de compra (Fuente: Elaboracinpropia)


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Ilustracin 2 Organigrama del departamento DHL IS !ile"#

0.1.2.& E0/i#%- #%$ c/en)"

/a+ c6en$a+ e+$#n +eparada+ pr & e=6ip+F $eniend cada 6n de ell+ 6na S6ppl C5ain

Speciali+$F c6a principal f6ncin e+ 4e+$inar la+ c6en$a+ =6e +e $ienen a car4F cn+iderand

l+ diferen$e+ ac$re+ de la peracin. Cada e=6ip p+ee ade"#+ S6ppl C5ain Crdina$r

crdinadra+:F $eniend cada 6n de e+$+ car4+ diferen$e+ f6ncine+ +e4n el e=6ip en el

c6al par$icipan.

Den$r de cada e=6ip eGi+$en & $ip+ de $area+ a de+arrllar> Re#%$)e- =6e incl6en infr"e+

diari+ "en+6ale+ pre+en$acine+ para l+ clien$e+. Se46ndFeGi+$en e-)in : c%n)$%! e

%c/'en)%-F en l =6e re+pec$a a la+ fac$6ra+F rdene+ de c"pra+F acep$acin de "6e+$ra+F

cn$ra$+F e$c. A la l$i"a $area e+ la e-)in i"$i"=6e +e realia ),a "ailF $elefnica en

per+na para pder $ener $d en crrec$ f6ncina"ien$ de la c6en$a. *eneral"en$e en e+$e

l$i" $ip de $area +e +l6cinan diferen$e+ pr!le"a+ =6e )an +aliend diaria"en$e.

#Ela>oraci0n )ro)ia

'6


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8.2 M"$c% )e$ic%

c$6al"en$eF el +i+$e"a 4l!aliad n per"i$e =6e e"pre+a+ de prd6ccin de +er)ici+F

den "ar4en para l+ c+$+ a+ciad+ a l+ !a(+ ni)ele+ de +er)iciF la+ prdida+ de $ie"pF

prd6c$+ defec$6++F pr!le"a+ de a!a+$eci"ien$F de lcaliacinF !arrera+ !6rcr#$ica+

en$re la+ e"pre+a+ =6e +n par$e de la "i+"a cadena de +6"ini+$rF e$c.

E+ pr e+$F =6e "edian$e 6n le)an$a"ien$ del prce+ de dc6"en$+F repr$e+ 4e+$in del

depar$a"en$ ISCF +e pre$ende realiar 6n "ape p+$erir dia4n+$ic de la +i$6acin

ac$6alF de fr"a $al =6e "edian$e 6na 5erra"ien$a del #rea de la in4enier,aF +e p6eda en$re4ar

6na +l6cin +lida d6ra!le a6$+6+$en$a!le en el $ie"p.Se4n la+ carac$er,+$ica+ del prce+ en c6e+$in =6e +e re=6iere analiarF +e eli4en la+

5erra"ien$a+ de la *e+$in de la Calidad para +6 6$iliacin.

8.2.1 An)eceen)e- i-)$ic%-

Se p6ede definir c" d"ini+$racin *e+$in de Operacine+ al di+eLF peracin

"e(ra"ien$+ de l+ +i+$e"a+ de prd6ccin =6e pr)een a la+ r4aniacine+ de !iene+ +er)ici+.

/a eGi+$encia de e+$a d"ini+$racin da$a de+de l+ $ie"p+ en =6e el 5"!re c"en a

prd6cirF per n e+ +in 5a+$a el +i4l $r"in+ del I:F cn la 6$iliacin incipien$e

de la ad"ini+$racin cien$,ficaF =6e +e cn+a4ra 6n 5ec5 5i+$ric en e+$a #rea. 6e rederic@

. Talr =6ien "arca el inici de 6na +erie de a)ance+F al de+arrllar el cncep$. /6e4F en

l+ aL+ &%PF nace el Cn$rl de la CalidadF =6e +e "anifie+$a a $ra)+ de la+ 5erra"ien$a+ de

"6e+$re "$d+ e+$ad,+$ic33+ 6$iliad+ para la !+er)acin de l+ prce++.

/+ crecien$e+ a)ance+ en la calidadF de+encadena =6e a en l+ aL+ 9%P +e in+$a6re la

*e+$in de Calidad T$al c" $al TQM pr +6+ +i4la+ en in4l+> T$al Q6ali$ Mana4e"en$:

la cer$ificacin de calidad.

3


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/a *e+$in de Calidad T$al Direccin de Calidad T$al c" e+ ci$ada pr di)er++

a6$re+:F e+ Ke+ 6n +i+$e"a de direccin =6e i"plan$a la calidad en $da la e"pre+a c"

"edi para cn+e46ir l+ !(e$i)+ de calidadF ca"inand 5acia la "e(ra cn$in6a en $d+

l+ ni)ele+ r4ania$i)+ 6$iliand $d+ l+ rec6r++ di+pni!le+ cn el "enr c+$e

p+i!le. De e+$a "aneraF a $ra)+ de la planificacinF r4aniacin cn$rl de la calidadF

per+i46e la "e(ra cn$in6aF n +l de l+ prd6c$+F +in $a"!in de l+ prce++F "edian$e

la in)l6cracin de $d+ l+ "ie"!r+ de la e"pre+a7.

Sin l64ar a d6da+F la *e+$in de Calidad T$al f6e el a)ance "#+ 4rande =6e +e !+er) en la

*e+$in de Operacine+F en la+ 4erencia+ en 4eneral. Siend $,"ida"en$e aplicada en"6c5a+ r4aniacine+ en l+ aL+ 8%PF +6 de+$ape c6rre en l+ aL+ 9%P cn l+ =6e f6ern

recncid+ er6di$+ del cncep$> J+ep5 M. J6ranF Ed3ard+ De"in4


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"e$dl4,a DMIC pr +6+ +i4la+ en in4l+ Define Definir:F Mea+6re Medir:F nale

naliar:F I"pr)e Me(rar: Cn$rl Cn$rlar:F +e re+6"e de la +i46ien$e fr"a>

Defini$ ;Define

1. Definicin del pr!le"a a $ra$ar e+$a!lecer 6na "edida !a+e +!re la c6al ir )alidand l+

pr4re++ re+6l$ad+.

2. El !(e$i) del prec$F eGplici$and el alcanceF la+ "e$a+ !enefici+ p$enciale+ =6e +e

e+peran l4rar. Ta"!inF +e define el "arc $e"pral del prec$. Si n +e di+pne de la

"edida !a+eF +e de(a el !(e$i) de fr"a a!ier$aF el c6al +e c"ple$ar# c6and +e di+pn4a de

da$+ +6ficien$e+ para e+$a!lecer "e$a+ reali+$a+F a =6e el e+$a!lecer !(e$i)+ "6a"!ici++F c6and +e $er"ine el prec$ pe+e a l4rar "e(ra+F +e crear# 6na +en+acin de

e+cep$ici+" cn re+pec$ a la "e$dl4,a plan$eada.

&. Definicin 4eneral del prce+F a $ra)+ de 6na de+cripcin el 6+ de dia4ra"a+ SI


23/116



cnfir"ar rec5aar e+$a $er,a cn da$+F de "anera $ener plena"en$e iden$ificada+ la+

)aria!le+ )i$ale+ =6e 4eneran el pr!le"a fr"6lar n6e)a+ 5ip$e+i+.

/+ an#li+i+ de!en e+$ar cen$rad+ en>

An-lisis de datosU+ de "edicine+ da$+ recpilad+ de la fa+e an$erir da$+ n6e)+

re6nid+ en e+$a fa+eF para iden$ificar pa$rne+F $endencia+ $r+ fac$re+ =6e per"i$an

acep$ar rec5aar p+i!le+ ca6+a+.

An-lisis de procesosUna in)e+$i4acin "#+ a fnd la c"pren+in de +6 f6ncina"ien$

per"i$e iden$ificar inc5erencia+F de+cneGine+F #rea+ pr!le"#$ica+ =6e p6edan cn$ri!6ir ca6+ar al pr!le"a.

Me,%$"$= El !(e$i) de e+$a e$apa e+ prpner e)al6ar 6n cn(6n$ de +l6cine+ a

la+ ca6+a+ ra,ce+ de$ec$ada+ en la e$apa an$erir. de"#+F +e prpne el c6r+ de accin para

i"ple"en$ar la+ +l6cine+ ele4ida+F l c6al $a"!in de!e +er 6n cri$eri a cn+iderar en la

eleccin de la+ +l6cine+. /+ pa++ =6e l4ran cncre$ar e+$a e$apa +e re+6"en en>

1. *enerar idea+ para la +l6cin> U+ar +e+ine+ de $r"en$a+ de idea+F dia4ra"a de afinidad

para a4r6parla+F in)e+$i4ar la+ "e(re+ pr#c$ica+ 6$iliada+ en la ind6+$ria af,n al pr!le"aF

cn+6l$ar a eGper$+F e$c.

2. Cncre$ar definir la+ +l6cine+> De+cri!ir de fr"a clara preci+a la+ "e(ra+

prp6e+$a+. Se de!en incl6ir l+ c+$e+ de i"ple"en$acinF de peracinF 4rad de dific6l$ad

de i"ple"en$arlaF efec$i)idad en l4rar el !(e$i) del prec$ !enefici+ p$enciale+adicinale+.

&. Seleccinar la +l6cin a rec"endar i"plan$ar> /a deci+in de la +l6cin a i"ple"en$ar

e+ par$e de la 4erencia direc$i)a de la e"pre+aF pr e+$ +e de!e realiar la rec"endacin de

!


24/116



la +l6cin. /a e)al6acin +e 5ace c"parand l+ fac$re+ e+pecificad+ en la definicin de

la+ +l6cine+F a $ra)+ de 6na "a$ri de cri$eri+ =6e l+ re+6"an. a =6e cn+iderar en =6

4rad +e !eneficia el clien$e pr l =6e $a"!in +e rec"ienda cn+6l$arle:.

-. acer 6n plan de i"plan$acin =6e $en4a en c6en$a la+

accine+F rec6r++ c"6nicacin re+6l$a f6nda"en$al. de"#+F pre)enir de l+ pr!le"a+

=6e p6dieran +6r4irF pr e+$ e+ f6nda"en$al e+encial a4re4ar 6na pr6e!a pil$ de la+

+l6cine+ a pe=6eLa e+calaF para iden$ificar l+ pr!le"a+ in++pec5ad+.

0. Medir l+ re+6l$ad+> E+$ para c"pr!ar la efec$i)idad de la+ "e(ra+ i"ple"en$ada+.

C%n)$%!"$ ;C%n)$%!


25/116



prce+ +e )e clara"en$e facili$adF a =6e en$re l+ re=6eri"ien$+ de la nr"a e+$# la de la

dc6"en$acin e+$r6c$6rada.

1onitorear el procesoMedian$e e+$e "ni$re +e !6+ca de(ar e)idencia de la+ "e(ra+ =6e

+$a+ +e "an$ienen a l lar4 del $ie"p. El de+arrll de 6na c6l$6ra r4aniacinal enfcada

a l+ Re=6i+i$+ del Clien$e a la+ Varia!le+ Cr,$ica+ de Calidad 46,a 6na efec$i) prce+ de

"ni$re.

En$re la+ 5erra"ien$a+ para efec$6arl encn$ra"+>

Car$a+ de Cn$rl

(a+ de Verificacin


26/116



4. Li'#i"$ ;Sei-%


27/116



Ilustracin : ambios de la aplicacin de una inno%acin ms *ai+en,

8.2.7 e$$"'ien)"- e !" 'e,%$" c%n)in/"

cn$in6acin +e de$alla+ al46na+ 5erra"ien$a+ para la "e(ra de prce++. /a aplicacin de

cada 6na de e+$a+ 5erra"ien$a+ per"i$en darle +l6cin a di)er++ pr!le"a+ lcale+ de

prce++.


28/116



causas #ue intervienen en el proceso y la interaccin de dic(as causas- es

posible comprender el e"ecto #ue resulta de alg%n #ue se opere en cual#uiera

de las causas.

Comprende dos secciones en su elaboracin. La primera seccin est

constituida por una 3ec(a principal (acia la #ue convergen otras 3ec(as-

consideradas como ramas del tronco principal- y sobre las #ue inciden

nuevamente 3ec(as ms pe#ue!as- las sub4ramas. 5n esta primera seccin

#uedan organizados los "actores causales. La segunda seccin est

con"ormada por el nombre de la caracter6stica de calidad. La 3ec(a principal

de la primera seccin apunta precisamente (acia este nombre- indicando con

ello la relacin causal #ue se da entre el conjunto de "actores con respecto ala caracter6stica de calidad.

Estraticacin: /cnica #ue permite agrupar los datos de diversas "ormas o

grupos2 y sirve para posibilitar una mejor evaluacin de la situacin-

identifcando el principal problema.

Diagrama de Pareto: 5s una (erramienta utilizada para visualizar

rpidamente #ue "actores de un problema- #ue causas o #ue valores son los

ms importantes en un problema. 5sto genera una di"erenciacin de cules

de ellos (ay #ue atender en "orma prioritaria- a fn de solucionar el problema

o mejorar la situacin actual. $e estructura a trav/s de un diagrama de barras

#ue permite jerar#uizar de mayor a menor- los "actores #ue inciden en una

situacin objeto de estudio. $irve para priorizar de "orma ordenada el anlisis

y las acciones consecuentes. ,e esta "orma permite presentar en "orma

grfca los principales "actores #ue in3uyen en una situacin- as6 como el

porcentaje #ue corresponde a cada uno de esos "actores- adems de suporcentaje acumulativo.

Diagrama de Correlacin: 7rfco cartesiano #ue representa la relacin

presente entre dos variables- para verifcar la eistencia o no de la relacin

entre dos variables.

5


29/116



Histograma: ,iagrama de barras #ue representa la distribucin de

"recuencias de una variable objeto de anlisis- para verifcar el

comportamiento de la variable de un proceso con relacin a la espec6fca.89

8.2.8 +!"n e 'e,%$"

Un plan de "e(ra+ e+ 6n in+$r6"en$ =6e per"i$e iden$ificar (erar=6iar la+ accine+

fac$i!le+ para +6!+anar la+ principale+ de!ilidade+. /a i"ple"en$acin de e+$e plan re=6iere el

re+pald el c"pr"i+ de $d+ l+ re+pn+a!le+ =6e de 6na 6 $ra fr"aF $en4an relacin

cn el pr4ra"a. Dic5 planF ade"#+ de +er)ir de 46,a para la r4aniacin de l+ a+pec$+ a

"e(rarF de!e per"i$ir el cn$rl +e46i"ien$ de la+ diferen$e+ accine+ a de+arrllar.

Td prec$ de!er,a incl6ir al "en+ 6n ia. i>lioteca Di/ital DiHul/aci0n.

6


30/116



Ilustracin #: Estructura plan de me-oras

+!"n e-)$")ic%> e(ercici ad"ini+$ra$i) para e+$a!lecer la direccin de la r4aniacin

5acia el l4r de l+ re+6l$ad+ e+perad+. r"6la la )i+inF "i+inF "e$a+ !(e$i)+ de

la r4aniacin. E+ a lar4 pla. +!"n )(c)ic%> define la+ 5erra"ien$a+F e=6ip+F rec6r++ "a$eriale+ nece+ari+ para

e(ec6$ar l+ $ra!a(+. Tda+ la+ $#c$ica+ de!er#n e+$ar alineada+ cn la e+$ra$e4iaF a =6e

pr e(e"pl: 6na e"pre+a =6e )ende Kprd6c$+ de l6( n de!er,a i"ple"en$ar$#c$ica+ de de+c6en$ a4re+i) a =6e e+$ p6ede per(6dicar la i"a4en la e+$ra$e4ia de

lar4 pla de la e"pre+a.E+ 6n prce+ de "edian pla +!"n %#e$")i5%=C6and a +e +a!e K=6 +e )a a realiar e+ i"pr$an$e definir Kc"

c6#nd e+$ +e )a a lle)ar a ca!. En e"pre+a+ pe=6eLa+F l+


31/116



Iden$ificar la+ fr$alea+ =6e p6eden 5acer fac$i!le el "e(ra"ien$ de la+ de!ilidade+.

Iden$ificar la+ accine+ de "e(ra"ien$ a aplicar.

naliar la )ia!ilidad de dic5a+ accine+.

Jerar=6iar la+ accine+.

Definir 6n +i+$e"a de +e46i"ien$ cn$rl de la+ "i+"a+.

!'


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. METODOLOGA

De ac6erd a la pr!le"#$ica plan$eada an$erir"en$e F a l+ diferen$e+ an$eceden$e+

de+cri$+ en e+$a "e"riaF e+$a "e(ra +er# de+arrllada a $ra)+ de 2 e$apa+.

En pri"er l64arF para realiar c6al=6ier "e(ra e+ nece+ari in)l6crar+e en la+ peracine+

B prce++ =6e realia 6na e"pre+a.


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. DESARROLLO DEL TEMA

Cn+iderand =6e e+$e $ra!a( !6+ca prpner 6n plan de "e(ra+ a 6n prce+ eGi+$en$eF

c" +e di( an$erir"en$eF +e 6$iliar# la "e$dl4,a DMIC.

Define Definir:F Mea+6re Medir:F nale naliar:F I"pr)e Me(rar: Cn$rl

Cn$rlar.

E+$a "e$dl4,a +e 6+ar# c" !a+e para el de+arrll de e+$a "e"riaF per ade"#+ +e

6$iliar#n )ariada+ 5erra"ien$a+ =6e en$re4a la Me(ra cn$in6a.

.1 Defini$

/a pr!le"#$ica +e de+arrlla en el prce+ de 4e+$in de c"pra in$ernacinal.


34/116



.1.1 Benefici%-

/+ !enefici+ =6e +e e+peran cn e+$e prec$F depender#n del $ip de "e(ra =6e +e realice

+e4n el an#li+i+ del prce+ ac$6al. E+ dif,cil en$re4ar 6na cifra de l =6e +e e+pera l4rarF a

=6e n +e +a!e cn an$elacin =6e e+ l =6e +e de!e "e(rar a =6 ni)el. OpenF !@ed S5ipped.

D6ran$e $d el prce+ 5a 6n 4ran fl6( de infr"acin re=6eri"ien$+ en$re l+

diferen$e+ par$icipan$e+. /+ in$e4ran$e+ de e+$e prce+ +n l+ +i46ien$e+> VendrF D/ ISC

Ori4enF D/ ISC C5ileF Clien$eF e"!arcadr are +l en el ca+ de l+ e"!arcadre+

are+: e"!arcadr D/ Sea Di)i+in.

!"


35/116



;.1.2.1 Tran+"i+in de rden de c"pra

E+$e +6!prce+ c"iena c6and el pr)eedr de+de a5ra Vendr: en),a la fac$6ra

Kprfr"a al clien$e "edian$e 6n e"ail. Una )e =6e el clien$e apr6e!a la ac$6raF crea la

rden de c"pra cn de$alle+ c" n"er de rden de c"pra de+de a5ra


36/116



/6e4 de =6e e+ creadaF e+ $ran+"i$ida ),a EDI 80% a D/ ISC. /a $ran+"i+in al 5a!er

lle4ad en fr"a crrec$a a D/ ISCF pa+a a e+$ar en E+$ad O


37/116



;.1.2.2 Open S$a$6+

C"prende $d $ip de $area+F de+de =6e la Orden f6e $ran+"i$ida pr par$e del clien$eF 5a+$a=6e el !@in4 pr par$e del pr)eedr: +e enc6en$ra apr!ad. EGi+$en repr$e+ para

)i+6aliar =6e $da+ la+ rdene+ a!ier$a+ p+ean al4n c"en$ari del pr =6 n 5an +id

!@eada+. de"#+ de e+$+ repr$e+F +e e(ec6$a $d+ l+ prcedi"ien$+ nece+ari+ para =6e

a cada rden +e le apr6e!e el !@in4.

El prce+ par$e cn 6n cn$ac$ preli"inar de D/ ISC Ori4en al VendrF para =6e e+$e

l$i" realice el pre!@in4. En el ca+ =6e n +e cn$ac$e eGi+$a di+crepancia en$re

+lici$ad pr el clien$e VendrF D/ ISC Ori4en realia 6n repr$e lla"ad Cn$rl Open

OrderF para =6e l6e4 D/ ISC C5ile +e cn$ac$e cn el clien$e para +l6cinar la+

di+crepancia+ encn$rada+.

Si n eGi+$e di+crepanciaF Vendr de!e realiar


38/116



!5


39/116



!6

Ilustracin ': /roceso de gestin de compra internacional: Estado Open


40/116

;.1.2.& '@ed S$a$6+

Una )e =6e el !@in4 e+$# apr!adF +e c"iena a realiar la preparacin para el

e"!ar=6e. El de+arrll del prce+ )ar,a +e4n el $ip de car4a =6e +e )aa a realiar. E+$+

+n -> CABCAF CSBCAF CSBCS E"!ar=6e are.

Ilustracin ,: /roceso de gestin de compra internacional: Di3erentes embar4ues seg5ntipo de carga en estado boo6ed


41/116

7.

;.Ilustracin 17: /roceso de gestin de compra internacional: Estado boo6ed seg5n Embar4ue 898


42/116

;.1

;.2

;.2.2

;.2.&

;.2.-

;.2.0

;.2.7

;.2.7.1

;.2.7.2

;.1.2.&.1 E"!ar=6e CABCA


43/116

E+$e $ip de e"!ar=6e re=6iere "6c5a in$eraccin en$re el Vendr D/ Ori4en. El

pr)eedr r4ania la re+er)a de cn$enedre+ )ac,+ crea el preplan de car4a de e+$a

fr"a D/ ISC Ori4en apr6e!a la re+er)a de cn$enedre+ +e4n plan de car4aF +e4n SBO


44/116

8.

9.

9.1

Ilustracin 11: /roceso de gestin de compra internacional: Estado boo6ed seg5n Embar4ue FS98


45/116

9.2

9.2.2

9.2.&

9.2.-

9.2.0

9.2.7

9.2.7.1

9.2.7.2

;.1.2.&.2 E"!ar=6e CSBCA


46/116

E+$e +6!prce+ c"iena c6and el Vendr re+er)a carrierF D/ ISC )alida e+$a re+er)a

pre+en$a el plan de cn+lidacinF para =6e D/ ISC C5ile la apr6e!e.


47/116

1%.

11.

11.1

11.2

11.2.2

11.2.&

11.2.-

11.2.0

11.2.7

11.2.7.1

11.2.7.2

;.1.2.&.& E"!ar=6e CSBCS


48/116

Ilustracin 12: /roceso de gestin de compra internacional: Estado boo6ed seg5n Embar4ue FS9FS

En el e"!ar=6e CSBCSF D/ ISC Ori4en p+ee pca par$icipacin. Realia 6n infr"e diari del e+$ad del e"!ar=6eF per npar$icipa en el fl6( de infr"acin. Sl par$icipa +i eGi+$iera al4n pr!le"a "6 en e+pec,fic.


49/116

12.

12.1Ilustracin 1$: /roceso de gestin de compra internacional: Estado boo6ed seg5n Embar4ue a;reo


50/116

12.2

12.2.2

12.2.&

12.2.-

12.2.0

12.2.7

12.2.7.1

12.2.7.2

1&.

1-.

1-.1

1-.2

1-.2.2

1-.2.&

1-.2.-


51/116

1-.2.0

1-.2.7

1-.2.7.1

1-.2.7.2

;.1.2.&.- E"!ar=6e are


52/116

En e+$e prce+ in4re+a 6n n6e) in$e4ran$e a la peracinF el ir r3arder e"!arcadr

are:. E+$e (6n$ al Vendr D/ ISC Ori4en +n l+ =6e par$icipan de e+$e +6!prce+. El

prce+ par$e cn la re+er)a area del Vendr pr e"ail a D/ IC Ori4enF =6ien pre)ia

apr!acin del clien$eF apr6e!a re+er)a en *TNeG6+F la li!era la cnfir"a cn Vendr.

Vendr 5ace en$re4a de car4a en in+$alacine+ del ir r3arder. /6e4 in+peccina la car4aF

cer$ifica el !6en e+$ad de e+$a en),a recepcin a D/ ISC Ori4en (6n$ cn l+ dc6"en$+

c"erciale+.


53/116

;.1.2.- S5ipped S$a$6+

Ilustracin 1 /roceso gestin de compra internacional: S!ipped Status


54/116

.2 Mei$

.2.1 Se"-%n"!i): +$%,ec)

Se reali 6n an#li+i+ del S$andard Opera$in4


55/116

;.2.1.1 Tarea+ =6e realia cada e=6ip

C" +e di( en el cap,$6l de an$eceden$e+F ISC e+$# c"p6e+$ pr & e=6ip+ de $ra!a(.

cn$in6acin +e de+cri!ir# "#+ en prf6ndidad c" e+$# c"p6e+$ cada e=6ip la+

diferen$e+ $area+ =6e lle)an a ca!.


56/116

10.

17.

17.1

17.2

17.2.2

17.2.&

17.2.-

17.2.0

17.2.7

17.2.7.1

17.2.7.2

;.2.1.1.1 E=6ip Ma$ri

El e=6ip de Ma$ri p+ee - c6en$a+ a +6 car4> Ma$ri idea+F /a plarF i$e+ Cll@.

/a E+peciali+$aF MarcelaF in$erac$a en & de la+ - c6en$a+F Ma$riF /a plar Cll@. Sl

c6and eGi+$en pr!le"a+ "#+ 4ra)e+ en i$e+F el clien$e pr)eedr e+cala a ella.


57/116

Marcela ColloJy Re)orte Order Status Daily '

Marcela ColloJy Entre/a de docu*entaci0n a OFR Daily '

Marcela ColloJy A)ro>aci0n de Muestras Daily '

Marcela ColloJy

In@or*ar *ensa2es de error y reHisar car/a de PO

al siste*a Daily '

Marcela ColloJy %esti0n Marcela Daily #Susana +ites Ordenes de Transito Daily #

Susana +ites Re)orte Ordenes en Proceso de E*>ar(ue Daily #

Susana +ites O)en Order Daily #

Susana +ites ooJin/ diario Daily #

Susana +ites Docu*entaci0n Daily #

Susana +ites

Con&r*aci0n de release , con carriers KMAERS8

CCNIL Daily #

Susana +ites Su>ir ordenes Karc-iHos TTL a %TN Hia FTP Daily

Susana +ites Actualiaci0n de Milestones en %TN Daily #

Marcela +ites %esti0n Marcela Daily #

Susana ,a )olar %esti0n Susana Daily #Susana +ites %esti0n Susana Daily #

Marcela

,A

PO,AR EnHo de PreaHisos al cliente Daily !

Marcela

,A

PO,AR Entre/a de docu*entaci0n a OFR Daily '

Marcela

,A

PO,AR Re)orte Order Status Daily '

Marcela

,A

PO,AR In@or*ar *ensa2es de errorDaily

'

Marcela

,A

PO,AR Actualiar ATA y A@ter Sailin/ ETA Daily

Marcela

,A

PO,AR Control ooJed Not S-i))edDaily

Marcela

,A

PO,AR Control O)en OrderDaily

Marcela

,A

PO,AR %esti0n *arcela Daily #

Marcela

,A

PO,AR R Tri*estraluarterly

'

Susana

,A

PO,AR A)ro>aci0n >ooJin/ diario Daily #

Susana

,A

PO,AR ooJin/ diario Daily #

Marcela Matri Re)orte O)eraciones de re)ortes Daily '

Marcela Matri Control ooJed Not ReceiHed Daily !

Marcela Matri Control ooJed Not S-i))ed Daily !

Marcela Matri R Tri*estral uarterly '

Marcela Matri Control S-i))ed Order Daily '

Marcela Matri Control s-i)*ent date Daily '

Marcela Matri %esti0n Marcela Daily #


58/116

Marcela Matri Control ooJin/ Status Daily '

%issele Matri Actualiar ATA y A@ter Sailin/ ETA Daily #

%issele Matri A)ro>aci0n >ooJin/ diario Daily #

%issele Matri ooJin/ diario Daily #

%issele Matri Planilla NaHe Daily #

%issele Matri %esti0n %issele Daily #

;.2.1.1.2 E0/i#% Cenc%-/

El e=6ip de Cenc+6d p+ee 2 c6en$a+ a +6 car4> Cenc+6d Tric$. 6n=6e e+ rele)an$e

de+$acar =6e den$r Cenc+6d +e +epara en & di)i+ine+> DanielaF


59/116

%rettel Cencosud %esti0n Daily #

Paula Tricot ooJed not S-i))ed Daily #

Paula Tricot %esti0n Daily #

Paula Tricot Doc. Atac- Daily #

Paula Tricot O)en Order Daily #

Paula Tricot Planilla naHe Daily #Daniela + Cencosud On oard Daily

Daniela + Cencosud Container TrucJin/ Mont-ly '

Daniela + Cencosud Facturaci0n Mont-ly '

Daniela + Cencosud Container utiliation Mont-ly '

Daniela + Cencosud ooJin/ diario euro@as-ion Daily #

Daniela + Cencosud %esti0n Dan + Daily #

Patricia Cencosud Missin/ PO Daily #

Patricia Cencosud ooJin/ diario Bo-nson Daily #

Patricia Cencosud ooJin/ diario Paris Daily #

Patricia Cencosud A)ro>aci0n >ooJin/ diario Paris Daily #

Daniela + Cencosud A)ro>aci0n >ooJin/ diario Euro@as-ion Daily #

Patricia Cencosud A)ro>aci0n >ooJin/ diario Bo-nson Daily #

Patricia Cencosud %esti0n Patricia Daily #

Daniela + Tricot ooJin/ diario Daily #

Daniela + Tricot %esti0n Dan + Daily #

Daniela + Tricot A)ro>aci0n >ooJin/ diario Daily #

;.2.1.1.& E0/i#% F"!"&e!!"

El e=6ip de ala!ella )e 2 c6en$a+> ala!ella r6+.

/a E+peciali+$aF e+ la encar4ada de a"!a+ c6en$a+. de"#+ eGi+$en d+ Crdinadra+>

Ca"ila Daniela. /a pri"era +l $ra!a(a para ala!ella Daniela =6e $ra!a(a +l para

r6+.

Ca!e de+$acar =6e en e+e e=6ip ade"#+ de la+ per+na+ n"!rada+F $a"!in eGi+$en -

i"plan$+> 2 para r6+ 2


60/116

abla $: areas E4uipo Falabella

/ersona a

cargoEmpresa ella ooJin/ diario Daily #

Ca*ila Fala>ella Planilla NaHe Daily '

Ca*ila Fala>ella Control Missin/ ASN Daily '

Ca*ila Fala>ella Itinerario Daily '

Ca*ila Fala>ella %esti0n Ca*ila Daily #

arla Fala>ella PI Mont-ly '

arla Fala>ella Issue Daily '

arla Fala>ella Issue Mont-ly '

arla Fala>ella Facturaci0n Mont-ly '

arla Fala>ella R uarterly '

arla Fala>ella J)i *ensual Mont-ly '

arla Fala>ella Actualiaci0n PC Daily #

arla Fala>ella %esti0n arla Daily #

arla Forus %esti0n arla Daily #

Daniela F Forus Re)orte Se*anal Daily '

Daniela F Forus Planilla NaHe Daily !

Daniela F Forus %esti0n Dan F Daily #

Daniela F Fala>ella %esti0n Dan F Daily #

arla Forus PI Mont-ly '

arla Forus Facturaci0n Mont-ly

arla Forus R uarterly '

;.2.1.2 Re-c")"$ inf%$'"cin e n'e$% e $ene- e c%'#$" TEUS BL e)c.

C" +e eGplic en la "e$dl4,aF 6na )e cncida+ $da+ la+ $area+ =6e $en,a cada e=6ipF

f6e nece+ari reclec$ar infr"acin en l =6e re+pec$a al n"er de rdene+ de c"praF

Te6+F '/ '@in4 =6e $en,a cada c6en$a a $ra)+ de 6n aL crnl4ic. 6e dif,cil

realiarl de!id a =6e en el "e+ de c$6!re del 2%12 el depar$a"en$ ISC ca"!i el

pr4ra"a =6e 6$ilia!an para la 4e+$in de c"praF de+de la $ran+"i+in del clien$e al

pr)eedr 5a+$a la lle4ada de la "ercader,a al p6er$ de de+$in. n$e+ era Kl4ne$ l6e4pa+ a K*TNeG6+ eGplicada en an$eceden$e+:. El ca"!i f6e 4rad6alF e+ decirF alrededr de

2 "e+e+ +e 6$iliarn a"!+ pr4ra"a+ en la "ar,a de la+ c6en$a+F l =6e cnlle) a =6e l+

da$+ +e encn$raran en a"!+ pr4ra"a+ al "i+" $ie"p.


61/116

En aneG+ +e p6ede !+er)ar la $a!la cn l+ da$+ !$enid+ de 6n aL crnl4ic de+de el

"e+ de 4+$ del 2%12 5a+$a J6li del 2%1& de cada 6na de la+ )aria!le+ para cada 6na de l+

clien$e+.

;.2.1.& Meicin #%$ )"$e"

Cn re+pec$ a la "edicin pr $areaF +e "idi en alrededr de 2.0 "e+e+ $da+ la+ $area+

de l+ diferen$e+ e=6ip+. Cada $area crre+pnd,a a 6n $ip de ac$i)idad. E+$a+ pd,an +er

de $re+ $ip+> Repr$eF Dc6"en$+ *e+$in.

Re#%$)e= Se refiere a la+ $area+ =6e re=6ieren realiar 6n en), de arc5i)4eneral"en$e EGcel:F en el c6#l +e 5ace referencia al cn$rl de rden de c"praF

!@in4F cn$rl de peracine+F e$c eGcep$6and l =6e $en4a =6e )er cn cn$rl de

dc6"en$+:. D%c/'en)%-=E+$e $ip de ac$i)idad crre+pnde $da $area =6e $en4a =6e )er cn

cn$rl de dc6"en$+ de i"pr$acin. El repr$e "#+ rec6rren$e e+ la planilla na)e. Ge-)in=Crre+pnde a $da la 4e+$in diaria =6e realia cada 6n de l+ in$e4ran$e+

de l+ diferen$e+ e=6ip+. E+$a 4e+$in +e refiere a =6e $d+ l+ d,a+ eGi+$en diferen$e+

pr!le"a+F de+de D5l Ori4enF


62/116

d6racin del repr$e. E+ pr e+$ =6e en e+a par$e del repr$e +e calc6l 6n rendi"ien$

"edid en Kcan$idad de rdene+B$ie"p.

Un p6n$ i"pr$an$e e+ =6e en la par$e de Kd6racin )aria!leF 5a!,an al46n+ prce++ en el

c6al 6n !@in4 pdr,a de"rar 1 "in6$ $r+ dnde +e pd,a $ener 6na "ar de"raFalrededr de 0 "in6$+. En e+$+ ca++ +e reali 6n pr"edi de c6an$ +e de"ra!a cada

per+na pr rden. Se p6ede )er 6n "ar de$alle en la $a!la - de re+6l$ad+ de la+ "edicine+

de l+ diferen$e+ repr$e+.

de"#+F para 6n "i+" $ip de repr$e de diferen$e+ clien$e+F eGi+$,an rendi"ien$+ di+$in$+

de!id a =6e la e+$r6c$6ra de repr$e+ para cada clien$e n eran la+ "i+"a+. E+$ a =6e cada

6n de e+$+ l$i"+ p+ee diferen$e+ re=6eri"ien$+. E+ 6na de la+ diferen$e+ )aria!le+ =6e +e

analiar#n para el plan de "e(ra. le 3.' , Docu*entos 3.$

En el KRepr$e !@in4 S5an4ai la $area crre+pnd,a a duraci!n $ijaF pr l =6e e+a+ %.0 5r+

e+ la d6racin final de la $area. E+$ de!id a =6e n +e )e,a afec$ada pr la can$idad de

rdene+ de c"praF ni de cn$enedre+ =6e +e $ra!a(a!an diaria"en$e.

En el ca+ de la planilla na)eF e+ de d6racin )aria!le. /a par$e i(a de e+$a $area e+ de %.725r+ la par$e )aria!le depender# del n"er de 'l =6e $en4a cada repr$e. /a can$idad de 'l

e+ la =6e le afec$a direc$a"en$e en la Kd6racin )aria!le del repr$e.


63/116

Ca!e de+$acar =6e den$r de la+ $area+ de d6racin )aria!leF p+een 6na frec6encia

de$er"inada a la +e"anaF en +6 Kpar$e )aria!le p+ee 6na )aria!le a+ciada. E+$a+ +e

p6eden !+er)ar en la +i46ien$e $a!la>


64/116

abla #: areas duracin %ariable

/erson

a a

cargo

Empre

sal

e,

Docu*en

tos3.$

%rettelCencos

udRe)orte a1reo

Dail

y# 3.'#

Varia>l

e

%uas

a1reasRe)orte 3."

Paula Tricot Planilla naHeDail

y# 3.#

Varia>l

e,

Docu*en

tos3.'!

Daniela+

Cencosud

ooJin/ diarioeuro@as-ion

Daily

# 3.36 Varia>le

ooJin/

Re)orte 3.4

PatriciaCencos

ud

ooJin/ diario

Bo-nson

Dail

y# 3.3$

Varia>l

e

ooJin

/Re)orte 3.##

PatriciaCencos

ud

ooJin/ diario

Paris

Dail

y# 3.3$

Varia>l

e

ooJin

/Re)orte 3.##

PatriciaCencos

ud

A)ro>aci0n

>ooJin/ Paris

Dail

y# 3.3!

Varia>l

e

ooJin

/Re)orte 3.!#

Daniela

+

Cencos

ud

A)ro>aci0n

>ooJin/

Euro@as-ion

Dail

y# 3.3"

Varia>l

e

ooJin

/Re)orte 3.!4

PatriciaCencos

ud

A)ro>aci0n

>ooJin/

Bo-nson

Dail

y# 3.3!

Varia>l

e

ooJin

/Re)orte 3.!#

Ca*ilaFala>ell

aPlanilla NaHe

Dail

y' 3.

Varia>l

e,

Docu*en

tos3."

Daniela

FForus Planilla NaHe

Dail

y! 3.

Varia>l

e,

Docu*en

tos3."

Susana +ites

Ordenes en

Proceso de

E*>ar(ue

Dail

y# 3.

Varia>l

e, Re)orte 3.'

Susana +ites ooJin/ diarioDail

y

# 3.3$Varia>l

e

ooJin

/

Re)orte 3.!

Susana +itesDocu*entaci0

n

Dail

y# 3.'#

Varia>l

e,

Docu*en

tos3."

Marcela,a

)olar

EnHo de

PreaHisos al

cliente

Dail

y! 3.3!

Varia>l

e,

Docu*en

tos3.

Marcela ,a

)olar

Entre/a de

docu*entaci0

Dail

y

' 3.'$ Varia>l

e

, Docu*en

tos

3.!#


65/116

n a OFR

Marcela,a

)olar

Re)orte Order

Status

Dail

y' 3.3

Varia>l

e

,

ooJin

/

Re)orte 3.$

Marcela

,a

)olar

Actualiar ATA

y A@ter Sailin/ETA

Dail

y 3.3#

Varia>l

e , Re)orte 3

Susana,a

)olar

A)ro>aci0n

>ooJin/ diario

Dail

y# 3.3"

Varia>l

e

ooJin

/Re)orte 3.

Susana,a

)olarooJin/ diario

Dail

y# 3.34#

Varia>l

e

ooJin

/Re)orte 3."

Marcela MatriRe)orte

O)eraciones

Dail

y' 3.3

Varia>l

e

,

>ooJin

/

Re)orte '

Marcela MatriControl

s-i)*ent date

Dail

y' 3.3'#

Varia>l

ePO Re)orte 3.'

Marcela Matri

CONTRO,

ooJin/

Status

Dail

y' 3.3'

Varia>l

e

ooJin

/Re)orte 3.'

%issele Matri

Actualiar ATA

y A@ter Sailin/

ETA

Dail

y# 3.'$

Varia>l

e, Re)orte 3.'

%issele MatriA)ro>aci0n

>ooJin/ diario

Dail

y# 3.3

Varia>l

e

ooJin

/Re)orte 3.'

%issele Matri ooJin/ diarioDail

y# 3.3#5!

Varia>l

e

ooJin

/Re)orte 3.#

%issele Matri Planilla NaHeDail

y

# 3.!Varia>l

e

,Docu*en

tos

3."

Daniela

+Tricot

A)ro>aci0n

>ooJin/ diario

Dail

y# 3.3!#

Varia>l

e

ooJin

/Re)orte 3.


66/116

Cn re+pec$ a la+ $area+ de d6racin fi(aF +e pre+en$an en la $a!la n7.

abla .: ooJed not S-i))ed Daily 3.! # Fi2a Re)orte

Paula Tricot Doc. Atac- Daily 3.# # Fi2a Re)orte

Paula Tricot O)en Order Daily 3.!# # Fi2a Re)orte

Daniela + Cencosud On oard Daily ".3# Fi2a Re)orte

Daniela + Cencosud Container TrucJin/ Mont-ly . ' Fi2a Re)orte

Daniela + Cencosud Facturaci0n Mont-ly .# ' Fi2a Re)orte

Daniela + Cencosud Container utiliation Mont-ly .' ' Fi2a Re)orte

Patricia Cencosud Missin/ PO Daily 3.4 # Fi2a Re)orte

Marcela ColloJy Re)orte Order Status Daily 3.5 ' Fi2a Re)orte

Marcela ColloJy Entre/a de docu*entaci0n a OFR Daily 3."! ' Fi2a Docu*entos

Marcela ColloJy A)ro>aci0n de Muestras Daily 3.!# ' Fi2a Re)orte

Marcela ColloJy In@or*ar *ensa2es de error Daily 3.! ' Fi2a Re)orte

Ca*ila Fala>ella ooJin/ diario Daily 3. # Fi2a re)orte

Ca*ila Fala>ella Control Missin/ ASN Daily 3."! ' Fi2a re)orte

Ca*ila Fala>ella Itinerario Daily .# ' Fi2a re)orte

arla Fala>ella PI Mont-ly 3." ' Fi2a re)orte

arla Fala>ella Issue Daily 3.5! ' Fi2a re)orte

arla Fala>ella Issue Mont-ly ' Fi2a re)orte

arla Fala>ella Facturaci0n Mont-ly .# ' Fi2a re)orte

arla Fala>ella R uarterly $! ' Fi2a re)orte

arla Fala>ella J)i *ensual Mont-ly 5 ' Fi2a re)orte

arla Fala>ella Actualiaci0n PC Daily 3.$$ # Fi2a Re)orte

Daniela F Forus Re)orte Se*anal Daily 3.6 ' Fi2a re)orte

arla Forus PI Mont-ly 3.# ' Fi2a re)orte

arla Forus Facturaci0n Mont-ly .# Fi2a re)orte


67/116

arla Forus R uarterly "# ' Fi2a re)orte

Susana +ites Ordenes de Transito Daily 3.5 # Fi2a Re)orte

Susana +ites O)en Order Daily 3.! # Fi2a Re)orte

Susana +itesSu>ir ordenes Karc-iHos TTL a %TN Ha FTP

Kse/Qn ocurrenciaLDaily '.! Fi2a Re)orte

Susana +itesActualiaci0n de Milestones en %TN KEnHi0

Doc.8 For* F8 , ori/en.LDaily 3.5' # Fi2a Re)orte

Marcela ,a )olarIn@or*ar *ensa2es de error y reHisar car/a de ordenes

al siste*aDaily 3.! ' Fi2a Re)orte

Marcela ,a )olarControl ooJed Not S-i))ed KreHision con

ori/enLDaily 3.' Fi2a Re)orte

Marcela ,a )olar Control O)en Order Daily 3.! Fi2a Re)orte

Marcela ,a )olar R Tri*estral uarterly ' ' Fi2a Re)orte

Marcela MatriControl ooJed Not ReceiHed KreHision con

ori/enLDaily 3.# ! Fi2a Re)orte

Marcela Matri Control ooJed Not S-i))ed Daily 3.' ! Fi2a Re)orte

Marcela Matri R Tri*estral uarterly ' ' Fi2a Re)orte

Marcela Matri Control S-i))ed Order Daily 3.# ' Fi2a Re)orte

Daniela + Tricot ooJin/ diario Daily 3.!! # Fi2a Re)orte


68/116

;.2.1.- +"-% " +"-%

Una )e re6nid $d+ l+ da$+F de$er"inada+ la+ $area+ cn d6racin fi(a )aria!le la

"edicin en $ie"p de cada 6na de ella+F +e prcedi a (6n$ar $da e+$a infr"acin cn la

de"anda recpilada de la+ diferen$e+ )aria!le+ c"

abla : 5mero de semanas por mes

0es Semanas

Au/' ".$

Se)' ".3

Oct' ".$

NoH' "."

Dec' ".3

Ban'! ".!

Fe>'! ".3

Mar'! ".

A)r'! "."

May'! ".4

Bun'! ".3

Bul'! ".5

/ an$erir +e reali para pder a+i4nar la+ 5ra+ pr repr$e a cada "e+ crre+pndien$eF a

=6e +e +a!e cn an$elacin la frec6encia +e"anal "en+6al =6e p+ee cada repr$e.

Se reali 6na planilla EGcel rec4iend $d+ l+ da$+ an$erire+ =6e +e p6eden )er en l+

aneG+.

;.2.1.-.1 T"$e"- e /$"cin Fi,"


69/116

Cn re+pec$ a e+$e $ip de $area+F n +e nece+i$a $ener la de"anda de la+ diferen$e+ )aria!le+

c"

"! 'e- .8 ;$-< H 8 ;6"--e'< H 7. ;-e''e-< 11.4 $-'e-

Tda+ la+ ac$i)idade+ cn d6racin fi(a +e calc6larn de la "i+"a fr"a. /+ re+6l$ad+ de

cada $area +e p6eden )er en neG+.

;.2.1.-.2 T"$e"- e /$"cin V"$i"&!e

E+$e $ip de $area re+6l$ +er "#+ c"ple(a.

"! 'e- .7;$-#!"n


70/116

;.2.1.0 Re-/!)"%- Se"-%n"!i): +$%,ec)

/+ re+6l$ad+ =6e +e "+$rar#n a cn$in6acin +n i"pr$an$e+ a cn+iderar en la +eccin de

an#li+i+F a =6e cn re+6l$ad+ en "an +e pdr# prpner p+i!le+ "e(ra+F ")i"ien$+

r$acine+ den$r del e=6ip e incl6+ f6$6ra+ incrpracine+ para 6n "e(r f6ncina"ien$

de la+ c6en$a+.


71/116

Gr=co 1: Estacionalidad e4uipo completo DHL IS !ile (Elaboracin propia)

.4 An"!i?"$

.4.1 Di"$"'" e +"$e)%

5ra !ienF para 6n "e(r an#li+i+F +e reali 6n dia4ra"a


72/116

Repr$e are

Cn$ra+$and e+$ cn l+ da$+ !$enid+ en la e$apa de "edicinF +e l4ra a+i4nar la+ 5ra+

an6ale+ a cada $ip de ac$i)idad.

Ca!e de+$acar =6e el dia4ra"a de


73/116


74/116

.4.2 Di"$"'" I-i@"9"

Ilustracin 1# Diagrama de Is!i6aa


75/116

.4.4 An(!i-i- #%-i&!e- c"/-"-

El dia4ra"a I+5i@a3a pre+en$ad an$erir"en$eF +ir)e para )er la+ diferen$e+ ca6+a+ =6e

pdr,an e+$ar 4enerand la pr!le"#$ica en c6e+$in.


76/116

a =6e cn$eG$6aliar =6e ala!ella r6+ p+een 6n +i+$e"a in$e4rad cn D/ ISC

C5ileF diferen$e al re+$ de la+ $ra+ c6en$a+. Oc6pan la pla$afr"a den"inada

abla ': areas especiales de encosud (Elaboracin propia)

/ersona a

cargo ipo reporte ar(ue On oard !!

Daniela + E*>ar(ueContainer

TrucJin/.

Daniela + E*>ar(ueContainer

utiliation.#

Patricia Issue Missin/ PO '$.3

%rettel Re)orte a1reo

Re)orte

a1reo '.3

On 'ard>


77/116

$ran+c6r+ del d,a. E+ 6n infr"e i"pr$an$e para el clien$eF a =6e e+$a e+ la nica

fr"a en la c6al l +e infr"a del e+$ad de $d+ +6+ e"!ar=6e+. l cn$rari de la+

de"#+ c6en$a+F en e+$a c6en$a n +e realia diaria"en$e la ac$6aliacin de na)e+ en

*TNeG6+F pr l =6e +e pdr,a a+6"ir =6e e+ la par$e parecida cn el re+$ de la+

c6en$a+. de"#+ +e parece a la par$e S5ipped del KRepr$e de Operacine+ Se"anal

=6e realia /a plar Ma$ri Idea+.

Si !ien e+$e repr$e +e 4enera de $ra fr"a )er e+$andariacin:F e+$e repr$e e+

nece+ari a =6e e+ la fr"a =6e el clien$e p6ede !+er)arF $"ar deci+ine+ de +6+

e"!ar=6e+ lle)ar 6n cn$rl aca!ad de ell+.

En 6na de la+ re6nine+ cn el clien$e +e cn)er+ de pder 5acer en), de e+$e

repr$e +l 6na )e a la +e"anaF a =6e re=6iere 5ar$ $ie"p en l+ d,a+ "ar$e+

(6e)e+F c"pr"e$iend $ener la+ na)e+ ac$6aliada+ en *TNeG6+.


78/116

d,a+F de!id a +e $ra$an en$re 7 8 Mi++in4 /+ nic+ repr$e+ =6e realia apar$e de

Cn$rl de dc6"en$+F !@in4 diari apr!acin !@in4 diariF +n cn$rle+ cn

ri4en =6e $a"!in realia Ma$ri Idea+ /a


79/116

MarcelaControl con

ori/en

Control ooJed Not

S-i))ed'.$

Marcela R R Tri*estral ".3

Marcela Control interno Control S-i))ed Order .

Marcela Control interno Control s-i)*ent date ".

Marcela Control interno CONTRO, ooJin/

Status.'

%isseleActualiaci0n

naHes

Actualiar ATA y A@ter

Sailin/ ETA3.5

Repr$e de Operacine+> E+$e repr$e +e en),a 6na )e a la +e"anaF en el c6al +e

infr"a el ca"!i de 6na +e"ana a $ra del e+$ad de rdene+ OpenF '@ed S5ipped.

/a $ercera par$eF S5ippedF +e parece en +6 cncepcin al On 'ard de Cenc+6d. El

!@in4 e+ el re+6"en de $d+ l+ !@in4 de la l$i"a +e"ana crnl4ica el Open

+n la+ rdene+ =6e en la +e"ana +e 5an incrprad a e+$e e+$ad. E+$e repr$e e+ cn el

c6al el clien$e cn$rla =6e $da la infr"acin =6e "ane(a l +ea la "i+"a =6e "ane(a

D/ ISC. E+ pr e+$ =6e el realia 6na re)i+in eG5a6+$i)a )iend incl6+ el pr=6 de

cada ca"!i de cada rden en l+ & e+$ad+ de la rden de c"pra.Si e+ 6n repr$e =6e nece+i$a el clien$eF per +e de!iera 5acer "#+ f#cil +6 realiacinF

a =6e e+ 6n re+6"en de l =6e 5a $ran+c6rrid en la +e"ana. D6ran$e el Sn cn$rle+ cn ri4en

=6e $a"!in realia /a


80/116

)i+6alia en *TNEG6+ =6e la car4a +e enc6en$ra en$re4ada per n 5a +id e"!arcadaF

+iend =6e pr fec5a+F a de!er,a e+$ar e"!arcada+.De e+$a fr"a +e e)i$an pr!le"a+ a la 5ra de realiar l+ $r+ repr$e+ e infr"ar

errnea"en$e al clien$e. par$ir de e+$e repr$e +e +a!e l =6e n e+$# ac$6aliadF $area

=6e le crre+pnde a D/ ISC Ori4en.


81/116

clienteMarcela Order Status Re)orte Order Status 6.'

Marcela IssueIn@or*ar *ensa2es de

error'.!

MarcelaActualiaci0n

naHes

Actualiar ATA y A@ter

Sailin/ ETA#.'

MarcelaControl con

ori/en

Control ooJed Not

S-i))ed'.3

MarcelaControl con

ori/enControl O)en Order .$

c$6aliacin de Na)e+> Se realia de la "i+"a fr"a =6e en Ma$ri Idea+.


82/116

EGi+$e +i 6na planificacin per a cr$ plaF =6e e+ en la 4e+$in cn$rl de

dc6"en$+. En e+$a ac$i)idad +e )a planificand +e"ana a +e"ana.

Ca!e +eLalar =6e +e +a!e =6e en$re l+ "e+e+ de J6ni Sep$ie"!re +e enc6en$ra el


83/116

;.&.&.1.& N6la Me(ra

E+$e ,$e" $iene al46na relacin cn la )aria!ilidad del prce+F de!id a =6e al $ener 6na

4ran 4a"a de repr$e+F +e 5ace nece+aria la "e(ra de e+$+. l ir $ran+c6rriend el

$ie"pF cada in$e4ran$e )a )ariand l+ repr$e+F per n +e 5ace +i46iend 6nae+$r6c$6ra ni $ie"p+ definid+. de"#+ n p+ee 6na per+na a car4 =6e realice e+$a+

"e(ra+.

C" +e p6d !+er)ar en la par$e de "edicinF eGi+$en ;% repr$e+ =6e realia el

e=6ip de D/ ISC C5ile. Cn$and de+de el 1 de ener 5a+$a el &% de J6niF n +e

reali nin46na "e(ra a nin46n de l+ ;% repr$e+. /6e4 +e en$r a 6na e$apa en la

=6e +e +a!,a =6e eGi+$,an repr$e+ =6e +e pd,an "e(rar en l =6e re+pec$a a +6

e+$r6c$6raF $ie"p de realiacinF "$d+ de en),+F e$c.

abla 11: E-emplo me-ora boo6ing diario (Elaboracin propia)

/ersona a cargo 0e-ora/orcenta-e de

me-ora

ooJin/ diario

Se estandari0 una secci0n de la

)arte &2a en lo (ue res)ecta a los

co*entarios (ue solicita el cliente

'3 de la )arte &2a

A)ro>aci0n >ooJin/

diario

Con recursos de Ecel8 se @or*ul0

la )lanilla &nal de control de

>ooJin/.

'3 de la )arte

Haria>le

Se p6ede !+er)ar =6e la "e(ra el a)ance f6e ",ni". E+ pr e+$ =6e +e )e

infr6c$6+a la "e(ra realiada.

;.&.&.1.- N eGi+$e e+$andariacin

E+ i"pr$an$e de+$acar =6e eGi+$en repr$e+ de la peracin cn pca eficiencia F pr l

=6e +e reali 6na e)al6acin en =6e e+ l =6e +e pd,a "e(rar en cada 6n de l+ ;%


84/116

repr$e+. Si !ien eGi+$en repr$e+ =6e +e enc6en$ran !ien e(ec6$ad+ eGi+$e 6n pa$rn

c"n en l+ repr$e+ del "i+" $ipF en la "ar,a +e realia 6na can$idad de pa++

cn+idera!le+ an$e+ de lle4ar al re+6l$ad final. Incl6+ +iend =6e 4eneral"en$e e+ la

"i+"a infr"acin =6e nece+i$a cada clien$eF n +e +i46e el "i+" pa$rn en repr$e+ de

la+ "i+"a+ carac$er,+$ica+.

Se analiarn l+ 2 repr$e+ =6e de"anda!an "#+ $ie"p en la peracin> *e+$in

cn$rl de dc6"en$+ '@in4 diari. E+$e repr$e cada per+na l 5ace de fr"a

diferen$e c6and l+ re=6eri"ien$+ del clien$e la infr"acin nece+aria para realiar

el repr$e +n "6 parecid+.

E+ pr e+$ =6e a cn$in6acin +e pre+en$ar# 6na c"paracin de la+ ; c6en$a+F

c"parand l+ 2 repr$e+ =6e +e lle)an el "ar $ie"p. Se !+er)ar# en de$alle l+

diferen$e+ pa++ en cada repr$e rendi"ien$+ re+pec$i) de cada 6na de la+ )aria!le+

=6e afec$an a cada repr$e.

Ge-)in : c%n)$%! e %c/'en)%-

En l =6e re+pec$a a e+$e I$e"F +e !+er)a n $da+ la+ c6en$a+ realian el "i+"

prcedi"ien$F +iend =6e la planilla na)e e+ la "i+"a l+ dc6"en$+ =6e +e re)i+an

$ienen la "i+"a fr"a para K$da+ la+ c6en$a+. a =6e a4re4ar =6e +e4n el dia4ra"a

de


85/116

Ilustracin 1. /roceso de gestin > control de documentos"

En pri"er l64ar +e cn+6l$a el dc6"en$ cn$rl H


86/116

=6e $ra!a(ar per"i$e )er a lar4 pla c" +e )endr# la car4a de $ra!a( la+ prGi"a+

+e"ana+.

/6e4 =6e +e cn+6l$a =6e na)e +e de!e $ra!a(arF +e de+car4an de *TNeG6+ l+

dc6"en$+ c"erciale+ en l =6e re+pec$a a fac$6raF pac@in4 li+$F cer$ificad de ri4enen el ca+ de pr)enir de C5ina:F e$c. Se i"pri"e cada 6n de l+ dc6"en$+ +e

c"para la infr"acin =6e cn$ienen cn la =6e +ale en *TNeG6+ +e !6+ca pr '/:.

Se crri4e la infr"acin errnea fal$an$e en el papel i"pre+ +e pa+an al

depar$a"en$ KOR. E+$+ crri4en ade"#+ l+ dc6"en$+ cn +6 !a+e de da$+ e

i"pri"en l+ dc6"en$+ ri4inale+. E+$+ l$i"+ +e pa+an al depar$a"en$ ISC C5ile.Una )e =6e +e $ienen e+$+ dc6"en$+F +e prcede a realiar la K


87/116

abla 1$: omparacin de acti%idades en ontrol de documentos

uentaImpresin >re%isin dedocumentos

on3eccin planilla na%ea2o.

Se co*)ara la in@or*aci0nentre el re)orte On oardy re)orte de NaHiera. lue/o se acude a %TNeus.

3.!!

Tricot 3.$

Fala>ella

Una He (ue se >a2a>a elRe)orte (ue tena lose*>ar(ues de cada naHe atra>a2ar8 se Halora>a cadanaHe con una )lanillaauto*tica (ue se tena.Esta )lanilla auto*ticas0lo se utilia>a en estacuenta.

3.'

Forus

Se a>re ta>la )rediseGada yse in/resan los datos en losdi@erentes ca*)os KOri/en8Contenedor8 Car/a8 Po8 etcL

se/Qn los docu*entosentre/ados )or OFR. Secontrasta con lain@or*aci0n de %TNeus Kse>usca )or ,L y se co*)aracon los docu*entos. En elcaso (ue eiste al/unadi@erencia co*entarla en el)a)el KM,L.

3.4

,a )olar 3.!

+ites 3.4

Matri 3.$

Una de la+ pri"era+ !+er)acine+ para la C6en$a K/a


88/116

Se46ndF e+ =6e +e !+er)a =6e al46na+ c6en$a+ p+een e+$e prce+ 6n pc "#+

a6$"a$iadF c" l e+ ala!ella.


89/116

Ilustracin 1: Diagrama proceso oo6ing diario

5ra !ienF =6e a +e $iene la e+$r6c$6ra !a+e de la cnfeccin de e+$e repr$eF +e

prceder# a e+$a!lecer la+ diferencia+ de cada c6en$a.


90/116

abla 1: omparacin de acti%idades en boo6ing diario

uenta Di3erencias

ase de datos de todaslas SQs(ueda en los Qlti*os # re)ortes realiadosKrealiar esta li*)iea de Data lleHa '" *inutos8considerndose dentro del tie*)o &2oL. Se/undo8 es (ue)osee di@erentes diHisiones8 dentro de la *is*a cuenta8Paris8 B-onson y Euro@as-ion. Paris y B-onson lo realiaPatricia y Euro@as-ion lo realia Daniela. Cada diHisi0n sereHisa )or se)arado. Ade*s cada diHisi0n tiene o !e2ecutiHos a los cuales -ay (ue enHiarle el re)orte. Sede>e colocar el co*entario )or cada SQs(ueda *anual )ara o>serHar si la S


91/116

;.&.&.1.0 Cn$rl de H


92/116

Se reali 6na re6nin cn 0 in$e4ran$e+ de e+$a+ c6en$a+F en la c6al +e le eGplic 6na

"e(ra =6e +e realiar,a en el repr$e !@in4 diari era 6na "e(ra a ni)el de fr"6la+

fr"a$:. Tre+ in$e4ran$e+ de$allarn =6e era mucho lo, a =6e a lo haca as

como est- hasta el momento les i*a a tomar mucho tiempo este enredo de $!rmulas"

Una de ella+ pen+a!a =6e le pd,a a6dar e+$a "e(ra la l$i"a pen+a!a =6e =6edar,a

i46al =6e an$e+ de la "e(ra.

Se 5i la "e(ra a l+ 0 in$e4ran$e+F "ien$ra+ ell+ )e,an c" +e realia!a e+$a. Se le+

de"+$r =6e l+ $ie"p+ !a(a!an en 6n 0 pr cada !@in4 re)i+ad. de"#+ de e+$a

fr"a $endr,an =6e 5acer "en+ $ra!a( "an6al en EGcel F a =6e la $a!la e+$a!a "#+

a6$"a$iada de e+$a fr"a +e inc6rr,a en "en+ errre+ $a"!in:. Ella+ p6diern

)i+6aliar en$nce+F =6e a6n=6e el principi +e )e,a "#+ dif,cil $edi+ el repr$e

K"e(radF al final era 6na "e(ra para ella+ +e le cn+6l$ 6na +e"ana de+p6+ de

i"ple"en$ada la "e(ra:.

;.&.&.2.2 pr)ec5a"ien$ de la $ecnl4,a

N $d+ l+ in$e4ran$e+ del e=6ip e+$#n capaci$ad+ para el 6+ de EGcelF *TNeG6+F

e$c. de"#+ de n e+$ar capaci$ad+ en e+$+ pr4ra"a+F n eGi+$e 6n #ni" en al46na+

in$e4ran$e+ del e=6ip pr aprender la+ diferen$e+ $ecnl4,a+. C"#"ci)"cin E+$e e+ el I$e" =6e e+ dif,cil de )i+6aliarF a =6e n e+ f#cil"en$e

"edi!le. Geus

E4uipo

/ersona

2 /uesto

i%el

Ecel

i%el

Geus @cces

Fala>ella Ca*ilaCoordinado

ra # $ '

Fala>ella Daniela FCoordinado

ra " # '

Cencosud Daniela + Es)ecialista ! " '

CencosudDi/itador

a Di/itadora ! ! '


93/116

Matri %isseleCoordinado

ra ! ! '

Cencosud %rettelCoordinado

ra " # '

Fala>ella arla Es)ecialista $ # #

Matri Marcela Es)ecialista $ $ #

Cencosud PatriciaCoordinado

ra ! # '

Cencosud PaulaCoordinado

ra " ! '

Matri SusanaCoordinado

ra ! " '

En la $a!la an$erirF cn 6na e+cala de 1;F +iend ; "ane( eGper$ 1 nin4n

cnci"ien$F +e p6ede !+er)ar =6e la+ e+peciali+$a+ de ala!ella Ma$ri +n la+ =6e

p+een 6n "ar "ane( de l+ pr4ra"a+F a =6e nece+i$an de e+$a+ 5erra"ien$a+ para

+6 $ra!a( diari. /6e4 +e enc6en$ra la crdinadra KCa"ila de ala!ellaF =6e p+ee

6n ni)el "#+ a)anad =6e el re+$ de la+ crdinadra+ en EGcel en *TNeG6+. /a+

=6e p+een 6n "al ni)el en EGcel +n


94/116

"e(ra en el prce+ de in$eraccin en$re el clien$e D/ ISC en nin46n de l+

ni)ele+.

.4.7 M")$i? incienci"

cn$in6acin +e "6e+$ra la "a$ri de incidencia cn - )alre+F de+de 1 5a+$a -. E+$e

)alr depend,a de la+ +i46ien$e+ carac$er,+$ica+ de la ca6+a ra,>

abla 1.: 0atri+ incidencia

1: /a ca6+a ra, re=6iere "6c5 e+f6er para +l6cinarla era a lar4 pla.

2: /a ca6+a ra, re=6iere pc e+f6er para +l6cinarlaF per a lar4 pla.

&: /a ca6+a Ra, re=6iere "6c5 e+f6er para +l6cinarlaF per e+ a cr$ pla.

-: /a ca6+a Ra, re=6iere pc e+f6er para +l6cinarla ade"#+ e+ a cr$ pla.

ilidad al

ca*>io 1

Personal Ca)acitaci0n 1

Cliente Falta retroali*entaci0n 2


95/116

.7 Me,%$"$

.7.1 Me,%$" #$%ce-%

cn$in6acin +e "+$rar# el plan cn & fr"a+ de "e(ra> Car#c$er Opera$i)F T#c$ic

E+$ra$4ic. E+$a+ "e(ra+ +e realiar#n cn la e+$r6c$6ra SMRT eGplicada en "arc

$eric.

de"#+ ca!e de+$acar =6e an$e+ de n"!rar cada 6n de l+ prec$+ de "e(raF e+$+

p+een 6n $r"in c"n> Se +6!ir# de car4 a la e+peciali+$a Marcela de e=6ip de

Ma$ri a E+peciali+$a de "e(ra+F la c6al e+$ar# encar4ada de lle)ar $da+ e+$a+ "e(ra+ a

!6en $r"in. E+$ lle)ar# a la !li4acin de +6!ir a realiar 6n enr=6e en$re l+

e=6ip+F pr l =6e *i++elle pa+ar# a e+$ar en el e=6ip ala!ella p6e+$ =6e an$e+

c6pa!a Ca"ila: Ca"ila pa+ar# a E+peciali+$a del e=6ip de Ma$ri.


96/116

;.-.1.1.1 Capaci$acin

abla 1: 0e-ora capacitacin

Etapa apacitacin

S(De=nir)

Se de>e realiar una ca)acitaci0n al )ersonal en lo (ue res)ecta a

Ecel y %TNeus. ,a ca)acitaci0n de %TNEus la realiar esta)ersona (ue estar a car/o de los )royectos. Realiar clases/ru)ales a las )ersonas en cuesti0n en la sala de reuniones de lao&cina. Estas ca)acitaciones se realiarn Heces )or se*ana conuna duraci0n de ' -ora. Se les ir enseGando los )asos >sicos de los)ro/ra*as8 )ara lue/o Her los di@erentes in@or*es de cada cuenta ylas di@erentes Haria>les (ue )osee un in@or*e. Todo esto se realiar)ara un *e2or *ane2o de la -erra*ienta en cuesti0n8 ya (ue es una*uy >uena -erra*ienta si se es >ien utiliada.

0(Indicadorde la idea)

Se de>er lleHar cu*)li*iento de las reuniones se*anales.

@(?alor meta)

ue todos los inte/rantes del e(ui)o se)an /enerar sus )ro)iosre)ortes en %TNeus. Se ca)acitarn 4 )ersonas en %TNeus y 4 enEcel. Es un o>2etiHo total*ente alcana>le.

le*as

(iempo)

' aGo

;.-.1.1.2 E+$andariacin

abla 1': 0e-ora estandari+acin

EtapaEstandari+acin > me-ora de reportesJ con su respecti%o manual

de reali+acin


97/116

S(De=nir)

Estandari+ar aci0n >ooJin/ diario8 ade*s de otros. En)ri*er lu/ar se @or*ularn todas las )lanillas8 )ara eHitar lo *s )osi>lela *ani)ulaci0n *anual de estas. ,a )ersona encar/ada en las *e2orases la (ue estar a car/o de cada uno de estos )royectos. Estas *e2orasse lleHarn )or )royecto8 tra>a2ando cada uno de ellas con los

res)onsa>les de cada re)orte. Se realiar una reuni0n se*anal de no*s de !3 *in8 en los cuales se reHisar el estado de las *e2oras )aracada cuenta. De esta @or*a8 se )odr >a2ar los tie*)os de realiaci0n yas8 en PeacJ Season8 )oder entre/ar todos los re)ortes a la -ora y @ec-acorres)ondiente y entre/a de in@or*aci0n &dedi/na. Ade*s secon@eccionar un *anual de )rocedi*iento de cada re)orte.

ontrol dedocumentos: %enerar(ue los costos de la)lanilla naHe se realicede @or*a auto*tica yno de @or*a *anualco*o se -ace -oy Ken

todos los e(ui)osL.Ade*s (ue la reHisi0nde docu*entos la -a/auna sola )ersona. En ele(ui)o de ,a )olar8 laes)ecialista de2ar de-acer control dedocu*ento8 )asando auna coordinadora. EnCencosud8 la *is*a)ersona (ue reHisa ladocu*entaci0n realice)lanilla naHe.

oo6ing diario: El*ane2o de datos serealiar en todos lascuentas de la *is*a@or*a Kse >uscar la@or*a *s e&cienteL.Ade*s se dis*inuir la

*ani)ulaci0n delco*entario (ue )ide elcliente )or cada>ooJin/8 )or lo (ue se@or*ular )ara (ue(uede auto*tico.

@probacinboo6ing diario: Entodas las cuentas sereci>a co*ores)uesta dea)ro>aci0n de>ooJin/ diario un

solo docu*ento. Deesta @or*a dedis*inuir en @or*asi/ni&catHa eltie*)o inHertido eneste re)orte.

0(Indicadorde la idea)

Co*o indicador se tra>a2ar en )orcenta2e aHanado )or cada re)orte*e2orado.

@(?alormeta)

Todos los inte/rantes del e(ui)o estn de acuerdo en (ue se tiene (ueestandariar y *e2orar cada uno de los re)ortes. El e(ui)o sa>e (ue es

su*a*ente necesario este ti)o de *e2ora. Se )retende >a2ar los tie*)osen un 3.

a2ar )arte de duraci0n &2a de todos los re)ortes8 ade*sde su>ir el rendi*iento al tratar cada Haria>le8 en lo (ue res)ecta a

++


98/116

S(De=nir)

Esta *e2ora )osee un o>2etiHo un )oco di@erente al de *e2ora del)roceso y al control de o)eraciones. Esto de>ido a (ue con elseasonality )ro2ect 8(ue se reali0 en la eta)a de *edici0n8 se sa>e(ue el ran/o del )eacJ season es desde el *es de Bunio -asta el*es de octu>re. De esta @or*a cada e(ui)o8 de)endiendo co*oeste co*)uesto en el *o*ento8 to*ar las *edidas res)ectiHas a

co*o a@rontar este )eriodo. &como algunas sugerencias se planteacuantifcar las tareas a ejecutar por el e#uipo en este periodo yrepartirlas de la mejor "orma. Adems a ver si se necesita mayor

personal o ayuda de otras cuentas para poder a"rontar este peac)season.+Otra *e2ora en cuanto a la )lani&caci0n es realiar una es)eciede Scorecard8 co*o el de control PI8 )ero )ara )ronosticarco*o se Hendr el )r0i*o *es. Al sa>er cual es el tie*)o)ro*edio en (ue las 0rdenes )asen del estado O)en a losotros dos estados8 se )uede antici)ar a la cantidad de tra>a2o(ue se )odra tener al *es si/uiente. Kel -orionte de ' *esse alcana a )ronosticar con los tie*)os (ue dura la /esti0nde la orden de co*)ra.

0(Indicador de

la idea)

Fi2ar (ue el *es de *ayo se de>a )lani&car una reuni0n con todaslas cuentas y (ue estas entre/uen su )lan de acci0n res)ectiHo.Ade*s *es a *es8 en la reuni0n *ensual8 cada cuenta de>eraclarar co*o se encuentra la o)eraci0n.

@(?alor meta)

Se es)era >a2ar el ite* de contenedores a )iso8 co*o *i*o '#contenedores en esta condici0n.

a nin/una )lani&caci0n8 )or lo (ue nunca se)oda adelantar a los )ro>le*as. El aGo 3'!8 durante el )eriodo dePeacJ Season8 cayeron !# contenedores a )iso8 con un )ro*edio

de " das de duraci0n. Con esta *e2ora8 se )lanea (ue la o)eraci0n@uncione de una *e2or @or*a8 lle/ando con '# contenedores a )isoy (ue estos corres)ondan s0lo a tie*)os de )eacJ season.

(iempo)

' *es

;.-.1.1.- Indicadre+ de H


99/116

S(De=nir)

Se con@eccionar un @orecast )or la )ersona encar/ada de*e2oras. Este se a)licar en cada una de las cuentas y seca*>iar )or el R Anual. De esta @or*a se )odr)resentar al cliente co*o Ha el rendi*iento de su cuenta ytra>a2o en con2unto con ISC C-ile *ensual*ente8 lo (ue

)er*ite to*ar *edidas al res)ecto. Ade*s se realiarun Scorecard )ara )ronosticar co*o ser el )r0i*o *esen cantidad de tra>a2o

0(Indicador de

la idea)

Se de>er controlar el aHance de la *e2ora una He a lase*ana )ara Her el )ro/reso de la *e2ora.

@(?alor meta)

Se )osee el )ersonal cali&cado )ara realiar estas*e2oras. Ade*s el cliente est interesado en esta *e2orade>ido a (ue le interesa este control *ensual de lao)eraci0n. Se )retende (ue este Forecast ten/a duraci0n*i*a de # -oras.

re las tareas delde)arta*ento8 s0lo eiste )ara la )lanilla naHe Kcontrol dedocu*entosL. ,as !3 -oras )ro*edio (ue lleHa>a el Rtri*estral se ca*>iar )or no *s de # -oras *ensuales)or cuenta8 ya (ue todo el )roceso estar auto*atiado.

(iempo)

! *eses

;.-.1.2 T(c)ic%

;.-.1.2.1


100/116

S(De=nir)

En las reuniones *ensuales con el cliente8)lantear *e2oras en lo (ue res)ecta a laretroali*entaci0n de a*>os lados )ara (uea*>os lados se sientan satis@ec-o con lao)eraci0n. Estos ser e2ecutado )or cada

es)ecialista en las reuniones con el cliente.Este )lan se lleHar a ca>o en *o*entos en elcual no se encuentre en PeacJ Season.

0(Indicador de

la idea)

Se de>er Heri&car cuantas ideas salen )orreuni0n en cuanto a )osi>les *e2oras con lainteracci0n del cliente o si real*ente eisteal/una *e2ora. Este )lan se lleHar a ca>o en*o*entos en el cual no se est1 en PeacJSeason.

@(?alor meta)

Cada es)ecialista8 en con2unto con la )ersona

a car/o de las *e2oras8 realiar co*o *ni*ouna *e2ora en *eses8 en lo (ue res)ecta a laretroali*entaci0n con el cliente.

1$

Kun

1$

Ku

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112/116

Forus 4$ #! 5 '4 $ 3 $3 '$5 '"! !" #"4 '

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ricot '!. 4". #5.5 '!#.5 '$$.$ '"5." #3." 4'." ' '5.5 '6

'

11.1.4 De'"n" e BL

E'#$e-" A/12 Se#12 Oc)12 N%512 Dec12 J"n14 Fe&14 M"$14 A#$14 M":14 J/n14 J/!

Cenc%-/ ;11 ;97 -;; 209 -%8 -18 0-8 ;22 2;1 &;0 771 7

De 2%8 -%1 18& 09 1%1 97 1%- 78 17; 7% 1-0 2

F"!"&e!!" 2&& 282 277 1;; 11; 17; &%& &%& 29& -&2 19& -

F%$/- 1&; ;& 11& &11 10- 1&1 1-8 -& -8 117 109 1

i)e- &; 0; 1; 10 19 &2 19 1- 27 7% 7% 1

L" #%!"$ 11& 71 79 12% 122 1&2 1%7 2; 99 127 1&8 1

T$ic%) 1;7 70 -7 71 12- 11% 108 17& 2% &; 1&& 1

11.1.7 De'"n" e TEUS

Empres

a

@ug

12

Sep

12

Oct

12

o%

12

Dec

12

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113/116


114/116

11.2D/$"cin "n/"! )"$e"-

11.2.1D/$"cin "n/"! )"$e"- fi,"-

Ti#%

/$"cinE'#$e-" Re#%$)e A/12 Se#12 Oc)12 N%512 Dec12 J"n14 Fe&14 M"$14 A#$14

M":

14J/n14

i(a Cenc+6d Cn$ainer Tr6c@in4 2.2% 2.2% 2.2% 2.2% 2.2% 2.2% 2.2% 2.2% 2.2% 2.2% 2.2%i(a Cenc+6d Cn$ainer 6$ilia$in 2.1% 2.1% 2.1% 2.1% 2.1% 2.1% 2.1% 2.1% 2.1% 2.1% 2.1%

i(a Cenc+6d ac$6racin 2.0% 2.0% 2.0% 2.0% 2.0% 2.0% 2.0% 2.0% 2.0% 2.0% 2.0%

i(a Cenc+6d Mi++in4


115/116

i(a r6+ Q'R % % -0.%% % % -0.%% % % -0.%% % %

i(a r6+ Repr$e Se"anal -.2& &.78 -.2& -.%0 &.78 &.97 &.78 &.87 -.%0 -.2& &.78

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i(a i$e+ Open Order 7.9% 7.%% 7.9% 7.7% 7.%% 7.-0 7.%% 7.&% 7.7% 7.9% 7.%%

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Memoria Patricio Reyes Roldán Revisión 2 Junio[1]

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