MEMORIA 2016 PDF - Enkarterri · 2017-07-17 · La OMIC de la Mancomunidad de Las Encartaciones ha...
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INFORME-MEMORIA DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS POR LA OFICINA DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA MANCOMUNIDAD DE LAS ENCARTACIONES AÑO 2016
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INFORME-MEMORIA DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS POR LA OFICINA DE
INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA MANCOMUNIDAD DE LAS ENCARTACIONES
AÑO 2016
ATENCIÓN A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS
La Oficina de información al Consumidor de la Mancomunidad de las Encartaciones, gestionada por la Asociación de Consumidores y Usuarios Uribe-Kosta URKOA-, ha prestado servicio en los nueve municipios de la Comarca Encartada que integran la Mancomunidad de Las Encartaciones: ARCENTALES, GALDAMES, GORDEXOLA, GUEÑES, KARRANTZA, LANESTOSA, SOPUERTA, TRUCIOS y ZALLA.
En base a las diferentes necesidades de cada localidad, el CALENDARIO del servicio de atención personal al consumidor ha sido el siguiente:
MUNICIPIO
DÍAS DE ATENCIÓN AL
CONSUMIDOR
HORARIO
ARANGUREN
Lunes 3º Y 4º viernes 4º martes
De 9 00 a 13 00 h.
ZALLA
Todos los Miércoles
De 9 00 a 13 00h.
GUEÑES
Segundos y Terceros Martes Todos los Jueves
De 9 00 a 13 00 h.
SOPUERTA
Primeros viernes
De 9 00 a 13 00 h.
GORDEXOLA
Segundos viernes
De 9 00 a 13 00 h.
KARRANTZA
Primer Martes
De 9 00 a 13 00 h.
ARTZENTALES, TURTZIOZ, LANESTOSA, GALDAMES
Atendiendo en base a la demanda de los usuarios
De 9 00 a 13 00 h.
La OMIC de la Mancomunidad de Las Encartaciones ha
permanecido abierta al público de lunes a viernes, veinte horas semanales (4 horas/día). El equipo humano presente en las diferentes oficinas ha estado formado por una persona responsable del servicio y un asesor jurídico (dos días a la semana, que han trabajado en cuatro ámbitos diferentes: Información, Defensa de los derechos de los Consumidores, Divulgación y Formación.
INFORMACIÓN: Se han atendido diariamente las Consultas que los consumidores y usuarios de la comarca han planteado.
DEFENSA: Se ha llevado a cabo la defensa integral de los derechos de los consumidores a través de la tramitación de las Reclamaciones.
DIVULGACIÓN: En este campo se ha difundido tanto el propio servicio como diversa información de temas relacionados con consumo.
FORMACIÓN: Se han llevado a cabo actividades formativas como talleres, charlas y stands informativos.
Esta O.M.I.C. está integrada en la red de Centros de Información al Consumidor (CIAC) y ha gestionado todas las consultas y reclamaciones a través de la aplicación KONTSUMO.NET.
En 2.016 el servicio prestado por la OMIC de la Mancomunidad de
las Encartaciones ha satisfecho la necesidad de Información requerida por los consumidores y usuarios encartados sobre cuestiones relacionadas con Consumo. En este sentido, se han atendido las Consultas tanto personal como a través de teléfono o correo electrónico y, además de informar, se ha orientado sobre la forma más adecuada para resolver o prevenir el problema planteado. En general, la mayoría de las Consultas se han resuelto en el momento de su recepción, lo que ha supuesto efectividad en el servicio para los usuarios del mismo. Por otro lado, los ciudadanos encartados han tenido a su disposición un servicio jurídico bien a través de teléfono o bien mediante la atención directa y personal durante dos días a la semana. A continuación se desarrolla un resumen sobre las Consultas recibidas en la OMIC de Encartaciones y, entendiendo que no existe necesidad de ampliar más exhaustivamente estos datos, ya que se han introducido todos los expedientes de consulta en la aplicación informática Kontsumo.net de Kontsumobide, se expondrán simplemente los resultados estadísticos globales comprensivos del año 2.016. No obstante, estamos a disposición de Kontsumobide para cualquier tipo de puntualización o ampliación de los datos que se estime conveniente.
CONSULTAS ATENDIDAS EN LA OMIC DE ENCARTACIONES
Periodo: Enero a Diciembre de 2.016
DESGLOSE POR ACTIVIDADES
TEMA
Nº CONSULTAS
%
VIVIENDA (Compra-venta, arrendamientos, Propiedad Horizontal, Etxebide)
34
17%
SERVICIOS BANCARIOS
34
17%
COMERCIO
30
15%
SEGUROS
19
9 %
SERVICIOS DE LA ADMINISTRACIÓN
14
7 %
ELÉCTRICAS
13
6 %
TELEFONÍA
13
6 %
VEHICULOS Talleres Reparación. Compra Venta.
12
6 %
SERVICIOS PROFESIONALES (Abogados, notarías)
11
5 %
GREMIOS / REPARACIONES
10
5 %
GAS
4
2 %
TRANSPORTE AÉREO
4
2 %
SAT
3
1 %
TOTAL CONSULTAS
201
CONCLUSIONES
Del total de expedientes registrados en la O.M.I.C. de la Mancomunidad de las Encartaciones durante el año 2016, un 40% ha correspondido al ámbito de la Información.
AÑO
2013
2014
2015
2016
CONSULTAS
212
212
121
201
En cuanto a la temática planteada, los sectores sobre los que más información se ha requerido han sido el relacionado con vivienda (compra venta, arrendamientos, Propiedad Horizontal, Etxebide), y el de servicios bancarios (comisiones y cláusulas suelo). Las Consultas sobre Comercio en su mayoría han solicitado información sobre ventas por Internet y a domicilio, en general sobre el desistimiento de la compra o la devolución de los artículos. Los Seguros han motivado consultas en referencia al procedimiento de solicitud de baja y a las coberturas de la póliza. En general, los motivos de consulta han sido muy diversos en general: garantías, facturación, condiciones contractuales, deficiencias en la prestación de servicio y en mayor medida derechos de las personas consumidoras en cualquiera de los sectores.
CONSULTAS REGISTRADAS EN CADA MUNICIPIO DE LA MANCOMUNIDAD DE LAS ENCARTACIONES
Periodo: Enero a Diciembre de 2.016
MUNICIPIO
Nº DE CONSULTAS
%
GÜEÑES
85
42 %
ZALLA
76
38 %
KARRANTZA
11
5 %
GALDAMES
8
4 %
GORDEXOLA
7
3 %
SOPUERTA
2
1 %
TRUCIOS
2
1 %
ARCENTALES
1
0,5 %
OTROS
9
4 %
TOTAL
201
II. DEFENSA DE LOS DERECHOS
DE LOS CONSUMIDORES:
RECLAMACIONES
En este apartado se incluyen aquellos expedientes que han requerido del servicio ofrecido por la OMIC bien una conciliación y/o mediación, traslado a otros organismos, traslado de la queja o bien que se solicite la incoación de un Expediente administrativo sancionador por el organismo de la Administración competente. Para la tramitación de las Reclamaciones, la OMIC de Encartaciones ha contado con un asesor jurídico responsable de gestionar todas las cuestiones referentes al Derecho de Consumo, que ha estado presente en el servicio durante dos días a la semana. Por otra parte, al igual que con la atención personal a las personas consumidoras en las consultas, también con las Reclamaciones se ha trabajado en los nueve municipios de la Comarca. A continuación se detalla un breve resumen de las Reclamaciones registradas y tramitadas por la OMIC de la Mancomunidad de las Encartaciones, de las que Kontsumobide tiene conocimiento a través de kontsummo.net, ya que todos los trámites de estos expedientes han sido registrados en esta aplicación.
RECLAMACIONES - OMIC DE ENCARTACIONES Periodo: Enero a Diciembre de 2.016 DESGLOSE POR ACTIVIDADES
TEMA
Nº RECLAMACIONES
%
TELEFONÍA
88
29 %
COMERCIO
71
24 %
TRANSPORTE AÉREO
30
10 %
SEGUROS
27
9 %
ELECTRICAS
17
6 %
VEHÍCULOS
16
5 %
SERVICIOS BANCARIOS
12
4 %
GREMIOS
11
4 %
GAS
5
2 %
TRANSPORTE VIAJEROS
3
1 %
SAT (servicios Asistencia Técnica)
2
0,6 %
Odontologia (2), Educación (1), Servicio aguas (3), Deporte (1), Hostelería (3), Vivienda (2), Autopistas (1), Aparcamientos (1), Correos (2), Tintorerías (1), Servicios jurídicos (1), otros (1)
19
6 %
TOTAL
301
TRAMITACIÓN DE LAS RECLAMACIONES
Nº RECLAMACIONES
%
RECLAMACIONES RESUELTAS
242
80 %
RECLAMACIONES EN TRÁMITE
59
20 %
DATOS PORCENTUALES SOBRE LAS RECLAMACIONES CON DECISIÓN
RESOLUCIÓN
Nº RECLAMACIONES
%
ARCHIVO AVENENCIA
171
57 %
ARCHIVO NO AVENENCIA TRAS MEDIACIÓN
43
14 %
ARBITRAJE
9
3 %
ARCHIVO SIN INFRACCIÓN, NO LOCALIZADO, NO ADMITIDO TRÁMITE
7
2 %
TRASLADO QUEJA
6
2 %
DESISITIMIENTO
3
1 %
TRASLADO A OTROS ORGANISMOS
3
1 %
EN TRÁMITE
59
23 %
TOTAL
301
MUNICIPIOS EN LOS QUE SE HAN REGISTRADO LOS EXPEDIENTES DE RECLAMACIÓN
MUNICIPIO
Nº RECLAMACIONES
%
ZALLA
131
44 %
GÜEÑES
74
25 %
KARRANTZA
25
8 %
GALDAMES
21
7 %
SOPUERTA
15
5 %
GORDEXOLA
9
3 %
ARCENTALES
11
4 %
TRUCIOS
10
3 %
OTROS
5
2 %
TOTAL
301
CUADRO COMPARATIVO CON EJERCICIOS ANTERIORES
AÑO
2011
2012
2013
2014
2015
2016
RECLAMACIONES
255
288
336
367
587
301
CONCLUSIONES Es importante destacar que del total de expedientes registrados durante el año 2.016, el porcentaje correspondiente a las Reclamaciones ha sido de un 60 %.
La Telefonía supone el mayor porcentaje (29%), por diferentes motivos como deficiencias en la prestación del servicio, facturación y falta de cumplimiento de la oferta recibida.
El Comercio ha acaparado el 24% de las reclamaciones debido a
problemas con devoluciones, garantías, incumplimiento de la oferta recibida y revocación de contrato.
El resto de las reclamaciones se ha repartido en diferentes
sectores: eléctricas, seguros, Servicios Bancarios, Gremios, etc siendo muy diverso tanto el ámbito del servicio/producto como la motivación del expediente.
El descenso en el número de reclamaciones respecto a 2015
responde un hecho puntual de interrupción de servicio telefónico en Karrantza en diciembre de 2015 que supuso un incremento importante en el registro de expedientes. Teniendo en cuenta este hecho, en el 2016 la evolución numérica en número de reclamaciones ha sido constante
COMPARATIVA NÚMERO DE EXPEDIENTES
EJERCICIO
2012
2013
2014
2015
2016
CONSULTAS
236
212
212
121
201
RECLAMACIONES
288
336
367
587
301
TOTAL
EXPEDIENTES
524
548
579
708
502
MUNICIPIOS EN LOS QUE SE HAN REGISTRADO
LAS CONSULTAS Y RECLAMACIONES MUNICIPIO
CONSULTAS
RECLAMACIONES
TOTAL
EXPEDIENTES ZALLA
76
131
207 (41 %)
GÜEÑES
85
74
159 (32 %)
SOPUERTA
2
15
17 (3 %)
KARRANTZA
11
25
36 (7 %)
GORDEXOLA
7
9
16 (3 %)
ARCENTALES
1
11
12 (3 %)
GALDAMES
8
21
29 (6 %)
TRUCIOS
2
10
12 (3 %)
OTROS
9
5
14 (3 %)
TOTAL
201
301
502
LA OMIC EN EL PARQUE INFANTIL DE NAVIDAD
TALLERES DE CONSUMO
OBJETIVOS DESARROLLADOS - Entender la importancia de las tres R . - Valorar lo que uno mismo es capaz de hacer. - Dar una utilidad diferente a la habitual a ciertos materiales. - Entender que no siempre es necesario acudir a una tienda para
comprar ciertas cosas que pueden considerarse superfluas. - Educar en un consumo racional y responsable. - Divulgar el servicio ofrecido por la OMIC LUGAR Y FECHA DE REALIZACIÓN DURACIÓN Esta actividad ha tenido lugar en los Parques Infantiles de Navidad de Zalla y Sodupe instalados en los Polideportivos Municipales de ambas localidades durante la Navidad del año 2016. La DURACIÓN ha comprendido seis días en horario de mañana y tarde. EQUIPO HUMANO RESPONSABLE DE LA ACTIVIDAD Las personas responsables de dirigir esta actividad serán personal colaborador o perteneciente a la Asociación EKA/ACUV.
PROGRAMA A DESARROLLADO Los usuarios del P.I.N. se encuentran en general en un nivel básico de su proceso de formación, por lo que se ha intentado formar en conceptos como las tres R y la educación en un consumo racional. . Se han llevado a cabo talleres de elaboración de carteras y agendas con materiales de desecho como carteles o revistas y talleres de fabricación de juguetes.
La metodología ha sido dinámica, participativa, instructiva y crítica.
Los talleres se han impartido en euskera principalmente, y todos los monitores y monitoras han sido bilingües. DESTINATARIOS DE LA ACTIVIDAD Los destinatarios de esta actividad han sido niños y niñas de toda la comarca que han acudido a los Parques Infantiles de Navidad de Zalla y Sodupe. La participación media por día ha resultado ser de 170/200 niños y niñas en cada PIN, es decir cerca de 400 niños y niñas/día. La participación ha sido muy alta y la valoración de esta actividad es muy positiva por haber sido cumplidos con creces los objetivos.
PUNTOS INFORMATIVOS
CONSUMO EN ZONAS RURALES
OBJETIVOS DESARROLLADOS - Llevar información sobre consumo a todos/as los ciudadanos/as de la
Comarca Encartada salvando la distancia geográfica y la dispersión de las poblaciones.
- Informar a los habitantes de los municipios rurales sobre sus derechos
como personas consumidoras. - Responder a las consultas puntuales. - Satisfacer la demanda de información consumerista. - Divulgar el servicio ofrecido por la O.M.I.C. LUGAR Y FECHA DE REALIZACIÓN DURACIÓN Esta actividad se ha realizadoen:
§ Karrantza: 2 de octubre § Turtzioz: 1 de mayo § Gordexola: 4 de diciembre
La DURACIÓN total de la actividad será de 12 horas (4/jornada). EQUIPO HUMANO RESPONSABLE DE LA ACTIVIDAD
El proyecto ha sido desarrollado por profesionales pertenecientes a la Asociación de Consumidores URKOA-.
PROGRAMA DESARROLLADO Esta actividad ha consistido en instalar un stand informativo de consumo en los lugares más céntricos de cada localidad durante los días en que se celebrarán Ferias Agrícolas - 2016, aprovechando estas convocatorias para llegar al mayor número posible de personas consumidoras. Además de informar sobre cuestiones puntuales que se han planteado a los responsables del stand, se ha facilitado información general sobre consumo y se ha distribuido diferente material divulgativo. Se ha difundido especialmente el servicio ofrecido por la OMIC.
DESTINATARIOS BENEFICIARIOS DE LA ACTIVIDAD Este proyecto ha sido diseñado para llegar al mayor número posible de consumidores/as de la comarca y se han atendido aproximadamente a unas 200 personas.
TALLER DE CONSUMO. DERECHOS Y RECLAMACIONES
OBJETIVOS DESARROLLADOS - Explicar los derechos y obligaciones de los prestadores del servicio y
de las personas consumidoras - Facilitar consejos para prevenir reclamaciones.
- Informar sobre las vías de reclamación y resolución de conflictos.
- Divulgar el servicio ofrecido por la O.M.I.C.
LUGAR Y FECHA DE REALIZACIÓN DURACIÓN Esta actividad se ha realizado en el Colegio San Viator de Sopuerta el 6 de mayo. La DURACIÓN ha sido de noventa minutos. EQUIPO HUMANO RESPONSABLE DE LA ACTIVIDAD Este taller ha sido realizado por Mikel Muñoz, asesor jurídico de la Asociación de Consumidores EKA/ACUV.
PROGRAMA DESARROLLADO La actividad se ha iniciado con una breve introducción sobre los temas a tratar
• Teoría del derecho de consumo, derecho sustantivo y procedimientos de reclamación. Arbitraje de Consumo.
• Prevención y tramitación de las reclamaciones.
Treinta minutos de exposición, treinta minutos haciendo casos prácticos en grupos de cinco sobre compraventa fuera de establecimiento mercantil, garantía de electrodomésticos y compra venta de coche usado. Se finalizó con preguntas y conclusiones. Tanto alumnos como profesores han sido muy participativos, han formulado preguntas y han mostrado gran interés por los temas planteados, realizando aportaciones personales de casuística similar a la trabajada en la actividad.
DESTINATARIOS BENEFICIARIOS DE LA ACTIVIDAD Este taller se ha llevado a cabo con los alumnos del Ciclo Grado Superior de Automoción del Colegio San Viator de Sopuerta. El número beneficiarios/as de la actividad ha sido de veinte personas.
CENTRO SAN VIATOR DE SOPUERTA
TALLER DE CONSUMO
CON LAS MANOS EN LA MASA
OBJETIVOS DESARROLLADOS - Identificar a los niños con la figura de consumidor: sujeto de derechos
y obligaciones. - Difundir entre jóvenes y pequeños consumidores alternativas a ciertos
hábitos consumistas. - Fomentar consumo de alimentos naturales. - Valorar lo que uno mismo es capaz de hacer y educar en consumo
sostenible. - Acercar el servicio de la OMIC a los consumidores más jóvenes. LUGAR Y FECHA DE REALIZACIÓN DURACIÓN
Este taller se ha llevado a cabo el 24 de diciembre por la mañana en la Plaza San Pedro de Galdames, aprovechando la celebración de la Feria del pan. EQUIPO HUMANO RESPONSABLE DE LA ACTIVIDAD
Los profesionales que han realizado este trabajo han sido personal colaborador y/o perteneciente a la Asociación de Consumidores EKA/ACUV.
PROGRAMA DESARROLLADO Con motivo de la celebración de la Feria del Pan, se ha colaborado en el taller de elaboración de un bollo de pan. Se ha facilitado la masa a los niños y niñas, se les han enseñado a amasarla y darle forma, para finalmente introducirlo en el horno de leña. En diez minutos, cada participante podrá recoger su bollo de pan. DESTINATARIOS - BENEFICIARIOS DE LA ACTIVIDAD Han participado en estos talleres los niños y niñas que han acudido a la Feria del Pan de Galdames ya la llegada del Olentzero, aproximadamente entre 100 y 150 participantes.
TALLERES ESCOLARES
Las Chucherías
Los Videojuegos
El Ciclo del Agua
TALLER LAS CHUCHERIAS
OBJETIVOS DESARROLLADOS: Promover entre el alumnado pautas de consumo responsable de golosinas y aperitivos y enseñar cómo evitar posibles perjuicios para la salud. CONTENIDOS DEL TALLER
• Composición de las golosinas y los aperitivos.
• Las chucherías y la pirámide de los alimentos. • Importancia de la dieta equilibrada. • Enfermedades relacionadas con el consumo excesivo de golosinas y
aperitivos. • Etiquetado de las golosinas y aperitivos. Elección de las golosinas y
aperitivos. • Influencia de la publicidad, envases atractivos, promoción de regalos,
etc. en las decisiones de compra. • Hábitos de consumo saludable y recetas sencillas para elaborar
golosinas sanas en casa.
Colegio público Angel Larena de Artzentales
Colegio Público Kontxa de Karrantza:
Los niños y niñas, de entre dos y siete años, mostraron mucha atención y estuvieron muy participativos.
Los niños y niñas mayores de cinco años conocían perfectamente la teoría, sabían cuáles eran los efectos negativos de comer demasiadas golosinas y que la fruta es una buena alternativa a las gominolas. Apuntaron sus experiencias personales en cuanto a dolor de tripa y caries.
Se llevó a cabo una cata de chuches y chuches naturales, que resultó muy exitosa. Se sustituyeron las gominolas con forma de fruta por sus frutas naturales y por gominolas naturales hechas por ellos/as mismos/as.
Los niños y niñas manifestaron su interés y la valoración es muy positiva.
TALLER LOS VIDEOJUEGOS OBJETIVOS DESARROLLADOS Promover entre el alumnado pautas de elección y uso responsable y crítico de los videojuegos y juegos electrónicos, en general. CONTENIDOS DEL TALLER:
• Tipos de videojuegos y juegos electrónicos (distribución por temática, por modo de juego, clasificación por edades, por habilidades que fomenta, etc.)
• Etiquetado y código PEGI • Valores que promueven los videojuegos • Hábitos saludables y responsables en el uso de los videojuegos. • Gestión del tiempo de ocio
Colegio público Angel Larena de Artzentales
Colegio Público Kontxa de Karrantza Se realizó una exposición sobre vide-juegos que resultó muy interesante a los/las alumnos/as, sobre todo a todos/as aquellos/as que pasan muchas horas en esta actividad. Se percataron que no todos los juegos que utilizan son adecuados a su edad y se trabajó el código PEGI. Con los más mayores, se trabajaron aspectos de las nuevas tecnologías y la privacidad personal. La mayoría de los niños y niñas compartieron sus experiencias personales y se les vió muy interesados en este tema. Por tanto, se han cumplido los objetivos planteados y la valoración es muy positiva.
TALLER AGUA: CONSUMO Y AHORRO OBJETIVOS DESARROLADOS Conocer el ciclo del agua y los recursos hídricos disponibles, tomando conciencia de la necesidad de su uso responsable. CONTENIDOS DEL TALLER El ciclo del agua y la intervención del ser humano en él (proceso de potabilización del agua). El consumo de agua. Formas de ahorro de agua. Necesidad de un consumo responsable y solidario Niñas/os de 4 y 5 años: De forma muy sencilla se trabajaron conceptos sobre cómo y cuándo utilizamos el agua a diario en nuestra vida cotidiana. Comentamos de forma muy simple el Ciclo del Agua utilizando imágenes y haciendo un dibujo. Finalmente cantamos con guitarra una canción sobre el agua. PRIMER y SEGUNDO CICLO: Potable y no potable. La actividad comenzó con una lluvia de ideas sobre lugares donde podemos encontrar agua. Se trabajaron conceptos sobre consumo responsable y se visionó un video sobre el ciclo del agua. Para atraer la atención del alumnado se hizo un concurso de preguntas. TERCER y CUARTO CICLO: Se trabajaron los conceptos a través de un video, concurso de preguntas y juego del ahorcado. Se elaboró un anuncio para periódico. Con sexto se trabajó a través de un power point y surgió un debate muy interesante.
LUGAR Y FECHA DE REALIZACIÓN ARTZENTALES: Colegio Público Angel Larena: 6 de mayo KARRANTZA: Colegio Píblico Kontxa: 25, 26 y 27 de octubre GORDEXOLA: C.P. Eduardo Eskartzaga: 18, 19, 20 y 21 de octubre. EQUIPO HUMANO RESPONSABLE DE LA ACTIVIDAD
Los profesionales que han realizado este trabajo han sido personal colaborador y/o perteneciente a la Asociación de Consumidores EKA/ACUV. DESTINATARIOS - BENEFICIARIOS DE LA ACTIVIDAD Han participado en estos talleres los niños y niñas de Infantil, y todos los Ciclos de Primaria de los Colegios públicos de Artzentales, Karrantza y Gordexola. CP Kontxa: Primero y Segundo de Primaria: 39 alumnos/as
Tercero y Cuarto de Primaria: 35 alumnos/as Quinto y sexto de primaria: 40 alumnos y alumnas.
CP Angel Larena: Grupo de 2 a 7 años: 32 niños/as Grupo de 8 a 12 años: 34 niños/as CP Eduardo Eskartzaga: Infantil: 30 niños/as Primero y Segundo de Primaria: 27 alumnos/as Tercero y Cuarto de Primaria: 25 alumnos/as Quinto y Sexto de Primaria: 23 alumnos/as En total han participado en esta actividad 255 niños y niñas de Encartacioness.
CP KONTXA KARRANTZA:
CP EDUARDO ESKARTZAGA GORDEXOLA:
CHARLA INFORMATIVA
DERECHOS Y RIESGOS EN LAS VENTAS A DOMICILIO
OBJETIVOS DESARROLLADOS - Informar sobre cuáles son estos tipos de venta, qué pautas es
conveniente seguir antes de la contratación y Derecho Desistimiento. - Divulgar el servicio ofrecido por los organismos y organizaciones de
consumidores. LUGAR Y FECHA DE REALIZACIÓN DURACIÓN Esta actividad se ha realizado en el Hogar del Jubilado de Zalla el 19 de mayo. La DURACIÓN ha sido de 90 minutos. EQUIPO HUMANO RESPONSABLE DE LA ACTIVIDAD La charla ha sido impartida por Mikel Muñoz, asesor jurídico de EKA/OCUV.
PROGRAMA DESARROLLADO
Exposición:
• Cuáles son las ventas fuera de establecimiento comercial • Cuestiones previas a la contratación: información, soportes de la
misma, análisis de la oferta, gastos adicionales, etc • Documentos necesarios • Derecho Desistimiento • Productos Milagro • Captación de clientes • Procedimientos de reclamación.
Concluida la exposición ha tenido lugar un debate muy interesante en el que las personas asistentes han aportado sus experiencias personales y han formulado preguntas y dudas al respecto. Valoración muy positiva por el alto grado de participación de las personas participantes. DESTINATARIOS BENEFICIARIOS DE LA ACTIVIDAD Esta actividad se ha llevado a cabo con personas pertenecientes al Centro de Jubilados Mimetiz de Zalla. El número aproximado de beneficiarias de esta actividad ha sido de 30 personas.
CENTRO JUBILADOS MIMETIZ-ZALLA
ÁREA DIVULGATIVA
OBJETIVOS DESARROLLADOS 1.- Dar a conocer el servicio de Información, Formación y Defensa que está a disposición de todos/as los/las ciudadanos/as. 2.- Difundir noticias o información puntual relacionada con el ámbito del consumo. 3.- Informar sobre hechos irregulares recogidos en las reclamaciones e instar a la prevención. 4.- Formar e Informar a la población en materia de consumo. Para lograr estos objetivos se ha trabajado con publicaciones municipales colaborando con artículos puntuales en cada edición. También se ha seguido manteniendo contacto con Asociaciones Culturales y Centros Escolares de la comarca.
ZALLA
-Febrero: El comercio online aún debe mejorar bastante en seguridad y fiabilidad.
-Abril: Cuidado con los comerciales que vienen a casa.
-Junio: Precauciones básicas ante una operación de cirugía estética
-Septiembre: Instalación y caldera de gas: quién debe revisarlas, cuándo, cómo...
-Noviembre-diciembre: El Bono Social eléctrico se mantiene, aunque deba cambiar su financiación.
GÜEÑES
-Marzo: El comercio online aún debe mejorar bastante en seguridad y fiabilidad.
-Mayo: Cuidado con los comerciales que vienen a casa.
-Septiembre: Instalación y caldera de gas: quién debe revisarlas, cuándo, cómo...
-Diciembre: Advertencias sobre edad de uso y contenidos de los videojuegos.
