Memoria 2015 - INAEM · • Premio Aragón 2015, Sociedad de la Información. • Reconocimiento...

Plan de Responsabilidad Social

INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO

Memoria2015

Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Iumlndice

Iacutendi

ce

Nuestros Proveedores

Sociedad

Nuestras Personas

Medioambiente

INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO (INAEM)GOBIERNO DE ARAGOacuteN

Avda Alcalde Ramoacuten Sainz de Varanda 15 50009-Zaragozawwwaragonesinaem

inaemaragones

Nuestra Organizacioacuten

Nuestros Clientes

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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015

Nuestra Organizacioacuten1


2


Nuestro compromiso

Es objetivo del Instituto Aragoneacutes de Empleo la mejora continua de sus capacidades de gestioacuten organizacioacuten y comunicacioacuten Para ello contamos ya con una soacutelida base que se viene fraguando desde el antildeo 2004 cuando los responsables del Instituto deciden iniciar un camino la planificacioacuten estrateacutegica de la actividad del INAEM en el marco de cada legislatura del Gobierno autonoacutemico y la asuncioacuten del modelo de gestioacuten EFQM que permite a la organizacioacuten testear permanentemente los criterios hacia los que ha de orientar sus resultados

En este modelo de gestioacuten elegido la consecucioacuten de los retos marcados constituye un eje clave para la permanente mejora del Instituto Aragoneacutes de Empleo para su reconocimiento para perfeccionar la profesionalidad y el compromiso de sus empleados y para seguir avanzando en la confianza de la sociedad

En todo este modelo la responsabilidad y el compromiso social de la organizacioacuten constituye una herramienta clave que ha de aplicarse en los aacutembitos econoacutemico social y ambiental y que una vez aplicada contribuiraacute a construir una sociedad mejor Es incuestionable el papel integrador y responsable que ha de jugar un Servicio Puacuteblico de Empleo como el nuestro Nuestro papel como agente mediador en

el aacutembito del empleo entre empresas y trabajadores y como gestor de poliacuteticas e incentivos puacuteblicos para la formacioacuten la orientacioacuten y el fomento del empleo contribuye al fortalecimiento del tejido empresarial autonoacutemico y a una mayor cohesioacuten social

Por todo ello nos sentimos comprometidos con el Plan de Responsabilidad Social de Aragoacuten y nos sumamos a dicho Plan de forma decidida asumiendo el compromiso de incorporar en cualquiera de los aacutembitos de responsabilidad de este Instituto Aragoneacutes de Empleo procesos de mejora y buenas praacutecticas de gestioacuten que incidan en la sociedad la economiacutea y el medioambiente asiacute como a minimizar los impactos negativos que pudieran derivarse de nuestra actividad

Por uacuteltimo aprovecho para agradecer en esta carta la ilusioacuten y dedicacioacuten que demuestran diacutea a diacutea todos los empleados del Instituto Aragoneacutes de Empleo que junto a su profesionalidad hacen que resulte faacutecil para esta organizacioacuten el camino emprendido hacia una gestioacuten de calidad y comprometida al mismo tiempo con la sociedad

Ana Vaacutezquez BeltraacutenDirectora Gerente del Instituto Aragoneacutes de Empleo


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Composicioacuten

Composicioacuten de los oacuterganos de direccioacuten Composicioacuten por sexos

Organigrama

Oacuterganos de Gobierno

3

Los oacuterganos de Gobierno se establecen en la Ley 91999 de 9 de abril de creacioacuten del Instituto Aragoneacutes de Empleo

En dicha ley se distinguen

Oacuterganos de participacioacuten control y colaboracioacuten en la gestioacuten

bull Consejo General Tripartito y paritario Integrado por 4 representantes del Gobierno de Aragoacuten 4 representantes de las organizaciones empresariales maacutes representativas y 4 representantes de las organizaciones sindicales maacutes representativas

bull Comisiones Ejecutivas Provinciales El Decreto 822001 por el que se aprueba los Estatutos del Instituto Aragoneacutes de Empleo y atribuye funciones al Consejo General

Oacuterganos de direccioacuten y gestioacuten

bull Directora Gerente

bull Direcciones Provinciales en Huesca Teruel y Zaragoza

1012

715

Ejecutivos y no ejecutivos

Composicioacuten Oacuterganos de participacioacuten

Hombres

Mujeres

Direccioacuten Provincial de Huesca

Oficinas de Empleo Centros de Formacioacuten

Direccioacuten Provincial de Teruel


Oficinas de Empleo

Direccioacuten Provincial de Zaragoza

Secretariacutea General

Servicio de Formacioacuten

Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas

Servicio de Promocioacuten de Empleo

Servicio de Intermediacioacuten

Direccioacuten Gerencia


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Procesos de evaluacioacuten y retribucioacuten en los oacuterganos de Gobierno

Los miembros de los oacuterganos de participacioacuten control y colaboracioacuten no tienen evaluaciones ni retribuciones por su intervencioacuten en dichos oacuterganos

Los miembros de los oacuterganos de direccioacuten tienen las retribuciones establecidas anualmente en la Ley de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Su evaluacioacuten y supervisioacuten corresponde al Consejero del Departamento al que figura adscrito el Instituto Aragoneacutes de Empleo

Para determinar acciones globales de mejora del liderazgo desde el INAEM se realiza perioacutedicamente la evaluacioacuten del desempentildeo de los miembros del equipo directivo y de los mandos medios de la organizacioacuten Dicha evaluacioacuten se lleva a cabo por trabajadores de diferentes niveles y escalas del entorno laboral del evaluado y los resultados permiten conocer sus fortalezas y aacutereas de mejora lo que posibilita trazar un plan de desarrollo individual

bull Negociacioacuten del ldquoPlan para la mejora del empleo en Aragoacuten 20162019rdquo a traveacutes del Diaacutelogo Social

bull Evaluacioacuten del desempentildeo de los liacutederes de la organizacioacuten

bull Desarrollo e implantacioacuten de un Plan Estrateacutegico global participativo que cuenta con la opinioacuten de todos los grupos de intereacutes

bull Aplicacioacuten de un sistema de gestioacuten que se despliega mediante los siguientes modelos

s Modelo EFQM evaluacioacuten de toda la gestioacuten de la organizacioacuten y acciones de mejora continua

s Cartas de servicios compromisos con nuestros cliente

s Modelo ISO9001 gestioacuten por procesos para el aseguramiento de la calidad

bull Desarrollo de un Cuadro de Mando Integral basado en Business Intelligence de Oracle

Evaluacioacuten 360ordm de los lideres de la organizacioacuten

Acciones impulsadas para la mejora

2013Puntuacioacuten Media 76Nordm de liacutederes Evaluados 27Nordm evaluadores 261


761

76Nordm Evaluados 27

Nordm Evaluados 64

Nordm Evaluadores 261



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Premios y distinciones Nuestra presencia en Aragoacuten

Presencia y reconocimientos

2013bull Premio Empresa Responsable con la Insercioacuten

bull Premio Ciudadaniacutea a las Buenas Praacutecticas Premio Excelencia Gestioacuten Puacuteblica Premios AEVAL

bull Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa

2014

bull Premio Oracle Innovacioacuten in Training

bull La Escuela Creativa de radio del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM recibe premio AERO a la radio on line 2014 en la categoriacutea de innovacioacuten

bull Finalistas Premios Aragoacuten en la Red

2015bull INAEM Orienta Finalista en Premios Aragoacuten en la Red

bull Premio Aragoacuten 2015 Sociedad de la Informacioacuten

bull Reconocimiento por la colaboracioacuten con Grupo SIFU en la insercioacuten laboral de personas con discapacidad

JACA

SABINtildeAacuteNIGO

HUESCA-Espacio Empresas

BINEacuteFARBARBASTRO

EJEA DE LOS CABALLEROS

TARAZONA

CALATAYUD

ALCANtildeIZANDORRAUTRILLAS

CALAMOCHA

TERUEL-Espacio Empresas

CASPE

ZARAGOZA

MONZOacuteN

FRAGA

312

45

61 Espacio Empresas2 Centro3 Compromiso de Caspe4 Ranillas5 Parque de la Memoria6 Santander

OFICINAS DE EMPLEO


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Nuestra identidad

Nuestras sentildeas de identidad definen nuestro trabajo

VISIOacuteN

MISIOacuteN

Proporcionar tanto a los trabajadores como a los empleadores y a la sociedad aragonesa en general los conocimientos destrezas e instrumentos que faciliten un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo teniendo en cuenta las circunstancias socioeconoacutemicas de cada momento

Ser reconocido como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes por

bull El alto valor de los servicios que prestabull El compromiso de nuestras personasbull Su apuesta por la Innovacioacuten y la Mejora Continua bull La contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten

Vocacioacuten de servicio bull Proactividad

bull Compromiso con el servicio

Actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y a la sociedad en general

Participacioacuten Activabull Trabajar en equipo

bull Emprendimiento

Comportamiento responsable y proactivo de las personas que propicie la colaboracioacuten la coordinacioacuten interdepartamental y la comunicacioacuten interna

Mejora continuabull Creatividad

bull Innovacioacuten

Involucramiento del personal participando de manera creativa en cubrir las necesidades y expectativas de nuestros clientes innovando los procesos para cumplir con nuestro modelo de excelencia empresarial

Profesionalidadbull Adaptacioacuten al cambio

bull Empatiacutea con nuestros clientes

Actuar con conocimiento eficacia eficiencia asiacute como con proactividad a la adaptacioacuten al cambio de manera integrada en los valores de la organizacioacuten logrando alcanzar la satisfaccioacuten global de las necesidades de nuestros clientes


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Resultados y evolucioacutenPrincipales magnitudes

Indicador 2013 2014 2015

Nordm de Empleados Puacuteblicos 470 455 453Nordm de empleados fijos (funcionario de carrera + funcionario comisioacuten servicios + laboral fijo) 277 260 254

Nordm de empleados temporales (funcionario interino + interino ej Programa temporal + laboral temporal) 193 195 199

Presupuesto INAEM Total euro 100433827 85039000 91642000

Presupuesto de Poliacuteticas Activas de Empleo Total euro 81163083 59656880 76323613

Fondos Estatales de Conferencia Sectorial de Empleo 33748234 35036954 39285960

Fondos de Gobierno de Aragoacuten 38835802 15384737 19057710

Fondos de la Unioacuten Europea 8579047 9235189 17979943

Presupuesto de Personal y Gasto Corriente Total euro 24519142 19899453 21754428

Grado de ejecucioacuten presupuestaria 9225 8929 8064

Nordm de Colocaciones realizadas con gestioacuten del INAEM1 46269 72712 86167

Colocacioacuten con gestioacuten sobre el total de colocaciones 1732 2412 2657

Nordm de Itinerarios personalizados de empleo realizados 2 11364 11062 13210

Nordm de Alumnos en planes de formacioacuten para el empleo 24925 27499 18682

Grado de Insercioacuten laboral de alumnos tras 6 meses desde la formacioacuten 4305 435 455

Nordm de puestos de trabajo generados mediante la aplicacioacuten de medidas de fomento del empleo 3 5937 3869 4437

Nordm Empresas subvencionadas 1659 1033 1039

Nordm de trabajadores subvencionados en Centros Especiales de Empleo (empleo protegido) 1891 2012 2172

1 Son aquellas colocaciones de demandantes de empleo que han recibido alguacuten servicio del INAEM relacionado con la mejora de su ocupabilidad 2 A traveacutes del acuerdo personal del demandante definimos el proceso maacutes adecuado para su acceso al empleo de acuerdo con su perfil necesidades y expectativas incluyendo las actuaciones propuestas y calendario de realizacioacuten asiacute como los elementos de verificacioacuten y seguimiento3 En 2013 para incidir con mayor fuerza en poliacuteticas que favorezcan la creacioacuten de empleo y que contribuyan a reducir el nuacutemero de personas desempleadas desde el INAEM se trabaja en el marco del ldquoPlan Impulso 2013rdquo gestionando seis medidas que completan el ldquoPlan anual de Poliacutetica de Empleo 2013rdquo


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Nuestra contribucioacuten a los retos econoacutemicos sociales y ambientales

Nuestra misioacuten Proporcionar tanto a los trabajadores como a los empleadores y a la sociedad aragonesa en general los conocimientos destrezas e instrumentos que faciliten un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo teniendo en cuenta las circunstancias socioeconoacutemicas de cada momento Por ello nuestro impacto directo en la economiacutea y en la sociedad queda patente a traveacutes de la aplicacioacuten de unas poliacuteticas de empleo y de formacioacuten que contribuyen a mejorar la empleabilidad de las personas desempleadas las posibilidades de mejora a traveacutes de la formacioacuten continua de las personas ocupadas y la competitividad de las empresas para las que se ofrecen procesos completos de intermediacioacuten y subvenciones

De forma especiacutefica aplicamos poliacuteticas de empleo dirigidas a colectivos con dificultades de integracioacuten laboral por estar en situacioacuten o riesgo de exclusioacuten social por padecer alguacuten tipo de discapacidad o por carecer de formacioacuten o experiencia laboral

Desde el INAEM para el cumplimiento de nuestra Misioacuten consideramos esencial planificar la gestioacuten a corto medio y largo plazo Por ello cada 4 antildeos definimos nuestro Plan Estrateacutegico y anualmente lo revisamos y aprobamos planes anuales de accioacuten

Liacuteneas estrateacutegicas de la organizacioacuten e iniciativas desarrolladas en el marco del Plan Estrateacutegico anterior

Liacuteneas estrateacutegicas de la organizacioacuten en el Plan Estrateacutegico actual

Optimizacioacuten de los soportes a la prestacioacuten de los servicios

bull Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios

bull Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas

Consolidacioacuten de la gestioacuten interna

bull Potenciar el desarrollo de las personas

bull Consolidar y mejorar nuestro modelo de gestioacuten

bull Mejorar los sistemas de conocimiento informacioacuten y comunicacioacuten

Mejora de los servicios

bull Desarrollar e integrar poliacuteticas activas de empleo

bull Mejorar el Modelo de prestacioacuten del servicio

Enfoque a clientes Gestioacuten avanzada de alianzas

Consolidacioacuten del modelo de gestioacuten Mejora de la reputacioacuten social

Redisentildeo del modelo de prestacioacuten de servicios


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Integracioacuten del Plan de RSC de la organizacioacuten en su EstrategiaNuestra contribucioacuten a los retos econoacutemicos sociales y ambientales

En el actual Plan Estrateacutegico 2016-19 se incluye dentro de la liacutenea estrateacutegica Incremento de la reputacioacuten social una accioacuten concreta de fomento de la Responsabilidad Social con el objetivo de avanzar en un planteamiento global de RSC en el seno del INAEM Esta accioacuten se desarrollaraacute por medio de acciones formativas anaacutelisis y estudio de la situacioacuten actual y finalmente con la elaboracioacuten de un Plan de RSC

Sin duda las variables del contexto poliacutetico econoacutemico y social de los cambios tecnoloacutegicos de la estructura demograacutefica o del sistema educativo entre otras condicionan la agenda de las administraciones y su capacidad -medios materiales y humanos- para desplegar sus poliacuteticas Ello unido a la misioacuten de las administraciones de servir a los intereses generales obliga a eacutestas a estar atentas para adecuar enfoques y estrategia

Teniendo en cuenta todas estas variables en el desarrollo de la actividad del INAEM son temas clave

bull La tecnologiacutea En nuestro Plan Estrateacutegico 2016-2019 incluimos acciones para la implantacioacuten de desarrollos tecnoloacutegicos orientados a la mejora de la gestioacuten y prestacioacuten de servicios a clientes (servicios a traveacutes de dispositivos moacuteviles uso de redes sociales mejoras en la web administracioacuten electroacutenica)

bull Aspectos medioambientales venimos adoptando con eacutexito medidas destinadas a una utilizacioacuten eficiente de los recursos puacuteblicos y la contencioacuten del gasto corriente Los indicadores de impacto ambiental muestran tendencias sostenidas o positivas -reduccioacuten de los consumos- en los uacuteltimos antildeos

bull Los retos econoacutemicos y sociales forman parte de nuestra esencia ndashmisioacuten- ya que nuestros objetivos generales son garantizar la efectiva igualdad de oportunidades y la no discriminacioacuten en el acceso al empleo todo ello a traveacutes de poliacuteticas adecuadas de integracioacuten laboral dirigidas especialmente a colectivos con dificultades de insercioacuten El apoyo a la integracioacuten laboral de las personas con discapacidad y de personas en situacioacuten o riesgo de exclusioacuten social al empleo de joacutevenes o de personas paradas de larga duracioacuten a foacutermulas empresariales de economiacutea social o al autoempleo son ejemplos de poliacuteticas de empleo comprometidas con la sociedad

Para impulsar todas estas medidas y acciones cada antildeo el presupuesto de gastos del Instituto Aragoneacutes de Empleo recoge creacuteditos destinados a estos fines

Junto a este enfoque ajustado a los retos econoacutemicos y sociales se han desarrollado acciones de caraacutecter social y solidario impulsadas por la propia

organizacioacuten y que trascienden de su aacutembito competencial campantildeas de recogida de juguetes de ropa y de alimentos o mercadillos con fines solidarios


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Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas

Visioacuten Indicador Meta 2015 Resultados2013 2014 2015

Iniciativa Estrateacutegica 1 Desarrollar e integrar poliacuteticas activas de empleo

Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten

Tasa de insercioacuten de los desempleados 27 2006 2665 27

Tasa de insercioacuten de los alumnos 45 4654 4374 45

Iniciativa Estrateacutegica 2 Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios

Alto valor de los servicios que presta

Grado de Satisfaccioacuten de las empresas que reciben subvenciones Aumentar 10 75510 Bienal 802

Grado de Satisfaccioacuten de alumnos de formacioacuten y praacutecticas Aumentar 10 74510 Bienal 810

Grado de Satisfaccioacuten de los usuarios de oficinas de empleo Aumentar 10 731 10 Bienal 741

Iniciativa Estrateacutegica 3 Aprovechar las nuevas Tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios

Apuesta por la innovacioacuten y la Mejora Continua

Incrementar el uso de las aplicaciones que permiten la tramitacioacuten no presencial (Oficina Electroacutenica)

Renovacioacuten de la demanda de empleo Incremento de una

media del 25

126820 123309 120012

56100 59703 69477Obtener documento de contacto con empresas


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Iniciativa Estrateacutegica 4 Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas

Alto valor de los servicios que presta Nordm de puestos captados Incremento

del 12 12916 14298 19151

Iniciativa Estrateacutegica 5 Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten

Compromiso de nuestras personas de cumplimiento de Plan de Comunicacioacuten 100 80 100 80

Iniciativa Estrateacutegica 6 Potenciar el desarrollo de las personas

Compromiso de nuestras personas

Grado de Satisfaccioacuten de los empleados con el Factor Satisfaccioacuten global con el INAEM gt 35 3685 Bienal 3725

Iniciativa Estrateacutegica 7 Consolidar y mejorar el modelo de gestioacuten

Apuesta por la innovacioacuten y la Mejora Continua Puntuacioacuten Evaluacioacuten EFQM +450 400+ 400+ +450


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Evolucioacuten de las liacuteneas estrateacutegicas EjecucioacutenDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleo

76

79

82201320142015

Aprovechar las nuevas Tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios

95

88

52201320142015

Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas

95

77

81201320142015

Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten

62

90

81201320142015

Potenciar el desarrollo de las personas

75

56

59201320142015

Mejorar el Modelo de prestacioacuten del servicio

75

100

46201320142015

Consolidar y mejorar el modelo de gestioacuten

60

100

100201320142015


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Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes

bull Empleados

bull Usuarios de Oficinas de Empleo (trabajadores y empresas)

bull Alumnos de Formacioacuten yo Praacutecticas

bull Entidades que han recibido subvencioacuten (autoacutenomos centros especiales de empleo cooperativas corporaciones locales empresas de insercioacuten laboral y empresas)

bull Agentes Sociales

bull Gobierno de Aragoacuten

bull Sociedad en su conjunto

bull Partners Entidades colaboradoras proveedores y las Agencias Privadas de Colocacioacuten

Grupos de intereacutes Criterios de identificacioacutenbull Destinatarios de Servicios y Programas

bull Agentes de participacioacuten e interlocucioacuten en los aacutembitos de empleo formacioacuten para el empleo y social

bull Recursos humanos de la organizacioacuten

bull Colectivo entidad y en general todo el grupo que tenga percepcioacuten y expectativas sobre nuestra entidad

El INAEM fomenta la participacioacuten de sus grupos de intereacutes manteniendo un diaacutelogo fluido con ellos a traveacutes de muacuteltiples canales y formatos al objeto de conocer sus demandas y necesidades para responde mejor a sus inquietudes y expectativas Para ello realizamos encuestas de satisfaccioacuten a clientes y empleados ademaacutes de reuniones y encuentros perioacutedicos y presencia en foros con Agentes Sociales ndashorganizaciones sindicales y empresariales- asociaciones de autoacutenomos entidades representativas de la economiacutea social plataformas del sector de la discapacidad y representantes de los empleados

Asiacute mismo prestamos atencioacuten permanente a sus expectativas y necesidades tanto para la elaboracioacuten de normas como para la definicioacuten del Plan Estrateacutegico y el despliegue de las acciones estrateacutegicas correspondientes

Consideramos ademaacutes clave la presencia en redes sociales como espacio ya habitual de diaacutelogo y de relacioacuten con clientes y sociedad


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Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutesHitos en el diaacutelogo con los grupos de intereacutes

Elaboracioacuten cuatrienal del Plan Estrateacutegico del INAEM mediante un proceso participativo Un Plan construido entre todos y para todos con el objetivo de contribuir al desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten

Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico anterior Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico actual

Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes

Anaacutelisis interno

icirc Mercadillo de Ideas icirc Estudios de percepcioacuten icirc Voz del empleado

icirc Personal INAEM 81

icirc Autoevaluacioacuten EFQM icirc Voz del Empleado icirc Evaluacioacuten 360ordm icirc Cartas de Servicios icirc Cuadro de Mando informacioacuten estrateacutegica financiera operativa datos de clientes de oficinas de recursos humanos y de gestioacuten

icirc Focus Groups icirc Entrevistas al Equipo Directivo y otros departamentos del Gobierno de Aragoacuten

icirc Taller de innovacioacuten icirc Pulso on-line de empleados

icirc Gobierno de Aragoacuten 2 icirc Personal INAEM 107

Anaacutelisis externo

icirc Entrevistas personales icirc Cuestionario online a todos Servicios Puacuteblicos de Empleo

icirc Mesas de trabajo (Focus Group)

icirc Empresas 7 icirc Usuarios no clientes 9 icirc Clusters 1 icirc Agentes colaboradores entidade sloclaes y entidades colaboradoras 13

icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5

icirc Anaacutelisis de encuestas de Voz del Cliente icirc Focus Groups icirc Entrevistas individuales

icirc Empresas 48 icirc Trabajadores 51 icirc Usuarios no clientes 4 icirc Agentes colaboradores entidades locales y entidades colaboradoras 7


icirc Organizaciones con servicios de empleo 4

Anaacutelisis comparado

icirc Anaacutelisis de informacioacuten cualitativa de web de Servicios Puacuteblicos de Empleo en el aacutembito europeo

icirc Anaacutelisis de servicios puacuteblicos de empleo autonoacutemicos


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bull Identificacioacuten de fortalezas y oportunidades de mejora y establecimiento de propuestas de actuacioacuten a corto medio o largo plazo asiacute como de metas y retos a alcanzar

bull Conocimiento de atributos percibidos de necesidades y expectativas de los grupos de intereacutes e identificacioacuten de los riesgos

bull El anaacutelisis comparado permite ademaacutes la identificacioacuten y evaluacioacuten de oportunidades estrateacutegicas a nivel de oferta de productos y servicios basadas en buenas praacutecticas aplicadas por Servicios Puacuteblicos de Empleo en otras Comunidades Autoacutenomas yo en otros paiacuteses europeos

Resultados de la participacioacuten de los grupos de intereacutes

bull Mesa del Dialogo Social con los agentes sociales para alcanzar acuerdos de legislatura en materia de empleo formacioacuten y orientacioacuten

bull Participacioacuten en mesa de la discapacidad en el aacutembito del empleo para recoger las reivindicaciones y demandas del sector

Acciones para la participacioacuten de los grupos de intereacutes


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En el aacutembito de la responsabilidad social un tema se considera material cuando ha sido identificado como lsquocriacuteticorsquo para el eacutexito de nuestra estrategia y para responder a las expectativas de nuestros grupos de intereacutes En INAEM hemos identificado los temas relevantes para nuestros grupos de intereacutes a traveacutes de encuestas de medicioacuten de la satisfaccioacuten y a traveacutes de las siguientes fuentes

Fuentes Internas

bull Voz del Empleado 2015

Fuentes externas

bull Encuestas de satisfaccioacuten 2015

s Empresas que han recibido subvencioacuten del INAEM s Alumnos de formacioacuten del INAEM s Usuarios de las Oficinas de Empleo del INAEM

Materialidad lo relevante

bull Comportamiento del superior

bull Relaciones dentro del equipo de trabajo

bull Contenido del trabajo

bull Condiciones laborales

bull Comportamiento del Equipo directivo

Empleado

bull Servicio de Autoinformacioacuten

bull Servicio de Orientacioacuten

bull Servicio de RecepcioacutenInformacioacuten

bull Instalaciones

Usuarios de Oficinas de Empleo

bull Servicio de buacutesqueda de personal

bull Gestioacuten de ofertas de empleo

bull Informacioacuten recibida en la gestioacuten de la subvencioacuten

bull SACEEspacio Empresas

Empresas con subvencioacuten

bull Tramitacioacuten de las gestiones necesarias para la realizacioacuten de los cursos

bull Grado de cumplimiento de sus expectativas respecto a la formacioacuten recibida

bull Adecuacioacuten de los cursos a la realidad de las necesidades del mercado actual

bull Redes sociales

Alumnos de formacioacuten para el empleo

Nuestros Clientes2

Clientes

18

Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Clientes

Nuestros clientes

El ldquoClienterdquo es la piedra angular de nuestra ldquoVisioacutenrdquo y ldquoMisioacutenrdquo y objetivo de nuestra programacioacuten y actividad orientada a dar respuesta a sus necesidades (satisfaccioacuten) ofrecieacutendole servicios de calidad de forma transparente y en los que la innovacioacuten y el uso de las nuevas tecnologiacuteas es la clave para aumentar la eficacia y la eficiencia

Disponemos de diversos canales permanentes de comunicacioacuten la gestioacuten de Quejas y Reclamaciones el Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica nuestra Red de Oficinas y las Redes Sociales son algunos de ellos

Hemos logrado una mayor orientacioacuten al cliente a traveacutes de la implantacioacuten de un Modelo Integral de Oficina de Empleo y

con la puesta en marcha de Planes de Accioacuten Estrateacutegicos como ldquoPrograma de Orientacioacuten Laboral a traveacutes de las Nuevas Tecnologiacuteasrdquo ldquoDesarrollo del Sistema informaacutetico de tiempos de esperardquo ldquoConversioacuten del Portal de Empleo a versioacuten 20rdquo

El crecimiento del uso de Internet nos ha permitido externalizar determinadas tareas facilitando la prestacioacuten de servicios a traveacutes de las nuevas tecnologiacuteas La actualizacioacuten de nuestro Portal de empleo Web y el desarrollo de una Oficina Electroacutenica ldquoon linerdquo han sido fundamentales en el desarrollo de acciones y servicios maacutes aacutegiles para empresas usuarios de oficina y alumnos de formacioacuten

Nuestros Clientes

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Compromisos

Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos

Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios

bull Implantacioacuten efectiva de una atencioacuten personal a traveacutes del Itinerario Personalizado de Insercioacuten

bull La creacioacuten del Espacio Empresas espacio fiacutesico especializado que reuacutene la diversidad de servicios que el INAEM pone a disposicioacuten del tejido empresarial aragoneacutes

Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la prestacioacuten de servicios

bull Actualizacioacuten de la paacutegina web del INAEM

bull Oficina electroacutenica que permite a nuestros usuarios a traveacutes de INTERNET realizar desde cualquier lugar determinados traacutemites que habitualmente se realizaban de forma presencial en las oficinas de empleo

bull APP del INAEM con informacioacuten actualizada de cursos de formacioacuten para el empleo y de ofertas de empleo

Potenciar la notoriedad del INAEM y su acercamiento a las empresas

bull Programacioacuten y ejecucioacuten de un plan de comunicacioacuten externa

bull Participacioacuten en foros y conferencias relativos a empresas y demandantes de empleo

Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten del INAEM

bull Realizacioacuten de estudios de satisfaccioacuten del cliente

bull Anaacutelisis y deteccioacuten de necesidades formativas

bull Difusioacuten de servicios a traveacutes del sistema Espera Activa en la red de oficinas

bull Desplegar mecanismos eficaces de escucha de las necesidades de la empresa

bull Adecuar servicios y programas a las nuevas necesidades del contexto laboral

bull Potenciar la innovacioacuten en el disentildeo de servicios

bull Mejorar los mecanismos de medicioacuten en la satisfaccioacuten del cliente

bull Incidir en la gestioacuten ldquocomercialrdquo de nuestros servicios y mejorar el modelo de relacioacuten con clientes

Nuestros Clientes

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La satisfaccioacuten de nuestros clientes

Realizamos evaluaciones de satisfaccioacuten de nuestros clientes en las que analizamos los resultados y ponemos en marcha planes de mejora La metodologiacutea y herramientas de evaluacioacuten se revisan perioacutedicamente con el fin de alcanzar una evaluacioacuten aacutegil

Las encuestas tienen una periodicidad bienal y se dirigen a los siguientes grupos de intereacutes demandantes de empleo empresas que reciben servicios y alumnos de cursos de formacioacuten

Usuarios Oficina de empleo (escala 1-10) 2013 2015

Satisfaccioacuten con el Servicio 731 741

Encuestados 384 (error muestral + - 5) 384 (error muestral + - 5)

Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 7732 7943

Alumnos de formacioacuten yo praacutecticas (escala 1-10) 2013 2015


Grado cumplimiento expectativas 607 796

Adecuacioacuten del servicio a sus necesidades 601 766



Empresas que han recibido subvenciones (escala 1-10) 2013 2015




Principales indicadores

Nuestros Clientes

21volver



El aprovechamiento de los cursos de formacioacuten para el empleo se evaluacutea a traveacutes de la tasa de evaluacioacuten positiva y con una periodicidad anual

Acciones para la mejora de la escucha a nuestros clientes

bull Elaboracioacuten de nuevas encuestas

s Gestioacuten de la oferta s Grado de conocimiento de nuestros

servicios

bull Revisioacuten del Proceso de quejas y sugerencias

Mejoras para la escucha de las empresas

bull Elaboracioacuten de nuevas encuesta sobre las acciones de Orientacioacuten laboral

Mejoras para la escucha de los trabajadores

Encuestados el 100 de los alumnos que reciben formacioacuten

2013

84

2014

83

2015

85

5

55

6

65

7

75

8

95

9

85

10

Nuestros Clientes

22volver


Innovacioacuten en productos y servicios

bull Aplicamos las nuevas tecnologiacuteas para la elaboracioacuten de nuevos productos y servicios

bull Innovamos en herramientas operativas para mejorar los servicios prestados

bull Disentildeamos nuevos servicios adecuaacutendolos a los clientes

bull Activamos grupos de mejora para el desarrollo de nuevos productos y servicios

Programa de formacioacuten e insercioacuten laboral especializada dirigido a mujeres viacutectimas de violencia de geacutenero (mvvg) en el medio rural

Experiencia realizada en Alcantildeiz (Teruel) con la realizacioacuten de diversas sesiones grupales con mvvg destacando la participacioacuten de 12 mujeres y su implicacioacuten en el seguimiento de todas las sesiones

Con ellas se ha trabajado

bull Desarrollo de habilidades socialesbull Mejora de la empleabilidadbull Conocimiento de recursos locales

El trabajo interactivo del grupo permite mejorar la autoestima de este colectivo y desarrollar habilidades transversales estableciendo contactos y alianzas con empresas y centros de la zona para poder conseguir la insercioacuten

Acciones

Buenas praacutecticas

Resultados

bull Adecuacioacuten de herramientas que ayudan a disentildear la ruta en la buacutesqueda de empleo

bull Estudio y anaacutelisis del cataacutelogo de ocupaciones para mejorar y facilitar la inscripcioacuten de nuestros usuarios en las oficinas de empleo y mejorar su insercioacuten

bull Protocolos para la preseleccioacuten de candidatos y la difusioacuten de ofertas en la Web

bull Acciones de difusioacuten del Programa de Garantiacutea Juvenil a joacutevenes menores de 30 antildeos

bull Mejora de la APP para hacer maacutes faacutecil el manejo para nuestros usuarios

bull Difusioacuten de servicios INAEM en los plasmas de las oficinas de empleo ubicados en zonas de espera

bull Participacioacuten en el Programa Lanzadera en colaboracioacuten con la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real y la Fundacioacuten Telefoacutenica (4 convocatorias realizadas en el uacuteltimo antildeo) para la buacutesqueda activa de empleo propiciando un entorno colaborativo entre los participantes

bull Implantacioacuten del Programa de Certificado de Idiomas como respuesta a las necesidades del mercado e instrumento facilitador del empleo para nuestros usuarios

Nordm de acciones innovadoras para la mejora de Programas de Empleo y Formacioacuten

1

5

3

7

2

6

4

89

2013 2014 2015

98

7

Nuestros Clientes

23volver


Calidad del servicio

La gestioacuten por procesos es la herramienta fundamental por medio de la cual el INAEM desarrolla su Plan Estrateacutegico presta sus servicios y controla la calidad de los mismos

Meacutetodos y herramientas para la revisioacuten y mejora de los procesos

bull Autoevaluaciones Sistema de Calidad EFQMbull Seguimiento perioacutedico y evaluacioacuten de indicadoresbull Seguimiento y evaluacioacuten de las Cartas de Servicios en relacioacuten con las oficinas de

empleo los Espacios Empresa y la formacioacuten para el empleo

httparagonesSaCAreasTematicasServicios

bull Encuestas de satisfaccioacuten de clientesbull Proceso normalizado para la gestioacuten de las quejas y sugerenciasbull Certificacioacuten ISO en los centros de formacioacuten propiosbull Tras identificar las mejoras a implartar estas se desarrollan a traveacutes de grupos de

mejora

ResultadosQuejas y sugerencias

Nordm de reclamaciones atendidas

10

30

20

40

15

35

25

4550

2013 2014 2015

3844

34

El INAEM es poseedor del Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa abierto a las empresas integrantes del club Empresa 400

En 2015 el INAEM se presenta junto con dos buenas praacutecticas (ndash Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM y ndash Espacio Empresas del INAEM) al Sello Oro Aragoacuten Empresa que otorga el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Fomento

Tras la evaluacioacuten realizada por evaluadores externos alcanzamos una banda de puntuacioacuten (+-20) de 460480

bull Actualizacioacuten del cataacutelogo de ocupaciones definiendo las competencias profesionales y de formacioacuten para su desempentildeo Ello contribuye a la mejora y eficacia en la buacutesqueda de candidatos

bull Desarrollo de un sistema de gestioacuten de la formacioacuten dual ligada a los contratos de formacioacuten y aprendizaje

bull Mejoras en herramientas operativas bases de datos de praacutecticas no laborales de formacioacuten para el empleo y formacioacuten on-line

bull Implantacioacuten de un sistema de justificacioacuten econoacutemica por moacutedulos en el sistema de gestioacuten de subvenciones a la formacioacuten en aplicacioacuten de los cambios normativos estatales y europeos

Los grupos de mejora se consolidan como foros de participacioacuten activa y de gestioacuten del conocimiento Tienen como misioacuten identificar analizar y proponer soluciones a deficiencias del propio funcionamiento asiacute como promover medidas de mejora en procesos y programas y acciones innovadoras a incorporar en la actividad del INAEM

Este sistema de trabajo participativo y horizontal permite mejorar la atencioacuten al ciudadano y la modernizacioacuten del Instituto

Acciones

Grupos de mejora

10

110

60

160

2011 2012 2013 2014 2015

Nordm grupos de mejora

Nordm personas que participan

Algunos ejemplos

Nuestros Clientes

24volver


Transparencia informativa sobre nuestros servicios

Por dispensar un servicio puacuteblico la transparencia es inherente a nuestra institucioacuten y para ello es preciso que existan mecanismos para una comunicacioacuten fluida

Es nuestra ventana a los ciudadanos y a la sociedad en general y de forma particular a nuestros usuarios Su estructura abarca informacioacuten actualizada en relacioacuten a

bull Los servicios prestados por INAEM

bull Los programas y convocatorias de subvenciones de empleo y formacioacuten

bull Las noticias y novedades en materia de empleo formacioacuten e intermediacioacuten

bull Las publicaciones de memorias anuales de actividad estudios estadiacutesticas y evolucioacuten y evaluaciones del mercado de trabajo

httpwwwaragonesinaem

Nuestra paacutegina web

Nuestros Clientes

25volver



La conversioacuten a Web 20 supone la transicioacuten desde las aplicaciones tradicionales y maacutes estaacuteticas hacia otras que generan colaboracioacuten e interaccioacuten constante del usuario

Informa diariamente de noticias ofertas convocatorias y recursos relacionados con el empleo la empresa la formacioacuten y el autoempleo de forma global Asimismo esta red social sirve como canal de conversacioacuten para conocer directamente las necesidades y opiniones de los usuarios con el objetivo de seguir mejorando diacutea a diacutea httpswwwfacebookcomInaempleo

Nuestra paacutegina en Facebook

Permite a quienes tengan su cuenta en esta red convertirse en seguidores de inaempleo y disponer asiacute de una excelente herramienta de microblogging httpstwittercominaempleo

Nuestra cuenta en Twitter

Nos permite situar al INAEM como interlocutor generador de contenidos y aportaciones en la mayor red profesional para empresas y personas que buscan trabajo y ampliar los canales de informacioacuten a los usuarios en general httpseslinkedincomininaem

Nuestro Linkedin

Todo este tejido socialmedia estaacute al servicio de un Plan de Comunicacioacuten dirigido a informar acerca del mercado de trabajo de las medidas de fomento del empleo y de la formacioacuten para el empleo de los programas y servicios relacionados con la orientacioacuten y la insercioacuten laboral de la movilidad laboral en el espacio europeo y de los servicios web desplegados para la demanda de empleo la contratacioacuten y la gestioacuten de ofertas de empleo

De cara al empleado se ha desarrollado una ambiciosa Intranet que entre otras cosas recoge los procesos de trabajo fomenta sistemas de comunicacioacuten y participacioacuten y recoge un Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten interna para todo nuestro personal

Nos permite llevar a usuarios e intermediadores en el empleo aquellos proyectos que gestionamos o en los que participamos noticias de empleo ofertas convocatorias servicios nuevos artiacuteculos de intereacutes consejos en la buacutesqueda de empleo orientacioacuten para el emprendimiento e incluso entrevistas a distintas entidades colaboradores y debates httpselblogdelinaemwordpresscom

El Blog del INAEM

Nuestros Clientes

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bull Disentildeo de nuevas herramientas de difusioacuten de las ofertas de empleo y cursos de formacioacuten para el empleo como la APP INAEM

bull Elaboracioacuten de un informe relativo a la mejora del proceso de gestioacuten de las ofertas de empleo del INAEM para su inclusioacuten dentro del Plan Anual de la Inspeccioacuten General de Servicios del Gobierno de Aragoacuten publicado en el Boletiacuten Oficial de Aragoacuten

AccionesResultadosAcceso a la paacutegina web del Instituto Aragoneacutes de Empleo

Nordm de accesos a la paacutegina web

2013 2014 2015

7586764

8743030 8172939

Consultas realizadas a traveacutes del Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica (SAT) del Instituto Aragoneacutes de Empleo

Nordm de consultas realizadas

2013 2014 2015

4892444459

39326

Visitas a empresas realizadas a traveacutes del Espacio Empresas del Instituto Aragoneacutes de Empleo

Nordm de visitas a empresas realizadas

2013 2014 2015

3861

48624782

Descargas APP del Instituto Aragoneacutes de Empleo

Nordm de descargas APP INAEM

2013 2014 2015

Sin servicioSin datos

7344

27649

27volver


Nuestras Personas3

Clientes

28

Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestras Personas

Nuestras Personas

El Instituto Aragoneacutes de Empleo ha adquirido una serie de compromisos para favorecer la colaboracioacuten coordinacioacuten y comunicacioacuten interna con el objetivo de aumentar el grado de identificacioacuten de sus empleados con el organismo propiciando un comportamiento responsable y proactivo

Unido a nuestra estrategia desarrollamos el Plan de Mejora de Recursos Humanos que se asienta en el anaacutelisis y definicioacuten de puestos de trabajo la creacioacuten de la especialidad de teacutecnicos de gestioacuten de empleo y la introduccioacuten de los incentivos al rendimiento

Contamos con un Plan de comunicacioacuten interna basado en el Manual de Comunicacioacuten con el objetivo de que la informacioacuten sea el motor de la participacioacuten y el compromiso de las personas con la organizacioacuten

El Manual de Responsabilidad y Liderazgo apoya la comunicacioacuten el trabajo en equipo y el compromiso eacutetico en valores

Gracias a la implementacioacuten de distintos proyectos contamos con una plantilla que se identifica con la organizacioacuten

Nuestras Personas

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CompromisosNuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos

Analizar los puestos de trabajo de la organizacioacuten

bull Definicioacuten de los puestos de trabajo de acuerdo con las aacutereas de especialidad

Fomentar la formacioacuten interna on line

bull Desarrollo de cursos de Autoevaluacioacuten on-line que promueve la formacioacuten continua Participacioacuten del 7477

Disponer de un Plan de Seguridad en situaciones de riesgo en el puesto de trabajo

bull Establecimiento de un Protocolo de Seguridad ante situaciones de violencia en la red de Oficinas de Empleo

Coordinar las actividades empresariales desarrolladas por INAEM y SEPE

bull Aplicacioacuten de un Plan de Coordinacioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal

Publicar oferta de Empleo Puacuteblico de puestos de Teacutecnicos de Empleo

bull Oferta de empleo puacuteblicobull Consolidacioacuten de empleados temporales

Desarrollo del trabajo en equipo y la mejora continua

bull Celebracioacuten de Jornadas de Buenas Praacutecticas para el desarrollo de las personas ldquoPlan Mentoringrdquo

Contar con un Manual de Acogida y aplicarlo

bull Utilizado por el 83 de las personas de nuevo ingreso

Participar en el sistema de Gestioacuten

bull Equipo de Calidad formado por empleados de diferentes categoriacuteas y aacutereas

bull Fomentar praacutecticas de reconocimiento por parte del grupo de liacutederes Actualizar el Manual de Responsabilidad y Liderazgo de acuerdo con los resultados de las encuestas a empleados

bull Adecuar competencias y perfiles de los profesionales al modelo de servicio de acuerdo con la evolucioacuten del organismo

bull Disentildear entornos virtuales colaborativos donde cualquier persona pueda interactuar con opiniones consultas y comentarios Un espacio donde la participacioacuten activa de las personas sea la clave

bull Restablecer los incentivos al rendimiento en los puestos de trabajo

Nuestras Personas

30volver


La satisfaccioacuten de nuestros empleados

Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora

Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados

Resultados

Indicador 2011 2013 2015

de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641

Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372

Indicador 2013 2014 2015

Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433

Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804

Nuestras Personas

31volver


Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten

Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales

Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral

En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal

Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres

En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo

Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo

Resultados

Indicador 2013 2014 2015

Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)

Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182

menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182

maacutes de 50 1818 1818 1818

Composicioacuten de la plantilla

Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954

menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033

maacutes de 50 4596 4462 4834

Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)

Toda la plantilla 317 328 326

Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base


(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad

Nuestras Personas

32volver


Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados

Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos

bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas

bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave

bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial

El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y

bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores

bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar

Indicador 2013 2014 2015

Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad

Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5

Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad


Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad


de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes

Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364

de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428

Hombres 021 021 064

de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499

Hombres 248 340 3

Nuestras Personas

33volver


Formacioacuten y fomento de la empleabilidad

bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos

bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico

s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc

bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo

AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan

Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas

Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades

Resultados

Indicador 2013 2014 2015

Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual

Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h

Hombres 1592 h 2325 h 2293 h

Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base

2824 h3032 h

362 h

1843 h

3808 h

HombresMujeres

3690 h

33 h

1745 h

5 h

10 h

15 h

20 h

25 h

30 h

35 h

40 h

45 h

50 h

Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015

Nuestras Personas

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bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro

bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo

bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo

bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios

bull Desarrollo de formacioacuten en

s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el

centro de trabajo

bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo

bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos

Seguridad y salud

Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten

Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo

AccionesResultados

Indicador 2013 2014 2015

de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)

100 100 100

Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4

Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613

Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)

193 96 53

Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149

(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal

(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados

(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral

Nuestros Proveedores4

36

Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores


Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten

La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos

bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales

bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua

Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social

bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados

bull Entidades Colaboradoras

bull Entidades sin aacutenimo de lucro

bull Agencias de Colocacioacuten


bull Empresas suministradoras de bienes y servicios

bull Otros Organismos Puacuteblicos


37volver


Compromisos

Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes

Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real

bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes

Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten

bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes

Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como

bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten

bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM

bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten

bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters

bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales

bull Aprender de terceros (benchmarking)

Nuestras Proveedores

38volver


Realizamos compras responsables

Logramos

Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles

Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables

bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia

bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental

bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas

bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto

bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad

bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables


39volver


Realizamos compras responsablesResultados

Acciones

de GASTO de compras y suministros con proveedores locales

2013 2014 2015

2666

6093

6022

10

20

30

40

50

60

70

100

90

80

bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad

bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social

bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo


40volver


Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores

Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros

bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos

bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico

bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social

bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social

bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental

bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales

bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo

bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia

Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar

bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales

bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa

Indicador 2013 2014 2015

Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368

Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69

Nuevas calificaciones 3 1 3

Descalificaciones 2 2 2

Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10

Nuevas calificaciones 1 1 --------

Descalificaciones 1 1 --------

Resultados

de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad

bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)


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Interaccioacuten con nuestros proveedores

Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores

La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas

Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad

Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes

Resultados

Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM

Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados

Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo

9201320142015

12

8

Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores

201320142015

174

74

154

27 20142015

22

46201320142015

19

42

19201320142015

19

19


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Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten

Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro

Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria

Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel

Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor

Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza

Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza

Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten

Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova

Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ

Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten

Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten

Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten

Sociedad5

44

Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad

Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten

Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes

Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas

bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos

bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM

bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo

Sociedad

Sociedad

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Compromisos

Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo

bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil

bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas

bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo

bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM

bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad

bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo

bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo

bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso

Sociedad

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Impacto social

Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo

El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general

Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa

Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo

Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros

Medimos la percepcioacuten y el impacto social

Multiplicador actividad INAEM

2013 20142010 2011 201200

20253035404550

1015

05

Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)


2013 20142010 2011 20120

2

3

4

6

5

1

Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)

Sociedad

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Impacto social

Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)

Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa

iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores

Media

INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes

3433

26 27

20

30

40

50

10

Datos 2013 Importancia 110

Cumplimiento 110

Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58

Adaptacioacuten al usuario 91 53

Respeto medioambiental 87 65

Promocioacuten de la igualdad 91 64

Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53

Calidad 90 56

Innovacioacuten 82 51

Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62

Sociedad

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Impacto socialAcciones

Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM

bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos

bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa

bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto

bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares

2014


bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes

bull Recogida de envases de plaacutestico


2015

Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro

Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten

Sociedad

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Cesioacuten Material Inventario INAEM

Origen Destino Tipo material

Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente

Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller

Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario

Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller

Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente

Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual

Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller

Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente

Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico

Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico

Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller

Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller

Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico

Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario

Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico

Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico

Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente

Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario

Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual

Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten

AccionesImpacto social

Sociedad

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Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia

El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners

Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno

La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones

bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social

bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral

bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos

Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural

Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro

Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas

Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten

Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico

Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa

Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud

Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza

Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten

Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten

Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales

ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten

Sociedad

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Transparencia con el entorno

Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros

bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente

bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos

bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad

bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM

Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios

Nordm compromisos 2013

Nordm compromisos cumplidos 2013





Formacioacuten para empleo

11 9 8 7 8 8

Oficinas de empleo

8 8 9 9 9 7

Espacio empresas

6 5 6 5

La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014

Mejoras en la transparencia

bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo

s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo

bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia

bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios

Sociedad

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Canales de comunicacioacuten

El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad

Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten

Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores

Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista

En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5

En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios

En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos

El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo

En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina

En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets

Sociedad

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Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV

ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno

Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro

Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto

ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno

Sociedad

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AccionesCanales de comunicacioacuten

Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar

bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad

bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten

bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)

bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten

bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten

bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital

bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos

bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)

bull Participacioacuten en foros empresariales

Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen

bull Intranet corporativa

bull Boletiacuten de noticias

bull Buzoacuten de sugerencias

bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes

bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo

bull Equipo de calidad

Medioambiente6

56

Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente

Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia

bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos

bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental

Medioambiente

Medioambiente

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Compromisos

Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico

bull 310 respecto a 2013

Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten

bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro

Aumento reciclaje papel y envases

bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza

bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas

bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica

bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten

Medioambiente

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Resultados

AccionesImpacto ambiental

Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados

Desarrollamos acciones relativas a

bull Gestioacuten de residuos

bull Plan de ahorro energeacutetico

s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia

energeacutetica

bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente

bull Compra de papel reciclado

bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora

bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios

Indicador Total euro 2013 2014 2015

Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414

Gasto electricidad 311393 356351 298530

Gasto gas 68305 66640 64537

Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521

Gasto agua 17272 17392 13650

Medioambiente

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Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico

Acciones

Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2

bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados

bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso

Medioambiente

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Gestioacuten ambiental

Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales

bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM

bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad

bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea

bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces

bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias

Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua

bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad

bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led

bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras

bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas

Medioambiente

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Comunicacioacuten ambiental

Acciones

Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental

La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo

bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo

bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo


Siguenos en

Portada

Iacutendice

1 Nuestra Organizacioacuten

Nuestro compromiso


Procesos de evaluacioacuten y retribucioacuten


Nuestra identidad

Principales magnitudes

Nuestra contribucioacuten retos econoacutemicos sociales y ambientales




2 Nuestros Clientes

Nuestros clientes

Compromisos




Transparencia informativa de nuestros servicios

3 Nuestras Personas

Nuestras Personas

Compromisos



Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboral


Seguridad y salud



Compromisos




Sociedad

Sociedad

Compromisos

Impacto social




Medioambiente

Medioambiente

Compromisos

Impacto ambiental




Botoacuten 17

Botoacuten 18

Botoacuten 19

Botoacuten 21

Botoacuten 22

Botoacuten 20

Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Iumlndice

Iacutendi

ce


Sociedad

Nuestras Personas

Medioambiente

INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO (INAEM)GOBIERNO DE ARAGOacuteN

Avda Alcalde Ramoacuten Sainz de Varanda 15 50009-Zaragozawwwaragonesinaem

inaemaragones


Nuestros Clientes

1volver




2


Nuestro compromiso









3volver


Composicioacuten


Organigrama


3









1012

715



Hombres

Mujeres





Oficinas de Empleo









4volver


















761


Nordm Evaluados 64




5volver







2014







JACA





TARAZONA

CALATAYUD


CALAMOCHA


CASPE

ZARAGOZA

MONZOacuteN

FRAGA

312

45


OFICINAS DE EMPLEO


6volver


Nuestra identidad


VISIOacuteN

MISIOacuteN








bull Emprendimiento









7volver



Indicador 2013 2014 2015




















8volver






















9volver













10volver

















media del 25

126820 123309 120012



11volver






del 12 12916 14298 19151









12volver




76

79

82201320142015


95

88

52201320142015


95

77

81201320142015


62

90

81201320142015


75

56

59201320142015


75

100

46201320142015


60

100

100201320142015


13volver



bull Empleados
















14volver


























15volver











16volver



Fuentes Internas


Fuentes externas









Empleado




bull Instalaciones










bull Redes sociales


Nuestros Clientes2

Clientes

18


Nuestros clientes






Nuestros Clientes

19volver


Compromisos





















Nuestros Clientes

20volver




















Nuestros Clientes

21volver







servicios






2013

84

2014

83

2015

85

5

55

6

65

7

75

8

95

9

85

10

Nuestros Clientes

22volver












Acciones


Resultados










1

5

3

7

2

6

4

89

2013 2014 2015

98

7

Nuestros Clientes

23volver









mejora



10

30

20

40

15

35

25

4550

2013 2014 2015

3844

34










Acciones

Grupos de mejora

10

110

60

160

2011 2012 2013 2014 2015



Algunos ejemplos

Nuestros Clientes

24volver











Nuestros Clientes

25volver









Nuestro Linkedin




El Blog del INAEM

Nuestros Clientes

26volver







2013 2014 2015

7586764

8743030 8172939



2013 2014 2015

4892444459

39326



2013 2014 2015

3861

48624782



2013 2014 2015


7344

27649

27volver


Nuestras Personas3

Clientes

28


Nuestras Personas






Nuestras Personas

29volver























Nuestras Personas

30volver





Resultados

Indicador 2011 2013 2015



Indicador 2013 2014 2015



Nuestras Personas

31volver









Resultados

Indicador 2013 2014 2015


Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182

menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182

maacutes de 50 1818 1818 1818


Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954

menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033

maacutes de 50 4596 4462 4834






Nuestras Personas

32volver










Indicador 2013 2014 2015








Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364


Hombres 021 021 064


Hombres 248 340 3

Nuestras Personas

33volver










Resultados

Indicador 2013 2014 2015



Hombres 1592 h 2325 h 2293 h


2824 h3032 h

362 h

1843 h

3808 h

HombresMujeres

3690 h

33 h

1745 h

5 h

10 h

15 h

20 h

25 h

30 h

35 h

40 h

45 h

50 h


Nuestras Personas

34volver








centro de trabajo



Seguridad y salud



AccionesResultados

Indicador 2013 2014 2015


100 100 100




193 96 53






36
















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Compromisos














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Logramos










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Acciones


2013 2014 2015

2666

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10

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Resultados




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Resultados




9201320142015

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Sociedad5

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Sociedad

Sociedad

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Compromisos










Sociedad

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Impacto social








2013 20142010 2011 201200

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2013 20142010 2011 20120

2

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Sociedad

47volver


Impacto social




Media


3433

26 27

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10


Cumplimiento 110






Calidad 90 56



Sociedad

48volver








2014





2015



Sociedad

49volver

























Sociedad

50volver





















Sociedad

51volver
















11 9 8 7 8 8

Oficinas de empleo

8 8 9 9 9 7

Espacio empresas

6 5 6 5







Sociedad

52volver













Sociedad

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Sociedad

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Medioambiente6

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Medioambiente

Medioambiente

57volver


Compromisos










Medioambiente

58volver


Resultados







energeacutetica








Gasto gas 68305 66640 64537


Gasto agua 17272 17392 13650

Medioambiente

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Acciones




Medioambiente

60volver














Medioambiente

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Acciones






Siguenos en

Portada

Iacutendice


Nuestro compromiso




Nuestra identidad






2 Nuestros Clientes

Nuestros clientes

Compromisos





3 Nuestras Personas

Nuestras Personas

Compromisos





Seguridad y salud



Compromisos




Sociedad

Sociedad

Compromisos

Impacto social




Medioambiente

Medioambiente

Compromisos

Impacto ambiental




Botoacuten 17

Botoacuten 18

Botoacuten 19

Botoacuten 21

Botoacuten 22

Botoacuten 20

1volver




2


Nuestro compromiso









3volver


Composicioacuten


Organigrama


3









1012

715



Hombres

Mujeres





Oficinas de Empleo









4volver


















761


Nordm Evaluados 64




5volver







2014







JACA





TARAZONA

CALATAYUD


CALAMOCHA


CASPE

ZARAGOZA

MONZOacuteN

FRAGA

312

45


OFICINAS DE EMPLEO


6volver


Nuestra identidad


VISIOacuteN

MISIOacuteN








bull Emprendimiento









7volver



Indicador 2013 2014 2015




















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media del 25

126820 123309 120012



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del 12 12916 14298 19151









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13volver



bull Empleados
















14volver


























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16volver



Fuentes Internas


Fuentes externas









Empleado




bull Instalaciones










bull Redes sociales


Nuestros Clientes2

Clientes

18


Nuestros clientes






Nuestros Clientes

19volver


Compromisos





















Nuestros Clientes

20volver




















Nuestros Clientes

21volver







servicios






2013

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Nuestros Clientes

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Acciones


Resultados










1

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3

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2013 2014 2015

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Nuestros Clientes

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mejora



10

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2013 2014 2015

3844

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Acciones

Grupos de mejora

10

110

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2011 2012 2013 2014 2015



Algunos ejemplos

Nuestros Clientes

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Nuestros Clientes

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Nuestro Linkedin




El Blog del INAEM

Nuestros Clientes

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2013 2014 2015

7586764

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2013 2014 2015

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Nuestras Personas3

Clientes

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Nuestras Personas






Nuestras Personas

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Nuestras Personas

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Resultados

Indicador 2011 2013 2015



Indicador 2013 2014 2015



Nuestras Personas

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Resultados

Indicador 2013 2014 2015


Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182

menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182

maacutes de 50 1818 1818 1818


Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954

menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033

maacutes de 50 4596 4462 4834






Nuestras Personas

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Indicador 2013 2014 2015








Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364


Hombres 021 021 064


Hombres 248 340 3

Nuestras Personas

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Resultados

Indicador 2013 2014 2015



Hombres 1592 h 2325 h 2293 h


2824 h3032 h

362 h

1843 h

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HombresMujeres

3690 h

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1745 h

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25 h

30 h

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Nuestras Personas

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centro de trabajo



Seguridad y salud



AccionesResultados

Indicador 2013 2014 2015


100 100 100




193 96 53






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Compromisos














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Logramos










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Acciones


2013 2014 2015

2666

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Resultados




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9201320142015

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Sociedad5

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Sociedad

Sociedad

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Compromisos










Sociedad

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Impacto social








2013 20142010 2011 201200

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Sociedad

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Impacto social




Media


3433

26 27

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Cumplimiento 110






Calidad 90 56



Sociedad

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2014





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Sociedad

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Sociedad

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Sociedad

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11 9 8 7 8 8

Oficinas de empleo

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Espacio empresas

6 5 6 5







Sociedad

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Sociedad

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Sociedad

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Medioambiente6

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Medioambiente

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Compromisos










Medioambiente

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Resultados







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Medioambiente

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Acciones




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Siguenos en

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Iacutendice


Nuestro compromiso




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2 Nuestros Clientes

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3 Nuestras Personas

Nuestras Personas

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Seguridad y salud



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Sociedad

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Medioambiente

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Nordm Evaluados 64




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CALAMOCHA


CASPE

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MONZOacuteN

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OFICINAS DE EMPLEO


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Nuestra identidad


VISIOacuteN

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Fuentes Internas


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Nuestros Clientes2

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Nuestros Clientes

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2011 2012 2013 2014 2015



Algunos ejemplos

Nuestros Clientes

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Nuestros Clientes

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Nuestro Linkedin




El Blog del INAEM

Nuestros Clientes

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2013 2014 2015

7586764

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2013 2014 2015

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Nuestras Personas

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Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182

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maacutes de 50 1818 1818 1818


Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954

menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033

maacutes de 50 4596 4462 4834






Nuestras Personas

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Indicador 2013 2014 2015








Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364


Hombres 021 021 064


Hombres 248 340 3

Nuestras Personas

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Resultados

Indicador 2013 2014 2015



Hombres 1592 h 2325 h 2293 h


2824 h3032 h

362 h

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HombresMujeres

3690 h

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5 h

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30 h

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Nuestras Personas

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centro de trabajo



Seguridad y salud



AccionesResultados

Indicador 2013 2014 2015


100 100 100




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Compromisos














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Logramos










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Acciones


2013 2014 2015

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Resultados




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Sociedad

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Compromisos










Sociedad

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Impacto social








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Sociedad

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Impacto social




Media


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Cumplimiento 110






Calidad 90 56



Sociedad

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2014





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Sociedad

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Sociedad

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Sociedad

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11 9 8 7 8 8

Oficinas de empleo

8 8 9 9 9 7

Espacio empresas

6 5 6 5







Sociedad

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Sociedad

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Sociedad

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Medioambiente6

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Medioambiente

Medioambiente

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Compromisos










Medioambiente

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Resultados







energeacutetica








Gasto gas 68305 66640 64537


Gasto agua 17272 17392 13650

Medioambiente

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Acciones




Medioambiente

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Medioambiente

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Siguenos en

Portada

Iacutendice


Nuestro compromiso




Nuestra identidad






2 Nuestros Clientes

Nuestros clientes

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3 Nuestras Personas

Nuestras Personas

Compromisos





Seguridad y salud



Compromisos




Sociedad

Sociedad

Compromisos

Impacto social




Medioambiente

Medioambiente

Compromisos

Impacto ambiental




Botoacuten 17

Botoacuten 18

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Botoacuten 21

Botoacuten 22

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Composicioacuten


Organigrama


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Hombres

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Oficinas de Empleo









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Nordm Evaluados 64




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2014







JACA





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CALATAYUD


CALAMOCHA


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ZARAGOZA

MONZOacuteN

FRAGA

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OFICINAS DE EMPLEO


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Nuestra identidad


VISIOacuteN

MISIOacuteN








bull Emprendimiento









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Indicador 2013 2014 2015




















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Fuentes Internas


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Nuestros Clientes

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Nuestros Clientes

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Grupos de mejora

10

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Algunos ejemplos

Nuestros Clientes

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Nuestros Clientes

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Nuestro Linkedin




El Blog del INAEM

Nuestros Clientes

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Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182

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Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954

menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033

maacutes de 50 4596 4462 4834






Nuestras Personas

32volver










Indicador 2013 2014 2015








Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364


Hombres 021 021 064


Hombres 248 340 3

Nuestras Personas

33volver










Resultados

Indicador 2013 2014 2015



Hombres 1592 h 2325 h 2293 h


2824 h3032 h

362 h

1843 h

3808 h

HombresMujeres

3690 h

33 h

1745 h

5 h

10 h

15 h

20 h

25 h

30 h

35 h

40 h

45 h

50 h


Nuestras Personas

34volver








centro de trabajo



Seguridad y salud



AccionesResultados

Indicador 2013 2014 2015


100 100 100




193 96 53






36
















37volver


Compromisos














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Logramos










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Acciones


2013 2014 2015

2666

6093

6022

10

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Indicador 2013 2014 2015








Resultados




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Resultados




9201320142015

12

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19

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Sociedad5

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Sociedad

Sociedad

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Compromisos










Sociedad

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Impacto social








2013 20142010 2011 201200

20253035404550

1015

05



2013 20142010 2011 20120

2

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Sociedad

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Impacto social




Media


3433

26 27

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Cumplimiento 110






Calidad 90 56



Sociedad

48volver








2014





2015



Sociedad

49volver

























Sociedad

50volver





















Sociedad

51volver
















11 9 8 7 8 8

Oficinas de empleo

8 8 9 9 9 7

Espacio empresas

6 5 6 5







Sociedad

52volver













Sociedad

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Sociedad

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Medioambiente6

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Medioambiente

Medioambiente

57volver


Compromisos










Medioambiente

58volver


Resultados







energeacutetica








Gasto gas 68305 66640 64537


Gasto agua 17272 17392 13650

Medioambiente

59volver



Acciones




Medioambiente

60volver














Medioambiente

61volver



Acciones






Siguenos en

Portada

Iacutendice


Nuestro compromiso




Nuestra identidad






2 Nuestros Clientes

Nuestros clientes

Compromisos





3 Nuestras Personas

Nuestras Personas

Compromisos





Seguridad y salud



Compromisos




Sociedad

Sociedad

Compromisos

Impacto social




Medioambiente

Medioambiente

Compromisos

Impacto ambiental




Botoacuten 17

Botoacuten 18

Botoacuten 19

Botoacuten 21

Botoacuten 22

Botoacuten 20


4volver


















761


Nordm Evaluados 64




5volver







2014







JACA





TARAZONA

CALATAYUD


CALAMOCHA


CASPE

ZARAGOZA

MONZOacuteN

FRAGA

312

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OFICINAS DE EMPLEO


6volver


Nuestra identidad


VISIOacuteN

MISIOacuteN








bull Emprendimiento









7volver



Indicador 2013 2014 2015




















8volver






















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media del 25

126820 123309 120012



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del 12 12916 14298 19151









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76

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bull Empleados
















14volver


























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16volver



Fuentes Internas


Fuentes externas









Empleado




bull Instalaciones










bull Redes sociales


Nuestros Clientes2

Clientes

18


Nuestros clientes






Nuestros Clientes

19volver


Compromisos





















Nuestros Clientes

20volver




















Nuestros Clientes

21volver







servicios






2013

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Nuestros Clientes

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Acciones


Resultados










1

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2013 2014 2015

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Nuestros Clientes

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mejora



10

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2013 2014 2015

3844

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Acciones

Grupos de mejora

10

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2011 2012 2013 2014 2015



Algunos ejemplos

Nuestros Clientes

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Nuestros Clientes

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Nuestro Linkedin




El Blog del INAEM

Nuestros Clientes

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2013 2014 2015

7586764

8743030 8172939



2013 2014 2015

4892444459

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2013 2014 2015

3861

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2013 2014 2015


7344

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Nuestras Personas3

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Nuestras Personas






Nuestras Personas

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Nuestras Personas

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Resultados

Indicador 2011 2013 2015



Indicador 2013 2014 2015



Nuestras Personas

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Resultados

Indicador 2013 2014 2015


Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182

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Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954

menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033

maacutes de 50 4596 4462 4834






Nuestras Personas

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Indicador 2013 2014 2015








Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364


Hombres 021 021 064


Hombres 248 340 3

Nuestras Personas

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Resultados

Indicador 2013 2014 2015



Hombres 1592 h 2325 h 2293 h


2824 h3032 h

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HombresMujeres

3690 h

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5 h

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30 h

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50 h


Nuestras Personas

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centro de trabajo



Seguridad y salud



AccionesResultados

Indicador 2013 2014 2015


100 100 100




193 96 53






36
















37volver


Compromisos














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Logramos










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Acciones


2013 2014 2015

2666

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9201320142015

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Sociedad5

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Sociedad

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2013 20142010 2011 201200

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Sociedad

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Impacto social




Media


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Cumplimiento 110






Calidad 90 56



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2014





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Sociedad

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Sociedad

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11 9 8 7 8 8

Oficinas de empleo

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Espacio empresas

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Sociedad

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Medioambiente6

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Medioambiente

Medioambiente

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Gasto gas 68305 66640 64537


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Medioambiente

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Acciones




Medioambiente

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Medioambiente

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Siguenos en

Portada

Iacutendice


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2 Nuestros Clientes

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3 Nuestras Personas

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Seguridad y salud



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OFICINAS DE EMPLEO


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Nuestra identidad


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Indicador 2013 2014 2015




















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Nuestros Clientes

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Algunos ejemplos

Nuestros Clientes

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Nuestros Clientes

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Nuestro Linkedin




El Blog del INAEM

Nuestros Clientes

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2013 2014 2015

7586764

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Nuestras Personas

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Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182

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Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954

menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033

maacutes de 50 4596 4462 4834






Nuestras Personas

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Indicador 2013 2014 2015








Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364


Hombres 021 021 064


Hombres 248 340 3

Nuestras Personas

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Resultados

Indicador 2013 2014 2015



Hombres 1592 h 2325 h 2293 h


2824 h3032 h

362 h

1843 h

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HombresMujeres

3690 h

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1745 h

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30 h

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Nuestras Personas

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centro de trabajo



Seguridad y salud



AccionesResultados

Indicador 2013 2014 2015


100 100 100




193 96 53






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Compromisos














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Logramos










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Acciones


2013 2014 2015

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Impacto social








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Sociedad

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Impacto social




Media


3433

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Cumplimiento 110






Calidad 90 56



Sociedad

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2014





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Sociedad

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Sociedad

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Sociedad

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11 9 8 7 8 8

Oficinas de empleo

8 8 9 9 9 7

Espacio empresas

6 5 6 5







Sociedad

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Sociedad

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Sociedad

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Medioambiente6

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Medioambiente

Medioambiente

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Compromisos










Medioambiente

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Resultados







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Gasto gas 68305 66640 64537


Gasto agua 17272 17392 13650

Medioambiente

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Acciones




Medioambiente

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Medioambiente

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Siguenos en

Portada

Iacutendice


Nuestro compromiso




Nuestra identidad






2 Nuestros Clientes

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3 Nuestras Personas

Nuestras Personas

Compromisos





Seguridad y salud



Compromisos




Sociedad

Sociedad

Compromisos

Impacto social




Medioambiente

Medioambiente

Compromisos

Impacto ambiental




Botoacuten 17

Botoacuten 18

Botoacuten 19

Botoacuten 21

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Nuestra identidad


VISIOacuteN

MISIOacuteN








bull Emprendimiento









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Indicador 2013 2014 2015




















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media del 25

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Fuentes Internas


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Nuestros Clientes2

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Nuestros Clientes

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Acciones

Grupos de mejora

10

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2011 2012 2013 2014 2015



Algunos ejemplos

Nuestros Clientes

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Nuestros Clientes

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2013 2014 2015

7586764

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Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954

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Nuestras Personas

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Resultados

Indicador 2013 2014 2015



Hombres 1592 h 2325 h 2293 h


2824 h3032 h

362 h

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HombresMujeres

3690 h

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5 h

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Nuestras Personas

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centro de trabajo



Seguridad y salud



AccionesResultados

Indicador 2013 2014 2015


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Compromisos














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Logramos










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Acciones


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Sociedad

Sociedad

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Sociedad

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Sociedad

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Impacto social




Media


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26 27

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Cumplimiento 110






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Sociedad

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Sociedad

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Sociedad

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11 9 8 7 8 8

Oficinas de empleo

8 8 9 9 9 7

Espacio empresas

6 5 6 5







Sociedad

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Sociedad

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Sociedad

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Medioambiente6

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Medioambiente

Medioambiente

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Compromisos










Medioambiente

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Resultados







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Gasto gas 68305 66640 64537


Gasto agua 17272 17392 13650

Medioambiente

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Acciones




Medioambiente

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Medioambiente

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Acciones






Siguenos en

Portada

Iacutendice


Nuestro compromiso




Nuestra identidad






2 Nuestros Clientes

Nuestros clientes

Compromisos





3 Nuestras Personas

Nuestras Personas

Compromisos





Seguridad y salud



Compromisos




Sociedad

Sociedad

Compromisos

Impacto social




Medioambiente

Medioambiente

Compromisos

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Botoacuten 17

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bull Empleados
















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Fuentes Internas


Fuentes externas









Empleado




bull Instalaciones










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Nuestros Clientes2

Clientes

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Nuestros clientes






Nuestros Clientes

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Compromisos





















Nuestros Clientes

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Nuestros Clientes

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servicios






2013

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Nuestros Clientes

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Acciones


Resultados










1

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2013 2014 2015

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Nuestros Clientes

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mejora



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2013 2014 2015

3844

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Acciones

Grupos de mejora

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2011 2012 2013 2014 2015



Algunos ejemplos

Nuestros Clientes

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Nuestros Clientes

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Nuestro Linkedin




El Blog del INAEM

Nuestros Clientes

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2013 2014 2015

7586764

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2013 2014 2015

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2013 2014 2015


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Nuestras Personas3

Clientes

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Nuestras Personas






Nuestras Personas

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Nuestras Personas

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Resultados

Indicador 2011 2013 2015



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Nuestras Personas

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Resultados

Indicador 2013 2014 2015


Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182

menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182

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Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954

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maacutes de 50 4596 4462 4834






Nuestras Personas

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Indicador 2013 2014 2015








Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364


Hombres 021 021 064


Hombres 248 340 3

Nuestras Personas

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Resultados

Indicador 2013 2014 2015



Hombres 1592 h 2325 h 2293 h


2824 h3032 h

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HombresMujeres

3690 h

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20 h

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Nuestras Personas

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centro de trabajo



Seguridad y salud



AccionesResultados

Indicador 2013 2014 2015


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Compromisos














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Logramos










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Acciones


2013 2014 2015

2666

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Indicador 2013 2014 2015








Resultados




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Resultados




9201320142015

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2013 20142010 2011 201200

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Impacto social




Media


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Cumplimiento 110






Calidad 90 56



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2014





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Sociedad

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Sociedad

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11 9 8 7 8 8

Oficinas de empleo

8 8 9 9 9 7

Espacio empresas

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Sociedad

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Sociedad

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Medioambiente6

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Medioambiente

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Compromisos










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Resultados







energeacutetica








Gasto gas 68305 66640 64537


Gasto agua 17272 17392 13650

Medioambiente

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Acciones




Medioambiente

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Medioambiente

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Acciones






Siguenos en

Portada

Iacutendice


Nuestro compromiso




Nuestra identidad






2 Nuestros Clientes

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3 Nuestras Personas

Nuestras Personas

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Seguridad y salud



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Sociedad

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Medioambiente

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Fuentes Internas


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Nuestros Clientes2

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Nuestros Clientes

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Nuestros Clientes

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Nuestros Clientes

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Nuestros Clientes

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Acciones


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Algunos ejemplos

Nuestros Clientes

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Nuestros Clientes

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Nuestro Linkedin




El Blog del INAEM

Nuestros Clientes

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2013 2014 2015

7586764

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Nuestras Personas3

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Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182

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Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954

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Nuestras Personas

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Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364


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Nuestras Personas

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centro de trabajo



Seguridad y salud



AccionesResultados

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Compromisos














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2013 2014 2015

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Impacto social




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Cumplimiento 110






Calidad 90 56



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Sociedad

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Sociedad

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11 9 8 7 8 8

Oficinas de empleo

8 8 9 9 9 7

Espacio empresas

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Sociedad

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Sociedad

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Sociedad

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Medioambiente6

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Medioambiente

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Compromisos










Medioambiente

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Resultados







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Gasto gas 68305 66640 64537


Gasto agua 17272 17392 13650

Medioambiente

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Acciones




Medioambiente

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Medioambiente

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Acciones






Siguenos en

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Iacutendice


Nuestro compromiso




Nuestra identidad






2 Nuestros Clientes

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3 Nuestras Personas

Nuestras Personas

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Seguridad y salud



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Acciones

Grupos de mejora

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2011 2012 2013 2014 2015



Algunos ejemplos

Nuestros Clientes

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Nuestros Clientes

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Nuestros Clientes

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2013 2014 2015

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Nuestras Personas

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Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364


Hombres 021 021 064


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Nuestras Personas

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Resultados

Indicador 2013 2014 2015



Hombres 1592 h 2325 h 2293 h


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HombresMujeres

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Nuestras Personas

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centro de trabajo



Seguridad y salud



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Gasto gas 68305 66640 64537


Gasto agua 17272 17392 13650

Medioambiente

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Acciones




Medioambiente

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Medioambiente

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2 Nuestros Clientes

Nuestros clientes

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El Blog del INAEM

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Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954

menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033

maacutes de 50 4596 4462 4834






Nuestras Personas

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Indicador 2013 2014 2015








Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364


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Nuestras Personas

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Resultados

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Hombres 1592 h 2325 h 2293 h


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Nuestras Personas

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2 Nuestros Clientes

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3 Nuestras Personas

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Medioambiente

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Nuestros Clientes

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Nuestros Clientes

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Nuestro Linkedin




El Blog del INAEM

Nuestros Clientes

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7586764

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3 Nuestras Personas

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Nuestras Personas

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Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364


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Nuestras Personas

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Resultados

Indicador 2013 2014 2015



Hombres 1592 h 2325 h 2293 h


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Cumplimiento 110






Calidad 90 56



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Medioambiente

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Medioambiente

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Sociedad

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Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182

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maacutes de 50 1818 1818 1818


Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954

menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033

maacutes de 50 4596 4462 4834






Nuestras Personas

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Indicador 2013 2014 2015








Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364


Hombres 021 021 064


Hombres 248 340 3

Nuestras Personas

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Resultados

Indicador 2013 2014 2015



Hombres 1592 h 2325 h 2293 h


2824 h3032 h

362 h

1843 h

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HombresMujeres

3690 h

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1745 h

5 h

10 h

15 h

20 h

25 h

30 h

35 h

40 h

45 h

50 h


Nuestras Personas

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centro de trabajo



Seguridad y salud



AccionesResultados

Indicador 2013 2014 2015


100 100 100




193 96 53






36
















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Compromisos














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Logramos










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Acciones


2013 2014 2015

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Resultados




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Resultados




9201320142015

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Sociedad5

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Sociedad

Sociedad

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Compromisos










Sociedad

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Impacto social








2013 20142010 2011 201200

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Sociedad

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Impacto social




Media


3433

26 27

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Cumplimiento 110






Calidad 90 56



Sociedad

48volver








2014





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Sociedad

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Sociedad

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Sociedad

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11 9 8 7 8 8

Oficinas de empleo

8 8 9 9 9 7

Espacio empresas

6 5 6 5







Sociedad

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Sociedad

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Sociedad

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Medioambiente6

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Medioambiente

Medioambiente

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Compromisos










Medioambiente

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Resultados







energeacutetica








Gasto gas 68305 66640 64537


Gasto agua 17272 17392 13650

Medioambiente

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Acciones




Medioambiente

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Medioambiente

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Acciones






Siguenos en

Portada

Iacutendice


Nuestro compromiso




Nuestra identidad






2 Nuestros Clientes

Nuestros clientes

Compromisos





3 Nuestras Personas

Nuestras Personas

Compromisos





Seguridad y salud



Compromisos




Sociedad

Sociedad

Compromisos

Impacto social




Medioambiente

Medioambiente

Compromisos

Impacto ambiental




Botoacuten 17

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Fuentes Internas


Fuentes externas









Empleado




bull Instalaciones










bull Redes sociales


Nuestros Clientes2

Clientes

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Nuestros clientes






Nuestros Clientes

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Compromisos





















Nuestros Clientes

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Nuestros Clientes

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servicios






2013

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Nuestros Clientes

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Acciones


Resultados










1

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Nuestros Clientes

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mejora



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2013 2014 2015

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Acciones

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10

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2011 2012 2013 2014 2015



Algunos ejemplos

Nuestros Clientes

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Nuestros Clientes

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Nuestro Linkedin




El Blog del INAEM

Nuestros Clientes

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2013 2014 2015

7586764

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2013 2014 2015

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2013 2014 2015


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Nuestras Personas3

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Nuestras Personas






Nuestras Personas

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Nuestras Personas

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Resultados

Indicador 2011 2013 2015



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Nuestras Personas

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Resultados

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Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182

menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182

maacutes de 50 1818 1818 1818


Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954

menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033

maacutes de 50 4596 4462 4834






Nuestras Personas

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Indicador 2013 2014 2015








Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364


Hombres 021 021 064


Hombres 248 340 3

Nuestras Personas

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Resultados

Indicador 2013 2014 2015



Hombres 1592 h 2325 h 2293 h


2824 h3032 h

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HombresMujeres

3690 h

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25 h

30 h

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Nuestras Personas

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centro de trabajo



Seguridad y salud



AccionesResultados

Indicador 2013 2014 2015


100 100 100




193 96 53






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Compromisos














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Logramos










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Acciones


2013 2014 2015

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Resultados




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Sociedad5

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2013 20142010 2011 201200

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Cumplimiento 110






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Medioambiente

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Gasto gas 68305 66640 64537


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Acciones




Medioambiente

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Medioambiente

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Acciones






Siguenos en

Portada

Iacutendice


Nuestro compromiso




Nuestra identidad






2 Nuestros Clientes

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3 Nuestras Personas

Nuestras Personas

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Seguridad y salud



Compromisos




Sociedad

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Medioambiente

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Fuentes Internas


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Empleado




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Nuestros Clientes

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Nuestros Clientes

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Algunos ejemplos

Nuestros Clientes

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Nuestro Linkedin




El Blog del INAEM

Nuestros Clientes

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Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182

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Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954

menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033

maacutes de 50 4596 4462 4834






Nuestras Personas

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Indicador 2013 2014 2015








Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364


Hombres 021 021 064


Hombres 248 340 3

Nuestras Personas

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Resultados

Indicador 2013 2014 2015



Hombres 1592 h 2325 h 2293 h


2824 h3032 h

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HombresMujeres

3690 h

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5 h

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Nuestras Personas

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centro de trabajo



Seguridad y salud



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Indicador 2013 2014 2015


100 100 100




193 96 53






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Acciones


2013 2014 2015

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2013 20142010 2011 201200

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Impacto social




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Cumplimiento 110






Calidad 90 56



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11 9 8 7 8 8

Oficinas de empleo

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Medioambiente

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Gasto gas 68305 66640 64537


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Medioambiente

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Iacutendice


Nuestro compromiso




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3 Nuestras Personas

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Seguridad y salud



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Acciones

Grupos de mejora

10

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2011 2012 2013 2014 2015



Algunos ejemplos

Nuestros Clientes

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Nuestros Clientes

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Nuestro Linkedin




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Nuestros Clientes

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2013 2014 2015

7586764

8743030 8172939



2013 2014 2015

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Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954

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maacutes de 50 4596 4462 4834






Nuestras Personas

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Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364


Hombres 021 021 064


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Nuestras Personas

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Resultados

Indicador 2013 2014 2015



Hombres 1592 h 2325 h 2293 h


2824 h3032 h

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3690 h

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Nuestras Personas

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centro de trabajo



Seguridad y salud



AccionesResultados

Indicador 2013 2014 2015


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Compromisos














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2666

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3 Nuestras Personas

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Algunos ejemplos

Nuestros Clientes

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Nuestros Clientes

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Nuestro Linkedin




El Blog del INAEM

Nuestros Clientes

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Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182

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Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954

menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033

maacutes de 50 4596 4462 4834






Nuestras Personas

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Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364


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Resultados

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Hombres 1592 h 2325 h 2293 h


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Nuestras Personas

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centro de trabajo



Seguridad y salud



AccionesResultados

Indicador 2013 2014 2015


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Acciones


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Siguenos en

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Iacutendice


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2 Nuestros Clientes

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3 Nuestras Personas

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Medioambiente

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Algunos ejemplos

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Nuestros Clientes

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7586764

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Nuestras Personas

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Seguridad y salud



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2 Nuestros Clientes

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3 Nuestras Personas

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Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182

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Hombres 1592 h 2325 h 2293 h


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Nuestras Personas

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Seguridad y salud



AccionesResultados

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Resultados

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Hombres 1592 h 2325 h 2293 h


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HombresMujeres

3690 h

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Nuestras Personas

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Seguridad y salud



AccionesResultados

Indicador 2013 2014 2015


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Seguridad y salud



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Medioambiente

Compromisos

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Nuestros Clientes

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Algunos ejemplos

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Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954

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Nuestras Personas

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Hombres 1592 h 2325 h 2293 h


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Nuestras Personas

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Seguridad y salud



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Hombres 1592 h 2325 h 2293 h


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Nuestras Personas

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Seguridad y salud



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Hombres 1592 h 2325 h 2293 h


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Seguridad y salud



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Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182

menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182

maacutes de 50 1818 1818 1818


Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954

menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033

maacutes de 50 4596 4462 4834






Nuestras Personas

32volver










Indicador 2013 2014 2015








Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364


Hombres 021 021 064


Hombres 248 340 3

Nuestras Personas

33volver










Resultados

Indicador 2013 2014 2015



Hombres 1592 h 2325 h 2293 h


2824 h3032 h

362 h

1843 h

3808 h

HombresMujeres

3690 h

33 h

1745 h

5 h

10 h

15 h

20 h

25 h

30 h

35 h

40 h

45 h

50 h


Nuestras Personas

34volver








centro de trabajo



Seguridad y salud



AccionesResultados

Indicador 2013 2014 2015


100 100 100




193 96 53






36
















37volver


Compromisos














38volver



Logramos










39volver



Acciones


2013 2014 2015

2666

6093

6022

10

20

30

40

50

60

70

100

90

80





40volver















Indicador 2013 2014 2015








Resultados




41volver







Resultados




9201320142015

12

8


201320142015

174

74

154

27 20142015

22

46201320142015

19

42

19201320142015

19

19


42volver















Sociedad5

44








Sociedad

Sociedad

45volver


Compromisos










Sociedad

46volver


Impacto social








2013 20142010 2011 201200

20253035404550

1015

05



2013 20142010 2011 20120

2

3

4

6

5

1


Sociedad

47volver


Impacto social




Media


3433

26 27

20

30

40

50

10


Cumplimiento 110






Calidad 90 56



Sociedad

48volver








2014





2015



Sociedad

49volver

























Sociedad

50volver





















Sociedad

51volver
















11 9 8 7 8 8

Oficinas de empleo

8 8 9 9 9 7

Espacio empresas

6 5 6 5







Sociedad

52volver













Sociedad

53volver








Sociedad

54volver




















Medioambiente6

56





Medioambiente

Medioambiente

57volver


Compromisos










Medioambiente

58volver


Resultados







energeacutetica








Gasto gas 68305 66640 64537


Gasto agua 17272 17392 13650

Medioambiente

59volver



Acciones




Medioambiente

60volver














Medioambiente

61volver



Acciones






Siguenos en

Portada

Iacutendice


Nuestro compromiso




Nuestra identidad






2 Nuestros Clientes

Nuestros clientes

Compromisos





3 Nuestras Personas

Nuestras Personas

Compromisos





Seguridad y salud



Compromisos




Sociedad

Sociedad

Compromisos

Impacto social




Medioambiente

Medioambiente

Compromisos

Impacto ambiental




Botoacuten 17

Botoacuten 18

Botoacuten 19

Botoacuten 21

Botoacuten 22

Botoacuten 20

Nuestros Clientes

26volver







2013 2014 2015

7586764

8743030 8172939



2013 2014 2015

4892444459

39326



2013 2014 2015

3861

48624782



2013 2014 2015


7344

27649

27volver


Nuestras Personas3

Clientes

28


Nuestras Personas






Nuestras Personas

29volver























Nuestras Personas

30volver





Resultados

Indicador 2011 2013 2015



Indicador 2013 2014 2015



Nuestras Personas

31volver









Resultados

Indicador 2013 2014 2015


Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182

menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182

maacutes de 50 1818 1818 1818


Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954

menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033

maacutes de 50 4596 4462 4834






Nuestras Personas

32volver










Indicador 2013 2014 2015








Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364


Hombres 021 021 064


Hombres 248 340 3

Nuestras Personas

33volver










Resultados

Indicador 2013 2014 2015



Hombres 1592 h 2325 h 2293 h


2824 h3032 h

362 h

1843 h

3808 h

HombresMujeres

3690 h

33 h

1745 h

5 h

10 h

15 h

20 h

25 h

30 h

35 h

40 h

45 h

50 h


Nuestras Personas

34volver








centro de trabajo



Seguridad y salud



AccionesResultados

Indicador 2013 2014 2015


100 100 100




193 96 53






36
















37volver


Compromisos














38volver



Logramos










39volver



Acciones


2013 2014 2015

2666

6093

6022

10

20

30

40

50

60

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Indicador 2013 2014 2015








Resultados




41volver







Resultados




9201320142015

12

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201320142015

174

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27 20142015

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46201320142015

19

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19201320142015

19

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42volver















Sociedad5

44








Sociedad

Sociedad

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Compromisos










Sociedad

46volver


Impacto social








2013 20142010 2011 201200

20253035404550

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05



2013 20142010 2011 20120

2

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Sociedad

47volver


Impacto social




Media


3433

26 27

20

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50

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Cumplimiento 110






Calidad 90 56



Sociedad

48volver








2014





2015



Sociedad

49volver

























Sociedad

50volver





















Sociedad

51volver
















11 9 8 7 8 8

Oficinas de empleo

8 8 9 9 9 7

Espacio empresas

6 5 6 5







Sociedad

52volver













Sociedad

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Sociedad

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Medioambiente6

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Medioambiente

Medioambiente

57volver


Compromisos










Medioambiente

58volver


Resultados







energeacutetica








Gasto gas 68305 66640 64537


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Medioambiente

59volver



Acciones




Medioambiente

60volver














Medioambiente

61volver



Acciones






Siguenos en

Portada

Iacutendice


Nuestro compromiso




Nuestra identidad






2 Nuestros Clientes

Nuestros clientes

Compromisos





3 Nuestras Personas

Nuestras Personas

Compromisos





Seguridad y salud



Compromisos




Sociedad

Sociedad

Compromisos

Impacto social




Medioambiente

Medioambiente

Compromisos

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Botoacuten 17

Botoacuten 18

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Botoacuten 21

Botoacuten 22

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Nuestras Personas3

Clientes

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Nuestras Personas






Nuestras Personas

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Nuestras Personas

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Resultados

Indicador 2011 2013 2015



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Nuestras Personas

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Resultados

Indicador 2013 2014 2015


Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182

menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182

maacutes de 50 1818 1818 1818


Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954

menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033

maacutes de 50 4596 4462 4834






Nuestras Personas

32volver










Indicador 2013 2014 2015








Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364


Hombres 021 021 064


Hombres 248 340 3

Nuestras Personas

33volver










Resultados

Indicador 2013 2014 2015



Hombres 1592 h 2325 h 2293 h


2824 h3032 h

362 h

1843 h

3808 h

HombresMujeres

3690 h

33 h

1745 h

5 h

10 h

15 h

20 h

25 h

30 h

35 h

40 h

45 h

50 h


Nuestras Personas

34volver








centro de trabajo



Seguridad y salud



AccionesResultados

Indicador 2013 2014 2015


100 100 100




193 96 53






36
















37volver


Compromisos














38volver



Logramos










39volver



Acciones


2013 2014 2015

2666

6093

6022

10

20

30

40

50

60

70

100

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40volver















Indicador 2013 2014 2015








Resultados




41volver







Resultados




9201320142015

12

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201320142015

174

74

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27 20142015

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46201320142015

19

42

19201320142015

19

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42volver















Sociedad5

44








Sociedad

Sociedad

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Compromisos










Sociedad

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Impacto social








2013 20142010 2011 201200

20253035404550

1015

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2013 20142010 2011 20120

2

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Sociedad

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Impacto social




Media


3433

26 27

20

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Cumplimiento 110






Calidad 90 56



Sociedad

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2014





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Sociedad

49volver

























Sociedad

50volver





















Sociedad

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11 9 8 7 8 8

Oficinas de empleo

8 8 9 9 9 7

Espacio empresas

6 5 6 5







Sociedad

52volver













Sociedad

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Sociedad

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Medioambiente6

56





Medioambiente

Medioambiente

57volver


Compromisos










Medioambiente

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Resultados







energeacutetica








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Medioambiente

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Acciones




Medioambiente

60volver














Medioambiente

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Acciones






Siguenos en

Portada

Iacutendice


Nuestro compromiso




Nuestra identidad






2 Nuestros Clientes

Nuestros clientes

Compromisos





3 Nuestras Personas

Nuestras Personas

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Seguridad y salud



Compromisos




Sociedad

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Medioambiente

Medioambiente

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Botoacuten 17

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Clientes

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Nuestras Personas






Nuestras Personas

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Nuestras Personas

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Resultados

Indicador 2011 2013 2015



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Nuestras Personas

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Resultados

Indicador 2013 2014 2015


Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182

menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182

maacutes de 50 1818 1818 1818


Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954

menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033

maacutes de 50 4596 4462 4834






Nuestras Personas

32volver










Indicador 2013 2014 2015








Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364


Hombres 021 021 064


Hombres 248 340 3

Nuestras Personas

33volver










Resultados

Indicador 2013 2014 2015



Hombres 1592 h 2325 h 2293 h


2824 h3032 h

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1843 h

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HombresMujeres

3690 h

33 h

1745 h

5 h

10 h

15 h

20 h

25 h

30 h

35 h

40 h

45 h

50 h


Nuestras Personas

34volver








centro de trabajo



Seguridad y salud



AccionesResultados

Indicador 2013 2014 2015


100 100 100




193 96 53






36
















37volver


Compromisos














38volver



Logramos










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Acciones


2013 2014 2015

2666

6093

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10

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Indicador 2013 2014 2015








Resultados




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9201320142015

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201320142015

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19201320142015

19

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Sociedad5

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Sociedad

Sociedad

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Compromisos










Sociedad

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Impacto social








2013 20142010 2011 201200

20253035404550

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2013 20142010 2011 20120

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Sociedad

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Impacto social




Media


3433

26 27

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Cumplimiento 110






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Sociedad

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2014





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Sociedad

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Sociedad

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Sociedad

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11 9 8 7 8 8

Oficinas de empleo

8 8 9 9 9 7

Espacio empresas

6 5 6 5







Sociedad

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Sociedad

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Sociedad

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Medioambiente6

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Medioambiente

Medioambiente

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Compromisos










Medioambiente

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Resultados







energeacutetica








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Medioambiente

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Acciones




Medioambiente

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Medioambiente

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Acciones






Siguenos en

Portada

Iacutendice


Nuestro compromiso




Nuestra identidad






2 Nuestros Clientes

Nuestros clientes

Compromisos





3 Nuestras Personas

Nuestras Personas

Compromisos





Seguridad y salud



Compromisos




Sociedad

Sociedad

Compromisos

Impacto social




Medioambiente

Medioambiente

Compromisos

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Botoacuten 17

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Nuestras Personas

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Nuestras Personas

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Resultados

Indicador 2011 2013 2015



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Nuestras Personas

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Resultados

Indicador 2013 2014 2015


Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182

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menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033

maacutes de 50 4596 4462 4834






Nuestras Personas

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Indicador 2013 2014 2015








Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364


Hombres 021 021 064


Hombres 248 340 3

Nuestras Personas

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Resultados

Indicador 2013 2014 2015



Hombres 1592 h 2325 h 2293 h


2824 h3032 h

362 h

1843 h

3808 h

HombresMujeres

3690 h

33 h

1745 h

5 h

10 h

15 h

20 h

25 h

30 h

35 h

40 h

45 h

50 h


Nuestras Personas

34volver








centro de trabajo



Seguridad y salud



AccionesResultados

Indicador 2013 2014 2015


100 100 100




193 96 53






36
















37volver


Compromisos














38volver



Logramos










39volver



Acciones


2013 2014 2015

2666

6093

6022

10

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Indicador 2013 2014 2015








Resultados




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Resultados




9201320142015

12

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201320142015

174

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27 20142015

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19

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19201320142015

19

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Sociedad5

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Sociedad

Sociedad

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Compromisos










Sociedad

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Impacto social








2013 20142010 2011 201200

20253035404550

1015

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2013 20142010 2011 20120

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Sociedad

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Impacto social




Media


3433

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Cumplimiento 110






Calidad 90 56



Sociedad

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2014





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Sociedad

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Sociedad

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Sociedad

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11 9 8 7 8 8

Oficinas de empleo

8 8 9 9 9 7

Espacio empresas

6 5 6 5







Sociedad

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Sociedad

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Sociedad

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Medioambiente

Medioambiente

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Compromisos










Medioambiente

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Resultados







energeacutetica








Gasto gas 68305 66640 64537


Gasto agua 17272 17392 13650

Medioambiente

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Acciones




Medioambiente

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Medioambiente

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Acciones






Siguenos en

Portada

Iacutendice


Nuestro compromiso




Nuestra identidad






2 Nuestros Clientes

Nuestros clientes

Compromisos





3 Nuestras Personas

Nuestras Personas

Compromisos





Seguridad y salud



Compromisos




Sociedad

Sociedad

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Medioambiente

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Botoacuten 17

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Nuestras Personas

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Resultados

Indicador 2011 2013 2015



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Nuestras Personas

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Resultados

Indicador 2013 2014 2015


Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182

menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182

maacutes de 50 1818 1818 1818


Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954

menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033

maacutes de 50 4596 4462 4834






Nuestras Personas

32volver










Indicador 2013 2014 2015








Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364


Hombres 021 021 064


Hombres 248 340 3

Nuestras Personas

33volver










Resultados

Indicador 2013 2014 2015



Hombres 1592 h 2325 h 2293 h


2824 h3032 h

362 h

1843 h

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HombresMujeres

3690 h

33 h

1745 h

5 h

10 h

15 h

20 h

25 h

30 h

35 h

40 h

45 h

50 h


Nuestras Personas

34volver








centro de trabajo



Seguridad y salud



AccionesResultados

Indicador 2013 2014 2015


100 100 100




193 96 53






36
















37volver


Compromisos














38volver



Logramos










39volver



Acciones


2013 2014 2015

2666

6093

6022

10

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Indicador 2013 2014 2015








Resultados




41volver







Resultados




9201320142015

12

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201320142015

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27 20142015

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19

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Sociedad5

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Sociedad

Sociedad

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Compromisos










Sociedad

46volver


Impacto social








2013 20142010 2011 201200

20253035404550

1015

05



2013 20142010 2011 20120

2

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Sociedad

47volver


Impacto social




Media


3433

26 27

20

30

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50

10


Cumplimiento 110






Calidad 90 56



Sociedad

48volver








2014





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Sociedad

49volver

























Sociedad

50volver





















Sociedad

51volver
















11 9 8 7 8 8

Oficinas de empleo

8 8 9 9 9 7

Espacio empresas

6 5 6 5







Sociedad

52volver













Sociedad

53volver








Sociedad

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Medioambiente6

56





Medioambiente

Medioambiente

57volver


Compromisos










Medioambiente

58volver


Resultados







energeacutetica








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Medioambiente

59volver



Acciones




Medioambiente

60volver














Medioambiente

61volver



Acciones






Siguenos en

Portada

Iacutendice


Nuestro compromiso




Nuestra identidad






2 Nuestros Clientes

Nuestros clientes

Compromisos





3 Nuestras Personas

Nuestras Personas

Compromisos





Seguridad y salud



Compromisos




Sociedad

Sociedad

Compromisos

Impacto social




Medioambiente

Medioambiente

Compromisos

Impacto ambiental




Botoacuten 17

Botoacuten 18

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Nuestras Personas

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Resultados

Indicador 2013 2014 2015


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menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033

maacutes de 50 4596 4462 4834






Nuestras Personas

32volver










Indicador 2013 2014 2015








Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364


Hombres 021 021 064


Hombres 248 340 3

Nuestras Personas

33volver










Resultados

Indicador 2013 2014 2015



Hombres 1592 h 2325 h 2293 h


2824 h3032 h

362 h

1843 h

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HombresMujeres

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33 h

1745 h

5 h

10 h

15 h

20 h

25 h

30 h

35 h

40 h

45 h

50 h


Nuestras Personas

34volver








centro de trabajo



Seguridad y salud



AccionesResultados

Indicador 2013 2014 2015


100 100 100




193 96 53






36
















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Compromisos














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Logramos










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Acciones


2013 2014 2015

2666

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Indicador 2013 2014 2015








Resultados




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Resultados




9201320142015

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Sociedad5

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Sociedad

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2013 20142010 2011 201200

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2013 20142010 2011 20120

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Sociedad

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Impacto social




Media


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26 27

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Cumplimiento 110






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2014





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Sociedad

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Sociedad

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Sociedad

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11 9 8 7 8 8

Oficinas de empleo

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Espacio empresas

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Sociedad

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Sociedad

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Medioambiente

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Compromisos










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Resultados







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Medioambiente

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Acciones




Medioambiente

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Medioambiente

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Acciones






Siguenos en

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Iacutendice


Nuestro compromiso




Nuestra identidad






2 Nuestros Clientes

Nuestros clientes

Compromisos





3 Nuestras Personas

Nuestras Personas

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Seguridad y salud



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Sociedad

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Medioambiente

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Nuestras Personas

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Indicador 2013 2014 2015








Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364


Hombres 021 021 064


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Nuestras Personas

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Resultados

Indicador 2013 2014 2015



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2824 h3032 h

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Nuestras Personas

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centro de trabajo



Seguridad y salud



AccionesResultados

Indicador 2013 2014 2015


100 100 100




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Compromisos














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Acciones


2013 2014 2015

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Sociedad5

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Sociedad

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2013 20142010 2011 201200

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Cumplimiento 110






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2014





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Sociedad

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11 9 8 7 8 8

Oficinas de empleo

8 8 9 9 9 7

Espacio empresas

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Sociedad

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Sociedad

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Medioambiente

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Compromisos










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Medioambiente

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Acciones




Medioambiente

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Acciones






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Sociedad

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Nuestras Personas

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Resultados

Indicador 2013 2014 2015



Hombres 1592 h 2325 h 2293 h


2824 h3032 h

362 h

1843 h

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HombresMujeres

3690 h

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1745 h

5 h

10 h

15 h

20 h

25 h

30 h

35 h

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45 h

50 h


Nuestras Personas

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centro de trabajo



Seguridad y salud



AccionesResultados

Indicador 2013 2014 2015


100 100 100




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36
















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Compromisos














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Logramos










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Acciones


2013 2014 2015

2666

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Nuestras Personas

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centro de trabajo



Seguridad y salud



AccionesResultados

Indicador 2013 2014 2015


100 100 100




193 96 53






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Compromisos














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Acciones


2013 2014 2015

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11 9 8 7 8 8

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Oficinas de empleo

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