Memoria 2015 - getxo.eus · 2 2 Estrategias de dinamización empresarial 11 ... 5 1 Proyectos de...
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Memoria 2015 Ekonomia-sustapena Promoción económica Turismoa Turismo
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Memoria 2015
Ekonomia-sustapenaPromoción económica
TurismoaTurismo
Memoria 2015Promoción Económica
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1 PRESENTACIÓN Y ÁMBITOS DE ACTUACIÓN DE GETXOLAN 7
2 PROMOCIÓN EMPRESARIAL 9
2 1 Asesoramiento empresarial 10
2 2 Estrategias de dinamización empresarial 11
2 3 Proyectos innovadores 12
2 4 Colaboración con otras entidades 17
2 5 Información sobre las empresas del municipio 18
3 EMPRENDIZAJE 19
3 1 Perfil de las personas emprendedoras 20
3 2 Información grupal 21
3 3 Asesoramiento individualizado 21
3 4 Empresas constituidas en el año 2015 con apoyo de Getxolan 22
3 5 Proyectos y actividades de dinamización 26
3 6 Colaboraciones 27
4 PROFESIONALIZACIÓN 29
4 1 Formación para personas emprendedoras y empresas 30
4 2 Formación específica dirigida al comercio 34
4 3 Formación específica dirigida a hostelería y empresas turísticas 34
4 4 Formación específica para personas emprendedoras 34
5 ECONOMIA SOCIAL 37
5 1 Proyectos de desarrollo local en colaboración con entidades sociales 38
5 2 Cláusulas sociales 40
6 ESPACIOS PARA EMPRESAS Y PERSONAS EMPRENDEDORAS 41
6 1 Coworking Getxolan 42
7 PROSPECTIVA Y PROYECTOS ESTRATÉGICOS 43
7 1 Prospectiva socioeconómica 44
7 2 Proyectos estratégicos y desarrollo local 45
8 REDES Y COLABORACIONES 49
9 OTROS SERVICIOS 51
ÍNDICE Memoria 2015 Getxolan
1 OFERTA Y COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS 55
1 1 Carta de Servicios 56
2 COORDINACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO 59
2 1 Los servicios de información y acogida turística 60
2 1 1 Oficina de Turismo Central 60
2 1 2 Puntos de Información Turística Temporales 61
3 INFORMACIÓN Y ACOGIDA 63
3 1 Resultados del servicio de información y acogida turística 64
3 2 Resultados del sector turístico local 70
3 2 1 Establecimientos hoteleros 70
3 2 2 Tránsitos en en puerto de getxo 2015 71
3 2 3 Principales recursos turísticos 73
4 APROVISIONAMIENTO Y MARKETING 75
4 1 Promoción Turística 76
4 1 1 Soportes gráficos 76
4 1 2 Plan de Medios 76
4 1 3 Asistencia a ferias y eventos de promoción 77
4 1 4 Información y promoción turística on line 77
5 OTRAS ACTUACIONES 79
ÍNDICE Memoria 2015 Turismo
Memoria 2015
Getxolan
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PRESENTACIÓN Y ÁMBITOS
DE ACTUACIÓN DE GETXOLAN
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Debido al carácter prioritario del impulso del desarrollo local mediante la promoción de la actividad económica del Ayun-tamiento de Getxo y en respuesta a los cambios en los ámbi-tos competenciales en materia de empleo y promoción eco-nómica, Getxolan desarrolló una reflexión estratégica para adecuar sus servicios y programas Fruto de esa reflexión, se definieron la nueva misión y los ámbitos de actuación de Pro-moción Económica, resultado de la fusión de la actividad y los recursos de Getxolan y Turismo Getxo
El principal objetivo de esta fusión es el desarrollo socioe-conómico local y el crecimiento sostenible de Getxo, que se está llevando a cabo a partir de las potencialidades humanas, económicas y sociales del municipio, mediante la creación de nueva actividad y de adaptabilidad constante en el mercado de trabajo y del tejido empresarial
Por consiguiente, Promoción Económica-Getxolan, es el Ser-vicio de Promoción Económica del Ayuntamiento de Getxo y su misión es: “Promover el desarrollo local y el crecimiento sostenible de Getxo a través de la innovación, el conocimien-to y el trabajo en red”, contribuyendo al desarrollo económico sostenible a partir de las potencialidades humanas, económi-cas y sociales del municipio, mediante la creación de nueva actividad y de adaptabilidad constante en el mercado de tra-bajo y del tejido empresarial
Los principales ámbitos de actuación de Getxolan serán:
• DINAMIZACION
- Empresas
- Comercio, Hostelería y Empresas del sector turístico
- Emprendedores/as
- Cuarto Sector y Economía Social
• PROFESIONALIZACION
- Empresas, Comercio y Personas emprendedoras
• PROSPECTIVA Y PROYECTOS ESTRATEGICOS
- Prospectiva Socioeconómica
- Proyectos Estratégicos y Desarrollo local
De forma transversal todas las actuaciones deberán promover la Innovación, la Participación y la Sostenibilidad
Así mismo, Promoción económica del Ayuntamiento de Ge-txo-Getxolan, inició en 2013 un Diagnóstico para la detec-ción de los Ámbitos Estratégicos del municipio de Getxo en materia de promoción económica que todavía continúa Este proyecto nació con la voluntad de ser guía para orientar las actuaciones en materia de desarrollo local sostenible que, en colaboración con otros agentes, nos permitiera ser proac-tivos frente a los cambios que experimenta el municipio de Getxo y su entorno
Desde dicho año, Promoción económica del Ayuntamiento de Getxo – Getxolan, está ubicado en el Getxo Elkartegia, en la calle Ogoño 1 de Las Arenas Además de la sede de los servicios municipales de promoción económica, el edificio cuenta con 21 módulos para empresas, una sala de Cowor-king y espacios de formación y de reuniones empresariales
Esta memoria pone de manifiesto la actividad realizada, du-rante el año 2015 por Getxolan, Servicios de Promoción Eco-nómica del Ayuntamiento de Getxo
PRESENTACIÓN Y ÁMBITOS DE ACTUACIÓN DE GETXOLAN
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PROMOCIÓN EMPRESARIAL
PROMOCIÓN EMPRESARIAL
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2. PROMOCIÓN EMPRESARIAL
El servicio de promoción económica del Ayuntamiento de Getxo tiene como objetivo la dinamización del tejido empre-sarial del municipio de Getxo Con el objetivo de lograrlo las acciones para este año han sido:
2.1. ASESORAMIENTO EMPRESARIAL
2.1.1. Servicio permanente de asesoramiento a empresas
El pequeño tamaño de las empresas, la diversidad de tipolo-gía de empresas, la complejidad del mercado y la necesidad de un acompañamiento personalizado para el fortalecimiento del tejido empresarial del municipio ha llevado a poner a dis-posición de las empresas un servicio permanente de aseso-ramiento empresarial en diversas áreas de gestión realizado mediante tutorías individuales que combinan con la forma-ción ofrecida desde Getxolan
El asesoramiento empresarial demandado ha sido principal-mente sobre:
• Mercado, comunicación, gestión comercial, Marketing offline / on line.
• Económico financiero
• RR HH Organización/personas
• Legal-fiscal
• Estrategia empresarial
• Asesoramiento tecnológico
Durante el año 2015, la actividad realizada en asesoramiento empresarial fue la siguiente:
TIPO DE ASESORAMIENTONº
EMPRESASNº DE
HORAS
Asesoramiento generalista 29 42,5
Asesoramiento especializado en nuevas tecnologías y marketing online
29 93,5
Asesoramiento especializado en el área comercial
25 199
Asesoramiento especializado en el área económico-financiera
14 68
Asesoramiento especializado en el área legal y fiscal
8 22,5
Asesoramiento especializado en organización y recursos humanos
1 1
Total 106 426,25
2.1.2. Programa integral de asesoramiento y formacion para comercios: “VENDER MAS Y MEJOR: Como obtener mayor rentabilidad en tu negocio”.
Iniciativa de formación y asesoramiento para comercios que persigue la reflexión conjunta e individual de los comercios sobre estos cuatro aspectos clave:
• Que los productos gusten y se deseen
• Que la tienda guste y haga entrar y comprar al cliente
• Que se haga llegar noticias y temas de interés sobre los productos y servicios a los clientes actuales y potenciales
• Que cada venta se haga rentable
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Para ello se estudia la cartera de productos o servicios y el perfil de los clientes En segundo lugar, se organiza adecua-damente el punto de venta, desde la disposición del produc-to, hasta el escaparate, la fachada, el mobiliario y todos sus componentes Para, posteriormente, hacer una comunica-ción adecuada a través de acciones comerciales, promocio-nes, eventos offline y online donde se acerque al cliente al punto de venta, y a través de una atención exquisita al clien-te una vez llegue al punto de venta y finalmente marcando unos precios de venta, no solo competitivos, sino también rentables
2.2. ESTRATEGIAS DE DINAMIZACIÓN EMPRESARIAL
2.2.1. Líneas de ayudas para apoyar la dinamización realiza-da por empresas y asociaciones.
Con el objetivo promover e incentivar la colaboración entre empresas del municipio, agrupaciones de las mismas, asocia-ciones y federaciones de profesionales y la propia administra-ción para la puesta en marcha de actividades de promoción y dinamización económica se concedieron ayudas en cuatro líneas diferentes:
• Línea 1: Ayudas para la realización de actividades de di-namización económica dirigidas a asociaciones de co-merciantes de Getxo, Federaciones y otras entidades del territorio de Bizkaia que agrupen asociaciones de comer-ciantes
El apoyo a la Asociación de comerciantes “Getxo Empresa” se ha materializado en la organización de diversas cam-pañas y actos durante este año 2015: Concurso de Es-caparates, Getxo Moda, Getxo Regala, plataforma Online, Navidad, Así mismo, se ha colaborado en la iluminación que con ocasión de la navidad se instala en el municipio
• Línea 2: Ayudas para la realización de actividades de di-namización económica dirigidas a Asociaciones profesio-
nales y empresariales en los ámbitos estratégicos que el Ayuntamiento quiere impulsar
Han sido dos proyectos desarrollados durante el año 2015, ambos, vinculados a salidas regulares a vela y paseos re-gulares en barco o motor
• Línea 3: Ayudas para la realización de actividades de dina-mización económica dirigidas a Agrupaciones sin perso-nalidad jurídica
Han sido ocho los proyectos desarrollados durante el año 2015, en ámbitos tales como: Paddel surf, Concurso de parrillistas, Campaña Primavera, Pasarela Moda, Bariku Beltza, Algorta de cuento, Talleres Stereosonic y Mahala magical experience
• Línea 4: Ayudas para la puesta en marcha de actividades turísticas regulares dirigidas a empresas y agrupaciones sin personalidad jurídica
Han sido dos los proyectos desarrollados durante el año 2015, ambos, vinculados a las salidas en barco
2.2.2. Espacios de encuentro con agentes empresariales del municipio.
Plataforma público privada. Mesa de Comercio.
La Mesa de Comercio y Hostelería es un foro cuyo objetivo es abordar y debatir las problemáticas inherentes al sector y de-finir las estrategias a desarrollar conjuntamente, con el objeti-vo claro de posibilitar su potenciación y su dinamización Para ello se cuenta con la colaboración voluntaria de la Asociación de comerciantes y de hostelero/as del municipio, reuniéndo-se cuantas veces sea necesario durante cada ejercicio
Plataforma público privada. Mesa de Turismo.
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2.2.3. Programas de colaboracion publico privada para la di-namizacion del espacio comercial
Mercados de fin de existencias
Mercado que se organiza por primera vez Éste se desarrola en la calle, en los exteriores de los locales participantes Un centenar de establecimientos han participado en las dos edi-ciones organizadas este año
Getxo Aktibatu
Por tercer año consecutivo se ha puesto en marcha, la pro-gramación de la iniciativa “GETXOAKTIBATU!” una propuesta de actividades deportivas, culturales y de ocio saludable en ejes comerciales impulsada por comerciantes, profesionales, establecimientos hosteleros, asociaciones deportivas y cul-turales del municipio en colaboración con Promoción Eco-nómica, el Aula de Cultura, Getxo Kirolak Hasta el mes de octubre, la ciudadanía ha disfrutado, de manera gratuita, de propuestas de muy diverso formato (charlas, talleres, exposi-ciones, clases de idiomas …)
Esta 3ª temporada del programa de dinamización de espacios comerciales, se ha cerrado con la participación de 97 agentes de los que 62 son comercios y establecimientos de hoste-lería. Más de 2 900 personas han sido espectadoras y 2 400 personas han participado de manera directa en la campaña Talleres, charlas, clases deportivas y exhibiciones son algunos de los formatos que se han ofrecido de manera gratuita a la ciudadanía desde abril hasta octubre
VI Concurso de Pintxos, GetxOnegin!
En colaboración con el área de euskera se ha organizado la sexta edición del Concurso de Pintxos GetxOnegin Este concurso pretende acercar e impulsar el sector hostelero y el euskera con los objetivos de: que el euskera sea un plus de calidad del servicio en la hostelería, apoyar la imagen gastro-nómica, y de dar difusión a la oferta del producto “pintxo” de
nuestro municipio Se ha llevado a cabo durante los fines de semana del 29 y 30 de marzo, y 5 y 6 de abril
Esta edición ha contado con la participación de 56 bares y restaurantes del municipio
Campaña de Navidad
El Ayuntamiento de Getxo ha impulsado diversas actividades (reconocimiento a clientela, animación y talleres promovidos por establecimientos comerciales,… y colabora en otras, para dinamizar las calles, el comercio y la hostelería durante las fechas navideñas, para favorecer la conciliación de la vida la-boral y familiar, y para el disfrute de las y los más pequeños
2.3. PROYECTOS INNOVADORES
2.3.1. Programa Valora
El Programa Valora se desarrolla en el marco del Programa Operativo 2007- 2013, junto con otras agencias de desarrollo integradas en la red Garapen
Las acciones propuestas se orientan a potenciar la capacidad de adaptación de las microempresas y de las personas que trabajan en las mismas Los objetivos fundamentales de este proyecto han sido:
- Sensibilización, difusión y asesoramiento sobre las nuevas formas de gestión empresarial y organización del trabajo
- Introducción de nuevas metodologías, materiales y servicios que den respuesta a las necesidades de mo-dernización de las empresas y a su potenciación social
Durante el año 2015 las claves de proyecto Valora para Getxo han sido conocer y experimentar en la colaboración de em-presas y realizar un análisis en profundidad de las empresas dedicadas a los ámbitos estratégicos que el municipio quiere impulsar y conocer además el tejido empresarial del empre-
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sariado extranjero con el objetivo de potenciar la diversidad empresarial como un nuevo eje de trabajo
Los proyectos han sido:
• Proyecto Getxokokrea
El objetivo de este proyecto era realizar un Plan Piloto para potenciar la colaboración entre las empresas de de los tres ámbitos sectoriales que se detallan:
- Industrias Culturales y Creativas (ICC)
- Tecnologías e Industrias del Deporte y el Bienestar (TIDB)
- Turismo Cultural y Turismo de Wellness (TCW)
Y los objetivos que nos planteamos alcanzar fueron:
- Reflexionar sobre la importancia de colaborar y coo-perar (dentro y fuera de los ámbitos de cada empresa)
- Identificar y explicitar los problemas o retos actuales de cada ámbito
- Escuchar y compartir los activos visible e “invisibles” y diseñar nuevas posibilidades
- Visualizar las tendencias en el mundo y los nuevos modelos de negocio
- Conocer y establecer relación con otras empresas que también están abiertas a colaborar
- Trabajar colaborativamente para encontrar nuevos recorridos y nuevas respuestas
El proyecto se ha desarrollado en estas fases a través de 18 sesiones y 60 horas de intervención: 7 sesiones de comuni-cación, difusión e información, 3 focus de identificación de activos y retos a resolver, 1 sesión de inspiración, 3 talleres de hibridación y 4 tutorías de acompañamiento para la implan-tación de proyectos
• Identificación de empresas de los ámbitos estrategicos prioritarios para la Promoción Económica de Getxo
Las actividades realizadas han sido:
- Definición de los 3 ámbitos estratégicos, ICC, TIDB y TCW adaptada a la realidad de Getxo
- Aproximación cuantitativa a los 3 ámbitos en Getxo
- Identificar y tener en cuenta, determinadas sinergias y colaboración con otros sectores vinculados a los 3 ámbitos definidos
- Identificación de las empresas de Getxo pertenecien-tes a los 3 ámbitos, requiriendo datos de interés, entre otros, datos básicos (denominación, dirección, emails, contactos ), CNAE, empleos, antigüedad, aportación al PIB
- Identificación y selección de los agentes productivos (empresas, asociaciones, clubes, escuelas, ) de mayor dimensión y/o relevancia en Getxo en los 3 ámbitos seleccionados
- Delimitar y definir a las empresas de los 3 ámbitos en base a niveles y subniveles, teniendo en cuenta la rea-lidad productiva local de Getxo
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282 empresas han rellenado el cuestionario (castellano y eus-kera) de las cuales 95,74% han descrito su actividad Mayor porcentaje (42,55%) de las empresas que han indicado su ubi-cación en una de los ámbitos (ICC, TIDB y TCW) y un 27,30% se ubican en otros sectores
• Estudio sobre caracteristicas y necesidades del empresa-riado de origen extranjero
El Ayuntamiento de Getxo ha participando en el proyecto Eu-ropeo Deli durante los años 2014-2015 cuyo objetivo es apo-yar políticas municipales más eficientes dirigidas a personas inmigrantes emprendedoras y empresarias Pero el proyecto no contemplaba entre sus actuaciones el análisis de las ca-racterísticas del empresariado extranjero y dado que los datos sobre esta tipología de empresariado es nula o escasa se con-sideró la necesidad de realizar este estudio
Los objetivos planteados con este estudio fueron:
- Dimensionar la presencia y principales características del empresariado de origen extranjero
- Identificar barreras y retos del emprendizaje extranjero en el proceso de establecimiento y en el desarrollo de sus negocios
- Visibilizar y dar a conocer la contribución socio-eco-nómica de las personas inmigradas emprendedoras al municipio
- Realizar recomendaciones a agente implicados en los proceso de creación y apoyo al empresariado inmi-grante
Se ha realizado un trabajo de campo con empresarios y em-presariado extranjero (72 encuestas a personas dadas de alta como personas físicas y con IAE en el municipio de Getxo, 7 encuestas a sociedades y 8 entrevistas cualitativas a empre-sariado extranjero)
• Jornadas ingredientes para colaborar
Con el objetivo de continuar el camino comenzado con el proyecto GetxoKokrea buscando oportunidades de colabora-ción entre las empresas del municipio, desde Getxolan hemos aprovechado el caldo de cultivo generado en los meses ante-riores y ofrecer a las empresas participantes en GetxoKoKrea y a las nuevas que se han unido a la comunidad de empresas Getxotarras, la posibilidad de desarrollar las habilidades nece-sarias para mejorar la colaboración entre empresas
#ingredientesparacolaborar ha pretendido transmitir y de-sarrollar algunas de las habilidades que resultan centrales en todo proceso de colaboración: la apuesta por la confianza, la habilidad de comunicarse y generar conversaciones claras y eficaces, y la capacidad de llegar a soluciones creativas
Han sido 3 sesiones presenciales de 2 horas cada una en las que de una manera participativa y a través de una reflexión compartida basada en las experiencias concretas de los/as participantes, se han abordado las claves para desarrollar di-chas habilidades Número de participantes: 75
La comunicación de la experiencia y de los resultados de las 3 jornadas ha sido practicamente “on-line” y se ha conectado con las redes establecidas en el proyecto GetxoKoKrea para dar continuidad y alineamiento a las actividades de colabora-ción organizadas por el Departamento de Promoción Econó-mica del Ayuntamiento de Getxo
2.3.2. Proyecto DELI. Diversidad en la economía e integra-ción local (http://www.getxo.eus/deli)
DELI es el acrónimo de Diversidad en la Economía Local e Integración, un proyecto europeo innovador que se centra en apoyar políticas locales más eficientes dirigidas a personas inmigrantes empresarias y emprendedoras en el marco de las políticas de promoción económica y desarrollo local des-de el punto de vista de la inclusión y de la diversidad
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DELI es un proyecto colaborativo de 10 ciudades europeas liderado por el Consejo de Europa, con el apoyo del Fondo Europeo de Integración y Migration Policy Group (MPG), el principal think and do tank europeo en materia de inmigra-ción y gestión de la diversidad
La Unión Europea ha reconocido públicamente la contri-bución fundamental del empresariado inmigrante al creci-miento sostenible y el empleo en las sociedades de acogida. La Agenda Europea para la Integración destaca el importante papel de las personas inmigrantes como empresarias y afirma que “su creatividad y capacidad de innovación también de-ben ser reforzadas” Sin embargo, a menudo se enfrentan a dificultades de orden jurídico, mercados de trabajo y opor-tunidades de carrera limitadas. El Plan de Acción de Empren-dizaje 2020 recomienda explícitamente facilitar la iniciativa empresarial entre las personas inmigrantes, utilizando las mejores prácticas desarrolladas a nivel local.
El proyecto está liderado por el Consejo de Europa y financia-do por el Fondo de Integración Europeo El Ayuntamiento de Getxo participa a través del servicio de promoción económi-ca-Getxolan, en coordinación con la Unidad de Inmigración e Interculturalidad El proyecto cuenta con la participación del Migration Policy Group (Grupo de Política de Migración, Bru-selas) y de otras nueve ciudades europeas: Bucarest (Ruma-nía), Cartagena (España), Dublín (Irlanda), Múnich (Alemania), Lisboa (Portugal), Londres-Lewisham (Reino Unido), Reggio Emilia (Italia), Rotterdam (Holanda) y Viena (Austria)
El proyecto se ha desarrollado de Enero de 2014 a Junio de 2015.
OBJETIVOS:
• Apoyar el desarrollo de una plataforma de colaboración local con el fin de involucrar a los actores públicos y priva-dos locales en apoyo a las personas inmigrantes empren-dedoras y empresarias en el municipio de Getxo
• Facilitar el acceso a licitaciones públicas y privadas a las personas inmigrantes propietarias de una empresa o ne-gocio
• Desarrollar estándares de gestión de calidad (QMS) y he-rramientas de evaluación para los gobiernos locales que les apoyen en el diseño e implementación de políticas económicas coherentes con los principios de igualdad, integración y gestión de la diversidad
Durante el año 2015 se realizaron las siguientes actividades:
25/02/2015: 2 ªMesa Redonda DELI: Diversidad y Economía
En esta segunda Mesa Redonda se tuvo la oportunidad de es-cuchar un primer análisis del proceso de autoevaluación que hemos ido desarrollando dentro del Proyecto DELI
Seminarios dirigidos a las personas, empresas y entidades que participan de la Plataforma DELI
13/05/2015: Acceso a financiación para la puesta en marcha de una empresa.
Seminario dirigido a informar sobre las diversas fuentes de fi-nanciación existentes en entidades bancarias y propiciar un espacio para el encuentro y escucha de las necesidades plan-teadas por el empresariado
27/05/2015: Espacios y Redes para conectar personas y em-presas.
En esta sesión se trabajó la importancia de contar con una red empresarial y de contacto y colaboración, además de mostrar las diferentes iniciativas que se están realizando en Getxo
Seminarios internos dirigidos a las y los profesionales que intervienen en materia de promoción económica, apoyo al autoempleo y contratación pública.
06/05/2015: Sinergias DELI y Getxolan
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21/05/2015: Diversidad y Compra Pública Responsables (Claúsulas Sociales). Santiago Lesmes, experto en Compra Pública Responsable
8/6/2016: Las PYMEs y el Nuevo marco del Anteproyecto de Ley de Contratos del Sector Público. Javier Vázquez, vocal del Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de Navarra y letrado del Ayuntamiento de Pamplona
11/06/2016: Aspectos legales relativos al emprendizaje con impacto sobre personas inmigrantes extranjeras. Silvia Gu-tiérrez, abogada experta en extranjería y asesoramiento a em-presas
1/12/2015: Jornada de difusión de resultados. Titulo: Perso-nas emprendedoras y empresarias de origen extranjero. La integración económica en la ciudad.
El 1 de Diciembre de 2015 se celebró una jornada de transfe-rencia de conocimiento en materia de promoción económica y empleo vinculada a la integración económica de las personas inmigradas emprendedoras y empresarias Con el objetivo de socializar con las y los agentes implicados en estos ámbitos las lecciones aprendidas en el proyecto europeo de innovación social Diversity in the Economy and Local Integration
Implemented in co-operation with:
2.3.3. Plan acciones locales de promoción del empleo. Con-vocatoria de Lanbide-Servicio Vasco de Empleo.
El Ayuntamiento de Getxo ha recibido de Lanbide-Servicio vas-co de Empleo una subvención de 411 677,21€ al amparo de la convocatoria de Ayudas para Acciones Locales de promoción de empleo para el ejercicio 2015
La subvención destinada al fomento del empleo tiene como objetivo promover el acceso al mercado laboral de personas con dificultades especiales de inserción a través de una ex-periencia temporal de trabajo que potencie su cualificación y sus competencias personales y motivación
Por un lado, el Ayuntamiento de Getxo ha tramitado la con-tratación directa, a través de Lanbide, de 10 personas de per-files técnicos y administrativos por importe de 110 679,09 eu-ros que se encargarán de los siguientes proyectos:
- Captación y gestión de ayudas económicas 2015
- Gestión de expedientes y elaboración de la memoria de las subvenciones económicas 2016
- Cambio de criterios de búsqueda en la base de datos de establecimientos para ciudadanía, visitas y turistas
- Recopilación de los datos de Clubs y Asociaciones existentes en archivos municipales y otros
- Proyecto innovador para promocionar el derecho a la Autonomía de las personas residentes con el apoyo de un profesional que les facilite actividades psico-socia-les
- Captación de agentes para el proyecto Proyecto Club Euskadi Gastronomika
- Diseño y creación de campañas de e-marketing y co-municación digital, en base al plan de marketing online
- Elaboración de una guía para organización de eventos
- Análisis de la normativa aplicable al cementerio muni-cipal para la elaboración de una base de datos tenien-do en cuenta la nueva documentación gráfica
- Elaboración de documentación grafica sobre el ce-menterio municipal
Así mismo, otros 5 puestos ha sido contratados indirecta-mente para la prestación de servicios por un importe total de 42 000 euros
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La selección de las y los candidatos para todas estas contra-taciones se ha efectuado a través de oferta de empleo re-gistrada en el Servicio Vasco de Empleo, por lo que ha sido requisito imprescindible para las personas interesadas estar desempleadas e inscritas en Lanbide
Del mismo modo, se han gestionado 51 contratos a través de 2 convocatorias publicas de ayudas a la contratación dirigidas a las empresas del municipio
- La 1ª convocatoria publica ha estado dirigida a empre-sas, comercios y profesionales, así como a otro tipo de entidades de Getxo, que contraten a personas del mu-nicipio en situación de desempleo Se han destinado 192 000€ y se han subvencionado 46 contratos, siendo 10 de 6 meses o más y 36 contratos de 3 meses o más
- La 2ª convocatoria se ha dirigido a empresas de in-serción o entidades sin ánimo de lucro de Getxo de-dicadas a la integración socio-laboral de personas con especiales dificultades A esta se han destinado 55 730,50€, para 5 contratos de una duración igual o superior a 6 meses de duración a jornada completa
2.4. COLABORACIONES CON OTRAS ENTIDADES
2.4.1. I y II Campaña “GETXOBONO”
El Ayuntamiento ha concedido a GetxoEnpresa una subven-ción para la gestión de la primera y segunda edición de la campaña “GETXOBONO” una iniciativa que busca, a través de bonos descuento, impulsar y fomentar la actividad comercial, hostelera y de servicios en el municipio
La primera edición, desarrollada entre el 1 de mayo y el 31 de junio y para la que el Ayuntamiento destinó 15 000€, superó todas las expectativas En los primeros 15 días, se agotaron los primeros 700 bonos puestos a la venta lo que llevó a la organización a ampliar el cupo en otros 800, que también se agotaron antes de la finalización de la campaña
Las compras con estos bonos descuento fueron, principal-mente, artículos de moda y complementos, seguidos de ar-tículos de decoración, muebles, óptica y artículos infantiles También se consumieron en restaurantes, sectores de belleza y de salud
En la segunda edición se pusieron a la venta 1 200 bonos, que al igual que en la edición anterior se agotaron antes de la fina-lización del plazo establecido para su consumo
2.4.2. Diagnóstico Punto de Venta
Las Cámaras de Comercio, en colaboración con el Ministerio de Economía y Competitividad, siguen trabajando el Plan Inte-gral de Apoyo al Comercio Minorista, con el objetivo de trasla-dar al sector herramientas para mejorar su competitividad En-tre las actividades del Plan está el Diagnóstico Punto de Venta, dirigido especialmente al pequeño comercio, para realizar un profundo análisis del establecimiento comercial, conocer su estructura de gestión y sus puntos fuertes y débiles
Desde Promoción económica hemos hecho un esfuerzo en informar a todos los establecimientos comerciales de la posi-bilidad de participara en el diagnóstico
2.4.3. Programa “BERRIZ-Enpresa”
Cinco empresas getxotarras —de los sectores de Comercio, Hostelería y Alojamiento— gestionan la transmisión de su negocio gracias al asesoramiento que ofrece el programa “BERRIZ-Enpresa”, una iniciativa puesta en marcha por el Go-bierno Vasco en colaboración con las cámaras de comercio y otras entidades participantes
Getxo fue uno de los primeros municipios vascos seleccio-nados a finales de 2014 para desarrollar esta iniciativa cuyo objetivo es evitar que las empresas tengan que cerrar por no poder prestar atención a un proceso de transmisión y que, con ello, se pierda también en su entorno actividad económi-ca y empleos de calidad
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Hasta el momento, 40 empresas del municipio se han intere-sado por este servicio que, durante 2015, seguirá operativo en Getxo y se extenderá a todo Bizkaia
2.4.4. Sistema de Información Geográfica Comercial
El Ayuntamiento de Getxo y EUSKOMER-Confederación Vasca del Comercio han firmado en noviembre de 2014 un acuerdo de colaboración para la implantación en nuestro municipio de un Sistema de Información Geográfica Comer-cial, una iniciativa impulsada por la viceconsejería de Co-mercio del Gobierno Vasco
El objetivo del proyecto es crear una herramienta digital que permita obtener un conocimiento en profundidad del sector comercial, hostelero y minorista tanto en Getxo como en el resto de los municipios de Euskadi
El Ayuntamiento podrá, así mismo, utilizar esta nueva herra-mienta para orientar mejor a las y los nuevos emprendedores o incluso para hacer una ordenación y planificación territorial acorde con las características del sector comercial, hostelero y de servicios del municipio
2.5. INFORMACION SOBRE LAS EMPRESAS DEL MUNICIPIO
Se considera importante que las empresas de Getxo puedan ser fácilmente localizadas tanto por residentes del municipio como por empresas y visitantes Para ello, gestiona dos he-rramientas:
• Un buscador en la Web municipal, que permite buscar la localización exacta de los establecimientos existentes en Getxo, así como sus datos de contacto en función de las categorías, zonas, etc
• Y los 10 puntos de información comercial Getxo Gertu instalados por todo el municipio en los que la información es visible al/la consumidor/a a pie de calle
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EMPRENDIZAJE
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3. EMPRENDIZAJE
Getxolan ofrece a las personas emprendedoras un servicio de asesoramiento completo, desde el análisis de la idea hasta la puesta en marcha del negocio
3.1. PERFIL DE LAS PERSONAS EMPRENDEDORAS.
El perfil de persona nueva usuaria de este servicio durante el 2015 ha sido el siguiente:
Hombre
Mujer
56%(161)
44%(126)
Usuarios/as por sexo
No nacional
Nacional
85,5%(245)
14,5%(42)
Usuarios/as por procedencia
>=44 años
35-43 años
25-34 años
<25 años
Sin datos
Usuarios/as por edad
4%(12)
29,5%(85)
33%(94)
31%(89)
2,5%(7)
Estudios secundarios
Formación profesional
Sin datos
Estudios primarios
Estudios universitarios
Usuarios/as por nivel de estudios
50%(145)19%
(55)
16%(45)
13%(37)
5%(2)
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3.2. INFORMACIÓN GRUPAL
La atención a personas con inquietud por el autoempleo co-mienza con una sesión grupal, en la cual se informa a todas las personas interesadas en la creación de su empresa de cuáles son las ayudas y subvenciones existentes, así como de los servicios disponibles en Getxolan, tanto de apoyo al emprendizaje como a la empresa una vez constituida Ade-más, se explica en qué consiste realizar un plan de empresa, entregándoles un cuestionario sobre preguntas clave de su idea empresarial, solicitándoles que lo trabajen para la prime-ra entrevista
• Datos actividad 2015:
Nº de sesiones de información 52 con 396 personas
3.3. ASESORAMIENTO INDIVIDUALIZADO
Getxolan ofrece un servicio de acompañamiento para el aná-lisis de viabilidad de la idea empresarial mediante tutorías in-dividualizadas
Estas tutorías se desarrollan paralelamente a las acciones formativas y complementan el itinerario que el/la emprende-dor/a realiza para el análisis de viabilidad de su proyecto y si procede, la posterior puesta en marcha del mismo
Este trabajo se desarrolla en las siguientes fases:
FASE 1: PRE-EMPRENDER:
Durante la primera sesión individual:
* Se recogen los datos del proyecto y de las personas inte-grantes del mismo
* Se realiza con la persona o grupo de personas un primer análisis de puntos fuertes y débiles del proyecto y un análisis de la capacitación profesional y personal del equipo para de-sarrollar la idea empresarial De esta forma, se conocen sus fortalezas y debilidades para llevar a cabo el proyecto
Posteriormente se trabaja la concreción de la idea empresa-rial: el/la emprendedor/a desarrolla la definición del servicio o producto y trabaja con el tutor/a la elaboración de su Plan de Empresa, basado en el modelo Canvas, que consta de las siguientes partes:
- Análisis del mercado: clientes, competencia…
- Propuesta de valor
- Canales
- Relaciones con clientes
- Recursos clave
- Actividades clave
- Socios –alianzas estratégicas
- Fuentes de ingresos
- Estructura de costes
Además, se trabajan otros aspectos, como:
- Qué forma jurídica adoptar, en función de las caracte-rísticas del promotor/a y su idea; así como los trámites y requisitos necesarios para su constitución
- Qué permisos son necesarios para desarrollar la acti-vidad
- Qué obligaciones tendrá la empresa (normativas sec-toriales…)
• Datos actividad 2015:
Nuevos/as usuarios/as 287
Proyectos empresariales nuevos 233
Nº de tutorías individuales 820
Cuando existe necesidad de profundizar en determinados aspectos, el tutor/a del proyecto deriva al emprendedor/a a tutorías especializadas según las necesidades detectadas
Las principales áreas trabajadas dentro de las tutorías espe-cializadas son:
22
03 EMPRENDIZAJE
- Tecnología: definir las necesidades tecnológicas (sof-tware y hardware) más adecuadas para el funciona-miento de su nueva empresa; Web, seguridad tec-nológica, ERPs y CRMs, e-Commerce; necesidades formativas del promotor/a en nuevas tecnologías; re-des sociales y su potencial como herramienta de mar-keting
- Comercial: Estudio de oferta, demanda, mercado, plan de marketing, plan de ventas, imagen corporativa, punto de venta, políticas de producto, precio, distribu-ción y comunicación, etc
- Económico-financiera: necesidades de financiación, etc
- Legal-fiscal: Forma jurídica, obligaciones fiscales, tipos de impuestos, seguridad social, etc
• Datos actividad 2015:
TIPO DE TUTORÍANº DE
TUTORÍAS
Comercial 66
Tecnológica 207
Económico-financiero 14
Legal-fiscal 37
Otras 27
Total 351
FASE 2: ANÁLISIS DE VIABILIDAD
Tras este análisis previo, el /la emprendedor/a traduce a nú-meros todo el análisis realizado en la fase anterior, realizando con ayuda de un programa informático específico el plan de viabilidad económica, para determinar si el proyecto es viable o no
Además, se trabajan otros aspectos, como:
- Área Laboral, donde se trabajan las obligaciones en el Régimen General y en el de Autónomos
- Área Fiscal, para cumplir con la aplicación de las nor-mas y tributos legales
Finalmente, se revisa la coherencia global del plan de empre-sa anteriormente trabajado
• Datos actividad 2015:
TIPO DE TUTORÍANº DE
TUTORÍAS
Tutorías de viabilidad 460
3.4. EMPRESAS CONSTITUIDAS EN EL AÑO 2015 CON APOYO DE GETXOLAN
EMPRESAS CONSTITUIDAS 2015
Nº Total de empresas constituidas con apoyo de Getxolan
53
Memoria 2015
23
PUESTOS DE TRABAJO CREADOS
Mujeres 59
Hombres 55
Total 114
ACTIVIDAD %
Comercio y reparación 41,52% 22
Ocio 15,09% 8
Otros servicios profesionales 15,09% 8
Estética / Belleza 11,32% 6
Salud 11,32% 6
Enseñanza 5,66% 3
Ocio
Enseñanza
Estética / Belleza
Salud
Otros servicios profesionales
Comercio y reparación
24
03
• Algunas de las empresas creadas con el apoyo de Getxolan y que se han establecido en Getxo las siguientes:
NOMBRE COMERCIAL ACTIVIDAD
ACERO SURF ESKOLA Escuela de surf
ADI! BULEGOA. ARKITEKTURA, DISEINUA ETA IDEIAK Arquitectura
AGURNE BLANCO Fisioterapia y osteopatia
ALGORTA CENTRO VETERINARIO Veterinaria y peluqueria canina y felina
AMALUR Bar-cafeteria
APARTY EVENTOS UNICOS Organización de eventos (bodas, cumpleaños, etc)
APRENDITEKA Extraescolares de robotica
ARNASTU FISIOTERAPIA Fisioterapia y pilates
ARRI PILATES & WELLNESS Pilates
AUTOCINE GETXO Autocine
BANILA DESIGN STUDI Diseño grafico y web
BERTIZ Cafeteria panaderia pasteleria
BIDEGAIN KULTUR ARETOA DECOMUB Taller de muebles y galeria de arte
CHATTERBOX NATIVE LANGUAGE SCHOOL Academia de ingles
CICLOS OLABARRIETA Venta y reparacion de bicicletas
DIMARK ARQUITECTURA Arquitectura
DOOWI Aplicación para moviles Planes de ocio
DRUNKEN BROS Distribución mayorista cerveza
DUE Comercio textil de ropa danesa
EMPRENDIZAJE
Memoria 2015
25
NOMBRE COMERCIAL ACTIVIDAD
DULCES MOL Tienda de chuches
ECO LA LA LA Venta on line de cosmetica ecologica
ELEKCAR Electronica vehiculos
FRUTADENDA JUANTXU OTI Fruteria
HEZI HAZI - HEZKUNTZA ETA KIROL ZERBITZUAK Servicios extraescolares
HOME VICTIM Diseño de interiores y decoración
IMAGINATELAS Comercio decoracion hogar
IN 56 INTERIORISMO Diseño de interiores y decoración
IRIE PILATES Y ENTRENAMIENTO FUNCIONAL Centro de pilates
LA TIENDITA Charcuteria y otros productos
M&S PELUQUERO Peluqueria
MARISQUERIA ESKARRA ITSASKITEGIA Comercio-marisqueria, cocedero de marisco
MIMAE Venta on line de textil puericultura de bebé
MUNDURATOURS Agencia de viajes
MUSIKAN Enseñanza musica
NATALIA RUIZ DE OSMA Gestion y consultoria de redes sociales
NCM SOCIALMEDIA Gestion de redes sociales
NEG ARKITEKTURA Arquitectura
NGR Tax Office Despacho de abogados
PELUQUERIA ROMO Peluqueria masculina
26
03
NOMBRE COMERCIAL ACTIVIDAD
QUINSA Comercio textil moda juvenil
RIDERS FIGHT CLUB Academia de artes marciales
ROMO INFORMATIKA Comercio y reparacion de equipamiento informatico
TEA TIME GETXO Comercio de tes
TXUS URKIJO COMUNICACIÓN GRAFICA Diseño grafico y comunicación
UÑAS Y ESTETICA NARCISA Estetica de uñas y depilaciones
UPPER INTERIORISMO Estudio - decoración Interiorismo Branding
URBAN SHOP PS Venta de nutricion deportiva y personal trainer
VIATAMUNDO BASQUE COUNTRY Agencia de viajes receptiva
WILD AND SALTY Diseño y venta de bikinis y complementos de baño
3.5. PROYECTOS Y ACTIVIDADES DE DINAMIZACIÓN
3.5.1. GETXON ELKARrEKIN
En diciembre de 2014 se puso en marcha el programa GE-TXON ELKARrEKIN, programa de entrenamiento grupal para el fomento y desarrollo de competencias emprendedoras dirigido a personas que quisieran poner en marcha nuevos
proyectos innovadores en Getxo, que se extendió hasta junio de 2015
El programa, desarrollado por Tecnalia, ofreció la posibilidad de desarrollar competencias emprendedoras para liderar un proyecto profesional propio: capacidad creativa, de comuni-cación, liderazgo personal, llevar ideas a la práctica, toma de decisiones, etc Sus pilares han sido el trabajo en equipo, el aprendizaje desde la acción a través del desarrollo de proyec-tos y el compromiso de la persona con su aprendizaje
Las 15 personas seleccionadas contaron con un espacio de trabajo en Getxolan, para trabajar individualmente o en equi-po en actividades diseñadas en el programa Durante el pro-grama se han desarrollado 120 horas presenciales en sesiones de coaching grupal y de formación
EMPRENDIZAJE
Memoria 2015
27
El programa se fundamenta en la metodología Team Academy de la Universidad Politécnica de Jyväskylä (Finlandia) para el desarrollo de líderes que emprenden en equipo, utilizada en varios países desde hace más de 20 años, y ha sido financiado por la Fundación Juan Bautista Zabala
3.6. COLABORACIONES
3.6.1. Wanted
Durante 2015, en colaboración con el área de Juventud, se ha llevado a cabo la 7ª edición del Concurso de Ideas “Wanted”, un programa de promoción de las iniciativas de las personas jóvenes del municipio El objetivo de “Wanted” ha sido pro-porcionar a las y los jóvenes del municipio los apoyos nece-sarios para poner en marcha aquellos proyectos que durante algún tiempo han tenido en mente pero que, por falta de los recursos necesarios, nunca se han atrevido a intentar Desde “Wanted” se coloca en el centro del programa el aprendizaje y puesta en marcha de habilidades como la gestión de recur-sos, la resolución colectiva de problemas, la toma de decisio-nes o el análisis del entorno, entre otras cuestiones
Desde el área de promoción económica se les ha ofrecido varios talleres para ayudarles a diseñar su proyecto
Los cinco proyectos ganadores de 2015 han sido “Getxoex-press”, un concurso de cortometrajes Express; “Lola y Dolo”, un proyecto musico-teatral de humor; “Ejes de precisión para longboard”, un proyecto de desarrollo de unos nuevos ejes para longboard; “RedMedia Productions”, un servicio de Community Managament para artistas locales; y “Eskubeltz 25, koloreak zabaltzen”, un proyecto documental sobre el histórico grupo de tiempo libre y Getxo “
Las cantidades que han recibido los proyectos son 4 563€ para el primero, 3 400 € para el segundo, 6 600 € para el ter-cero, 5 000 € para el cuarto y 2 437 € para el quinto Ade-más del premio en metálico, cada proyecto recibirá 10 horas de asesoría profesional en el tema que cada equipo elija Las
cantidades se corresponden con los presupuestos necesarios para la puesta en marcha de los proyectos que se desarrolla-rán durante 2016
3.6.2. Osasunlab
Primer campus de emprendimiento en el ámbito del bienestar y el deporte, organizado por Getxo Kirolak en colaboración con Getxolan En esta primera edición del campus partici-paron 18 personas de entre 25 y 50 años con formación en educación física, turismo, animación sociocultural, educación o arte El grupo, formado en su gran mayoría por residentes en Getxo, incluyó a tres jóvenes de México, Eslovenia y Rusia, quienes participaron a través de la asociación internacional Deamicitia y permanecieron alojadas en la Residencia de De-portistas de Fadura
El objetivo de Getxo Osasunlab es ofrecer formación especia-lizada en campos como el deporte y el bienestar físico y emo-cional en un entorno creativo y práctico Asimismo, durante el campus se ha trabajado en proyectos de emprendizaje en estas áreas
Durante las seis semanas que duró el campus, el grupo recibió formación en creatividad, tendencias en bienestar y deporte, emprendimiento, liderazgo y comunicación Además, varias empresas del municipio se acercaron a Fadura a exponer su propia experiencia de emprendizaje, y personal técnico de las áreas municipales de Juventud, Interculturalidad, Igualdad, Getxo Kirolak y Getxolan aportaron su conocimiento en sus respectivos ámbitos
El programa ha impulsado nueve posibles iniciativas empre-sariales que se encuentran en diferentes grados de desarrollo Así, los proyectos que se han ido elaborando desde que fina-lizó el campus el pasado mes de marzo han recibido aseso-ramiento por parte de la coordinadora del campus o del Ser-vicio de Promoción Económica del Ayuntamiento, Getxolan
28
03
Por sectores, y teniendo en cuenta que el campus aunaba todo lo relacionado con el bienestar físico y emocional, el deporte y el entorno, han surgido proyectos vinculados a la asistencia a domicilio para personas mayores, servicios para personas con diversidad funcional, impulso de la actividad física en edad escolar y varias ideas de servicios turísticos y deportivos
3.6.3. Emprende con tu taza
Se trata de una iniciativa desarrollada por dos personas em-prendedoras del municipio, con la colaboración del servicio de promoción económica a través del apoyo en la difusión y la cesión de un espacio para su desarrollo
Organizan sesiones dirigidas a personas con interés en el em-prendizaje que quieran compartir y aprender con otras per-sonas en su misma situación La iniciativa trata de canalizar la energía emprendedora del municipio dinamizando unas sesiones de trabajo abiertas en las que se alternan debates e intercambios de ideas con talleres y cualquier otra actividad que pueda mejorar la preparación a la hora de emprender
Las personas participantes que acuden los miércoles a Getxo Elkartegia comparten un café y algo de comer, pero también sus ganas de emprender, inquietudes y fortalezas De las pro-pias reuniones surgen colaboraciones, nuevos temas de de-bate, propuestas de talleres y, a su vez, se comparte una gran cantidad de información facilitándose con ello el progreso de los proyectos y su optimización
EMPRENDIZAJE
04
PROFESIONALIZACIÓN
30
04 PROFESIONALIZACIÓN
4. PROFESIONALIZACIÓN
La actividad realizada durante 2015 en el ámbito de la profesionalización ha sido la siguiente:
A) FORMACIÓN PARA PERSONAS EMPRENDEDORAS Y EMPRESAS
A.1. Área Comercial:
ACCIÓNNº
EDICIONESNº HORAS
Nº EMPRESAS ASISTENTES
Nº PERSONAS ASISTENTES
Técnicas de Venta 1 8 6 6
Captación de clientes 1 4 5 5
Diseño práctico de planes comerciales 1 8 16 16
Planificación de la labor comercial 1 8 8 8
Desarrollo de Habilidades comerciales 1 6 8 8
A.2. Área financiera:
ACCIÓNNº
EDICIONESNº HORAS
Nº EMPRESAS ASISTENTES
Nº PERSONAS ASISTENTES
Cálculo de precios y márgenes en comercio 2 6 16 16
Cálculo de precios y márgenes de empresas de servicios 1 4 9 9
Cómo gestionar mi relación con la asesoría 1 4 10 10
Taller de Banca 1 6 6 6
Gestión de Tesorería 1 4 7 7
31
Memoria 2015
ACCIÓNNº
EDICIONESNº HORAS
Nº EMPRESAS ASISTENTES
Nº PERSONAS ASISTENTES
Taller análisis de rentabilidad y fijación de precios 1 12 4 4
A.3. Área fiscal:
ACCIÓNNº
EDICIONESNº HORAS
Nº EMPRESAS ASISTENTES
Nº PERSONAS ASISTENTES
Fiscalidad para autónomos 1 8 8 8
Fiscalidad de sociedades 1 8 3 3
A.4. Ley Orgánica de Protección de Datos:
ACCIÓNNº
EDICIONESNº HORAS
Nº EMPRESAS ASISTENTES
Nº PERSONAS ASISTENTES
Seminario LOPD 2 16 16 16
A.5. Área Tecnológica:
ACCIÓNNº
EDICIONESNº HORAS
Nº EMPRESAS ASISTENTES
Nº PERSONAS ASISTENTES
Diseño plan marketing on y off line para empresas 1 8 12 12
Diseño plan marketing on y off line para profesionales – marca personal
1 8 4 4
Cómo gestionar la imagen de la empresa en la red 2 8 18 18
32
04 PROFESIONALIZACIÓN
ACCIÓNNº
EDICIONESNº HORAS
Nº EMPRESAS ASISTENTES
Nº PERSONAS ASISTENTES
Venta por Internet 1 8 8 8
Presentación PREZI 1 6 9 9
A.6. Otro tipo de formación:
ACCIÓNNº
EDICIONESNº HORAS
Nº EMPRESAS ASISTENTES
Nº PERSONAS ASISTENTES
Visual Thinking – talleres de gestión avanzada 1 4 8 8
Gestión de proyectos en colaboración – gestión avanzada 1 4 3 3
Diseño de servicios – gestión avanzada 1 2 4 4
Introducción a Lean StartUp 1 4 3 3
Gestión del tiempo 1 4 9 9
Design thinking I: descubriendo las necesidades del cliente 1 4 8 8
Design thinking II: generación de ideas de negocio 1 4 11 13
Design thinking III: valida tu idea de negocio 1 4 6 7
JORNADAS GETXO 2020:
El Ayuntamiento de Getxo, a través de Getxolan / Servicio de Promoción Económica, realizó a lo largo de 2013 y 2014 el “Diagnóstico de detección de los ámbitos estratégicos para la promoción económica de Getxo” Como resultado de este proceso se consideró que las iniciativas empresariales inno-vadoras del ámbito del bienestar, la vida saludable y el depor-
te; las industrias creativas y culturales, y el posicionamiento en materia turística de el municipio en los segmentos asocia-dos a estos sectores, son los ámbitos prioritarios en los que Getxo puede basar su competitividad en el futuro
Se propusieron también planes de acción para la promo-ción económica de esos ámbitos prioritarios y las Jornadas de Promoción Económica en Ciudades de Servicios GETXO
Memoria 2015
33
2020 que se han llevado a cabo del 18 al 27 de marzo en las instalaciones de Getxo Elkartegia, y ha tenido la finalidad de avanzar en propuestas concretas que contribuyan a desarro-llar y dinamizar iniciativas económicas en Industrias Cultura-les y Creativas, Tecnologías e Industrias del Deporte y el Bien-estar, Turismo Cultural y del Bienestar e Innovación Social
Las Jornadas se han incluido, por un lado, proyectos del pro-pio Getxo y por otro, iniciativas externas que pueden servir de aprendizaje al municipio Asimismo, los y las ponentes que han intercambiado experiencias proceden de diversos oríge-nes y ámbitos, lo que sin duda ha redundado en un mayor aprendizaje al exponer muy diversos puntos de vista
Por todo lo anterior, las jornadas, que han sido de carácter gratuito, han ido dirigidas a personas interesadas en empren-der en Getxo en estos ámbitos (Industrias Culturales y Creati-vas, Tecnologías e Industrias del Deporte y el Bienestar, Turis-mo Cultural y del Bienestar e Innovación Social), o a personas y empresas que trabajen en estos sectores aunque sean de otros municipios pero puedan estar interesados en empren-der en él
JORNADA I – PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA PRO-MOCIÓN ECONÓMICA DE GETXO. 18 DE MARZO DE 2015
• Mesa debate I Las ciudades y sus estrategias de promo-ción económica
• Mesa debate II Ciudad de servicios Especialización inteli-gente Casos prácticos de ciudades
JORNADA II – INNOVACIÓN SOCIAL Y EMPRESA. 23 DE MARZO DE 2015
• “Innovación social como generación de actividad econó-mica”
• “Experiencias prácticas a nivel local de Innovación Social”
• “Emprendizaje Social y economía colaborativa”
JORNADA III – DESARROLLO DE EMPRESAS EN EL ÁMBITO DE LAS TECNOLOGÍAS E INDUSTRIAS DEL DEPORTE Y EL BIENESTAR. 24 DE MARZO DE 2015
• “Experiencias prácticas a nivel local de Deporte, Bienestar y Actividad económica”
• “Deporte y Bienestar como elementos de las políticas de Promoción Económica”
• “Salud, bienestar y tecnología”
JORNADA IV – INDUSTRIAS CREATIVAS Y CULTURALES COMO MOTOR ECONÓMICO. 26 DE MARZO DE 2015
• “Aportación de la cultura al desarrollo económico de la sociedad”
• “El sector cultural y creativo como generador de cultura emprendedora y motor de actividad económica”
• “Políticas culturales para el desarrollo económico social”
JORNADA V – EL POTENCIAL EMPRESARIAL DEL TURISMO CULTURAL Y DEL BIENESTAR. 27 DE MARZO DE 2015
• “El turismo como sector económico y atractivo de los entornos Estrategia de promoción turística de Bilbao-Bi-zkaia-Euskadi”
• “La cultura gastronómica como elemento de desarrollo y atracción turística”
• “Turismo deportivo y náutico”
Fechas: 18, 23, 24, 26 y 27 Marzo 2015
Asistentes: 250 participantes
34
04
B) FORMACIÓN ESPECÍFICA DIRIGIDA AL COMERCIO
B.1. Área Comercial:
ACCIÓNNº
EDICIONESNº HORAS PROGRAMA
Nº EMPRESAS ASISTENTES
Nº PERSONAS ASISTENTES
Cómo vender más y mejor 1 22 13 13
Nuevas tendencias del comercio 1 2 VALORA 1 9 9
1 Programa Operativo 2007-2013 Cofinanciado en un 50% por FSE
C) FORMACIÓN ESPECÍFICA DIRIGIDA A HOSTELERÍA Y EMPRESAS TURÍSTICAS
ACCIÓNNº
EDICIONESNº HORAS
Nº EMPRESAS ASISTENTES
Nº PERSONAS ASISTENTES
Atención básica en Inglés 1 50 5 5
D) FORMACIÓN ESPECÍFICA PARA PERSONAS EMPRENDEDORAS
CURSOS PRE-EMPRENDER
Seminario dirigido a sensibilizar sobre la cultura emprendedora, transmitir las principales características del emprendedor/a y presentar el proceso de análisis y puesta en marcha de una empresa El objetivo final es que cada persona pueda decidir si quiere seguir adelante en la aventura de emprender su negocio
FORMACIÓN CURSOS HORAS PERSONAS ASISTENTES
Cursos Pre-emprender 3 33 29
PROFESIONALIZACIÓN
Memoria 2015
35
GESTIÓN DE EMPRESA
Formación básica para la gestión del negocio, en la que se trabajan las distintas áreas de la empresa: comercial, recursos huma-nos, fiscal, económico-financiera, etc
El objetivo fundamental es conocer todas las áreas relacionadas con la empresa, tanto en su parte teórica como en su parte práctica, para así facilitar la elaboración del plan de empresa, así como el desarrollo de la actividad y la gestión del negocio una vez creado
También se trabajan la capacidad de planificación y reacción ante los problemas y dificultades que se plantean en la puesta en marcha de un nuevo proyecto empresarial; la capacidad de organización y coordinación en la gestión de un negocio; y la capa-cidad de observación y análisis
FORMACIÓN CURSOS HORAS PERSONAS ASISTENTES
Gestión de empresa 1 6 261 72
1 Subvencionado por la Diputación Foral de Bizkaia Departamento de Empleo, Inclusión e Igualdad
05
ECONOMÍA SOCIAL
38
05
5. ECONOMIA SOCIAL
5.1. PROYECTOS DE DESARROLLO LOCAL EN COLA-BORACIÓN CON ENTIDADES SOCIALES
Uno de los objetivos del servicios de promoción económica - Getxolan es impulsar el desarrollo local mediante el desarro-llo de proyectos empresariales relacionados con la Economía Social De esta forma, se contribuye a mejorar la empleabili-dad de las personas desempleadas y en especial la de aquellas con más dificultades de inserción
En este contexto, la colaboración con empresas de inserción es una herramienta más para la consecución de dichos ob-jetivos
Se colabora con diferentes entidades sociales para la puesta en marcha de proyectos de desarrollo local y que generen empleo para personas con especiales dificultades El Ayunta-miento, ha firmado convenios de colaboración con las distin-tas entidades que tienen presencia en Getxo
Fruto de este trabajo han surgido diferentes iniciativas que re-sumimos del modo siguiente:
Información actualizada de iniciativas del Cuarto Sec-tor-Economía Social que se realizan en Getxo (a fecha de 01.02.2016):
RESUMEN
Nº de iniciativas empresariales 17
ACTIVIDADES:
Nº de centros de trabajo 42
Nº de personas trabajando 267
ACTIVIDADES:
Nº de personas de inserción/discapacidad 210
Facturación anual total 3 938 155€
FUNDACIÓN PEÑASCAL
FADURA OSTALARITZA. Desarrollo de la actividad formativa y
la gestión de restaurante y cafetería Fadura
• La actividad formativa se realiza a través de Peñascal y el objetivo es dar
formación en el ámbito de la hostelería a personas con especial dificultad
• El desarrollo de la actividad del restaurante y la cafetería esta gestionado
por una empresa de inserción Muchas y muchos trabajadores han pasado
por el centro como alumnos/as
LANTEGI BATUAK
TALLER DE ELECTRÓNICA EN GETXO
• Externalización industrial de montajes eléctricos y electrónica
DOKU DEA. Centro de excelencia en gestión documental
• Digitalización y gestión documental
SERVICIOS AUXILIARES
• Servicios auxiliares para la atención de maquinas de café y vending
EGUNON
ECONOMÍA SOCIAL
Memoria 2015
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• Impresión y distribución publicitaria
GRUPO SIFU
SERVICIOS AUXILIARES
• Atención del ascensor de Ereaga y otros ( conserjería, jardinería, limpieza, )
KOOPERA
TIENDAS EKORROPA en Algorta y Romo
• Venta de ropa de segunda mano
EMAUS BILBAO SOCIEDAD COOPERATIVA DE INICIATIVA SOCIAL
EMAUS servicios medioambientales
• Gestión de residuos sólidos urbanos
EMAUS dendak
• Tienda en gobelaurre
EMAUS movilidad sostenible
• Servicio de movilidad sostenible
Kide EMAUS
ELKAR PROTEO
• Área de limpieza y hostelería
LOGICART
LOGICART S.COOP. E.I. Algorta y Areeta
• Venta de suministros informáticos (cartuchos de impresora, material de
oficina…)
Las empresas sociales (empresas de inserción, centros espe-ciales de empleo, ) son empresas con forma jurídica diver-sa (S L, Coop, ) cuyo objeto social es la inserción laboral de personas y que no tienen ánimo de lucro El trabajo de estas empresas sociales viene avalado por la experiencia, calidad y solvencia que desde hace años vienen prestando a empresas privadas, ciudadanía y el propio Ayuntamiento
En 2015 se ha colaborado de manera expresa en diversas acciones:
• Plan de Empleo Local-Lanbide
- Ayudas directas para la contratación de personas con dificultades
- Contratos con cláusulas sociales para la prestación de servicios
• Asesoramiento especializado para empresas
- Reflexión estratégica de Restaurante-Escuela de Fadu-ra
• Trabajo en red y Colaboraciones en proyectos:
- Proyecto Getxo Osasunlab
- Análisis de proyectos
- Participación en Talleres estratégicos
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05
- Contactos empresariales
- Contactos con emprendedores,
5.2. CLAUSULAS SOCIALES
El Ayuntamiento de Getxo y REAS Euskadi -Red de Economía Alternativa y Solidaria- disponen de un convenio de colabora-ción para el impulso de la economía solidaria y la promoción de la compra pública responsable a través de las cláusulas so-ciales
Esta colaboración se desarrolla en distintas fases: análisis de las cláusulas sociales incorporadas en el Ayuntamiento; siste-matización e implantación de las citadas cláusulas, formación de personal técnico y difusión de resultados
Se establecen objetivos anuales para la incorporación de cri-terios en los pliegos de la contratación pública al objeto de promover la inserción laboral de personas en riesgo de exclu-sión, el Comercio Justo, la Interculturalidad
REAS Euskadi-Red de Economía Alternativa y Solidaria es una entidad cuyo objetivo es conseguir el fortalecimiento y reconocimiento de la economía solidaria y de las empresas solidarias en la Comunidad Autónoma Vasca, potenciando el impulso de experiencias e instrumentos que generen alterna-tivas transformadoras en la esfera social y económica
Las cláusulas sociales son herramientas con las que cuenta la Administración Pública a la hora de contratar para realizar acciones positivas en distintos ámbitos, como el empleo, la igualdad, la inserción social, la protección del medioambiente , dentro de las condiciones que establece la Ley de Contra-tos
Este convenio se enmarca en la estrategia del Ayuntamien-to de Getxo para establecer alianzas y colaboraciones publi-co-privadas a la hora de promover el desarrollo local
Además, en este año 2015 se ha incorporado una línea de trabajo en el proyecto DELI- Diversidad en la Economía Local (programa Europeo) sobre Cláusulas Sociales y la inclusión de dichas cláusulas en varios contratos municipales
ECONOMÍA SOCIAL
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ESPACIOS PARA EMPRESAS Y PERSONAS
EMPRENDEDORAS
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6. ESPACIOS PARA EMPRESAS Y PERSONAS EMPREN-DEDORAS
6.1. COWORKING-GETXOLAN
Ubicado en las instalaciones del área de promoción econó-mica del Ayuntamiento de Getxo, situado en la calle Ogoño nº1 de Las Arenas, disponemos del nuevo espacio destinado a coworking en Getxolan
Entendido como una nueva forma de trabajar e impulsar los sectores estratégicos del municipio, permite a profesionales independientes, emprendedores y pymes, compartir un mis-mo área de trabajo, fomentar proyectos comunes y potenciar oportunidades de negocio
Entre sus ventajas más relevantes destacan:
- El ahorro de costes estructurales consecuencia de compartir espacio e infraestructuras
- El fomento las relaciones estables entre diferentes sec-tores
- El incremento de los contactos profesionales
- La cercanía de su ubicación
Con el único requisito de inscribirse en recepción y de mane-ra totalmente gratuita para los residentes en el municipio en proceso de creación de su empresa, o quienes vayan a esta-blecer o tengan ya su proyecto empresarial en Getxo, consta de un área diáfana de 65 metros cuadrados preparada para un máximo de 16 puestos de trabajo, con acceso libre a Internet, climatización, servicio de limpieza y mantenimiento, espacios y servicios en común, … y todo lo necesario para poder llevar a adelante una idea de negocio
El horario es el siguiente:
Lunes y Miércoles: de 8:30h a 17:45h Martes y Jueves: de 8:30h a 18:15h Viernes: de 8:30h a 13:45h
ESPACIOS PARA EMPRESAS Y PERSONAS EMPRENDEDORAS
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PROSPECTIVA Y PROYECTOS
ESTRATÉGICOS
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07
7. PROSPECTIVA Y PROYECTOS ESTRATÉGICOS
7.1. PROSPECTIVA SOCIOECONOMICA
Este servicio tiene por objeto generar informes socioeco-nómicos y diagnósticos sectoriales que permitan la toma de decisiones sobre servicios y proyectos de desarrollo local y promoción económica en el municipio
7.1.1. Información socioeconómica de Getxo y alrededores para contribuir a la mejora del conocimiento de nues-tra realidad socioeconómica.
• Gestión y mantenimiento del sistema Web de información de indicadores socioeconómicos
Esta herramienta Web permite acceder fácilmente a una serie de indicadores socioeconómicos (población, equi-pamientos, mercado de trabajo, establecimientos, renta, ) del municipio de Getxo, Territorios históricos y CAPV A través de ella se puede hacer un análisis espacial y tempo-ral a través de estadísticas, tablas, pirámides de población, gráficos de evolución y mapas temáticos
• Informe de coyuntura económica Getxo 2015
Este informe tiene por objeto ofrecer una visión actua-lizada sobre la realidad económica y social de Getxo, aglutinando en un mismo documento los indicadores fundamentales sobre demografía, educación, mercado de trabajo, establecimientos, etc y ofreciendo una compara-ción con otros ámbitos geográficos, así como una com-parativa interanual
• Informe radiografía empresarial anual Getxo 2014/2015
Este informe tiene por objeto el conocimiento cuantita-tivo y cualitativo de las empresas del municipio de Getxo Se ofrece información sobre el número de establecimien-tos de Getxo (últimos datos publicados por EUSTAT, DIRAE 2014/15), distribución sectorial, evolución en los últimos años, antigüedad de los establecimientos, etc
7.1.2. Realización de diversos estudios y radiografías secto-riales en función de las necesidades.
Durante 2015 se han llevado a cabo los siguientes estudios:
- Estudio sobre las características, necesidades y desa-fíos del empresariado extranjero en el municipio de Getxo (Proyecto DELI pg…)
- Se ha iniciado el estudio del Análisis de Impacto eco-nomico y social para la toma de decisiones estratégi-cas
- Se ha realizado un Identificación de empresas de los ámbitos estratégicos prioritarios para la promoción económica de Getxo
- Se ha iniciado el procedimiento de contratación de la PLAN DE REVITALIZACIÓN COMERCIAL PARA EL AYUNTAMIENTO DE GETXO Hirigune 2015
PROSPECTIVA Y PROYECTOS ESTRATÉGICOS
Memoria 2015
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7.2 PROYECTOS ESTRATÉGICOS Y DESARROLLO LOCAL
Los objetivos dentro de este servicio son los siguientes:
- Analizar la viabilidad de proyectos estratégicos que contribuyan a la promoción económica y al desarrollo local
- Establecer los Ámbitos Estratégicos para la Promoción Económica de Getxo 2020
El 2013 se inició el Diagnóstico para la detección de los Ám-bitos Estratégicos del municipio de Getxo en materia de pro-moción económica.
Este proyecto nace con la voluntad de ser guía para orientar las actuaciones en materia de desarrollo local sostenible que, en colaboración con otros agentes, nos permita ser proac-tivos frente a los cambios que experimenta el municipio de Getxo y su entorno
Para lograr estos objetivos, se han establecido los siguientes pasos:
• Fase 1: Diagnóstico: Hacer un diagnóstico y un análisis de la competitividad del municipio
• Fase 2: Priorización: determinar los ámbitos estratégicos a futuro,
• Fase 3: Planificación: La definición y puesta en marcha de Planes de acción para esos ámbitos prioritarios
Todo ello con la participación de todos los agentes implica-dos en la promoción económica del municipio
En 2013 se cerraron la fase 1 y 2:
Fase 1. Diagnóstico: Se ha realizado un detallado diagnóstico y un análisis de la competitividad del municipio, basado en la metodología del Diamante de Porter, para el que también se han contrastado las tendencias económicas tanto en el ám-bito más cercano, como a nivel macro-global Así mismo, se han realizado 60 entrevistas con técnicos municipales, parti-
dos políticos y expertos y agentes socioeconómicos locales y supralocales Con todo ello, se ha obtenido una radiografía del tejido económico-productivo actual de Getxo, una iden-tificación de las “palancas y frenos” para la futura competitivi-dad del municipio, así como las “fuentes de ventaja competi-tiva” del municipio
Fase 2. Priorización: A partir de los resultados de la fase I y tomando como referencia la nueva visión estratégica de Ge-txo en materia de promoción económica, se ha realizado una priorización de aquellos ámbitos sectoriales sobre los que Getxo puede basar su competitividad económica a futuro
Los ámbitos que se han identificado son:
Tecnologías en Industrias del Deporte–Bienestar (TIDB)
Industrias Creativas y Culturales (ICC)
Turismo Cultural y Turismo Wellness (TCW)
La apuesta por estos ámbitos se realizará otorgando gran im-portancia a los “cómos” Así, se pretende hacer de Getxo un “Getxo-Lab”, es decir, un laboratorio para la puesta en marcha de iniciativas empresariales innovadoras en estos ámbitos, in-cidiendo en la innovación social, la economía social y el em-prendizaje
Con la apuesta por estos tres ámbitos, se pretende, además, apoyar el desarrollo de otros sectores de carácter transversal, como son las nuevas tecnologías, los servicios avanzados, el comercio y la hostelería local existente
46
07 PROSPECTIVA Y PROYECTOS ESTRATÉGICOS
Fase 3 Planificación: En 2014 y 2015 se ha desarrollado la Fase 3, cuyo objetivo ha sido la concreción de un Plan de ac-ción para la promoción económica de los ámbitos estratégi-cos seleccionados
Se ha mantenido la misma dinámica participativa que se ha tenido en las fases anteriores, creándose grupos de trabajo específicos en los que han participado tanto las áreas munici-pales implicadas, como los agentes locales y supramunicipa-les y expertos/as de los ámbitos identificados
El Plan se articula en tono a una visión y valores estratégicos A partir éstos se despliega la Estrategia 2020 en Metas, Obje-tivos e Iniciativas
Se definen 3 grandes aspiraciones o metas, una por cada ám-bitos estratégico seleccionado, a las que se da respuesta a partir de 5 objetivos desglosados, a su vez, en iniciativas que guiarán la actividad del ayuntamiento y del resto de agentes intervinientes en la materia
A través de Talleres con agentes externos y con las Áreas municipales, se estableció una prioridad de las iniciativas, de forma que nos puedan servir de guía a la hora de establecer objetivos a corto, medio y largo plazo
Visión del Plan Estratégico de Promoción Económica de los ámbitos estratégicos del municipio de Getxo 2015-2020:
La elección de las metas y objetivos se ha realizado desde un punto de vista realista y factible, enmarcando las iniciativas a desarrollar por el Ayuntamiento, por sí mismo o en colabora-ción con otros, para dar respuesta precisa a la nueva visión de Getxo en materia de promoción económica en el horizonte 2020
Metas estratégicas del Plan:
Memoria 2015
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Se plantean 5 objetivos generales Los objetivos marcan la dirección que orienta las actuaciones definidas en el propio Plan Estratégico y otras actuaciones futuras que pudieran emerger en respuesta a oportunidades u otros cambios del entorno
Los Objetivos Generales del Plan son los siguientes:
1. Respecto a Recursos:
a. Identificación y optimización de los recursos e in-fraestructuras existentes en el municipio con poten-cial para albergar actividades creativo-culturales, ac-tividades económicas vinculadas al deporte y la vida saludable y para configurar una oferta turística vincu-lada a la cultura y el wellness
b. Estructuración y consolidación de los ecosistemas ICC, TIDB y TCW en Getxo
2. Respecto a las Personas:
a. Mejora de las competencias empresariales y de ges-tión de las empresas ICC, TIDB y TCW
3. Respecto de la Marca:
a. Posicionamiento de Getxo como lugar donde instalar proyectos y laboratorio de experiencias vinculados a las ICC y las TIDB
b. Posicionamiento de Getxo como destino único y dife-renciado en el ámbito del TCW
4. Respecto de la Gobernanza:
a Implantación de un modelo de gobernanza orientado a la optimización de recursos y aprovechamiento de sinergias y oportunidades
5. Respecto de la Economía:
a. Incremento de la contribución de los ámbitos estraté-gicos a la generación de riqueza en Getxo
Estos objetivos se plantean en coherencia tanto con las pro-pias competencias del Ayuntamiento de Getxo como con los ámbitos en los que desarrolla su actividad
A lo largo del año 2015 se ha realizado, también, la contra-tación de la Asistencia técnica para la puesta en marcha de los Planes Operativos bianuales del citado Plan de acción; así como la puesta en marcha de algunas iniciativas que están incorporadas en el Plan: puesta en marcha de espacios para proyectos empresariales, mapeo de empresas en los Ámbitos estratégicos, Jornadas de profesionalización, ayudas a em-presas y entidades, inicio de estudio sobre impacto econó-mico y social, colaboraciones diversas con entidades de los ámbitos, reuniones con entidades supramunicipales,
08
REDES Y COLABORACIONES
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08
8. REDES Y COLABORACIONES
El servicio de Promoción Económica del Ayuntamiento de Getxo - Getxolan, como estrategia básica para la consecu-ción de sus objetivos colabora con agentes públicos y pri-vados, locales y supramunicipales y con diferentes entidades sociales
AYUNTAMIENTO
Es fundamental la colaboración interáreas para mejorar la efi-cacia y generar sinergias Es por ello que se está colaborando con todas la áreas municipales tanto en la gestión interna (In-formática, Contratación, Intervención, Policía Local, ) como en la realización de actividades (Turismo, Aula de Cultura, Ge-txo Kirolak, Juventud, Inmigración, Euskera, Medioambien-te,…) Además dentro del Plan de Acción de Ámbitos Estra-tégicos la colaboración de todas las Areas municipales está siendo muy importante
ENTIDADES SUPRAMUNICIPALES
Durante el año 2015, se han establecido colaboraciones con entidades tales como: SPRI, Diputación Foral de Bizkaia, CE-COBI, Cámara de Comercio, Gobierno Vasco- Lanbide, Getxo Enpresa, KZ gunea, Universidad del País Vasco EHU-UPV, Uni-versidad de Deusto, Orkestra, Bilbao Metropoli 30, Tecnalia,
GARAPEN
También, a largo de 2015 se ha participado en las diferentes comisiones de Garapen (Asociación de Agencias de Desarro-llo Local de Euskadi), sobre empresas, emprendizaje, observa-torio, comunicación a fin de coordinar y mejorar los distintos servicios que se prestan desde las agencias de desarrollo
COLABORACIÓN PÚBLICO–PRIVADA
Se han realizado diversas colaboraciones ( talleres, jornadas, reuniones, ) con entidades sociales, empresas y otros agen-
tes locales y supralocales para la promoción del desarrollo local a lo largo del año 2015
CONVENIOS DE COLABORACIÓN VIGENTES:
• Convenio con Innobasque y con “Sinnergiak Social Inno-vation Center (UPV-EHU)
• Asociación REAS Euskadi y con varias entidades sociales: Emaus, Fundación Peñascal, Asociación Gaztaroa-SARTU (como entidad promotora de Keima y Unipost), Koopera y Lantegi Batuak
• Convenio Behargintza Anualmente se firma el acuerdo de colaboracion entre las entidades Ayuntamiento de Leioa (Leioako Behargintza), Mungialdeko Behargintza S L , Uri-be Kostako Behargintza, s r l y Getxolan-Servicio de Pro-moción Económica del Ayuntamiento de Getxo
• Convenio de colaboración entre el Ayuntamiento de Ge-txo y el Instituto de Formación Profesional de Fadura
REDES Y COLABORACIONES
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OTROS SERVICIOS
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09 OTROS SERVICIOS
9. OTROS SERVICIOS
ATENCIÓN PERSONALIZADA
El servicio de Promoción económica del Ayuntamiento de Getxo – Getxolan, ubicado en la sede de Getxo Elkartegia, está abierto de 8:30 a 18:00 horas (los viernes hasta las 14:00 horas), ofreciendo información tanto a las personas y/o em-presas que se acercan al mismo como a las empresas ubica-das en dicho edificio
ACTIVIDADES DE COMUNICACIÓN
Desde el servicio de Promoción económica del Ayuntamiento de Getxo – Getxolan, se realizan diferentes actuaciones de comunicación y difusión:
• Mantenimiento de la página web
• Elaboración de noticias y notas de prensa
• Elaboración y distribución de la newsletter
Memoria 2015
53
• Difusión de las empresas que se han constituido con nues-tro apoyo
• Difusión de otro tipo de iniciativas de las empresas del mu-nicipio
• Gestión de la información de la pantalla informativa del Elkartegi
• Gestión de la información de los puntos de información comercial Getxo Gertu, …
OBSERVATORIO Y PUBLICACIONES
También desde el servicio de Promoción económica del Ayuntamiento de Getxo – Getxolan, se realizan diferentes ac-tuaciones como:
• Elaboración de información socioeconómica sobre el mu-nicipio de Getxo en el ámbito sociodemográfico, educati-vo-formativo, económico, empresarial y laboral
• Análisis de las empresas establecidas en el municipio de Getxo: número, evolución, sectores de actividad, etc
Memoria 2015
Turismo
01
OFERTA Y COMERCIALIZACIÓN
DE SERVICIOS
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01
1. OFERTA Y COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS
1.1. CARTA DE SERVICIOS
Los servicios que se prestan en la Oficina de Turismo son los siguientes:
• Servicio de información turística al usuario (lugares de in-terés, transporte público, alojamiento, cultura, posibilida-des de ocio, ) sobre Getxo, Bizkaia-Costa Vasca, Euskal Herria
• Servicio de “viajeteca” Información turística sobre otros destinos: España y Extranjero
• Servicio de Central de Reservas
- Visitas turísticas “Getxo Taxi Tour”: Dos itinerarios turís-ticos en taxi, en 4 idiomas (audio)
- “A toda vela”: salidas en velero de diferente duración durante todo el año; curso PER a bordo
- Visitas turísticas teatralizadas: a Las Arenas y al Puerto Viejo
- “Grupos” Elaboración, promoción y reserva de Pro-gramas a medida de visitas a Getxo para grupos, co-lectivos y empresas Los servicios susceptibles de ser contratados varían en función de la demanda, pero en términos generales son: reserva de restaurante, servi-cio de Guía Local, visita a la Pasarela del Puente Bizkaia y vuelta en barquilla, acuario
- Reserva de servicios varios: restaurantes, excursiones marítimas, visitas guiadas, etc
• Comercialización de paquetes y servicios turísticos a tra-vés de Internet
getxo eus/turismo; viajesporeuskadi com; clubmarcopolo es; mybilbaobizkaia eus
- Paquetes en base al deporte Getxo Ciudad Europea del Deporte 2014
- PER a bordo
- Costa Vasca a Vela en una Semana
- Puesta de Sol en velero
- Navegando a vela en la bahía del Abra y Punta Galea
- Costa Vasca en bicicleta
- Senderismo por la Costa Vasca
- Paquetes en base a actividad cultural
- Festival Internacional de Jazz de Getxo
- Oferta complementaria
- Visitas turísticas: Getxo Taxi Tour
OFERTA Y COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS
Memoria 2015
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PROMOCIONES:
• “Getxo te regala”: dirigida a clientes de los establecimientos hoteleros del municipio Se ofrecen entradas a la Pasarela del Puente Bizkaia, a Getxo Aquarium, un descuento so-bre Taxi Tour junto con un dossier informativo y la tarjeta turística getxoPASS, por reservar estancia de dos noches
• “getxoPASS”: Tarjeta turística gratuita que premia con des-cuentos el consumo de servicios turísticos en Getxo
- Paquetes en base al deporte Getxo Ciudad Europea del Deporte 2014
- PER a bordo
- Costa Vasca a Vela en una Semana
- Puesta de Sol en velero
- Navegando a vela en la bahía del Abra y Punta Galea
- Costa Vasca en bicicleta
- Senderismo por la Costa Vasca
- Paquetes en base a actividad cultural
- Festival Internacional de Jazz de Getxo
- Oferta complementaria
- Visitas turísticas: Getxo Taxi Tour
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01
VENTA DE ARTÍCULOS DE REGALO Y RECUERDOS
En 2015 se reedita el delantal y se realizan nuevos artículos: paraguas plegable e imanes
OFERTA Y COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS
02
COORDINACIÓN Y ORGANIZACIÓN
DEL SERVICIO
60
02
2. COORDINACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO
2.1. LOS SERVICIOS DE ACOGIDA E INFORMACIÓN TURÍSTICA
Un año más el servicio de acogida e información turística se ha gestionado de acuerdo a los requisitos establecidos por las normas de calidad ISO 9001:2008 y UNE 187003:2008 – Q de Calidad Turística, siendo el resultado de las auditorías ex-ternas realizadas favorables en ambos casos
Cabe indicar que en la auditoria externa de la Q de Calidad Turística alcanzamos la mejor valoración alcanzada desde la certificación inicial del servicio, en 2005 (915,81 puntos sobre 1000)
La Oficina de Turismo presta sus servicios en la Playa de Ere-aga, zona estratégica de gran afluencia de visitantes donde se concentran parte de los establecimientos de alojamiento así como algunos de sus principales recursos turísticos: Puerto Deportivo y Puerto Viejo
Además, y como viene siendo habitual, el servicio de atención y acogida se refuerza mediante puntos de información turís-tica de carácter temporal, y que trabajan coordinados con la Oficina de Turismo
2.1.1. Oficina de Turismo Central
- Abierta al público 360 días/año
- Días de cierre: 1 y 6 de enero, y 24, 25, y 31 de diciembre
- Nº horas de servicio: 2767
COORDINACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO
HORARIOS
Oficina de TurismoTodos los días
(domingos tarde cerrado de octubre a mayo)09:30-14:30 / 16:00-19:00
PIT PUENTE BIZKAIADe temporada (S Santa - Octubre)
Todos los días
Abril – Mayo - Octubre:TB: 11 00-14 00 / 16 00-19 00TA: 10:30-14:30 / 16:00-20:00
Junio – Septiembre:10:30-14:30 / 16:00-20:00
OT Móvil Horario: Variable (en función del evento)
Memoria 2015
61
La Oficina de Turismo de Getxo está adherida, mediante con-venio de colaboración suscrito con el Gobierno Vasco, a la Red Vasca de Oficinas de Turismo Itourbask.
La colaboración está establecida en los diferentes objetivos y metas contenidos en el decreto regulador de la red, y en 2015 nos ha reportado un ingreso de 18 200 €
En sus instalaciones, ofrece desde la Semana Santa´2015, como novedad un servicio gratuito de recarga de móviles.
A través de un tótem, que da servicio simultáneo a 6 usua-rios, el visitante puede cargar su móvil durante un tiempo recomendado de 15 minutos Para ello, sólo necesitará una moneda, que le dará acceso al punto de recarga (a modo de taquilla), y que le permitirá cargar la batería de su móvil de una manera segura Tras la recarga, el usuario volverá a recuperar su moneda
2.1.2. Puntos de Información Turística Temporales
Getxo registra en el transcurso de la temporada estival un au-mento importante en la afluencia de visitantes y turistas, que se concentran básicamente en torno al Puente Bizkaia (Patri-monio de la Humanidad)
Por otra parte, los eventos deportivos y culturales también generan afluencia de visitantes, que tienen necesidad de in-formación y orientación dirigida al consumo para su tiempo de ocio
Dadas las características geográficas del municipio, se hace necesaria la apertura de Puntos de Información Turística tem-porales, que permitan potenciar y hacer más accesible el ser-
62
02
vicio, acercándonos a aquellos puntos donde llega el visitante turista, una acción que tiene como objetivo final conseguir que la estancia de éstos en la localidad resulte beneficiosa, genere beneficios en las empresas locales y en definitiva sea rentable para Getxo
Un año más, se ha abierto un PIT junto al Puente Bizkaia, desde el fin de semana previo a la Semana Santa (27 de mar-zo) y hasta el 18 de octubre
Total horas de servicio: 1 532 h
Para la temporada 2015 se ha procedido a renovar íntegra-mente la rotulación exterior del módulo donde se presta el servicio, con un doble objetivo:
- Identificar de una manera más clara y visual el servicio que se presta en el mismo
- Potenciar el conocimiento de los recursos principales que el visitante puede encontrar en el municipio, muy cerca del Puente Bizkaia, promoviendo un mayor vo-lumen de visitas a éstos
Además, también se ha prestado servicio a través del denomi-nado PIT Eventos:
- Atención en los acontecimientos culturales y/o depor-tivos más relevantes a nivel turístico, como los festiva-les internacionales de Jazz, Blues y Folk Total horas de servicio: 193 h
COORDINACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO
03
INFORMACIÓN Y ACOGIDA
64
03
3. INFORMACIÓN Y ACOGIDA
3.1. RESULTADOS DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ACOGIDA TURÍSTICA
- Balance de <Visitantes y turistas>
Los datos correspondientes a 2015, se registra un ascenso del número total de visitantes y turistas registrados en la Oficina de Turismo y puntos dependientes, siendo un total de 51.772 (+54%).
INFORMACIÓN Y ACOGIDA
Visitantes Oficina Turismo
60 000
50 000
40 000
30 000
20 000
10 000
0
37.
05
8
36
.678
28
.30
3
33
.371
51.
772
2011 2012 2013 2014 2015
Número de visitantes anuales
25 000
20 000
15 000
10 000
5 000
0
9.4
15
6.9
41
5.3
57
6.2
69
9.4
20
8.3
77
7.2
23
4.3
56
4.7
56
8.6
9513
.06
8
15.0
10
12.6
53
14.9
69
23
.25
8
6.1
98
7.70
4
5.9
37
7.3
77 10.3
99
Getxo Resto Euskal Herria Estado Extranjero
2011 2012 2013 2014 2015
Visitantes y Turistas
35 000
30 000
25 000
20 000
15 000
10 000
5 000
0
17.6
86
19.3
64
18.1
84
18.6
94
15.6
63
12.6
45 17
.43
2
16.1
24 21.
810
29
.96
2
2011 2012 2013 2014 2015
OT CENTRAL PIT Puente Bizkaia + OT Movil
Getxo
Euskadi
Estado
Extranjero
Año 2015
17%
45%
18% 20%
Memoria 2015
65
Visitantes Turismo Getxo14 000
13 000
12 000
11 000
10 000
9 000
8 000
7 000
6 000
5 000
4 000
3 000
2 000
1 000
0Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre
20152013 2014
Por oficina de atención, se han distribuido de la siguiente for-ma:
• 1. Oficina de Turismo: 21.810 personas (+25%). Supone el 42% del total de visitantes
• 2. PIT Puente Bizkaia: 24.685 (+67%). Supone el 48% del total de visitantes
• 3. PIT Eventos: 5.277 (+ 198%). Supone el 10% del total de visitantes
Se han registrado los siguientes Récords en la Oficina de Tu-rismo de Ereaga:
- Julio, agosto (de nuevo), septiembre y octubre: incremen-tos del 13%, 38%, 10% y 38% respectivamente En agosto se alcanzó la cifra de 5 435 visitantes en la OT Ereaga
66
03 INFORMACIÓN Y ACOGIDA
Periodos vacacionales:
Semana Santa / Semana de Pascua: se atendió a 2 570 turistas y visitantes, lo que supone un aumento del 19%
Temporada estival <junio, julio, agosto y septiembre> se aten-dió a 33 792 turistas y visitantes un 53% más que en 2014
Procedencias:
Las visitas de los vecinos de Getxo han aumentado un 50% y suponen el 18% del total (9 420 personas)
Se ha producido un leve descenso turistas, que alcanza el 67,97% del total (Turistas: todos los visitantes excepto getxoz-tarras y vizcaínos)
El turismo extranjero, por tercer año consecutivo, ha supe-rado al mercado vasco (8 695 visitantes, un 16,8% del total)
Un 45% del total de visitantes procede del estado, que con 23 258 visitantes aumenta un 55%
• Aumentan todos los visitantes de los mercados mayori-tarios, que, por este orden, son: Madrid (+ 41%) y Cata-luña (+ 45%) destacados como es habitual, seguidos de C Valenciana (+90%), por encima de Andalucía (+65%), y Castilla y León (+ 53%)
Temporada estival8 000
7 000
6 000
5 000
4 000
3 000
2 000
1 000
0
1.6
87
2.1
27
3.2
87
2.0
40
2.0
04
3.9
25 4
.83
9
3.3
36
1.70
4 2.3
67
3.6
92
2.2
60
1.0
08
3.7
50
4.8
81
3.6
11
1.18
4 2.0
02
3.8
14
1.8
78
80
8
2.1
60
3.3
69
2.7
26
1.5
79
2.6
39
3.9
26
2.3
12
1.5
79
2.6
39
3.9
26
2.3
12
1.4
63
2.5
72
4.2
02
3.3
27
2.5
59
4.6
63
7.5
78
6.3
59
Junio Julio Agosto Septiembre
OT Central
2011 2012 2013 2014 2015
OT Móvil OT Central PITS OT Central PITS OT Central OT CentralPITS PITS
Visitantes Semana Santa / Semana Pascua
2 000
1 800
1 600
1 400
1 000
800
600
400
200
0
1.5
48
62
3
1.5
60
116
1.5
64
38
9
1.5
38
58
6
1.8
20
750
2011 2012 2013 2014 2015
Total Semana Santa Total Semana Pascua
Memoria 2015
67
A destacar además el aumento de los turistas de: Aragón (+89%), que superan este año el milar de visitantes (1 069) y Navarra (+124%); igualmente destacan Murcia (+77%) y, de nuevo este año, Islas Canarias (+61%)
• Con un 20% del total, suben los visitantes extranjeros a 10 399, un 41% más que en 2014
Las procedencias principales se repiten un año más: Fran-cia (+44%), R Unido (+51%) y Alemania (+47%)
Procedencia visitantes Estado
6 000
5 000
4 000
3 000
2 000
1 000
500
0
2.7
84 3
.75
5
2.8
09 3.6
95
5.2
30
3.2
01
3.6
66
2.6
67
2.6
60
3.8
52
1.10
4
1.3
13
1.0
67
1.10
6
1.6
99
1.10
0
1.5
16
1.13
8
1.4
26 2
.713
1.2
80
1.79
9
1.5
80
1.5
30 2
.53
1
2011 2012 2013 2014 2015
Madrid Cataluña Castilla y León C Valenciana Andalucía
Procedencia visitantes extranjero
2 500
2 000
1 500
1 000
500
0
82
8
1.14
2
96
2
1.13
4
1.71
4
1.2
29 1.6
71
1.3
52
15.4
5
2.2
27
96
2
89
5
722
879 1.
29
3
62
1
62
7 36
6
36
4 575
279 4
48
44
1
44
7
43
9
217 25
7
20
8
23
6
52
5
104
217
124
23
7
271
R Unido Francia Alemania Italia Estados Unidos Argentina Japón
2011 2012 2013 2014 2015
Visitantes Semana Santa / Semana Pascua80
70
60
50
40
30
20
10
0
57,
10
65
,96
70,1
7
71,9
4
67,
97
2011 2012 2013 2014 2015
Turistas
68
03
A destacar además el aumento de los turistas tanto de Ita-lia, que con un 58% más mantiene el 4º lugar, como de Argentina, en el 5º puesto tras aumentar un 122% Por el contrario, los visitantes de EE UU descienden un 2% y son superados por los turistas procedentes de Holanda, que se sitúan por delante, en el 6º puesto
Consultas habituales
Total consultas: 128 153 (+53%)
Planos y mapas turísticos 27%Puntos de Interés Turístico 15%Folletos 14%Transportes 9%Actividades Culturales 5,6%Otros 4,9%Gastronomía 4,6%Accesibilidad 3,9%Comercio 3%Actividades Deportivas 2,8%
Proporcionalmente, este año descienden las consultas relati-vas a actividades deportivas a favor de las relacionadas con la accesibilidad y con el comercio
El 55% de las consultas fue realizado por turistas del Estado y el 22% las realizaron turistas extranjeros
Perfil de usuarios y visitantes
a) Por género y edad: Persona adulta (75,8%), mujer (52,4%) u hombre (47,6%)
b) Por procedencia
- Procedente del estado (46,6%) Tendencia al alza
- Vecino/a de Getxo (16,5%) Tendencia a la baja
- Visitantes de la provincia de Bizkaia (13%)
- Turistas de Madrid (10,5%)
- Turistas de Barcelona (7,8%)
- Turistas de la C Valenciana (5,5%) Tendencia al alza
- Turistas de Andalucía (5,1%) de Francia (4,5%)
- Turistas de Reino Unido (3,45%), Castilla y León (3,42%)
A más distancia, procedencias de Europa (Alemania) y Aragón (al alza)
Se acercan a la OT a pie (paseando); el turista nacional viaja en pareja, aunque en menor medida lo hace también con ami-gos o familia Utiliza el coche particular para llegar y moverse dentro del destino, o llega en avión (vuelos low cost cuando disponibles) Si están alojados en Bilbao, se acercan hasta el municipio en transporte público (metro o tren de cercanías) Quieren visitar otros lugares de la costa y de Euskadi, pero no necesariamente las grandes ciudades
El turista internacional, en cambio, muestra interés por visitar Bilbao y San Sebastián Viaja en pareja o en familia Llega en avión o en coche particular para recorrer el destino y utiliza transporte público
- Segmentación de la demanda por motivo de la visita
a) Procedentes de Bizkaia: de ocio y cultural, asistencia a eventos en Getxo Vecinos de Getxo: Información so-bre otros destinos (viajeteca) y sobre el municipio para remitir a terceros
b) Mercado estatal: Vacacional en ruta por el norte de Es-paña o al destino Euskadi y visita a familiares y/o amigos de Bizkaia Estancias cortas <city breaks> de turismo cultural y de eventos relevantes (fiestas, conciertos y eventos deportivos) Disfruta de la gastronomía y de la naturaleza En menor medida por trabajo y negocios
c) Mercado europeo: vacacional en ruta, suele ser su pri-mera visita Disfruta de la naturaleza y el paisaje En menor medida, por trabajo y negocios o asistencia a eventos relevantes, acompañados de amigos/as
INFORMACIÓN Y ACOGIDA
Memoria 2015
69
- Información demandada
a) Procedentes de Bizkaia Principalmente consultas sobre el municipio de Getxo: actividades, gastronomía, pun-tos de interés, transporte… e información general de Bizkaia
b) Mercado estatal Principalmente sobre Getxo: plano, gastronomía, puntos de interés,… e información gene-ral de Bizkaia y Euskadi: mapa, puntos de interés
c) Mercado europeo Principalmente sobre Getxo: plano, puntos de interés, actividades, transportes… e informa-ción general de Bilbao (plano, puntos de interés), Bi-zkaia (costa, alojamiento, municipios de la zona) y so-bre Euskadi (general, mapa)
Servicio de Reservas - programas GETXO 2015
Nº clientes del servicio de reservas – productos y servicios turísticos: 2 272 (+30% con respecto a 2014)
<Grupos> 1.450 clientes (+58%)Programas a medida de visitas a Getxo para grupos, principal-mente reserva de restaurante (50%) y servicio de Guía Local (29%) Facturación tramitada: 21 913 € Procedencia: Interna-cional 63%, Euskadi 27%, Estatal 10%
<Visitas Turísticas Getxo Taxi Tour> 132 clientes (-68%)Dos itinerarios diferentes en 4 idiomas (audio) 6 profesiona-les prestan este servicio La ruta <Getxo a fondo> ha sido la más consumida (62% de los clientes) Valoración media del producto: 9,5% Facturación tramitada: 1 320 € Procedencia: Estatal 48%, Internacional 43%, Euskadi 9%
<GetxoPASS> 39 clientes (-83%)Tarjeta gratuita que premia con descuentos y regalos a los clientes que consumen en Getxo 40 empresas adheridas Los clientes consumieron al menos 3 servicios y/o productos ad-heridos, destacan: Bares y restaurantes (42%) y Pasarela del Puente Bizkaia (30%) Facturación estimada: 1 079,20 € Pro-cedencia: Estatal 67%, Internacional 33%
<Visitas teatralizadas> 388 clientes (+89%)Se han realizado al Puerto Viejo (51% de clientes) y al entorno inmediato del Puente Bizkaia, Las Arenas Facturación trami-tada: 909 € Valoración media del programa: 9,4 Proceden-cia: Bizkaia 69% (Getxo 34%), Estatal 29%, Internacional 1%
<La Costa Vasca a toda vela> 202 clientes (+51%)Rutas en velero de diferente duración, tanto chárter como re-gulares (54% de los clientes); de éstas últimas, las más consu-midas: salidas de 4 horas (30%) y a San Juan de Gaztelugatxe (25%) 6 empresas adheridas a este producto Valoración me-dia del producto: 7,4 Facturación tramitada: 10 356 €
<Promociones en estancias> 61 clientes (-15%)Gratuidad en entradas a la pasaralea del Puente Bizkaia y a Getxo Aquarium para estancias de al menos 2 noches Proce-dencia: Estatal 85%, Euskadi 13%, Internacional 1,5%
Facturación total tramitada para las empresas: 35.577,20 € (+1%)
Grupos 61,6%La Costa Vasca a toda 29%Visitas Turísticas Getxo Taxi Tour 3,7%GetxoPAS 3%Visitas Guiadas 2,6%
Venta de artículos de regalo y recuerdos
En 2015, el volumen de ingresos por este concepto ha sido de 1 384,03 € (-50%)
70
03
3.2. RESULTADOS DEL SECTOR TURÍSTICO LOCAL
3.2.1. Establecimientos hoteleros
Ocupación y estancia media
Los datos disponibles indican que en 2015 se ha obtenido un aumento de la ocupación media anual, pasando del 67,28% al 70,22%, gracias al aumento de la ocupación en la tipología <Pensión> (92%)
La ocupación media anual en HOTEL en Getxo, sin embargo, ha descendido levemente de 61,79% a 61,51%, por debajo de la ocupación media registrada en Bizkaia (62,3%) y por encima de la de Euskadi (60,5%)
En cuanto a la estancia media en Getxo, en HOTEL, ha alcan-zado los 2,29 días, situándose por encima de Bizkaia y Euskadi (1,9) Sin embargo, la estancia media en PENSION en Getxo ha sido de 1,5 días; la correspondiente a Apartamentos Turísticos ha aumentado considerablemente, de 7,09 a 10,4 días
Facturación Servicios
30 000
25 000
20 000
15 000
10 000
5 000
0
95
3
1.0
80
2.5
40
7.6
55
64
51.6
17
1.3
62
3.1
90
6.6
65
34
12.4
05
3.8
62
5.6
17
24
.576
35
1
1.0
79
1.3
20
10.3
56
21.
913
90
9
GetxoPASS Taxi Tour A toda vela Grupos Visitas Guiadas
2012 2013 2014 2015
Ocupación hotelera en Getxo100
80
60
40
20
05
6,563
63
61,
7
70,1
8
62
,5
59
,3
81
20152012 2013 2014
Hotel Pensión
INFORMACIÓN Y ACOGIDA
Memoria 2015
71
• Ocupación en periodos vacacionales:
Temporada estival: En hoteles, asciende la ocupación media de un 73,45% en verano 2014 a un 75,81%; en pensiones, sin embargo, este verano a descendido del 89,92% al 85,5%
Semana Santa y Semana de Pascua: leve descenso de la ocu-pación media en Hoteles (de un 64,6% a un 56%) y ascenso en pensiones (de un 68,5% al 71%)
Procedencia
- En las Pensiones, los turistas de Madrid también ocupan la primera plaza, seguidos de extremeños y catalanes France-ses, alemanes y británicos superan este año al cliente de La-tinoamérica
3.2.2. Tránsitos en el puerto de Getxo 2015
* Puerto Deportivo – Navegantes en Tránsito
En cuanto a veleros en tránsito, un año más Francia lidera el ranking con un 70% del total; los barcos estatales suponen el 19% del total
Aunque la tendencia de veleros en tránsito continúa a la baja, se ha producido un aumento de pasajeros del 11%
AÑONº
BARCOSESTANCIA
MEDIATOTAL
TRIPULANTES
2012 277 2,00 900
2013 208 2,00 611
2014 185 2,00 591
2015 169 2,00 657
Puerto Deportivo – Usos pantalán auxiliar
Inaugurado en junio del 2013, este pantalán se crea para dar un servicio seguro de embarque – desembarque a las embar-caciones, principalmente de motor, que realizan servicio de transporte / visitas de turistas y excursionistas por la ría
En 2015 se han contabilizado 15 usos (-28%) para 554 pasaje-ros, de los cuales un 387 embarca y 167 desembarca
Comparativa ocupación Hotelera100
80
60
40
20
0
61,
516
3 63
61,
79
62
,3
56
,14
54
,96
58
,3
60
,5
54
,57
53
,76
56
,3
20152012 2013 2014
Getxo Bizkaia Euskadi
Estancia media (en días)
2,5
2
1,5
1
0,5
0
2,2
9
1,8
5 2,0
2
1,9
1
1,9
1,8
6
1,8
5 1,9
2
1,9
1
1,8
8
1,8
9
1,9
2
20152012 2013 2014
Getxo Bizkaia Euskadi
72
03
Muelle de cruceros
En 2015 atracaron en Getxo 30 barcos diferentes que realiza-ron42 operaciones:
• 37 de <escala>; 2 de <puerto base>, 3 de <escala con per-noctación>
• Procedencia de los cruceristas: mayoritariamente del RU; del norte de Europa y de EE UU
• Volumen total de pasajeros: 69 940 cruceristas Desem-barcados: 1 500; embarcados: 1 983; en escala o tránsito: 66 457 Disminuyen los pasajeros que realizan embarque y desembarque, que son quienes podrían alojarse en el
municipio Dentro de los pasajeros de escala o tránsito, los más interesantes para Getxo son los que realizan per-noctación
• Shuttle-buses - autobuses lanzadera a Getxo:
Las Compañías Fred Olsen Lines y Pullmantur han solici-tado parada en Getxo (Areeta) de los autobuses lanzadera con destino Bilbao para los cruceristas de los barcos Bou-dicca, Black Watch, Balmoral y Empress
La Compañía Oceania solicitó parada junto al puente Bi-zkaia para la tripulación del barco Nautica
• Servicio de taxis a Getxo:
Servicios realizados: 611 servicios (-17%) que reportaron 17 339 € (-5%) El 15% con destino <Getxo> (91 servicios); también y al igual que en 2014, se han realizado 4 servi-cios Taxi Tour (Getxo) y además 23 tours turísticos (+15%), mayoritariamente por Bilbao y a otros destinos como a Donostia-San Sebastián y a San Juan de Luz Los ingresos por estos servicios han ascendido a 1 262 €
Los barcos con mayor nº servicios por escala: Anthem of the Seas y Explorer of the Seas
PANTALÁN AUXILIAR 2015
AÑO MES DIA BARCO Nº USOSNº
PASAJEROS
2013 Abril - OctubreSábados principalmente
(48%)
Euskalherria, Txinbito, Bilboats, Barcos Bilbao - Boteros Erandio, catamarán
Liga Traineras San Miguel35 667
2014 Abril – OctubreSábados principalmente
(47%)
Euskalherria, Barcos Bilbao, Bilboats, Txinbito, catamarán Liga Traineras San
Miguel21 730
2015 Febrero – septiembreSábados principalmente
(42%)Bilboats, Barcos Bilbao, Ibai Alai, Eus-
kalherria15 554
AÑONº ESCALAS/
OPERACIONESNº
PASAJEROSVARIACIÓN
2012 50 66.593 -14%
2013 44 56.004 -16%
2014 56 80.161 +43%
2015 42 69.940 -12,75%
INFORMACIÓN Y ACOGIDA
Memoria 2015
73
3.2.3. Principales recursos turísticos
PUENTE BIZKAIA
En el transcurso del 2015, la pasarela peatonal del Puente Bi-zkaia ha registrado 89 152 visitantes, lo que supone un incre-mento del 15% con respecto a las cifras del 2014
Los visitantes han sido mayoritariamente estatales (51%) - principalmente procedentes de Madrid, Cataluña, Andalucía y Valencia
Los turistas extranjeros, un 27% del total, superan al visitan-te de la CAPV (22%) Las procedencias principales: alemanes, franceses, japoneses, EE UU , Italia y R U
GETXO AQUARIUM
Ha recibido un total de 21 225 visitantes durante 2015, lo que supone un incremento del 1% Es mayoritario el visitante de la CAPV (68%), seguido del getxoztarra (17%) Del Estado son el 12% del total (Madrid, Cataluña y Castilla y León) y del extran-jero el 4% (R U , Francia)
Visitantes a Recursos turísticos
80 000
70 000
60 000
50 000
40 000
30 000
20 000
10 000
0
74.4
00
90
0
18.1
67
65
.89
6
611
059
1
20
.970
65
7
21.
22
5
Bizkaia Zubia- Puentre Bizkaia
Pto Deportivo Navegantes en
tránsito
Getxo Aquarium
2012 2013 2014 2015
PROMOCIÓN EMPRESARIAL
74
03
04
APROVISIONAMIENTO Y MARKETING
76
04
4. APROVISIONAMIENTO Y MARKETING
4.1. PROMOCIÓN TURÍSTICA
4.1.1. Soportes gráficos distribuidos
a) Folletos <Campaña Promoción Getxo 2015>
Edición de un total de 124 000 ejemplares
SOPORTES GRÁFICOS DE PROMOCIÓN TURÍSTICA 2015
Plano-callejero: euskara /castellano / catalán / inglés / francés / alemán
53.500
Plano turístico: castellano / inglés 20.000
Getxo - Imagen: euskara /castellano / catalán / inglés / francés / alemán
3.100
Taxi Tour 500
Planes para disfrutar 21.000
Welcome to Getxo 5.000
Tarjeta <getxoPASS>: castellano / euskara / inglés/ francés
20.900
La Oficina de Turismo edita otros soportes necesarios para la promoción turística, tales como la carpeta para entrega de folletería y bolsas de papel
En 2015 los objetos de recuerdo a la venta y promocionales:
ARTÍCULOS A LA VENTA
Postales 0,30€
Delantal 6 €
Camisetas, con estuche 8 € / 10€
Polo 18 €
Sudadera unisex con estuche 15 €
Juego 3 chapas 2,5 €
Reloj con lámina y estuche 18 €
Pósters 2,5€
libreta con bolígrafo 2,5€
Imanes – 3 modelos (nuevo) 1,5€
Paraguas plegable (nuevo) 11€
4.1.2. Plan de Medios - Campaña publicitaria Getxo 2015
(a) Publicidad Estática Soportes publicitarios tipo OPPI en:
APROVISIONAMIENTO Y MARKETING
Memoria 2015
77
- Metro Bilbao: Contratación anual de carteles lumino-sos en las estaciones de Moyúa, Abando, Casco Viejo y San Mamés Un oppi por estación
- Puntos Gertu: sin coste 10 puntos en el municipio
- Pantallas de GV-Turismo: sin coste Ubicadas en el ae-ropuerto y en las OT de Portugalete y Hondarribia
(b) Inserciones publicitarias en los siguientes medios:
- Inserciones publicitarias en junio y agosto en la revista <La Ría del Ocio>, en colaboración con el Área de Co-municación del Ayuntamiento
- 1 inserción publicitaria de página completa en el Li-bro sobre el Festival Internacional de Fotografía <GE-TXOPHOTO 2015>, dirigido a personas y entidades de los ámbitos cultural y fotográfico (profesionales, co-misarios de arte, críticos culturales, directores de mu-seos y galeristas) así como a medios de comunicación e instituciones entre otros
(c) Notas de prensa Producción y difusión de notas de prensa relativas a la actividad de la OT
(d) Guías de Viaje: en colaboración con Basquetour, se ha enviado información del destino GETXO a las siguientes: Mi-chelin (Pays Basque & Navarra; Vert), Le Routard, Repso (Web)
4.1.3. Asistencia a ferias y eventos de promoción
A través de la Asociación Euskal Kostaldea Bizkaia Costa Vas-ca, participamos en diferentes ferias de turismo en los stands de Gobierno Vasco y de la Diputación Foral de Bizkaia y otras acciones de promoción
4.1.4. Información y promoción turística on line
La Oficina de Turismo dispone de un micro-site habilitado en la Web corporativa municipal, en 4 idiomas Se han ido reali-zando mejoras en los años 2010 y 2012 Entre otras, se incor-poró un gestor de contenidos que permite crear de manera sencilla los diferentes apartados y adecuar la información al formato correspondiente con un nivel de accesibilidad ade-cuado
Los avances de las nuevas tecnologías y los cambios en los hábitos de consumo y acceso a la información, requerían la revisión y optimización del micro-site tanto a nivel de usabi-lidad y arquitectura de la información como de su posiciona-miento
En 2014 se realizó un estudio de posicionamiento SEO del sitio, acorde con la señales de ranking del algoritmo de los buscadores más potentes (Google, Yahoo, Youtube, …), la ca-lidad de las visitas y el valor que proporciona ese sitio al usua-
FERIAS 2015
FERIA INTERNACIONAL DE FITUR Madrid 28 enero - 1 de febrero
SEVATUR Donostia-San Sebastián 13 - 15 marzo
EXPOVACACIONES Bilbao 8 - 10 mayo
DESTINOS PAIS VASCO Zaragoza 16 - 18 Mayo
ULTIMO LUNES Gernika 26 Octubre
INTUR Valladolid 27 - 30 noviembre
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04 APROVISIONAMIENTO Y MARKETING
rio Como resultado del diagnóstico, se planteó la estrategia de acciones de mejora, en aras de optimizar su rendimiento, atraer más visitas al sitio y procurar que la mayor parte de estas visitas se conviertan en clientes del destino <Getxo>, de las empresas y sector turístico local, objetivo estratégico fun-damental
2015 se ha estado trabajando con una empresa especializa-da en la optimización de la experiencia del usuario y en la producción de material audiovisual promocional, en base al objetivo de modificar la propuesta de valor que ofrece el mi-cro-site: intervenir en su posicionamiento en buscadores y ampliar el alcance a turistas y visitantes potenciales, a un pú-blico universal y plural El nuevo Site incorporará un impacto visual importante y un elevado nivel de usabilidad, ofreciendo contenido actualizado, fotos, videos, ofertas, que sea utiliza-do por los usuarios externos e internos
El camino hacia lo audiovisual y el exponencial crecimiento de contenidos audiovisuales, verdadera revolución en Inter-net en los últimos años, se ha integrado en la estrategia del micro-site www.getxo.eus/turismo. Se han realizado 6 vi-deo-cápsulas, grabaciones de 66 segundos de duración, de diferentes temáticas: deporte, naturaleza, fiestas, ocio, patri-monio arquitectónico, cultura, contempladas bajo el prisma del disfrute turístico Asimismo, se está en proceso de pro-ducción de un vídeo teaser de presentación de Getxo, de unos 2 minutos de duración
La sonorización incorporada en la producción de audio es una banda sonora exclusiva para el ayuntamiento, que tiene varios despieces, con diferentes grados de énfasis de la base melódica, en función de la temática de cada pieza de video Los videos contendidos en el site y alojados en el canal You-Tube municipal, son los siguientes:
- Tour por Getxo en Bicicleta https://www youtube com/watch?v=xWBjC38U1qY
- Festival Jazz 2015 https://www youtube com/watch?-v=5F3bvAE1vwc
- Increíble Puesta de Sol desde un velero en Getxo ht-tps://www youtube com/watch?v=QQ62a4oY-M4
- Fiestas del Puerto Viejo - Algorta -https://www youtu-be com/watch?v=z_N0q5Y57M4
- Tour por Getxo en Taxi https://www youtube com/wat-ch?v=fi8FUzj-TPw
- Traineras - Jornada de Traineras en Getxo - Liga San Mi-guel 2015 https://www youtube com/watch?
Dentro de los objetivos de optimización, se ha trabajado para que la interacción con el Site desde dispositivos móviles se realice de un modo óptimo Un diseño web adaptable, o web responsive, a distintas resoluciones para que una vez que el turista esté en Euskadi, pueda encontrar con facilidad desde el móvil o tablet, la información turística del Ayuntamiento de Getxo La adaptación del micro-site a dispositivos móviles se realiza de forma efectiva, con operatividad en todas las nue-vas versiones de navegadores
05
OTRAS ACTUACIONES
80
05
A) ACTUACIONES PARA LA PUESTA EN VALOR Y DIFU-SIÓN DE LOS RECURSOS LOCALES
Potenciar el atractivo turístico del Puerto Viejo.
Seguimiento y coordinación del <Plan de dinamización del Patrimonio Marítimo 2010 – 2015> contratado a Eusko Ikas-kuntza, y realización de los proyectos/acciones Durante 2015 se han llevado a cabo las siguientes acciones:
* Itinerario <Puerto Viejo, de casa en casa>.
Dinamización turística basada en el Patrimonio, principal-mente, como el resultado de las acciones de investigación, recuperación y socialización de los elementos de interés cul-tural: recuperación del patrimonio, tangible e intangible, im-plicación vecinal y recuperación de los valores arquitectóni-cos, junto con los servicios de hostelería El consumo turístico precisa de instrumentos que apoyen y faciliten a los visitantes el descubrimiento y la comprensión del espíritu y los valores del lugar
Con este proyecto, aspiramos a mejorar aspectos tales como:
- El tiempo de estancia en el Puerto Viejo Nuestros vi-sitantes son mayoritariamente visitantes de unas pocas horas Identificadas dos tipologías: el de proximidad (res-to del municipio, margen derecha y provincia) y el turista, principalmente con Bilbao como destino y Getxo como extensión de la estancia
- La ausencia de información y/o interpretación que dé valor a la visita Las características del entramado urbano y la falta de señalización interpretativa y direccional dificul-tan la visita: visitantes locales que no bajan más allá de la plaza, visitantes locales y de cercanías que se inclinan por la parte baja y turistas que, ante la falta de indicaciones o motivaciones, optan por disfrutar exclusivamente de la oferta hostelera
- Riesgo de caer en la espectacularidad vacía y la parcia-lidad histórica, de convertirse en “decorado” No deja de ser un lugar “bonito” y “animado” a visitar Se debería lograr que fuese asimismo, enriquecedor emocional e intelec-tualmente para aquellos visitantes que busquen algo más en sus desplazamientos
- Falta visita temática a lo largo del año o ruta autoguiada
Los elementos que integran el proyecto son:
1.- Señalización:
a) Identificación de los nombres originales de casas del puerto, a través de una placa en fachada que incorpora un código QR que informa del significado de su nombre
Con más de 50 casas identificadas, en 2015 hemos impulsado la colocación de las placas en las fachas y con el beneplácito de los vecinos del puerto, han sido 33 las casas que forman parte del itinerario Además del nombre y la fecha, el código QR nos ampliará la información disponible, tal como: otros nombres, oficio de los habitantes, primer propietario o anti-güedad La información está basada en un trabajo previo de toponimia realizado por Mikel Gorrotxategi y Sofía Suso
OTRAS ACTUACIONES
Memoria 2015
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b) Paneles de Interpretación del patrimonio del Puerto Viejo, ubicados en las entradas al puerto, parte alta y par-te baja, y en la zona central, espacio “Etxetxu”, junto a la plaza
Vinculado al trabajo anterior de toponimia y al trabajo de in-vestigación realizado sobre la historia y modos de vida del Puerto Viejo, se ha trabajado en 3 paneles informativos, en cuatro idiomas
Desarrollarán diferentes aspectos de la historia, tradiciones y patrimonio del Puerto Viejo en tres localizaciones que com-plementen el discurso sin repetirlo Además del discurso pro-puesto para comprender la peculiar idiosincrasia y valor patri-monial de la localidad desde diferentes ópticas, se incluye una imagen representativa, un plano de situación y la información de descarga del itinerario virtual para dispositivos móviles en las plataformas para sistemas los Ios y Android
2.- Aplicación turística: <Puerto Viejo, de casa en casa>
Desarrollo de una aplicación, de modo que se amplía el iti-nerario que habitualmente realizan los turistas, limitado habi-tualmente al muelle, escaleras y plaza- y del ambiente de te-rrazas, bares o restaurantes La principal función de esta APP es la de ubicar las casas del Puerto Viejo que forman parte de la señalización de las casas (placas) Además del recorrido virtual dispone de una serie de utilidades complementarias e información sobre los bares y restaurantes del Puerto Viejo
3.- Portu Zaharra Dastatuz: Libro de recetas del Puerto Viejo
Durante 2015 se ha ido recogiendo material, tanto en las ca-sas como en los restaurantes y bares del Puerto Viejo, se hará una selección de recetas para la posterior edición de un libro de gastronomía popular que recoja los platos típicos de los/as vecinos/as del barrio, sus bares y restaurantes y txokos Se primará aquellas más antiguas o significativas de la identidad del barrio (pescados, sopas…)
Son recetas habituales en el Puerto Viejo, pero sólo aquellas que, sin ser exclusivas de Getxo, tengan o hayan tenido un papel especial en la alimentación, historia y modos de vida del lugar Por ello, se recogen las aportaciones de médicos, historiadores y/o nutricionistas que explicarán la influencia recíproca entre los alimentos, los modos de vida y las circuns-tancias de cada época El prólogo versará sobre aspectos et-nográficos-gastronómicos (pesca en rocas, etc ) y un texto dedicado al Dr Bilbao, originario del Puerto, pionero en las recomendaciones de una vida y alimentación sana para pre-venir enfermedades
* Digitalización fotografías Miren Larrea.
Se ha tenido acceso al fondo fotográfico legado por Miren Larrea de mano de su heredera Durante 2015, se ha procedi-do a un análisis exhaustivo del mismo y tras la cuantificación y valoración de las fotografías incluidas en los álbumes, más de 330 fotografías, se procederá a la digitalización de las mismas
Jornadas Europeas de Patrimonio 2015
Getxo se ha sumado por noveno año consecutivo a las Jorna-das Europeas de Patrimonio (JEP), promovidas en Bizkaia por el Servicio de Patrimonio de la Diputación Foral de Bizkaia, y que han girado este año en torno al tema “Burdina – El Hie-rro”
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05
Los objetivos de este programa son:
• divulgar a la ciudadanía el Patrimonio Cultural de Getxo a través de distintas actividades
• lograr a través de una experiencia de calidad el disfrute, el conocimiento y el respeto por la conservación de nuestro patrimonio
• incorporar el patrimonio a las estrategias a favor de la con-servación del medio ambiente (agenda XXI), entendiendo el patrimonio como parte integrante del mismo y que hay que proteger y conservar para las generaciones futuras
En el ámbito local, sumamos a estos objetivos generales del programa, los objetivos siguientes:
• dotarnos de herramientas que nos permitan poner en valor los recursos locales, para convertirlos posteriormente en productos turísticos susceptibles de ser comercializados
• incentivar el consumo de actividades y servicios comple-mentarios locales, antes y/o después de las actividades programadas
Este año el programa ha incluido las siguientes actuaciones:
“El hierro y su peso en El Abra” - Visita guiada a pie y en barco
La visita tuvo como punto de partida el Puente Bizkaia, máximo exponente de la arquitectura de hierro Tras una explicación sobre el monumento y las características de su construcción, el grupo embarcó y realizó una visita por la desembocadura de la ría – El Abra, donde se explicó la importancia que el hierro ha tenido en la historia, orografía y modos de vida de Bizkaia, el Muelle de Hierro, Monumento a Churruca, … La vi-sita finalizó en el Puerto Deportivo, frente a las Galerías Punta Begoña
Días y hora: 10, 11, 12, 24 y 25 de octubre
“Las Galerías de Punta Begoña” - Visita guiada, exposición y mini-proyección
Gran galería construida por Ricardo Bastida en 1919, por en-cargo del empresario Horario Echevarrieta Su función prin-cipal era la de continuar y rematar el muro de contención y defensa del acantilado sobre el que se asientan los solares de Atxekolandeta, y en el que se encontraba el palacio de la familia Echevarrieta
Las visitas guiadas tenían como objetivo dar a conocer el plan de puesta en valor de este espacio tan reconocido y emble-mático de Getxo, símbolo único y exclusivo de la época de transformación económica de comienzos del pasado siglo
Días y horario de la actividad:10, 11, 12, 24 y 25 de octubre; a las 13:00, 16:00 y 17:30 horas
Un año más el programa tuvo una excelente acogida por par-te del público En total, 632 personas participaron finalmente en las actividades programadas, lo que supone que el 90,28% de las plazas ofertadas se completó (100% reservado)
- 375 pax visita guiada a pie y barco: “El hierro y su peso en El Abra”
- 257 pax visita guiada Punta Begoña
Con respecto a la edición anterior, se incrementa en un 31% el volumen de participantes en este programa
El 88,91% de los participantes encuestados valoraron las acti-vidades programadas entre un 8 y un 10
Retorno económico: la iniciativa ha acercado a Getxo 632 personas, en temporada baja; y que, motivados inicialmente por su patrimonio habrán realizado un consumo de servicios complementarios durante su visita Las actividades se han programado de manera que las personas que participaban en la primera actividad / visita tuvieran la oportunidad de partici-par también en la segunda; eso sí, con un tiempo libre entre ambas actividades con el fin de promover el consumo de ser-vicios, principalmente hosteleros, del entorno
OTRAS ACTUACIONES
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Programa de Visitas 2015.
El programa de visitas guiadas se llevó a cabo con carácter regular en temporada estival; junio, julio, agosto y septiembre Además, y coincidiendo con la Semana Santa, se organizaron un par de visitas adicionales
El objetivo del programa es ampliar la oferta turística de Ge-txo ofreciendo al visitante más opciones de ocio, que le ani-men a ampliar su estancia y aumentar su gasto en el muni-cipio Para lograrlo, se ha ofrecido al público un programa de visitas, que ha permitido dar a conocer a turistas y visitantes los recursos turísticos de Getxo de una manera divertida y di-dáctica al mismo tiempo
El programa constó de dos tipos de visitas, ambas teatraliza-das, y con una duración de 60 minutos aprox:
- Visitas guiadas teatralizadas al Puerto Viejo (domingos, a las 11:30)
A través de esta visita los participantes conocerán la emo-cionante historia del Puerto Viejo de Algorta, así como los oficios a los que se dedicaron sus gentes, sus condiciones de vida y los profundos cambios y evolución del barrio hasta llegar a la Algorta actual
- Visitas guiadas teatralizadas a Las Arenas (sábados, a las 11:30)
Gracias a esta visita los participantes podrán acercarse a la historia del Puente Bizkaia y del barrio de Las Arenas Desde la inauguración del puente en el año 1893 hasta su declaración como Patrimonio Mundial por la UNESCO en 2006, desde el nacimiento y esplendor del barrio gracias a los ‘baños de mar’, hasta la consolidación de la zona resi-dencial actual, repleta de grandes villas y palacios
Punto de encuentro: Punto de Información Turística junto al Puente Bizkaia
Para la elaboración del programa se ha tenido en cuenta la experiencia de años anteriores, en las que los participantes mostraron un grado de satisfacción excelente; se realizaron ajustes y se incorporaron nuevas acciones que buscaban me-jorar la calidad del producto final, acercarnos más y mejor a las necesidades del público objetivo, y en definitiva conseguir un mayor impacto económico en la localidad
Tarifas del servicio:
• Visitas Teatralizadas: 3€ (niños menores de 12 años, gratis)
• Tarifas reducidas para grupos de 10 ó más personas
• Descuento de 2€ con la tarjeta Getxo Pass
Aunque existe la posibilidad de realizar reserva previa a través de la oficina de turismo, la realización de las visitas está garan-tizada, por lo que los visitantes –que no tengan conocimiento previo de la oferta pero visiten la localidad los días en los que exista oferta - pueden disfrutar de un consumo inmediato de la oferta
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La oferta de visitas se ha incrementado con respecto a la del año anterior; ampliándose al mes de junio así como a la Semana Santa En total, se han programado un 38% más de visitas que en 2014
Han participado en estas visitas un total de 388 clientes (+89% con respecto a las cifras alcanzadas en 2014) Procedencia: Bizkaia 68,25%, Resto Euskadi 0,25%, Estado 30%, Extranjero 1,5%
A pesar del peso que aún tienen en este servicio los visitantes locales, cabe destacar el número de turistas procedentes de otras CC.AA que han participado en este programa en 2015; aunque porcentualmente hayan crecido 5 puntos, numérica-mente han duplicado su presencia
El 65% de los clientes han consumido las visitas en agosto y septiembre
Alto grado de satisfacción de los participantes con el progra-ma; el 97,5% de los participantes valora la misma puntuacio-nes iguales o superiores al 8/10
Actualización y rotulación de paneles de información turís-tica y otros elementos similares en vía pública.
En el transcurso del ejercicio 2015 se ha procedido a actua-lizar la imagen de diversos elementos ubicados en la vía pú-blica
• 4 paneles de información turística que las y los visitantes podrán encontrar en zonas de acceso al municipio o de importante tránsito como el Puerto Deportivo, el muelle de cruceros, el cruce de Basanta, y Getxo-Kirolak (Fadura) En ellos, y junto al plano ilustrado del municipio, figura: información sobre “10 imprescindibles que no te puedes perder en Getxo”, un código QR con planes y oferta adi-cional para conocer y disfrutar de Getxo, y datos de con-tacto de la Oficina de Turismo La información está dispo-nible en euskera, castellano, inglés y francés
• el panel de bienvenida ubicado en la carretera de acceso a Getxo por la ría, que pretende potenciar la visita a recursos como el Puerto Viejo y Paseo de las Grandes Villas
• Totems y lonas localizados tanto en el acceso como en el interior del Puerto Deportivo para difundir y dar a conocer el programa regular de excursiones en barco, que estará operativo durante la temporada estival
Nuevo catálogo <planes para disfrutar Getxo>
El Departamento de Promoción Económica ha definido la estrategia GETXO 2020, en torno a la promoción y dinami-zación de tres ámbitos de actuación: Las industrias creativas y culturales, las tecnologías e Industrias del Deporte y el Bien-estar, y el turismo cultural y de wellness
Con relación a este tercer ámbito se ha visto la necesidad de identificar y poner en valor la oferta de experiencias de ocio vinculadas a la cultura, el deporte y al bienestar
Para ello, se ha contactado con todas las empresas locales y/o que operan de manera importante en Getxo, y ofertan actividades, recursos y servicios en estos ámbitos
A partir de toda la información, se ha realizado un nuevo ca-tálogo que pone en valor esta oferta, presentando planes y/o actividades concretas para disfrutar de Getxo, de sus princi-pales recursos y servicios La oferta aparece estructurada en distintas secciones: Getxo Costa, Getxo Monumental, Getxo Activo y Getxo Gastronómico
El objetivo es acercar la oferta turística principal de la locali-dad a visitantes y turistas, en un formato sencillo y visual Asi-mismo, ofrecer planes alternativos a los recursos más conoci-dos, y que sean “gancho” para que visitantes y excursionistas, se animen a repetir visita a Getxo
Se han difundido 18 000 ejemplares de este folleto, en 2 edi-ciones (33 planes – campaña Semana Santa + 41 planes –
OTRAS ACTUACIONES
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campaña verano) y 3 versiones idiomáticas (Euskara, caste-llano e inglés)
B) ACTUACIONES PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD TURÍSTICA DEL DESTINO
Programa SICTED Buenas Prácticas - Sistema Integral de Calidad Turística en destino
Programa, impulsado desde la Secretaría General de Turismo y que se lleva a cabo a través del Convenio de Colaboración firmado con Basquetour, con doble objetivo:
1- Ayudar a los establecimientos a reforzar el rigor de su ges-tión ofreciéndoles, para ello, diferentes metodologías y he-rramientas (manuales de gestión subsectoriales, formación, apoyo de un técnico de calidad); es decir, profesionalizar el sector turístico y fortalecer el tejido empresarial local
2- crear conciencia de destino turístico para trabajar alinea-dos, buscando beneficio para el conjunto
Anualmente, y a lo largo de los 4 años de duración del pro-grama, las empresas turísticas adheridas participan en un plan formativo, implantan en sus empresas los requisitos especí-ficos que el programa impone para cada subsector, reciben asistencia técnica individualizada, son evaluadas por un eva-luador externo homologado y, en el caso de recibir informe favorable, reciben su reconocimiento
En 2015, dimos cobertura a través de este programa a las si-guientes 30 empresas turísticas de Getxo:
SICTED Grupo 1 – Ciclo 6; relación de empresas turísticas adheridas:
4 Hoteles y apartamentos turísticos: HIGH TECH TAMARI-SES, HOTEL ARTAZA, HOTEL NEGURI y PENSION BASAGOITI
3 Bares y Cafeterías: BAR ARRANTZALE, CAFETERÍA JO-LAS-AURRE, PORTU ZAHARRA BAR
1 Restaurante: PALACIO SAN JOSEREN
3 Taxistas: PRESTATARIOS DEL SERVICIO GETXO TAXI TOUR
2 Museos y Centros de Interes Turístico: EL TRANSBORDA-DOR DE VIZCAYA, S L, GETXO AQUARIUM
1 Empresa Turismo Activo: ESCUELA NAUTICA ARRILUZE
1 Oficina de Turismo
Con respecto a 2014, los establecimientos “Pensión Salsidu 21” y “Restaurante Abaroa” causaron baja en el programa por cierre de los mismos Asimismo, causó baja uno de los taxis-tas, por dejar de ser prestatario del servicio Getxo Taxi Tour
SICTED Grupo 2 – Ciclo 2; relación de empresas turísticas adheridas:
6 Restaurantes: FUGU, LA KAZUELA, RESTAURANTE TAMA-RISES IZARRA, LA OLA GETXO, TELLAGORRI, RESTAURANTE BOGA
5 Bares y Cafeterías: BAR BURDINOLA, BAR GLASS, BAR PIA-NAMUL, PREMIERK GETXO, CAFETERÍA AREMUNA
4 Empresa Turismo Activo: ESCUELA NAUTICA SOTAVENTO, AS DE GUÍA, NÁUTICA BALLESTRINQUE, SAILING & WINE
Las 30 empresas turísticas getxoztarras adheridas al SICTED trabajaron en 2015 en base al siguiente planing:
• Plan de formación
• Implantación en sus empresas de los requisitos específicos para cada subsector según los manuales del sistema
• Asistencias técnicas individualizadas
• Evaluación
• Obtención de distintivo específico – acreditación
Los resultados alcanzados han sido satisfactorios, con el de-talle que se indica a continuación:
Grupo 1 - Ciclo 6; 100% de las empresas renovaron distintivo
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Grupo 2 – Ciclo 2; 80% de las empresas renovaron distintivo (100% de las empresas evaluadas)
El 20% de las empresas restantes (3) adheridas al programa han resultado bajas provisionales en el mismo, motivadas por las dificultades – de distinta índole – que estaban atravesando estas empresas
Programa de Buenas Prácticas en el Uso de las TICs
El Programa de Buenas Prácticas en el Uso de las TIC tiene como objetivo mejorar el uso de las Tecnologías de la Infor-mación y la Comunicación en las empresas del sector turís-tico vasco, mediante la sensibilización y el apoyo integrado a las empresas del sector en este ámbito
Es un programa promovido y subvencionado por el Depar-tamento de Desarrollo Económico y Competitividad del Go-bierno Vasco; y está impulsado por Basquetour, Agencia Vas-ca de Turismo
El programa ofrece a las empresas/servicios turísticos adhe-ridos un diagnóstico personalizado de su empresa con res-pecto al Modelo de Madurez Digital, un plan de mejora per-sonalizado, formación, así como visitas de asistencia técnica individualizada por parte de técnicos homologados Todo ello culmina en la obtención de un distintivo específico que se otorga a las empresas/servicios turísticos que han acreditado durante el proceso de evaluación la implantación del plan de mejora y por lo tanto el cumplimiento de los requisitos fijados
Modelo de Madurez digital, compuesto de 4 áreas y 4 niveles:
ÁREAS NIVELES
Sistemas y Tecnología - Nivel 1: Básico
Negocio y Procesos - Nivel 2: Conectividad
Productos y Servicios - Nivel 3: Visibilidad
Seguridad - Nivel 4: Integración
Cada área y nivel tiene definidas una serie de Buenas Prácticas en el Uso de las TIC a cumplir
Basquetour gestiona y asume directamente los costes deriva-dos del diagnóstico, elaboración del plan de mejora, forma-ción, evaluación y gestión de distintivos
Desde la Unidad de Turismo nuestro compromiso dentro del programa radica en ejercer de interlocutor con las empresas turísticas locales, facilitador de espacios para la convocatoria y realización de acciones formativas, y ofrecerles el servicio de asistencia técnica individualizado en destino para favore-cer la implantación del programa en cada una de las empre-sas
Getxo comenzó a trabajar este programa en 2014, con un grupo inicial en formato de pilotaje, compuesto por 10 em-presas turísticas locales A la vista de los óptimos resultados obtenidos, ampliamos con el apoyo de Basquetour la cober-tura a las empresas turísticas locales; en total, hasta 21 em-presas en 2015
8 Bares y Cafeterias: BAR ARRANTZALE, CAFETERÍA JO-LAS-AURRE, PORTU ZAHARRA BAR, CAFETERÍA AREMUNA, BAR PIANAMUL, GLASS GRILL URBANO, PREMIERK GETXO, BAR BURDINOLA
4 Empresas Turismo Activo: ESCUELA NAUTICA ARRILUZE, AS DE GUÍA, NÁUTICA BALLESTRINQUE y ESCUELA NÁUTICA SOTAVENTO
3 Hoteles: HOTEL IGERETXE, HOTEL NEGURI, PENSION BA-SAGOITI
3 Restaurantes: TAMARISES IZARRA, LA OLA GETXO, LA KA-ZUELA
3 Museos y Centros de interés turístico: EL TRANSBORDA-DOR DE VIZCAYA, GETXO AQUARIUM y OFICINA DE TURIS-MO
OTRAS ACTUACIONES
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Estas 21 empresas turísticas getxoztarras, que han sido bene-ficiarias de este programa en 2015, han trabajo en las siguien-tes fases:
• Asistencia a jornada inicial de información
• Adhesión de la Empresa al Programa BBPP TIC
• Realización de Autodiagnóstico por parte de los empre-sarios
• Visita de Diagnóstico a cargo de técnico especialista y ela-boración de plan de mejora individualizado
• Taller(es) de formación; materias: Seguridad TICs; Agilizar y mejorar la gestión de su negocio mediante el uso de las Aplicaciones Ofimáticas; Herramientas 2 0 – web; Herra-mientas 2 0 – RRSS
• 3 Visitas de apoyo técnico-, para ayudar al empresario a ir implantando el plan de mejora
• Visita de Evaluación
• Entrega de documento Acreditativo <formato Diploma>
Los resultados alcanzados han sido satisfactorios, con el de-talle que se indica a continuación:
- El 90% de las empresas participantes consiguieron di-ploma acreditativo El 10% de las empresas restantes (2) adheridas al programa han resultado bajas provi-sionales en el mismo, motivadas por las dificultades – de distinta índole – que estaban atravesando estas empresas
Mesa de Turismo
Se constituyó con los objetivos de convertirse en un foro pú-blico-privado en el que proponer, debatir y hacer un segui-miento de las actuaciones que afecten al desarrollo del sector turístico en Getxo, y de coordinar la implantación del Sistema Integral de Calidad Turística de destino (SICTED)
Nivel Inicial Diagnostico Nº empresas % Nivel Acreditado Nº empresas %
Hasierakoa / Inicial 7 33% Hasierakoa / Inicial 0 0%
Oinarrizkoa 1 Básico 7 33% Oinarrizkoa 1 Básico 0 0%
Aurreratua 1 Avanzado 2 10% Aurreratua 1 Avanzado 7 33%
Oinarrizkoa 2 Básico 2 10% Oinarrizkoa 2 Básico 3 14%
Aurreratua 2 Avanzado 2 10% Aurreratua 2 Avanzado 5 24%
Oinarrizkoa 3 Básico 0 0% Oinarrizkoa 3 Básico 0 0%
Aurreratua 3 Avanzado 1 5% Aurreratua 3 Avanzado 3 14%
Oinarrizkoa 4 Básico 0 0% Oinarrizkoa 4 Básico 1 5%
Aurreratua 4 Avanzado 0 0% Aurreratua 4 Avanzado 0 0%
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En la mesa de turismo participan empresas de los distintos subsectores que operan en torno al turismo: alojamiento, re-cursos turísticos, empresas náuticas, Taxis, restaurantes, bares y cafeterías, …
En 2015 se celebraron dos sesiones de la Mesa de Turismo (11 de mayo; 6 de noviembre)
Por otra parte, se celebraron reuniones de las mesas sub-sectoriales, en las que se trabaja de manera conjunta con las empresas que operan en cada subsector El subsector que ha generado mayor actividad, en este sentido, ha sido el de <empresas de turismo náutico - vela> - que se ha reunido al menos en 4 ocasiones
Programa <Club Euskadi Gastronomika>
En la estrategia de promoción económica GETXO 2020, el turismo cultural y de bienestar – wellness ha sido seleccio-nado como uno de los tres ámbitos prioritarios sobre los que actuar; la hostelería figura como uno de los ámbitos transver-sales con mayor presencia a los que potenciar
La gastronomía es uno de los aspectos vinculados a nuestra identidad y que más y mejor valoran los turistas y visitantes que se acercan a Euskadi
Euskadi Gastronomika es una iniciativa impulsada por Bas-quetour con el objetivo de convertir Euskadi en un referente enogastronómico a nivel mundial Se constituye como una agrupación voluntaria de intereses entre el sector público y el privado, que pretende organizar y estructurar la oferta turís-tica gastronómica, impulsando los flujos turísticos relaciona-dos con la gastronomía, y garantizando a las y los turistas un servicio de calidad
En la actualidad Euskadi Gastronomika cuenta con 800 res-taurantes, bares, tiendas y otros establecimientos gastronó-micos vascos que cumplen una serie de criterios de exigencia y compromiso
Getxo apuesta por sumarse al Club Euskadi Gastronomika y poner los medios necesarios al alcance de las empresas loca-les para que éstas puedan sumarse a la iniciativa
Para ello, y con el objetivo de sumar GETXO a este club para la campaña 2016, en el último trimestre del 2015 se llevan a cabo las siguientes acciones:
• difusión general y personalizada de la información sobre el <Club Euskadi Gastronomika> e invitación de adherirse a las empresas turísticas locales (restaurantes, bares de pin-txos, tiendas gourmet y pastelerías del municipio)
• visita individualizada a 30 establecimientos con el fin de disponer de un diagnóstico real de la situación en la que se encuentran los establecimientos locales con relación a los requisitos exigidos; realización de informe de diagnós-tico y plan de mejora individualizado para cada empresa
Las empresas recibirán durante 2016 asesoramiento técnico individualizado, destinado a implantar las acciones de mejora identificadas en la fase de diagnóstico y que les permitan ad-herirse al club
Las empresas que se adhieran a la iniciativa podrán participar en los soportes y acciones promocionales del Club así como en el plan que se desarrolle en el destino Getxo Lucirán la
OTRAS ACTUACIONES
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marca conjunta que les diferenciará de quienes no partici-pan, dispondrán de apoyo y asistencia técnica para mejor su producto de turismo gastronómico y podrán relacionarse con otros agentes de turismo gastronómico y trabajar en red
Ayudas para la puesta en marcha de actividades y servicios turísticos regulares.
Como novedad en 2015, y en el marco de las subvenciones municipales para la dinamización económica del municipio, se pone en marcha una línea de subvención específica desti-nada a promover la puesta en marcha de servicios turísticos regulares
Esta línea, en la que se primaba la colaboración entre las em-presas, y por lo tanto los servicios y actividades puestos en marcha entre varias empresas, promovía los servicios, acti-vidades y/o productos turísticos coherentes con la apuesta estratégica del destino (turismo cultural & wellness)
A efectos de estas ayudas, se entiende por actividad turística regular aquella que pueda ser consumida de manera inme-diata por turistas y personas visitantes de la localidad, sin ne-cesidad de reserva previa y/o esté supeditada a la existencia de un grupo mínimo de personas para su realización
C) OTRAS ACTUACIONES Y COLABORACIONES CON INCI-DENCIA EN EL DESARROLLO TURÍSTICO LOCAL
Asociación Bizkaia Euskal Kostaldea
El Ayuntamiento de Getxo es socio fundador de la Asociación “Euskal Kostaldea Bizkaia Costa Vasca”
Producto/marketing:
- Estrategia.
En 2015 se ha trabajado desde la mesa técnica y la empresa gestora, en la redacción de un plan estratégico y se ha con-tratado a una empresa externa el plan de posicionamiento de marketing on line para 2016
- Ferias y eventos.
Participación en las ferias más importantes del estado a tra-vés de las instituciones como la Diputación de Bizkaia y el Gobierno Vasco: Fitur (Madrid), Sevatur (Donostia-San Sebas-tián), Destinos País Vasco (Zaragoza), Ultimo Lunes (Gernika), Intur (Valladolid)
- Soportes gráficos.
Este año se ha reeditado el siguiente material para su distribu-ción fundamentalmente en ferias:
* Mapas turísticos; un total de 96 000 ejemplares (castellano/euskera e inglés/francés)
* Folletos de imagen (euskara, castellano, inglés, francés): 3 400 ejemplares de la versión en castellano
- Publicidad.
* Bilbao Guía Inserción de un anuncio a todo color en página completa en el mes de julio y un publirreportaje de 3 páginas en el mes de septiembre
Es una publicación promovida y editada por el Ayuntamiento de Bilbao y Bilbao Turismo El contenido de Bilbao Guía gira en torno a la información necesaria para recorrer la ciudad, ver los monumentos más representativos, los museos más relevantes, así como aquella información referente a tiendas, restaurantes y toda la oferta de ocio
* Nekatur. Inserción gratuita, dentro del acuerdo de cola-boración, de anuncio a todo color en página completa, en la Guía de Agroturismos y Casas Rurales Con una tirada de 30 000 ejemplares se distribuye a través de diferentes envíos a oficinas de turismo de Euskadi, a instituciones del sector, a clientes de agroturismos y casas rurales, a determinados do-micilios particulares y a empresas Así mismo, se realiza una distribución directa en ferias nacionales e internacionales a las que asiste la Asociación Nekatur
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* Taxi en ruta: Una página de anuncio y dos de reportaje en el mes de junio
Magazine turístico, en el que tienen cabida actividades artísti-cas, culturales, gastronómicas y de ocio que se desarrollan en el País Vasco Distribución: En el interior de los taxis de todas las asociaciones de taxistas de Bizkaia, (Radio Taxi Bilbao, Tele Taxi Bilbao, Radio Taxi Nervión, Federación Margen Derecha y aeropuerto, así como en Radio Taxi Getxo)
* Revistur: Reportaje de dos páginas en el mes de julio
Inserción en la revista Turismo y su versión on-line, con mo-tivo de la edición extraordinaria sobre el Camino de Santiago recorriendo las ciudades y entorno del Camino y entre ellos se encuentra la Costa Vasca
Destinatarios: hoteles, restaurantes, agencias de viajes, ofi-cinas de turismo, líneas aéreas, embajadas, direcciones ge-nerales de turismo, centrales de compras, grandes empresas, industrias agroalimentarias, instituciones públicas y agencias y medios de comunicación
Difusión on-line www.revistur.com: 1,4 millones de visitas/año; contiene la revista en formato digital
- Redes Sociales.
Dentro de la estrategia de comunicación Bizkaia Costa Vasca está presente en Redes Sociales con lo que busca salir al en-cuentro de su público con contenidos atractivos para generar emociones, promover experiencias y mantener conversacio-nes Perfiles en Facebook, Twiter e Instagram
- Blogtrip.
Desarrollo de una acción con bloggers de viajes para la pro-moción online del destino, la generación de contenido de ca-lidad tanto en texto, vídeo como en fotografía y la mejora de su posicionamiento online
Durante dos fines de semana, bloggers de viajes de habla his-pana han testado el destino y descubierto sus diferentes po-
sibilidades Han escrito sobre su experiencia en las diferentes redes sociales: en directo durante el transcurso del evento y después en sus bitácoras online trascurrido el fin de semana
Twiter: 1 253 tuits generados, 336 cuentas diferentes interac-tuaron con la etiqueta #BizkaiaCostaVasca
Instagram: entre el blogtrip del año pasado y el de este año, 3 094 fotos compartidas
Flickr: se han compartido dos nuevas galerías con 600 imá-genes nuevas
Youtube: dos nuevos vídeos; capítulo del “youtober” y docu-mentalista Rubén Alonso
OTRAS ACTUACIONES
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Prensa: Onda Vasca, Europa Press, El Diario es, Deia y El Mun-do se han hecho eco de la nota de prensa
Proyecto <Infotactil>
Inclusión de la oferta turística de todos los municipios inte-grantes de la asociación en los dispositivos táctiles disponi-bles en las recepciones de 6 hoteles de Bilbao: Jardines de Albia, Holiday Inn Bilbao, Barceló Bilbao Nervión, Silken In-dautxu, Ercilla y Sercotel Gran Bilbao La información, en 4 idiomas, se ha estructurado en las siguientes temáticas:
1 - Patrimonio
2 - Cultura, eventos y fiestas
3 - Playas y naturaleza
4 - No te lo pierdas – imprescindibles
Han sido 9 420 las visitas recogidas desde el mes de agos-to, a través del botón “Bizkaia Costa Vasca” Mensualmente:
agosto, 2 271; septiembre, 1 518; octubre, 1 680; noviembre, 1 377; diciembre: 1 326; enero, 1 248 En concreto, las visitas a la información de Getxo han sido 960 Además se ha reali-zado un spot publicitario de 20 segundos por cada localidad con un total de 41 280 reproducciones por mes
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IX Jornadas Bizkaia Costa Vasca
Cerca de la treintena de personas, todas ellas implicadas de manera directa con el turismo, representantes políticos y téc-nicos de los municipios miembros de Bizkaia Costa Vasca y varias empresas privadas de la costa vizcaína, participaron en las novenas jornadas organizadas, bajo la temática <Comer-cialización turística> Disertaron sobre el tema diferentes pro-fesionales del sector turístico vasco: Viajes Azul Marino – Eus-kadi Reception; Go Basquing; Crusoe Treasures; Alai Bidaiak ; Inboost
Colaboración con El Transbordador de Vizcaya, en la orga-nización de actuaciones en torno al Puente Bizkaia
• Emisión de programa de radio especial, con motivo de la presentación del proyecto <museo a cielo abierto>
Coincidiendo con la celebración del 122 aniversario del Puente Bizkaia (28 julio), el Transbordador de Vizcaya pre-senta el proyecto <museo a cielo abierto> presentando la puesta en marcha de la primera de sus fases: señalización con información histórica de apoyo en la pasarela, rotula-ción parcial de las salas de embarque y barquilla …
Para la difusión de esta actuación pone en marcha distin-tas acciones, entre las que se encuentra la emisión de un programa radiofónico en directo desde el Puente Bizkaia, a través de la Cadena Ser
Durante el programa, se difundieron contenidos sobre la oferta turística tanto de Getxo como de Portugalete
• IX Encuentro de Gestores de Patrimonio Mundial
Los Encuentros de Gestores de Sitios Patrimonio Mundial en España son un foro anual consolidado en el que se propicia el encuentro, el análisis y el debate de los pro-blemas con los que se encuentran día a día los gestores de los lugares inscritos en la Lista de Patrimonio Mundial
Su objetivo es redundar en una mejor y más eficaz con-servación de los mismos así como poder crear una red de contactos entre todos los gestores que trabajan sobre estos bienes, para compartir experiencias, abordar retos y encontrar soluciones comunes
Organizado por el Ministerio de Cultura, en colaboración con el gestor de patrimonio mundial donde se celebra el encuentro, en 2015 el lema tratado en el encuentro fue Evaluación del impacto cultural
El encuentro se celebró en Getxo, los días 6, 7 y 8 de oc-tubre, en el Edificio Biscaytik; en el mismo participaron en torno a 80 personas – que además, disfrutaron del entor-no dentro del programa de visitas que incluía el encuentro
• Exposición <Mundo Submarino> en el entorno inmediato del Puente Bizkaia
La muestra reunía 60 de las más impactantes imágenes realizadas por grandes fotógrafos nacionales e internacio-nales de los fondos marinos, en un extraordinario viaje por la biodiversidad marina del plantea, con la que se preten-día concienciar de la necesidad de trabajar activamente por su preservación
Del 4 de septiembre al 4 de diciembre Realizada por Lunwerg Editores y patrocinada por Fundación AXA
Apoyo al Congreso de Seguridad Alimentaria (20 - 24 julio)
Se celebró en el Hotel Igeretxe 45 participantes: USA, Ara-bia Saudita, China, Francia, Italia, Sudáfrica, Noruega, Bélgica, Malasia, Reino Unido …
- Atención de mostrador de Bienvenida (Welcome desk): dis-tribución de las carpetas con información turística y atención a las demandas de información Además de las carpetas-bol-sa a entregar a todos los participantes, se disponen distintos soportes con información turística sobre la mesa una vez en-tregadas las carpetas
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- Organización de “visita guiada acompañada de ruta de pin-txos”, dentro del programa social del congreso El día 20 por la tarde Asumimos el coste del guía; resto, por cuenta del organizador del congreso
Programa: Explicación Ereaga (Conjunto Monumental – Ige-retxe - Turismo de Baños de mar …);
Puerto Viejo (historia, oficios, …desarrollo de Getxo);
Ruta de pintxos: Portuzaharra – Arrantzale, Sustrai – Satistegi; Paseo por Av Basagoiti Panorámica y bajada a Igeretxe, por el ascensor Fin del servicio en Hotel Igeretxe
Repercusión económica: alojamiento de los participantes y organización del evento en establecimientos de alojamiento de Getxo; además, contratación de visitas y servicios hostele-ros y complementarios a empresas de la localidad
Getxo Elkartegia. Ogoño, 148930 Getxo (Bizkaia)
