generando ventajas competitivas para hoteles usando nuevos medios en internet

MEJORANDOOCUPACION HOTELERA

REDES SOCIALES

LA

Rodolfo Salazar

Presidente y CEO

Ideaworks International la agencia para la nueva era conectada

CON

84%Usan las redes sociales

como fuete de inspiración para viajar

86%confian en la

opiniones de viajeros en redes sociales

76%De los viajeros

postean sus fotos en redes sociales

85%De los viajeros inician su proceso de compra sin tener decidida la marca

de hotel en la que se quedaran

79%de usuarios nuevos de

los OTAs vienen de redes sociales

67%Inicia su proceso de

compra haciendo una búsqueda en la web

Busquedas mas frecuentesSOÑAR

RESERVAR

PLANIFICAR

VIAJAR

juzgamos a partir de un rasgo,

característica o cualidad determinada

Efecto Aura

90% de la información

transmitida al cerebro

es visual

Buscamos patrones que

nos ayuda a procesar lo

que percibimos

Llenamos los espacios

vacios con información que

recopilamos y guardamos

Somos atraídos por

lo que es familiar

Efecto Aura Keith Gordon

Efecto Aura Keith Gordon

cada acción online es como un tatuaje

todo lo que acontece afecta lo que otros

piensan sobre lo que somos y decimos

una huella digital

Efecto Aura Keith Gordon

son como un tatuajeNuestra huellas en internet

lo encontre en internet buscando en google

ha de ser cierto

google es un verbo que se usa 60,000 cada segundo

que influencia tiene Google en usted?

el mas buscado es el que gana

Elecciones en Argentina

el mas buscado es el que gana

Elecciones en El Salvador

el mas buscado es el que gana

Elecciones en Honduras

el mas buscado es el que gana

Elecciones en USA

el mas buscado es el que gana

Elecciones en Ecuador

Consejo Nacional Electoral del Ecuador

Elecciones en Ecuador

Google trends

Travel & Hotel El Salvador

ReputaciónDifícil de definir… Fácil de reconocer

Se construyen nexos fuertes con cada interacción individual en el tiempo

Reputación

A medida que los pueblos y ciudades crecían y

no podíamos conocer a todos empezamos a

confiar en marcas por recomendación de

terceros conocidos y por trayectoria histórica

Redes

Cerradas

Comunidades

Estáticas

los Buscadoresla primera impresión

redes socialescall center de la era conectada

blogs y microblogsdonde esta la influencia

mi sitio webverificación y acción

Somos lo que proyectamos

Reputación Digital

5 Must Do NOW!Para ganar la carrera de las reservas

5 “Must Do NOW”Para ganar la carrera de las reservas

Deles lo que ellos

quieren

Cuente una

historia visual

Los terceros creíbles

le dan poder a su

marca

Hágalo fácil al

reservar

Optimice para

móviles

Deles lo que ellos quieren

92% quiere ver TODOS los detalles

Quieren ver imágenes de las habitaciones #1

45% dicen “ofertas son importantes”

53% no hay reservas sin reviews

Muestre lo que hace UNICO al hote

Dirigijase a su público objetivo

Cuente una historia visual

El viajero debe identificarse con las

historias contadas, emocionarse, crear

vínculos especiales, anticipar la

sensación de bienestar

Terceros creíbles dan poder a su marca

Las plataformas validan la reputación

entre extraños, el poder de las

masas amplificado por la tecnología

Redes

Abiertas

Comunidades

dinámicas

El algoritmo de Google es la forma que tiene el buscador de posicionar las páginas ante una búsqueda, es

decir, es lo que decide si sale primero o en quinta página.

Geolocalización

Diseño y resposividad

Cantidad y Autoridad de Links

Contenido afín a la búsqueda

Estructura y metadatos

Derechos de autor

El Edge Rank de Facebook es un algoritmo que determina el número de fans a los cuales se muestra el

contenido que publica en su página.

Afinidad = Mas likes llevan

a mas contenido

Peso = Algunas accione y

contenidos tienen mas valor

Deterioro = el contenido

pierde valor en el tiempo

hasta 9% de incremento en ingresos

Michael Luca

Harvard Business School Study on yelp.com

una estretlla trae

Deles lo que ellos quieren

Caída en picada

Black Mirror

01 02 03 04

06 05

Contenido Motivación Usabilidad incentivos

Fricción Ansiedad

07

Reservas

Hágalo fácilal reservar

+ + +

(-)(-)

=

52%De las reservas online

en el 2017 serán hechas en un móvil

40%se quedaron con una percepción negativa

sobre la marca

23%Se quedaron en el

sitio a pesar de no ser amigable al móvil

13%Se quejo en redes

sociales y la misma cantidad desicidio no volver a usar la marca

83%en 2016 encontraron

sitios no amigables con un móvil al reservar

20%Se fueron a un sitio de la competencia a concluir su reserva

Optimice para móviles

Listos para la batalla?

MIHOTEL.COM

25 - 30%

Sitio web de reservas propio del hotel

CRS

20 -25%

Central Reservation Systems

OFFLINE

1 - 5%

Llamadas y walk inns

OTA

20 – 25%

Online Travel Agency.

GDS

25 – 30%

Global Distribution System

Ahora siListos para la batalla?