MEJORA DE REDES CORPORATIVAS PARA OPTIMIZACIÓN DE...

FACULTAD DE INGENIERÍA

Carrera de Ingeniería Informática y de Sistemas

MEJORA DE REDES CORPORATIVAS PARA OPTIMIZACIÓN DE SERVICIOS CORE UTILIZANDO

INFRAESTRUCTURA CISCO EN EMPRESA DISTRIBUIDORA DE GAS NATURAL

Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el Título Profesional

de Ingeniería Informática y de Sistemas

EDUARDO ÁNGEL VÁSQUEZ REYES

Asesor:

Ing. Jimy Fajardo Castro

Lima - Perú

2019

ÍNDICE GENERAL

PORTADA 1

ÍNDICE GENERAL 2

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES 4

ÍNDICE DE TABLAS 6

INTRODUCCIÓN 7

CAPITULO I. GENERALIDADES DE LA EMPRESA 8

Datos Generales 8

Nombre y/o razón social de la empresa 8

Ubicación de la empresa 8

Giro de la empresa 8

Tamaño de la empresa 8

Breve reseña histórica de la empresa 9

Cambio de Logos en el tiempo 9

Organigrama de la Empresa 10

Misión, Visión y Política 10

Misión 10

Visión 10

Política 11

Productos y Clientes 11

Premios y Certificaciones 13

Relación de la empresa con la sociedad 13

CAPITULO II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 15

Antecedentes y definición del problema 16

Matriz FODA 18

Debilidades 18

Fortalezas 18

Amenazas 19

Oportunidades 19

Objetivos 19

Objetivos generales 19

Objetivos específicos 19

Justificación 20

Alcances y limitaciones 20

CAPITULO III. MARCO TEORICO 21

Comunicación a través de redes 21

Elementos de una red 22

Redes Convergentes 25

Servicios y redes múltiples 25

Redes convergentes 25

Redes de información inteligente 26

Arquitectura de la red 27

Tolerancia a fallas 27

Escalabilidad 28

Calidad de servicio (QoS) 29

Seguridad 30

Acceso a la WAN 31

Documentación de la red 31

Tabla de configuración de la red 32

Tabla de configuración del sistema final 33

Diagrama de topología de la red 34

CAPITULO IV. DESARROLLO DEL PROYECTO 35

Etapa de Diseño 35

Etapa de Planificación 39

Análisis de las actividades de mejora 39

Organigrama del Proyecto 40

Definición de roles y responsabilidades 41

Definición de estrategias de implementación 42

Diagrama de Gantt 43

Etapa de Implementación 44

Proceso de estabilización 46

Etapa de Control y Cierre 47

CAPITULO V. ANALISIS Y RESULTADOS 48

Resultados 48

Conclusiones 51

Recomendaciones 51

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 53

REFERENCIAS WEBS DE INTERÉS 54

ANEXO DE ILUSTRACIONES 55

ANEXO DE TABLAS 62

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES

Figura 1: Diversos logos de Contugas 9

Figura 2: Organigrama de Contugas 10

Figura 3: Red de distribución del Gas Natural en Región Ica 12

Figura 4: Organigrama de la Sub Gerencia de Tecnologías de Información y

Comunicaciones 16

Figura 5: Redes de Datos 21

Figura 6: Elementos de una red 22

Figura 7: Símbolos de una red de datos 23

Figura 8: Tipos de conexiones de red 24

Figura 9: Redes múltiples 25

Figura 10: Redes convergentes 26

Figura 11: Redes inteligentes 27

Figura 12: Redes con tolerancia a fallas 28

Figura 13: Representación de escalabilidad 29

Figura 14: Representación de calidad de servicio 30

Figura 15: Representación de seguridad de redes 31

Figura 16: Documentación del router y switch 33

Figura 17: Documentación del sistema final 33

Figura 18: Diagrama de topología de la red 34

Figura 19: Listado de servicios contratados 36

Figura 20: Diagrama Topológico antes de iniciado el proyecto 36

Figura 21: Diseño de red WAN inicial 37

Figura 22: Listado de servicios y costos asociados 38

Figura 23: Diseño lógico deseado 38

Figura 24: Organigrama del Proyecto 41

Figura 25: Diagrama de Gantt 44

Figura 26: Distribución de redes virtuales (VLAN´s) 45

Figura 27: Nueva distribución de redes virtuales (VLAN´s) 46

Figura 28: Mapa de extensión del tendido de Fibra Óptica 48

Figura 29: Diagrama Topológico al final del proyecto 49

Figura 30: Cuadro de Ahorro al finalizar el proyecto 49

Figura 31: Mapa de Ubicación Oficina Administrativa Lima 56

Figura 32: Fachada de Oficina Administrativa en Lima 56

Figura 33: Representación gráfica de eventos importantes de Contugas 57

Figura 34: Representación gráfica del Gas Natural 58

Figura 35: Composición química del gas natural 58

Figura 36: Principales clientes de Contugas 59

Figura 37: Asignación de prioridades 59

Figura 38: Ejemplos de servicios con sus respectivos protocolos 60

Figura 39: Ejemplo de Calidad de Servicio 60

Figura 40: Suministros de seguridad de la red 61

Figura 41: Aseguramiento de la calidad de la comunicación 61

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1: Detalle de Políticas de Contugas 63

Tabla 2: Detalle de Política de Sostenibilidad Huella Verde 64

Tabla 3: Acta de Constitución del Proyecto 66

INTRODUCCIÓN

Una red corporativa nos permite conectar todas las oficinas de una empresa donde

quiera que se ubique, de forma permanente, privada o compartida (con empresas

terceras que se conectan de algún modo a la red en mención), segura (siempre que

utilice mecanismos de seguridad tipo firewall1) y confiable a través de materiales de

antenas de comunicación y cableado de cobre o fibra óptica, que es lo más utilizado

por las organizaciones. Mediante esta red, una empresa puede transmitir datos, voz,

video o imágenes de manera rápida y totalmente gestionada ya sea por el operador

encargado de instalar y operar las comunicaciones o por el área de tecnología de la

compañía.

La empresa en estudio Contugas está en plena expansión en la región Ica lo

que lleva inicialmente a instalar centros operacionales que controlan la distribución

del gas natural en cada localidad y posteriormente oficinas administrativas. Este

crecimiento va de la mano con la necesidad de conectarse inicialmente a Internet

para acceso a servicios como correo electrónico y a sistemas internos como el

servidor de archivos o al sistema comercial. Lo cual genera la puesta en servicio de

enlaces de Internet y datos con operadores locales y terceros.

Durante este proceso de crecimiento surge una empresa de comunicaciones

llamada Fiberlux, que se encuentra en pleno proceso de expansión a nivel nacional

la cual se vuelve un aliado estratégico de Contugas para los temas de redes y

comunicaciones. Esta alianza se ejecuta en el marco de un contrato de usufructo

entre ambas empresas por un periodo de 30 años, que es el tiempo otorgado por el

Estado Peruano a la empresa para distribuir y comercializar el gas natural en la

región Ica.

1 Firewall es un sistema que aplica una política de control de acceso entre 2 o más zonas de seguridad.

8

CAPITULO I. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

Datos Generales

Contugas es una empresa peruana de capitales colombianos, cuya matriz es la

Empresa de Energía de Bogotá, que se dedica a la distribución y comercialización

del gas natural en la región Ica, específicamente en las localidades de Chincha,

Pisco, Ica, Nazca y Marcona. Todo ello, gracias a la concesión otorgada por el Estado

Peruano en el 2009 para diseñar y operar el sistema de distribución de gas natural

por un periodo de 30 años, con la posibilidad de extender el contrato por un periodo

similar por única vez.

(Grupo Energía Bogotá, 2019)

Nombre y/o razón social de la empresa

Contugas S.A.C.

Ubicación de la empresa

La oficina administrativa de la empresa en Lima se encuentra en la Calle Doménico

Morelli 150, Centro Comercial La Rambla, San Borja, Lima. Su central telefónica es

6310700.

En las ciudades de la región Ica, se encuentran los centros de atención al

cliente en las siguientes direcciones:

a. Pisco: Calle Callao N° 202, esquina con calle Pedemonte

b. Chincha: Calle Callao 138 Chincha Alta

c. Ica: Av. Conde de Nieva N° 317, Urb. Luren, Ica

Giro de la empresa

La empresa Contugas tiene como giro de negocio la comercialización y distribución

del gas natural en la región Ica bajo el marco de un contrato con el Estado Peruano

por un periodo de 30 años con opción a renovación por otro periodo de 30 años.

Tamaño de la empresa

Contugas, es parte del Grupo de Energía de Bogotá (GEB), líder en el sector energía

y gas natural que tiene presencia en Colombia, Perú, Guatemala y Brasil.

Contugas tiene un aproximado de 500 trabajadores entre empleados y

contratistas, 250 de ellos están en planilla y el resto pertenece a empresas

proveedoras que brindan diversos servicios tales como cobranzas, instalación de

redes internas y externas entre otras.

9

Breve reseña histórica de la empresa

Contugas fue creada en el año 2008 con el nombre de Transportadora de Gas

Internacional del Perú S.A.C., posteriormente cambió la razón social a Congas Perú

S.A.C. y finalmente se renombró a Contugas S.A.C. Su primera oficina se ubicó en

la Av. La Encalada en Surco, luego se trasladó a la Torre Central del Centro

Comercial Camino Real Piso 6 y debido al crecimiento de la empresa ocuparon

oficinas en las torres Real y Pilar del mismo centro comercial. Desde el 2013, las

oficinas se ubican en el Centro Comercial La Rambla, ocupando el piso 8 de la Torre

2.

En paralelo y en base a la expansión de la empresa se abrieron oficinas

administrativas y centros de atención al cliente en Pisco, Chincha y finalmente en la

ciudad de Ica.

Se muestra un gráfico donde se visualizan los principales hitos en la historia

de Contugas desde sus inicios durante sus primeros 10 años. (Véase Figura 32

Representación gráfica de eventos importantes de Contugas).

Cambio de Logos en el tiempo

Desde su creación y a lo largo del tiempo, la Empresa Contugas ha tenido cambios

significativos dentro de su estructura organizacional lo cual se ha visto reflejado en

los cambios de diseño de su log. A continuación se muestra el proceso de cambio de

logos de la empresa durante el tiempo de vigencia de la misma.

Figura 1: Diversos logos de Contugas. Adaptado de página web de Contugas.

2008 2009 2013

2015 Actual

10

Organigrama de la Empresa

A continuación se muestra el Organigrama Funcional de la Empresa Contugas.

Figura 2: Organigrama de Contugas. Adaptado del organigrama ubicado en la página web de Contugas.

Misión, Visión y Política

Son establecidos siguiendo los lineamientos del Grupo de Energía de Bogotá pero

adaptados a la realidad local.

Misión.

Somos una empresa de distribución y comercialización de gas natural en el

departamento de Ica, que busca cumplir los requerimientos de sus grupos de

interés, aplicando prácticas de clase mundial, soportada en un equipo

humano comprometido, innovador y eficiente.

(Grupo de Energía de Bogotá, 2019)

Visión.

Ser en el 2024, la empresa distribuidora y comercializadora de gas natural,

reconocida en el Perú por promover el desarrollo en el departamento de Ica,

a través de la masificación del servicio, logrando el uso de la máxima

capacidad de la infraestructura, asegurando la sostenibilidad, generando

valor a nuestros accionistas e implementando prácticas de clase mundial.


Junta General de Accionistas

Directorio Gerente General

Gerencia Comercial

Gerencia de Infraestructura Energética

Compartida

Gerencia de Operaciones

Gerencia Legal y Relaciones Institucionales

Gerencia de Finanzas y Administración

Gerencia de AuditoríaInterna

Gerencia de Estrategia y Control de Gestión

Gerencia de GestiónHumana

11

Política.

Contugas, como parte del Grupo Energía Bogotá se rige a una serie de

políticas corporativas, las cuales son un conjunto de decisiones y

lineamientos, en los que se establecen los marcos de actuación que deben

orientar la gestión de las filiales y unidades de negocio. Las políticas

principales se detallan en el Anexo 1 de este documento.


Productos y Clientes

El producto principal que comercializa Contugas es el Gas Natural.

El gas es un combustible natural que se originó a partir de la descomposición

de animales y plantas. El calor de la tierra y la presión del suelo transformaron la

materia orgánica en Gas Natural. (GAS NATURAL DE LIMA Y CALLAO S.A., 2019).

Ver Anexo 2.

El gas natural es una de las principales fuentes de energía que dispone el

hombre para atender sus necesidades e impulsar muchas de sus actividades. Es un

combustible compuesto por un conjunto de hidrocarburos livianos, el principal

componente es el metano (CH4 al 89%). (FISE, 2018)2. En el Anexo 3 se detalla la

composición química del gas natural.

En el Perú, el Gas Natural es extraído de yacimientos situados en Camisea

(Cusco) por la empresa Pluspetrol. La empresa Transportadora de Gas del Perú

(TGP) transporta el Gas Natural a través de gasoductos que recorren la selva, sierra

y costa del Perú. (GAS NATURAL DE LIMA Y CALLAO S.A., 2019).

En la localidad de Humay, Pisco, se hace un corte al gaseoducto de TGP y

se inicia la ramificación del ducto del gas hacia la Región Ica, la cual es trasportado

por Contugas.

2 FISE: Fondo de Inclusión Social Energético creado mediante la Ley Nº 29852.

12

Figura 3: Red de distribución del Gas Natural en Región Ica. Adaptado de página web de Cálidda

Las ventajas que ofrece el gas natural son:

a. Comodidad: Al ser una energía de suministro continuo esta siempre

disponible en cantidad y en el momento que se le necesite.

b. Limpieza: El gas natural es menos contaminante que los combustibles

sólidos y líquidos. No genera partículas sólidas en los gases de la

combustión, produce menos CO2 (reduce el efecto invernadero), menos

impurezas, como por ejemplo azufre (disminuye la lluvia ácida), además

de no generar humos.

c. Seguridad: El gas natural, a diferencia de otros gases combustibles, es

más ligero que el aire; por lo que, de producirse alguna fuga, se disipa

rápidamente en la atmósfera. Únicamente se requiere tener buena

ventilación.

d. Economía: Es la energía de suministro continuo es más económica.

(FISE, 2018)

El gas natural tiene muchas aplicaciones en el hogar y en la industria, esto

se debe a que es un combustible eficiente, limpio, seguro y barato. En el ámbito

doméstico sus usos son los siguientes:

13

a. Cocción de alimentos: El gas natural se usa para activar cocinas y hornos

en condiciones de gran limpieza y en reemplazo del balón de gas.

b. Calentamiento de agua: Termas, tinas y piscinas son operadas en

condiciones muy económicas con el empleo de gas natural.

c. Climatización de ambientes: Según la temporada, el gas natural permite

tener ambientes cálidos o frescos en el hogar.

d. Aplicación industrial: En el ámbito industrial las aplicaciones del gas

natural son infinitas. Entre algunas de ellas podemos señalar las más

importantes y conocidas: alimentaria, agroindustria, vidrio, cerámica,

cemento, ladrillos, siderurgia, entre otras.

e. Aplicación automotriz: El gas natural vehicular (GNV) es una fuente de

energía que reemplaza a la gasolina y petróleo para los vehículos de

motor, a bajo costo, generando baja contaminación ambiental.

(FISE, 2018)

El gas natural en la concesión de distribución por red de ductos que tiene

Contugas, puede ser destinado a usuarios residenciales, comerciales, vehiculares e

industriales en toda la región Ica.

En la Figura 35 se puede visualizar con mayor detalle los principales clientes

de Contugas.

Premios y Certificaciones

Dentro del proceso de construcción y gasificación de la región Ica (Perú) y como una

muestra de que la construcción de todos los componentes del Sistema de

Distribución de gas natural se realiza con altos estándares de seguridad, los Centros

Operacionales de gas natural en Chincha, Pisco e Ica han sido avalados por parte

de la certificadora internacional Enbridge Technology INC, para la operación

confiable, segura y estable de su troncal.

Adicional a esta certificación, en el año 2017 Contugas obtuvo la certificación

ISO 9001 como base del Sistema de Gestión de la Calidad.


Relación de la empresa con la sociedad

Para Contugas, es fundamental tener orientada su gestión hacia un desarrollo

ambientalmente sostenible. En ese sentido, cuenta con una serie de iniciativas que

no solo cumplen con los más altos estándares ambientales, sino que se pretende

dejar una Huella Verde en la sociedad, a través de la educación ambiental y la puesta

14

a punto de actividades cotidianas que resulten en un mejor cuidado de nuestra salud

y la del planeta. Actualmente la empresa cuenta con iniciativas como Ica Limpia, Yo

Reduzco, Reservando Vida y Movimiento Verde, los cuales le permiten a Contugas

promover y fortalecer la participación de diferentes organizaciones y grupos locales

en la planificación y ejecución de actividades para la protección del medio ambiente.

Esta iniciativa es parte de la política llamada HUELLA VERDE, la cual se detalla en

el Anexo 2 de este documento.


15

CAPITULO II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Al iniciar este capítulo, definiremos los objetivos del área y posición del personal que

participa del proyecto en desarrollo para establecer hasta donde llegan las

responsabilidades de sus funciones. Al ser un proyecto de infraestructura

tecnológica, el área de Tecnologías de Información participa en la totalidad del

proyecto.

La Sub Gerencia de Tecnologías de Información y Comunicaciones que

pertenece a la Gerencia de Finanzas y Administración tiene las siguientes funciones:

a. Asegurar la implementación de Tecnologías de Información y

Comunicaciones (TIC) vigentes y mantenerlas actualizadas.

b. Asegurar la calidad de servicio de soporte de TIC en la empresa.

c. Establecer y controlar los servicios TIC brindados por empresas terceras,

mantenimiento, soporte, enlaces de comunicación, seguridad de la

información, entre otros.

d. Gestionar la demanda de las diversas áreas de la empresa con el

desarrollo interno de soluciones de TIC.

e. Velar por la seguridad de la información de la empresa.

Dentro de esta Sub Gerencia se encuentra el rol de Analista Senior de

Operaciones y Telecomunicaciones, el cual cumple con los siguientes objetivos:

a. Brindar apoyo al software base de los sistemas informáticos, gestionando

las tareas de operatividad solicitadas por los especialistas del sistema en

mención.

b. Gestionar la seguridad perimetral de la organización.

c. Gestionar el adecuado uso de los recursos de TI.

d. Administrar la infraestructura de servidores, software base y equipos de

comunicación.

e. Gestionar las comunicaciones entre sedes.

f. Gestionar el servicio de telefonía digital.

g. Dar el soporte necesario a los diversos proveedores de servicios que la

organización tiene.

h. Participar como supervisor de las órdenes y contratos asignados.

i. Gestionar la atención de los requerimientos de auditoría internos y

externos, así como los exigidos por la Empresa.

j. Cumplir la política corporativa de sostenibilidad y de demás políticas

corporativas.

16

k. Cumplir el reglamento interno de trabajo, higiene y seguridad Industrial y

demás disposiciones vigentes tanto de la Empresa como a nivel nacional.

A continuación, el organigrama de la sub gerencia de tecnologías de

información y comunicaciones.

Figura 4: Organigrama de la Sub Gerencia de Tecnologías de Información y Comunicaciones. Elaboración propia.

Antecedentes y definición del problema

La empresa Contugas, desde su creación, pasa por un proceso de crecimiento

inevitable que conlleva a crear centros operacionales en cada localidad de la región

Ica y una vez establecido el plan de expansión se procede a la creación de oficinas

administrativas y centros de atención al cliente en las mismas localidades.

Inicialmente las oficinas administrativas se establecían en un hotel, por cada

localidad, al cual se implementaba de servicios de Internet y telefonía de manera

inmediata y a operadores locales (Telefónica, Claro, Internexa, etc.).

Una vez que se empezaba con el desarrollo del proyecto de distribución de

gas natural en la localidad, se aperturaba los centros de atención al cliente

estratégicamente ubicados en la ciudad. Para estos centros, cuyos locales se

alquilaban por espacio de 2 a 3 años, se le instalaban los enlaces de Internet y

telefonía local. A estas alturas ya se tenían 2 locales administrativos con servicios de

Internet y telefonía funcionando de manera independiente y 1 enlace de datos hacia

las oficinas administrativas de Lima.

Gerencia de Finanzas y Administración

Sub Gerente de Tecnologías de Información y

Comunicaciones

Analista Senior de Operaciones y

TelecomunicacionesMesa de Ayuda SONDA

Analista Senior de Servicios SAP

Analista Senior de Aplicaciones

Programadores Externos

Analista Senior de Interfases

17

Adicionalmente cada localidad tenía un almacén que no estaba ubicado

específicamente en una de las oficinas administrativas mencionadas con anterioridad

y al cual también se le brindaba los servicios de Internet, datos y telefonía.

Este crecimiento desmedido genera un inconveniente para la conectividad de

red entre las sucursales y la oficina principal ubicada en Lima donde se encontraban

alojados los servicios y sistemas principales que se utilizaban en ese momento:

Sistema Comercial y Servidor de Archivos.

Por otro lado, la Gerencia de Operaciones venía ejecutando la instalación de

la red de ducterías por donde se llevaría el gas natural a las casas de los usuarios.

La red principal era controlada desde los centros de control también ubicados en

cada localidad, pero con infraestructura propia. Esto significa que se implementó no

solo la red de gas natural sino una red de comunicaciones mediante fibra óptica

oscura y los sistemas Scada de control de la ductería principal.

Se observa entonces un desorden total en el crecimiento de la compañía y

doble administración de las redes que se iban creando, por un lado la Sub Gerencia

de TI tenía control de las oficinas administrativas y por el otro la Gerencia de

Operaciones tenía el control de la red Scada.

Una vez establecido todas las sedes surgieron las siguientes necesidades:

a. Reducción del gasto en las comunicaciones (Recibos de Internet, de

Enlace de Datos y telefonía).

b. Establecer un mejor canal de comunicación hacia los servidores ubicados

en las oficinas de Lima, ya que allí se implementarían los sistemas

comercial y financiero, que sería utilizados por todos los usuarios en todas

las localidades.

c. Por el lado de la Gerencia de Operaciones, reducir el costo que generaba

tener la administración del sistema Scada en provincia y trasladarla a la

sede de Lima.

d. Reducir el gasto que implicaba tener el soporte de un proveedor externo

hacia sus equipamientos de comunicación.

e. Finalmente tener acceso a Internet desde cualquier punto del gaseoducto.

Fue en estos momentos en que se estableció un contrato de usufructo con

Fiberlux el cual consistía en traer la fibra óptica a Lima y enlazar la red de fibra propia

instalada en la región Ica con las oficinas de Lima.

18

Aprovechando esta coyuntura se planificó unir la red administrativa también

a este proyecto para buscar reducir costos en el pago de servicios y tener un solo

canal de administración de la red y buscar otros proyectos que pudieran ser

aprovechados por este contrato de usufructo.

Matriz FODA

Trasladamos a una matriz FODA el detalle del problema encontrado para entenderlo

de manera más eficiente. A continuación el detalle:

Debilidades.

a. Crecimiento descontrolado de la empresa.

b. Falta de comunicación entre áreas de la empresa.

c. Falta de involucramiento del área de TI en proyectos tecnológicos de otras

áreas de la empresa.

d. Tercerización de proyectos de tecnologías realizados por la Gerencia de

Operaciones sin asesoramiento del área de TI.

e. Personal de Gerencia de Operaciones debía realizar funciones propias

del área de TI en algunos casos.

f. Gestión de la red de datos para los sistemas Scada eran supervisados

por la Gerencia de Operaciones.

g. Contratos con proveedores de tecnología eran supervisados por otras

áreas.

h. Muchos servicios tomados de manera apresurada generaban un

desorden en la gestión de los mismos.

i. Apertura de oficinas sin una visión de crecimiento a largo plazo.

j. Incremento del gasto.

k. Centralización de los servicios no permitía que en las oficinas

desconectadas de la red administrativa se pueda al menos tener Internet.

Fortalezas.

a. Equipo profesional con amplia experiencia en gestión de redes y

comunicaciones.

b. Capacidad de involucramiento eficiente en proyectos de otras áreas de la

empresa.

c. Cartera de proyectos desarrollados satisfactoriamente para la empresa.

d. Respaldo de especialistas tercerizados trabajando para la empresa.

e. Especialización en productos de comunicaciones.

f. Mejoramiento en la interacción con otras gerencias de la empresa.

19

g. Visión a futuro de la distribución de presupuesto para proyectos de otras

áreas de la empresa.

Amenazas.

a. Demora en permisos municipales para realizar trabajos de tendido de fibra

óptica en las localidades de Chincha y Cañete.

b. Permisos con empresa Provías Nacional no tenían aprobaciones.

c. Trámites con el Ministerio de Cultura por determinadas zonas en donde

se instalarían postes.

d. Falta de proveedores de servicio de telecomunicaciones en las

localidades de Ica hacían que los servicios ofrecidos por los grandes

operadores sean costosos.

Oportunidades.

a. Firma de contrato de usufructo con operador de Telecomunicaciones

Fiberlux.

b. Existencia de postes de Telefónica en los tramos donde Provías no

permitía instalar nuevos postes a Fiberlux.

Objetivos

Los objetivos han sido categorizados en generales y específicos y se detallan a

continuación:

Objetivos generales.

El objetivo general es tener una única plataforma de gestión para las redes

existentes en la Empresa en estudio, esto gracias a la implementación de una

red una fibra oscura propia que permitirá la conexión entre todas las sedes

de la región Ica con la ciudad de Lima.

Objetivos específicos.

Los objetivos específicos que se conciben de la unificación de redes son:

c. Reducción de costos en consumo de servicios de Internet y datos hacia

Lima. Asimismo en consumo de energía en equipos de comunicación en

todas las sedes.

d. Unificación de redes corporativa y de operaciones para el acceso a los

recursos de la empresa en cualquier lugar del gaseoducto en Ica.

e. Monitoreo del gaseoducto desde un único punto ubicado en Lima.

f. Mejoramiento del ancho de banda para el acceso a la información

corporativa.

20

g. Mejoramiento en la seguridad perimetral con la implementación de un

sistema de control de WIFI.

h. Despliegue total de los sistemas SAP y Comercial en todos los puntos de

la región Ica donde se realizan operaciones.

i. Implementación de políticas de contingencia y continuidad de negocio.

j. Posibilidad de crear negocio alternativo de comunicaciones a empresas

terceras que tienen operaciones en el Sur de Lima e Ica (Calidda,

Electrodunas, etc.).

Justificación

La justificación del proyecto se basa en el aprovechamiento del contrato de usufructo

para unificar en un solo canal las redes corporativas y de operaciones, teniendo la

infraestructura necesaria instalada en cada localidad. Esto generaría una reducción

en gastos de servicios de Internet, Datos, Telefonía, entre otros por cada localidad.

Además estos objetivos se alineaban a los objetivos macro de reducción de costos

asociados al presupuesto de gasto, solicitado por la Gerencia Administrativa y

Financiera en el año 2016.

Alcances y limitaciones

El alcance principal para la Gerencia de TI es buscar unificar esfuerzos en la gestión

de las comunicaciones de todas las sedes de la región Ica y oficinas de Lima bajo

una sola plataforma, lo cual permitirá la reducción de costos en provincia en este

campo y gestionar políticas adicionales que permitan la continuidad del negocio.

El alcance de la gerencia de operaciones es poder realizar monitoreo del

gaseoducto desde una única sede que es la de Lima, y con esto reducir costos

operativos de traslado de personal en la región Ica.

Como limitante principal, tenemos al operador de comunicaciones Fiberlux,

el cual demoró 2 años en el tendido de fibra óptica desde Pisco hacia Lima. Todos

los proyectos relacionados al uso de esta fibra tuvieron que esperar a que el trabajo

de tendido quede concluido.

El proyecto no tiene como finalidad que la Sub Gerencia de TI administre el

sistema Scada, esto seguirá siendo parte de las funciones de la Gerencia de

Operaciones pero a partir de este cambio, el inventario de equipamiento de

comunicaciones y equipos en general que vino con la implementación de la red

Scada podría pasar a manos de la Sub Gerencia de TI, sin embargo, este punto no

está en el alcance de este proyecto.

21

CAPITULO III. MARCO TEORICO

La academia de networking de Cisco es un programa global que enseña conceptos

desde los aspectos fundamentales hasta las aplicaciones y servicios avanzados, es

decir, desde conceptos teóricos hasta aplicación práctica. A continuación un

pequeño extracto de los conceptos básicos para entender mejor la definición de

redes.

Comunicación a través de redes

Poder comunicarse en forma confiable con todos y en todas partes es de vital

importancia para nuestra vida personal y comercial. Para respaldar el envío

inmediato de los millones de mensajes que se intercambian entre las personas de

todo el mundo, confiamos en una Web de redes interconectadas. Estas redes de

información o datos varían en tamaño y capacidad, pero todas las redes tienen cuatro

elementos básicos en común:

a. Reglas o acuerdos que rigen la forma en que se envían, dirigen, reciben e

interpretan los mensajes.

b. Los mensajes o unidades de información que viajan de un dispositivo a otro.

c. Un medio para interconectar estos dispositivos: un medio que puede transportar

los mensajes de un dispositivo a otro.

d. Dispositivos en la red que intercambian mensajes unos con otros.

La estandarización de varios elementos de la red permite que trabajen juntos

el equipo y los dispositivos creados por diferentes compañías. Los expertos en

diversas tecnologías pueden contribuir con las mejores ideas para desarrollar una

red eficiente, sin tener en cuenta la marca o el fabricante del equipo. (Dye, 2008, p.2)

Figura 5: Redes de Datos. Adaptado de Aspectos Básicos de Networking, por Dye, M.A. &

McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). España: Pearson Educación. Copyright 2008.

22

Elementos de una red

El diagrama muestra los elementos de una red típica, incluyendo dispositivos, medios

y servicios unidos por reglas que trabajan en forma conjunta para enviar mensajes.

Utilizamos la palabra mensajes como un término que abarca las páginas Web, los

correos electrónicos, los mensajes instantáneos, las llamadas telefónicas y otras

formas de comunicación permitidas por Internet. (Dye, 2008, p.13).

Figura 6: Elementos de una red. Adaptado de Aspectos Básicos de Networking, por Dye, M.A. & McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). España: Pearson Educación. Copyright 2008.

La interconexión de redes es un tema orientado gráficamente, y los iconos se

utilizan comúnmente para representar sus dispositivos. En la Figura 7 (Símbolos de

una red de datos) que se muestra a continuación, se visualizan algunos dispositivos

que generalmente originan mensajes que constituyen nuestra comunicación. Esto

incluye diversos tipos de equipos (se muestran iconos de una computadora de

escritorio y de una portátil), servidores y teléfonos IP. En las redes de área local,

estos dispositivos generalmente se conectan a través de medios LAN3 (con cables o

inalámbricos).

Esta figura también muestra algunos de los dispositivos intermedios más

comunes utilizados para dirigir y administrar los mensajes en la red, así como otros

símbolos comunes de networking. Los símbolos genéricos se muestran para:

a. Switch: el dispositivo más común para interconectar redes de área local.

b. Firewall: proporciona seguridad a las redes.

c. Router: ayuda a dirigir mensajes a medida que viajan a través de la red.

3 LAN: Local Área Network (Red de Área Local)

23

d. Router inalámbrico: un tipo específico de router que se encuentra con

frecuencia en redes domésticas.

e. Nube: se utiliza para resumir un grupo de dispositivos de networking, los

detalles pueden ser irrelevantes para el tema en cuestión.

f. Enlace serial: una forma de interconexión WAN que se representa con

una línea en forma de rayo.

Figura 7: Símbolos de una red de datos. Adaptado de Aspectos Básicos de Networking, por Dye, M.A. & McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). España: Pearson Educación. Copyright 2008.

Para que funcione una red, los dispositivos deben estar interconectados. Las

conexiones de red pueden ser con cables o inalámbricas. En las conexiones con

cables, el medio puede ser cobre, que transmite señales eléctricas, o fibra óptica,

que transmite señales de luz. En las conexiones inalámbricas, el medio es la

atmósfera de la tierra, o el espacio, y las señales son microondas. Los medios de

cobre incluyen cables, como el par trenzado del cable de teléfono, el cable coaxial o

generalmente conocido como cable de par trenzado no blindado (UTP) de Categoría

5, 6, 6A o inclusive 7. Las fibras ópticas, hebras finas de vidrio o plástico que

transmiten señales de luz, son otra forma de medios de networking. Los medios

inalámbricos incluyen conexiones inalámbricas domésticas entre un router

inalámbrico y una computadora con una tarjeta de red inalámbrica, conexión

inalámbrica terrestre entre dos estaciones de tierra o comunicación entre dispositivos

24

en tierra y satélites. En un viaje típico a través de Internet, un mensaje puede viajar

en una variedad de medios.

Figura 8: Tipos de conexiones de red. Adaptado de Aspectos Básicos de Networking, por Dye, M.A. & McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). España: Pearson Educación. Copyright 2008.

Las personas generalmente buscan enviar y recibir distintos tipos de

mensajes a través de aplicaciones informáticas; estas aplicaciones necesitan

servicios para funcionar en la red. Algunos de estos servicios incluyen World Wide

Web (www), correo electrónico, mensajería instantánea y telefonía IP. Los

dispositivos interconectados a través de medios para proporcionar servicios se

deben regir por reglas o protocolos. En el gráfico se enumeran algunos servicios y

un protocolo vinculado en forma más directa con ese servicio.

Los protocolos son las reglas que utilizan los dispositivos de red para

comunicarse entre sí. Actualmente, el estándar de networking es un conjunto de

protocolos denominado TCP/IP (Protocolo de control de transmisión/Protocolo de

Internet). TCP/IP se utiliza en redes comerciales y domésticas, siendo también el

protocolo primario de Internet. Son los protocolos TCP/IP los que especifican los

mecanismos de formateo, de direccionamiento y de enrutamiento que garantizan que

nuestros mensajes sean entregados a los destinatarios correctos. En la figura 29

podemos visualizar unos ejemplos de servicios con sus respectivos protocolos.

25

Redes Convergentes

Servicios y redes múltiples.

El teléfono tradicional, la radio, la televisión y las redes de datos informáticos

tienen su propia versión individual de los cuatro elementos básicos de la red.

En el pasado, cada uno de estos servicios requería una tecnología diferente

para emitir su señal de comunicación particular. Además, cada servicio tenía

su propio conjunto de reglas y normas para asegurar la comunicación exitosa

de su señal a través de un medio específico.

Figura 9: Redes múltiples. Adaptado de Aspectos Básicos de Networking, por Dye, M.A. & McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). España: Pearson Educación. Copyright 2008.

Redes convergentes .

Los avances de la tecnología nos permiten consolidar estas redes diferentes

en una plataforma: una plataforma que se define como una red convergente4.

El flujo de voz, vídeo y datos que viaja a través de la misma red elimina la

necesidad de crear y mantener redes separadas. En una red convergente

todavía hay muchos puntos de contacto y muchos dispositivos

especializados, (por ejemplo: computadoras personales, teléfonos,

4 Red convergente: red que permite que voz, video y datos utilicen la misma red IP.

26

televisores, asistentes personales y registradoras de puntos de venta

minoristas) pero una sola infraestructura de red común. (Dye, 2008, p.18).

Figura 10: Redes convergentes. Adaptado de Aspectos Básicos de Networking, por Dye, M.A. & McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). España: Pearson Educación. Copyright 2008.

Redes de información inteligente.

El papel de la red está evolucionando. La plataforma de comunicaciones

inteligentes del futuro ofrecerá mucho más que conectividad básica y acceso

a las aplicaciones5. La convergencia de los diferentes tipos de redes de

comunicación en una plataforma representa la primera fase en la creación de

la red inteligente de información. En la actualidad nos encontramos en esta

fase de evolución de la red. La próxima fase será consolidar no sólo los

diferentes tipos de mensajes en una única red, sino también consolidar las

aplicaciones que generan, transmiten y aseguran los mensajes en los

dispositivos de red integrados. No sólo la voz y el video se transmitirán

mediante la misma red, sino que los dispositivos que realizan la conmutación

de teléfonos y el broadcasting de videos serán los mismos dispositivos que

enrutan los mensajes en la red. La plataforma de comunicaciones que resulta

brinda una funcionalidad de alta calidad de las aplicaciones a un costo

reducido.

5 Aplicaciones: programa completo de software diseñado para usuarios finales.

27

Figura 11: Redes inteligentes. Adaptado de Aspectos Básicos de Networking, por Dye, M.A. & McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). España: Pearson Educación. Copyright 2008.

Arquitectura de la red

Las redes deben admitir una amplia variedad de aplicaciones y servicios, así como

también funcionar con diferentes tipos de infraestructuras físicas. El término

arquitectura de red, en este contexto, se refiere a las tecnologías que admiten la

infraestructura y a los servicios y protocolos programados que pueden trasladar los

mensajes en toda esa infraestructura. Debido a que Internet evoluciona, al igual que

las redes en general, descubrimos que existen cuatro características básicas que la

arquitectura subyacente necesita para cumplir con las expectativas de los usuarios:

tolerancia a fallas, escalabilidad, calidad del servicio y seguridad. (Dye, 2008, p. 20).

Tolerancia a fallas.

La expectativa de que Internet está siempre disponible para los millones de

usuarios que dependen de ella requiere una arquitectura de red que está

diseñada y creada para ser tolerante a las fallas. Una red tolerante a fallas es

la que limita el impacto de una falla del software o hardware y puede

recuperarse rápidamente cuando se produce la misma. Estas redes

dependen de enlaces o rutas redundantes entre el origen y el destino del

mensaje. Si un enlace o ruta falla, los procesos garantizan que los mensajes

pueden enrutarse en forma instantánea en un enlace diferente transparente

para los usuarios en cada extremo. Tanto las infraestructuras físicas como

28

los procesos lógicos que direccionan los mensajes a través de la red están

diseñados para adaptarse a esta redundancia. Ésta es una premisa básica

de la arquitectura de las redes actuales. (Dye, 2008, p. 22).

Figura 12: Redes con tolerancia a fallas. Adaptado de Aspectos Básicos de Networking, por Dye, M.A. & McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). España: Pearson Educación. Copyright 2008.

Escalabilidad.

Una red escalable puede expandirse rápidamente para admitir nuevos

usuarios y aplicaciones sin afectar el rendimiento del servicio enviado a los

usuarios actuales. Miles de nuevos usuarios y proveedores de servicio se

conectan a Internet cada semana. La capacidad de la red de admitir estas

nuevas interconexiones depende de un diseño jerárquico en capas para la

infraestructura física subyacente y la arquitectura lógica. El funcionamiento

de cada capa permite a los usuarios y proveedores de servicios insertarse sin

causar disrupción en toda la red. Los desarrollos tecnológicos aumentan

constantemente las capacidades de transmitir el mensaje y el rendimiento de

los componentes de la estructura física en cada capa. Estos desarrollos, junto

con los nuevos métodos para identificar y localizar usuarios individuales

dentro de una internetwork, están permitiendo a Internet mantenerse al ritmo

de la demanda de los usuarios. (Dye, 2008, p.21).

29

Figura 13: Representación de escalabilidad. Adaptado de Aspectos Básicos de Networking, por Dye, M.A. & McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). España: Pearson Educación. Copyright

2008.

Calidad de servicio (QoS).

Internet actualmente proporciona un nivel aceptable de tolerancia a fallas y

escalabilidad para sus usuarios. Pero las nuevas aplicaciones disponibles

para los usuarios en internetworks crean expectativas mayores para la

calidad de los servicios entregados. Las transmisiones de voz y video en vivo

requieren un nivel de calidad consistente y un envío ininterrumpido que no

era necesario para las aplicaciones informáticas tradicionales. La calidad de

estos servicios se mide contra la calidad de experimentar la misma

presentación de audio y video en persona. Las redes de voz y video

tradicionales están diseñadas para admitir un tipo único de transmisión, y por

lo tanto pueden producir un nivel aceptable de calidad. Los nuevos requisitos

para dar soporte a esta calidad de servicio sobre una red convergente cambia

la forma en que están diseñadas y se implementan las arquitecturas de red.

(Dye, 2008, p. 21).

30

Figura 14: Representación de calidad de servicio. Adaptado de Aspectos Básicos de Networking, por Dye, M.A. & McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). España: Pearson

Educación. Copyright 2008.

Seguridad.

Internet ha evolucionado y ha pasado de ser una internetwork de

organizaciones educativas y gubernamentales fuertemente controlada a ser

un medio accesible para todos para la transmisión de comunicaciones

comerciales y personales. Como resultado, cambiaron los requerimientos de

seguridad de la red. Las expectativas de privacidad y seguridad que se

originan del uso de internetworks para intercambiar información empresarial

crítica y confidencial exceden lo que puede enviar la arquitectura actual. La

rápida expansión de las áreas de comunicación que no eran atendidas por

las redes de datos tradicionales aumenta la necesidad de incorporar

seguridad en la arquitectura de red. Como resultado, se está dedicando un

gran esfuerzo a esta área de investigación y desarrollo. Mientras tanto, se

están implementando muchas herramientas y procedimientos para combatir

los defectos de seguridad inherentes en la arquitectura de red.

Internet, en sus comienzos, era el resultado de una investigación

respaldada por el Departamento de Defensa de Estados Unidos (DoD). Su

objetivo principal fue tener un medio de comunicación que pudiera soportar

la destrucción de numerosos sitios e instalaciones de transmisión sin

interrumpir el servicio. Esto implica que la tolerancia a fallas era el foco en el

esfuerzo inicial del trabajo de diseño de internetwork. Los primeros

investigadores de red observaron las redes de comunicación existentes, que

31

en sus comienzos se utilizaban para la transmisión de tráfico de voz, para

determinar qué podía hacerse para mejorar el nivel de tolerancia a fallas.

(Dye, 2008, p. 28).

Figura 15: Representación de seguridad de redes. Adaptado de Aspectos Básicos de Networking, por Dye, M.A. & McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). España: Pearson


Acceso a la WAN

Una WAN es una red de comunicación de datos que opera más allá de alcance

geográfico de una LAN.

Las WANs se diferencian de las LANs en diferentes aspectos. Mientras que

una LAN conecta computadoras, periféricos y otros dispositivos dentro de un único

edificio u otra área geográfica pequeña, una WAN permite la transmisión de datos a

distancias geográficas mayores. (Vachon, 2008, p.3).

Una vez que la red está en funcionamiento, los administradores deben

supervisar su funcionamiento para mantener la productividad de la organización. De

vez en cuando, pueden ocurrir interrupciones en la red. En algunos casos, son

planificadas y su impacto sobre la organización se maneja fácilmente. En otros, no

son planificadas y su impacto sobre la organización puede ser grave. En el caso de

que ocurra una interrupción inesperada de la red, los administradores deben poder

resolver el problema y hacer que la red vuelva a su producción total.

Documentación de la red.

Para diagnosticar y corregir de manera eficaz problemas de la red, un

ingeniero de red debe saber cómo se ha diseñado una red y cuál es el

32

rendimiento esperado para dicha red en condiciones normales de

funcionamiento. Esta información se denomina línea de base de red y se

registra en la documentación, por ejemplo, en las tablas de configuración y

los diagramas de topología.

La documentación de configuración de la red proporciona un

diagrama lógico de la red e información detallada acerca de cada

componente. Esta información debe mantenerse en una ubicación única, ya

sea como una copia impresa o en la red en un sitio Web protegido. La

documentación de la red debe incluir estos componentes:

a. Tabla de configuración de la red

b. Tabla de configuración del sistema final

c. Diagrama de topología de la red

Tabla de configuración de la red.

Contiene registros actualizados y precisos del hardware y software usados

en una red. La tabla de configuración de la red debe proporcionar al ingeniero

de red toda la información necesaria para identificar y corregir la falla de la

red.

La tabla de la figura 16 ilustra el conjunto de datos que debe incluirse

para todos los componentes:

a. Tipo de dispositivo, designación del modelo

b. Nombre de la imagen del IOS

c. Nombre de host de la red del dispositivo

d. Ubicación del dispositivo (edificio, piso, sala, bastidor, panel)

e. Si es un dispositivo modular, incluya todos los tipos de módulos y

en qué ranura del módulo se ubican.

f. Direcciones de capa de enlace de datos

g. Direcciones de capa de red

h. Cualquier información importante adicional acerca de los aspectos

físicos del dispositivo

33

Figura 16: Documentación del router y switch. Adaptado de Acceso a la WAN, por Vachon, B. & Graziani, R. (2008). España: Pearson Educación. Copyright 2008.

Tabla de configuración del sistema final.

Contiene registros de línea de base del hardware y software usados en los

dispositivos del sistema final, tales como servidores, consolas de

administración de la red y estaciones de trabajo de escritorio. La

configuración incorrecta del sistema final puede tener un impacto negativo

sobre el rendimiento general de una red.

Figura 17: Documentación del sistema final. Adaptado de Acceso a la WAN, por Vachon, B. & Graziani, R. (2008). España: Pearson Educación. Copyright 2008.

Para la resolución de problemas, debe documentarse la siguiente

información:

34

a. Nombre del dispositivo (objetivo)

b. Sistema operativo y versión

c. Dirección IP

d. Máscara de subred

e. Direcciones de gateway predeterminado, servidor DNS y servidor

WINS

f. Todas las aplicaciones de red de ancho de banda elevado que

ejecuta el sistema final

Diagrama de topología de la red.

Representación gráfica de una red que ilustra cómo se conecta cada

dispositivo en una red y su arquitectura lógica. Un diagrama de topología

comparte muchos componentes con la tabla de configuración de la red. Cada

dispositivo de red debe representarse en el diagrama con una notación

coherente o un símbolo gráfico. Además, cada conexión lógica y física debe

representarse mediante una línea simple u otro símbolo adecuado. Los

protocolos de enrutamiento también pueden mostrarse.

Como mínimo, el diagrama de topología debe incluir símbolos para

todos los dispositivos y cómo se conectan, números y tipos de interfaz

(Direcciones IP y Máscaras de subred)

Figura 18: Diagrama de topología de la red. Adaptado de Acceso a la WAN, por Vachon, B. & Graziani, R. (2008). España: Pearson Educación. Copyright 2008.

35

CAPITULO IV. DESARROLLO DEL PROYECTO

Para este proyecto se tomó como base la metodología del PMBOK y se definieron

las siguientes etapas para el mismo: Inicio, Diseño, Planificación, Implementación y

Cierre. Estas etapas utilizan como referencia los grupos de procesos establecidos en

la sexta edición de la guía del PMBOK entre los que se mencionan Grupo de Proceso

Inicial (Inicio), Grupo de Proceso de Planeamiento (Diseño y Planificación), Grupo de

Proceso de Ejecución (Implementación), Grupo de Proceso de Monitoreo y Grupo de

Proceso de Cierre (Cierre). (Project Management Institute, 2017, p. 23).

La primera etapa del proyecto perteneciente al proceso inicial según el

PMBOK, consiste en la presentación del estado inicial de la compañía y cómo

mediante la correcta gestión del contrato de usufructo firmado entre Contugas y

Fiberlux, permitió la unificación de procesos, generación de ahorro y mejorar otros

servicios. Las bases e ideas principales del presente proyecto fueron presentadas a

las sub gerencias de operaciones y TI.

La etapa de inicio del proyecto fue descrita ampliamente en el Capítulo II por

lo que pasaremos a explicar las siguientes etapas consideradas en este proyecto.

Etapa de Diseño

En esta etapa que pertenece al grupo de procesos de planeamiento según la guía

del PMBOK, realizaremos el modelo lógico también conocida como la topología de

red que buscamos mejorar al final del proyecto.

Como se mencionó en el Capítulo II acerca de la problemática existente en la

compañía, se tuvo un crecimiento desordenado de la misma en cada localidad a la

que llegaban para la instalación de la ductería de la red principal de gas natural y los

servicios solicitados al área administrativa y TI se hacían por localidad y de acuerdo

a la necesidad del momento. La infraestructura estaba centralizada en Lima así que

sólo se consideraba como requisito inicial para abrir una nueva oficina en provincia

el acceso a Internet.

De esta manera se fueron aperturando oficinas y contratando servicios por

localidad de acuerdo al cuadro siguiente:

36

Figura 19: Listado de servicios contratados. Elaboración propia.

El diagrama topológico de la red, donde se visualizan todos los enlaces

establecidos entre las diferentes oficinas de cada localidad con la oficina central

ubicada en Lima, lugar donde se alojan los servicios de la Empresa a los cuales

acceden los usuarios internos y externos de la organización, es el siguiente:

Figura 20: Diagrama Topológico antes de iniciado el proyecto. Elaboración propia.

Localidad Ubicación Servicio

Internet Speedy + Línea Fija

Enlace Internet Dedicado Telefónica 4 Mpbs

Enlace Internet Dedicado Telefónica 1Mbps para Telefonía IP

Centro de Atención al Cliente Internet Speedy

Internet Speedy

Enlace Internet Dedicado Internexa 1 Mbps para Telefonía IP

Enlace Internet Dedicado Internexa 3 Mbps

Enlace Datos Chincha - Lima 3 Mpbs

Centro de Atención al Cliente Internet Speedy + Línea Fija


Enlace Internet Dedicado Internexa 1 Mbps para Telefonía IP



Centro Operacional Enlace Datos Chincha - Lima 2 Mpbs

Oficinas Administrativa Internet Speedy + Línea Fija

Centro de Atención al Cliente Internet Speedy + Línea Fija




PiscoOficinas Administrativa

Chincha

Oficinas Administrativa

Almacén

Ica

Almacén

37

Para resumir el diagrama mostrado anteriormente, sólo mencionaremos los

servicios de comunicaciones tomados en cada localidad que permitieron establecer

la conectividad con la sede de Lima para el acceso al servidor de archivos y a las

aplicaciones. Es importante aclarar que hasta este punto, el área de TI sólo

gestionaba las oficinas administrativas, almacenes y Centros de Atención al Cliente

(CAC). Los Centros Operacionales estaban bajo la gestión de la Gerencia de

Operaciones.

Figura 21: Diseño de red WAN inicial. Elaboración propia.

De acuerdo a los gráficos, existen muchos servicios contratados con

operadores trabajando con la empresa (Internexa, Unired (Telefónica), lo cual hace

que el gasto aumente por cada servicio y la gestión de los mismos se dificulte.

Anteriormente mencionamos el contrato de usufructo firmado con Fiberlux,

empresa que se encontraba en proceso de expansión y que se comprometió a

realizar un tendido de fibra óptica desde Pisco a Lima y enlazar todas nuestras

oficinas con la sede principal en Lima también con fibra óptica a costo cero. Esto hizo

que la gestión se reduzca a un solo operador y se redujo el número de conexiones

lo cual permitió generar un gran ahorro en el presupuesto de gasto.

Los gastos asociados a todos los servicios que se solicitaron al abrir oficinas

en las diversas localidades de la región Ica, se resumen en el cuadro siguiente:

LIMA

PISCO

CHINCHA

ICA

RED ADMINISTRATIVA CONTUGAS

Internet

Oficina Administrativa - Internet

CAC Pisco - Internet

Telefonía IP - Internet


Oficina Administrativa – Enlace Datos

CAC Chincha - Internet

COCH – Enlace Datos

Almacen Chincha – Internet


CAC ICA - Internet

Almacen ICA – Internet

38

Figura 22: Listado de servicios y costos asociados. Elaboración propia.

El diseño al que buscamos llegar al finalizar el proyecto es la eliminación de

todas las empresas de telecomunicaciones que nos brindaron servicios al inicio de

la operación en cada localidad y cuyos gastos totales bordeaban los US$ 187,200.00

anuales. Trasladar estos servicios al enlace que instalará Fiberlux, que finalmente

será gestionado por personal de Contugas y por estar bajo un contrato de usufructo

no generará costo alguno, es decir, se trabajará como si el enlace fuese propio.

Gráficamente lo podemos resumir con el siguiente diseño:

Figura 23: Diseño lógico deseado. Elaboración propia.

Localidad Ubicación ServicioCostos Mensuales

(US$)

Total Anual

(US$)

Internet Speedy + Línea Fija 100.00 1,200.00

Enlace Internet Dedicado Telefónica 4 Mpbs 1,500.00 18,000.00

Enlace Internet Dedicado Telefónica 1Mbps para Telefonía IP 1,000.00 12,000.00

Centro de Atención al Cliente Internet Speedy + Línea Fija 100.00 1,200.00


Enlace Internet Dedicado Internexa 1 Mbps para Telefonía IP 1,000.00 12,000.00

Enlace Internet Dedicado Internexa 3 Mbps 1,500.00 18,000.00

Enlace Datos Chincha - Lima 3 Mpbs 1,500.00 18,000.00






Centro Operacional Enlace Datos Chincha - Lima 4 Mpbs 1,500.00 18,000.00

Oficinas Administrativa Internet Speedy + Línea Fija 100.00 1,200.00





15,600.00 187,200.00 Gasto Total


Chincha


Almacén

Ica

Almacén

LIMA

PISCO

CHINCHAICA

RED ADMINISTRATIVA CONTUGAS

Internet

Oficina Administrativa y CAC Pisco

COPI

Oficina Administrativa y CAC Ica

COCH

CPC ICA

Oficina Administrativa y CAC Chincha

39

En la siguiente etapa visualizaremos las actividades que debemos realizar

para cumplir con los objetivos de ordenamiento de los servicios a la vez que se

reducen los gastos de los mismos.

Etapa de Planificación

En esta etapa, la cual pertenece al grupo de procesos de planificación según la guía

del PMBOK, definiremos brevemente las actividades macro a realizar en conjunto

con las responsabilidades de todos los involucrados, de forma directa o indirecta en

el proyecto.

Análisis de las actividades de mejora.

A continuación analizaremos todas las actividades relacionadas al proyecto

que se deben realizar y definiremos la persona o personas internas o externas

a la organización que las desarrollarán.

Las actividades trabajadas en esta etapa las agruparemos de la

siguiente manera:

Instalación de fibra óptica.

a. Tendido de cableado de fibra óptica de Pisco a Lima.

Trabajos a cargo de las áreas administrativas de la organización.

a. Unificación de oficinas administrativas con centros de atención al

cliente.

b. Retiro y solicitud de baja de servicios de Internet en oficinas de

provincia.

c. Retiro y solicitud de baja de servicios de Enlace de datos en

oficinas de provincia.

d. Retiro y solicitud de baja de Telefonía Fija en locales de provincia.

Trabajo con proveedores.

a. Instalación de equipos de comunicación SDH6.

b. Configuración de equipos de comunicación ubicados en las

válvulas del gaseoducto.

c. Instalación de enlace de fibra óptica en las oficinas

administrativas.

d. Unificación de los enlaces de fibra de las oficinas con la red del

gaseoducto.

6 SDH: Synchronous Digital Hierarchy o Jerarquía Digital Sincrónica.

40

e. Instalación de enlace temporal Ica – Lima de 40 Mbps7.

f. Solicitud de agregación de nueva segmentación de redes a

proveedores del hosting de SAP para que todas nuestras sedes en

provincia tengan acceso al sistema comercial.

Instalación de equipamiento necesario para la ejecución del proyecto.

a. Instalación de servicio Wireless Controller en oficinas de Lima.

b. Instalación de nuevo equipamiento Wi-Fi para oficinas

administrativas.

Configuraciones y pruebas de comunicación.

a. Configuración de equipos de comunicación ubicados en los

centros operacionales del gaseoducto.

b. Configuración de los equipos de comunicación ubicados en las

oficinas administrativas de cada localidad.

c. Configuración de los equipos de seguridad ubicados en las

oficinas administrativas.

d. Cambio de rutas en los equipos de seguridad para el transporte

de paquetes de datos por el nuevo enlace.

e. Pruebas de comunicación y segmentación en la navegación.

f. Pruebas de stress del enlace.

g. Cambio de configuración en la telefonía IP.

Documentación.

a. Documentar nueva configuración de equipos de comunicación.

b. Creación de nuevo diagrama topológico de las redes.

c. Documentación de las nuevas reglas configuradas en los equipos

de seguridad perimetral.

Organigrama del Proyecto

A continuación, presentamos el organigrama establecido para el proyecto en

desarrollo.

7 Mbps: Se conoce como Mbps o Mbit/s a las siglas que significan “Megabits por

segundo”. Un megabit por segundo es una unidad que se usa para cuantificar un caudal de datos equivalente a 1000 kb/s.

41

Figura 24: Organigrama del Proyecto. Elaboración propia.

Definición de roles y responsabilidades.

En este apartado describiremos a todos los involucrados que tuvieron

participación directa e indirecta en el proyecto:

Eduardo Vásquez (Analista Senior de TI – Supervisor).

Se encargará de supervisar a las empresas terceras que realicen trabajos de

configuración en los equipamientos de seguridad y de comunicaciones sean

del área de TI o de operaciones. Adicionalmente realizará las pruebas

iniciales de comunicación de los servicios y aplicaciones sobre la red temporal

y finalmente sobre la nueva red.

Christian Vadillo (Analista Senior de Operaciones – Supervisor).

Se encargará del seguimiento en el avance de instalación de fibra óptica por

parte del operador de comunicaciones, asimismo ajustará las líneas base del

proyecto en caso exista alguna demora sea por temas internos o externos a

la organización. De igual manera realizará las pruebas de los sistemas Scada

acompañados por personal del área de TI, sobre el enlace temporal y

finalmente sobre la nueva red.

Proyecto de Gestión Unificada de Redes

Eduardo Vásquez

Analista Senior de TI

Cyberline

(Proveedor de Servicios de Seguridad)

SSA

(Empresa Partner de Cisco)

Christian Vadillo

Analista Senior de Operaciones

Fiberlux

(Operador de Telecomunicaciones)

Internexa

(Operador de Telecomunicaciones)Dario Angel

Sub Gerente de Operaciones

42

Dario Angel (Sub Gerente de Operaciones – Supervisor).

Evaluará los avances de los supervisores y realizará las comunicaciones a

las gerencias internas de la organización. Facilitará el apoyo de recursos a

los supervisores en caso exista algún percance en el avance del proyecto.

Fiberlux (Empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones

encargada del tendido de fibra).

Ejecutor del tendido de fibra oscura hacia las oficinas en la ciudad de Lima y

extensión del tendido de fibra óptica en las oficinas administrativas en las

diversas sedes de la región Ica.

SSA (Empresa Partner de Cisco).

Ejecutor de las configuraciones avanzadas en los equipos de comunicación

y en los de seguridad perimetral.

Cyberline (Proveedor de Servicios de Seguridad).

Ejecutor de todas las configuraciones en los equipos de seguridad perimetral

que son gestionadas por la Sub Gerencia de TI.

Internexa (Empresa de Telecomunicaciones).

Proveedor de servicios inicialmente en las oficinas de la región Ica y

finalmente proveedor del enlace contingente en uno de los centros

operacionales de la región Ica.

Definición de estrategias de implementación.

Las estrategias de implementación se basaron en principio en la validación

de las redes existentes, tanto la de Operaciones como la de TI no debían

duplicarse ni generar conflictos entre ellas. Definido esto, se establecía el plan

de la configuración de los equipos por sede conectada a la red de fibra óptica.

En principio se definió un plan de levantamiento de información del

inventario que la empresa tenía en estas redes, para posteriormente definir si

se debía o no adquirir más equipamiento. Se estableció el plan de

programación de todos los equipos de comunicaciones involucrados en el

proceso y posterior a esto se realizó la solicitud para que el proveedor de

seguridad realice lo mismo en los equipos de seguridad perimetral (firewalls)

que ellos gestionaban.

43

La siguiente etapa es que el proveedor de Telecomunicaciones

Fiberlux realice la instalación de la fibra en las oficinas administrativas para

interconectar todas las sedes. Una vez realizado este trabajo, el siguiente

paso fue realizar pruebas de conectividad entre estas oficinas administrativas

y los centros operacionales.

Finalmente se estableció solicitar un enlace temporal en la oficina de

Ica al proveedor Fiberlux en vista de que el tendido de fibra hacia Lima se

ejecutaría en un plazo no menor a 1 año.

A continuación un detalle de las actividades que se realizarán para

cumplir con las estrategias de implementación del proyecto:

a. Tendido de Fibra Óptica Pisco – Lima.

b. Instalación de enlaces de fibra óptica a las diversas oficinas

administrativas.

c. Inventario de equipos de comunicación.

d. Adquisición de equipamiento adicional necesario.

e. Segmentación de redes virtuales (VLAN’s).

f. Configuración de equipos de seguridad (firewalls).

g. Configuración de equipos de comunicación (switches).

h. Instalación de enlace temporal Ica – Lima.

i. Pruebas de conectividad individuales (por sede).

j. Pruebas de conectividad integrales (toda la red).

k. Configuración de telefonía IP.

l. Pruebas de comunicación de voz.

m. Cambio al nuevo esquema de conectividad entre sedes.

n. Traslado de comunicación a enlace final de fibra óptica Pisco –

Lima.

o. Pruebas integrales de comunicación sobre el enlace final.

p. Pruebas integrales de servicios sobre el enlace final.

Diagrama de Gantt.

A continuación una representación de las actividades a desarrollarse en el

proyecto representado en un diagrama de Gantt.

44

Figura 25: Diagrama de Gantt. Elaboración propia.

Etapa de Implementación

Como parte del grupo de procesos de ejecución según la guía del PMBOK, para

realizar la implementación del proyecto debíamos tener el inventario de

equipamiento, tanto de las que eran administradas por la Sub Gerencia de TI como

las que estaban en la red de control de la Gerencia de Operaciones. Para ese

momento todavía estaban separadas en gestión y mantenimiento debido a que ese

equipamiento se instaló con la ductería de gas natural.

Lo siguiente que se realizó fue extender el soporte de los principales equipos

de comunicación de tipo capa 3, equipos de seguridad perimetral y equipos

enrutadores que pertenecían a la gerencia de operaciones y que ya habían perdido

la garantía por desconocimiento. Adicionalmente, el inventario realizado nos permitió

reconocer una necesidad de adquisición de 3 equipos de comunicación de tipo capa

3 para la gestión en uno de los puntos del gaseoducto.

Acto seguido fue realizar un proceso de adquisición de horas hombre para

configuraciones avanzadas o especializadas en equipamiento Cisco, ya que el día a

45

día nos podía generar retrasos en las actividades del proyecto, por lo que se decidió

tercerizar este proceso.

Finalmente y debido a que la etapa principal del proyecto que era ejecutado

por Fiberlux y que consistía en el tendido de fibra óptica hacia Lima tenía una plazo

no menor a 1 año y adicionalmente presentó mayores demoras por cuestiones

administrativas y burocráticas, se decidió solicitar un enlace temporal de 40 Mbps al

proveedor en mención inicialmente el cual se aumentó a 80 Mbps en un lapso de 1

mes, el cual fue instalado en la oficina administrativa de Ica. Este enlace como ya se

mencionó en el punto 4.2.3 (Definición de estrategias), nos permitió migrar los

servicios al canal temporal y empezar a dar de baja a los servicios de

comunicaciones que se tenían con otros proveedores de comunicación (Telefónica

e Internexa).

Es importante mencionar que las configuraciones iniciales en los equipos de

comunicación se realizaron también de manera temporal debido a que el enlace de

Ica a Lima se daría de baja al finalizar el proyecto de tendido de fibra por parte de la

empresa Fiberlux.

También es importante mencionar que este enlace fue instalado a costo cero

porque el proveedor Fiberlux se había extendido 6 meses adicionales al plazo inicial

y finalmente hubo una nueva extensión de 6 meses más.

El enlace de datos 40 Mbps se distribuyó de la siguiente manera:

Figura 26: Distribución de redes virtuales (VLAN´s). Elaboración propia.

Luego de haber realizado las pruebas de esfuerzo y las pruebas de

comunicación y al ver que los resultados no fueron los deseados, como se mencionó

anteriormente, se solicitó un nuevo incremento del ancho de banda debido a que

40Mbps resultaban ser limitados para todos los servicios que la operación manejaba

Enlace Ica - Lima Flx 40 Mpbs

Red administrativa 17 Mbps

Red operaciones 23 Mbps

Distribución Descripción Mbps asignados Detalle Mbps

Vlan 222 Datos 14 Internet 4

Vlan 230 Telefonía IP Corp. 3 Sistema Comercial 3

Vlan 15 Scada 2 SAP 3

Vlan 17 Mantenimiento 2 File Server 3

Vlan 18 Telefonía IP Op. 3 Otros 1

Vlan 20 CCTV 12

Vlan 22 VHF 2

Vlan 24 Radio Enlace 2

46

sobre todo cuando se habilitaban los accesos de las cámaras de seguridad. El

incremento final fue de 80 Mbps y la nueva distribución quedó de la siguiente manera:

Figura 27: Nueva distribución de redes virtuales (VLAN´s). Elaboración propia.

Como se ha mencionado a lo largo de este documento, este enlace fue

temporal, por lo tanto la distribución cambió al tener listo el nuevo enlace de fibra

óptica de Pisco a Lima ya instalado en las oficinas en Lima. Sin embargo, la

configuración que se realizaron en los equipos de comunicación no se modificó

debido a que tampoco se modificaron las subredes ya definidas en las estrategias de

implementación. Con este nuevo enlace, cada área se distribuyó un ancho de banda

de 100Mbps para segmentarlo de acuerdo a sus necesidades, sin embargo, al ser

tan alto el ancho de banda, podríamos adoptar nuevas estrategias que beneficien a

la empresa previo análisis.

Proceso de estabilización

El proceso de estabilización comienza con la verificación de los servicios críticos

después de implementado el enlace temporal de 40 Mbps desde la oficina de Ica a

la sede de Lima. Inicialmente con 40 Mbps se tuvo que variar las cantidades de la

distribución por servicios, pero cada mega que se movió de un segmento de datos a

otro, afectó enormemente el servicio por lo que se tuvo que solicitar el aumento a 80

Mbps. Esto trajo consigo una mejora en la comunicación pero siempre con

limitaciones sobre todo para la gerencia de operaciones que necesitaba tener el

canal de circuito de TV (CCTV) abierto para monitorear todos los centros de control

y válvulas ubicadas a lo largo del gaseoducto.

Al finalizar el proyecto de tendido de fibra óptica de parte del proveedor de

telecomunicaciones Fiberlux, el proceso de estabilización consistió en trasladar

todos los servicios al nuevo enlace. En principio se trasladaron los servicios

administrativos ligados a la sub gerencia de TI el cual se realizó de manera

Enlace Ica - Lima Flx 80 Mpbs

Red administrativa 34 Mbps

Red operaciones 46 Mbps

Distribución Descripción Mbps asignados Detalle Mbps

Vlan 222 Datos 30 Internet 8

Vlan 230 Telefonía IP Corp. 4 Sistema Comercial 6

Vlan 15 Scada 6 SAP 6

Vlan 17 Mantenimiento 2 File Server 6

Vlan 18 Telefonía IP Op. 4 Otros 4

Vlan 20 CCTV 24

Vlan 22 VHF 5

Vlan 24 Radio Enlace 5

47

transparente en un fin de semana. Al tener 2 canales de transmisión en este nuevo

enlace, uno sería utilizado por la Gerencia de Operaciones y el otro por la Sub

Gerencia de TI. Esto facilitó la migración de las redes de operaciones sin afectar los

servicios de TI, las comunicaciones ni los accesos a la información del servidor de

archivos. La mejora se evidenció en la velocidad de acceso a las cámaras de

vigilancia, activadas todas a la vez.

Etapa de Control y Cierre

En este punto hablamos de los grupos de proceso de monitoreo y cierre según la

guía del PMBOK. Una vez estabilizado estos procesos, para los temas de control se

implementaron herramientas de gestión propias de la marca (para el caso de equipos

de comunicación). Para el caso del sistema de control Scada, el nuevo enlace

permitió habilitar un gestor de contingencia al equipo que ya se encontraba en Ica.

De igual modo se activaron las configuraciones en diversos equipamientos para la

continuidad de negocio.

Para el cierre del proyecto se presentó un informe común tanto a la Gerencia

de Operaciones como a la Sub Gerencia de TI sobre lo realizado enfatizando en el

ahorro generado sólo con los temas de comunicación.

48

CAPITULO V. ANALISIS Y RESULTADOS

Luego de revisadas las etapas anteriores pasamos a revisar la actualidad de la

Empresa y lo que se generó posteriormente a este proyecto. En principio los

resultados obtenidos ayudaron a la Organización a alinearse al objetivo corporativo

de reducción del gasto en US1 millón, lo que permitió cerrar en cifras azules el año

2017.

Resultados

En principio como se mencionó, la red de fibra óptica quedaría establecida hasta la

ciudad de Lima.

Figura 28: Mapa de extensión del tendido de Fibra Óptica. Elaboración propia.

A continuación hacemos mención que se realizó un reordenamiento de la red

de comunicaciones de la empresa, por lo que la nueva topología quedó establecida

de la siguiente manera (para un mejor entendimiento del nuevo diagrama topológico,

visualizar la Figura 23: Diseño Lógico Deseado):

49

Figura 29: Diagrama Topológico al final del proyecto. Elaboración propia.

La nueva topología nos permitió tener un promedio anual de ahorro de

aproximadamente 187,200.00 dólares según el cuadro adjunto:

Figura 30: Cuadro de Ahorro al finalizar el proyecto. Elaboración propia.

De esta cifra es importante mencionar que el servicio en el Centro

Operacional todavía se mantiene debido a que se viene utilizando como una segunda

contingencia.

En este cuadro no se considera el ahorro de la unificación de oficinas ya que

era parte de las tareas del área administrativa. La salida a Internet de cada oficina

se realiza ahora a través de la oficina de Lima, lugar donde ya existían 2 servicios

Localidad Ubicación ServicioCostos Mensuales

(US$)

Total Anual

(US$)


Enlace Internet Dedicado Telefónica 4 Mpbs 1,500.00 18,000.00

Enlace Internet Dedicado Telefónica 1Mbps para Telefonía IP 1,000.00 12,000.00











Centro Operacional Enlace Datos Chincha - Lima 4 Mpbs 1,500.00 18,000.00

Oficinas Administrativa Internet Speedy + Línea Fija 100.00 1,200.00





15,600.00 187,200.00 Gasto Total


Chincha


Almacén

Ica

Almacén

50

contratados, que son contingentes uno al otro, que llegan a los 50 Mbps y los cuales

se mantienen a la fecha. Los costos para estos servicios no varían por el proyecto,

pero sí se reduce al año de uso por lo cual cada 2 años se renegocia el contrato, la

empresa se ve favorecida en ahorro y mejoramiento del servicio. De igual forma la

comunicación por telefonía IP hacia Colombia, donde se encuentran las oficinas

corporativas, es gestionada desde un único equipo en la oficina de Lima y utiliza uno

de estos canales de Internet para establecer la conectividad. El almacén se ubicó

finalmente en el centro operacional de Chincha y los otros dos ubicados en Ica y

Chincha fueron trasladados a este local propio de la empresa, los locales fueron

devueltos y los servicios de cada local se dieron de baja.

Para el área de TI, estos cambios permitieron el mejoramiento en la gestión

de redes y comunicaciones, los cuales se vieron en la ejecución de los siguientes

proyectos.

a. Implementación de nueva herramienta de colaboración para Call Center

de Servicios y Número de Emergencia.

b. Implementación de sistema de control de energía para reducción de

costos en servicios eléctricos.

c. Implementación de site contingente para el sistema comercial.

d. Mejoramiento en los accesos al Sistema Comercial y Financiero.´

e. Implementación de sistema de gestión de Wi-Fi para todos los locales

f. Unificación de las redes corporativas con la de operaciones para tener

acceso a Internet desde cualquiera de los Centro Operacionales.

Algunos de los resultados para las demás áreas usuarias son:

a. Tener gestión y control de la operación en las oficinas de Lima. Permite

la reducción del gasto de traslado de personal a zonas remotas en las

diversas localidades de la región Ica.

b. Reducción del gasto en alquileres de local.

c. Reducción del gasto en servicios de Internet y Enlace de datos.

Resultados de gestión:

a. Traslado de inventario de equipos de comunicación a la sub gerencia de

TI. Por fin la Gerencia de Operaciones no tendrá que gestionar ni

licenciamiento, ni soportes, ni garantías de equipos que no son parte de

su Core Business.

b. Gestión de equipamiento de comunicaciones bajo un único canal.

51

Conclusiones

Este tipo de proyecto nos permite ampliar la cartera de servicios que brinda la

empresa en la región Ica. Por ejemplo: existe una empresa operadora de servicios

eléctricos que tiene una necesidad de establecer la comunicación con su sede

corporativa ubicada en la Torre de Interbank en San Isidro. Según menciona, los

servicios que viene pagando con un operador local de telecomunicaciones son caros

e ineficientes.

Para tal fin, se podría segmentar el canal de comunicación que ya se tiene

establecido hasta las oficinas de Lima y permitir que esta empresa establezca sus

comunicaciones a través redes virtuales dentro del mismo canal.

Dar un servicio de este tipo es factible y no necesita mucha inversión y sobre

todo que la oficina matriz en Colombia aprobaría el proyecto, más aún ahora que se

ha establecido la adquisición de esta compañía por parte del Grupo de Energía de

Bogotá.

Por otro lado, existe una necesidad de ampliación del servicio de distribución

de gas natural de la empresa Calidda, que también pertenece al Grupo de Energía

de Bogotá, esto significa extender sus operaciones hacia Chilca y Cañete. Con la

ampliación del canal según se mencionó en el párrafo anterior, podríamos captar

también a esta empresa y brindar un servicio similar, ya que ambas comparten el

mismo Centro de Datos en la torre donde se ubican las oficinas de Contugas.

Así como estos 2 casos puntuales, la empresa podría obtener la oportunidad

de brindar un servicio que no tenía contemplado en los objetivos de la organización

pero que permitiría tener ingresos adicionales que apoyen al incremento del EBITDA8

establecido por el grupo.

Finalmente podemos decir que la disminución del gasto sólo para el Sub

Gerencia de TI fue de US$ 187,200.00 anuales.

Recomendaciones

Si bien es cierto, el giro de negocio de la empresa es la comercialización y

distribución del gas natural en la región Ica, se podría ejecutar un proyecto inicial de

creación de un pequeño operador, para que brinde servicios de telecomunicaciones

a alguna empresa interesada de la región Ica que busque enlazar sus oficinas en

8 EBITDA viene de las siglas en inglés Earnings before Interest, Taxes, Depreciation

and Amortization y significa Beneficios antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización.

52

dicha ciudad con otra en la misma región o en Lima, a un costo menor de un operador

común que ya trabaja en dicha región. Por lo pronto ya existen 2 empresas

interesadas mencionadas en las conclusiones de este proyecto.

Como se ha venido mencionando, brindar servicios de telecomunicaciones

no es parte de los objetivos del negocio, y para evitar abrir una nueva razón social

que no sea afín al grupo y que implique mayor gasto, se podrían establecer alianzas

estratégicas o convenios especiales entre estas compañías. Por ejemplo: con

Calidda actualmente se subarrienda varios servicios a nivel infraestructura (oficinas,

licencias del sistema financiero, entre otros). Brindar un servicio de fibra óptica para

sus comunicaciones entre su oficina principal en Lima y sus nuevas oficinas al sur

de Lima, podría permitir reducción de costos de estos servicios que ya se vienen

pagando en la actualidad.

De igual forma en la región Ica, con la empresa operadora de servicios

eléctricos de esta región, se podría establecer un convenio de asignación de

espacios en sus oficinas de cobranzas, para realizar nuestras cobranzas, sobre todo

en lugares donde no existen oficinas, como son las localidades de Nazca y Marcona;

asimismo se podría ampliar los puntos de cobranza en las demás localidades de la

región ya que en la actualidad sólo se tiene 1 punto de cobranza propia por localidad

y sólo se tiene un convenio de cobranza externa con la Caja Municipal de Ica.

El Grupo de Energía de Bogotá, como casa matriz de Contugas, debe evaluar

la apertura de una empresa que brinde servicios de telecomunicaciones de ser

necesario y sobre todo si existe un crecimiento significativo de este tipo de

requerimientos.

Finalmente la empresa ha venido realizando concursos de innovación en los

últimos 3 años, de los cuales han salido ideas de proyectos muy interesantes que ha

generado una base de datos de estos proyectos el cual debe ser revisada y analizada

a detalle para verificar que nuestro proyecto sirva de soporte en alguna de estas

nuevas ideas en infraestructura y sobre todo en reducción de costos.

53

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Dye, M.A. & McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). Cisco Networking Academy -

Aspectos básicos de networking. Guía de estudio de CCNA Exploration.

Madrid, España: Pearson Educación, S.A.

Graziani, R. & Johnson. A. (2008). Cisco Networking Academy - Conceptos y

protocolos de enrutamiento. Guía de estudio de CCNA Exploration. Madrid,

España: Pearson Educación, S.A.

Vachon, B. & Graziani. R. (2008). Cisco Networking Academy – Acceso a la WAN.

Guía de estudio de CCNA Exploration. Madrid, España: Pearson Educación,

S.A.

Project Management Institute (2017). A Guide to the Project Management Body of

Knowledge (PMBOK® Guide) / Project Management Institute, Newtown

Square, Pennsylvania: Project Management Institute, Publisher.

Cisco Press (2017). IT Essentials v6 Companion Guide, Sixth Edition. Indianapolis,

USA: Cisco Press.

54

REFERENCIAS WEBS DE INTERÉS

Contugas http://www.contugas.com.pe/

Grupo de Energía de Bogotá https://www.grupoenergiabogota.com/

Portal Web Calidda https://www.calidda.com.pe/Paginas/Home.aspx

FISE - Fondo de Inclusión Social Energético http://www.fise.gob.pe/

Osinergmin - Organismo Supervisor de la Inversión de la Energía y Minería

http://www.osinergmin.gob.pe/

TGP - Transportadora de Gas del Perú http://www.tgp.com.pe/

http://www.tgp.com.pe/principal/categoria/proyecto-

camisea?AspxAutoDetectCookieSupport=1

Cisco https://www.cisco.com/

Cisco Learning Network Space https://learningspace.cisco.com/

Cisco Networking Academy https://www.netacad.com/

https://www.netacad.com/portal/learning

PMI – Project Management Institute https://www.pmi.org/

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http://www.tgp.com.pe/

http://www.tgp.com.pe/principal/categoria/proyecto-camisea?AspxAutoDetectCookieSupport=1

http://www.tgp.com.pe/principal/categoria/proyecto-camisea?AspxAutoDetectCookieSupport=1

https://www.cisco.com/

https://learningspace.cisco.com/

https://www.netacad.com/

https://www.netacad.com/portal/learning

https://www.pmi.org/

55

ANEXO DE ILUSTRACIONES

56

Figura 31: Mapa de Ubicación Oficina Administrativa Lima. Adaptado de Google Maps.

Figura 32: Fachada de Oficina Administrativa en Lima. Adaptado de Google Maps.

57

Figura 33: Representación gráfica de eventos importantes de Contugas. Adaptado de página web de Contugas.

58

Figura 34: Representación gráfica del Gas Natural. Adaptado de página web de Cálidda.

Figura 35: Composición química del gas natural. Adaptado de página web de FISE (Fondo de Inclusión Social Energético).

59

Figura 36: Principales clientes de Contugas. Adaptado de página web de Contugas.

Figura 37: Asignación de prioridades. Adaptado de Aspectos Básicos de Networking, por Dye, M.A. & McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). España: Pearson Educación. Copyright

2008.

60

Figura 38: Ejemplos de servicios con sus respectivos protocolos. Adaptado de Aspectos Básicos de Networking, por Dye, M.A. & McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). España:

Pearson Educación. Copyright 2008.

Figura 39: Ejemplo de Calidad de Servicio. Adaptado de Aspectos Básicos de Networking, por Dye, M.A. & McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). España: Pearson Educación. Copyright

2008.

61

Figura 40: Suministros de seguridad de la red. Adaptado de Aspectos Básicos de Networking, por Dye, M.A. & McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). España: Pearson


Figura 41: Aseguramiento de la calidad de la comunicación. Adaptado de Aspectos Básicos de Networking, por Dye, M.A. & McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). España: Pearson


62

ANEXO DE TABLAS

63

Tabla 1: Detalle de Políticas de Contugas

POLÍTICAS DE CONTUGAS

Política de Sostenibilidad

Establecer los compromisos para adelantar las operaciones del negocio con excelencia y generación de valor compartido, prestando especial atención a Derechos Humanos (DDHH), Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), y generando confianza a los grupos de interés.

Política de Comunicaciones

La Política de Comunicación del Grupo Energía Bogotá establece los lineamientos y actuaciones generales para los procesos de comunicación interna y externa, con el fin de garantizar que la información con todos los grupos de interés de la Compañía y la opinión pública en general sea veraz, clara, suficiente, oportuna y responda a la narrativa establecida para cada grupo estratégico de negocio y a los requerimientos de comunicación establecidos en la ley, las disposiciones estatutarias y las mejores prácticas corporativas adoptadas.

Política Ambiental Corporativa

La presente Política de Abastecimiento en las Empresas del Grupo Energía Bogotá (en adelante El Grupo) indica el marco de actuación mediante el cual se regirá la contratación de bienes y servicios en las Empresas del Grupo, en cumplimiento de los principios establecidos en el Manual de Contratación y en el marco del modelo de sostenibilidad corporativa.

Política Ambiental Corporativa

La Política Ambiental Corporativa del Grupo Energía Bogotá establece los lineamientos con los que se compromete a orientar su gestión hacia un desarrollo ambientalmente sostenible, incorporando objetivos de ecoeficiencia en su desempeño energético, gestión de residuos y consumo de agua, así como la protección de la biodiversidad y gestión del cambio climático.

Política de Control Interno y Prevención del Fraude y la Corrupción

Establecer los compromisos de las empresas que conforman el Grupo Energía de Bogotá (en adelante “GEB” o “el Grupo”) para la adopción y mantenimiento de un Sistema de Control Interno que permita el logro, de manera ordenada y eficiente, de los objetivos, gestión y resultados de las empresas del Grupo, mediante la implementación de normas y procedimientos dirigidos al cumplimiento de dicha labor; así como la promoción y consolidación de una cultura ética basada en los valores corporativos de la transparencia, equidad, respeto e integridad; y el establecimiento de unos lineamientos que permitan identificar, detectar, evaluar, mitigar, monitorear, investigar, prevenir y corregir los riesgos de fraude y corrupción que puedan presentarse al interior de las empresas que forman parte del Grupo.


64

Tabla 2: Detalle de Política de Sostenibilidad Huella Verde

POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD HUELLA VERDE DE CONTUGAS

Movimiento Verde Una iniciativa muy importante para la gestión de la empresa ha

sido conformar la mesa de trabajo interinstitucional por una Ica Sostenible en donde diversas instituciones públicas y privadas se organizaron para realizar acciones conjuntas y concretas para beneficio del medio ambiente en la región Ica. Instituciones que conforman la mesa de trabajo interinstitucional por una Ica sostenible son las municipalidades, la universidad Alas Peruanas, entre otras.

Reservando Vida Se trata de uno de nuestros programas ambientales más ambiciosos. Tiene como objetivo contribuir a las iniciativas de conservación de la biodiversidad de la Reserva Nacional de San Fernando, focalizada a la especie guanaco y las plantas de Tillandsias. Este programa tiene cuatro componentes: a. Convenio con el Servicio Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el Estado (Sernanp). b. Monitoreo de guanacos. c. Trasplante y Monitoreo de Tillandsias. d. Comité de Gestión de Reserva Nacional San Fernando Esta gestión se encuentra completamente enfocada a contribuir no solo con el monitoreo, la vigilancia y la conservación, sino también con acciones de difusión que contribuyan a dar a conocer uno de los lugares más bellos del país.

Ica Limpia Es un programa de conciencia ambiental que busca sensibilizar a la comunidad para mejorar sus hábitos de limpieza, conservar las áreas verdes y mantener limpias las calles de la ciudad, así como playas, lagunas, etc. Este programa se desarrolla a través de campañas ambientales de concientización en la región de Ica. Contugas, en conjunto con la Mesa de trabajo interinstitucional por una Ica Sostenible, realiza una serie de actividades por la Semana del Medio Ambiente, entre las cuales se destacan las siguientes: a. La campaña de limpieza del Rio Ica, en donde se retiró un aproximado de 1000 toneladas de basuras. b. El pasacalle ambiental como inicio a la semana del Medio Ambiente con la participación de 400 personas aproximadamente. c. La primera: Feria Eco Sostenible y Simposio de Gestión y Tecnología ambiental, en donde cerca de 40 instituciones participaron en la actividad ambiental organizado por Contugas, la Municipalidad Provincial de Ica y el Gobierno Regional de Ica para comprometer a autoridades, empresas y público en general a tener una mayor conciencia ambiental.

Yo reduzco Es un programa que busca sensibilizar sobre el uso racional y consiente del consumo de energía eléctrica, consumo del agua y la reducción de la cantidad de residuos a través de la aplicación de las 3R de la ecología dentro de la empresa, mediante

65

campañas de comunicación interna. Se tienen tres líneas de acción que son las siguientes: a. Medición de la huella de carbono: Contugas realiza la medición de la Huella de Carbono. b. Medición del consumo de agua: Contugas ha emprendido acciones para ayudar al medio ambiente, por lo cual monitorea constantemente su consumo de agua. c. Consumo de agua estimada en el año 2017: 2912 Metros cúbicos d. Medición del consumo energético: De manera permanente se realiza el monitoreo de consumo de energía. e. Consumo de energía estimada 2017: 927807 Kwh.


66

Tabla 3: Acta de Constitución del Proyecto

ACTA DE CONSTITUCIÓN

Proyecto: Proyecto de Gestión Unificada de Redes

Nombre del Documento: Acta de Constitución

Fecha de creación: 17/03/2015

Autor: Sub Gerencia de TI

Revisión: Versión 1

Descripción del proyecto: El proyecto consiste un unificar la gestión de redes Cisco desde un único canal ubicado en la ciudad de Lima. La instalación del cableado de fibra óptica entre Piso y Lima facilitará este proyecto.

Descripción del producto: Una gestión centralizada por el área TI que se encargará desde los temas de inventario, garantías y soporte hasta la configuración y mantenimientos de los equipos de comunicación del gaseoducto de la empresa.

Objetivos: Generar un único punto de gestión ubicado en la ciudad de Lima. Utilizar este nuevo canal para consolidar servicios, desplegarlos por la red y reducir costos en otros servicios.

Criterios de éxito: La experiencia certificada en este tipo de proyectos del personal de TI.

Requisitos de aprobación: No se necesita realizar inversión alguna, ya que por contrato, el operador se encargará de instalar la fibra oscura en el trayecto Lima-Pisco. Los servicios adicionales forman parte del soporte que la empresa tiene con proveedores.

Finalidad del proyecto: Unificar recursos, reducir costos.

Entregables principales: Carta de retiro o baja de servicios de comunicaciones contratados en cada localidad de la región Ica.

Riesgos iniciales: Tiempo de implementación del cableado de fibra óptica por parte de Fiberlux.

Duración e hitos: 2 años aproximadamente. Cada hito será representado por una localidad conectada al nuevo enlace.

Presupuesto: El mismo que maneja el área de TI y que ya fue aprobado por el comité de presupuestos.

Sponsor: Sub Gerente de Operaciones

Director del Proyecto: Sub Gerente de Operaciones

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