Medios sociales desde cero

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Medios sociales desde cero

Cómo organizar la presencia online

de tu empresa

Financiado por:


Fernando de los Ríos

Licenciado en Periodismo y MBA. Especializado en

marketing y reputación corporativa. Co-fundador de

Klimway. Ayudo a organizaciones, y a las personas

que las forman, a adaptarse al entorno digital para

ser más productivas y eficientes

in. linkedin.com/in/fernandodelosrios em. [email protected]


Qué vamos a ver

1. Antes de saltar a la web 2.0

2. Plan de medios sociales

3. Redes y herramientas útiles


Dar el salto a la web 2.0.

Aspectos a tener en cuenta


¡Muchos conceptos!


SEM vs. SEO

SEM

Search Engine Marketing

Acciones orientadas a potenciar la

visibilidad de un sitio web entre los

resultados de los motores de búsqueda

Publicidad

contextual

Pago Por

Clic (PPC)SEO

Social Media

Marketing

(SMM)


SEM vs. SEO

SEO

Search Engine Optimization

Técnicas destinadas a optimizar un sitio

web para mejorar su posicionamiento

orgánico en los motores de búsqueda

SEO

OFF-Page

SEO

On-Page


PPC

SEO

SEM


SEM vs. SEO

¿Por qué es importante saber esto?

Hola, necesito un presupuesto para posicionamiento…

Acaban de hacerme una web/e-Commerce. Quiero ser 1º en Google…

Yo pago 80 € al mes y con eso me posicionan…

Quiero abrir redes sociales y ganar usuarios en mi app/web/e-Commerce...

Quiero el Top 3 de Google. ¿Mi presupuesto? No, yo lo gestiono todo…


CMS


CMS

Web----

e-Commerce----


CMS

¿Por qué es importante saber esto?

Me han ofrecido hacerme una web con tienda online…

Quiero trabajar duro el marketing de contenidos en mi sitio…

Me gustaría desarrollar un e-Commerce para mi tienda física…

Quiero que el inventario de mis tiendas física y online se sincronicen…

Voy a empezar mi e-Commerce con X productos, pero mañana….


Vital en e-Commerce

Hazlo compatible con móviles


https://search.google.com/search-console/mobile-friendly

https://search.google.com/search-console/mobile-friendly


Vital en e-Commerce


Establece una conexión HTTPS segura


Vital en e-Commerce



Trabaja muy bien los nombres de productos


Vital en e-Commerce




Asegúrate de tener siempre el inventario actualizado


Vital en e-Commerce





Evita copiar descripciones del fabricante (u otras tiendas)


¿SEO?

¿Diferenciación?

¿Creatividad?

¿Relevancia?


Vital en e-Commerce





Evita copiar descripciones del fabricante (u otras tiendas)

Usa imágenes que marquen la diferencia en calidad/originalidad


Antes de lanzarte a las redes…

Comprueba dominio y nombres de usuario: Namechk.com

Usa una cuenta de email corporativa y genérica ([email protected])

Vincula a Google ese email: Accounts.Google.com/SignUpWithoutGmail

http://www.namechk.com/

http://accounts.google.com/SignUpWithoutGmail


Antes de lanzarte a las redes…

Comprueba dominio y nombres de usuario: Namechk.com

Usa una cuenta de email corporativa y genérica ([email protected])

Vincula a Google ese email: Accounts.Google.com/SignUpWithoutGmail

Usa herramientas de productividad (-tiempo y +resultados)

http://www.namechk.com/

http://accounts.google.com/SignUpWithoutGmail


Organización estratégica.

El plan de medios sociales


¿Por qué un plan de medios sociales?

Sabemos dónde estamos y dónde queremos ir

Marcamos el ritmo y controlamos el avance

Conocemos mejor a nuestro público

Podemos corregir desviaciones

Tenemos clara la estrategia


Fases del plan de medios sociales

Análisis de

situación

Desarrollo

estratégico

Definición

de objetivosDefinición

del público

Medición y

seguimiento

+ Improvisación + Control


Análisis de situación

Imagen: http://bit.ly/1e32wtJ

http://bit.ly/1e32wtJ



Auditoría

externa

Auditoría

interna

Web

Blog

e-Commerce

Google

Redes sociales

Marcas / Productos

Directivos / Socios

Empleados

Clientes

Distribuidores

Proveedores

Competidores

Referentes

Franquiciados

Líderes de opinión

Mercado



Análisis

DAFO

Debilidades

Amenazas

Fortalezas

Oportunidades

Auditoría

interna

Auditoría

externa



Interno

Debilidades Fortalezas

Áreas de mejora que podemos señalar sobre la empresa, sus

productos y servicios

Aspectos que reflejan una posición avanzada y una

diferenciación positiva frente a competidores

Externo

Amenazas Oportunidades

Elementos negativos ajenos a la organización y que pueden afectar a la posición de la

compañía

Situaciones favorables en el entorno de la empresa que facilitan la generación de

ventajas competitivas



Debilidades → Defender Fortalezas → Destacar

Acciones encaminadas a corregir los puntos débiles para tornarlos

en fortalezas

Medidas que permitan mantener e incluso potenciar los aspectos

positivos

Amenazas → Detener Oportunidades → Disfrutar

Líneas de actuación centradas en minimizar los peligros hasta su

extinción

Estrategias que garanticen el aprovechamiento de las ventajas

para reforzar posiciones


Definición de objetivos



Marcadores de rendimiento

(KPI)

Objetivos concretos

Objetivos generales



Objetivosgenerales

Ventas

Imagen

Expansión

ParticipaciónAhorro

Comunidad

Inversión



pecific (Específicos)

easurable (Medibles)

chievable (Alcanzables)

elevant (Relevantes)

ime-Based (Temporales)

Objetivosconcretos

S

M

A

R

T


Marcadores de rendimiento

(KPI)


Comentarios

Ventas

Conversiones

VisitasMe gusta

RT

FavoritosListas

Publicaciones

SeguidoresImpresiones

Alcance

Clics


Fu

en

te: h

ttp://b

it.ly/1

fw9

IOG

http://bit.ly/1fw9IOG


Definición del público

Imagen: http://bit.ly/1e34uul

http://bit.ly/1e34uul



¿Quién es? ¿Dónde está? ¿Qué hace?



Género

Edad

Estado

Educación

Profesión

Nacionalidad…¿Quién es?



Residencia

Hábitos de navegación

Uso de dispositivos

Redes sociales

Visitas a la web

Entradas al blog…

Imagen: http://bit.ly/MNIjkd

¿Dónde está?

http://bit.ly/MNIjkd



Estilo de vida

Fidelidad a la marca

Uso del producto/servicio

Gasto medio

Interacciones

Consumo de medios…

Imagen: http://bit.ly/1kvKXKG

¿Qué hace?

http://bit.ly/1kvKXKG



http://www.aimc.es/-Navegantes-en-la-Red-.html

http://www.aimc.es/-Navegantes-en-la-Red-.html

http://www.iredes.es/2015/03/presentacion-de-la-quinta-version-del-mapa-iredes/

http://www.iredes.es/2015/03/presentacion-de-la-quinta-version-del-mapa-iredes/

http://www.iabspain.net/redes-sociales/

http://www.iabspain.net/redes-sociales/

http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes/perfil-sociodemogr%C3%A1fico-de-los-internautas-datos-ine-2015

http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes/perfil-sociodemogr%C3%A1fico-de-los-internautas-datos-ine-2015

http://www.slideshare.net/TCAnalysis/observatorio-redes-sociales-56195394

http://www.slideshare.net/TCAnalysis/observatorio-redes-sociales-56195394

http://www.globalwebindex.net/hubfs/Reports/GWI_Social_-_Q1_2016_Summary.pdf

http://www.globalwebindex.net/hubfs/Reports/GWI_Social_-_Q1_2016_Summary.pdf


Desarrollo estratégico

Imagen: http://bit.ly/1gKAJjH

http://bit.ly/1gKAJjH



Canales

Acciones

Recursos



Canales

Selección

Justificación

Adaptación

Comunicación



Planteamiento

Definición

Aplicación

SeguimientoAcciones



Económicos

Técnicos

Humanos

Recursos


Roles en

Social Media

Social Media Strategist

Social Media Manager

Communitymanager

ContentCurator

Social Media Analyst



Medición y seguimiento

Imagen: http://bit.ly/1clZh5U

http://bit.ly/1clZh5U



Impresiones

Número potencial total que mide el alcance de

una publicación

Interacciones

Número de veces que los usuarios interactúan

con una publicación

Naturales

Virales

De pago



Actividad generalAcciones

específicas

Stakeholders Mercado

Monitorizar

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas Fuente: http://bit.ly/1fwaKKx

http://bit.ly/1fwaKKx


Redes sociales y herramientas online.

Utilidades prácticas


Redes sociales

http://www.iredes.es/wp-content/uploads/2015/03/iredes_web_interactive_600.jpg

http://www.iredes.es/wp-content/uploads/2015/03/iredes_web_interactive_600.jpg


Redes sociales: evita sustos

Cuidado con intentar censurar comentarios, opiniones…

Ojo a lo que compartes: el contexto se pierde, pero el mensaje se queda

Aplica sentido común: a veces es mejor “morderse el tuit”

Evita las malas excusas (“nos hackearon”) y da la cara

Un cliente descontento no es un “troll”

Tu crítico más feroz puede llegar a ser tu fan incondicional


Herramientas de gestión

https://bitly.com/

https://bitly.com/


Herramientas de contenido


Herramientas de análisis


Fernando de los Ríosin. linkedin.com/in/fernandodelosrios [email protected]

Simon Mainwaring

“El mayor desafío de las organizaciones al enfrentarse a los

medios sociales es saber por dónde empezar”

GraciasFinanciado por:


Financiado por:

Información y Consultas en

masempresas.cea.es

Medios sociales desde cero

Social Media

Transcript of Medios sociales desde cero