PLAN DE MEDIOS SOCIALESNatàlia Moll

Marca: X● Análisis de la situación

● Nuestros objetivos

● Identificación del público objetivo

y de los medios

● Los medios sociales en los que estaremos presentes

● Estrategia para cada medio social

● Acción de arranque

● Protocolo de contingencia

● Medición de resultados

● Revisión del plan

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

Análisis de la

situación propia

Análisis de la

competencia

OBJETIVOS

Objetivos cualitativos:● Transmitir información, dar a

conocer la marca, productos y servicios.

● Establecer comunicación con nuestros clientes y dar visibilidad.

● Posicionarnos como referente de nuestro sector tanto online como offline.

● Mejorar nuestra reputación. Que consuman nuestros servicios y los recomienden.

● Fidelizar a nuestros clientes. Crear vínculos.

Objetivos cuantitativos:● Generar tráfico hacia nuestra web y

blog.

● Incrementar el número de contactos y clientes.

● Aumentar las ventas.

● Aumentar el número solicitudes.

● Aumentar el número de clientes que solicitan información.

● Aumentar el número de clientes que compran nuestro producto.

PÚBLICO

Nuestro público objetivo:

● Jovenes

● Personas de entre 30 a 50 años.

● Nivel adquisitivo medio.

● Amantes de la naturaleza, la aventura, el buen vivir, el deporte.

● Amantes de los viajes.

● Ansiosos por descubrir nuevos rincones y paisages.

● Grupos de amigos, parejas, grupos de parejas con un deporte en común.

Medios en los que está:

● Facebook● Twitter● Foursquare● Wikiloc● YouTube

MEDIOS SOCIALES

Horizontales, generalistas:

● Facebook● Twitter● YouTube

Verticales, especializados:

● Foursquere● Instagram● Wikiloc

ESTRATEGIAS PARA CADA MEDIO

BLOG● Nuestra web y el blog seran el

núcleo.

● Blog: escribiremos al menos un post cada semana.

● Lo publicaremos en las redes sociales donde estemos presentes.

● Utilizaremos palabras clave, target en los títulos y contenidos.

ESTRATEGIAS PARA CADA MEDIO

FACEBOOK

● Publicaremos un post diario.

● Buscaremos al menos 5 páginas interesantes, relacionadas con nuestro sector, por semana.

● Actualizaremos el estado diariamente.

ESTRATEGIAS PARA CADA MEDIO

TWITTER● Enviaremos al menos 2 tweets

nuevos diarios relacionados con el sector, con la empresa o el nuevo post del blog.

● Retuitearemos al menos 2 tweets interesantes de otros, diariamente.

● Seguiremos al menos a 8 usuarios nuevos, relacionados con nuestro sector, cada semana.

● Agradeceremos cada vez que nos mencionen o retuiteen.

● Seguiremos nuestros hastags

ESTRATEGIAS PARA CADA MEDIO

FOURSQUARE

● Recomendaremos lugares.

● Compartiremos check-ins con nuestros contactos.

● Tendremos en cuenta los tips que los usuarios escriban de los lugares que han visitado durante su estancia para disfrutar de nuestras rutas.

ESTRATEGIAS PARA CADA MEDIO

INSTAGRAM

● Publicaremos una foto cada dia.

● Seguiremos a nuestros clientes que tengan galeria en instagram.

● Daremos likes a las fotografias que nuestros clientes publiquen de nuestras rutas.

● Seguiremos nuestros hastags

ESTRATEGIAS PARA CADA MEDIO

CANAL YOUTUBE● Buscaremos al menos un video

cada semana, relacionado con nuestro sector y lo compartiremos en nuestras pàginas de facebook y twitter.

● Crearemos videos para mostrar lo que hacemos.

● Grabaremos los eventos y realizaremos pequeñas entrevistas a personas del sector.

ESTRATEGIAS PARA CADA MEDIO

WIKILOC

● Colgaremos nuestras rutas y compartiremos las de nuestros seguidores.

● Crearemos rutas, tendremos nuestra lista de favoritas y ampliaremos cada semana nuestra lista de seguidores.

ACCIÓN DE ARRANQUE

● Tenemos la web a punto con toda la información disponible para los visitantes.

● Ya hemos publicado nuestro primer post en el Blog.

● Ya hemos habierto nuestro Facebook.

● Ya hemos publicado nuestros primeros tweets y hashtags en Twitter.

● Hemos colgado unas fotos en nuestra galeria de Instagram.

● Hemos colgado varias rutas en nuestro Wikiloc.

● Hemos colgado un par de videos en nuestro canal YouTube.

● Ya estamos en Foursquare.

● Hemos hecho un mailing a todos nuestros contactos

● ARRANCAMOS!

PROTOCOLO DE CONTINGENCIA

● Identificar qué ha ocurrido y porqué.

● Decidir si los hechos son relevantes

● Identificar en que medios se ha desarrolado la crisis.

● Identificar a qué tipo de usuarios nos enfrentamos. Distinguir entre usuario insatisfecho y un troll.

● Determinar el tipo de conversaciones.

● Aportar siempre una explicación y facilitar un medio por el que continuar la conversación de forma privada.

● Bloquear a los trolls y romper el diálogo.

● Admitir los errores y pedir siempre disculpas.

● Explicar las acciones que se estan desarrollando para solucionar el problema.

● Aportar una solución personalizada en conversación privada.