Medios sociales de internet en la comunicación del despacho profesional

M E D I O S S O C I A L E S D E I N T E R N E T E N L A C O M U N I C A C I Ó N D E L D E S PA C H O P R O F E S I O N A L

E S T E B A N R O M E R O F R Í A S W W W. E S T E B A N R O M E R O . C O M

@ P O L I S E A | | E R F @ U G R . E S

mailto:[email protected]

“No tengo tiempo.”

Fotografía con licencia CC: https://www.flickr.com/photos/reway2007/5999859552

“Con esto no se gana dinero.”

Fotografía con licencia CC: https://www.flickr.com/photos/anieto2k/6771369615

https://www.flickr.com/photos/anieto2k/6771369615

Referencia: http://www.flickr.com/photos/photographybypaul/4126358281

“Está muy bien pero esto es

para los jóvenes.”

Empecemos por algunos datos

Datos de la 3ª ola EGM 2013: • Usaron Internet ayer: 56,4%; 22,2 millones • Usaron Internet último mes: 66,5%; 26,2

millones

Datos sobre uso TIC

Encuesta Navegantes en Red (febrero de 2014): • El acceso a Internet a través de dispositivos

móviles supera el 80%, claramente por encima del PC y al portátil

• Usuarios intensos de Internet - 60% durante 2 o más horas.

• Lugar de acceso: Sigue en crecimiento la conexión desde lugares que implican movilidad (calle, medio de transporte, lugar público,…).

• Servicios más usados: Sigue el descenso –aunque leve‐ de la World Wide Web y del correo electrónico. Mensajería instantánea sobre el 50%.

Datos sobre uso TIC

• En torno al 80% cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente.

• Nuevas vías de negocio: El 75% se muestra preocupado por la privacidad en las redes sociales y por el tratamiento de los datos personales en Internet.

• Usos más frecuentes: Relaciones de amistad (80%); Relaciones familiares (50%); Estar informado de la actualidad (46%); Hobbies (39%); Relaciones profesionales (37%).

Datos sobre uso TIC

M A N I F I E S T O C L U E T R A I N

“ L O S M E R C A D O S S O N C O N V E R S A C I O N E S . ”

MANIFIESTO CLUETRAIN

ConversaciónLenguaje humano,

no corporativo.

Relación persona a persona

Participación

Reputación

Confianza

Recomendación

Transparencia

Sinceridad

Generación de valor

CercaníaHorizontalidad (frente a la jerarquía)

Todo es comunicación:

ruptura de la frontera entre lo interno y lo

externo

MANIFIESTO CLUETRAIN

R E P U TA C I Ó N D I G I TA L

¿Cómo se conforma nuestra reputación digital?

¿Difiere de nuestra reputación en el mundo físico?

¿Es una interacción “física” más real que una “virtual”?

• Redes sociales (perfil, contenido propio, contenido de otros) generales (Facebook) y profesionales (LinkedIn) y portales de búsqueda de empleo.

• Perfiles: personal, profesional, corporativo.

• Contenidos multimedia en plataformas como Youtube, Slideshare, Flickr, etc.

• Twitter: a quién seguimos, quién nos sigue, qué decimos.

• Contactos.

• Direcciones de correo electrónico.

• La mensajería instantánea y chats.

• Búsquedas.

¿En qué espacios se juega nuestra reputación digital?

• Confianza y credibilidad.

• Contenido creado por uno mismo.

• Contenido que los demás crean sobre uno.

• Coherencia de la imagen que transmites con la realidad.

• Modo de relacionarte con otros.

• Forma de expresión (ortografía, gramática, sintaxis).

• Imagen (códigos visuales).

¿De qué depende?

• Construcción de la marca como forma de mejorar la reputación.

• Diferenciación con la competencia. Cada vez es más difícil.

• Monitorización de la reputación online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis.

• Captación de talento.

• Posicionamiento como experto en un tema determinado o en un área de actuación. No mediante publicidad sino demostrándolo.

• Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades.

• Fuente de información.

Ventajas de la presencia en red de un despacho profesional

¿ P O R Q U É E S I M P O R TA N T E L A R E P U TA C I Ó N D I G I TA L ?

E L C A S O D E Z A R A

¿ Q U I É N E R A Z A R A E N T W I T T E R ( A B R I L 2 0 1 2 ) ?

¿ Q U I É N E S E R A N Z A R A Y H & M E N T W I T T E R ?

¿ Q U I É N P E N S A B A L A G E N T E Q U E E R A Z A R A E N T W I T T E R ?

¿ Q U I É N E S S O N H O Y Z A R A Y H & M E N T W I T T E R ?

(25/11/2013)

Actualmente @ZARA 608.196 vs @HM 4.360.849 seguidores (27/11/2014)

¿ Q U I É N E S S O N H O Y Z A R A Y H & M E N T W I T T E R ?

(25/11/2013)

L A G U E R R A E N T R E Z A R A Y H & M E N FA C E B O O K

¿Cuántos seguidores (abril 2012)?


13.033.581¿Cuántos seguidores

(abril 2012)?


13.033.581¿Cuántos seguidores

(abril 2012)? 10.507.488


De poco sirve desarrollar nuestra imagen de marca si luego no somos capaces de traducirla en una

mejor reputación.

¿Qué nos enseña el caso de Zara?

Si nuestra marca ocupa un espacio en el “mundo físico”, los consumidores esperan que ocupe ese

mismo espacio en el “mundo digital”.

Si no ocupamos nuestro espacio natural, lo ocuparán otros: lo cual puede presentar

oportunidades y amenazas.

Tu reputación digital la proporciona Google cuando escribes tu nombre o el de tu organización

en el buscador.

¿HACEMOS EL EJERCICIO?

Tu reputación

Todas las herramientas para la gestión de la reputación deberían resultar en herramientas para

la gestión del trabajo.



CAMBIO DE CULTURA DE TRABAJO



CAMBIO DE CULTURA DE TRABAJO

Los limites entre lo interno y lo externo en las organizaciones se difuminan.

C R E A C I Ó N D E

C O N T E N I D O S

H E R R A M I E N TA S Y R E D E S PA R A S M M


C O N T E N I D O SD I F U S I Ó N




M E D I C I Ó N




E S C U C H A M E D I C I Ó N


C R E A C I Ó N D E C O N T E N I D O S

PÁ G I N A W E B

I D E A S B Á S I C A S• Centro del sistema de reputación digital (social media marketing) de la

empresa o profesional.

• Medio para el desarrollo de la reputación digital.

• Espacio genuino de la organización, al resguardo de servicios comerciales.

• Alimenta con contenido propio las redes sociales.

• Destino del impacto de la organización en las redes.

• Diseñados para optimizar el posicionamiento en buscadores (etiquetas, enlaces permanentes, etc.).

• Desarrollados sobre gestores de contenido (Content Management Systems) cada vez más potentes y adaptables a las necesidades particulares de la empresa (el mejor: Wordpress).

U N A P R O P U E S TA : W O R D P R E S S

Wordpress.com Wordpress.org

Desarrollados sobre gestores de contenido (Content Management Systems) cada vez más potentes y adaptables a las necesidades particulares de la empresa (el mejor: Wordpress).

• Aloja tu propio blog (Wordpress) o emplea servicios en la nube (Blogger o WordPress).

• Dispón de tu propio dominio (ejemplo.com en lugar de ejemplo.wordpress.com).

• Puede ser un complemento a la web corporativa o directamente emplearse como web corporativa (recomendado en muchos casos).

• Conoce la audiencia a la que te diriges. Si los perfiles son muy distintos puede ser conveniente disponer de más de un blog.

R E P U TA C I Ó N D I G I TA L E N E L B L O G

• Elabora tu Content Marketing Plan: qué publicar, cuándo, quién se encarga, cómo promocionarlo (a quién citar en el artículo, a quién mencionar en su promoción en redes sociales).

• Facilita que los interesados se suscriban por correo electrónico. Dispón de RSS para permitir la suscripción a contenidos.

• Evita la divulgación automática del contenido en redes sociales. Es mucho más efectivo adaptar el mensaje a la red en concreto.

• Incluye botones para compartir contenido en las publicaciones.


• Aprovecha sinergias en la creación de contenidos (experiencia personal).

• Desarrolla una marca que esté presente en cada publicación y que distinga a la organización de otras.

• Facilita la indexación del contenido por los buscadores: emplea etiquetas, centra las publicaciones sobre palabras o frases clave, incluye enlaces externos e internos, utiliza metadatos para imágenes.

• Adapta el formato y el contenido para que los lectores puedan acceder al contenido desde distintos dispositivos.



• Escribe textos relativamente breves de modo que faciliten la lectura.

• Respeta los derechos de autor de contenidos de terceros (licencias Creative Commons).

• Mide los resultados. Una herramienta fundamental es Google Analytics.

Dos estrategias para la creación de contenidos: a) Estrategia publicitaria centrada en la propia

empresa. b) Estrategia distribuida, abierta a otros

contenidos.



contenidos.

Dos targets principales: a) Público en general: se buscan seguidores.

b) Perfiles determinados.



contenidos.


b) Perfiles determinados.Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interacción entre sí, centrándose en la vigilancia

mutua.



contenidos.


b) Perfiles determinados.Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interacción entre sí, centrándose en la vigilancia

mutua.

Referencia: Fundación Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs españolas

D I F U S I Ó N

L A S 4 G R A N D E S

C Ó M O E N T R A R E N R E D E S S O C I A L E S

C O N S E J O S PA R A E N T R A R E N R E D E S

1. Dónde entrar.

Decide la red en la que entrar en función de:

• su número de usuarios (potencial total).

• el perfil de los usuarios (potencial para tu negocio).

• los recursos de los que dispongas para mantener una presencia activa.

En todo caso, lo primero es intentar reservar los perfiles en las distintas redes que potencialmente interesen.

Es importante empezar poco a poco, de forma lenta, constante y disciplinada.

En las redes no se está: se comunica, se aprende, se vive.


2. Construye un grupo de seguidores. Genera una comunidad.

El número total es un indicador pero no es el indicador. Construir una red de seguidores requiere tiempo y dedicación.


2. Construye un grupo de seguidores. Genera una comunidad.

El número total es un indicador pero no es el indicador. Construir una red de seguidores requiere tiempo y dedicación.

3. Contenido original o de terceros.

El contenido propio es fundamental para construir una reputación digital sólida y añadir valor. Sin embargo, realizar una labor de "curación" de contenidos también proporciona valor añadido a los usuarios.

Regla 80-20.


4. Dedicación y perseverancia.

5. Permite y fomenta las conversaciones.

Considera cada interacción es un pequeño triunfo. Es una muestra de tu impacto, de que eres capaz de generar conversaciones y reacciones.

6. Emplea listas o grupos para localizar a gente con perfiles afines.

7. Se transparente y claro.


8. Cada red tiene su estilo.9. Sigue a tus clientes y contactos profesionales.

11. Identifica las palabras clave.

12. Geolocaliza tu negocio.

10. Participa en conversaciones y actúa con agilidad.

13. Etiqueta en la red

Desarrolla unas guías para la gestión de social media en la organización.

T W I T T E R

@ P O L I S E A

C Ó M O U S A R T W I T T E R• Contactos profesionales y de negocios.

• Tráfico web.

• Información sobre clientes, competencia, proveedores, etc.

• Ventas.

• Contenido: canal para recibir sugerencias, recomendaciones, quejas, etc.

• Recibir ayuda y contactos.

• Medio de escucha: noticias, opiniones, etc..

• Mantener conversaciones y ocio.

A L G U N O S C O N S E J O S PA R A T U I T E A R

Ideas básicas: se auténtico.

• usuario, fotografía, bio, cuenta protegida, sitio web.

Seguidores: se trata de interactuar.

• contactos, tuiteros top, gente seguida por tus contactos, etc.

Tuitear: todo el mundo tiene algo que decir.

• sé interesante, informativo y/o interactivo.

Contenido: es la clave del impacto.

• añade valor, incluye enlaces, sé conciso.

FA C E B O O K

Perfil

Perfil

Perfil

Perfil

Grupo

Perfil

Perfil

Grupo

Perfil

Página

L I N K E D I N

G O O G L E P L U S

G O O G L E H A N G O U T

Y O U T U B E

S L I D E S H A R E

M E D I C I Ó N

G O O G L E A N A LY T I C S

K L O U T K L O U T. C O M

K L O U T K L O U T. C O M

¿Por qué alguien debe usar Klout? R. Para ver su influencia y la de los demás, ver los momentos en que marcaron tendencias o tener una idea de lo más interesante en redes sociales en los últimos tres meses. También para recibir pequeñas recompensas o incentivos por ello.

Joe Fernandez, consejero delegado de Klout

Fuente: http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2013/10/02/actualidad/1380710962_474522.html

K R E D K R E D . C O M

http://kred.COM

P E E R I N D E X P E E R I N D E X . C O M

P I K I W P I W I K . O R G

X E F E R X E F E R . C O M

M E N T I O N M A P P M E N T I O N M A P P. C O M

T W E E P S M A P T W E E P S M A P. C O M

S O C I A L B A K E R S S O C I A L B A K E R S . C O M

S O C I A L B R O S O C I A L B R O . C O M

E S C U C H A

G O O G L E A L E R T S

M E N C I O N E S E N R E D E S

Página web

Gestión de la

informaciónPágina

web

Página web

• No todo el mundo está en Internet. Analiza tus clientes y adapta los mensajes.

• Establece políticas de Social Media.

• Intenta generar canales efectivos de comunicación con los interesados. Es mejor que la comunicación se produzca en un canal que conoces y “controlas”.

• Evita censuras en los canales de comunicación de la empresa.

• Elige los canales donde ya están los clientes: Facebook, Twitter, etc. o aquellos especializados en tu sector.

• Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio. Crear contenidos por crear no añade valor.

• Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos.

Recomendaciones e ideas finales

• Se trata de comunicar, dialogar, interactuar, no de montar un gabinete de prensa.

• Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos. Crea contenidos que tú mismo leerías si los hiciera la competencia.

• La credibilidad genera confianza y mejora la reputación.

• Las redes se construyen: requiere tiempo y esfuerzo. "Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a más de 100 usuarios".

• Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales. Reúnete para conocer al cliente, a un colaborador, etc. y sienta las bases para el trabajo en red posterior.

• El empleo de herramientas 2.0 para la gestión interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento tácito existente en los miembros de una organización.

• Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa. Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar.

Recomendaciones e ideas finales

G R A C I A S ( YA S E A C A B Ó )

E S T E B A N R O M E R O F R Í A S W W W. E S T E B A N R O M E R O . C O M

@ P O L I S E A | | E R F @ U G R . E S

Medios sociales de internet en la comunicación del despacho profesional

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