MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE...

MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓNDE CONFLICTOS

CONCEPTOS Y TÉCNICAS PARALA MEDIACIÓN.

CAS

ANTONIO VERA GÓMEZ

LA MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DECONFLICTOS.

Una perspectiva creativa

- El CONFLICTO en perspectiva POSITIVA:inherente a las relaciones humanas e ineludible.

- ANALIZAR el conflicto: fruto de las diferenciasentre personas. Necesidad de “convivir con elconflicto”.

- Encontrar SOLUCIONES: oportunidad educativa, de crecimiento y transformación.

¿QUÉ HACEMOS

ANTE EL

CONFLICTO?.

INTERVENCIÓN ANTE ELCONFLICTO

1.- PROVENCIÓN

3.- MEDIACIÓN

4.- ACCIÓN“NOVIOLENTA”

NEGOCIACIÓN+/+

CONCILIACIÓN+/+

ARBITRAJE+/-

JUICIO+/-

Vinculante y externo

TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DECONFLICTOS.

QUÉTÉCNICA APLICA....

FINALIDAD INTERVIENENTERCEROS

PARTICIPANPARTES

FORMAL/INFORMAL

(Reglas)

QUIÉNRESUELVE

VINCULACIÓNDEL ACUERDO

PARTES

OTROS

NEGOCIA - LOS DOSGANAN- NO. - VOLUNTARIA. - LA MÁS

INFORMAL.- PARTES - SEGÚN PARTES.

CONCILIA - LOS DOSGANAN- SÍ (SÓLO REUNE ALAS PARTES).

- VOLUNTARIA. - INFORMAL. - PARTES. - VINCULANTE.

MEDIA

- LOS DOSGANAN. - COMPRENDE A LA OTRAPARTE.

- SÍ (CONTROLA YAYUDA ELPROCESO).

- VOLUNTARIA. - FORMAL/INFORMAL.

- PARTES. - SEGÚN PARTES.

ARBITRA

- UNO GANAOTRROPIERDE.

- SI (DICTA LARESOLUCIÓN).

- VOLUNTARIA YREQUERIDA.

- FORMAL. - ÁRBITRO. - SEGÚNACUERDEN:VINCULANTE ORECOMENDACIÓNDE PESO.

JUZGA

- UNO GANAOTRO PIERDE

- JUEZ. - REQUERIDA. - FORMAL. - JUEZ - VINCULANTE

SANCIÓN

¿SON COMPATIBLES?

Aclarando conceptos:- CONFLICTO: situaciones de disputa o divergencia en

las que hay contraposición de intereses,necesidades y/o valores.

Aclarando conceptos:

- CONFLICTOS LATENTES: no se manifiestanexplícitamente o conscientemente pero están endisposición de explotar.

Aclarando conceptos:- PSEUDOCONFLICTOS: no existe un PROBLEMAaunque el tono es similar al del conflicto (malosentendidos, problema de comunicación, etc...)


- CONFLICTO: situaciones de disputa o divergencia enlas que hay contraposición de intereses(tangibles), necesidades y/o valores.

- PROBLEMA: contraposición real entre esosintereses, necesidades y/o valores divergentes.

- VIOLENCIA: manifestación externa de lacontraposición de intereses, necesidades, posturas,y/o valores divergentes.


- CONFLICTO: situaciones de disputa o divergencia enlas que hay contraposición de intereses(tangibles), necesidades y/o valores.

- PROBLEMA: contraposición real entre esosintereses, necesidades y/o valores divergentes.

- PSEUDOCONFLICTOS: no existe un PROBLEMAaunque el tono es similar al del conflicto (malosentendidos, problema de comunicación, etc...)

- CONFLICTOS LATENTES: no se manifiestanexplícitamente o conscientemente pero están endisposición de explotar.

ACTITUDES ANTE ELCONFLICTO:

COMPETICIÓNYo gano- Tu pierdes

COOPERACIÓNYo gano- Tu ganas

COMPROMISONegociación

EVASIÓNYo pierdo- Tu pierdes

ACOMODACIÓNYo pierdo- Tu ganas

Qué es loFUNDAMENTAL

RELACIÓN -

OBJETIVOS -

RELACIÓN +

OBJETIVOS +

FASES DE LAINTERVENCIÓN.

1.- PROVENCIÓN

2.- NEGOCIACIÓN

3.- MEDIACIÓN

4.- ACCIÓN“NOVIOLENTA”

PROVENCIÓN“Proceso de intervención antes de la crisis” que implica:

Explicación adecuada del conflicto

Conocimiento de los cambios estructuralesnecesarios para eliminar sus causas.

Promoción de las condiciones para crear unclima adecuado y de cooperación.

(*) Termino utilizado en sustitución de Prevención para neutralizar las connotacionesnegativas de este último.

PROVENCIÓNEn el ámbito de la resolución de conflictos se utiliza el

término de PROVENCIÓN (desarrollado por BURTON.J, 1987) frente al de PREVENCIÓN.

La PROVENCIÓN asume el conflicto como un fenómenopositivo y pretende “proveer” (dotar) de recursos que posibiliten la resolución de discrepancias de formaconstructiva antes de que se consolide unenfrentamiento directo.

La PREVENCIÓN implica la necesaria evitación dediscrepancia de opiniones.

PROVENCIÓN

HACER GRUPO

COMUNICACIÓN/ CONSENSO

COOPERACIÓN

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

ConfianzaAprecio

ConocimientoPresentación

Escucha ActivaCanales de ComunicaciónCódigos de comunicación

Toma de decisiones

Juegos y Deportes

Calmar Analizar

Visualizar

Primer contacto entre miembrosdel grupo y mejora del

conocimiento de lascaracterísticas de sus miembros.desarrollan el auto concepto, laautoestima y la expresión del

afecto (decir cualidades).

PROVENCIÓN

HACER GRUPO


COOPERACIÓN


ConfianzaAprecio



Toma de decisiones

Juegos y Deportes

Calmar Analizar

Visualizar

PROVENCIÓN

HACER GRUPO


COOPERACIÓN


ConfianzaAprecio



Toma de decisiones

Juegos y Deportes

Calmar Analizar

VisualizarLa confianza no se fuerza, se

estimula.

PROVENCIÓN

HACER GRUPO


COOPERACIÓN


ConfianzaAprecio



Toma de decisiones

Juegos y Deportes

Calmar Analizar

Visualizar

LAS VARIABLES DEL

PROCESO DE MEDIACIÓN

ANÁLISIS Y NEGOCIACIÓN

SEPARAR: PERSONA, PROCESO, PROBLEMA

PERSONAS

Sensibilidad

PROCESO

Equidad

PROBLEMA

Firmeza

MEDIADOR

- Equilibrar relaciones de poder.- Pérdida de NEUTRALIDAD

- Controla el proceso.

Las PERSONAS en el ConflictoPERSONAS

LasPERCEPCIONES

Las EMOCIONESINTENSAS La IMAGEN

El PODER

INTELIGENCIAEMOCIONAL

El PROCESO

CONTROLAR LAS DINÁMICAS DESTRUCTIVAS

DE COMUNICACIÓN.

ANALIZAR LOS PROCESOS

SEGUIDOS

ESTABLECER PROCESOS DE

CONSENSO

Acusaciones, insultos,

generalizaciones, ”tu- mensajes”, pasado, etc...

Qué originó el conflicto, quiénes han participado, cuáles son sus

relaciones de poderqué soluciones se

han intentado,etc...

Consensuamos las reglas: cómo abordaremos el

conflicto.Listado de problemas a

resolver,análisis derecursos.

El PROBLEMAPOSTURAS O POSICIONES NECESIDADES O INTERESES

CREACIÓN DE SOLUCIONES

- Creatividad.- Síntesis.- Acuerdo

Cuando el MEDIADOR toma partido en la decisiónfinal hablamos de arbitraje.

El MEDIADOR NO es NEUTRAL pero posibilita el acuerdo.

QUÉ QUIERO(medios)

POR QUÉ Y PARA QUÉ LO

QUIERO

El PROBLEMAPOSTURAS O POSICIONES NECESIDADES O INTERESES

QUÉ QUIERO(medios)

POR QUÉ Y PARA QUÉ LO

QUIERO

ZONA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

MEDIACIÓN

SUPERVIVENCIA

CRECIMIENTO

MEDIACIÓN“Herramienta que implica la intervención de

una tercera persona que ayude aconstruir un proceso justo, restableciendola comunicación y creando un clima adecuado para que las partes puedanafrontar la resolución”.

Límites de la MEDIACIÓN: a ) Vu l ne ra c i ón de l o sderechosfundamentales.

b) Desequilibrio excesivo de “poder”.

MEDIACIÓNEL PROCESO DE MEDIACIÓN: FASES.

1.- ENTRADA: presentación y reglas deljuego. CREAR CONFIANZA.

Presento a las partes y a mi mismo.

Explico qué es la mediación.

Explico rol del mediador: crear las condiciones para encontrar una solución.

“Las partes del conflicto son las partes de la solución”.

Explico roles de las partes y reglas. Respeto turnos, tipo lenguaje, postura...

Explico la confidencialidad y la voluntariedad del proceso.

Explico la posibilidad de sesiones por separado.

Propicio clima de confianza.

Establezco mi papel de NO neutralidad y NO toma de partido por las partes pero SÍ por elproceso. No tomamos partido por las partes pero SÍ equilibramos desigualdades (a cadauno lo que necesite).


2.- CUÉNTAME. Desahogo: ¿qué hapasado?.

Dejo hablar a todas las partes.

Demuestro igual interés hacia las partes.

Hago resúmenes satisfactorios.

Clarifico, pregunto cuando es necesario.

Escucha Activa.

No valorar, ni aconsejar, ni definir qué es verdad o mentir, justo o injusto.NO JUZGAR.

Respetar silencios.

Fomentar en clima que permita expresar con tranquilidad el diálogo yexpresión de sentimientos y percepciones.

Explorar el fondo del problema con preguntas, no los detalles curiosos.

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3.- ACLAREMOS: identificar el conflicto yconsensuar temas importantes.

Conseguir una versión consensuada del conflicto a través de preguntasanálisis de puntos comunes

Ayudo a centrar en las necesidades y a salir de las posturas.

Elaboro agenda de temas a tratar.


4.- PROPONER SOLUCIONES.

Facilito espontaneidad y creatividad. “Lluvia de ideas”.

Posibilito que las partes vean el problema desde la perspectiva de la otra.

Reforzar los comentarios positivos/ empáticos.

Solicitar la conformidad de las dos partes.


5.- LLEGAR A UN ACUERDO. Ayudo a las partes a definir claramente el acuerdo

Los acuerdos deben ser:

- Equilibrado.

- Claro y simple.

- Que mantenga expectativas de mejora de la relación.

- Realista- Posible.

- Aceptable.

- Específico, concreto.

- Evaluable.

- Redactado por escrito.

MEDIACIÓNLOS PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN.

PRINCIPIO DE “ACUERDO”:


PRINCIPIO DE “ACUERDO”:

ANTE PROBLEMAS COMPLEJOS, SERÍA ÚTIL

FRAGMENTARLO PARA PODER LLEGAR A

ACUERDOS DE PROCEDIMIENTO.


PRINCIPIO DEL “TODO O NADA”:

ES UN PRINCIPIO NEGATIVO QUE CONFUNDE

LA NEGOCIACIÓN, MEDIACIÓN CON

LA IMPOSICIÓN.


PRINCIPIO DE LOS “NO NEGOCIABLES”:SON AQUELLOS ASPECTOS REALMENTE

IMPORTANTES PARA NOSOTROS Y A LOS QUE

NO DEBEMOS RENUNCIAR EN NINGÚN CASO

DESPUÉS DE LA MEDIACIÓN/ NEGOCIACIÓN

NO DEBE QUEDARME RESQUEMOR

O INTRANQUILIDAD.


PRINCIPIO DE “NECESIDADES”:

DEBEMOS ENFONCAR A LAS NECESIDADES

Y NO A LAS POSTURAS (medios para lograr las

Necesidades y que están polarizados).

LAS NECESIDADES PUEDEN SER SATISFECHAS

DE DIFERENTES FORMAS, LAS POSTURAS NO.

PRINCIPIOS DE LA RECONCILIACIÓNDE NECESIDADES

FACILITADORES DEL CONSENSO++ --

-Escucha activa.Escucha activa.-Confianza.Confianza.-Empatía.Empatía.

-Información.Información.-Tiempo.Tiempo.

-Espacio (verEspacio (ver“abreostras”).“abreostras”).

-Posturas cerradas.Posturas cerradas.-Silencio.Silencio.

-Código dispar.Código dispar.-Prejuicios.Prejuicios.

-Experiencias negativas previas (“batacazo”Experiencias negativas previas (“batacazo”condiciona futuras interacciones).condiciona futuras interacciones).

-Egoísmo (derrotar a la otra parte noEgoísmo (derrotar a la otra parte norespetando necesidades. respetando necesidades. Dinámica de los camellosDinámica de los camellos..


PRINCIPIO DE LA “MEJOR ALTERNATIVA AL ACUERDO DE NEGOCIACIÓN”:

¿TENGO ALGUNA ALTERNATIVA A MEJOR A

LA PROPUESTA Y QU EVITE LA RUPTURA

DE LA MEDIACIÓN/ NEGOCIACIÓN?.

BIBLIOGRAFÍA.

- COSTA, M. LÓPEZ, M. (1991). “Manual del Educador de Calle”.Madrid. Ministerio de Trabajo.

- CASCÓN, P. et al. (1995). “ La alternativa del juego I y II”. ColecciónEdupaz. Madrid. Ed. Los Libros de la Catarata.

- CRARY, E. (1998). “Crecer sin peleas. Cómo enseñar a los niños aresolver conflictos con inteligencia emocional”. Barcelona. Ed. LosLibros de Integral.

- CASCÓN, P. (coord.) (2000). “Educar para la Paz y el Conflicto”.Barcelona. Ed. Cisspraxis.

- ROSENBERG, M. (2006). “La Comunicación No Violenta”. Barcelona. Ed. Gran Aldea Editores.

- VVAA (2015). “La Mediación Escolar. Una estrategia para abordar elconflicto”. Barcelona. Ed. Grao.

- http://www.pangea.org/edualterhttp://www.educareca.org- http://www.teachingtolerance.org

http://www.pangea.org/edualterhttp://www.educareca.org/http://www.teachingtolerance.org/

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